电子商务概论第一课课件

1电子商务概论主讲:周畅QQ：57945800

1电子商务概论主讲:周畅2电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的兴起和发展第二节电子商务的概念、功能、分类第三节电子商务的特性与优势、运作过程第四节电子商务对社会发展的影响及其变革2电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商3第1章电子商务概述学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。导读

1>电子商务基本概念2>电子商务机理3电子商务的安全体系4网络营销5电子商务的法律规范与社会环境6电子商务应用系统的设计和解决方案

3第1章电子商务概述学习目标导读1>电子商务基本概念4电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和信息技术冷战结束后，美国经济持续增长达110个月，打破经济周期定论的是信息技术。

美国IT技术的垄断地位：Intel联盟=Windows+Intel

软件领域的霸主地位：Misrosoft的诉讼案，浏览器案中国要实现跨越式发展，尽快迈入知识经济时代，只能采用以工业化促进信息化，以信息化带动工业化的基本国策。中国信息产业以年均25%的速度领先于其他产业的发展，电子信息产品制造业拉动全国工业增长2.5个百分点；并早已取代石化产业成为国民经济的第一支柱产业。4电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和5电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和信息技术中国网民已经达到5910多万，在短期内跃居世界第二，仅次于美国1亿，将来必定超过美国，只要有25%的人上网.Intel与Microseft纷纷登陆中国

微软研究院两家分院：剑桥(欧)、北京(亚)

Intel上海芯片厂；开始组装，测试P45电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和6电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展2、电子商务影响广泛将给人类带来一次史无前例的产业革命，最终将人类真正带人信息社会。其影响将远远超出商务活动本身，它为人类提供的全新的管理商业交易的方法将成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。电子商务无论对企业还是个人，都带来了新的机会。电子商务对传统贸易的挑战，给世界各国，包括那些发展中国家带来的商业契机。6电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展2、电子商务影7电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展3、电子商务基础坚实电子商务发展的基础和推动力全球经济一体化的迅速发展；信息处理技术和通信技术的迅速发展和成熟；商业企业管理信息系统的完善；金融业自动服务系统的形成和不断完善；电子商务的相关学科

信息技术IT、计算机科学、管理学、商学、政策、法律、心理学等领域7电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展3、电子商务基8电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲NASDAQ的寒流无法抵挡新经济战车驶向更广阔的天地，传统经济网络化特征已经越来越明显，电子商务的发展已成为全球经济发展的必然趋势。电子商务(electroniccommerce,即EC)具有巨大的发展前景，正以指数曲线的速度增长。8电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势9电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展10电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展B2CB2B10电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展B2CB2B11电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲烧钱运动之后，泡沫逐渐沉淀，先烈倒下，先驱依然前行。以传统产业为主力军的电子商务卷土重来，大中型企业、跨国公司纷纷涉足电子商务。中国一些优秀的电子商务网站正在走出亏损的梦魇。向盈利迈出坚实的步伐。11电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务12电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲网上采购规模大增，包括政府采购和生产企业的网上采购。上海宝钢每年采购额在80亿至100亿之间，一汽采购部网站一年的采购达到100亿左右。网上金融不断扩张。到2001年底中国工商银行网上交易额突破6000亿元。网上证券交易2000年的交易额达到3571亿元，占整个总证券额的4.4%。12电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务13电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展13电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展14电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状政策法规

我国已相继颁布了关于维护互联网安全的决定中华人民共和国电信条例互联网信息服务管理办法等

初步确立了符合国际惯例的法律框架。这些重要的基础性建设都为我国国际电子商务的进一步发展创造了良好的环境。14电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-15电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状人才工程启动上海人才市场的专家预测，我国在未来10年大约需要培养200万名电子商务高级专门人才。1999年，教育部推出了电子商务自修考试的大学专科学生培养计划，2001年6月，教育部门正式批准了全国13所高等院校开办电子商务专业。2002年，经教育部批准，开办电子商务专业的高校已达96所。15电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-16电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状人才工程启动2002年9月初，我国首批300名电子商务师在南昌诞生。国家劳动和社会保障部鉴定中心已制定了《电子商务师国家职业标准》和《电子商务师职业统一鉴定试点技术方案》，现在电子商务职业资格考试式作已在全国开展。

!教训：WTO的人才危机：近年，全世界2000多起反倾销案中中国占了400起左右，使中国经济蒙受上百亿元的损失。原因之一：未能储备足够多的专门人才!16电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-17电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状国内电子商务发展新突破金融认证中心通过测评

2002年8月，中国国家信息安全测评中心正式授予中国金融认证中心《国家信息安全认证系统安全证书》

中国金融认证中心(ChinaFinancialCertificationAuthority称CFCA)是由中国人民银行牵头，由中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等十四家全国性商业银行联合共建，为保证网上交易和支付安全的国家级权威金融认证机构。17电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-18电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状政府支持北京、上海、广东、商务部、中国电信等都在积极推动电子商务的试点工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企业的供应链管理作为推行电子商务的重点，北京市政府带头实施GTOB(GovernmenttoBusiness政府网上采购)，以此来推动BtoB。四川省、成都市都将信息产业作为1号工程实施。18电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-19电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务前景光明各界高度关注

2001年4月5日至8日，信息产业部、国家计委、国家经贸委、中国贸促会共同主办，中国电子商务协会承办的第五届中国国际电子商务大会在京召开，虽然遇到了美国纳斯达克股市持续走低陷入困境，世界网络经济不景气，dotcom公司倒闭合并等重重困难，但业界内外依然信心百倍，始终认为它是未来中国国民经济的支柱型产业。19电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务20电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务前景光明专家信心百倍

---历以宁：对于新兴的网络经济不要轻易以“泡沫经济”为其盖棺定论，新经济在增长阶段有一些“泡沫”是正常的。

---王选：企业不上网就只能等死。20电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务21电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS对电子商务的灾难电子商务骤然升温网上贸易量增加70%实华开电子商务公司4月以来，订单与去年同期期相网上贸易量增长近10倍，商品量增长近9倍；阿里巴巴，每天新增的商业机会也从过去的9000余条增长至15000条以上；个人拍卖网站易趣网，日均交易额已从3月份的180万元猛增到现在的320万元；---结论：网络以前只是工具，现在却成了竞争的武器!21电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS22电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS对电子商务的灾难非接触经济，教育，战争，需求——非接触X骤然兴起

“非接触经济”使第三产业打上了信息服务的烙印。由于信息技术的广泛使用，传统的服务业，比如旅游、餐饮、会展、影视、教育、商贸等，都可以由于信息技术的渗透和信息产品的介入，而改变或扩展其服务形式。同时也改变了战争规则!22电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS23电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展8、电子商务的必要性过去-----没有发明电的时候，蜡烛可以照明；没有发明汽车的时候，自行车可以代步；没有电子商务的时候，传统贸易方式可以经营。现在-----没有电，芸芸众生会在黑暗中摸萦!没有汽车，整个社会将陷于瘫痪。将来-----没有电子商务呢？23电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展8、电子商务24电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9、电子商务学科方向技术基础

---管理信息系统 ---数据库设计

---计算机网络技术 ---决策支持系统

---数据分析工具专业方向

---网络营销 ---物流和供应链管理

---企业资源计划ERP ---客户关系管理和CRM

---电子商务的法律规范24电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9、电子商务25电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9、电子商务学科方向实务与操作

---WEB页设计与网站建设 ---电子支付与结算系统

---电子商务的策划与运营 ---EDI[电子数据交换]实务

---网络金融与风险投资 ---扩展问题

---电子商务经济学

---电子商务的安全与风险管理

---商务智能 ---IT与企业变革25电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9、电子商务261.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

第1章电子商务概述1.1.1电子商务的产生基础电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是： （1）政府的支持与推动。 （2）计算机的广泛应用。 （3）网络的普及和成熟。 （4）完善的网络服务。1.1电子商务的产生与发展261.1.1电子商务的产生基础第1章电子商务概述1.1.27第1章电子商务概述1.1.2电子商务的发展过程电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。1．80年代～90年代基于EDI的电子商务

电子通信的方式

增值网络VAN

EDI电子商务技术

仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

27第1章电子商务概述1.1.2电子商务的发展过程1.128第1章电子商务概述2．90年代以来基于因特网的电子商务

开放的网络通信方式

Internet的网络环境

开放的网络电子银行

安全的在线支付技术

也适合中小型的企业应用1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

28第1章电子商务概述2．90年代以来基于因特网的电子商务29第1章电子商务概述1.1.3中国电子商务的现状我国的电子商务始于1997年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8848网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展至此正式起步。1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

29第1章电子商务概述1.1.3中国电子商务的现状1.130第1章电子商务概述我国电子商务发展过程可分为四个阶段： 第一阶段:1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段。 第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。 第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务发展阶段。 第四阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

30第1章电子商务概述我国电子商务发展过程可分为四个阶段：31第1章电子商务概述1.中国电子商务的现状——网民1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

31第1章电子商务概述1.中国电子商务的现状——网民1.132第1章电子商务概述2.中国电子商务的现状——网站1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

32第1章电子商务概述2.中国电子商务的现状——网站1.133第1章电子商务概述3.中国电子商务的现状——电子商务实用33第1章电子商务概述3.中国电子商务的现状——电子商务实34第1章电子商务概述4.中国电子商务的现状——市场规模1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

34第1章电子商务概述4.中国电子商务的现状——市场规模135第1章电子商务概述1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义1.电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。2.电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。3.电子商务能增强中小企业快速反应能力4.电子商务能促进中小企业管理规范化。1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务的产生基础1.1.2电子商务的发展过程1.1.3中国电子商务的现状1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

35第1章电子商务概述1.1.4电子商务对中小企业的作用36电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电子商务的定义电子商务的一般定义

由于人们对电子商务还没有一个统一的、规范的认识。于是人们按照各自的理解为电子商务加上了定义。人们只是把电子商务同传统商务的区别作为电子商务的定义。电子商务是从售前服务到售后服务的各个环节全部的电子化和自动化；电子商务是一种在商业动作过程中的无纸化、直接化的操作；电子商务就是利用电子手段的购物活动，或者说是利用计算机网络进行的购物活动。36电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电37电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电子商务的定义世界电子商务会议<1997.11>的定义

电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据<如电子数据交换、电子邮件>、获得数据<如共享数据库、电子公告牌>以及自动捕获数据<如条形码>等。37电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电38电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电子商务的定义电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。联合国经济合作和发展组织(OECD)：电子商务是发生在开放网络上的包含企业间<businesstobusiness>、企业和消费者之间<businesstoconsumer>的商业交易。38电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电39电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电子商务的定义IBM公司电子商务的定义

电子商务=WEB+IT

它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)结合起来的应用。39电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电40电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电子商务的定义HP公司定义

电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界【E-World】，e-world=electroniccommerce+electronic《电子商务》business+electronic《电子业务》consumer《消费者》。HP公司电子商务的范畴按定义，包括所有可能的贸易伙伴、用户、商品和服务的供应商、承运商、银行、保险公司以及所有其他外部信息源的受益人。40电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类1、电41电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类2、其他电子商务的定义电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。电子商务是数据《资料》电子装配线的横向集成。电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实规商业交换和行政作业的全部过程。电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具包括电子数据交换、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。41电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类2、其42电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类2、其他电子商务的定义电子商务是由Internet、创造的网络空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、运程计算机联网所能实现的全部功能。电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务、信息交流等活动。42电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类2、其43电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类

电子商务，就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。

简言之：

电子商务就是指利用计算机络进行的商务活动。43电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类 电44电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类3、广义的电子商务广义的电子商务(EB)可称做电子业务。指各行业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的电子化、网络化。

包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子事务、电子家务等。44电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类3、广45电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类4、电子商务的特征及重要性电子商务的优越性1.减少了员工成本2.减少文件处理成本3.缩短了商业交易时间4.提高服务质量5.降低了安全库存量6.减少了错误信息7.增加了贸易机会45电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类4、电46电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类5、电子商务的特点全球性

Internet的特征就是信息被全球人分享。直接性

网络使交易双方通过互动方式在网上直接完成交易全过程。便捷性

从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。均等性

在技术的层面上Internet绝对不存在中央控制和垄断问题。46电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类5、电47电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类5、电子商务的特点协调性

在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。普遍性

将生产企业、流通企业以及消费者和政府都带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。47电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类5、电48电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类6、电子商务功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理48电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类6、电49电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类7、电子商务的产生和发展电子商务的形成和发展

1.电子商务产生和发展的条件

电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：

---计算机的快速发展和广泛应用：Moore定律描述的现象为EC应用提供了基础；

---网络的普及和成熟：Internet的快捷、安全、低成本和、网民的级数增长促进了EC发展；

49电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类7、电50电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类7、电子商务的产生和发展电子商务的形成和发展

---信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付与结算问题

---政府的支持与推动：EC受到各国政府垢重视与政策法律支持。50电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类7、电51电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类8、电子商务的影响改变商务活动的方式

可以做到：秀才不出门，能办天下事。改变经营方式

客户将在网上与供应商联系，客户有了更大的控制权。改变组织结构和职能

企业会从层次的指令控制结构转向基于信息的扁平结构。原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式。改变消费方式

网上消费可以实现更大自由度的自我服务。51电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类8、电52电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类9、电子商务发展的两个阶段基于EDI的电子商务——60年代~90年代

产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件→70年代普遍采用方便、快捷的传真机→但于传真文件不能将信息直接转入到信息系统中，因此开始采用EDI——电子商务的雏形。

应用：传统的电子商务很早就在美国就得到广泛应用。如70年代：美国航空公司(AA)的机票预定系统SABRE；电子资金交换系统EFT；电子数据交换EDI。80年代：家庭银行系统。52电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类9、电53电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类53电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类54电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、电子商务的更新换代第一代电子商务

建立网站、产品目录信息上网；第一代电子商务指企业注册一个域名，放上公司简介、产品名称，并形成以此为主要内容的网站。54电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、55电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、电子商务的更新换代第二代电子商务

进一步开展网上买卖交易，把互联网服务器与后端系统连接起来，让客户在网上订货并跟踪订单情况。即：

（1）电子市场：吸引交易双方，提高成交机会。

（2）全生命周期商业应用：用户可全程跟踪和监控业务。

（3）增值业务：这是指在现有业务上面生成新的业务。主业务的基础上还一些其它的业务55电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、56电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、电子商务的更新换代第三代电子商务

是指企业利用互联网，对其国内、国际业务进行实时地管理，将供应链中任何环节所发生的变化（如：供应商、客户信息）迅速传递到相关环节，从而促进货物、服务能够更高效地流通和实施。56电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、57电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、电子商务的更新换代第三代电子商务和第一、第二代电子商务的根本区别

第一、第二代电子商务——以产品供应商为核心开展各种商务活动。

第三代电子商务——则完全以客户为中心，根据用户市场的需要，提供高效的服务。57电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类10、58电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心第三代电子商务的核心思想——以客户为中心

为了达到以客户为中心的目的，应必须要能够准确掌握客户的需求，提供个性化的服务，提供及时的必要的客户关怀。G3电子商务的核心构成——CRM的定义

运用管理心理学、消费心理学、统计、市场调研等知识，通过对客户数据的统计分析，得出客户的购买行为特征，并据此调整公司的经营策略、市场策略这样一种旨在改善企业与客户之间关系的一种管理思想、管理方法及管理技术，也提供了一种全新的商业战略思维。58电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、59电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的体系

管理+信息技术=CRMCRM的目标

在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优代面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，最终提高客户的满意度和企业的赢利能力。59电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、60电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM营销三部曲

（1）确认：经过长期的交易和互动标识顾客，以便在各种场合下能辨别出每一顾客。

（2）区分：一旦某顾客被视为一个合格顾客，就可通过顾客对企业的不同价值以及每一顾客对企业的独特的要求两个方面对顾客进行区分。

（3）交流：根据每一顾客需求定制产品或者区别对待不同的顾客。通过增加顾客的忠诚度的方法自动地完成这个个性化的过程。60电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、61电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM和ERP的比较

ERP——优化了企业内部的管理流程和其他内部资源。企业后台管理。

CRM——合理利用企业的外部资源。企业前台管理。61电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、62电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

企业经营要素包括市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理，企业利用和驾驭这些要素的能力总和，就是企业的整体价值。

CRM将企业的市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。62电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、63电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

（1）市场营销

企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。包括：通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资源，与客户发生关联。

通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化。

通过CRM的销售功能模块，整合企业可供利用的各项内部资源，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果。63电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、64电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

（2）生产研发

通过CRM收集整理具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及企业已经向客户提供的产品中需完善和改进之处，归纳总结出具有普遍意义的客户需求，合理分析客户的个性需求。

通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的归集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中确定产品品种、产品功能及性能、产品产量。64电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、65电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

（3）技术支持

通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用自身及销售、服务合作伙伴的资源，对已有客户提供自动化的技术解答、现场服务、产品物理等支持和服务，并优化其工作流程。65电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、66电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

（4）财务金融

企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况，通过CRM系统的反馈，决定企业对不同客户提供不同财务政策，客户的信用状况通过CRM系统本身得以检验和修正。企业销售人员利用CRM系统，在与客户的前期洽谈、合同签订、货款回收等方面给予科学合理的对待。66电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、67电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心CRM的运行机理——企业价值的实现

（5）内部管理

企业的内部管理是整合企业其经营要素的一个核心要素，企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。同时企业通过CRM系统的反馈部分。同时企业通过CRM系统的反馈信息去检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。67电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、68电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心实现CRM的关键——数据库营销（DM）

数据库营销是营销领域一次重要变革，是信息技术与管理的完善结合，是一个全新的营销概念。

１、数据库营销的涵义

数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。68电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、69电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心实现CRM的关键——数据库营销（DM）

2、数据库营销的优越性

（1）邦助企业准确找到目标消费者群；

（2）降低营销成本，提高营销效率；

（3）培养消费者忠诚，稳定客源，帮助顾客建立退出壁垒；

（4）为营销和新产品开发提供准确的信息；

（5）使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化的对抗。69电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、70电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心实现CRM的关键——数据库营销（DM）

3、数据库营销的动作程序

（1）数据收集：可通过市场调查，公共记录，如人口统计、医院婴儿出生记录、患者病历记录、信用卡记录等。

（2）数据存储：输入电脑，建立起消费者数据库。

（3）数据处理：运用统计技术、计算机及相应软件，产生产品开发部门，营销部门、公共关系部门所需要的详细数据。（OLAP）70电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、71电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、第三代电子商务的核心实现CRM的关键——数据库营销（DM）

3、数据库营销的动作程序

（4）寻找目标顾客：用电脑设计出某产品的消费者特性，查找目标顾客，作为营销工作的目标。

（5）使用数据：如特殊身材的消费者数据库不仅对服装有用，而对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家具厂都很有用。例：尿布与啤酒的关系

（6）改善数据库：不断增加各类信息，从消费者俱乐部、优惠券反馈、抽奖销售活动登记及其它促销活动中得到。71电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类11、72电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类72电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类73电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类73电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类74电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类74电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类75电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类75电子商务概论第二节电子商务的概念、功能、分类76电子商务概论第三节电子商务的特性与优势一、电子商务特性

1、交易电子化

2、贸易全球化

3、动作高效化

4、交易透明化

5、操作方便化

6、部门协作化

7、服务个性化76电子商务概论第三节电子商务的特性与优势一、电子商务77电子商务概论第三节电子商务的特性与优势二、电子商务的优势

1、树立企业形象

2、改变企业竞争方式

3、提高企业的运营效率，缩短生产周期

4、提供更有效的售后服务

5、提供个性化服务

6、降低成本77电子商务概论第三节电子商务的特性与优势二、电子商务78电子商务概论第三节电子商务的特性与优势三、电子商务的动作过程

1、传统商务模式与电子商务模式的对比

（1）传统商业模式

（2）电子商务模式

2、传统商务与电子商务动作过程的区别

（1）传统商务的动作过程

1）交易前的准备2）贸易磋商过程

3）合同的执行4）支付过程

（2）电子商务的动作过程

1）交易前的准备2）贸易磋商

3）合同的签订与执行4）资金的支付78电子商务概论第三节电子商务的特性与优势三、电子商务79电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业经营环境的影响

1）市场模式

电子商务的普遍应用，将促使经济由迂回经济向直接经济过渡。即由以依靠中间物、分离生产与消费、浪费资源为特征的工业经济向依靠网络、使生产与消费直接见面，人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。如果买卖双方都上了电脑网络，那么从电脑上可以行样品、谈价格、签合同、付价款。

79电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子80电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业经营环境的影响

2）商业结构

传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。越来越多的厂家拥有了自己的网上主页，大量地发布产品信息和价格信息。中介业将大批消亡，新兴产业将产生和兴起。

80电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子81电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业经营环境的影响

2）行业结构

电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面：（1）以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。他们的人员构成有几个特点：年轻化、高素质、跨学科、跨专业，且大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才

81电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子82电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业经营环境的影响

2）行业结构

（2）跨国管理成为现实。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁巨商如西尔斯、麦当劳、沃尔玛等，都在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。

82电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子83电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

1）组织结构：电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里，除了市场部与销售部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个组直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。

83电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子84电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

1）组织结构：在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。

84电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子85电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

2）管理模式

在电子商务构架下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”，这是21世纪的管理模式——信息模式。信息模式下的企业管理有三个主要特点：

85电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子86电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

2）管理模式

（1）企业内部构造了内部网（intranet）、数据库。所有的业务单元可以通过内部网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。

（2）中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更大，使整个组织架构趋向扁平化。

86电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子87电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

2）管理模式

（3）企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点（官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒），都在多中心的组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共当责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。

87电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子88电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

3）生产经营：电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

（1）降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。

88电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子89电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

3）生产经营：电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

（2）减少企业库存。IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。

89电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子90电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

3）生产经营：电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

（3）缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。

90电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子91电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

1、电子商务对企业的影响

（1）电子商务对企业管理的影响

3）生产经营：电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

（4）增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务。不间断地运作给企业增添了许多交易机会。

91电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子92电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子商务对社会发展的影响

2、电子商务对信息服务业的影响

3、电子商务对人们生活的影响

4、对传统教育方式的影响

92电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响一、电子93电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响二、影响我国电子商务发展的主要因素

1、信息流不畅、信息获取成本过高

2、资金流不畅

3、物流不畅

4、相关政策法规不够完善

5、需要制定公共技术标准

93电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响二、影响94电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响三、电子商务变革

1、电子商务将改变商务活动的方式

2、电子商务将改变人们的消费方式

3、电子商务将改变企业的生产方式

4、电子商务将对传统行业带来一场革命

5、电子商务带来一个全新的金融业

6、电子商务将转变政府的行为

94电子商务概论第四节电子商务对社会发展的影响三、电子95第1章电子商务概述1.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容

95第1章电子商务概述1.2电子商务的基本概念1.2.196第1章电子商务概述1.2.2电子商务的定义所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。1.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容

96第1章电子商务概述1.2.2电子商务的定义1.2电97第1章电子商务概述1.2.3

电子商务的内容

1.电子商务的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服务）1.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容

97第1章电子商务概述1.2.3电子商务的内容1.2电98第1章电子商务概述1.2.3

电子商务的内容

2.电子商务的特点 （1）普遍性 （2）方便性 （3）整体性 （4）安全性 （5）协调性1.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容

98第1章电子商务概述1.2.3电子商务的内容1.2电99第1章电子商务概述1.2.3

电子商务的内容

2.电子商务的分类

1.2电子商务的基本概念1.2.1电子商务引例1.2.2电子商务的定义1.2.3电子商务的内容

99第1章电子商务概述1.2.3电子商务的内容1.2电100第1章电子商务概述1.3.1电子商务的基本要素

1．交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。

2．电子市场EM

所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所。

3．交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。1.3电子商务的框架模型1.3.1电子商务的基本要素1.3.2电子商务的结构模型

100第1章电子商务概述1.3.1电子商务的基本要素1.101第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型

1．电子商务的总框架1.3电子商务的框架模型1.3.1电子商务的基本要素1.3.2电子商务的结构模型

101第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型1.102第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型

2．电子商务发展框架1.3电子商务的框架模型1.3.1电子商务的基本要素1.3.2电子商务的结构模型

102第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型1.103第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型

2．电子商务发展框架——电子商务应用1.3电子商务的框架模型1.3.1电子商务的基本要素1.3.2电子商务的结构模型

103第1章电子商务概述1.3.2电子商务的结构模型1.104第1章电子商务概述小结

本章主要介绍了以下内容:

（1）电子商务的产生与发展

介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。

（2）电子商务的基本概念

电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。

（3）电子商务的框架模型

电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场EM(ElectronicMarket)、交易事务和信息流、资金流物流等基本要素构成。第1章电子商务概述1.1

电子商务的产生与发展1.2电子商务的基本概念1.3电子商务的框架模型1.4小结

104第1章电子商务概述小结第1章电子商务概述1.1电105电子商务概论主讲:周畅QQ：57945800

1电子商务概论主讲:周畅106电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的兴起和发展第二节电子商务的概念、功能、分类第三节电子商务的特性与优势、运作过程第四节电子商务对社会发展的影响及其变革2电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商107第1章电子商务概述学习目标通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。导读

1>电子商务基本概念2>电子商务机理3电子商务的安全体系4网络营销5电子商务的法律规范与社会环境6电子商务应用系统的设计和解决方案

3第1章电子商务概述学习目标导读1>电子商务基本概念108电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和信息技术冷战结束后，美国经济持续增长达110个月，打破经济周期定论的是信息技术。

美国IT技术的垄断地位：Intel联盟=Windows+Intel

软件领域的霸主地位：Misrosoft的诉讼案，浏览器案中国要实现跨越式发展，尽快迈入知识经济时代，只能采用以工业化促进信息化，以信息化带动工业化的基本国策。中国信息产业以年均25%的速度领先于其他产业的发展，电子信息产品制造业拉动全国工业增长2.5个百分点；并早已取代石化产业成为国民经济的第一支柱产业。4电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和109电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和信息技术中国网民已经达到5910多万，在短期内跃居世界第二，仅次于美国1亿，将来必定超过美国，只要有25%的人上网.Intel与Microseft纷纷登陆中国

微软研究院两家分院：剑桥(欧)、北京(亚)

Intel上海芯片厂；开始组装，测试P45电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展1、信息产业和110电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展2、电子商务影响广泛将给人类带来一次史无前例的产业革命，最终将人类真正带人信息社会。其影响将远远超出商务活动本身，它为人类提供的全新的管理商业交易的方法将成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。电子商务无论对企业还是个人，都带来了新的机会。电子商务对传统贸易的挑战，给世界各国，包括那些发展中国家带来的商业契机。6电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展2、电子商务影111电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展3、电子商务基础坚实电子商务发展的基础和推动力全球经济一体化的迅速发展；信息处理技术和通信技术的迅速发展和成熟；商业企业管理信息系统的完善；金融业自动服务系统的形成和不断完善；电子商务的相关学科

信息技术IT、计算机科学、管理学、商学、政策、法律、心理学等领域7电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展3、电子商务基112电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲NASDAQ的寒流无法抵挡新经济战车驶向更广阔的天地，传统经济网络化特征已经越来越明显，电子商务的发展已成为全球经济发展的必然趋势。电子商务(electroniccommerce,即EC)具有巨大的发展前景，正以指数曲线的速度增长。8电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势113电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展9电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展114电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展B2CB2B10电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展B2CB2B115电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲烧钱运动之后，泡沫逐渐沉淀，先烈倒下，先驱依然前行。以传统产业为主力军的电子商务卷土重来，大中型企业、跨国公司纷纷涉足电子商务。中国一些优秀的电子商务网站正在走出亏损的梦魇。向盈利迈出坚实的步伐。11电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务116电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务势头强劲网上采购规模大增，包括政府采购和生产企业的网上采购。上海宝钢每年采购额在80亿至100亿之间，一汽采购部网站一年的采购达到100亿左右。网上金融不断扩张。到2001年底中国工商银行网上交易额突破6000亿元。网上证券交易2000年的交易额达到3571亿元，占整个总证券额的4.4%。12电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展4、电子商务117电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展13电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展118电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状政策法规

我国已相继颁布了关于维护互联网安全的决定中华人民共和国电信条例互联网信息服务管理办法等

初步确立了符合国际惯例的法律框架。这些重要的基础性建设都为我国国际电子商务的进一步发展创造了良好的环境。14电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-119电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状人才工程启动上海人才市场的专家预测，我国在未来10年大约需要培养200万名电子商务高级专门人才。1999年，教育部推出了电子商务自修考试的大学专科学生培养计划，2001年6月，教育部门正式批准了全国13所高等院校开办电子商务专业。2002年，经教育部批准，开办电子商务专业的高校已达96所。15电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-120电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状人才工程启动2002年9月初，我国首批300名电子商务师在南昌诞生。国家劳动和社会保障部鉴定中心已制定了《电子商务师国家职业标准》和《电子商务师职业统一鉴定试点技术方案》，现在电子商务职业资格考试式作已在全国开展。

!教训：WTO的人才危机：近年，全世界2000多起反倾销案中中国占了400起左右，使中国经济蒙受上百亿元的损失。原因之一：未能储备足够多的专门人才!16电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-121电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状国内电子商务发展新突破金融认证中心通过测评

2002年8月，中国国家信息安全测评中心正式授予中国金融认证中心《国家信息安全认证系统安全证书》

中国金融认证中心(ChinaFinancialCertificationAuthority称CFCA)是由中国人民银行牵头，由中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等十四家全国性商业银行联合共建，为保证网上交易和支付安全的国家级权威金融认证机构。17电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-122电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-Commerce现状政府支持北京、上海、广东、商务部、中国电信等都在积极推动电子商务的试点工作，目前已取得了一些初步成果。北京、上海把抓企业的供应链管理作为推行电子商务的重点，北京市政府带头实施GTOB(GovernmenttoBusiness政府网上采购)，以此来推动BtoB。四川省、成都市都将信息产业作为1号工程实施。18电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展5、中国E-123电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务前景光明各界高度关注

2001年4月5日至8日，信息产业部、国家计委、国家经贸委、中国贸促会共同主办，中国电子商务协会承办的第五届中国国际电子商务大会在京召开，虽然遇到了美国纳斯达克股市持续走低陷入困境，世界网络经济不景气，dotcom公司倒闭合并等重重困难，但业界内外依然信心百倍，始终认为它是未来中国国民经济的支柱型产业。19电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务124电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务前景光明专家信心百倍

---历以宁：对于新兴的网络经济不要轻易以“泡沫经济”为其盖棺定论，新经济在增长阶段有一些“泡沫”是正常的。

---王选：企业不上网就只能等死。20电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展6、电子商务125电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS对电子商务的灾难电子商务骤然升温网上贸易量增加70%实华开电子商务公司4月以来，订单与去年同期期相网上贸易量增长近10倍，商品量增长近9倍；阿里巴巴，每天新增的商业机会也从过去的9000余条增长至15000条以上；个人拍卖网站易趣网，日均交易额已从3月份的180万元猛增到现在的320万元；---结论：网络以前只是工具，现在却成了竞争的武器!21电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS126电子商务概论第一节电子商务的兴起和发展7、SARS对电子商务的灾难非接触经济，教育，战争，需求——非接触X骤然兴起

“非接触经济”使第三产业打上了信息服务的烙印。由于信息技术的广泛使用，传统的服务业，比如旅游、餐饮、会展、影视、教育、商贸等，都可以由于信息技术的渗透和信息产品的介入，而改变或扩展其服务形式。同时也改变了战争规则!22电子商务概论第一节电子商务的