电商选择及商城运作方案课件

电商选择及商城运作方案电商选择及商城运作方案1电商选择电商选择2２０１３年上半年电子商场市场份额

２０１３年上半年电子商场市场份额

3电子商场共同点

1、综合性购物网站

2、为商家和消费者之间提供一站式解决方案

3、提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，购物积分返现等服务。

4、支付宝支付支持电子商场共同点

1、综合性购物网站2、为商家和消费者之间4余额宝介绍

余额宝利息计算是：当日收益=（余额宝确认资金/10000）X每万份收益。假设您已确认资金为9000元，当天的每万份收益为1.25元，代入计算公式，您当日的收益为：1.13元。余额宝介绍

余额宝利息计算是：当日收益=（余额宝确认资金/15余额宝与汇丰银行利息对比

余额宝与汇丰银行利息对比

6PK一、资费标准二、企业所需资质三、物流体系四、店面推广PK一、资费标准二、企业所需资质三、物流体系四、店面推广7一、资费标准天猫京东保证金根据店铺性质及商标状态不同分为5万、10万、15万3档10万(合同到期返还）平台使用费年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档6000元/年扣点（技术服务费）需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比交纳12%（食品类）一、资费标准天猫京东保证金根据店8天猫扣点（技术服务费）参考标准9一级类目技术服务费

费率二级类目技术服务费

费率技术服务费

年费年费50%

返还销售额年费100%

返还销售额粮油米面/南北干货/调味品2%米/面粉/杂粮1%30,000180,000600,000食用油1%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000

9二、企业所需资质及材料天猫：根据所开店铺类型不同（旗舰店、专卖店、专营店）划分。京东：公司注册资金50万及50万以上人民币，所需材料参考天猫。二、企业所需10

三、物流体系天猫：没有自主仓储物流，需自行解决或使用天猫合作物流系统。京东：需要先发到京东集团仓库里，然后再由他们发给买家。

配送费用：8-10元/每单。妥投、拒收、退货都算一单。（2012年报价）天猫：11

天猫物流的灵活选择省内：首发10元，续重8元

内蒙古西藏新疆海南，首发15元，续重8元

其他省份，首发15元，续重8元以上价格都是按照每斤收费韵达、中通、汇通、申通等共同价格如下大米一袋12斤重，发快递大概需要60多元钱快递费。省内12四、店面推广天猫分为两大块:１.天猫平台内促销模块：搭配宝、满就送、限时打折、搭配套餐、店铺优惠券、商品优惠券、会员等。都为免费试用的平台功能。２.淘宝营销中心：淘宝直通车、钻石展位、淘宝联盟等。具体收费方式各异，可自行选择。京东：名为“京东帮”的第三方公司推广，具体收费方式各异，可自行选择。四、店面推广天猫分为两大块:１.天猫平台内促销模块：搭配宝、13

选择淘宝天猫商城的理由综上所述天猫更适合我们公司。

1、价格体系分3档、可选性比较大

2、门槛虽然高，但正规公司都可以放心的入驻

3、发货商品方便、快捷。4、游览量大、商品全、推广更合适综上所述天猫更适合我们公司。14天猫运作天猫运作1516

天猫==淘宝16 天猫==淘宝16

天猫商城入驻流程

171、天猫有权退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；并不定期更新招商标准。

2、确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性，一旦发现虚假资质，公司将被天猫列入非诚信客户名单，将不再进行合作。

3、天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

4、天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

天猫入驻须知

1、天猫有权退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶18

天猫入驻所需材料

旗舰店店铺1、企业营业执照副本复印件

2、企业税务登记证复印件

3、组织机构代码证复印 件

4、银行开户许可证复印件

5、法定代表人身份证正反面复印件

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

8、商家向支付宝公司出具的授权书

9、产品清单

专卖店店铺1、企业营业执照副本复印件2、企业税务登记证复印件3、组织机构代码证复印件4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、店铺负责人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件8、商家向支付宝公司出具的授权书9、产品清单10、商标权人出具的授权书

专营店店铺1、企业营业执照副本复印件

2、企业税务登记证复印件

3、组织机构代码证复印件

4、银行开户许可证复印件

5、法定代表人身份证正反面复印件

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

8、商家向支付宝公司出具的授权书

9、产品清单

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专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。1、经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2、既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3、经营两个及以上自有品牌商品的专营店。一个招商大类下专营店只能申请一家。

天猫店铺类型介绍

店铺类型

旗舰店商家类别商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。店铺类型

1、经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；

2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；

3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。备注开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日。经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品20

店面推广价格收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500，预计5000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高5000-10000/次辅助收费营销类直通车淘宝直通车是21

天猫商城现有商家其一

22

天猫商城现有商家其二

23

产品要真实、可信

24

消费者买大米关注什么？1、价格-是否价格适宜2、口感-成饭是否清香3、品牌-是否有品牌知名度、品牌美誉度等4、包装-包装是否显得高档、有品位5、营养-是否具有丰富的营养价值等6、安全-是否绿色食品，有无其它添加剂等1、价格-是否价格适宜2、口25大米的营销战略与策略目标消费人群：政府公务人员高级知识分子成功商务人士目标市场消费者行为分析：注重品质有一定的品牌忠诚度有足够消费能力喜欢中小便携包装绿色、健康、高品质目标市场定位目标市场描述大米的营销战略与策略目标消费人群：目标市场消费者行为分析：绿26品牌核心竞争力：价格质量服务物流售后五大核心品牌核心竞争力：价格质量服务物流售后五大核心27人员配置1、组织架构淘宝店长客

服推

广

人

员物

流

发

货美

工网店编辑人员配置1、组织架构淘宝店长客

服推

广

人

员物

流

发

28工作内容：1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。工作内容：1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关29工作内容：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提

供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店

铺；客服人员（前期招2人）2工作内容：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成30工作内容：主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先

网店美工（前期招1人）3工作内容：主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟31工作内容：主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。配送人员4工作内容：主要工作内容：配送人员432

天猫商城违规处罚商家严重违规扣分累计达四十八分，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）

商家严重违规扣分累计达四十八33天猫的发货注意事项天猫的发货注意事项！！延迟发货拒绝向买家提供发票承诺有赠品，实际拒绝向客户提供拒绝提供七天无理由服务

天猫发货注意事项天猫的发货注意事项天猫的发货注意事项！！延迟发货拒绝向买家提34

天猫商城投入金额1、15万元的保证金2、6万元的平台技术服务费（2种产品）3、扣点（每交易一次都会产生扣点）4、推广费（前期的广告宣传）每个月最少10000元5、人员开销、库房、用电等1、15万元的保证金2、6万35

天猫商城投资分析20元*240斤=4800元，再扣点2%（960元）=3840元，再减去成本费用为2400元剩下1440元，人员开销，网费，电费等扣1200元，剩下240元钱（这里面大米的包装费用，商品的推广费用还没有算），推广费用平均一天需要333元钱。大米的成本是10元钱一斤，（不包括包装费）我们卖20元钱一斤，一天需要卖240斤才能不赔，也就是24袋大米，才能不赔钱，而且这个费用里面没有加推广费用。20元*240斤=4800元3637373738

Thanks2013年11月382013年11月38电商选择及商城运作方案电商选择及商城运作方案39电商选择电商选择40２０１３年上半年电子商场市场份额

２０１３年上半年电子商场市场份额

41电子商场共同点

1、综合性购物网站

2、为商家和消费者之间提供一站式解决方案

3、提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，购物积分返现等服务。

4、支付宝支付支持电子商场共同点

1、综合性购物网站2、为商家和消费者之间42余额宝介绍

余额宝利息计算是：当日收益=（余额宝确认资金/10000）X每万份收益。假设您已确认资金为9000元，当天的每万份收益为1.25元，代入计算公式，您当日的收益为：1.13元。余额宝介绍

余额宝利息计算是：当日收益=（余额宝确认资金/143余额宝与汇丰银行利息对比

余额宝与汇丰银行利息对比

44PK一、资费标准二、企业所需资质三、物流体系四、店面推广PK一、资费标准二、企业所需资质三、物流体系四、店面推广45一、资费标准天猫京东保证金根据店铺性质及商标状态不同分为5万、10万、15万3档10万(合同到期返还）平台使用费年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档6000元/年扣点（技术服务费）需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比交纳12%（食品类）一、资费标准天猫京东保证金根据店46天猫扣点（技术服务费）参考标准47一级类目技术服务费

费率二级类目技术服务费

费率技术服务费

年费年费50%

返还销售额年费100%

返还销售额粮油米面/南北干货/调味品2%米/面粉/杂粮1%30,000180,000600,000食用油1%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000

47二、企业所需资质及材料天猫：根据所开店铺类型不同（旗舰店、专卖店、专营店）划分。京东：公司注册资金50万及50万以上人民币，所需材料参考天猫。二、企业所需48

三、物流体系天猫：没有自主仓储物流，需自行解决或使用天猫合作物流系统。京东：需要先发到京东集团仓库里，然后再由他们发给买家。

配送费用：8-10元/每单。妥投、拒收、退货都算一单。（2012年报价）天猫：49

天猫物流的灵活选择省内：首发10元，续重8元

内蒙古西藏新疆海南，首发15元，续重8元

其他省份，首发15元，续重8元以上价格都是按照每斤收费韵达、中通、汇通、申通等共同价格如下大米一袋12斤重，发快递大概需要60多元钱快递费。省内50四、店面推广天猫分为两大块:１.天猫平台内促销模块：搭配宝、满就送、限时打折、搭配套餐、店铺优惠券、商品优惠券、会员等。都为免费试用的平台功能。２.淘宝营销中心：淘宝直通车、钻石展位、淘宝联盟等。具体收费方式各异，可自行选择。京东：名为“京东帮”的第三方公司推广，具体收费方式各异，可自行选择。四、店面推广天猫分为两大块:１.天猫平台内促销模块：搭配宝、51

选择淘宝天猫商城的理由综上所述天猫更适合我们公司。

1、价格体系分3档、可选性比较大

2、门槛虽然高，但正规公司都可以放心的入驻

3、发货商品方便、快捷。4、游览量大、商品全、推广更合适综上所述天猫更适合我们公司。52天猫运作天猫运作5354

天猫==淘宝16 天猫==淘宝54

天猫商城入驻流程

551、天猫有权退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；并不定期更新招商标准。

2、确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性，一旦发现虚假资质，公司将被天猫列入非诚信客户名单，将不再进行合作。

3、天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

4、天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

天猫入驻须知

1、天猫有权退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶56

天猫入驻所需材料

旗舰店店铺1、企业营业执照副本复印件

2、企业税务登记证复印件

3、组织机构代码证复印 件

4、银行开户许可证复印件

5、法定代表人身份证正反面复印件

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

8、商家向支付宝公司出具的授权书

9、产品清单

专卖店店铺1、企业营业执照副本复印件2、企业税务登记证复印件3、组织机构代码证复印件4、银行开户许可证复印件5、法定代表人身份证正反面复印件6、店铺负责人身份证正反面复印件7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件8、商家向支付宝公司出具的授权书9、产品清单10、商标权人出具的授权书

专营店店铺1、企业营业执照副本复印件

2、企业税务登记证复印件

3、组织机构代码证复印件

4、银行开户许可证复印件

5、法定代表人身份证正反面复印件

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

8、商家向支付宝公司出具的授权书

9、产品清单

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专营店经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。1、经营两个及以上他人品牌商品的专营店；2、既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3、经营两个及以上自有品牌商品的专营店。一个招商大类下专营店只能申请一家。

天猫店铺类型介绍

店铺类型

旗舰店商家类别商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。店铺类型

1、经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；

2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；

3、卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。备注开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

专卖店商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2013年12月31日。经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品58

店面推广价格收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500，预计5000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高5000-10000/次辅助收费营销类直通车淘宝直通车是59

天猫商城现有商家其一

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天猫商城现有商家其二

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产品要真实、可信

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消费者买大米关注什么？1、价格-是否价格适宜2、口感-成饭是否清香3、品牌-是否有品牌知名度、品牌美誉度等4、包装-包装是否显得高档、有品位5、营养-是否具有丰富的营养价值等6、安全-是否绿色食品，有无其它添加剂等1、价格-是否价格适宜2、口63大米的营销战略与策略目标消费人群：政府公务人员高级知识分子成功商务人士目标市场消费者行为分析：注重品质有一定的品牌忠诚度有足够消费能力喜欢中小便携包装绿色、健康、高品质目标市场定位目标市场描述大米的营销战略与策略目标消费人群：目标市场消费者行为分析：绿64品牌核心竞争力：价格质量服务物流售后五大核心品牌核心竞争力：价格质量服务物流售后五大核心65人员配置1、组织架构淘宝店长客

服推

广

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员物

流

发

货美

工网店编辑人员配置1、组织架构淘宝店长客

服推

广

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发

66工作内容：1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。工作内容：1淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关67工作内容：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提

供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店

铺；客服人员（前期招2人）2工作内容：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成68工作内容：主要工作内容（PS合成、调色及抠图