电子商务环境下的企业质量管理课件

电子商务环境下的质量管理报告人：刘卫东

教授电子商务环境下的质量管理报告人：刘卫东教授1电子商务环境下的质量管理一、概述二、不同商务环境下的企业运作三、电子商务环境下的企业质量管理四、结束语电子商务环境下的质量管理一、概述2一、概述1.电子商务的发展2.电子商务的一般框架3.电子商务的应用一、概述1.电子商务的发展31.电子商务的发展年度项目19982000

2003

BtoC130

-----

1080

BtoB

----300013000注：美国电子商务的收入，单位为亿美元。美国福瑞斯特研究机构的统计和预测数据。1.电子商务的发展年度1998200020042.电子商务的一般框架

基础设施

服务与安全体系

各类电子商务的应用系统

法律法规体系2.电子商务的一般框架

基础设施53.电子商务的应用

供应链管理

电子银行业务

在线营销和广告

网上购物

远程教育

电子政务3.电子商务的应用

供应链管理6二、不同商务环境下的企业运作1.工业化时代的企业2.20世纪90年代的企业3.电子商务环境下的企业二、不同商务环境下的企业运作1.工业化时代的企业71.工业化时代的企业

财务

劳动分工资源管理成本产品研发

生产流水线采购利润生产

标准化库存管理效率

大规模生产市场营销客户服务1.工业化时代的企业82.20世纪90年代的企业服务信用管理技术设计生产企业资源规划分销（ERP）结算2.20世纪90年代的企业93.电子商务环境下的企业虚拟企业

Intranet

供应商采购制造分销顾客

Internet企业Internet

银行3.电子商务环境下的企业10三、电子商务环境下的

企业质量管理1.电子商务环境下的企业运作特点2.电子商务环境下企业质量管理的理论体系3.电子商务环境下供应链的质量管理4.电子商务环境下生产过程的质量管理5.电子商务环境下的服务质量管理三、电子商务环境下的

111.电子商务环境下的企业运作特点

以顾客为中心

——顾客需求的个性化：多品种、小批量、快速响应

从大规模生产转向大规模定制

生产内部的横向分工越来越细

——产品的组装程度越来越高

生产的自动化控制逐步向两端延伸

——形成以供应链管理为核心的经营体系

对信息流的依赖程度越来越高

——管理信息系统、网络技术

1.电子商务环境下的企业运作特点

以顾客为中心122.电子商务环境下

企业质量管理的理论体系

供应链的质量管理

生产过程的质量管理

服务质量管理2.电子商务环境下

企业质量管理的理论体系

供133.电子商务环境下的

供应链的质量管理

区域、国家和全球资源的有效整合

——企业供应链

供应链管理系统

——供应链上企业的计划协调

协同产品服务

——协同研发与制造

供方库存管理系统

——供应链上下游间的动态库存分布管理

BtoB的电子商务平台3.电子商务环境下的

供应链的质量管144.电子商务环境下

生产过程的质量管理

质量管理的八项原则

ISO9000质量管理体系

——过程模式

全面生产性维护(TPM)

质量管理信息系统4.电子商务环境下

生产过程的质量管理

质155.电子商务环境下的

服务质量管理

商业/连锁商业管理

——面向零售管理

顾客关系管理（CRM)——面向营销体系

顾客满意评价5.电子商务环境下的

服务质量管理

16四、结束语1.物流的质量管理

价值链的增值

配送体系/产业群2.信息流的质量管理

信息流对物流的控制3.以顾客为中心

内部顾客和外部顾客四、结束语1.物流的质量管理17电子商务环境下的质量管理报告人：刘卫东

教授电子商务环境下的质量管理报告人：刘卫东教授18电子商务环境下的质量管理一、概述二、不同商务环境下的企业运作三、电子商务环境下的企业质量管理四、结束语电子商务环境下的质量管理一、概述19一、概述1.电子商务的发展2.电子商务的一般框架3.电子商务的应用一、概述1.电子商务的发展201.电子商务的发展年度项目19982000

2003

BtoC130

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1080

BtoB

----300013000注：美国电子商务的收入，单位为亿美元。美国福瑞斯特研究机构的统计和预测数据。1.电子商务的发展年度19982000200212.电子商务的一般框架

基础设施

服务与安全体系

各类电子商务的应用系统

法律法规体系2.电子商务的一般框架

基础设施223.电子商务的应用

供应链管理

电子银行业务

在线营销和广告

网上购物

远程教育

电子政务3.电子商务的应用

供应链管理23二、不同商务环境下的企业运作1.工业化时代的企业2.20世纪90年代的企业3.电子商务环境下的企业二、不同商务环境下的企业运作1.工业化时代的企业241.工业化时代的企业

财务

劳动分工资源管理成本产品研发

生产流水线采购利润生产

标准化库存管理效率

大规模生产市场营销客户服务1.工业化时代的企业252.20世纪90年代的企业服务信用管理技术设计生产企业资源规划分销（ERP）结算2.20世纪90年代的企业263.电子商务环境下的企业虚拟企业

Intranet

供应商采购制造分销顾客

Internet企业Internet

银行3.电子商务环境下的企业27三、电子商务环境下的

企业质量管理1.电子商务环境下的企业运作特点2.电子商务环境下企业质量管理的理论体系3.电子商务环境下供应链的质量管理4.电子商务环境下生产过程的质量管理5.电子商务环境下的服务质量管理三、电子商务环境下的

281.电子商务环境下的企业运作特点

以顾客为中心

——顾客需求的个性化：多品种、小批量、快速响应

从大规模生产转向大规模定制

生产内部的横向分工越来越细

——产品的组装程度越来越高

生产的自动化控制逐步向两端延伸

——形成以供应链管理为核心的经营体系

对信息流的依赖程度越来越高

——管理信息系统、网络技术

1.电子商务环境下的企业运作特点

以顾客为中心292.电子商务环境下

企业质量管理的理论体系

供应链的质量管理

生产过程的质量管理

服务质量管理2.电子商务环境下

企业质量管理的理论体系

供303.电子商务环境下的

供应链的质量管理

区域、国家和全球资源的有效整合

——企业供应链

供应链管理系统

——供应链上企业的计划协调

协同产品服务

——协同研发与制造

供方库存管理系统

——供应链上下游间的动态库存分布管理

BtoB的电子商务平台3.电子商务环境下的

供应链的质量管314.电子商务环境下

生产过程的质量管理

质量管理的八项原则

ISO9000质量管理体系

——过程模式

全面生产性维护(TPM)

质量管理信息系统4.电子商务环