移动CRM-会员助手产品培训教材课件

1移动CRM——“会员助手”产品培训2013年6月1移动CRM——2013年6月1会员助手电子会员卡的应用方式2会员助手电子会员卡需求分析1内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4基于会员助手电子会员卡的营销3会员助手电子会员卡的应用方式2会员助手电子会员卡需求分析12会员制营销的意义不同顾客群的消费频次对比图会员与非会员月人均贡献值对比图会员制营销正是着眼于会员的“重复购买”及长远价值，通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升会员活跃度，最终提高商家收益。会员制营销的意义不同顾客群的消费频次对比图会员与非会员月人均3通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题商家的会员越来越多，但是活跃会员却在减少！（时间）（会员数）总会员数活跃会员数通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题商家的会员越来越多，但4造成商家会员活跃度降低的原因原因一实体会员卡携带不方便

如今每个消费者都有非常多的会员卡，大量的会员卡难以携带，会直接造成会员卡使用率低，直接影响商家收益。原因三实体会员卡缺乏交互性

传统会员卡不能为商家与消费者提供信息互通渠道,而商家和用户的信息互通是商家做好营销和服务的重要条件，没有通畅的信息互通渠道商家的产品信息、活动信息、服务信息无法及时有效的传递给会员，会员也不能方便的向商家反馈诉求。原因二实体会员卡容易遗失

卡片遗失在生活中是很常见的事，用户遗失会员卡后，往往会因为补办麻烦、客户忘记补办等原因，放弃会员身份，成为“沉默会员”，不能达到商家开展会员制营销的目的。造成商家会员活跃度降低的原因原因一实体会员卡携带不方便原因三5应运而生的会员助手电子会员卡“会员助手”电子会员卡是基于移动互联网和手机客户端的会员制营销管理平台，通过帮助商家提升会员活跃度、提高商家营销宣传质量、提升客户服务满意度，并最终提升商家的收益。全方位提升会员活跃度：会员不再忘带卡、丢失卡，会员消费频次大大提升。优惠信息精准推送，刺激沉默会员再次活跃。双向交流互动，商家信息及时传，会员动态早知道。整体提升客户服务满意度：双向交流互动，客户建议及时获得、及时处理。节日关怀、生日关怀自动传达。积分、账单自助查，商家省时省力更省心。全面提高商家营销宣传质量：激活原有会员的同时，更有百万潜在客户等着你。商家营销的开展完全自主，宣传信息精准、高效送达客户。打造线上会员拓展新模式，会员拓展速度更快、成本更低。“会员助手”电子会员卡应运而生的会员助手电子会员卡“会员助手”电子会员卡是基于移动6会员助手业务的战略意义通过会员助手业务深度绑定集团客户顺应移动互联网发展趋势，布局移动O2O业务通过会员助手B2B/C新模式大力发展终端用户通过会员助手的商家拓展，同时占据O2O线下终端入口通过会员助手延展多种移动业务，如门禁卡、医保卡等会员助手业务的战略意义通过会员助手业务深度绑定集团客户顺7会员助手电子会员卡需求分析1会员助手电子会员卡应用方式2内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4基于会员助手电子会员卡的营销3会员助手电子会员卡需求分析1会员助手电子会员卡应用方式2内容8商家会员系统商家收银端管理端会员信息同步（支持iOSAndriodWinPhone）会员助手手机客户端电子会员卡刷卡优惠券兑换······终端会员用户使用会员助手电子会员卡云平台电子会员卡管理及发布优惠券管理信息发布管理······电子会员管理营销管理会员服务提供产品概述商家会员系统商家收银端管理端会员信息同步（支持iOSAnd9会员助手用户手机客户端功能概览123456用户所有的电子会员卡都将存储并显示在“我的卡包”，并且可以离线使用。用户通过该功能可以绑定已拥有的会员卡或申请新会员卡。用户可以通过该功能查询到商家的所有信息，包括电话、地址、简介等。用户所有已下载的优惠券都将存储在该功能模块。用户可在该功能模块寻找和下载优惠券。用户可使用该功能模块接收商家通知公告、系统通知及商家广告等信息。1.我的卡包：2.添加会员卡：3.商家联盟：4.我的券包：5.下载优惠券：6.APP信箱：会员助手用户手机客户端功能概览123456用户所有的电子会员10会员助手电子会员卡的应用方式商家发布电子会员用户获取电子会员卡用户使用电子会员卡电子会员卡的应用方式会员助手电子会员卡的应用方式商家发布电子会员用户获取电子会11用户使用会员助手电子会员卡会员助手电子会员卡的使用方式用户使用会员助手电子会员卡会员助手电子会员卡的使用方式12“会员助手”的使用——手机客户端操作

点击翻面显示识二维码及卡号，即可使用，方便快捷会员助手电子会员卡支持离线使用，线下刷卡时用户无需联网。“会员助手”的使用——手机客户端操作点击翻面显示识二13“会员助手”的线下使用方式收银台收银台商家会员系统收银台

868888键盘二维码扫描器查看会员卡张三868888二维码刷卡人工输号见卡打折扫描手机屏幕“会员助手”的线下使用方式收银台收银台商家会员系统收银台14商家发布电子会员发布商家已有实体卡会员数据发布空白会员卡（未被申请的会员卡）商家发布电子会员发布商家已有实体卡会员数据发布空15发布商家已有实体卡会员数据尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为“电子会员卡”，请登陆百卡汇APP进行激活绑定。会员助手APP下载地址：http://B/app尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为“电子会员卡”，快激活使用吧！点击激活通过自动或手动的方式将已有会员数据导入电子会员卡平台。会员数据导入后，平台可自动通知并引导会员完成电子会员卡激活。发布短信通知APP通知12商家开通使用会员助手电子会员卡与商家原有实体会员卡的使用互不影响，无需对商家原有会员系统进行任何改造。商家只需将会员数据导入平台，即可实现已有实体卡会员向电子会员卡会员的平滑转换。发布商家已有实体卡会员数据尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为16发布空白会员卡，以供用户通过手机在线申请会员发布导入商家空白会员卡号，以供用户通过APP申请会员导入空白卡号后，用户可通过会员助手手机客户端在线申请电子会员卡12商家可通过会员助手平台发布电子会员卡，面向广大的智能机用户招募新会员，会员招募更快速、更轻松。发布空白会员卡，以供用户通过手机在线申请会员发布导入商家空白17用户获取电子会员卡已拥有实体卡的会员激活电子会员卡非会员通过“会员助手”APP在线申请会员(卡)用户获取电子会员卡已拥有实体卡的会员激活电子会员卡非会18绑定成功已拥有实体卡的会员如何激活电子会员卡？商家可在后台自主设定认证激活要求（如：手机、姓名、手机号等）。点击绑定/激活会员卡1填写认证信息，认证成功后即可激活电子会员卡。2电子会员卡激活成功后，将自动放到“我的卡包”中。3绑定成功已拥有实体卡的会员如何激活电子会员卡？商家可在后台自19非会员通过“会员助手”APP在线申请会员商家在后台设定允许用户通过APP申请电子会员卡后，用户即可通过会员助手手机客户端申请电子会员卡。无需审核：商家可在后台设定电子会员卡为免费申请，用户通过手机客户端申请时无需填写任何资料即可获得会员卡。需要审核：商家可在后台设定电子会员卡为需要审核，用户通过手机客户端申请时，需要填写资料，并等待商家审核，商家审核通过后，用户方可获得会员卡。12非会员通过“会员助手”APP在线申请会员商家在后台设定允许用20会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的营销3内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4会员助手电子会员卡应用方式2会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的营销3内21电子优惠券及代金券发行入驻贵州商盟推广商家品牌短信广告群发及彩信杂志推送电子会员卡的应用方式会员助手电子会员的营销应用范围电子优惠券及代金券发行入驻贵州商盟推广商家品牌22营销活动策划商家设定及发布优惠券我建议将每张优惠券的面值定为10元，因为..….我建议先发行10000张看看效果...….营销活动讨论会建议在11黄金周期间做这次活动…...为了促进客户消费，商场现在需要做一次优惠券营销活动，大家有什么看法？用户获取优惠券商家营销成效分析营销活动策划...….优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券我建议将每张优惠券的面值定为23优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优惠券商家营销成效分析商家设定及发布优惠券活动时间可灵活的设定，优惠券发行数量也可以随时调整。商家可根据自己的营销策略，完全自主地发布和调整电子优惠券和代金券。优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优24优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户下载及使用优惠券商家营销成效分析用户获取优惠券方式一:用户自行下载优惠券方式三:商家向会员推送优惠券，用户回复短信领取方式二:商家通过短信主动向用户推送优惠券优惠券下载后将存放在“我的券包”功能模块下载优惠券小贴士：商家可通过短信功能向沉默会员直接推送优惠券，以达到刺激沉默会员再次消费及重新活跃的目的。优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户下载及25优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优惠券商家营销成效分析商家营销成效分析客均消费额：126元

客均盈利：40元营销成效：本次优惠活动开展一个月以来取得了较好的效果，其中有78%的优惠券被下载并使用，总销售额高达98万元“会员助手”提供数据统计功能为商家营销提供数据支撑优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优26商家品牌推广——商家联盟“商家联盟”功能模块将会向用户展示商家品牌介绍、照片、地址、电话、会员卡、优惠券等信息，以达到帮助商家进行品牌推广的目的。并且用户还可以通过商家联盟直接拨打商家电话进行预约或咨询。商家品牌推广——商家联盟“商家联盟”功能模块将会向用户展示27商品杂志及广告推送彩信杂志短信广告路虎神行者创新地采用了承载式车身和四轮独立悬挂系统

······购买咨询电话信杂志短信广告路虎酷讯会员助手电子会员卡平台一体化的整合了短信及彩信功能模块，并且商家能对不同类别的会员（如：金卡、银卡、钻石卡会员）有针对性的

推送商品杂志，帮助商家实现

精准营销！商品杂志及广告推送彩信杂志短信广告路虎神行者创新地采用了承载28会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的服务4内容导读基于会员助手电子会员卡的营销3会员助手电子会员卡应用方式2会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的服务4内29积分在线查询服务用户随时随地查询积分！积分在线查询服务用户随时随地查询积分！30客户关怀及通知公告发布客户关怀通知公告即时关怀会员生日自动关怀节日关怀店面升级到货通知······彩信“会员助手”电子会员卡平台短信会员帮助商家提升服务质量，提高会员满意度！客户关怀及通知公告发布客户关怀通知公告即时关怀会员生日自动关31用户评价及意见反馈会员会员助手电子会员卡云平台商家客服帮助商家沉淀会员问题及需求及时受理及回复用户反馈，提升会员满意度

留言板用户评价及意见反馈会员会员助手电子会员卡云平台商家客服帮助商32会员助手优势小结会员助手优势小结33会员助手电子会员卡发展路标百卡汇电子会员卡功能时间APP广告推送热点推荐APP广告推送……热点推荐借卡送卡（包括储值卡）…………......在线预约及排队在线交易更多应用……敬请期待会员助手电子会员卡发展路标百卡汇电子会员卡功能时间APP广告34谢谢大家谢谢大家3536移动CRM——“会员助手”产品培训2013年6月1移动CRM——2013年6月36会员助手电子会员卡的应用方式2会员助手电子会员卡需求分析1内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4基于会员助手电子会员卡的营销3会员助手电子会员卡的应用方式2会员助手电子会员卡需求分析137会员制营销的意义不同顾客群的消费频次对比图会员与非会员月人均贡献值对比图会员制营销正是着眼于会员的“重复购买”及长远价值，通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升会员活跃度，最终提高商家收益。会员制营销的意义不同顾客群的消费频次对比图会员与非会员月人均38通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题商家的会员越来越多，但是活跃会员却在减少！（时间）（会员数）总会员数活跃会员数通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题商家的会员越来越多，但39造成商家会员活跃度降低的原因原因一实体会员卡携带不方便

如今每个消费者都有非常多的会员卡，大量的会员卡难以携带，会直接造成会员卡使用率低，直接影响商家收益。原因三实体会员卡缺乏交互性

传统会员卡不能为商家与消费者提供信息互通渠道,而商家和用户的信息互通是商家做好营销和服务的重要条件，没有通畅的信息互通渠道商家的产品信息、活动信息、服务信息无法及时有效的传递给会员，会员也不能方便的向商家反馈诉求。原因二实体会员卡容易遗失

卡片遗失在生活中是很常见的事，用户遗失会员卡后，往往会因为补办麻烦、客户忘记补办等原因，放弃会员身份，成为“沉默会员”，不能达到商家开展会员制营销的目的。造成商家会员活跃度降低的原因原因一实体会员卡携带不方便原因三40应运而生的会员助手电子会员卡“会员助手”电子会员卡是基于移动互联网和手机客户端的会员制营销管理平台，通过帮助商家提升会员活跃度、提高商家营销宣传质量、提升客户服务满意度，并最终提升商家的收益。全方位提升会员活跃度：会员不再忘带卡、丢失卡，会员消费频次大大提升。优惠信息精准推送，刺激沉默会员再次活跃。双向交流互动，商家信息及时传，会员动态早知道。整体提升客户服务满意度：双向交流互动，客户建议及时获得、及时处理。节日关怀、生日关怀自动传达。积分、账单自助查，商家省时省力更省心。全面提高商家营销宣传质量：激活原有会员的同时，更有百万潜在客户等着你。商家营销的开展完全自主，宣传信息精准、高效送达客户。打造线上会员拓展新模式，会员拓展速度更快、成本更低。“会员助手”电子会员卡应运而生的会员助手电子会员卡“会员助手”电子会员卡是基于移动41会员助手业务的战略意义通过会员助手业务深度绑定集团客户顺应移动互联网发展趋势，布局移动O2O业务通过会员助手B2B/C新模式大力发展终端用户通过会员助手的商家拓展，同时占据O2O线下终端入口通过会员助手延展多种移动业务，如门禁卡、医保卡等会员助手业务的战略意义通过会员助手业务深度绑定集团客户顺42会员助手电子会员卡需求分析1会员助手电子会员卡应用方式2内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4基于会员助手电子会员卡的营销3会员助手电子会员卡需求分析1会员助手电子会员卡应用方式2内容43商家会员系统商家收银端管理端会员信息同步（支持iOSAndriodWinPhone）会员助手手机客户端电子会员卡刷卡优惠券兑换······终端会员用户使用会员助手电子会员卡云平台电子会员卡管理及发布优惠券管理信息发布管理······电子会员管理营销管理会员服务提供产品概述商家会员系统商家收银端管理端会员信息同步（支持iOSAnd44会员助手用户手机客户端功能概览123456用户所有的电子会员卡都将存储并显示在“我的卡包”，并且可以离线使用。用户通过该功能可以绑定已拥有的会员卡或申请新会员卡。用户可以通过该功能查询到商家的所有信息，包括电话、地址、简介等。用户所有已下载的优惠券都将存储在该功能模块。用户可在该功能模块寻找和下载优惠券。用户可使用该功能模块接收商家通知公告、系统通知及商家广告等信息。1.我的卡包：2.添加会员卡：3.商家联盟：4.我的券包：5.下载优惠券：6.APP信箱：会员助手用户手机客户端功能概览123456用户所有的电子会员45会员助手电子会员卡的应用方式商家发布电子会员用户获取电子会员卡用户使用电子会员卡电子会员卡的应用方式会员助手电子会员卡的应用方式商家发布电子会员用户获取电子会46用户使用会员助手电子会员卡会员助手电子会员卡的使用方式用户使用会员助手电子会员卡会员助手电子会员卡的使用方式47“会员助手”的使用——手机客户端操作

点击翻面显示识二维码及卡号，即可使用，方便快捷会员助手电子会员卡支持离线使用，线下刷卡时用户无需联网。“会员助手”的使用——手机客户端操作点击翻面显示识二48“会员助手”的线下使用方式收银台收银台商家会员系统收银台

868888键盘二维码扫描器查看会员卡张三868888二维码刷卡人工输号见卡打折扫描手机屏幕“会员助手”的线下使用方式收银台收银台商家会员系统收银台49商家发布电子会员发布商家已有实体卡会员数据发布空白会员卡（未被申请的会员卡）商家发布电子会员发布商家已有实体卡会员数据发布空50发布商家已有实体卡会员数据尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为“电子会员卡”，请登陆百卡汇APP进行激活绑定。会员助手APP下载地址：http://B/app尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为“电子会员卡”，快激活使用吧！点击激活通过自动或手动的方式将已有会员数据导入电子会员卡平台。会员数据导入后，平台可自动通知并引导会员完成电子会员卡激活。发布短信通知APP通知12商家开通使用会员助手电子会员卡与商家原有实体会员卡的使用互不影响，无需对商家原有会员系统进行任何改造。商家只需将会员数据导入平台，即可实现已有实体卡会员向电子会员卡会员的平滑转换。发布商家已有实体卡会员数据尊敬的会员，屈臣氏会员卡已经升级为51发布空白会员卡，以供用户通过手机在线申请会员发布导入商家空白会员卡号，以供用户通过APP申请会员导入空白卡号后，用户可通过会员助手手机客户端在线申请电子会员卡12商家可通过会员助手平台发布电子会员卡，面向广大的智能机用户招募新会员，会员招募更快速、更轻松。发布空白会员卡，以供用户通过手机在线申请会员发布导入商家空白52用户获取电子会员卡已拥有实体卡的会员激活电子会员卡非会员通过“会员助手”APP在线申请会员(卡)用户获取电子会员卡已拥有实体卡的会员激活电子会员卡非会53绑定成功已拥有实体卡的会员如何激活电子会员卡？商家可在后台自主设定认证激活要求（如：手机、姓名、手机号等）。点击绑定/激活会员卡1填写认证信息，认证成功后即可激活电子会员卡。2电子会员卡激活成功后，将自动放到“我的卡包”中。3绑定成功已拥有实体卡的会员如何激活电子会员卡？商家可在后台自54非会员通过“会员助手”APP在线申请会员商家在后台设定允许用户通过APP申请电子会员卡后，用户即可通过会员助手手机客户端申请电子会员卡。无需审核：商家可在后台设定电子会员卡为免费申请，用户通过手机客户端申请时无需填写任何资料即可获得会员卡。需要审核：商家可在后台设定电子会员卡为需要审核，用户通过手机客户端申请时，需要填写资料，并等待商家审核，商家审核通过后，用户方可获得会员卡。12非会员通过“会员助手”APP在线申请会员商家在后台设定允许用55会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的营销3内容导读基于会员助手电子会员卡的服务4会员助手电子会员卡应用方式2会员助手电子会员卡需求分析1基于会员助手电子会员卡的营销3内56电子优惠券及代金券发行入驻贵州商盟推广商家品牌短信广告群发及彩信杂志推送电子会员卡的应用方式会员助手电子会员的营销应用范围电子优惠券及代金券发行入驻贵州商盟推广商家品牌57营销活动策划商家设定及发布优惠券我建议将每张优惠券的面值定为10元，因为..….我建议先发行10000张看看效果...….营销活动讨论会建议在11黄金周期间做这次活动…...为了促进客户消费，商场现在需要做一次优惠券营销活动，大家有什么看法？用户获取优惠券商家营销成效分析营销活动策划...….优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券我建议将每张优惠券的面值定为58优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优惠券商家营销成效分析商家设定及发布优惠券活动时间可灵活的设定，优惠券发行数量也可以随时调整。商家可根据自己的营销策略，完全自主地发布和调整电子优惠券和代金券。优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优59优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户下载及使用优惠券商家营销成效分析用户获取优惠券方式一:用户自行下载优惠券方式三:商家向会员推送优惠券，用户回复短信领取方式二:商家通过短信主动向用户推送优惠券优惠券下载后将存放在“我的券包”功能模块下载优惠券小贴士：商家可通过短信功能向沉默会员直接推送优惠券，以达到刺激沉默会员再次消费及重新活跃的目的。优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户下载及60优惠券及代金券发行营销活动策划商家设定及发布优惠券用户获取优惠券商家营销成效分析商家营销成效分析客均消费额：126元

客均盈利：40