婺女洲徽艺文旅特色小镇智慧旅游方案V1.0

婺女洲徽艺文旅特色小镇景区智慧系统------------解决方案目录CONTENTS总体架构解决方案项目背景02030401主要子系统项目概况项目名称：婺女洲徽艺文旅特色小镇景区智慧系统建设地点：江西婺源景观主题酒店游玩公共服务配套吃住游行购娱项目需求政策需求《“十三五”旅游业发展规划》4A级以上景区实现免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。建立旅游公共信息服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。——4A级以上旅游景区实现免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖；——旅游大巴、旅游船和4A级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、旅游危险区，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。《“十三五”全国旅游信息化规划》夯实智慧旅游发展信息化基础，实现涉旅场所无线上网，建立景区门票预约制度，提升旅游城市公共信息服务能力。《关于促进智慧旅游发展的指导意见》管理服务标准营销项目需求建设需求为游客提供一站式服务，实现在任何地点、任何时间都能及时获取旅游信息和服务；通过互联网或移动终端实现查询、预定、消费、咨询、投诉等各种服务。满足政府或企业等旅游管理者的管理需求；实现数据统一管理、信息准确传递、应用集中监管；实现各类信息的统计、查询，提供多维分析和决策支持。可以获取旅游相关数据，为经营、管理、市场定位提供支持；借助电子商务服务，实现针对用户的精准营销，切实提高经济效益；方便的查看管理和运营数据，实现高效的管理、沟通、交流。严格按照行业政策、规范或指导性文件进行系统工程建设；保证软件、硬件相关协议遵从行业标准。建设说明为响应旅游相关政策文件要求，结合景区运营管理需要和江西智慧旅游发展现状，建议按照江西智慧旅游建设为参考，围绕”吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素，完善旅游配套服务功能。充分利用“互联网+”手段，深度整合景区景点、饮食、住宿、交通、娱乐、购物等多方面资源和信息，建立综合服务平台，实现旅游管理、服务、展示、经营等全覆盖。借助物联网设施对景区进行安全防范和应急管控，高效处理各类紧急事件，充分保障游客的体验高效管理通过全域旅游平台及景区查询系统提供景区票务、娱乐，交通等各类信息，方便游客快速便捷的选择想要的游园项目便捷服务通过多媒体发布各类景区信息，让游客随时随地都可以查看景区全景图像、路线、美食、风俗民情、特色产品等综合展示通过旅游舆情监控及数据分析获取旅游热点及游客兴趣点为运营制定对应的营销策略提供数据依据科学经营目录CONTENTS总体架构解决方案项目背景03040201主要子系统总体架构智慧旅游应用基础网络全光纤网络（XPON+IP）无线网络（802.11a/b/gWiFi）数据中心云平台（资源虚拟化）游客偏好分析景点流量判断景点服务分析景点展示分析业务能力广告营销支付系统景区安防停车场管理旅游终端旅行社管理面向游客（微信公众号）智能分析……面向景区（PC+微信）面向管理（PC+APP）游客视频访问景区介绍旅游电子商务景区事务指引定位导航营销推荐智能门票门票预订管理人流预警景区监控报警车辆管理自助查询商家资讯广告营销客房预定服务行业信息交互景区地图指引景区活动指引景区优惠指引应急指挥调度客流动态监测景区监督管理综合信息管理游客投诉管理景区设施管理景区安全管理配套设施电子票务管理停车收费管理车位引导视频监控自助查询服务公共广播信息发布管理中心其他服务标准规范体系安全管理体系系统框架招商管理服务层组件层应用层接口组件云基础设施：OpenStack、VMWare、Hadoop等数据中心基础设施：机房、电源、空调、网络、主机、安全设备等.NETHTMLS\Flex\WebGL\RealSpace\H5Java

JavaScriptUGCC/C++数据库：MySQL、Oracle、SQLserver、Hbase操作系统：Windowsserver、LINUX、UNIX消息引擎Office控件工作流引擎表单控件基础层WebservicesinterfaceSQLHelperESBAPIMPIMapReduce……STL总体架构技术架构中间件企业服务总线ESB平台接口对方中间件智慧旅游平台Oracle、Sybase、SQLServer、MSAccess提取业务数据发送写入业务表我方中间件接收写入业务表提取业务数据发送接收总体架构平台对接游客视频访问景区介绍旅游电子商务景区事务指引定位导航营销推荐智能门票门票预订管理人流预警景区监控报警车辆管理自助查询商家资讯广告营销客房预定服务行业信息交互景区地图指引景区活动指引景区优惠指引应急指挥调度客流动态监测景区监督管理综合信息管理游客投诉管理景区设施管理景区安全管理旅游地理信息系统智慧旅游管理平台旅游营销平台智慧旅游服务平台旅游产业精准扶贫支持平台智慧景区综合管理平台大数据决策支持平台婺女洲智慧旅游江西智慧旅游开放、共享、安全、融合按照“开放、共享、安全、融合”的原则搭建婺女洲景区智慧旅游管理平台，如需与上级平台（如“江西智慧旅游平台”）进行对接，从“由下至上”（即对方获取我方信息）的角度来说：一方面我方可提供完整的数据包，传输到对方平台经信息处理后，应用到相应的功能系统中；另一方便也可以提供完整的应用接口，将我方采集到的信息或数据同步上传到对方应用平台中；从“由上到下”（即我方应用对方接口）的角度来说：在上级平台可以开放接口协议的前提下，我方平台支持应用或连接上级相应功能模块。目录CONTENTS总体架构解决方案主要子系统项目背景03010204解决方案智慧游客服务景区咨询游客启程智慧停车室外信息发布检票入园自助导游人流预警餐饮住宿反馈报修游客手机端服务智慧景区管理景区智能监控系统应急调度指挥系统景区广播系统物资管理平台旅游综合管理智慧旅游营销营销推广平台数据分析平台建设内容景区资讯通过第三方平台（携程，去哪）在网络上提供各类资源信息、目的地服务信息以及可提供的便利服务保障等。景区资讯即使景区的信息展示平台，网上实时景区展示，也为景区宣传、游客互动提供渠道，让游客享受到细致的景区信息线上服务。景区资讯还包括天气情况、空气质量、旅游线路、政策信息、交通信息、景区酒店、民宿、餐饮等信息。景区资讯智慧旅游平台能够提供景区地图全景显示、GPS实时定位、结合位置提供智能化和多样化的景点信息讲解、路线咨询及信息查询等个性化服务，其友好的界面性、丰富的功能性为游客的旅游带来了极大的方便。交通线路查询及推荐交通线路查询，推荐景区游览车次查询，旅游区内交通查询网上票务预订门票预订车票预订酒店预订电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测游客启程智慧旅游信用入住750¥移动支付电子发票网上预订在线选房自助点餐智能遥控影音娱乐自助识别结算车费车牌号码读取查看车位预约车位车位信息发布停车引导自助停车取车辅助车辆清洗车辆到达景区前可微信查询，微信公众号可显示泊位地图、资费信息，输入车牌号码和预计到达时间即可远程预约车位景区主入口指示停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌并引导车辆到景区停车场停车场内各路口，对进入景区的车辆指示停车场方向及空余车位信息停车位平台通过对预约和进入车辆分析显示停车场空余车位信息本系统主要是实现车位预定、车辆出入、停车诱导、收费结算等方面的智能化管理。在景区主出入口及次出入口设置一进一出停车场共两套。智慧停车系统智慧旅游室外信息发布

婺女洲景区全域旅游的LED彩色户外大屏显示系统可部署在景区入口或景区途经重要路口处。全域旅游所有的LED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示白鹭湖旅游景区相关信息。园区内在景区主出入口及次出入口设置室外LED大屏共两套。在景区入口及广场处设置一体化处触摸广告机旅游咨询景区服务景区活动政策新闻智慧旅游智慧旅游智能检票入园景区取票现场人工取票自助取票机取票手机二维码直接入园景区检票纸质检票二维码检票人脸识别入园甄别景区出入口人脸识别系统对进出人员进行甄别，拒绝危险人员入内。自助取票窗口取票二维码识别检票入园人脸识别入园扫码入园自助导游智慧旅游景区导视景区游览导视牌二维码，游客扫码后无需导游直接获取景区电子导游解说，实现全数字化景区。智慧地图

在智慧地图展示中，可以查看到景区的、纪念品售货点、酒店、餐馆，休闲娱乐等。在展示点位信息中，通过系统对接，可以查询到诸如介绍景点，特色餐厅等信息。用户可通过GIS地图展示，直接跳转到对应点位的页面，进行订票、订餐、预订商品等业务。智慧导游

智慧导游可根据目前景区人流情况对游客推荐最佳游览路线，使游客避过人流高峰同时能更多游览景点。通过wifi连接、视频监控、入园统计等多种手段实时流量统计，景点东已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景区的LED屏幕提示或广播通知东区告警，引导游客去往其他景点。智慧旅游流量预警智慧旅游智慧餐饮

在智慧平台中，游客可直接在平台地图上查看景区餐厅信息，并选择中意的餐厅线上下单支付，在就餐点直接到达餐馆，避免就餐排队。酒店入住

游客在网上预订酒店后在到达景区可自助入住，免卡入住，线上叫餐，酒店客房智能控制，电视门禁。餐饮住宿游客投诉及现场报修投诉输入查看处理进度选择投诉及报修种类查看游客投诉和现场报修查看投诉详情监督处理每单任务统计分析各类投诉每单投诉时间节点控制游客景区管理游客投诉及报修管理智慧旅游游客服务手机端智慧旅游景区视频监控系统2323监控中心4G手机监控安防监控中心人员巡逻人员管理平台无线基站各种前端监控设备IP网络GIS地图管理、支持监控中心电视墙实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况，特别湖区周边。可控制画面放大缩小，镜头转动历史录像随时调用、定格抓拍画面巡逻人员可随时随地用手机移动监控景区前端监控点对景区人流脸谱进行抓取，识别。后端服务器对获取数据进行分析对比，锁定危险人员，同时监控大屏弹出危险人员画面，并通知安保人员进行抓捕。景区智慧景区管理音乐广播系统是将公共广播和背景音乐两系统进行共用建设。分为节目设备、信号的放大处理设备、传输线路和扬声器系统，主要用于室内或者室外，满足常规业务广服务广播、事故广播、音乐播放等功能需要。根据应用场景和服务内容不同，配置不同的设备。云平台公共活动区广场场馆景区园区景区广播系统氛围提升提供优美音乐，造就良好景区休闲及生活氛围通过园区WIFI，移动终端可直接听取园区音乐，独享尊荣。景区服务通过消防强切，由音乐转为消防告警广播，指导疏散人流景区活动发布景区公共信息（如寻人，人流引导，商场优惠活动等）智慧景区管理指挥调度大厅消防停车执法客流监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示安全防控治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测……综合调度景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护……信息发布导览系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派……数据分析客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测……某一重点交通区域客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场停车场车位已满，建议疏导至周边停车场某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理应急指挥调度系统智慧景区管理物业收费管理物料管理租赁管理工程管理包括对物业服务公司向客户收取各种费用的活动进行管理，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用用户自定义的方式，满足物业服务公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括常规费用、抄表费用、临时费用；缴费方式包括现金缴款、银行托收、预收款等方式。包括物料采购、仓储管理、工具管理。采购管理包括采购计划、费用统计、报表台账；仓库管理包括物料出入库、困村、物料收费、出入库核算、物料调拨等；工具管理包括工具登记、领用、借用、更换、报损、归还、归属等实现对租赁管理、收费管理、成本核算、客户服务等业务的精细