电子商务-网站的盈利模式课件

盈利模式及其转变盈利模式及其转变1网上目录盈利模式网上目录盈利模式2网上目录盈利模式网上目录盈利模式3网上目录盈利模式——计算机与家电康柏、戴尔、Gateway、Sun，通过网站向个人、企业和其他机构销售从台式电脑到大型服务器等全线计算机产品。为访问者提供了多种访问产品信息的方法，提供到特色产品和特定顾客（如家庭、小企业、教育部门和政府机构）的链接。让顾客在网上指定所订购计算机的配置，其整个业务模式都是以允许顾客灵活配置为核心。家电零售商Crutchfield和TheSharperImage等公司将业务扩展到网上。网上目录盈利模式——计算机与家电4网上目录盈利模式——图书与音像制品图书是最适合在网上销售的小件商品，送货容易也便宜，许多消费者能够接受不亲自查看书籍就付款购买，促销得当就会引发冲动购买。全球同时出版400万种图书，而最大的书店业只能容纳20万种图书。网上目录盈利模式——图书与音像制品图书是最适合在网上销售的小5网上目录盈利模式——图书与音像制品A已发展成为一家销售图书和音像制品、家电、家用器皿、五金工具和其他商品的百货店和零售电子商务平台。Barnes&NobleBlackwell’sBooks-A-MillionPowell’sBooksBorders后来关闭了自己的网站，委托A代理网上业务。CDnow在1997年占到网上音像市场份额的1/3。CDUniverseTowerRecordsSanGoodyBertelsmanAG网上目录盈利模式——图书与音像制品A已发6网上目录盈利模式——奢侈品VeraWang和Versace等高档时装店建立网站不是为了直接盈利，而是为光顾自己店铺的客户提供商品信息，这些网站上往往有许多图片和动画。高档瓶装香水Evian的网站只适合宽带接入。高档珠宝礼品店Tiffany&Co网上目录盈利模式——奢侈品7网上目录盈利模式——服装零售店Bebe、Gap、L.L.Bean、Talbots和WetSeal等服装店，与高档时装店不同，这些网上商店提供休闲服和西装的图片、价格、尺寸规格、颜色和裁剪细节信息，希望客户仔细比较后在网上订购。网上目录盈利模式——服装零售店Bebe、Gap、L.L.Be8网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End最先推出网上购物助理服务有疑问的客户可以同客户服务代表通过即时消息对话；在线视频让服务代表来解答问题；可以向客户浏览器上发送建议。Lands’End还在网站上提供“采购员”和“虚拟模特”的功能。采购员是一个智能代理程序，可以主动学习客户的偏好并提供相应的建议。虚拟模特是根据客户的身材建立的图象模特，可以替代客户试衣。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End最先推出网9网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End分析发现，大约15%的访问者使用了虚拟模特功能每次访问时平均试衣40次。使用虚拟模特功能的客户采购额比其他客户高10%。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End分析发现，10网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End还提供了让两个客户在两台计算机上同步浏览同一网页的功能，其中只有一人可以下订单，但两人都可以查看商品，所查看内容会同时显示在两个浏览器上。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End还提供了让11网上目录盈利模式——服装零售店服装零售商在采用网络展示商品时遇到的问题是：不同计算机显示器色彩设置的差异。有时顾客很难了解到货品的真正颜色。在线服装店可以应顾客请求寄一小片样布，让顾客了解到布的质地。网上零售店的退货政策一般比较大方，允许客户无条件退回未使用的商品。网上目录盈利模式——服装零售店服装零售商在采用网络展示商品时12网上目录盈利模式——鲜花与礼品花店1-800-FlowersCalyx&CorollaP巧克力商Godiva提供商务礼品规划服务礼品购物中心HickoryFarmsMrs.FieldsCookies网上目录盈利模式——鲜花与礼品花店13网上目录盈利模式——折扣店B借用沃尔玛的折扣会员店的概念，在网上折价销售计算机、软件、家电、图书、音乐光盘和体育用品，售价非常低。有些网上折扣店通过网上广告收入来弥补低价销售商品的亏损。CyberianOutpostBCostcoKmartTargetWal-Mart建成一个真正好用的网站投入了超过1.5亿美元，历时4年多时间。网上目录盈利模式——折扣店B借用沃尔玛的折扣会14数字内容盈利模式拥有知识产权的企业认为网络是高效的分销机制。LexisNexis是一个信息服务商，提供包括法律界信息、公司信息、政府信息、新闻和学术图书馆资源。网络为LexisNexis的顾客提供了灵活的信息采购方式，律师事务所可通过L网站来订阅这种信息服务，而且这些信息服务可以根据律师事务所的规模和使用方式定制。LexisNexis用网络改进了现有信息产品的传送方式。数字内容盈利模式拥有知识产权的企业认为网络是高效的分销机制。15数字内容盈利模式Bell&Howell学习公司和UMI公司共同开办的Proquest网站销售正式出版物的数字版本。这两家公司有很多出版物的复制权，如UMI同北美多数大学都有协议，可出版这些大学的博士和硕士论文。Proquest网站可提供这些论文及很多报刊与学术出版物的数字版本。很多学校和图书馆都订阅Proquest。OvidEBSCOInformation数字内容盈利模式Bell&Howell学习公司和UMI公司共16数字内容盈利模式商业报刊出版商-道琼斯公司，道琼斯的在线网站可提供定制的剪报服务，以电子邮件的形式向订阅者提供其感兴趣的专题新闻。学术期刊的订阅者很少，最好的学术期刊订阅者也不超过2000个。所以订阅费可能高达数百甚至上千美元，但节省了纸张、印刷和发行等高额成本，使研究成果的传播成本更低而更及时。数字内容盈利模式商业报刊出版商-道琼斯公司，道琼斯的在线网站17广告支持盈利模式广告支持的盈利模式是美国电视网络所采用的模式，提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作的成本。在网络发展初期，许多观察家认为互联网广告的潜力无穷，网络广告收入从1994年的从零起步快速上升到1998年的20亿美元。但是，从2000到2002年，网络广告收入就一直没有增长甚至有所下降。此后，网络广告收入开始恢复增长，但增长速度远远不如早年了。广告支持盈利模式广告支持的盈利模式是美国电视网络所采用的模式18广告支持盈利模式部分信息网站靠广告支持盈利模式取得成功，这些网站的成功在于吸引的是特定的访问群，这样广告主就可以直接递送特定内容的广告到达潜在消费者。例如，A和HowStuffWorks都向访问者提供内容专一的信息页面。这些网站不需要了解访问者的个人信息，仅凭访问者正在查看信息的事实就可以向在此页面上发布广告的广告主收取较高的广告费。广告支持盈利模式部分信息网站靠广告支持盈利模式取得成功，这些19广告支持盈利模式网络广告的成功受两个障碍的限制：首先是没有测量网站访问的统计方法。网络支持多种测量法，如访问者数量、非重复访问者数量、点击率和访问者行为的其他属性，广告主就很难确定网络广告收费标准。网站的黏度是吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。访问者在某个网站停留的时间越长，就会收到越多的广告信息。广告支持盈利模式网络广告的成功受两个障碍的限制：20广告支持盈利模式其次是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。大多数成功的网上广告是面向非常特殊的群体。营销人员用来区分访问者的特征称为人口统计信息，一般包括地址、年龄、性别、收入、职业、喜好与信仰等。除非网站能采集到访问者的人口统计信息，否则很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场。广告支持盈利模式其次是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的21广告支持盈利模式

——网络门户门户网站是人们上网的起点网站。门户网站除了包括网络目录和检索引擎，一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能，如白页和黄页检索数据库、免费电子邮件、聊天室、文件储存服务、游戏、个人/团体日程安排工具。Yahoo！AOLAltaVistaExciteGoogleLycosNetscapeNetCernterMSN只有少数访问量很高的网站能靠“付费放置”得到很高的广告收入。广告支持盈利模式

——网络门户门户网站是人们上网的起点网站。22广告支持盈利模式

——报纸出版商报纸在网上展示能为报纸品牌带来更大的曝光率，为报纸上的广告提供更大的受众面，但也会影响报纸印刷版的销售，即在线业务挤掉传统业务。广告支持盈利模式

——报纸出版商报纸在网上展示能为报纸品牌带23广告支持盈利模式

——分类广告网站——招聘网站报纸的分类广告盈利能力很好，同样专注于分类广告的网站也会有盈利潜力。网上招聘广告可采用检索引擎网站为广告主提供目标市场为了招聘到特殊类型的员工，就其所感兴趣的话题提供评论，吸引目前不急于找工作的目标人群不断访问网站，这些人实际上就是雇主最希望寻找的候选人。M上提供管理人员感兴趣的文章、报告、公告板、聊天室的链接，还有面向管理人员的付费电子报纸。广告支持盈利模式

——分类广告网站——招聘网站报纸的分类广告24广告支持盈利模式

——分类广告网站——二手产品二手交通工具网站为销售汽车、摩托车和轮船的个人或公司刊登广告并按条目收费，广告主可选择只在网站上刊登还是在网站和印刷的广告报上同时刊登。二手产品都可能有专门的分类广告网站。二手乐器，连环画收藏家，俱乐部旧健身器材。广告支持盈利模式

——分类广告网站——二手产品二手交通工具网25广告-收费混合模式广告-收费混合模式已经被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要少得多。广告-收费混合模式广告-收费混合模式已经被报纸和杂志应用了多26广告-收费混合模式《纽约时报》和《华尔街日报》都采用广告-收费混合模式。《纽约时报》的网站更大程度上属于广告支持模式，只对期望以在线方式玩填字游戏的访问者收取35美元的年费。《纽约时报》还提供过刊检索服务，可检索1996年以来的所有文章，只收取少许费用。广告-收费混合模式《纽约时报》和《华尔街日报》都采用广告-收27广告-收费混合模式《华尔街日报》的模式更倾向于收费模式，它允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到，订阅印刷版的访问者能以折扣价订阅在线版。这两种报纸都对印刷版和在线版采取不同的盈利模式。广告-收费混合模式《华尔街日报》的模式更倾向于收费模式，它允28广告-收费混合模式另一种混合盈利模式，报纸允许免费访问网站，近期内容（通常是一个月内）可以免费浏览，检索过期内容则要收费。《商业周刊》所用的混合盈利模式也不同，它在网站上提供部门免费内容，只有印刷版的订户才能访问整个网站的内容，想阅读五年前过刊内容的订户按篇收费。在印刷版送到报摊上或订户手里之前，订户就可以在网站上提前看到杂志的内容。广告-收费混合模式另一种混合盈利模式，报纸允许免费访问网站，29交易费用模式交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所提供服务的数量或规模来确定。有些服务非常适合在网上提供。公司可以在网上向访问者提供以前由业务人员提供的服务，网站以比传统方式便宜得多的价格提供服务。从价值链上去除诸如业务人员等中介称为免中介化，在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介称为再中介化。交易费用模式交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所提供30交易费用模式

——旅行社旅行社从它所售的机票、预定的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。旅行社的盈利模式是通过支持一个交易来收取费用，旅行社所增加的价值是对信息的整理和过滤。好的旅行社应该非常了解旅行者和目的地的情况，以便为旅行者提供有价值的信息。交易费用模式

——旅行社31交易费用模式

——旅行社在线旅行社除了从交通和住宿服务上那里赚取佣金外，还通过在旅游信息页面上放置广告来赚取一定的广告收入。这些广告同检索结果页面上的广告类似，因为他们不需要了解网站访问者的人口统计信息就可送达目标市场。交易费用模式

——旅行社在线旅行社除了从交通和住宿服务上那里32交易费用模式

——旅行社许多传统的旅行社发现自己被挤出了行业，航空公司降低或干脆免除付给旅行社的机票佣金，许多旅行社不得不改向客户收取订票手续费。交易费用模式

——旅行社许多传统的旅行社发现自己被挤出了行业33交易费用模式

——汽车销售汽车经销商从制造商处采购汽车然后销售给消费者，他们有汽车展厅，雇销售员帮助顾客了解汽车性能、办理贷款以及辅助采购决策。大多数经销商都允许侃价，因此销售员还要以尽可能高的价格把车卖给消费者。许多消费者在买车时需要花时间了解汽车性能、办理贷款、征求销售员的意见，这时候他们不愿意把时间浪费在侃价上，也不再需要销售员的协助。交易费用模式

——汽车销售汽车经销商从制造商处采购汽车然后销34交易费用模式

——汽车销售在线汽车销售网站向客户提供无销售员参与的采购服务，他们提供的是信息服务，采取交易费用盈利模式。例如，CarsD让客户选择汽车（型号、颜色、配件）并给出期望的价格，然后寻找愿以此价销售的当地经销商；交易费用模式

——汽车销售在线汽车销售网站向客户提供无销售员35交易费用模式

——汽车销售而A和Autobytel是从客户当地寻找愿以稍高于成本的价格出售指定汽车的经销商客户去购车时就不再同销售员侃价了A和Autobytel向经销商收取一定佣金。交易费用模式

——汽车销售而A和Auto36交易费用模式

——证券经纪公司证券经纪公司也采用交易费用模式，按每笔交易向顾客收取佣金。以前，经纪人会向客户提供投资建议和具体的买卖建议，他们不会对投资建议收费，但会对为客户操作的交易收取很高的佣金。交易费用模式

——证券经纪公司证券经纪公司也采用交易费用模式37交易费用模式

——证券经纪公司在线经纪网，通过网络提供投资建议，但不需要付出很大的成本（如经纪人的工资、管理费用、印刷与邮寄证券分析报告的成本）。在线经纪公司还可以迅速执行客户在网页上填写的交易指令。交易费用模式

——证券经纪公司在线经纪网，通过网络提供投资建38交易费用模式

——保险经纪公司其他销售代理企业也会很快进入互联网。出现了很多保险销售中介公司。初始，Quotesmith只是向独立保险经纪人提供保单报价服务，后来直接向公众提供保单报价服务。还有许多比价网站提供保单条款信息、比较、销售等业务。交易费用模式

——保险经纪公司其他销售代理企业也会很快进入互39交易费用模式

——保险经纪公司ProgressiveInsurance在自己的网站上提供保单价格，既有自己的，也有对手的，如果访问者发现对手保单价格低，可以点击Progressive提供的链接到那里去买。Progressive保险公司宣称自己保费最便宜，这种做法是为了增强形象，期望保险购买者先访问自己的网站而不是独立的比价网站。交易费用模式

——保险经纪公司ProgressiveIns40交易费用模式

——票务买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有些场馆自己售票，有些则由票务代理售票。网络则为演出方提供了向世界各地客户售票的能力。在线售票降低了买卖双方的交易成本。交易费用模式

——票务买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有41交易费用模式

——房地产与抵押贷款经纪在线房地产经纪能提供传统经纪提供的全部服务，只不过是在网站上提供。在线抵押贷款经纪网站几分钟之内就可以审核抵押贷款申请者的信用并决定是否贷款。得到批准的客户可以在自己的计算机上打印出批准信并拿着它去买房。交易费用模式

——房地产与抵押贷款经纪42交易费用模式

——在线银行与金融业金融服务不涉及有形产品，因此适宜在网上提供。关键是安全和金融机构的可靠程度。在网上建立安全和诚心的形象要比在现实世界困难得多。有些银行开办了网上银行，希望将现实世界的品牌形象和声誉延伸到网上世界。网上银行目前的业务量只占到全球金融交易中极少的部分。交易费用模式

——在线银行与金融业金融服务不涉及有形产品，因43交易费用模式

——在线银行与金融业网上银行业务快速增长需要的功能：帐单显示功能——提供客户查看帐单的服务帐户整合工具——将客户的银行帐户、投资帐户、贷款帐户和其他财务账户信息从多个网站上整合起来并集中到银行的网站上。银行的很多客户在其他很多金融机构都有信用卡、贷款、投资和经纪账户，将这些信息集中起来对这些客户很有价值。交易费用模式

——在线银行与金融业网上银行业务快速增长需要的44服务费用模式现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务既非证券经纪服务，也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。这些服务费用模式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员（如会计师、律师、医生等）提供的服务。服务费用模式现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务45服务费用模式

——网上游戏计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产业。美国每年在这类游戏上的消费就超过100亿美元，其中来自网络的比例不断增长。有些游戏网站以前主要依靠广告收益，现在越来越多网站都提供付费游戏，访问者要玩必须付费，或付费后下载软件安装在计算机上，或缴纳注册费进入网站付费区。40%以上的网络游戏玩家年龄都在35岁以上。服务费用模式

——网上游戏计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产46服务费用模式

——音乐会和电影1999年Intertainer采用有线电视公司的盈利模式向付费用户播放音乐会，它是通过线缆调制解调器和DSL连接来传输。到2002年时付费用户已达到14万。服务费用模式

——音乐会和电影47服务费用模式

——音乐会和电影这些公司面临的最大技术障碍是每增加一个下载视频流的客户，服务上就要从ISP处购买额外的带宽。电视台只需向中转站支付固定费用，空中传播是免费的，将传输内容传送到无限多的电视观众那里并不需要额外成本。相反，ISP的用户增加，互联网接入成本也会相应增加。网上娱乐公司只有收取很高的注册费，才能弥补技术升级的成本。服务费用模式

——音乐会和电影这些公司面临的最大技术障碍是每48服务费用模式

——专业服务有些医疗、法律和其他专业服务机构已经开展在线服务，如MyDocOnline允许患者预约医生，但是大部分从业者不原意在网上开展商务活动，医生主要考虑要保护患者的隐私。即使网络比以前安全多了，多数人也不原意在网上预约医生，更别说开处方了。服务费用模式

——专业服务49盈利模式的转变——从收费模式转向广告模式盈利模式的转变——从收费模式转向广告模式50盈利模式的转变——从广告模式转向广告-收费混合模式盈利模式的转变——从广告模式转向广告-收费混合模式51盈利模式的转变——从广告模式转向服务费用模式Xdrive为用户免费提供在线磁盘存储空间。作为交换，用户在每个页面上都会看到广告，而且要提供个人信息并允许Xdrive向他们发送电子邮件广告。盈利模式的转变——从广告模式转向服务费用模式52盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式NorthernLight是创建于1997年的一个检索引擎，还支持从杂志文章和取得复制权的出版物数据库中进行检索。用户进行检索时，NorthernLight返回到检索结果，既有到其他网站的链接，也有自己数据库中相关文章的摘要。用户既可以点击链接访问其他网站，或者付费查看数据库里的内容。盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式53盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式NorthernLight采用的是一种混合模式，既有多数检索引擎网站所用的广告支持盈利模式，又有ProQest和EBSCO所用的收费服务模式，不同的是NorthernLight只想访问者收取一两篇文章的费用（每篇文章一般收1-5美元），不是每年支付大笔费用无限制检索数据库。NorthernLight向公司、学校和图书馆提供缴纳年费访问数据库的服务。盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式Northern54盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式2002年1月，NorthernLight发现出售检索引擎查询结果页面上的广告收入难以继续支撑这项服务，于是停止向公众提供检索引擎服务并转向收费盈利模式。现在NorthernLight的主要收入来自大企业所付的年费，但网站仍然提供个人账户服务：个人可以开设账户并提供信用卡号码，然后再数据库中进行检索，每月会收到所查文章的账单。2003年底新股东接管了NorthernLight，宣布将重新提供检索引擎服务。盈利模式的转变

——从广告模式转向收费模式2002年1月，N55盈利模式的转变

——多次转变《大不列颠百科全书》（EncyclopaediaBritannica）的印刷版是研究和教育领域最著名的品牌之一。《大不列颠百科全书》起源于常见问题表（FAQ）：1768年一群学者将自己研究过程中的发现和感受汇集起来，以系列文章的形式发表。盈利模式的转变

——多次转变《大不列颠百科全书》（Encyc56盈利模式的转变

——多次转变《大不列颠百科全书》最初建立了两个网站：“大不列颠百科全书互联网指南”是一个免费的导航网站，对各种网站进行分类并评级；另一个网站是“大不列颠百科全书在线”，需要缴费用户或大不列颠百科全书光盘用户才能访问。《大不列颠百科全书》利用免费网站为付费网站吸引客户盈利模式的转变

——多次转变《大不列颠百科全书》最初建立了两57盈利模式的转变

——多次转变由于收费销售很不理想，1999年《大不列颠百科全书》转向广告支持模式，提供免费访问的瓦姑娘站。新网站B在第一天免费向所有公众开放，结果访问者超过150万，迫使它将网站关闭了两周来升级服务器盈利模式的转变

——多次转变由于收费销售很不理想，1999年58盈利模式的转变

——多次转变在B上可检索印刷版的内容，还可访问《韦氏大字典》和《大英年鉴》。网站成功地将“大不列颠百科全书互联网指南”的网站评级服务与自己的印刷内容整合起来。《大不列颠百科全书》还在店铺出售光盘版及教育或科学类的其他产品以便增加收入。盈利模式的转变

——多次转变在B上59盈利模式的转变

——多次转变经过两年的广告模式的尝试，《大不列颠百科全书》又面临广告收入下降的困境。于是在2001年又尝试广告-收费混合模式：在短短的几年时间转换了三种盈利模式。《大不列颠百科全书》的主要价值是它的声誉以及编辑、投稿人和顾问的专业意见，现在它认为发挥其声誉和专业意见的最佳方式是广告-收费混合模式。盈利模式的转变

——多次转变经过两年的广告模式的尝试，《大不60盈利模式及其转变盈利模式及其转变61网上目录盈利模式网上目录盈利模式62网上目录盈利模式网上目录盈利模式63网上目录盈利模式——计算机与家电康柏、戴尔、Gateway、Sun，通过网站向个人、企业和其他机构销售从台式电脑到大型服务器等全线计算机产品。为访问者提供了多种访问产品信息的方法，提供到特色产品和特定顾客（如家庭、小企业、教育部门和政府机构）的链接。让顾客在网上指定所订购计算机的配置，其整个业务模式都是以允许顾客灵活配置为核心。家电零售商Crutchfield和TheSharperImage等公司将业务扩展到网上。网上目录盈利模式——计算机与家电64网上目录盈利模式——图书与音像制品图书是最适合在网上销售的小件商品，送货容易也便宜，许多消费者能够接受不亲自查看书籍就付款购买，促销得当就会引发冲动购买。全球同时出版400万种图书，而最大的书店业只能容纳20万种图书。网上目录盈利模式——图书与音像制品图书是最适合在网上销售的小65网上目录盈利模式——图书与音像制品A已发展成为一家销售图书和音像制品、家电、家用器皿、五金工具和其他商品的百货店和零售电子商务平台。Barnes&NobleBlackwell’sBooks-A-MillionPowell’sBooksBorders后来关闭了自己的网站，委托A代理网上业务。CDnow在1997年占到网上音像市场份额的1/3。CDUniverseTowerRecordsSanGoodyBertelsmanAG网上目录盈利模式——图书与音像制品A已发66网上目录盈利模式——奢侈品VeraWang和Versace等高档时装店建立网站不是为了直接盈利，而是为光顾自己店铺的客户提供商品信息，这些网站上往往有许多图片和动画。高档瓶装香水Evian的网站只适合宽带接入。高档珠宝礼品店Tiffany&Co网上目录盈利模式——奢侈品67网上目录盈利模式——服装零售店Bebe、Gap、L.L.Bean、Talbots和WetSeal等服装店，与高档时装店不同，这些网上商店提供休闲服和西装的图片、价格、尺寸规格、颜色和裁剪细节信息，希望客户仔细比较后在网上订购。网上目录盈利模式——服装零售店Bebe、Gap、L.L.Be68网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End最先推出网上购物助理服务有疑问的客户可以同客户服务代表通过即时消息对话；在线视频让服务代表来解答问题；可以向客户浏览器上发送建议。Lands’End还在网站上提供“采购员”和“虚拟模特”的功能。采购员是一个智能代理程序，可以主动学习客户的偏好并提供相应的建议。虚拟模特是根据客户的身材建立的图象模特，可以替代客户试衣。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End最先推出网69网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End分析发现，大约15%的访问者使用了虚拟模特功能每次访问时平均试衣40次。使用虚拟模特功能的客户采购额比其他客户高10%。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End分析发现，70网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End还提供了让两个客户在两台计算机上同步浏览同一网页的功能，其中只有一人可以下订单，但两人都可以查看商品，所查看内容会同时显示在两个浏览器上。网上目录盈利模式——服装零售店Lands’End还提供了让71网上目录盈利模式——服装零售店服装零售商在采用网络展示商品时遇到的问题是：不同计算机显示器色彩设置的差异。有时顾客很难了解到货品的真正颜色。在线服装店可以应顾客请求寄一小片样布，让顾客了解到布的质地。网上零售店的退货政策一般比较大方，允许客户无条件退回未使用的商品。网上目录盈利模式——服装零售店服装零售商在采用网络展示商品时72网上目录盈利模式——鲜花与礼品花店1-800-FlowersCalyx&CorollaP巧克力商Godiva提供商务礼品规划服务礼品购物中心HickoryFarmsMrs.FieldsCookies网上目录盈利模式——鲜花与礼品花店73网上目录盈利模式——折扣店B借用沃尔玛的折扣会员店的概念，在网上折价销售计算机、软件、家电、图书、音乐光盘和体育用品，售价非常低。有些网上折扣店通过网上广告收入来弥补低价销售商品的亏损。CyberianOutpostBCostcoKmartTargetWal-Mart建成一个真正好用的网站投入了超过1.5亿美元，历时4年多时间。网上目录盈利模式——折扣店B借用沃尔玛的折扣会74数字内容盈利模式拥有知识产权的企业认为网络是高效的分销机制。LexisNexis是一个信息服务商，提供包括法律界信息、公司信息、政府信息、新闻和学术图书馆资源。网络为LexisNexis的顾客提供了灵活的信息采购方式，律师事务所可通过L网站来订阅这种信息服务，而且这些信息服务可以根据律师事务所的规模和使用方式定制。LexisNexis用网络改进了现有信息产品的传送方式。数字内容盈利模式拥有知识产权的企业认为网络是高效的分销机制。75数字内容盈利模式Bell&Howell学习公司和UMI公司共同开办的Proquest网站销售正式出版物的数字版本。这两家公司有很多出版物的复制权，如UMI同北美多数大学都有协议，可出版这些大学的博士和硕士论文。Proquest网站可提供这些论文及很多报刊与学术出版物的数字版本。很多学校和图书馆都订阅Proquest。OvidEBSCOInformation数字内容盈利模式Bell&Howell学习公司和UMI公司共76数字内容盈利模式商业报刊出版商-道琼斯公司，道琼斯的在线网站可提供定制的剪报服务，以电子邮件的形式向订阅者提供其感兴趣的专题新闻。学术期刊的订阅者很少，最好的学术期刊订阅者也不超过2000个。所以订阅费可能高达数百甚至上千美元，但节省了纸张、印刷和发行等高额成本，使研究成果的传播成本更低而更及时。数字内容盈利模式商业报刊出版商-道琼斯公司，道琼斯的在线网站77广告支持盈利模式广告支持的盈利模式是美国电视网络所采用的模式，提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作的成本。在网络发展初期，许多观察家认为互联网广告的潜力无穷，网络广告收入从1994年的从零起步快速上升到1998年的20亿美元。但是，从2000到2002年，网络广告收入就一直没有增长甚至有所下降。此后，网络广告收入开始恢复增长，但增长速度远远不如早年了。广告支持盈利模式广告支持的盈利模式是美国电视网络所采用的模式78广告支持盈利模式部分信息网站靠广告支持盈利模式取得成功，这些网站的成功在于吸引的是特定的访问群，这样广告主就可以直接递送特定内容的广告到达潜在消费者。例如，A和HowStuffWorks都向访问者提供内容专一的信息页面。这些网站不需要了解访问者的个人信息，仅凭访问者正在查看信息的事实就可以向在此页面上发布广告的广告主收取较高的广告费。广告支持盈利模式部分信息网站靠广告支持盈利模式取得成功，这些79广告支持盈利模式网络广告的成功受两个障碍的限制：首先是没有测量网站访问的统计方法。网络支持多种测量法，如访问者数量、非重复访问者数量、点击率和访问者行为的其他属性，广告主就很难确定网络广告收费标准。网站的黏度是吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力。访问者在某个网站停留的时间越长，就会收到越多的广告信息。广告支持盈利模式网络广告的成功受两个障碍的限制：80广告支持盈利模式其次是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。大多数成功的网上广告是面向非常特殊的群体。营销人员用来区分访问者的特征称为人口统计信息，一般包括地址、年龄、性别、收入、职业、喜好与信仰等。除非网站能采集到访问者的人口统计信息，否则很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场。广告支持盈利模式其次是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的81广告支持盈利模式

——网络门户门户网站是人们上网的起点网站。门户网站除了包括网络目录和检索引擎，一般还提供帮助访问者寻找信息的其他功能，如白页和黄页检索数据库、免费电子邮件、聊天室、文件储存服务、游戏、个人/团体日程安排工具。Yahoo！AOLAltaVistaExciteGoogleLycosNetscapeNetCernterMSN只有少数访问量很高的网站能靠“付费放置”得到很高的广告收入。广告支持盈利模式

——网络门户门户网站是人们上网的起点网站。82广告支持盈利模式

——报纸出版商报纸在网上展示能为报纸品牌带来更大的曝光率，为报纸上的广告提供更大的受众面，但也会影响报纸印刷版的销售，即在线业务挤掉传统业务。广告支持盈利模式

——报纸出版商报纸在网上展示能为报纸品牌带83广告支持盈利模式

——分类广告网站——招聘网站报纸的分类广告盈利能力很好，同样专注于分类广告的网站也会有盈利潜力。网上招聘广告可采用检索引擎网站为广告主提供目标市场为了招聘到特殊类型的员工，就其所感兴趣的话题提供评论，吸引目前不急于找工作的目标人群不断访问网站，这些人实际上就是雇主最希望寻找的候选人。M上提供管理人员感兴趣的文章、报告、公告板、聊天室的链接，还有面向管理人员的付费电子报纸。广告支持盈利模式

——分类广告网站——招聘网站报纸的分类广告84广告支持盈利模式

——分类广告网站——二手产品二手交通工具网站为销售汽车、摩托车和轮船的个人或公司刊登广告并按条目收费，广告主可选择只在网站上刊登还是在网站和印刷的广告报上同时刊登。二手产品都可能有专门的分类广告网站。二手乐器，连环画收藏家，俱乐部旧健身器材。广告支持盈利模式

——分类广告网站——二手产品二手交通工具网85广告-收费混合模式广告-收费混合模式已经被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要少得多。广告-收费混合模式广告-收费混合模式已经被报纸和杂志应用了多86广告-收费混合模式《纽约时报》和《华尔街日报》都采用广告-收费混合模式。《纽约时报》的网站更大程度上属于广告支持模式，只对期望以在线方式玩填字游戏的访问者收取35美元的年费。《纽约时报》还提供过刊检索服务，可检索1996年以来的所有文章，只收取少许费用。广告-收费混合模式《纽约时报》和《华尔街日报》都采用广告-收87广告-收费混合模式《华尔街日报》的模式更倾向于收费模式，它允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到，订阅印刷版的访问者能以折扣价订阅在线版。这两种报纸都对印刷版和在线版采取不同的盈利模式。广告-收费混合模式《华尔街日报》的模式更倾向于收费模式，它允88广告-收费混合模式另一种混合盈利模式，报纸允许免费访问网站，近期内容（通常是一个月内）可以免费浏览，检索过期内容则要收费。《商业周刊》所用的混合盈利模式也不同，它在网站上提供部门免费内容，只有印刷版的订户才能访问整个网站的内容，想阅读五年前过刊内容的订户按篇收费。在印刷版送到报摊上或订户手里之前，订户就可以在网站上提前看到杂志的内容。广告-收费混合模式另一种混合盈利模式，报纸允许免费访问网站，89交易费用模式交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所提供服务的数量或规模来确定。有些服务非常适合在网上提供。公司可以在网上向访问者提供以前由业务人员提供的服务，网站以比传统方式便宜得多的价格提供服务。从价值链上去除诸如业务人员等中介称为免中介化，在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介称为再中介化。交易费用模式交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所提供90交易费用模式

——旅行社旅行社从它所售的机票、预定的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。旅行社的盈利模式是通过支持一个交易来收取费用，旅行社所增加的价值是对信息的整理和过滤。好的旅行社应该非常了解旅行者和目的地的情况，以便为旅行者提供有价值的信息。交易费用模式

——旅行社91交易费用模式

——旅行社在线旅行社除了从交通和住宿服务上那里赚取佣金外，还通过在旅游信息页面上放置广告来赚取一定的广告收入。这些广告同检索结果页面上的广告类似，因为他们不需要了解网站访问者的人口统计信息就可送达目标市场。交易费用模式

——旅行社在线旅行社除了从交通和住宿服务上那里92交易费用模式

——旅行社许多传统的旅行社发现自己被挤出了行业，航空公司降低或干脆免除付给旅行社的机票佣金，许多旅行社不得不改向客户收取订票手续费。交易费用模式

——旅行社许多传统的旅行社发现自己被挤出了行业93交易费用模式

——汽车销售汽车经销商从制造商处采购汽车然后销售给消费者，他们有汽车展厅，雇销售员帮助顾客了解汽车性能、办理贷款以及辅助采购决策。大多数经销商都允许侃价，因此销售员还要以尽可能高的价格把车卖给消费者。许多消费者在买车时需要花时间了解汽车性能、办理贷款、征求销售员的意见，这时候他们不愿意把时间浪费在侃价上，也不再需要销售员的协助。交易费用模式

——汽车销售汽车经销商从制造商处采购汽车然后销94交易费用模式

——汽车销售在线汽车销售网站向客户提供无销售员参与的采购服务，他们提供的是信息服务，采取交易费用盈利模式。例如，CarsD让客户选择汽车（型号、颜色、配件）并给出期望的价格，然后寻找愿以此价销售的当地经销商；交易费用模式

——汽车销售在线汽车销售网站向客户提供无销售员95交易费用模式

——汽车销售而A和Autobytel是从客户当地寻找愿以稍高于成本的价格出售指定汽车的经销商客户去购车时就不再同销售员侃价了A和Autobytel向经销商收取一定佣金。交易费用模式

——汽车销售而A和Auto96交易费用模式

——证券经纪公司证券经纪公司也采用交易费用模式，按每笔交易向顾客收取佣金。以前，经纪人会向客户提供投资建议和具体的买卖建议，他们不会对投资建议收费，但会对为客户操作的交易收取很高的佣金。交易费用模式

——证券经纪公司证券经纪公司也采用交易费用模式97交易费用模式

——证券经纪公司在线经纪网，通过网络提供投资建议，但不需要付出很大的成本（如经纪人的工资、管理费用、印刷与邮寄证券分析报告的成本）。在线经纪公司还可以迅速执行客户在网页上填写的交易指令。交易费用模式

——证券经纪公司在线经纪网，通过网络提供投资建98交易费用模式

——保险经纪公司其他销售代理企业也会很快进入互联网。出现了很多保险销售中介公司。初始，Quotesmith只是向独立保险经纪人提供保单报价服务，后来直接向公众提供保单报价服务。还有许多比价网站提供保单条款信息、比较、销售等业务。交易费用模式

——保险经纪公司其他销售代理企业也会很快进入互99交易费用模式

——保险经纪公司ProgressiveInsurance在自己的网站上提供保单价格，既有自己的，也有对手的，如果访问者发现对手保单价格低，可以点击Progressive提供的链接到那里去买。Progressive保险公司宣称自己保费最便宜，这种做法是为了增强形象，期望保险购买者先访问自己的网站而不是独立的比价网站。交易费用模式

——保险经纪公司ProgressiveIns100交易费用模式

——票务买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有些场馆自己售票，有些则由票务代理售票。网络则为演出方提供了向世界各地客户售票的能力。在线售票降低了买卖双方的交易成本。交易费用模式

——票务买音乐会、演出或体育比赛的票很麻烦。有101交易费用模式

——房地产与抵押贷款经纪在线房地产经纪能提供传统经纪提供的全部服务，只不过是在网站上提供。在线抵押贷款经纪网站几分钟之内就可以审核抵押贷款申请者的信用并决定是否贷款。得到批准的客户可以在自己的计算机上打印出批准信并拿着它去买房。交易费用模式

——房地产与抵押贷款经纪102交易费用模式

——在线银行与金融业金融服务不涉及有形产品，因此适宜在网上提供。关键是安全和金融机构的可靠程度。在网上建立安全和诚心的形象要比在现实世界困难得多。有些银行开办了网上银行，希望将现实世界的品牌形象和声誉延伸到网上世界。网上银行目前的业务量只占到全球金融交易中极少的部分。交易费用模式

——在线银行与金融业金融服务不涉及有形产品，因103交易费用模式

——在线银行与金融业网上银行业务快速增长需要的功能：帐单显示功能——提供客户查看帐单的服务帐户整合工具——将客户的银行帐户、投资帐户、贷款帐户和其他财务账户信息从多个网站上整合起来并集中到银行的网站上。银行的很多客户在其他很多金融机构都有信用卡、贷款、投资和经纪账户，将这些信息集中起来对这些客户很有价值。交易费用模式

——在线银行与金融业网上银行业务快速增长需要的104服务费用模式现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务既非证券经纪服务，也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。这些服务费用模式包括游戏、娱乐、理财建议以及专业人员（如会计师、律师、医生等）提供的服务。服务费用模式现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务105服务费用模式

——网上游戏计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产业。美国每年在这类游戏上的消费就超过100亿美元，其中来自网络的比例不断增长。有些游戏网站以前主要依靠广告收益，现在越来越多网站都提供付费游戏，访问者要玩必须付费，或付费后下载软件安装在计算机上，或缴纳注册费进入网站付费区。40%以上的网络游戏玩家年龄都在35岁以上。服务费用模式

——网上游戏计算机游戏和视频游戏是一个巨大的产106服务费用模式

——音乐会和电影1999年Intertainer采用有线电视公司的盈利模式向付费用户播放音乐会，它是通过线缆调制解调器和DSL连接来传输。到2002年时付费用户已达到14万。服务费用模式

——音乐会和电影107服务费用模式

——音乐会和电影这些公司面临的最大技术障碍是每增加一个下载视频流的客户，服务上就要从ISP处购买额外的带宽。电视台只需向中转站支付固定费用，空中传播是免费的，将传输内容传送到无限多的电视观众那里并不需要额外成本。相反，ISP的用户增加，互联网接入成本也会相应增加。网上娱乐公司只有收取很高的注册费，才