从企业竞争优势的观点探讨知识管理模式的建构课件

碩士論文報告主題:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構－以中鋼公司為例指導教授：郭倉義博士盧淵源博士研究生：常致泰碩士論文報告主題:1報告內容

一.研究背景與動機二.研究目的與範圍三.研究流程四.文獻探討與歸納五.研究架構六.研究設計七.問卷回收八.信度檢定九.資料分析十.研究結論十一.研究建議報告內容2一.研究背景與動機

中鋼正面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升級，以及人力斷層、經驗傳承的問題中鋼要如何持續保持競爭優勢?Porter（2001）、司徒達賢（1999）本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強化。

一.研究背景與動機中鋼正面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升3二.研究目的與範圍

研究目的:發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。研究範圍:1.以中鋼生產部門為主。2.訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主。二.研究目的與範圍研究目的:4三.研究流程

研究動機與目的文獻收集與探討建立知識管理模式建立研究架構深度訪談

問卷調查知識管理模式修正

資料分析結論與建議三.研究流程研究動機與目的5四.文獻探討與歸納根據文獻，本研究綜合:1.Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究.2.吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究.3.Nonaka&Takeuchi（1995）等多人對知識管理活動研究.本研究歸納為「創造、整合、蓄積、擴散、流通」等五項。

4.AndersonBusinessConsulting(2000)等四種知識管理推動研究與企業文化、資訊科技兩項促動因素研究.5.研究者自己的觀點.建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式。四.文獻探討與歸納根據文獻，本研究綜合:6圖2-16：企業知識管理模式架構（PDCA推動模式）獨特性模糊性專屬性核心能力Ⅰ競爭優勢來源之知識Ⅱ知識管理活動創造整合蓄積流通擴散企業競爭優勢Ⅲ知識管理推動流程Ⅳ知識管理促動因素企業文化高宣階示主支管持確願認景目標設組立織推及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績與效獎考勵核機資訊科技本研究建立之知識管理模式圖2-16：企業知識管理模式架構獨特性模糊性專屬性核心能力Ⅰ7五.研究架構

知識管理促動因素1.企業文化2.資訊科技知識管理推動流程（1）高階主管的支持。（2）確認目標願景。（3）設立推動組織及CKO。（4）知識盤點、建立知識庫系統（5）創造組織學習環境。（6）績效考核與獎勵機制。1.創造。2.整合。3.蓄績。4.擴散。5.流通。競爭優勢來源之知識核心能力知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。2.實体技術系統。3.管理系統4.價值觀和規範。

1.獨特性。2.專屬性。3.模糊性。

五.研究架構知識管理促動因素1.企業文化知識管理推動流程（8六.研究設計本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具。問卷依研究架構探討知識管理模式的四個構面設計。共41題,以Likert式五點量表衡量之。六.研究設計本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具。9研究對象與抽樣設計深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主，訪談人數6人。問卷調查的對象以中鋼生產部門Wx、Yx的師級人員為主，每個一級單位發出樣本15份，共計150份樣本。研究對象與抽樣設計深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主，10資料分析方法

深度訪談採「敘述分析」進行資料分析工作，其步驟如下:1.詳讀資料2.呈現主題3.類別化4.共同現象分析5.抽象化及引證資料分析方法深度訪談採「敘述分析」進行資料分析工作，其步驟11資料分析方法

問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具資料分析方法包括：

1.敍述性統計分析2.T檢定3.迴歸模式分析

資料分析方法問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具12

生產部門師級以上人員約1650人，本研究以任意抽樣調查方式共發出問卷150份，回收138份，其中有效問卷130份，回收率為86.7%。七.問卷回收生產部門師級以上人員約1650人，本研究以任意抽樣調查方式13表5-1問卷回收狀況表單位業務別直接生產間接生產合計單位性質操作維修其它修護其它問卷發出數9555150問卷回收數89491384035143217有效問卷數84461303932133016無效問卷數53813121有效問卷回收率88.4%83.6%86.7%

表5-1問卷回收狀況表

14

表5-2樣本結構

（有效問卷數合計130份）分類直接生產間接生產合計操作維修其它修護其它人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比職

務三級主管以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管以上64.632.310.853.8001511.5師級人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服務年資≦521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816-2086.21713.110.886.264.64030.8>202519.21410.8118.51713.186.27557.7教育程度高中00000043.10043.1大學3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以上32.332.332.396.921.52015.4

15八.信度檢定

本研究對於信度的量測，以Cronbach’s值來衡量問卷及各構面因素的信度。通常Cronbach’s值以大於0.6為佳，最低不宜低於0.35（Hairetal，1998）。

八.信度檢定本研究對於信度的量測，以Cronbach’s16問卷各構面信度分析結果

構面題項數Cronbach’s係數競爭優勢來源之知識60.8129知識管理活動160.9421知識管理推動100.8115知識管理促動因素90.8994問卷各構面信度分析結果17各構面因素內部一致性分析結果

除少數因素的Cronbach’s係數界於0.7至0.8外，其餘都達到0.8以上，可說具有不錯的信度。各構面因素內部一致性分析結果

除少數因素的Cronbach’18九.資料分析

將Likert五點量表轉換，以非常不同意定為1，不同意定為2，普通定為3，同意定為4，非常同意定為5。反向問卷均換算為正向分數後才進行資料分析。九.資料分析將Likert五點量表轉換，以非常不同意定為119表5-5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位主要業務的核心能力來自：（1）員工的技能與知識。4.29010.6138（2）最先進的實体設備與技術系統。3.83850.7656（3）獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。3.40770.8599（4）平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值觀。3.72870.94992.貴單位主要業務的核心能力有那些特性：3.40770.8509（1）具有價值很稀少不可替代之特性。3.33850.8940（2）與現有設備、人員、組織、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割即使對手取得，也不能發揮相同功能。（3）是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種組合能力，複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60770.84903.貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90770.75174.貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79070.79725.貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連＊3.89230.77006.貴單位推動知識理的目的，在妥善應用知識以提高生產技術產品品質與服務，降低成本，以提升企業的競爭優勢4.09230.7820競爭優勢來源之知識表5-5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值構面因20表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差1.貴單位創造知識的活動包括：（1）透過內部共同解決問題而獲得知識。4.0310.7037（2）實作而獲得知識。4.0310.6092（3）實驗或製作模型而獲得知識。3.3000.8413（4）自外部吸收而獲得知識。3.8080.69432.貴單位知識創造的主要方式包括：（1）成員間經驗分享，如對話、會意、腦力激盪。4.0080.6903（2）透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來，如創作、演講、發表。3.3440.7780（3）將觀念以系統化的方式記錄下來，如書面化、檔案管理。3.8300.7194（4）將系統的知識化為內隱知識，如研讀、練習。3.4880.76153.貴單位在組織知識的創造方面頗有成效。3.4880.73014.貴單位會訂立規則與指令，如作業規範、制度等等，以整合單位的專業知識與經驗，使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9690.76995.貴單位在面臨特殊、複雜的任務時，主管會召集相關人員一起來討論問題如何解決。4.0540.81316.貴單位在組織知識整合應用上頗有成效。3.5740.8175知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與21表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差7.貴單位企業知識蓄積（將知識應用或創造的結果，透過人員設備，文件等累積於組織之中）的主要機制為：（1）資料庫系統。3.41410.9518（2）指定專人或專責單位負責。3.53540.8801（3）各部門自行蓄積。3.51160.7818（4）員工個人儲存。3.27910.85678.貴單位企業知識蓄積的管道為？（1）公司內部網路（Intranet）。3.37981.0621（2）資料庫。3.36720.9125（3）員工自行蓄積。3.35940.8009（4）技術支援系統。3.38890.7795（5）專案管理。3.57360.77849.貴單位在企業知識蓄積方面頗有成效。3.40940.8391知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與22構面因素與變數平均值標準差10.貴單位在企業知識擴散的方法為：（1）知識管理部門推動。2.96920.9559（2）舉辦教育訓練。3.64340.7159（3）透過公司內部網路（Intranet）。3.1550.8701（4）舉辦讀書會。2.70130.9012（5）專案小組推動。3.41090.880511.貴單位在企業知識擴散的管道為：（1）公司內部網路（Intranet）。3.42640.9904（2）資料庫系統。3.20160.8694（3）文件傳達。3.70540.7645（4）口頭溝通。3.65890.5929（5）專案執行。3.67440.708912.貴單位在企業知識擴散方面頗有成效。3.39060.7234知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差10.貴單位在企業知識擴散23表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差13.貴單位企業知識流通（自外部引進知識）的主要來源為：（1）研究及學術單位。3.25580.8411（2）演講會、研討會等。3.48060.8395（3）網際網路、媒体、雜誌等。3.13180.8137（4）顧問公司。2.79070.8721（5）供應商。3.51160.7407（6）顧客。2.92240.898（7）同業（競爭者）。2.99190.869514.貴單位企業知識流通的主要媒介為：（1）依附在商品上透過交易流通。3.00780.8431（2）透過與其他公司間關係（如上下游）流通。3.21710.7702（3）依賴產學關係促進流通。2.97670.8521（4）透過公共機構（如產業公會、協會）互動流通。2.82170.8048（5）依附於人員的流動（如晉用新人）而流通。2.79840.774415.貴單位企業知識流通方面頗有成效。3.06200.76816.貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的工作。3.53900.7726知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與變數平24構面因素與變數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.71320.73092.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.39530.80453.知識管理不是組織的主要策略＊3.20930.8544.貴單位設立有知識管理的推動小組。2.72870.82685.貴單位有專責人員負責知識管理的推動。2.82170.89666.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。2.64340.91687.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等等創造組織學習的活動。3.46511.00048.知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關＊3.99220.61879.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準2.97670.804910.貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。2.61240.7837知識管理推動表5-7研究樣本對知識管理推動之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所25表5-8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值

構面因素與變數平均值標準差1.貴單位鼓勵知識分享，如安排心得報告、交流等。3.63280.84992.組織充滿了彈性想要創新的文化。3.33080.78153.組織內員工是否將自已的成長與學習視為3.41540.78544.單位內的員工是否可以透過資訊系統與其他員工甚至外部人員連繫。3.25380.83825.資訊系統是否能使員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承。3.45380.77876.資訊系統有提供即時、整合的介面平台。3.33330.90437.貴單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理，以確保其廣度與有效姓3.02290.93208.貴單位資料庫系統的設計，對被授權工透過單位內任一終端機取得所需要的知識很方便。3.33080.96769.貴單位資料庫系統，設計有分類檢索功能，使員工能快速找到所需要的知識。3.18600.9582知識管理促動因素表5-8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值構面因素26表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

FP調查內容值值平均值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.82140.67953.54350.78054.470.04顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.40480.76242.95650.81539.780顯著3.知識管理不是組織的主要策略＊3.41670.80972.86960.832913.30顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.70240.78822.78260.89230.280.6不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動2.86900.86122.76090.92340.450.51不顯著n1＝84間接生產單位n2＝46構面差異顯著否？知識管理推動直接生產單位註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異27表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

構FP面調查內容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.76190.90012.50.91292.490.12不顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.79760.86123.4130.88385.820.02顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關＊4.03570.593.9130.66081.180.28不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準3.15480.7992.67390.731911.40顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.78570.76162.28890.726813.50顯著知識管理推動直接生產單位間接生產單位差異顯著否？n1＝84n2＝46註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異28表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

FP調查內容值值平均值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.92310.57973.65620.78742.70.11不顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.48720.79053.28130.81261.160.29不顯著3.知識管理不是組織的主要策略＊

3.51280.79053.31250.78031.140.29不顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.79490.65612.43750.87763.850.05不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動3.00000.76092.53130.94995.330.02顯著n1＝84生產維護單位n2＝46構面差異顯著否？知識管理推動生產操作單位表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面29表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

構FP面調查內容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.94870.72362.50001.01604.710.03顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.84620.74883.65631.09570.750.39不顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關＊4.02560.48603.96880.73990.150.7不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準3.30770.76622.96880.82443.220.08不顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.92310.73932.56250.75944.080.05顯著知識管理推動生產操作單位生產維護單位差異顯著否？n1＝84n2＝46註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面30

表5-11不同研究構面間之相關性分析應變數

顯著性自變數否？知識管理推動0.0080.321不顯著0.0020.109不顯著知識管理活動0.5170顯著－－－知識管理促動因素0.3810顯著0.6620顯著競爭優勢來源之知識知識管理活動R-sqP顯著性否？R-sqP表5-11應變數31十.研究結論

確認本研究建立之知識管理參考模式應可適用於中鋼生產部門，作為推動知識管理之參考指引。本研究以建立之知識管理模式四個構面，對中鋼生產部門進行研究之結論如後述。十.研究結論

確認本研究建立之知識管理參考模式應可適用於中鋼32

獨特具優勢之核心知識.如：運輸：卸船技術等。煉鐵：高爐高產率高PCI、爐床測厚技術等。煉鋼：極低碳鋼冶金技術、新式轉爐噴渣技術等。設計：除塵ReverseJet、IWI、加熱爐、天車設計等。Ⅰ競爭優勢來源之知識Ⅱ知識管理活動創造：與國外合作及實作經驗。整合：作業標準.規範與會議。蓄積：文件管理及知識資料庫。擴散：利用網路.技術成果發表.研討會.公佈欄.公文傳閱.專題報告.教育訓練。流通：供應商、國外同業交流、研討會、網路為媒介。企業競爭優勢Ⅲ知識管理推動流程Ⅳ知識管理促動因素企業文化高大階力主支管持確願認景目標設組立織推及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績獎效勵考機核制資訊科技圖6-1：企業知識管理模式架構獨特具優勢之核心知識.如：Ⅰ競爭優勢來33競爭優勢來源之知識構面

研究結果顯示，各單位對業務核心能力的知識來源、重要性以及知識管理推動的目的，均有高度清楚的認知，加上公司在策略上很重視核心能力知識的獲得，因此對公司進行知識管理Web化的推動工作頗有助益。競爭優勢來源之知識構面研究結果顯示，各單位對業務核心能力的34知識管理活動構面

知識創造的主要來源是以公司現有資源、設備為基礎，採與國外合作的方式並納入現場操作、維護的實作經驗，融合專業知識與創意而創造出自有的知識技術。知識整合主要是透過工程師轉成作業標準或規範加以應用，並分送相關單位進行知識的擴散與流通。知識管理活動構面知識創造35知識管理活動構面知識蓄積主要機制仍以傳統式之文件管理為主，在資料庫與內部網路系統的知識儲存、運用上還有努力的空間。知識擴散方法是以「舉辦教育訓練」及「專案小組推動」為主，管道方面以「文件傳達」、「口頭溝通」及「專案執行」為主。知識流通(自外部引進知識)主要來源為「供應商」及「演講會、研討會」其次來源才是「研究及學術單位」及「網際網路、媒體、雜誌等」，在流通媒介方面產學關係與協會還有努力的空間。知識管理活動構面知識蓄積36知識管理推動流程構面

知識管理推動的認知上有甚佳表現。但在推動的執行上尚有些努力空間。這結果係公司尚未全面推展知識管理網路化所致

。本研究所建立的知識管理推動流程可符合生產部門需要。知識管理推動流程構面知識管理推動的認知上有甚佳表現。但在推37知識管理促動因素構面

中鋼企業文化與資訊技術這兩項促動因素對知識管理有正面之貢獻。對於「單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理，以確保其廣度與有效性」以及「單位知識資料庫系統，宜設計分類檢索功能，使使用者能快速找到所需要的知識」，這兩項還有努力之空間知識管理促動因素構面中鋼企業文化與資訊技術這兩項促動因素對38不同單位對知識管理推動構面差異結果

直接生產單位在知識管理推動的構面上，經檢定10項中有6項較間接生產單位為佳，

此與目標、架構定位有關。生產操作單位在知識管理推動的構面上，經檢定結果10項中有3項屬於推動執行面的部分明顯優於生產維護單位。不同單位對知識管理推動構面差異結果直接生產單位在知識管理推39中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果

競爭優來源之知識對知識管理活動及促動因素有顯著相關。

知識管理活動對促動因素顯著相關。

知識管理推動對競爭優勢來源之知識與知識管理活動均無顯著相關，經訪談得知係因公司方面對知識管理網路化的架構、目標尚未定位所致。中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果競爭優來源之知識對知識管40十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。※知識管理的架構、目標宜明確定位。加強知識庫與網路的運用。加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動。知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能。要分級加密但又不致繁瑣。十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。※41知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略在有限的人力與資源情況下，建議應先聚焦由「各單位獨特具優勢之核心技術與知識」著手。公司宜先定義出部門或單位的核心領域，再利用知識盤點進行全面清點、篩選，找出該核心領域的主要優勢、次要優勢之技術與知識，並以此作為知識管理活動之重心，以及企業未來欲進行優勢轉型時之參考。優勢轉型係企業於經營顛峰時，透過主要或次要的競爭優勢，達成漸進轉型、前瞻趨勢的目的，而此正可符合中鋼多角化發展之策略。

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略在有限的人力與資源情況下，42十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。知識管理的架構、目標宜明確定位。※加強知識庫與網路的運用。加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動。知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能。要分級加密但又不致繁瑣。十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。43知識管理的架構、目標宜明確定位。

根據調查結果，目前中鋼師級以上人員在知識管理推動的認知面很高，但執行面尚有努力空間，導因於公司方面對知識管理網路化的架構、目標尚未定位所致—此對間接生產單位影響尤其明顯。因而公司宜在整體性、技術性的周詳考量後，採取明確定位的做法，以利各部門進行。知識管理的架構、目標宜明確定位。

根據調查結果，目前中鋼師級44十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。知識管理的架構、目標宜明確定位。

加強知識庫與網路的運用。※加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動。知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能。要分級加密但又不致繁瑣。十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。45加強知識庫與網路的運用加強知識庫與網路的運用46十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。知識管理的架構、目標宜明確定位。

加強知識庫與網路的運用。加強產學關係參與國內外鋼鐵協會之活動。※知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能。要分級加密但又不致繁瑣。十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。47加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動宜加強產學關係使理論與實務結合以促進知識的創新，並多派員工參與國內外鋼鐵協會之研討發表活動以增加知識的獲取、流通管道。加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動宜加強產學關係使理論與48十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。知識管理的架構、目標宜明確定位。

加強知識庫與網路的運用。加強產學關係參與國內外鋼鐵協會之活動。知識資料庫採集中管理並設計分類檢索功能※要分級加密但又不致繁瑣。十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。49知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能為增進知識管理建構的廣度與有效性，單位核心知識的資料庫應在公司規劃之整體架構下由一級單位來集中管理，而非分散式管理以及設計分類檢索功能，使使用者能快速自知識資料庫系統找到所需要的知識。知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能為增進知識管理建構的50十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。知識管理的架構、目標宜明確定位。

加強知識庫與網路的運用。加強產學關係參與國內外鋼鐵協會之活動。知識資料庫採集中管理並設計分類檢索功能。要分級加密但又不致繁瑣。※十一.研究建議

知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略。51要分級加密但又不致繁瑣。

發展知識管理網路化的過程中，技術上應注意做好分級加密、防止遭竊、破壞、遺失等，但又不致繁瑣，影響使用者的意願，是一項重要課題，值得後續者研究。

要分級加密但又不致繁瑣。

發展知識管理網路化的過程中，技術上52報告完畢敬請指導謝謝!報告完畢敬請指導53碩士論文報告主題:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構－以中鋼公司為例指導教授：郭倉義博士盧淵源博士研究生：常致泰碩士論文報告主題:54報告內容

一.研究背景與動機二.研究目的與範圍三.研究流程四.文獻探討與歸納五.研究架構六.研究設計七.問卷回收八.信度檢定九.資料分析十.研究結論十一.研究建議報告內容55一.研究背景與動機

中鋼正面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升級，以及人力斷層、經驗傳承的問題中鋼要如何持續保持競爭優勢?Porter（2001）、司徒達賢（1999）本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強化。

一.研究背景與動機中鋼正面對國際間生存競爭、傳統產業轉型升56二.研究目的與範圍

研究目的:發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。研究範圍:1.以中鋼生產部門為主。2.訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主。二.研究目的與範圍研究目的:57三.研究流程

研究動機與目的文獻收集與探討建立知識管理模式建立研究架構深度訪談

問卷調查知識管理模式修正

資料分析結論與建議三.研究流程研究動機與目的58四.文獻探討與歸納根據文獻，本研究綜合:1.Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究.2.吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究.3.Nonaka&Takeuchi（1995）等多人對知識管理活動研究.本研究歸納為「創造、整合、蓄積、擴散、流通」等五項。

4.AndersonBusinessConsulting(2000)等四種知識管理推動研究與企業文化、資訊科技兩項促動因素研究.5.研究者自己的觀點.建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式。四.文獻探討與歸納根據文獻，本研究綜合:59圖2-16：企業知識管理模式架構（PDCA推動模式）獨特性模糊性專屬性核心能力Ⅰ競爭優勢來源之知識Ⅱ知識管理活動創造整合蓄積流通擴散企業競爭優勢Ⅲ知識管理推動流程Ⅳ知識管理促動因素企業文化高宣階示主支管持確願認景目標設組立織推及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績與效獎考勵核機資訊科技本研究建立之知識管理模式圖2-16：企業知識管理模式架構獨特性模糊性專屬性核心能力Ⅰ60五.研究架構

知識管理促動因素1.企業文化2.資訊科技知識管理推動流程（1）高階主管的支持。（2）確認目標願景。（3）設立推動組織及CKO。（4）知識盤點、建立知識庫系統（5）創造組織學習環境。（6）績效考核與獎勵機制。1.創造。2.整合。3.蓄績。4.擴散。5.流通。競爭優勢來源之知識核心能力知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。2.實体技術系統。3.管理系統4.價值觀和規範。

1.獨特性。2.專屬性。3.模糊性。

五.研究架構知識管理促動因素1.企業文化知識管理推動流程（61六.研究設計本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具。問卷依研究架構探討知識管理模式的四個構面設計。共41題,以Likert式五點量表衡量之。六.研究設計本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具。62研究對象與抽樣設計深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主，訪談人數6人。問卷調查的對象以中鋼生產部門Wx、Yx的師級人員為主，每個一級單位發出樣本15份，共計150份樣本。研究對象與抽樣設計深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主，63資料分析方法

深度訪談採「敘述分析」進行資料分析工作，其步驟如下:1.詳讀資料2.呈現主題3.類別化4.共同現象分析5.抽象化及引證資料分析方法深度訪談採「敘述分析」進行資料分析工作，其步驟64資料分析方法

問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具資料分析方法包括：

1.敍述性統計分析2.T檢定3.迴歸模式分析

資料分析方法問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具65

生產部門師級以上人員約1650人，本研究以任意抽樣調查方式共發出問卷150份，回收138份，其中有效問卷130份，回收率為86.7%。七.問卷回收生產部門師級以上人員約1650人，本研究以任意抽樣調查方式66表5-1問卷回收狀況表單位業務別直接生產間接生產合計單位性質操作維修其它修護其它問卷發出數9555150問卷回收數89491384035143217有效問卷數84461303932133016無效問卷數53813121有效問卷回收率88.4%83.6%86.7%

表5-1問卷回收狀況表

67

表5-2樣本結構

（有效問卷數合計130份）分類直接生產間接生產合計操作維修其它修護其它人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比職

務三級主管以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管以上64.632.310.853.8001511.5師級人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服務年資≦521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816-2086.21713.110.886.264.64030.8>202519.21410.8118.51713.186.27557.7教育程度高中00000043.10043.1大學3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以上32.332.332.396.921.52015.4

68八.信度檢定

本研究對於信度的量測，以Cronbach’s值來衡量問卷及各構面因素的信度。通常Cronbach’s值以大於0.6為佳，最低不宜低於0.35（Hairetal，1998）。

八.信度檢定本研究對於信度的量測，以Cronbach’s69問卷各構面信度分析結果

構面題項數Cronbach’s係數競爭優勢來源之知識60.8129知識管理活動160.9421知識管理推動100.8115知識管理促動因素90.8994問卷各構面信度分析結果70各構面因素內部一致性分析結果

除少數因素的Cronbach’s係數界於0.7至0.8外，其餘都達到0.8以上，可說具有不錯的信度。各構面因素內部一致性分析結果

除少數因素的Cronbach’71九.資料分析

將Likert五點量表轉換，以非常不同意定為1，不同意定為2，普通定為3，同意定為4，非常同意定為5。反向問卷均換算為正向分數後才進行資料分析。九.資料分析將Likert五點量表轉換，以非常不同意定為172表5-5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位主要業務的核心能力來自：（1）員工的技能與知識。4.29010.6138（2）最先進的實体設備與技術系統。3.83850.7656（3）獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。3.40770.8599（4）平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值觀。3.72870.94992.貴單位主要業務的核心能力有那些特性：3.40770.8509（1）具有價值很稀少不可替代之特性。3.33850.8940（2）與現有設備、人員、組織、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割即使對手取得，也不能發揮相同功能。（3）是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種組合能力，複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60770.84903.貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90770.75174.貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79070.79725.貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連＊3.89230.77006.貴單位推動知識理的目的，在妥善應用知識以提高生產技術產品品質與服務，降低成本，以提升企業的競爭優勢4.09230.7820競爭優勢來源之知識表5-5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值構面因73表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差1.貴單位創造知識的活動包括：（1）透過內部共同解決問題而獲得知識。4.0310.7037（2）實作而獲得知識。4.0310.6092（3）實驗或製作模型而獲得知識。3.3000.8413（4）自外部吸收而獲得知識。3.8080.69432.貴單位知識創造的主要方式包括：（1）成員間經驗分享，如對話、會意、腦力激盪。4.0080.6903（2）透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來，如創作、演講、發表。3.3440.7780（3）將觀念以系統化的方式記錄下來，如書面化、檔案管理。3.8300.7194（4）將系統的知識化為內隱知識，如研讀、練習。3.4880.76153.貴單位在組織知識的創造方面頗有成效。3.4880.73014.貴單位會訂立規則與指令，如作業規範、制度等等，以整合單位的專業知識與經驗，使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9690.76995.貴單位在面臨特殊、複雜的任務時，主管會召集相關人員一起來討論問題如何解決。4.0540.81316.貴單位在組織知識整合應用上頗有成效。3.5740.8175知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與74表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差7.貴單位企業知識蓄積（將知識應用或創造的結果，透過人員設備，文件等累積於組織之中）的主要機制為：（1）資料庫系統。3.41410.9518（2）指定專人或專責單位負責。3.53540.8801（3）各部門自行蓄積。3.51160.7818（4）員工個人儲存。3.27910.85678.貴單位企業知識蓄積的管道為？（1）公司內部網路（Intranet）。3.37981.0621（2）資料庫。3.36720.9125（3）員工自行蓄積。3.35940.8009（4）技術支援系統。3.38890.7795（5）專案管理。3.57360.77849.貴單位在企業知識蓄積方面頗有成效。3.40940.8391知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與75構面因素與變數平均值標準差10.貴單位在企業知識擴散的方法為：（1）知識管理部門推動。2.96920.9559（2）舉辦教育訓練。3.64340.7159（3）透過公司內部網路（Intranet）。3.1550.8701（4）舉辦讀書會。2.70130.9012（5）專案小組推動。3.41090.880511.貴單位在企業知識擴散的管道為：（1）公司內部網路（Intranet）。3.42640.9904（2）資料庫系統。3.20160.8694（3）文件傳達。3.70540.7645（4）口頭溝通。3.65890.5929（5）專案執行。3.67440.708912.貴單位在企業知識擴散方面頗有成效。3.39060.7234知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差10.貴單位在企業知識擴散76表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值

構面因素與變數平均值標準差13.貴單位企業知識流通（自外部引進知識）的主要來源為：（1）研究及學術單位。3.25580.8411（2）演講會、研討會等。3.48060.8395（3）網際網路、媒体、雜誌等。3.13180.8137（4）顧問公司。2.79070.8721（5）供應商。3.51160.7407（6）顧客。2.92240.898（7）同業（競爭者）。2.99190.869514.貴單位企業知識流通的主要媒介為：（1）依附在商品上透過交易流通。3.00780.8431（2）透過與其他公司間關係（如上下游）流通。3.21710.7702（3）依賴產學關係促進流通。2.97670.8521（4）透過公共機構（如產業公會、協會）互動流通。2.82170.8048（5）依附於人員的流動（如晉用新人）而流通。2.79840.774415.貴單位企業知識流通方面頗有成效。3.06200.76816.貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的工作。3.53900.7726知識管理活動表5-6研究樣本對知識管理活動之意見均值構面因素與變數平77構面因素與變數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.71320.73092.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.39530.80453.知識管理不是組織的主要策略＊3.20930.8544.貴單位設立有知識管理的推動小組。2.72870.82685.貴單位有專責人員負責知識管理的推動。2.82170.89666.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。2.64340.91687.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等等創造組織學習的活動。3.46511.00048.知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關＊3.99220.61879.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準2.97670.804910.貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。2.61240.7837知識管理推動表5-7研究樣本對知識管理推動之意見均值構面因素與變數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所78表5-8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值

構面因素與變數平均值標準差1.貴單位鼓勵知識分享，如安排心得報告、交流等。3.63280.84992.組織充滿了彈性想要創新的文化。3.33080.78153.組織內員工是否將自已的成長與學習視為3.41540.78544.單位內的員工是否可以透過資訊系統與其他員工甚至外部人員連繫。3.25380.83825.資訊系統是否能使員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承。3.45380.77876.資訊系統有提供即時、整合的介面平台。3.33330.90437.貴單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理，以確保其廣度與有效姓3.02290.93208.貴單位資料庫系統的設計，對被授權工透過單位內任一終端機取得所需要的知識很方便。3.33080.96769.貴單位資料庫系統，設計有分類檢索功能，使員工能快速找到所需要的知識。3.18600.9582知識管理促動因素表5-8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值構面因素79表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

FP調查內容值值平均值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.82140.67953.54350.78054.470.04顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.40480.76242.95650.81539.780顯著3.知識管理不是組織的主要策略＊3.41670.80972.86960.832913.30顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.70240.78822.78260.89230.280.6不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動2.86900.86122.76090.92340.450.51不顯著n1＝84間接生產單位n2＝46構面差異顯著否？知識管理推動直接生產單位註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異80表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

構FP面調查內容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.76190.90012.50.91292.490.12不顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.79760.86123.4130.88385.820.02顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關＊4.03570.593.9130.66081.180.28不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準3.15480.7992.67390.731911.40顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.78570.76162.28890.726813.50顯著知識管理推動直接生產單位間接生產單位差異顯著否？n1＝84n2＝46註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異81表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

FP調查內容值值平均值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持＊3.92310.57973.65620.78742.70.11不顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確＊3.48720.79053.28130.81261.160.29不顯著3.知識管理不是組織的主要策略＊

3.51280.79053.31250.78031.140.29不顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.79490.65612.43750.87763.850.05不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動3.00000.76092.53130.94995.330.02顯著n1＝84生產維護單位n2＝46構面差異顯著否？知識管理推動生產操作單位表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面82表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析

構FP面調查內容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.94870.72362.50001.01604.710.03顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.84620.74883.65631.09570.750.39不顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關＊4.02560.48603.96880.73990.150.7不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準3.30770.76622.96880.82443.220.08不顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.92310.73932.56250.75944.080.05顯著知識管理推動生產操作單位生產維護單位差異顯著否？n1＝84n2＝46註：＊反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。

表5-10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面83

表5-11不同研究構面間之相關性分析應變數

顯著性自變數否？知識管理推動0.0080.321不顯著0.0020.109不顯著知識管理活動0.5170顯著－－－知識管理促動因素0.3810顯著0.6620顯著競爭優勢來源之知識知識管理活動R-sqP顯著性否？R-sqP表5-11應變數84十.研究結論

確認本研究建立之知識管理參考模式應可適用於中鋼生產部門，作為推動知識管理之參考指引。本研究以建立之知識管理模式四個構面，對中鋼生產部門進行研究之結論如後述。十.研究結論

確認本研究建立之知識管理參考模式應可適用於中鋼85

獨特具優勢之核心知識.如：運輸：卸船技術等。煉鐵：高爐高產率高PCI、爐床測厚技術等。煉鋼：極低碳鋼冶金技術、新式轉爐噴渣技術等。設計：除塵ReverseJet、IWI、加熱爐、天車設計等。Ⅰ競爭優勢來源之知識Ⅱ知識管理活動創造：與國外合作及實作經驗。整合：作業標準.規範與會議。蓄積：文件管理及知識資料庫。擴散：利用網路.技術成果發表.研討會.公佈欄.公文傳閱.專題報告.教育訓練。流通：供應商、國外同業交流、研討會、網路為媒介。企業競爭優勢Ⅲ知識管理推動流程Ⅳ知識管理促動因素企業文化高大階力主支管持確願認景目標設組立織推及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績獎效勵考機核制資訊科技圖6-1：企業知識管理模式架構獨特具優勢之核心知識.如：Ⅰ競爭優勢來86競爭優勢來源之知識構面

研究結果顯示，各單位對業務核心能力的知識來源、重要性以及知識管理推動的目的，均有高度清楚的認知，加上公司在策略上很重視核心能力知識的獲得，因此對公司進行知識管理Web化的推動工作頗有助益。競爭優勢來源之知識構面研究結果顯示，各單位對業務核心能力的87知識管理活動構面

知識創造的主要來源是以公司現有資源、設備為基礎，採與國外合作的方式並納入現場操作、維護的實作經驗，融合專業知識與創意而創造出自有的知識技術。知識整合主要是透過工程師轉成作業標準或規範加以應用，並分送相關單位進行知識的擴散與流通。知識管理活動構面知識創造88知識管理活動構面知識蓄積主要機制仍以傳統式之文件管理為主，在資料庫與內部網路系統的知識儲存、運用上還有努力的空間。知識擴散方法是以「舉辦教育訓練」及「專案小組推動」為主，管道方面以「文件傳達」、「口頭溝通」及「專案執行」為主。知識流通(自外部引進知識)主要來源為「供應商」及「演講會、研討會」其次來源才是「研究及學術單位」及「網際網路、媒體、雜誌等」，