物流的供应链管理课件

供应链管理

使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企业在最短的时间内将正确的产品/服务传递给客户供应链管理使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企1供应链管理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流管理供应链管理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流2供应链管理基础供应链概述供应链管理及其作用供应链管理基础供应链概述供应链管理及其作用3供应链需求链：和获取定单有关的所有活动。

相关人员包括：顾客、买方代理人、销售人员供应链：一旦获得定单后所发生的所有活动。扩充的供应链：由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，其中包括了从生成订单到顾客服务的一系列活动，这些活动会沿着供应链增加价值。它包括了需求链和供应链。

顾客供应商生产进货后勤运输配送供应链需求链：和获取定单有关的所有活动。扩充的供应链：由4推式供应链与拉式供应链随着企业以顾客为中心，供应链往往从推式变为拉式制造商分销中心商店顾客购物商品商店分销中心制造商顾客购物商品推式供应链与拉式供应链随着企业以顾客为中心，供应链往往从推式5供应链模型②①流通环节供应商批发商生产厂商零售商最终用户③供应链中包含了四种流：物流、商流、资金流和信息流上图中，箭头①表示材料/产品的实物流动，箭头②表示资金的流动，箭头③表示信息的双向交流。供应链模型②①流通环节生产最终③供应链中包含了四种流：物流、6供应链模型物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等。商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动。资金流：主要指资金的转移过程，包括付帐、转帐等。信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。供应链模型物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括7供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是对企业供应链上的每一个环节进行管理，同步并优化由用户驱动的产品流、服务流、信息流、资金流和人力资源流，以提高服务质量、降低成本、提高效率，获得最大的财务、运作和竞争优势。供应链管理供应链管理（SupplyChainManag8供应链管理作用供应链管理作用9据美国PRTM咨询公司对165家公司的情况调查：典型生产商的成本结构中，供应链所涉及的成本占60%～80%。而高效的供应链管理可降低10%的总成本，相当于节省销售总额的3%～6%。可提高发货能力16%～18%，降低库存25%～60%，缩短订单履约周期30%～50%，预期准确性提高25%～80%，供应链成本降低25%～50%，产量提高10%～20%，总体生产率提高10%～16%。供应链管理作用据美国PRTM咨询公司对165家公司的情况调查：供应链管理作10供应链管理运作供应链管理运作过程供应链管理原则供应链管理内容供应链管理运作供应链管理运作过程供应链管理原则供应链管理内容11SCM运作过程IBM供应链管理系统的运作过程包括三部分：计划系统执行系统供应链优化SCM运作过程IBM供应链管理系统的运作过程包括三部分：计划12计划系统目的：保证在整个供应链中，在正确的时间、正确的地点有正确的产品（零件）针对拉式供应链的过程：从收集到顾客信息开始，沿着整个供应链传递信息流。供应链中各部门根据信息流妥善安排任务。POS零售商运输分销商制造商原料供应商起点是理解需求：顾客想要什么？什么时候想要？送到哪儿？尤其在“拉式”供应链中，需要预测几乎不复存在，消费者需求之前什么都不发生实现关键：信息畅通计划系统目的：保证在整个供应链中，在正确的时间、正确的地点有13执行系统跟踪和记录货物和服务在供应链上的物理移动，这是各供应链管理模块的日常工作。执行系统由于提供了货物统计的信息，能提高各模块的效率，降低成本。执行系统支持订单状态跟踪，进行顾客服务，加强客户关系。实现关键：系统集成。跨越功能障碍，解决“烟囱”问题。涉及到BPR执行系统跟踪和记录货物和服务在供应链上的物理移动，这是各供应14供应链优化对供应链进行监视和分析最终对供应链本身结构进行优化，具体有：供应商关系管理批发商关系管理运输商关系管理供应链优化对供应链进行监视和分析最终对供应链本身结构进行优化15SCM运作过程Oracle认为供应链管理的运作过程如下：捕捉全球需求信息，知道客户想要什么，什么时候要，做出确定的交货承诺在整条供应链上综观供货、需求、库存和需求信息，加速计划周期，自动执行计划，同时使供货商和客户可以得到计划信息从原材料供应商处以最低价格采购高质量的原材料和服务用最有效率的流程制造出符合客户需求的产品SCM运作过程Oracle认为供应链管理的运作过程如下：捕捉16供应链管理的原则Andersen咨询公司提出了供应链管理的7项原则：根据客户所需的服务特性来划分客户群根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络倾听市场的需求信息时间延迟与供应商建立双赢的合作策略在整个供应链领域建立信息系统建立整个供应链的绩效考核准则，而非个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度供应链管理的原则Andersen咨询公司提出了供应链管理的717供应链管理的原则有很多公司只把供应链看作是把计算机系统联系起来，这样企业间的沟通就更方便了。然而，除非企业认识到供应链的目的其实是使顾客(最终消费者)满意，同时使链上的企业获得相当的利润，否则供应链的概念也只能引导出两败俱伤的投资方案。供应链的理念并不是让处于支配地位的企业去压榨其他环节上的企业，而是使这条链来满足顾客，并为每一个环节提供合理的利润。供应链管理的原则有很多公司只把供应链看作是把计算机系统联系起18供应链管理的内容供应链管理要求广泛收集顾客需求信息，根据信息作出能够保持良好利润水平的采购预测，及时与生产商的信息沟通，有效实行物流的跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量。因此，供应链管理主要包括两个方面的内容：物流管理信息流管理供应链管理的内容供应链管理要求广泛收集顾客需求信息，根据信息19装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物流管理与信息流管理装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物20物流管理物流概述物流管理基础电子商务条件下物流管理物流管理物流概述物流管理基础电子商务条件下物流管理21物流概述物流定义物流的重要性物流的分类物流概述物流定义物流的重要性物流的分类22物流定义物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。物流定义物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或23物流的重要性（1）物流保障生产物流是实现电子商务的重要环节和基本保证：现代物流通过降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。生产是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动；在生产的各工艺流程之间，需要生产物流过程；部分余料、可重复利用的物资的回收，需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。物流的重要性（1）物流保障生产物流是实现电子商务的重要环节和24物流的重要性（2）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。商流活动中，商品所有权在购销合同签订时由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当方式、途径向需方(购方)转移。而电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。物流的重要性（2）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，25物流的重要性（3）物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证物流是电子商务中实现以"以顾客为中心"理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要?电子商务极大地方便了最终消费者。他们只需上网搜索、查看、挑选，就可以完成整个购物过程。但若所购的商品迟迟不能送到，或商家所送并非自己所购，消费者还会选择网上购物吗?从根本上讲，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流的重要性（3）物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证26物流的分类（1）生产物流供应物流指企业在生产工艺中的物流活动。实际上是生产工艺过程的一部分。过去，人们在研究生产活动时，主要注重一个一个的生产加工过程，而忽视了将每一个生产加工过程串在一起，使得一个生产周期内，物流活动所用的时间远多于实际加工的时间。所以企业生产物流的研究，可以大大缩减生产周期，节约劳动力原材料、零部件、燃料、辅助材料等供应物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用。。企业竞争的关键在于如何降低这一物流过程的成本，可说是企业物流的最大难点。为此，供应物流必须解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的分类（1）生产物流供应物流指企业在生产工艺中的物流活动27物流的分类（2）销售物流回收物流是企业伴随销售活动将产品所有权转给用户的活动。买方市场条件下，销售带有极强服务性，包装、送货、配送等要求研究送货方式、包装水平、运输路线等，并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。企业生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料的回收需要伴随物流活动，若处理不当，会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用很大空间，造成浪费。废弃物物流指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动物流的分类（2）销售物流回收物流是企业伴随销售活动将产品所有28物流管理基础物流管理概念物流管理内容物流管理基础物流管理概念物流管理内容29物流管理概念（1）电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。电子商务的提出是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注意配备相应的支持技术——现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流管理概念（1）电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物30物流管理概念（2）所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理要求在适当的时间，以最低的价格从供应商处购入优质的原材料，尽快生产出符合客户需要的恰当产品，并以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。它要求提高对于给定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。物流管理概念（2）所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物31物流管理概念（3）物流管理宗旨：计划与协调所有能以尽可能低的成本获取预期的交货服务水平与质量水平的活动。物流管理最终目标：支持物流从原始供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。一般物流无法在网上传送，但可通过一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快，准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。物流管理概念（3）物流管理宗旨：计划与协调所有能以尽可能低的32物流管理内容（1）商品计划：包括采购计划和销售计划，是对材料和产品的实物流动作出预先的规划，制定一定的目标。库存管理：库存管理的好坏常常决定了企业成功与否。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转和过多的降价都会减少利润。良好的库存管理是试图在保持最小存货的同时提供最好的服务之间达到平衡。库存管理需要决定库存的水平和进货的频率。采购：采购是供应链上的第一个环节，它的质量直接决定了后续环节的实现程度。包括订货、付款条件、交货时间、地点等。物流管理内容（1）商品计划：包括采购计划和销售计划，是对材料33物流管理内容（2）仓库管理：仓库是整个分配系统的有机组成部分，并且在供应商和任何零售商的需求方面规划了一条分界线。仓库管理包括存货地点、产品入库、存储、分配的管理。劳务管理：是在仓库内使用的方法，用来控制资源、管理、跟踪和奖励。包括劳务工作量计划、质量监督、出勤率等。商品运输管理及装载量计划：运输涉及到从供应商到用户的货物的移动，目的是保证以合适的时间、良好的状况和最小的成本交货。包括选择运输方式、运输路径、交货时刻表、运输工具的跟踪和监督。装载量计划可以合理安排利用现有资源，使每个运输工具最大限度地运转。物流管理内容（2）仓库管理：仓库是整个分配系统的有机组成部分34电子商务条件下物流管理电子商务物流的特点现代物流技术电子商务物流发展趋势电子商务条件下物流管理电子商务物流的特点现代物流技术电子商务35电子商务物流的特点（1）物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反应(QuickResponse，QR)及有效的客户反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。电子商务物流的特点（1）物流信息化表现为物流信息的商品化、物36电子商务物流的特点（2）自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。电子商务物流的特点（2）自动化的基础是信息化，自动化的核心是37电子商务物流的特点（3）物流配送系统的增殖网(Value-AddedNetwork，VAN)。配送中心可通过电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)与供应商或制造商及下游顾客之间保持实时联系，物流网络化组织网络化(Intranet)。如台湾电脑业90年代创造的“全球运筹式产销模式”，其基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。电子商务物流的特点（3）物流配送系统的增殖网(Value-A38电子商务物流的特点（4）柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现的。物流柔性化90年代以来，生产领域提出的FMS、CIMS、MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。它要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。电子商务物流的特点（4）柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中39电子商务物流的特点（5）这是物流自动化、信息化的高层次应用。物流智能化物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。电子商务物流的特点（5）这是物流自动化、信息化的高层次应用。40现代物流技术（1）条码技术借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，解决了数据录入和数据采集的"瓶颈"问题，可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。条码技术及应用当今欧美兴起的ECR、QR、自动连续补货(ACEP)等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。如：Wal-Mart现代物流技术（1）条码技术借助自动识别技术、POS系统、ED41现代物流技术（2）EDI(电子数据交换)指按同一规定的通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。EDI是供应链上信息流运作的有效方法.EDI技术EDI的目的是充分利用现有计算机及通讯网络资源，提高贸易伙伴间通信的效益，降低成本。应用获益最大的是零售业、制造业和配送业。这些行业中的供应链上EDI的应用使传输发票、订单过程达到了很高的效率，而这些业务代表了他们的核心业务活动——采购和销售。EDI在密切贸易伙伴关系方面有潜在的优势。现代物流技术（2）EDI(电子数据交换)指按同一规定的通用标42现代物流技术（3）EDI主要应用于以下企业:制造业：JIT以减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降低贸易运输空间、成本与时间的浪费流通业：QR减少商场库存量与空架率，加速商品资金周转，降低成本。建立物资配送体系完成产存运销一体化的供应链管理。金融业:EFT减少金融单位与用户交通往返时间与现金流动风险，缩短资金流动的处理时间，提高用户资金调度的弹性，在跨行服务方面，可使用户受到不同金融单位所提供的服务，以提高金融业的服务品质与项目。现代物流技术（3）EDI主要应用于以下企业:制造业：JIT以43现代物流技术（4）RF适于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。便携式数据终端（PDT）可随时通过RF技术把客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统。射频技术(RadioFrequency，RF)及应用我国一些高速公路的收费站口使用RF可不停车收费，我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间，一些物流公司也正在准备将用于物流管理中。现代物流技术（4）RF适于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求44现代物流技术（5）GIS可利用强大的地理数据功能完善物流分析技术:GIS(GeographicalInformationSystem)技术及应用车辆路线模型:用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。网络物流模型:用于解决寻求最有效的分配货物路径问题。分配集合模型:可以根据各要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。设施定位模型:用于确定一个或多个设施的位置。现代物流技术（5）GIS可利用强大的地理数据功能完善物流分45现代物流技术（6）全球定位系统具有在海陆空全方位实时三维导航与定位能力:GPS(GlobalPositioningSystem)技术及应用用于汽车自定位、跟踪调度：车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。用于铁路运输管理:铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。用于军事物流。现代物流技术（6）全球定位系统具有在海陆空全方位实时三维导航46电子商务物流的发展趋势电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业指能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。电子商务物流的发展趋势电子商务时代，由于企业销售范围的扩大47电子商务物流的发展趋势（1）一体化的配送中心不仅提供储运服务，还须按客户要求开展配货、配送和各种高附加值的服务。从战略角度，供应链是一种可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。多功能化——物流业发展的方向经营形式采取合同型物流。与公用配送中心不同，它通过合同，为一家或数家客户提供长期服务，而非为所有客户服务。可由公用配送中心管理，也可自行管理，但主要是提供服务；也有的产权属生产商，交专门物流公司管理。现代流通业则简化为由制造经配送中心送到各零售点。电子商务物流的发展趋势（1）一体化的配送中心不仅提供储运服务48电子商务物流的发展趋势（2）电子商务条件下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，如何提供高质量的服务是物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于重视客户服务的研究。一流的服务——物流企业的追求配送中心应考虑“客户要我提供哪些服务”，即“拉”(Pull)，而非仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”(Push)。越来越多厂家把物流工作委托给配货中心，配送中心已延伸到生产商内部。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。电子商务物流的发展趋势（2）电子商务条件下，物流业是介于供货49电子商务物流的发展趋势（3）要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。如美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊(岸)的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。信息化——现代物流业的必由之路大型配送公司往往建立了ECR(EfficientCustomerResponse)和JIT系统。ECR可做到按客户需要进行生产，大大增加仓库吞吐量。JIT可从零售商店很快地得到销售反馈信息。不仅实现了内部信息网络化，且增加了配送货物的跟踪信息，大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，提高了竞争力。电子商务物流的发展趋势（3）要提供最佳的服务，物流系统必须有50电子商务物流的发展趋势（4）全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，如何设计合适的配送中心，如何提供良好服务等。此外，大量牵涉到合作伙伴的贸易问题，使高素质、高水平的管理人员成为新的问题。全球化——物流企业竞争的趋势还有一个信息共享问题。很多企业有不少的商业秘密，物流企业很难与之打交道，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。全球化使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则专心于物流服务。如对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者的服务一条龙。电子商务物流的发展趋势（4）全球化的物流模式，使企业面临着新51信息流管理企业内部供应链管理集成供应链动态集成系统信息流管理概述信息流管理企业内部供应链管理集成供应链动态集成系统信息流管理52信息流概述随着社会分工的细化和商业信用的发展，交易中物流和资金流分离的同时引发了风险问题，这种风险的规避需要尽可能多的信息，如对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等，信息流的作用日益重要。随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入生产、交换和消费，人类进入电子商务时代，交易各方时空距离几乎为零，信息流、商流、资金流、物流得到了有机结合。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿了商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理。信息流概述随着社会分工的细化和商业信用的发展，交易中物流和资53企业内部SCM集成在传统的供方驱动生产模式中，生产指标是定死的，生产工厂集中注意在高度自治的工艺过程操作上，并假定厂内的工艺过程操作与工厂环境及外部供应链子系统脱钩，只把它当成外部干扰来考虑，并由工厂控制系统进行补偿处理。买方市场条件下，必须按需方驱动生产模式运营，即考虑高度动态的市场对生产产量及产品质量的需求，必须在设计未来运营策略时考虑工厂和供应链其余部分之间的动态交互作用。企业内部SCM集成在传统的供方驱动生产模式中，生产指标是定死54企业内部SCM集成企业内部供应链涉及从新产品的研发、工程设计放大、工厂投运、原料采购、生产制造、储存管理、发配运输和履行订单直到客户服务及市场需求预测的全过程。企业内部SCM既可以指所有组成部分均在同一地区的单一独立企业，也可以指由分散在不同地区的许多企业组成的大型公司。这样一个大系统的子系统可以是一个装置、一个车间、一个分厂乃至一个公司。企业内部SCM集成企业内部供应链涉及从新产品的研发、工程设计55企业内部SCM集成

加工子系统：使物料发生物理、化学或生物变化性质的制造系统。操作运行子系统：指观测和控制加工子系统，也包括所有运行支持系统。管理子系统：指在供应链中所有的人工决策者，包括操作工、管理人员、供销人员及工程技术人员。构成供应链的子系统可以分成三类:企业内部SCM集成加工子系统：使物料发生物理、化学或生物变56供应链动态集成系统（DSCIS）加工子系统：使物料发生物理、化学或生物变化性质的制造系统。操作运行子系统：指观测和控制加工子系统，也包括所有运行支持系统。管理子系统：指在供应链中所有的人工决策者，包括操作工、管理人员、供销人员及工程技术人员。供应链动态集成系统DSCIS(DynamicSupplyChainIntegrationSystem)是以整个供应链优化为对象的集成系统供应链动态集成系统（DSCIS）加工子系统：使物料发生物理57供应链动态集成系统目标优化供应链管理系统的功能，使供应链的各链节，各功能实现最佳配合与协调，共同保证供应链目标的实现是DSCISD的基本出发点和基本目标。供应链动态集成系统目标优化供应链管理系统的功能，使供应链的各58供应链动态集成系统特点管理本质从过去的"控制"转变为"协调"。竞争形势要求在全球范围内作出快速决策，传统等级制显然无法适应这种形势。管理决策由集中转向分散，管理的本质也由控制转变成协调。分散决策并非局部"各自为战"，要以全球化的信息和知识共享为基础。集成的范围不仅是生产制造系统，甚至主要不是企业内部，而是要把供应商—制造商—用户全面集成到一起，从而建立起一个市场需求(用户)反应灵敏、对原料供应变化适应迅速的系统。供应链动态集成系统特点管理本质从过去的"控制"转变为"协调"59供应链动态集成系统特点系统的关联手段已不是以计算机为核心，而是以网络为核心，特别是Internet/Intranet技术。跨国家地区跨企业的协调管理作用离开网络技术显然是无法实现的。优化的目标从传统的成本最低或利润最大转变为使客户最满意和服务创新，这是因为知识经济本质上是服务型经济，如果没有客户满意和服务创新就占不到市场份额，也就无从谈起经济效益。供应链动态集成系统特点系统的关联手段已不是以计算机为核心，而60DSCIS的构成技术计划优化技术计划/调度在整个系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与外部市场供销的枢纽。整体供应链计划优化涉及由原料资源直到交货发运的全过程，要同时考虑生产和发运的成本及约束，涉及的决策变量分布在全世界，数量可达上百万个。预测及需求管理技术以过去的订单及发货单为基础，有十几种统计预测方法可供应用。但这些历史数据往往详细程度差别很大且散落在企业各处，需要用户来定义应纳入何种详细程度的数据，并由专家系统把用户的业务知识和经验总结进去，以补偿纯粹统计计算的不足。DSCIS的构成技术计划优化技术计划/调度在整个系统中处于61DSCIS的构成技术承诺能力(ATP，Able-To-Promise)占领市场最重要的能力之一就是快速承诺顾客对订货数量、质量及交货时间的要求。为此，一方面要把订单承诺过程中各种业务规划和实践经验归纳到软件中去；另一方面则要根据库存管理、生产计划及现成的生产能力重新调度排产等各方面，快速制定出多种可供顾客选择的方案。调度排产技术调度排产优化的目标常常是生产成本最低。这对用一套设备实现多种产品生产的特种化学品及生命科学相关产品特别重要。因为调度优化不但可提高产量及设备利用率，而且可以减少切换次数、降低中间产品库存量，因而经济效益十分明显。DSCIS的构成技术承诺能力(ATP，Able-To-Pr62DSCIS的构成技术企业资源规划企业资源包括资金财务、固定资产、员工人事、分工、仓储、销售运输系统的配置等。这项技术是从离散制造业的物料需求计划MRPⅡ发展起来的，虽然每年增长率高达35%，但主要还是用于离散制造业，而对流程工业尚缺乏成熟可靠的技术。储运管理系统包括仓储管理及运输管理两部分。将仓储管理、销售预测及后勤计划集成起来，要求考虑整个供销网络的生产能力、约束条件、合同和非常规客户，利用线性规划、模拟退火算法和/或传统的发送请求计划(DistributionRequirementPlanning，DRP)技术来优化仓储部署。DSCIS的构成技术企业资源规划企业资源包括资金财务、固定63DSCIS的构成技术过程模拟技术流程工业制造加工是将原料经过各种物理和化学过程使之发生成分及性能变化，最终成为符合要求的产品。建立能反映这些物理和化学过程的数学模型是最核心、最本质的技术。运行信息系统OIS(OperationlnformationSystem)这是直接与生产装置的集散控制系统DCS连接的信息管理系统，其中包括实时数据库、实验室信息管理系统、收率计算系统等功能模块。DSCIS的构成技术过程模拟技术流程工业制造加工是将原料经64DSCIS进展及未来趋势供应链动态集成是一个复杂的集成系统，目前是按工业行业进行垂直纵向集成，例如在炼油、化工、冶炼、制药和电力等行业中先做出拼板，然后加以推广。这种把生产制造系统与供销后勤乃至供应商公司和用户全部集成起来，已成为先进企业的一种时尚。美国著名的咨询公司AMRResearchInc.估计，在今后5年中，垂直集成的市场销售额将以每年35%的速率增长。DSCIS进展及未来趋势供应链动态集成是一个复杂的集成系65DSCIS进展及未来趋势DSCIS的发展，主要沿着两个方向实现的:主要由一个公司用自已的技术来给过程企业承包，实现所谓“无缝集成”。国际上各著名的软件公司及自动化公司纷纷行动起来抢占市场。这是目前进展较快、成果较多的一种方式，占领了市场的绝大部分额。提倡标准化，以便于采用不同供应商的软件集成为统一系统。垂直集成公司的发展接口的标准化DSCIS进展及未来趋势DSCIS的发展，主要沿着两个方向66供应链管理

使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企业在最短的时间内将正确的产品/服务传递给客户供应链管理使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企67供应链管理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流管理供应链管理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流68供应链管理基础供应链概述供应链管理及其作用供应链管理基础供应链概述供应链管理及其作用69供应链需求链：和获取定单有关的所有活动。

相关人员包括：顾客、买方代理人、销售人员供应链：一旦获得定单后所发生的所有活动。扩充的供应链：由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，其中包括了从生成订单到顾客服务的一系列活动，这些活动会沿着供应链增加价值。它包括了需求链和供应链。

顾客供应商生产进货后勤运输配送供应链需求链：和获取定单有关的所有活动。扩充的供应链：由70推式供应链与拉式供应链随着企业以顾客为中心，供应链往往从推式变为拉式制造商分销中心商店顾客购物商品商店分销中心制造商顾客购物商品推式供应链与拉式供应链随着企业以顾客为中心，供应链往往从推式71供应链模型②①流通环节供应商批发商生产厂商零售商最终用户③供应链中包含了四种流：物流、商流、资金流和信息流上图中，箭头①表示材料/产品的实物流动，箭头②表示资金的流动，箭头③表示信息的双向交流。供应链模型②①流通环节生产最终③供应链中包含了四种流：物流、72供应链模型物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等。商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动。资金流：主要指资金的转移过程，包括付帐、转帐等。信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。供应链模型物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括73供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是对企业供应链上的每一个环节进行管理，同步并优化由用户驱动的产品流、服务流、信息流、资金流和人力资源流，以提高服务质量、降低成本、提高效率，获得最大的财务、运作和竞争优势。供应链管理供应链管理（SupplyChainManag74供应链管理作用供应链管理作用75据美国PRTM咨询公司对165家公司的情况调查：典型生产商的成本结构中，供应链所涉及的成本占60%～80%。而高效的供应链管理可降低10%的总成本，相当于节省销售总额的3%～6%。可提高发货能力16%～18%，降低库存25%～60%，缩短订单履约周期30%～50%，预期准确性提高25%～80%，供应链成本降低25%～50%，产量提高10%～20%，总体生产率提高10%～16%。供应链管理作用据美国PRTM咨询公司对165家公司的情况调查：供应链管理作76供应链管理运作供应链管理运作过程供应链管理原则供应链管理内容供应链管理运作供应链管理运作过程供应链管理原则供应链管理内容77SCM运作过程IBM供应链管理系统的运作过程包括三部分：计划系统执行系统供应链优化SCM运作过程IBM供应链管理系统的运作过程包括三部分：计划78计划系统目的：保证在整个供应链中，在正确的时间、正确的地点有正确的产品（零件）针对拉式供应链的过程：从收集到顾客信息开始，沿着整个供应链传递信息流。供应链中各部门根据信息流妥善安排任务。POS零售商运输分销商制造商原料供应商起点是理解需求：顾客想要什么？什么时候想要？送到哪儿？尤其在“拉式”供应链中，需要预测几乎不复存在，消费者需求之前什么都不发生实现关键：信息畅通计划系统目的：保证在整个供应链中，在正确的时间、正确的地点有79执行系统跟踪和记录货物和服务在供应链上的物理移动，这是各供应链管理模块的日常工作。执行系统由于提供了货物统计的信息，能提高各模块的效率，降低成本。执行系统支持订单状态跟踪，进行顾客服务，加强客户关系。实现关键：系统集成。跨越功能障碍，解决“烟囱”问题。涉及到BPR执行系统跟踪和记录货物和服务在供应链上的物理移动，这是各供应80供应链优化对供应链进行监视和分析最终对供应链本身结构进行优化，具体有：供应商关系管理批发商关系管理运输商关系管理供应链优化对供应链进行监视和分析最终对供应链本身结构进行优化81SCM运作过程Oracle认为供应链管理的运作过程如下：捕捉全球需求信息，知道客户想要什么，什么时候要，做出确定的交货承诺在整条供应链上综观供货、需求、库存和需求信息，加速计划周期，自动执行计划，同时使供货商和客户可以得到计划信息从原材料供应商处以最低价格采购高质量的原材料和服务用最有效率的流程制造出符合客户需求的产品SCM运作过程Oracle认为供应链管理的运作过程如下：捕捉82供应链管理的原则Andersen咨询公司提出了供应链管理的7项原则：根据客户所需的服务特性来划分客户群根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络倾听市场的需求信息时间延迟与供应商建立双赢的合作策略在整个供应链领域建立信息系统建立整个供应链的绩效考核准则，而非个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度供应链管理的原则Andersen咨询公司提出了供应链管理的783供应链管理的原则有很多公司只把供应链看作是把计算机系统联系起来，这样企业间的沟通就更方便了。然而，除非企业认识到供应链的目的其实是使顾客(最终消费者)满意，同时使链上的企业获得相当的利润，否则供应链的概念也只能引导出两败俱伤的投资方案。供应链的理念并不是让处于支配地位的企业去压榨其他环节上的企业，而是使这条链来满足顾客，并为每一个环节提供合理的利润。供应链管理的原则有很多公司只把供应链看作是把计算机系统联系起84供应链管理的内容供应链管理要求广泛收集顾客需求信息，根据信息作出能够保持良好利润水平的采购预测，及时与生产商的信息沟通，有效实行物流的跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量。因此，供应链管理主要包括两个方面的内容：物流管理信息流管理供应链管理的内容供应链管理要求广泛收集顾客需求信息，根据信息85装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物流管理与信息流管理装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物86物流管理物流概述物流管理基础电子商务条件下物流管理物流管理物流概述物流管理基础电子商务条件下物流管理87物流概述物流定义物流的重要性物流的分类物流概述物流定义物流的重要性物流的分类88物流定义物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。物流定义物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或89物流的重要性（1）物流保障生产物流是实现电子商务的重要环节和基本保证：现代物流通过降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。生产是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动；在生产的各工艺流程之间，需要生产物流过程；部分余料、可重复利用的物资的回收，需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。物流的重要性（1）物流保障生产物流是实现电子商务的重要环节和90物流的重要性（2）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。商流活动中，商品所有权在购销合同签订时由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当方式、途径向需方(购方)转移。而电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。物流的重要性（2）物流服务于商流在整个电子商务的交易过程中，91物流的重要性（3）物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证物流是电子商务中实现以"以顾客为中心"理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要?电子商务极大地方便了最终消费者。他们只需上网搜索、查看、挑选，就可以完成整个购物过程。但若所购的商品迟迟不能送到，或商家所送并非自己所购，消费者还会选择网上购物吗?从根本上讲，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流的重要性（3）物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证92物流的分类（1）生产物流供应物流指企业在生产工艺中的物流活动。实际上是生产工艺过程的一部分。过去，人们在研究生产活动时，主要注重一个一个的生产加工过程，而忽视了将每一个生产加工过程串在一起，使得一个生产周期内，物流活动所用的时间远多于实际加工的时间。所以企业生产物流的研究，可以大大缩减生产周期，节约劳动力原材料、零部件、燃料、辅助材料等供应物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用。。企业竞争的关键在于如何降低这一物流过程的成本，可说是企业物流的最大难点。为此，供应物流必须解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的分类（1）生产物流供应物流指企业在生产工艺中的物流活动93物流的分类（2）销售物流回收物流是企业伴随销售活动将产品所有权转给用户的活动。买方市场条件下，销售带有极强服务性，包装、送货、配送等要求研究送货方式、包装水平、运输路线等，并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。企业生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料的回收需要伴随物流活动，若处理不当，会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，也会占用很大空间，造成浪费。废弃物物流指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动物流的分类（2）销售物流回收物流是企业伴随销售活动将产品所有94物流管理基础物流管理概念物流管理内容物流管理基础物流管理概念物流管理内容95物流管理概念（1）电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。电子商务的提出是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注意配备相应的支持技术——现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流管理概念（1）电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物96物流管理概念（2）所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理要求在适当的时间，以最低的价格从供应商处购入优质的原材料，尽快生产出符合客户需要的恰当产品，并以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。它要求提高对于给定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。物流管理概念（2）所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物97物流管理概念（3）物流管理宗旨：计划与协调所有能以尽可能低的成本获取预期的交货服务水平与质量水平的活动。物流管理最终目标：支持物流从原始供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。一般物流无法在网上传送，但可通过一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快，准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。物流管理概念（3）物流管理宗旨：计划与协调所有能以尽可能低的98物流管理内容（1）商品计划：包括采购计划和销售计划，是对材料和产品的实物流动作出预先的规划，制定一定的目标。库存管理：库存管理的好坏常常决定了企业成功与否。多余的库存、频繁的存货脱销、拙劣的商品周转和过多的降价都会减少利润。良好的库存管理是试图在保持最小存货的同时提供最好的服务之间达到平衡。库存管理需要决定库存的水平和进货的频率。采购：采购是供应链上的第一个环节，它的质量直接决定了后续环节的实现程度。包括订货、付款条件、交货时间、地点等。物流管理内容（1）商品计划：包括采购计划和销售计划，是对材料99物流管理内容（2）仓库管理：仓库是整个分配系统的有机组成部分，并且在供应商和任何零售商的需求方面规划了一条分界线。仓库管理包括存货地点、产品入库、存储、分配的管理。劳务管理：是在仓库内使用的方法，用来控制资源、管理、跟踪和奖励。包括劳务工作量计划、质量监督、出勤率等。商品运输管理及装载量计划：运输涉及到从供应商到用户的货物的移动，目的是保证以合适的时间、良好的状况和最小的成本交货。包括选择运输方式、运输路径、交货时刻表、运输工具的跟踪和监督。装载量计划可以合理安排利用现有资源，使每个运输工具最大限度地运转。物流管理内容（2）仓库管理：仓库是整个分配系统的有机组成部分100电子商务条件下物流管理电子商务物流的特点现代物流技术电子商务物流发展趋势电子商务条件下物流管理电子商务物流的特点现代物流技术电子商务101电子商务物流的特点（1）物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反应(QuickResponse，QR)及有效的客户反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。电子商务物流的特点（1）物流信息化表现为物流信息的商品化、物102电子商务物流的特点（2）自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。电子商务物流的特点（2）自动化的基础是信息化，自动化的核心是103电子商务物流的特点（3）物流配送系统的增殖网(Value-AddedNetwork，VAN)。配送中心可通过电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)与供应商或制造商及下游顾客之间保持实时联系，物流网络化组织网络化(Intranet)。如台湾电脑业90年代创造的“全球运筹式产销模式”，其基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。电子商务物流的特点（3）物流配送系统的增殖网(Value-A104电子商务物流的特点（4）柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现的。物流柔性化90年代以来，生产领域提出的FMS、CIMS、MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式。它要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。电子商务物流的特点（4）柔性化原是生产领域为实现“以顾客为中105电子商务物流的特点（5）这是物流自动化、信息化的高层次应用。物流智能化物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。此外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。电子商务物流的特点（5）这是物流自动化、信息化的高层次应用。106现代物流技术（1）条码技术借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，解决了数据录入和数据采集的"瓶颈"问题，可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。条码技术及应用当今欧美兴起的ECR、QR、自动连续补货(ACEP)等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。如：Wal-Mart现代物流技术（1）条码技术借助自动识别技术、POS系统、ED107现代物流技术（2）EDI(电子数据交换)指按同一规定的通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。EDI是供应链上信息流运作的有效方法.EDI技术EDI的目的是充分利用现有计算机及通讯网络资源，提高贸易伙伴间通信的效益，降低成本。应用获益最大的是零售业、制造业和配送业。这些行业中的供应链上EDI的应用使传输发票、订单过程达到了很高的效率，而这些业务代表了他们的核心业务活动——采购和销售。EDI在密切贸易伙伴关系方面有潜在的优势。现代物流技术（2）EDI(电子数据交换)指按同一规定的通用标108现代物流技术（3）EDI主要应用于以下企业:制造业：JIT以减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。贸易运输业：快速通关报检、经济使用运输资源，降低贸易运输空间、成本与时间的浪费流通业：QR减少商场库存量与空架率，加速商品资金周转，降低成本。建立物资配送体系完成产存运销一体化的供应链管理。金融业:EFT减少金融单位与用户交通往返时间与现金流动风险，缩短资金流动的处理时间，提高用户资金调度的弹性，在跨行服务方面，可使用户受到不同金融单位所提供的服务，以提高金融业的服务品质与项目。现代物流技术（3）EDI主要应用于以下企业:制造业：JIT以109现代物流技术（4）RF适于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。便携式数据终端（PDT）可随时通过RF技术把客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统。射频技术(RadioFrequency，RF)及应用我国一些高速公路的收费站口使用RF可不停车收费，我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间，一些物流公司也正在准备将用于物流管理中。现代物流技术（4）RF适于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求110现代物流技术（5）GIS可利用强大的地理数据功能完善物流分析技术:GIS(GeographicalInformationSystem)技术及应用车辆路线模型:用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。网络物流模型:用于解决寻求最有效的分配货物路径问题。分配集合模型:可以根据各要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。设施定位模型:用于确定一个或多个设施的位置。现代物流技术（5）GIS可利用强大的地理数据功能完善物流分111现代物流技术（6）全球定位系统具有在海陆空全方位实时三维导航与定位能力:GPS(GlobalPositioningSystem)技术及应用用于汽车自定位、跟踪调度：车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发和销售车载导航系统。用于铁路运输管理:铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。用于军事物流。现代物流技术（6）全球定位系统具有在海陆空全方位实时三维导航112电子商务物流的发展趋势电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业指能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。电子商务物流的发展趋势电子商务时代，由于企业销售范围的扩大113电子商务物流的发展趋势（1）一体化的配送中心不仅提供储运服务，还须按客户要求开展配货、配送和各种高附加值的服务。从战略角度，供应链是一种可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。多功能化——物流业发展的方向经营形式采取合同型物流。与公用配送中心不同，它通过合同，为一家或数家客户提供长期服务，而非为所有客户服务。可由公用配送中心管理，也可自行管理，但主要是提供服务；也有的产权属生产商，交专门物流公司管理。现代流通业则简化为由制造经配送中心送到各零售点。电子商务物流的发展趋势（1）一体化的配送中心不仅提供储运服务114电子商务物流的发展趋势（2）电子商务条件下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，如何提供高质量的服务是物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于重视客户服务的研究。一流的服务——物流企业的追求配送中心应考虑“客户要我提供哪些服务”，即“拉”(Pull)，而非仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”(Push)。越来越多厂家把物流工作委托给配货中心，配送中心已延伸到生产商内部。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。电子商务物流的发展趋势（2）电子商务条件下，物流业是介于供货115电子商务物流的发展趋势（3）要提供最佳的服务，物流系统必须有良好的信息处理和传输系统。如美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网。当货从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到泊(岸)的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动、直达目的地。信息化——现代物流业的必由之路大型配送公司往往建立了ECR(EfficientCustomerResponse)和JIT系统。ECR可做到按客户需要进行生产，大大增加仓库吞吐量。JIT可从零售商店很快地得到销售反馈信息。不仅实现了内部信息网络化，且增加了配送货物的跟踪信息，大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，提高了竞争力。电子商务物流的发展趋势（3）要提供最佳的服务，物流系统必须有116电子商务物流的发展趋势（4）全球化的物流模式，使企业面临着新的问题，如何设计合适的配送中心，如何提供良好服务等。此外，大量牵涉到合作伙伴的贸易问题，使高素质、高水平的管理人员成为新的问题。全球化——物流企业竞争的趋势还有一个信息共享问题。很多企业有不少的商业秘密，物流企业很难与之打交道，如何建立信息处理系统，以及时获得必要的信息，对物流企业来说，是个难题。全球化使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则专心于物流服务。如对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者的服务一条龙。电子商务物流的发展趋势（4）全球化的物流模式，使企业面临着新117信息流管理企业内部供应链管理集成供应链动态集成系统信息流管理概述信息流管理企业内部供应链管理集成供应链动态集成系统信息流管理118信息流概述随着社会分工的细化和商业信用的发展，交易中物流和资金流分离的同时引发了风险问题，这种风险的规避需要尽可能多的信息，如对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等，信息流的作用日益重要。随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入生产、交换和消费，人类进入电子商务时代，交易各方时空距离几乎为零，信息流、商流、资金流、物流得到了有机结合。此时的信息流处于一个极为重要的地位，它贯穿了商品交易过程的始终，在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理。信息流概述随着社会分工的细化和商业信用的发展，交易中物流和资119企业内部SCM集成在传统的供方驱动生产模式中，生产指标是定死的，生产工厂集中注意在高度自治的工艺过程操作上，并假定厂内的工艺过程操作与工厂环境及外部供应链子系统脱钩，只把它当成外部干扰来考虑，并由工厂控制系统进行补偿处理。买方市场条件下，必须按需方驱动生产模式运营，即考虑高度动态的市场对生产