保险信息化解决方案课件

保险行业信息化综合解决方案中国联合网络有限公司江苏省分公司2009年8月

保险行业信息化中国联合网络有限公司目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信息化应用改变企业原始的管理模式，走新型工业化发展之路，已经成为许多行业的迫切需要。江苏联通根据企业对通信的不同需求，可为企业信息化建设量身定制具有个性化的行业综合解决方案，加速企业信息化进程，提高企业在生产、管理、办公等各方面的综合业务能力，保险行业信息化建设是以网络化为基础，以移动通信化为手段，通过管理、技术、服务等方面的不断创新，帮助保险公司有效地扩大市场份额，提升企业形象和品牌价值，增强公司在市场竞争中的核心竞争力。前言目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。中国联合网络通信有限公司江苏省分公司是中国联合网络通信有限公司在江苏设立的省级分支机构、由原江苏联通和原江苏网通合并于2008年10月22日注册成立。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2移动通信业务互联网业务固定电话业务增值电信业务数据业务联通全业务BECDA企业虚拟网|互联网|OA办公网如意邮箱业务|IDC主机托管|VPDN业务……GSM移动业务|集团VPN业务|商务总机业务……长途|IP电话|固定电话……电视电话会议|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）电路租用业务…….无线上网|GPS定位业务|企信通业务|移动电子商务|宽世界神眼视频呼叫中心……联通业务行业应用信息化产品及综合解决方案移动通信业务互联网业务固定电话业务增值电信业务数据业务联通全企业案例联通案例

企业案例联通案例联通3G品牌联通品牌3G信息化平台3G互联网3G数据接入2G->3G演进联通3G优势通信服务——随时随地的连通信息服务——丰富多彩的内容联通3G联通3G品牌联通品牌3G信息化平台3G互联网3G数据接入2G

WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成熟，漫游更通畅。3G技术

WCDMA开通网络最多。截至2008年7月，全球有228个WCDMA网络，占全球3G商用网络的69.5%；WCDMA产业链最成熟。全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用终端的款式数量1999款，是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。联通WCDMA是最成熟的3G技术WCDMA的上网速度是3种技术中最快的WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。项目背景

定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理

随着中国汽车市场的逐步扩大，有车一族的数量在逐年递增，车险业务量越来越大，随之而来的汽车定损理赔问题却是困扰各家保险公司车险部门的主要问题。

由于现有保险公司的汽车定损工作方式主要还是依赖于人力定损，需要定损员到现场进行勘查，核定损失，然后提交保险公司，保险公司核对后准许修理厂进行修理。述整个过程步骤繁多、交流困难、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程。对车主来说是浪费时间、浪费精力，还影响了车主的正常使用，使得很多车主在汽车出险时头痛万分。对于保险公司则需要雇用多个汽车定损员，造成人力资源的浪费，同时接到定损需求的时候，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上。这种现状急需对现有的定损模式进行改进。项目背景资源浪费客户不满过程繁琐业务量大项目背景资源浪费客户不满过程繁琐业务量大项目背景通信能力提高办公效率提高营销效率提高如何在短时间内占领市场，减少对传统销售渠道依赖，直接面向有需求的客户，使推介、宣传更加有效；积累丰富的信息和客户资源，并对信息进行深度的挖掘，开展专业化的信息服务。信息处理及时性越来越高，业务人员出差无法登录到企业办公网，无法进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。通信手段单一，内部沟通成本高，信息不能及时传达。公司内部员工通信沟通不够方便快捷。公司内部信息发布不能及时有效，各项相关需求反馈不能及时清晰，办公效率得不到提高。项目背景通信能力提高办公效率提高营销效率提高如何在短时间内占2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策需求分析远程定损分析的需要电话营销的需要通信能力提升的需要1234提高定损效率精简企业投入评估过程透明简化定损流程最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；公司内部员工通信沟通方便快捷。降低通信成本。公司内部信息发布及时有效，各项相关需求反馈及时清晰，办公效率得到提高。移动办公的需要业务人员出差登录到企业办公网，进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。信息处理及时性越来越高。需求分析远程定损分析的需要电话营销的需要通信能力提升的需要12目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策设计原则设计原则解决方案移动OA手机办公

远程办公远程定损系统移动远程定损4S店远程定损电话营销资源出租代收保费代理销售。。。。保险行业信息化应用通信管理IVPN业务电话会议短信群发电子传真解决方案移动OA远程定损系统电话营销保险行业信息化应用通解决方案通信管家短信群发电话会议、电子传真

企业总机互联网专线3G业务信息沟通效率提升的办法每个岗位的通信办公工具通信成本降低的手段集团虚拟网组网通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G视频通话解决方案通信管家短信群发电话会议、电子传真企业总机互联网解决方案通信管家－－商务总机企业总机号提高工作效率统一联络信息共享客户信息多项增值服务功能手机、固话、小灵通企业总机号降低运营成本提高工作效率增强盈利能力商务总机是为企业客户打造的统一通信服务门户，能使企业所有成员无论在办公室、家里、还是出差途中，可以使用电话、手机、电脑等工具进行沟通交流、信息管理，从而实现统一企业形象、提高工作效率、降低通信成本、增强企业盈利能力的目的.解决方案通信管家－－商务总机企业总机号提高工作效率统一联络信解决方案通信管家－－商务总机办公管家电子公文MEG……SMSEMAIL行政审批移动办公信息沟通销售管家商机管理销售漏斗统计报表销售报表人事管家人事通知薪资管理员工自助考勤管理财务管家费用申请报销申请报销设置成本分析全面管理全面管理深度管理一次拨号深度管理通讯管家电话会议电子传真短信群发客服管家人指挥电脑-电脑指挥手机-手机指挥电脑…………全面管理深度管理VIP客户告警提醒告警流程历史查询解决方案通信管家－－商务总机办公管家电子公文MEG……SMS解决方案通信管家－－商务总机结合多种通讯功能商务总机电话会议群呼对讲呼叫中心多方式拨号即时消息可以让企业沟通、信息共享和企业管理变得简单、快捷、及时、移动强大的通讯功能解决方案通信管家－－商务总机结合多种通讯功能商务总机电话会议解决方案通信管家－－商务总机客户在那里？客户满意度？行动记录销售业绩、商机信息业绩分析客户关怀历史资料？对外对内案例：销售管家真实时效的数据自动采集员工通信记录、考勤记录、客户信息、销售行为记录、礼品招待费用等信息，为企业决策及时提供真实有效的数据解决方案通信管家－－商务总机客户在那里？客户满意度？行动记录23通讯费用管理：多套餐选择、公私话分明、通话权限控制提升形象：语音门户，统一号码、24小时人工台、企业欢迎词、个性化欢迎词，可定制IVR随时随地——电话会议，不限时空随心召开节能减排——电子传真，及时高效永不丢失的通讯录——换人不换号，留住客户资源系统特点零投入、零维护：成本降低、效益倍增提升效率：规范、加快工作流程、空中审批123456723通讯费用管理：多套餐选择、公私话分明、通话权限控制提升形远程定损系统－－总体结构4S店省级定损中心录像存储地市级定损中心录像存储2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手机终端监控3G移动摄像头2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站现场勘查3G上网本＋摄像头联通网络远程定损系统－－总体结构4S店省级定损中心录像存储地市级定损解决方案远程定损系统－－4S店定损流程通知保险公司保险公司定损中心远程控制4S店摄像头进行定损将定损金额通过短信或彩信发到车主手机车主回复确认短信4S店开据维修单车主确认后4S店开始维修车主通过3G手机、宽带网络了解维修情况解决方案远程定损系统－－4S店定损流程通知保险公司远程控制4移动定损流程发生车祸通知保险公司保险公司定损中心通过GPS确定最近的勘查车或勘查员使用PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场通过3G摄像头、3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心将定损金额通过短信或彩信发到车主手机车主回复确认短信移动定损流程发生车祸通知保险公司保险公司定损中心通过GPS确移动定损调度系统功能移动定损调度系统功能功能截图功能截图电话营销－－服务内容服务内容代理销售产品推广资源出租电话回访代收保费彩信账单基于联通资源优势，与客户管理经验相结合，使客户更专注核心能力。利用手机信息费等形式为保险公司代收保费；与客户形成更紧密的合作关系。取得保险销售兼业代理资质，完全独立进行保险电话销售。在电话销售的基础上，为客户提供新契约电话回访服务，确认客户信息和购买意愿。为保险公司提供彩信账单服务，并在发送账单同时进行新产品的推广。在3G门户网站上内置保险公司新产品推广信息；或在联通定制手机内置保险模块，引导客户浏览和咨询。能够充分利用联通客户资源优势。电话营销－－服务内容服务内容代理销售产品推广资源出租电话回访资源出租解决方案电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义合作基础：客户具有开展电话营销的经验，有成熟的管理体系，能够开发提供适合电话营销的产品；客户希望最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；联通具有资源优势，能够快速部署座席、快速开通业务，能够为客户提供通信和服务一揽子解决方案。资源出租解决方案电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户31代收保费解决方案——增值模式探讨合作基础：目前收费模式比较单一，以银行卡代扣和指定网点缴费为主，不能最大限度方便其客户缴费；利用手机代收可增加小额保险的市场空间。业务流程商业模式以小额短期意外伤害险为例：保费总额为360元；联通每月以信息费方式收取用户30元，共12个月；其中联通分成保费15%-20%作为服务费；31代收保费解决方案——增值模式探讨合作基础：业务流程商业模32代理销售解决方案合作基础：积累了运营经验或找到合适的合作伙伴；取得了保险兼业代理资质；积累了丰富的客户资源。电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：1、保费分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保费分成.32代理销售解决方案合作基础：电话营销中心座席场地座席代表平33电话回访解决方案合作基础：保监会和各地保监局相继出台政策，对寿险的部分险种和部分渠道要求百分百回访，回访量巨大，以新华保险为例一年新契约回访保单量预计达到500万份；此业务属于保险公司非核心业务，与其他业务关联小，外包便捷，决策流程短；在外呼项目中积累了运营经验和信息安全管理经验。电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：按成回访保单数量收费；（1元-5元）33电话回访解决方案合作基础：电话营销中心座席场地座席代表平34彩信账单与产品推广合作基础：寻找产品推广的新途径，增加与新老客户的沟通渠道；联通可以通过这种推广方式合理利用客户资源优势，增加保险代理销售的收入。

保险公司

客户手机彩信账单您的保单：本公司新推出产品:如有兴趣请您拨打电话XXXX联通彩信平台联通外包呼叫中心客户拨打联通理财专员接听处理3G应用无线上网手机音乐保险理财客户点击34彩信账单与产品推广合作基础：保险公司客户手机彩信移动OA－－手机办公保险业务人员需要在第一时间将客户有关信息输入企业业务系统中；保险业务人员移动性大，需要经常在客户之间移动办公；保险业务人员需要使他的客户立即受到很好的照顾；保险公司需要对代理人进行随时随地的业务指导移动OA－－手机办公保险业务人员需要在第一时间将客户有关解决方案移动OA－－远程办公解决方案移动OA－－远程办公2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策主套餐资费固定电话主套餐套餐名称月租费市话国内长途国际长途来电显示备注IP350元标准资费(前三分钟0.2元/分钟；后三分钟0.1元/分钟）0.30元/分钟IP资费0元最低消费35元固定商务总机主套餐套餐名称功能费市话国内长途国际长途来电显示商务总机5元0.10元/分钟0.19元/分钟IP资费0元主套餐资费固定电话主套餐套餐名称月租费市话国内国际来电备注I主套餐资费套餐名称套餐内容月协议消费全省单向卡10元3G消费体验包:赠送：1、150M手机上网流量；2、16M、36T；3、可视电话本地主叫本地100分钟。主套餐：市话主叫0.2元/分钟；本地国内长途统一单价0.2元/分钟；省内漫游统一单价：主叫0.2元/分钟，被叫免费；协议费50元（包含10元3G体验包），无月租，其他执行标准资费，（来显不得关闭，捆绑开通炫铃和手机报。来显另收）。50元（赠送WCDMA3G手机）移动手机主套餐主套餐资费套餐名称套餐内容月协议消费全省单向卡10元3G消费集团虚拟网资费移动电话子套餐（含移动电话与移动电话、移动电话与固定电话之间的话音）子套餐优惠内容套餐费省内5元包1000分钟在江苏省范围内，公司内所有联通移动与移动，移动与固定电话之间相互通话时，享受主被叫免费1000分钟,移动电话不另加收长途费和省内漫游时的漫游费。5元固定电话子套餐（含固定电话与移动电话、移动电话与移动电话之间的话音）子套餐优惠内容套餐费省内异地1元/门在江苏省范围内，公司内所有固定电话之间相互通话时，享受每门1元的话音包月服务，不另加收长途费1元集团虚拟网资费移动电话子套餐（含移动电话与移动电话、移动电话远程定损资费流量费（GPRS)10元包60MGPRS流量包月费：10元/月；免费使用60M流量；超出部分0.01元/K；流量500元封顶。不足1KB按1KB计费功能费30元月功能费30元，包含于主套餐的月最低消费。本资费仅供参考，具体资费需根据业务使用情况而定。远程定损资费流量费10元包60MGPRS流量包月费：10元/谢谢！谢谢！保险行业信息化综合解决方案中国联合网络有限公司江苏省分公司2009年8月

保险行业信息化中国联合网络有限公司目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信息化应用改变企业原始的管理模式，走新型工业化发展之路，已经成为许多行业的迫切需要。江苏联通根据企业对通信的不同需求，可为企业信息化建设量身定制具有个性化的行业综合解决方案，加速企业信息化进程，提高企业在生产、管理、办公等各方面的综合业务能力，保险行业信息化建设是以网络化为基础，以移动通信化为手段，通过管理、技术、服务等方面的不断创新，帮助保险公司有效地扩大市场份额，提升企业形象和品牌价值，增强公司在市场竞争中的核心竞争力。前言目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。中国联合网络通信有限公司江苏省分公司是中国联合网络通信有限公司在江苏设立的省级分支机构、由原江苏联通和原江苏网通合并于2008年10月22日注册成立。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2移动通信业务互联网业务固定电话业务增值电信业务数据业务联通全业务BECDA企业虚拟网|互联网|OA办公网如意邮箱业务|IDC主机托管|VPDN业务……GSM移动业务|集团VPN业务|商务总机业务……长途|IP电话|固定电话……电视电话会议|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）电路租用业务…….无线上网|GPS定位业务|企信通业务|移动电子商务|宽世界神眼视频呼叫中心……联通业务行业应用信息化产品及综合解决方案移动通信业务互联网业务固定电话业务增值电信业务数据业务联通全企业案例联通案例

企业案例联通案例联通3G品牌联通品牌3G信息化平台3G互联网3G数据接入2G->3G演进联通3G优势通信服务——随时随地的连通信息服务——丰富多彩的内容联通3G联通3G品牌联通品牌3G信息化平台3G互联网3G数据接入2G

WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成熟，漫游更通畅。3G技术

WCDMA开通网络最多。截至2008年7月，全球有228个WCDMA网络，占全球3G商用网络的69.5%；WCDMA产业链最成熟。全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用终端的款式数量1999款，是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。联通WCDMA是最成熟的3G技术WCDMA的上网速度是3种技术中最快的WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。项目背景

定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理

随着中国汽车市场的逐步扩大，有车一族的数量在逐年递增，车险业务量越来越大，随之而来的汽车定损理赔问题却是困扰各家保险公司车险部门的主要问题。

由于现有保险公司的汽车定损工作方式主要还是依赖于人力定损，需要定损员到现场进行勘查，核定损失，然后提交保险公司，保险公司核对后准许修理厂进行修理。述整个过程步骤繁多、交流困难、时间跨度比较长，造成往往需要几天甚至几周才能完成整个定损、修理、理赔的过程。对车主来说是浪费时间、浪费精力，还影响了车主的正常使用，使得很多车主在汽车出险时头痛万分。对于保险公司则需要雇用多个汽车定损员，造成人力资源的浪费，同时接到定损需求的时候，需要定损员亲自前往事故现场或修理厂进行详细的汽车定损，这样会浪费大量时间金钱在往返定损现场的路上。这种现状急需对现有的定损模式进行改进。项目背景资源浪费客户不满过程繁琐业务量大项目背景资源浪费客户不满过程繁琐业务量大项目背景通信能力提高办公效率提高营销效率提高如何在短时间内占领市场，减少对传统销售渠道依赖，直接面向有需求的客户，使推介、宣传更加有效；积累丰富的信息和客户资源，并对信息进行深度的挖掘，开展专业化的信息服务。信息处理及时性越来越高，业务人员出差无法登录到企业办公网，无法进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。通信手段单一，内部沟通成本高，信息不能及时传达。公司内部员工通信沟通不够方便快捷。公司内部信息发布不能及时有效，各项相关需求反馈不能及时清晰，办公效率得不到提高。项目背景通信能力提高办公效率提高营销效率提高如何在短时间内占2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策需求分析远程定损分析的需要电话营销的需要通信能力提升的需要1234提高定损效率精简企业投入评估过程透明简化定损流程最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；公司内部员工通信沟通方便快捷。降低通信成本。公司内部信息发布及时有效，各项相关需求反馈及时清晰，办公效率得到提高。移动办公的需要业务人员出差登录到企业办公网，进行实时内部信息查询、批阅、处理、转发。信息处理及时性越来越高。需求分析远程定损分析的需要电话营销的需要通信能力提升的需要12目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策设计原则设计原则解决方案移动OA手机办公

远程办公远程定损系统移动远程定损4S店远程定损电话营销资源出租代收保费代理销售。。。。保险行业信息化应用通信管理IVPN业务电话会议短信群发电子传真解决方案移动OA远程定损系统电话营销保险行业信息化应用通解决方案通信管家短信群发电话会议、电子传真

企业总机互联网专线3G业务信息沟通效率提升的办法每个岗位的通信办公工具通信成本降低的手段集团虚拟网组网通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G视频通话解决方案通信管家短信群发电话会议、电子传真企业总机互联网解决方案通信管家－－商务总机企业总机号提高工作效率统一联络信息共享客户信息多项增值服务功能手机、固话、小灵通企业总机号降低运营成本提高工作效率增强盈利能力商务总机是为企业客户打造的统一通信服务门户，能使企业所有成员无论在办公室、家里、还是出差途中，可以使用电话、手机、电脑等工具进行沟通交流、信息管理，从而实现统一企业形象、提高工作效率、降低通信成本、增强企业盈利能力的目的.解决方案通信管家－－商务总机企业总机号提高工作效率统一联络信解决方案通信管家－－商务总机办公管家电子公文MEG……SMSEMAIL行政审批移动办公信息沟通销售管家商机管理销售漏斗统计报表销售报表人事管家人事通知薪资管理员工自助考勤管理财务管家费用申请报销申请报销设置成本分析全面管理全面管理深度管理一次拨号深度管理通讯管家电话会议电子传真短信群发客服管家人指挥电脑-电脑指挥手机-手机指挥电脑…………全面管理深度管理VIP客户告警提醒告警流程历史查询解决方案通信管家－－商务总机办公管家电子公文MEG……SMS解决方案通信管家－－商务总机结合多种通讯功能商务总机电话会议群呼对讲呼叫中心多方式拨号即时消息可以让企业沟通、信息共享和企业管理变得简单、快捷、及时、移动强大的通讯功能解决方案通信管家－－商务总机结合多种通讯功能商务总机电话会议解决方案通信管家－－商务总机客户在那里？客户满意度？行动记录销售业绩、商机信息业绩分析客户关怀历史资料？对外对内案例：销售管家真实时效的数据自动采集员工通信记录、考勤记录、客户信息、销售行为记录、礼品招待费用等信息，为企业决策及时提供真实有效的数据解决方案通信管家－－商务总机客户在那里？客户满意度？行动记录65通讯费用管理：多套餐选择、公私话分明、通话权限控制提升形象：语音门户，统一号码、24小时人工台、企业欢迎词、个性化欢迎词，可定制IVR随时随地——电话会议，不限时空随心召开节能减排——电子传真，及时高效永不丢失的通讯录——换人不换号，留住客户资源系统特点零投入、零维护：成本降低、效益倍增提升效率：规范、加快工作流程、空中审批123456723通讯费用管理：多套餐选择、公私话分明、通话权限控制提升形远程定损系统－－总体结构4S店省级定损中心录像存储地市级定损中心录像存储2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手机终端监控3G移动摄像头2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站现场勘查3G上网本＋摄像头联通网络远程定损系统－－总体结构4S店省级定损中心录像存储地市级定损解决方案远程定损系统－－4S店定损流程通知保险公司保险公司定损中心远程控制4S店摄像头进行定损将定损金额通过短信或彩信发到车主手机车主回复确认短信4S店开据维修单车主确认后4S店开始维修车主通过3G手机、宽带网络了解维修情况解决方案远程定损系统－－4S店定损流程通知保险公司远程控制4移动定损流程发生车祸通知保险公司保险公司定损中心通过GPS确定最近的勘查车或勘查员使用PTT或公网集群通知勘查员前往事故现场通过3G摄像头、3G上网本确定车辆受损情况并上报定损中心将定损金额通过短信或彩信发到车主手机车主回复确认短信移动定损流程发生车祸通知保险公司保险公司定损中心通过GPS确移动定损调度系统功能移动定损调度系统功能功能截图功能截图电话营销－－服务内容服务内容代理销售产品推广资源出租电话回访代收保费彩信账单基于联通资源优势，与客户管理经验相结合，使客户更专注核心能力。利用手机信息费等形式为保险公司代收保费；与客户形成更紧密的合作关系。取得保险销售兼业代理资质，完全独立进行保险电话销售。在电话销售的基础上，为客户提供新契约电话回访服务，确认客户信息和购买意愿。为保险公司提供彩信账单服务，并在发送账单同时进行新产品的推广。在3G门户网站上内置保险公司新产品推广信息；或在联通定制手机内置保险模块，引导客户浏览和咨询。能够充分利用联通客户资源优势。电话营销－－服务内容服务内容代理销售产品推广资源出租电话回访资源出租解决方案电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义合作基础：客户具有开展电话营销的经验，有成熟的管理体系，能够开发提供适合电话营销的产品；客户希望最大限度节约成本，节省时间，集中精力，更加专注于核心能力的构建；联通具有资源优势，能够快速部署座席、快速开通业务，能够为客户提供通信和服务一揽子解决方案。资源出租解决方案电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户73代收保费解决方案——增值模式探讨合作基础：目前收费模式比较单一，以银行卡代扣和指定网点缴费为主，不能最大限度方便其客户缴费；利用手机代收可增加小额保险的市场空间。业务流程商业模式以小额短期意外伤害险为例：保费总额为360元；联通每月以信息费方式收取用户30元，共12个月；其中联通分成保费15%-20%作为服务费；31代收保费解决方案——增值模式探讨合作基础：业务流程商业模74代理销售解决方案合作基础：积累了运营经验或找到合适的合作伙伴；取得了保险兼业代理资质；积累了丰富的客户资源。电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：1、保费分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保费分成.32代理销售解决方案合作基础：电话营销中心座席场地座席代表平75电话回访解决方案合作基础：保监会和各地保监局相继出台政策，对寿险的部分险种和部分渠道要求百分百回访，回访量巨大，以新华保险为例一年新契约回访保单量预计达到500万份；此业务属于保险公司非核心业务，与其他业务关联小，外包便捷，决策流程短；在外呼项目中积累了运营经验和信息安全管理经验。电话营销中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：按成回访保单数量收费；（1元-5元）3