电子商务综合讲座第01讲电子商务概述课件

第一讲电子商务概述进入世纪之交的人类社会正在经历一场深刻的变革。Internet的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式，而且已经引起整个社会组织框架结构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在逐渐消失，一种新型的经济模式——网络经济正在崛起。Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，这种飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，因此也就迫切需要人们进一步了解、认识和应用电子商务。第一讲电子商务概述进入世纪之交的人类社会正在经历一场深刻的第一讲电子商务概述第1.1节电子商务的概念第1.2节电子商务的类型与特点第1.3节电子商务与社会、经济和管理第1.4节电子商务的模型第1.5节电子商务的发展第1.6节电子商务的研究第一讲电子商务概述第1.1节电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例以上这些均属于电子商务从以上的案例中可以看出，它们都是通过互联网进行交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为双方的交易带来了好处。电子商务已经渗透到现代社会的许多方面，并不断改变着我们的生活方式和生活理念，甚至已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。为什么要开展电子商务？请看视频1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1.2传统商务传统商务起源于史前。当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具了。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易。例如，巫医通过施巫术或求神保佑来换取食品和工具。最终，货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化：社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以，商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。1.1电子商务的概念1.1.2传统商务1.1电子商务的概念1.1.2传统商务买方卖方1.1电子商务的概念1.1.2传统商务买方卖方1.1电子商务的概念（1）买方：从买主或卖主的角度来考察交易活动。1.1电子商务的概念（1）买方：从买主或卖主的角度来考察交1.1电子商务的概念（2）卖方：对于上述买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。1.1电子商务的概念（2）卖方：对于上述买方完成的每一项业1.1电子商务的概念（3）业务活动与业务流程根据上面的描述，不管是从买方还是从卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。商务活动的每个过程都可能有多项活动，这些活动反过来又可被称为商务活动的过程。理解了商务活动的嵌套或聚类的特征，就可以将在一个过程中运用良好的技术推广到其他过程中去。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动通常被称为业务流程。资金转账、发出订单、寄送发票和运输商品等都是业务流程的例子。1.1电子商务的概念（3）业务活动与业务流程1.1电子商务的概念1.1.3电子商务在过去几千年的贸易实践中，人们总是及时地利用新出现的工具和技术。例如，古时帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个新的舞台。此后的一些发明，如印刷术、蒸汽机和电话等，也都显著地改变了人们的交易方式。在过去的几十年里，企业使用了多种电子通信工具来完成各种交易活动。银行使用电子资金转账技术在全球范围内转移顾客的资金，各种企业使用电子数据交换技术发出订单、寄送发票，零售商针对各种商品做电视广告以吸引顾客电话订货。电子商务是一个不断发展的概念，随着科学技术和各种观念的发展与进步，电子商务的概念在不同时期也有不同的内涵。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务人们对电子商务的了解、认识和应用，是与计算机技术及网络的应用和普及密不可分的。随着互联网的应用和普及，网络为人类社会创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们以数字信号为媒介进行各种日常工作和娱乐，如在网上接发邮件、讨论问题、在线阅读写作、玩网络游戏等等。而商业活动，会以一种最普通的方式，渗透到这个空间中。于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务（1）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务（2）

IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务（3）

HP公司提出电子商务（EC）、电子业务（EB）、电子消费（EC）和电子化世界的概念。电子商务（Electronic-Commerce）的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。电子业务（Electronic–Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-B不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-B本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务对电子消费（Electronic-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。（4）通用电气公司（GE）对电子商务的定义。电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。①企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网（VAN）和互联网Internet为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。②企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务（5）中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。（6）中国企业家王新华从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条形码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。”1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务（7）世界电子商务会议关于电子商务的概念

1997年11月6～7日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议（

TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务（

ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务纵览上述定义，由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。电子商务的五点含义采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.3电子商务电子商务的四个内涵前提条件：信息技术核心(电子商务的关键要素)：掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动电子商务的三个外延网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展1.1电子商务的概念1.1.3电子商务1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念全球信息基础设施委员会（GIIC）和HP公司给出的概念最广，它们强调，电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的POS（PointofSale）机都可以归入电子商务的范围。这说明电子商务中的“电子”一词非常宽泛。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。因此，电子商务的定义有“广义”和“狭义”之分，如图所示。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念图-狭义和广义的电子商务1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念（1）电子商务和电子业务①电子商务（ElectronicBusiness,E-B）——广义的电子商务。利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部业务流程。它是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。这些活动可以发生在公司内部、公司之间及公司与客户之间。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念（1）电子商务和电子业务②电子业务（ElectronicCommerce,E-C）——狭义的电子商务，也叫电子商业。企业内部的数字化事务和流程，包括企业内部的信息系统。主要包括利用网络进行的商品交易活动。从发展的角度看，在考虑电子商务概念时，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是不够的。将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合发展实际。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念从电子商务应用的需要出发，将电子商务中的“商务”仅仅局限在“交易”而不考虑“信息”和“管理”是不实际的，而将电子商务中的“电子”无限扩大到所有电子工具和电子技术又范围太广，难以突出商务本身的特征。所以，将“电子”的含义限定为以Internet为主的计算机网络，将“商务”的含义规定为包括商务信息、商务管理和商品交易在内的全部商务活动。从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即：信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念（2）企业电子商务和电子商务企业①电子商务企业——新型的、主要业务完全在网络上进行的虚拟企业，如新浪、阿里巴巴等。②企业电子商务——传统企业开展电子商务，如海尔集团的电子商务。（3）电子商务的两个方面：一是商务活动，二是电子化。二者的关系是：以商务活动为核心，以电子化为手段和工具。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念（4）信息流、资金流、物流①信息流（a）信息——客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互联系的表征，包括各种消息、情报、信号、资料等，也包括各类科学技术知识。（b）信息流——电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程。（c）经济信息的流动——经济活动的重要组成部分，是对持续不断、周而复始的商品流通活动的客观描述，是资金流、物流运动状态特征的反映。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念（4）信息流、资金流、物流②资金流——资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。③物流——因人们的商品交易行为而形成的物质实体物理性移动过程，由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。④三者关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。1.1电子商务的概念1.1.4电子商务中的若干概念1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较（1）传统商务和电子商务的运作过程：虽然商贸交易过程中的实务操作步骤都是由交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付四个环节构成，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较项1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较（2）传统商务与电子商务的区别1.1电子商务的概念1.1.5传统商务与电子商务的比较1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（1）为什么要研究电子商务？原因一：给企业和消费者都带来了巨大的好处原因二：电子商务对传统的商务理念提出了挑战电子商务正在改变人们的生活……为了理解这些原因，我们从一个实例出发，将自己放在一个企业管理者的角度，来考察电子商务的七大特性。假设：我们是一家服装厂的老板，在网上开了一家买服装的店铺，看看作为商家，电子商务技术的特点能给我们带来什么?1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念①

普遍存在性（Ubiquity）：可以在任何时间任何地点使用，是电子商务技术的特征之一。虚拟市场（Market-Space）超越传统界限，不受时空限制的市场。对商家：随时随地销售自己的商品。对消费者：随时随地购买自己所需要的商品。②影响范围（Reach）遍及全球：电子商务企业可以获得的用户或者消费者的总数（即不是某一个地区的消费者，而是全球消费者）。对商家：可全球范围销售自己的产品。对消费者：可购买到全球范围内产品。1.1电子商务的概念①普遍存在性（Ubiquity）：可1.1电子商务的概念③

统一标准（UniversalStandards）：全世界各国都适用的标准。对商家：自己的产品信息能顺利传达到全球范围。对消费者：全球消费者可顺利的获得商家的产品信息。④

丰富性（Richness）：信息的内容及其复杂性。对商家：可以用多种技术来展示自己的产品。对消费者：可以更加全方位地了解所需的产品信息。⑤

交互性（Interactive）：在商家和消费者间可以进行双向沟通的技术。对商家：可及时与用户沟通，了解用户对产品的意见并提供售后服务等。对消费者：可随时反映意见，获得售后服务等。1.1电子商务的概念③统一标准（UniversalSt1.1电子商务的概念⑥信息密度（InformationDensity）：所有的市场参与者都能获得的信息总量和质量。对商家：可以用详尽的资料展示自己的产品。对消费者：可以方便的获得所需产品的详尽资料。⑦个性化（Personalization）、定制化（Customization）个性化：根据个人的姓名、兴趣和以往购买行为来调整有关信息，以针对特定个体提供市场信息。定制化：根据用户的偏好和先前的购买行为调整销售的产品和提供的服务。对商家：可以为用户提供个性化的产品和服务等。对消费者：可以方便的获得个性化的产品等。1.1电子商务的概念⑥信息密度（Information1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（2）电子商务对传统企业的影响电子商务的飞速发展给商业和人们的生活带来了深刻的变化，同时对企业的经营环境和经营手段产生了极大的影响，促使企业在组织管理和生产经营方面必须做出相应的战略和策略调整，以适应电子商务时代的要求。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响①电子商务对企业组织管理的影响（a）企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”。在网络化的企业组织结构里，信息无需经过中间环节就可以达到各方的沟通，使工作效率得到了很大程度的提高。（b）电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想。改变了过去只有市场部和销售部才可以与客户打交道的状态，在电子商务的构架里，其他职能部门也可以通过商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个工作组直接与市场接轨，以市场的最终效果来衡量生产流程的组织状况和各组织单元间协作的好坏。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（c）企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业——一种新型的企业组织形式诞生了。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响②电子商务对生产经营的影响国内越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的今天，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。这是因为电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（a）电子商务对企业采购产生的影响到目前为止，国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。电子商务的发展，使企业之间的竞争不再取决于企业所实际占有的资源多少，而取决于企业可控制运用的资源多寡。因此，企业必须利用外部资源尤其要发挥好网络的作用，通过互联网使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（b）电子商务对企业生产加工产生的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。首先，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。其次，缩短了生产与研发的周期。在互联网上，消费者可以以互动的方式进行订购，并协助企业设计出一套解决方案，使企业最大可能地理解消费者，从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响第三，减少企业库存，提高库存管理水平。产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来应付可能出现的交货延迟、交货失误，对市场需求变化的反应也就越慢。而库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。大量库存使得货物所在仓库租金成本上升，也使得企业对库存的管理与维护费用显著增加。但是电子商务环境下，企业通过互联网可以直接找到供应商，减少了中间商进行“加价”的机会而直接让利于消费者；同时，由于专业化程度越来越高，企业间的合作不断加强，更多先进生产方式（如MRPⅡ制造资源计划、ERP企业资源计划、JIT适时管理）的应用，为企业实现精确生产，“零库存”奠定了基础。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（c）电子商务对企业销售产生的影响第一，电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式构筑的是全球营销网络，建立的是无中介的销售渠道，通过互联网进行广告宣传及市场调查，改变了市场准入及品牌定位等规则。企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响第二，电子商务突破了时间和空间的限制。传统企业由于受到地域的限制，所以面对的市场是有限的。而电子商务则使得企业通过互联网直接面对全球市场，在网上展开营销活动；同时互联网提供的是每周7天，每天24小时的销售，交易时间的延长给传统企业带来了更多的机会。第三，电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。企业通过网络全方位展示商品功能的内部结构、商品的质量、性能、价格及付款条件等，帮助消费者完全认识了商品及服务后，根据需求购买。而传统的销售虽然也展示真实的商品，但商家必须有相应的基础设施如仓库、展厅、店铺等来支持，从而增加了企业的销售成本。另外，作为消费者的顾客还要占用大量的时间和精力。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响（d）电子商务对企业客户服务产生的影响客户——现实的和潜在的消费者，是企业最重要的资源。企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，最终目的是促使顾客的购买行为成为现实。因此，不断了解顾客需求，改善客户服务质量，改进产品及售后服务，实施互动式沟通，提高客户满意度和忠诚度，就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。1.1电子商务的概念1.1.6电子商务对传统企业的影响1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型对电子商务可以按参与交易涉及的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等对其进行不同的分类。（1）按参与交易的对象分四类①企业与消费者之间的电子商务（B2C电子商务）：BtoC（BusinesstoCustomer）电子商务是在企业与消费者之间进行的商务模式，也叫网上购物。是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。它是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型中国B2C消费者人数：2004年1400万，2005年1600万，2008年3800万；中国B2C购物交易额：2004年42亿元，2005年56亿元，2010年460亿元。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型B2C电子商务1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型B2C电子商务标准：信息中心、需要公布的内容信息中心必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）需公布的内容销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型必须在信息中心中提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型②企业与企业之间的电子商务（B2B电子商务）：BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务，是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从定购到结算的全面交易行为。特定企业间的电子商务，是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定订购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型该交易模式是指以企业为主体，在企业之间通过Internet或专用网方式进行电子交易活动。在可以预见的将来，企业与企业之间的电子商务将是电子商务交易的主流，就目前来看，电子商务最热心的推动者也是商家，因为相对来说，企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。也是企业在面临激烈竞争的情况下，改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。典型的BtoB网站如：阿里巴巴（中国）电子商务网站（）。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型⑤企业与政府之间的电子商务（B2G电子商务）：BtoG（BusinesstoGovernment）电子商务覆盖了政府与企业组织间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。它是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在Internet上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际标准的管理和服务。在电子商务中，政府担当着双重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型电子商务的基本形式1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型（2）按交易所涉及的商品内容分两类①有形商品电子商务（间接电子商务）：有形商品指实体类商品，它的交易过程中所涉及的信息流和资金流完全可以在网上传输，卖买双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点，所以有形商品电子商务还必须解决好货物配送的问题。有形商品交易电子商务由于三流（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，又称非完全电子商务。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型②无形商品电子商务（直接电子商务）：无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，这类无形商品交易可以直接在网上联机订购、付款和交付或免费下载。无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中。这种无形商品电子商务模式完全可以在网上实现，又称完全电子商务。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型（3）按照电子商务所使用的网络类型分四类①

EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务。EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。②

Internet商务。利用全球网络开展电子商务活动。以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，在网上实现营销、购物服务，实现网上商务投入少，成本低、零库存、高效率的优势，避免商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者不受时间、空间和厂商的限制，在网上以最低价格获得最为满意的商品和服务。在Internet上可进行各种形式的电子商务业务，这种方式涉及领域广泛，全世界企业和个人都可参与，是目前电子商务的主要形式。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型③

Intranet商务。Intranet（企业内部网）是在Internet基础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与Internet最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许被授权者访问内部网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息，通过网络予以连接，使企业各级管理人员能够通过网络获取信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型（4）根据所采用的技术分两类①

对等（Peer-to-Peer,P2P）电子商务：在这种电子商务中，使用对等网络技术，Internet用户不需要通过中央Web服务器就可以直接共享文件和计算机资源。例如：BT。②

移动商务（M-Commerce或Mobile-Commerce）使用无线数字设备进行网上交易。（5）根据交易的范围分三类①

本地电子商务②区域电子商务③全球电子商务1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型（6）根据电子商务的应用程度分三类①传统商务即完全非电子商务②不完全电子商务或部分电子商务③完全电子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程1.2电子商务的类型、特点1.2.1电子商务的类型完全E1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（1）电子商务的特点：交易电子化、贸易全球化、运作高效化、交易透明化、操作方便化、部门协作化、服务个性化。（2）电子商务的优势：为企业开拓市场提供了一条新的道路；改变企业竞争方式；改变企业的经营方式、提高运营效率；提供个性化服务；减少中间环节；提供更有效率的售后服务。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（2）电子商务的优势③正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。企业在采购时利用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，讨价还价和交易条款的传递都十分便捷，因为WWW可以高效地传递报价。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（2）电子商务的优势④与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务。买主每天24小时都可以与卖主接触。有些买主在决定购买时喜欢得到大量的信息，有些买主则只需要较少的信息。电子商务可以使顾客根据自己的需要决定获得信息的多少。在电子商务的情况下，买主不必等上好几天才能收到寄来的产品目录，甚至不用等几分钟的传真，他们可以通过WWW立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音和图像等）甚至可以直接通过因特网传递。这样就减少了买主的等待时间。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（2）电子商务的优势⑤电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的支付。另外，比起支票支付，在网上支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如，不管住在哪里，也不管何时学习，人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（3）电子商务的缺陷①有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而，今天电子商务的大部分缺点是由于关键技术的不成熟而造成的。随着电子商务的成熟和普及，这些缺点将会消失。对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有因特网设备并愿意通过因特网购物。例如，网上商店Peapod目前的送货服务只包括几个城市，随着越来越多的潜在顾客接触到因特网并享受到网上购物的乐趣，它将把业务扩展到更多的城市。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（3）电子商务的缺陷②企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。以技术为自变量的成本变化幅度很大，即使是短期的电子商务实施项目也会出现这种情况。这是因为电子商务的关键技术发展太快了。对于那些准备实施电子商务的企业来说，招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。对于那些想在因特网上开展业务的企业来说，另一个困难是，现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（3）电子商务的缺陷③除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。一些消费者不愿在因特网上发送信用卡号；还有些消费者不愿改变购物习惯，他们不习惯在计算机屏幕上选购商品，而愿意到商场亲自购物。电子商务所面临的法律环境也充满了模糊甚至互相冲突的法规。在很多情况下，立法者跟不上技术的发展，而规范传统商务活动的法规已经很完善了。随着越来越多的企业和个人认识到电子商务所能带来的好处，电子商务的这些与技术和文化有关的缺点将会逐渐消失。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点（4）电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、电子交易、网上订购、网上/电子支付、电子帐户、供应链管理、服务传递、情报搜索、意见征询、交易管理、客户关系管理、企业信息化管理。（5）电子商务的效益发展电子商务的关键：提高生产力和核心竞争力。①企业效益：抢占市场、扩大销售、降低采购价格、减少库存和产品的积压、缩短生产周期、更有效的客户服务、降低价格、新的销售机会、获得广告收入。②社会效益：全社会的增值、促进知识经济的发展、新行业的出现。1.2电子商务的类型、特点1.2.2电子商务的特点1.3电子商务与社会、经济和管理互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出了新的挑战。1.3电子商务与社会、经济和管理互联网的发展与电子商务的应1.3电子商务与社会、经济和管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会信息化是社会生产力发展的必然趋势1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会信息化是社会生产力发展的必然趋势1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会信息化是社会生产力发展的必然趋势1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.1电子商务与社会1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济（1）网络经济与传统经济的关系——联系①传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础。②网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进步和产业升级，也迫使传统经济向网络经济转型。③在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存在的同时，也存在着收益递增机制。④传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网络经济发展的动因。1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济（2）网络经济与传统经济的关系——区别1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济（3）电子商务对传统经济理论的影响：菲利普斯曲线、产品成本曲线、生产函数曲线、覆盖度和丰富度①对宏观经济的影响菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线。但在电子商务的快速发展过程中(1996－2000)，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济繁荣－危机－清算，约10年。但从20世纪90年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象。长周期短周期经济周期理论

1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济②对微观经济的影响产品成本曲线平均成本规模传统环境（a）EC环境管理/营销/库存成本传统环境EC环境规模（b）传统环境EC环境规模（c）交易成本电子商务对产品成本曲线的影响1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济生产函数曲线技术成本产量相同劳动成本传统环境EC环境电子商务对生产函数曲线的影响1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济覆盖度和丰富度覆盖度(Reach)是指信息的延伸程度。丰富度(Richness)是指内容的深度、广度以及定制、交互性等。ReachRichness成本固定EC环境传统环境（e）电子商务对覆盖度和丰富度的影响1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济（4）电子商务与信息经济①信息经济的运行过程1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济②电子商务是信息经济的一部分1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济②电子商务是信息经济的一部分1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.2电子商务与经济1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理电子商务化企业(E-B)的信息系统体系结构1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理（1）电子商务环境下的企业管理变革①企业经营战略比较传统模式电子商务模式基本假设企业是独立、自治的封闭系统供应链内的企业是相互依赖、共生的开放系统竞争行为对抗竞争合作竞争竞争主体企业之间供应链之间战略目标企业自身利益自身利益和供应链利益竞争优势来源企业核心能力或产业结构企业核心能力和供应链管理能力战略管理的重点核心能力管理或市场结构的分析与定位企业核心能力和供应链关系的管理战略的性质静态、单向动态、互动1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理②企业管理特点传统模式电子商务模式管理目标扩大规模，增加产量，追求高额利润(外延式)加强技术创新，提高产品质量，提供满意服务，追求超额利润(内涵式)管理思想强调集中、统一管理，保证员工连续、稳定、勤奋工作，客观上扼杀了个人的创造性强调自由经营、民主管理，鼓励员工超越自我，不断创新，发挥知识和智力的作用管理内容制定经济活动的统一标准和制度，保证指挥畅通，管理有效加强技术的研究、开发、创新和信息的收集、提炼、分析、综合，并形成独特的管理优势管理组织以等级为基础，以监控为特征的“金字塔型”严密结构，缺乏灵活性减少管理层次，压缩职能机构和人员，建立一种紧凑的、富有弹性的、能够快速应变的团队组织1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理②企业管理特点传统模式电子商务模式管理策略以分工为基础，以资本为纽带，强调组织性、纪律性，以规章制度求效率的刚性策略以信息为基础，以创新为纽带，强调关联和互动性，在市场驱动中“以快求变”的柔性策略管理手段以机械为特征的现代管理手段以电脑及网络为特征的现代管理手段管理者与被管理者的关系人是机器和规章的附属物，管理者与被管理者被物化为“人与物”的指挥与执行关系人是知识的生产者，管理者和被管理者都参与知识的创新活动，他们之间是双向互动的关系1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理③企业组织结构1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理③企业组织结构电子商务环境下企业组织结构的特征：扁平化组织柔性化组织网络型组织联盟型组织学习型与创新型组织1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理④营销管理对比内容传统模式电子商务模式营销模式批量和细分定制与客户的关系在交易中客户被动参与客户是合作生产者客户要求清晰清晰或不清晰细分市场批量市场和目标细分寻求定制的方案和细分的目标产品和服务供应线性扩展和修订定制的产品、服务和营销新产品开发营销和研发驱动新产品开发研发集中在消费者定制平台的开发上定价固定价格和折扣客户决定定价；基于价值的定价沟通广告和公关集成、交互、定制的营销沟通、教育和娱乐分销传统零售和直销直接(在线)销售、第三方物流服务品牌传统品牌或合作品牌客户的名字作为品牌竞争优势基础营销能力营销技巧，在集成营销、运作、R&D和信息的同时使客户成为伙伴。1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理⑤物流管理企业类型供配传统模式电子商务模式生产型供应层周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅e化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪销售层(流向批发商、经销商和零售商)周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅直销(流向个人消费者)，(定制)单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪零售型供应层周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅e化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪销售层客户现场购物，基本没有物流配送单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理⑥生产管理电子商务使批量生产方式转变为按需驱动的敏捷(JustInTime,JIT)制造，而实现敏捷制造就必要使生产系统与企业的财务、营销及其他业务系统集成，也与合作伙伴和供应商的系统集成，形成E-供应链。客户EC门户ERP1生产系统ERP3生产系统配送配送配送ERP2ERP4生产系统信息流物流第三方物流公司E-供应链1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理⑦业务流程重组（a）所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活动和事务.（b）业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。利用电子商务可以优化企业业务流程利用电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、快捷，原先的职责、分工需要重新设计，会导致企业流程发生变化。1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理此外，电子商务还对企业的财务管理、人力资源管理、交易模式都会产生影响。（2）电子商务环境下的企业管理理念速度与第一法则持续变化与创新社会资本与团队精神核心能力比规模更重要大规模定制知识是重要的资源在全球规则的基础上进行全球竞争1.3电子商务与社会、经济和管理1.3.3电子商务与管理1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型（1）电子商务一般运作模式1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型（2）电子商务业务模型1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型（3）电子商务环境模型（4）电子商务的交换模型1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型（5）电子商务概念模型：对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。1.4电子商务的模型1.4.1电子商务的若干模型1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（1）电子商务一般框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（2）企业电子商务一般框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（3）Zwass层次结构1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（4）Kalakota和Whinston的柱状框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（5）Efraim

Turban的混合框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（6）Elsie和Paula（E&P）动态框架法律(如政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪)基础设施(通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、EDI、数据库管理、B/S及Web服务管理、互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等)服务(互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各种信息港、在线购物、在线教育等)电子商务定义基础设施法律服务电子商务定义基础设施法律服务电子商务定义基础设施法律服务(a)(c)(b)E&P电子商务动态框架

1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架电子商务1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（7）YewsiangPoong等动态框架

电子商务定义电子商务法参与方业务功能事务应用方案网络技术用户视角要素举例说明用户视角用户可能是消费者、IT管理者、程序员、律师、公务员、工程师、操作员、CEO等网络技术互联网、专用网、VPN、WAN、WAP、GPRS等事务应用方案电子邮件、支付处理、虚拟信用卡、信使(如MSN)、Web浏览器等业务功能客户关系管理、广告、销售、购买、库存管理参与方终端用户、消费者、学生、老师、商业伙伴等法律问题政策、版权和专利、网络法、隐私、安全等1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架电子商务1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架（8）三角形框架1.4电子商务的模型1.4.2电子商务的若干框架1.4电子商务的模型1.4.3电子商务的流程（1）电子商务的通用流程①交易前的准备②交易谈判和签订合同③办理交易进行前的手续④交易合同的履行和索赔（2）企业电子商务的运作过程1.4电子商务的模型1.4.3电子商务的流程1.4电子商务的模型1.4.3电子商务的流程（3）电子商务的交易程序1.4电子商务的模型1.4.3电子商务的流程1.5电子商务的发展1.5.1电子商务的形成与发展环境（1）技术环境：计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定。（2）经营环境市场环境：快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。政府的支持与推动：电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”。1.5电子商务的发展1.5.1电子商务的形成与发展环境1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了三个重要的发展阶段：即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）的电子商务、开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的第一代电子商务(1995-2000)、第二代电子商务(2001-今)。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务交易。电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期~)以互联网、内联网、外联网为平台EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台电子商务历史阶段

1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段电子商务1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段（1）基于电子数据交换（EDI）的电子商务（20世纪60～90年代）EDI在20世纪60年代末期产生于美国。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高。人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，20世纪90年代之前的大多数EDI都不通过互联网，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为增值网（Value-AddedNetwork，VAN）。1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段（2）Internet电子商务（1995年-2000年），第一代电子商务：电子商务飞速发展阶段。各种电子商务理念炒作，风险资本大量投入，企业或消费者之间主要利用Internet进行各种活动。纳斯达克股市（NASDAQ）暴跌作为其结束标志。（3）Internet电子商务（2001年-今），第二代电子商务：电子商务稳步发展阶段。人们冷静地重新评价电子商务企业及其股票价值，电子商务向纵深发展。1.5电子商务的发展1.5.2电子商务的历史阶段1.5电子商务的发展1.5.3电子商务的发展趋势商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素。智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节。新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展。协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现。专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的。1.5电子商务的发展1.5.3电子商务的发展趋势1.5电子商务的发展1.5.4电子商务的发展障碍1.5电子商务的发展1.5.4电子商务的发展障碍1.5电子商务的发展1.5.5电子商务的机遇与挑战利用电子商务进入全球市场吸引新的客户，但也带来了新的竞争者。电子商务为发展中国家企业提供了与跨国公司开展竞争的机会；但在电子商务环境下，企业的向外延伸能力使得劳动力、自然资源和资本失去经济增长的主导作用，再加上知识更新速度加快、技术开发周期缩短、又难以引进国际领先技术，使得发展中国家企业的资源竞争优势不断削弱。电子商务帮助企业运用现代计算机网络技术优化业务流程，提高管理效率，完善组织结构；但组织结构的变革、业务流程重组难度很大。1.5电子商务的发展1.5.5电子商务的机遇与挑战1.5电子商务的发展1.5.6电子商务的发展远景电子商务的发展与因特网的使用人数密切相