物流与供应链管理理念-第1篇课件

第1章

物流是经济领域的“黑暗大陆”

第一篇物流与供应链管理理念1第1章

物流是经济领域的“黑暗大陆”第一篇1学习目标

本章着重介绍了物流概念的来源和发展过程、物流及物流管理的基本概念、现代物流的构成要素和分类，要求了解物流及物流管理的内涵、物流创造价值的方式以及现代物流的作用，学会在实际工作中发现和挖掘物流的价值和作用。2学习目标本章着重介绍了物流概念的来引导案例

海尔在连续十几年保持80％的增长速度之后，近年已经进行了一场重大的管理革命——建立企业现代物流体系。

SCM3PLERP3引导案例

海尔在连续十几年保持80％的增长速度之后1.1物流的概念1.1.1物流概念

1.物流概念的来源和发展物流一词最早起源于美国，理论上最早产生于1901年，1915年阿奇.萧在《市场流通中的若干问题》和费莱德.E.克拉克（FredE.Clark）,1929年所著的《市场营销中的原则》一书中提到物流。41.1物流的概念1.1.1物流概念4在二战中发展起来：二战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤”一词在企业中广泛应用，这时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。5在二战中发展起来：二战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤（一）物流价值的发现过程1.物流观念的启蒙与产生1901年FredE.Clark1929年所著的《市场营销中的原则》6（一）物流价值的发现过程1.物流观念的启蒙与产生19012.物流理论体系的形成物流管理发展的里程碑——1954年鲍尔.D.康柏斯发表了题为“物流是市场营销中的另一半”的演讲1961年《物流管理》第一本介绍物流管理的教科书。爱德华.W.斯马凯伊（EdwardW.Smykay）罗纳德.J.鲍尔索克斯（RonaldJ.Bowersox）费兰克.H.莫斯曼（FrankH.Mossman）撰写72.物流理论体系的形成物流管理发展的里程碑——195（二）物流价值的发现过程第一阶段（20世纪60年代和70年代）

PD产品配送阶段第二阶段（20世纪70年代和80年代）

综合物流阶段第三阶段（20世纪80年代以后）

市场的竞争是供应链之间的竞争8（二）物流价值的发现过程81.产品物流阶段

20世纪60年代和70年代制造商仓储市场91.产品物流阶段制造商仓储市场9原材料零配件储存工厂制造成品储存分销商零售商或用户物料管理（MM）实物配送（PD）企业物流（BusinessLogistics）企业物流10原材料储工厂成品分销商零售商物料管理（MM）实物配送（PD）2.综合物流阶段

20世纪70年代和80年代

Just-in-time、TQM改进了物流系统管理。112.综合物流阶段11原材料市场仓储仓储制造商综合物流管理原材料物流产品物流综合物流管理示意图12原材料市场仓储仓储制造商综合物流管理原材料物流产品物流综合物3.供应链管理阶段

20世纪80年代至今供应商生产商批发商零售商客户信息流产品流现金流供应链管理示意图133.供应链管理阶段供应商生产商批发商零售商客户信息流产品流现（三）目前主要的物流学说

第三利润源泉物流冰山学说商流分离说物流战略学说黑大陆学说(1962年4月，PeterDrucker，《财富》杂志上“经济领域的黑暗大陆”)14（三）目前主要的物流学说141.1物流的概念Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流和流通过程中的物流（或销售物流即PhysicalDistribution）。物流概念主要通过两条途径传入我国，一条是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，因为在欧美的所有市场营销教科书中都毫无例外地要介绍“PhysicalDistribution”。另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，译为日文“物流”，20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念。151.1物流的概念Logistics包含生产领域的原材料采购1.1物流的概念2.物流的定义2001年美国物流管理协会对物流的定义进行了完善：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。在2001年颁布的中华人民共和国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)中，物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。161.1物流的概念2.物流的定义161.1物流的概念3.物流的价值（1）时间价值“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值。供应物流缩短时间创造价值。弥补时间差创造价值。延长时间差创造价值。171.1物流的概念3.物流的价值171.1物流的概念（2）场所价值“物”从供给者到需求者之间有一段空间差异。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所的差别创造的价值。从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。（3）加工附加价值这种加工活动不是创造商品主要实体，形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值。

181.1物流的概念（2）场所价值181.1物流的概念1.1.2物流概念的内涵（1）物流是指有关“物”的流通的经济活动，包括物资流通和信息流通（2）物流是经济活动，是创造时间价值和场所价值的经济活动（3）物流是关于物的信息活动过程，具体地说是与上述生产、运输、保管、包装、搬运等物资流通活动相关的信息活动（4）物流是集成性活动，是多种活动的统一191.1物流的概念1.1.2物流概念的内涵19

物流定义7R—物流概念的通俗表达20物流定义7R—物流概念的通俗表达20RightProductRightQuantityRightConditionRightPlaceRightTimeRightCustomerRightCost21RightProduct211.2现代物流的构成要素与分类

1.2.1现代物流的构成要素输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素221.2现代物流的构成要素与分类1.2.1现代物流的构成物流机能分类内容输送运输配送长距离、线形机能，物流的交通机能短距离、面的机能，物流的准入机能保管储藏保管长时间保管、储藏型保管短时间保管、流通型保管流通加工加工作业生产加工促销加工商品检验、分拣、放置、备货、分配组装、细分、切断、规格化价格贴付、单位化、商品组合包装工业包装商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质保证为主体销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸入货卸货从物流设施到交通机关的活动从交通机关到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理：运行、货物追踪，入库、在库、出库管理品质管理：温度、湿度管理，技术性能和品质管理作业管理：自动分拣、数码备货、流程传输定、发货：POS、EOS、VAN、EDI、MIS、DSS金融：银行联网、Internet/Intranet23物流机能分类内容输送运输长距离、线形机能，物流的交通机能保管1.2现代物流的构成要素与分类

1.2.2现代物流的分类1.按照作用分类供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物物流2.按照物流活动的空间范围分类地区物流国内物流国际物流241.2现代物流的构成要素与分类1.2.2现代物流的分类1.2现代物流的构成要素与分类

3.按照物流系统性质分类社会物流行业物流企业物流4.其它物流绿色物流军事物流第三方物流定制物流虚拟物流251.2现代物流的构成要素与分类251.3现代物流的作用1.物流保障再生产过程。物流是生产过程的基本保证。物流是实现从生产到消费的重要环节。

2.以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务。准确地按期将商品送交顾客，满足市场需求，及时产生价值。尽可能减少商品供应的断档，保持生产经营中资金流的连续性。适当安排物流结点，提高配送效率，保持合理库存水平以实现动态平衡。261.3现代物流的作用1.物流保障再生产过程。261.3现代物流的作用使生产、运输、保管、搬运、包装、流通加工等不同过程一体化、系统化，节约和合理利用资源。从接受订货到发货和配送，信息通畅，使物流成本最小。

3.提高效益，增加销售和盈利。运营过程的集约化。获得外部关系的最佳化。4.提高企业的核心能力通过物流提高企业的管理能力。通过物流增强企业竞争力。

271.3现代物流的作用使生产、运输、保管、搬运、包装、流通1.3现代物流的作用5.降低物流活动中的成本GDPCostChinaUSAJapan/KoreaIndia18.5%8~10%7~8%8~9%数据摘自《2005年中国经济年鉴》281.3现代物流的作用GDPCostChina6.是企业的“第三利润源泉”（冰山学说）7.电子商务要有物流为基础，才能实现对流通领域的革命。8.城市的现代化必须以物流的现代化为依托。9.现在物流业推动第三产业的发展。10.现代物流业是改善投资环境，扩大招商引资的重要措施。11.现代物流业能够起到完善结构、提高国民经济总体质量和抗御危机的作用。1.3现代物流的作用296.是企业的“第三利润源泉”（冰山学说）1.3现代物流的1.4现代物流兴起的原因运输管制的放松信息技术应用的商业化通信技术的发展（BD/QR/CR/AR/ERP/GPS/RFID……）TQMAlliance301.4现代物流兴起的原因运输管制的放松301.5国际国内物流产业现状311.5国际国内物流产业现状31美国现代物流产业简介全球知名的物流公司UPS、Fedex

零售业巨头walmart

物流管理趋于智能化

3PL（第三方物流）的壮大成长、2004年物流产业的规模为9000亿美元，是高技术产业的2倍，物流成本占GDP约10％。物流管理人员的年薪酬水平稳定在6.4万美元。物流从业人员受教育程度较高，大约92％有学士学位，41％有硕士学位，22％有正式的资格证书（仓储工程师、配送工程师等）32美国现代物流产业简介32日本物流业概况风靡全球的“零库存管理”、JIT（justintime）日本物流成本占GDP约9％物流运作的标准化知名的物流企业如宅急送、株式会社

33日本物流业概况33（3）中国物流产业34（3）中国物流产业34

物流基础设施规模扩大如铁路运营达到7.15万公里，高速公路里程达到2.52万公里。物流量持续增加35物流基础设施规模扩大352003年2004年铁路4585162897公路1557830254水运50089117694航空125291总计111643211136总货物运输周转量（亿吨公里）362003年2004年铁路4585162897公路155783物流市场潜力巨大

汽车工业家电、电子、通讯产业商业系统其他产业37物流市场潜力巨大37汽车需求量预测（万辆）2004年2005年需求量105～110125～14538汽车需求量预测（万辆）2004年2005年需求量105～11第三方物流方兴未艾由需求方和供应方之外的第三方实现的合同物流。39第三方物流方兴未艾39

各级政府部门对现代物流的重视程度不断提高、物流规划的地位不断加强

2001年3月，《关于加快我国现代化物流发展的若干意见》

经济发达的直辖市、省会城市将物流作为了支柱产业之一。

物流经济圈的形成！！！

物流企业/公司？？？？40各级政府部门对现代物流的重视程度不断提高、物流规划的地位

我国物流发展的特点国家科技部将现代物流作为“十五”科技重点；

跨国物流公司(DHL/UPS/FEDEX/株式会社)进入中国；

知名企业如海尔、青岛啤酒、上海大众、联想、TCL现代物流系统的形成；

物流信息化技术广泛应用；如POS、ERP、RF、GPS、GIS等等。

物流标准化的颁布和推广；

物流管理和从业人才的培养等。

二十一世纪物流的经济！！！！41我国物流发展的特点41人才市场需求

根据中国物流与采购联合会2003年的调研，物流人才是全国12种紧缺人才之一，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资紧缺。到2010年，大专以上物流人才的需求量约为50万人，在职人员的培训约为200万人，目前全国仅有37所高等院校开设了物流管理专业。42人才市场需求根据中国物流与采购1.6物流管理的含义和内容

1.6.1物流管理的定义

在2001年颁布的中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001）中，物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。

1.6.2物流管理的内容对物流活动过程诸要素的管理。包括诸如运输、储存等实体环节的管理。对物流各活动过程中诸要素的管理。即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。对物流活动中具体职能实施的管理。主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。431.6物流管理的含义和内容1.6.1物流管理的定义1.6物流管理的含义和内容

1.6.3物流管理的特点物流管理是战略管理的重要方面物流管理是系统化管理物流管理要运用现代化手段和工具441.6物流管理的含义和内容1.6.3物流管理的特点44海尔：现代物流创造的奇迹

案例分析45海尔：现代物流创造的奇迹案例分析45问题1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？2.海尔的物流模式有什么特色？46问题1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？46海尔集团1998年开始进行流程再造，成立了物流推进本部、商流推进本部与资金流推进本部，注重整个流程最优与同步工程，让资源在每一个流动过程中都实现增值，使海尔实现了快速获取订单与满足订单的目标。海尔物流是以订单信息流为中心，以全球供应链资源网、全球配送网络、计算机网络为基础，三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流推进本部下设三个中心，分别为采购中心、JIT订单执行中心、配送中心。采购中心负责供应商资源的管理，采购成本的降低与战略物资的采购；JIT订单执行中心负责按订单将物资入库，并JIT配送至工位；配送中心负责将成品配送至最终用户。47海尔集团1998年开始进行流程再造，成立了物流海尔物流“一流三网”的同步模式：（1）为订单而采购，消灭库存在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，从根本上消除了呆滞物资，消灭了库存。（2）全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进了GE、爱默生、BASF、DOW等世界500强企业成为海尔的供应商，实施并行工程，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。另外，建成开发区河胶州国际化工业园，爱默生等国际化供应商在此投资建厂，不但将最先进的技术带给海尔，也加快了订单的响应速度。48海尔物流“一流三网”的同步模式：48（3）JIT速度实现同步流程海尔物流通过3个JIT（即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）来实现同步流程。（4）计算机连接新经济海尔ERP上线，供应商能够接收订单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供应商真正实现了公平、互动与双赢。海尔物流的发展与未来：海尔物流的目标是成为世界一流的物流增值服务提供商。目前除集团内业务外，海尔物流已经开始为华普、长城电脑、郎酒、雀巢、乐百氏等提供不同要求的高质量物流增值服务。海尔物流希望利用自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系。49（3）JIT速度实现同步流程49讨论1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？2.海尔的物流模式有什么特色？50讨论1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？50海尔物流运行前提——BPRJIT采购不做现代物流——将无流可流物流框架——一物三网4PL物流一体化——订单驱动物流(ERP)JIT配送EC3PL《海尔物流》孙健著广东经济出版社2003年51海尔物流运行前提——BPRJIT采购不做现代物流——物流框物流增值的形式？52物流增值的形式？52第2章

整合在提升

物流能力中的作用53第2章

整合在提升

物流能力中的作用53引导案例江铃汽车股份有限公司“三流同步”！54引导案例江铃汽车股份有限公司“三流同步”！54学习目标功能分类整合总体框架作业目标整合的阻力55学习目标功能分类55一、功能分类五大功能

1.网络设计

2.信息

3.运输

4.存货

5.仓储、装卸搬运、包装56一、功能分类五大功能56网络设计规模、数量、地址57网络设计572.信息预测、订单、物流活动等信息。物流运作变异原因之一：错误的、延迟的、不共享的物流信息。582.信息583.运输三要素：成本、速度、一致性。现代运输物流趋势：联合运输、多式联运593.运输594.存货存货、服务满意度与物流成本的关系——悖反原理。

604.存货605.仓储、装卸搬运、包装仓储经营决策：自营或外包（租赁）产品搬运路线、次数与成本和产品受损可能性的关系。包装的作用最基本的包装单位马斯特箱

Mastercarton615.仓储、装卸搬运、包装61二、整合总体框架

1.货物流2.信息流3.企业内部物流整合62二、整合总体框架

1.货物流62材料来源零部件工厂装配工厂配送仓库顾客购买获取周期制造支持周期实物配送周期信息流物流企业物流实现周期63材料来源零部件工厂装配工厂配送仓库顾客购买获取周期制造支持周三、作业目标

1.QR（快速响应）2.最小变异3.最低库存4.集中运输5.质量6.生命周期支持64三、作业目标

1.QR（快速响应）64四、整合的阻力组织机构2.绩效体系3.货物所有权4.信息技术65四、整合的阻力组织机构65案例讨论一汽大众通过物流整合提高效益66案例讨论一汽大众通过物流整合提高效益66第三章物流的最新理念：SCM67第三章物流的最新理念：SCM67学习目标

了解供应链管理的概念和基本原理；供应链产生的背景；供应链的类型；学会进行供应链分析，进行基于产品的供应链设计；SCM管理的关键问题；3PL&4PL在SCM中的价值；重点学习企业资源计划ERP在供应链管理中的实施方式。68学习目标了解供应链管理的概念和基本原理；供应作者印刷厂出版社销售商读者信息流图书资金流69作者印刷厂出版社销售商读者信息流图书3.1

供应链管理3.1.1供应链管理的概念供应链（SC）的概念703.1供应链管理3.1.1供应链管理的概念70供应链是：围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、信息流进行整合，将供应商、制造商、分销商和有关中间商等各方链接成一个具有整体功能的网络。因此，供应链是一条连接供应商到用户的增值链。71供应链是：围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个

供应商的供应商

用户的用户

供应商

用户

核心企业

物流或/和服务流

资金流

72供应商的供应商3.1供应链管理2.供应链管理的概念和内容

(1)供应链管理的概念供应链管理是对供应链增值的管理，它采用了集成化的管理思想和方法，执行从供应商到最终用户总体过程中的计划、组织、指挥、协调和控制职能。供应链管理把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体来实施网络化管理，将各个节点成员分别承担的职能协调起来，形成一个能快速适应市场的、有效地满足顾客需要的功能系统，实现总体上的高效益和低成本。

733.1供应链管理2.供应链管理的概念和内容733.1供应链管理

(2)供应链管理的内容

供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（Supply）、生产（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。由图3-2可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。743.1供应链管理(2)供应链管理的内容3.1供应链管理集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应物流需求生产作业基于Internet/Intranet的信息网络（信息共享）各种技术支持753.1供应链管理集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供3.1.4供应链的兴起1.宏观环境二十世纪至今，通讯技术（EDI、GPS、RF等）走向商业化，使QR、CR、AR、ECR、ERP成为可能，为供应链管理提供了工具。2.市场环境九十年代后，用户需要个性化、定制的产品，产品周期越来越短，企业竞争环境越来越来激烈。3.组织环境传统的垂直型的组织结构为适应产品或服务的供应链竞争，革新为“扁平型”的组织机构——按物流、工作流、资金流和信息流划分组织结构。3.1供应链管理763.1.4供应链的兴起3.1供应链管理763.1.5供应链的特征1.复杂性供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成。2.动态性3.面向用户需求4.交叉性3.1供应链管理773.1.5供应链的特征3.1供应链管理773.1.6供应链的类型1.以网状结构划分（1）“V”型供应链：发散网状，为其他企业提供原料。如石油、化工、造纸和纺织业。（2）“A”型供应链：客户订单驱动，如航空工业（飞机制造）、汽车工业、重工业等。（3）“T”型供应链：行业中普遍存在，如医药保健品、汽车备件、电子产品、食品和饮料等，“T”型供应链是供应链管理中最复杂的情况。3.1供应链管理783.1.6供应链的类型3.1供应链管理782.以产品划分（1）功能型供应链。市场需求比较稳定，比较容易实现供求平衡。（2）创新型供应链。市场的不确定性是问题的关键。供应链的响应速度和柔性是创新型供应链的关键。只有响应速度快、柔性程度高的供应链才能适应多变的市场需求，而实现速度和柔性的投资和费用则要与获得的成效相平衡。792.以产品划分793.根据运行性质划分（1）稳定的供应链和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。（2）平衡的供应链和倾斜的供应链。根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，供应链则处于倾斜状态。（3）有效性供应链和反应性供应链。根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以分为两种：有效性供应链和反应性供应链。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等，反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。803.根据运行性质划分80客户需求供应链容量市场需求增长生产超时、成本增加、库存增加、浪费增加客户需求供应链容量市场需求新产品供应商、制造商、运输商、分销商、零售商

平衡的供应链倾斜的供应链81客户需求供应链容量市场需求增长生产超时、成本增加、库存增加、供应链的一般形态结构最简单与最复杂的供应链原材料供应商制造商消费者最简单的供应链82供应链的一般形态结构最简单与最复杂的供应链原材料供应商制造商原材料海外生产厂制造商仓库/配送中心第三方仓库/配送中心消费者制造商总部零售商总部零售店铺批发商零售商仓库/配送中心国内生产厂原材料最复杂的供应链83原材料海外生产厂制造商仓库/配送中心第三方仓库/配送中心消费物流一体化的供应链存货流企业供应商采购获取制造支持实物配送顾客信息流84物流一体化的供应链存货流企业供应商采购获取制造支持实物配送顾网链结构的供应链物料供应商制造生产分销零售客户供应商的供应商供应商客户的客户客户核心企业供应源需求源物流信息流资金流85网链结构的供应链物料供应商制造生产分销零售客户供应商的供应商3.2传统管理与供应链管理的区别

3.1供应链管理分析3.1.1供应链管理新模式的特点

以客户价值为导向的“需求动力”模式基本思想：供应链企业了解客户需要什么产品和提供什么服务?

供应链的成功取决于：降低需求成本的，有效客户反应（ECR）。863.2传统管理与供应链管理的区别3.1供应链管理分析8供应商制造商分销商零售商顾客供应商分销商零售商顾客制造商“推式”的供应链管理模式：“拉式”的供应链管理模式：87供应商制造商分销商零售商顾客供应商分销商零售商顾客制造商“推以供应链各环节上的信息集成与共享为条件销售计划、生产计划信息在供应链企业间是共享的。供应链的竞争新概念信息作为客户。企业之间联系的纽带。市场竞争是供应链与供应链之间的竞争。88以供应链各环节上的信息集成与共享为条件88供应链新模式要求：面向客户需求，缩短订货周期，降低产品和服务成本，提高供应链的运作能力。89供应链新模式要求：893.1.2供应链管理的主要业务流程

计划顾客所需产品在合适的时间和合适的地点到达客户的总体设计和规划过程。计划的前提：有效收集客户需求信息，适应需求变动；需求信息用于安全库存、库存周转和补货频率在内的库存投资；为订单的生成、执行和记录制定操作方案。903.1.2供应链管理的主要业务流程90实施货物和服务在供应链中实际的流动。订单履行、供应、制造、分销管理综合，加强供应链的合作。执行评估运行情况跟踪。

91实施913.3供应链系统设计3.3.1供应链设计原则集成与分解相结合原则简洁性原则互补性原则协调性原则动态性原则创新性原则战略性原则923.3供应链系统设计3.3.1供应链设计原则923.3供应链系统设计3.3.2基于产品的供应链设计

基于产品的供应链设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配933.3供应链系统设计3.3.2基于产品的供应链设计

功3.3供应链系统设计基于产品的供应链设计步骤（1）分析市场竞争环境

（2）总结、分析企业现状

（3）根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标主要目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）

（4）分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架

供应链中的成员组成分析主要包括制造工厂、设备和工艺、供应商、分销商、零售商及用户的选择及定位

943.3供应链系统设计基于产品的供应链设计步骤943.3供应链系统设计（5）分析和评价供应链设计的技术可能性

（6）解决供应链设计中的关键问题·供应链成员的选择与定位、计划与控制方法。·原材料的来源问题，包括供应商、流量、价格、运输等问题。·生产方式设计，如需求预测、生产什么产品、生产能力、供应给哪些分销中心、价格、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理等问题。·分销任务与能力设计，如产品服务于哪些市场、运输、价格等问题。

·相关信息管理系统设计。

·物流管理系统设计等。（7）检验供应链

953.3供应链系统设计（5）分析和评价供应链设计的技术可能性反馈反馈（1）分析市场竞争环境（产品需求）（2）分析企业现状（现有供应链分析）（3）提出供应链设计（分析必要性）（4）建立供应链设计目标（5）分析供应链构成（6）分析评价可能性（7）设计产生新的供应链（8）检验新供应链（9）完成供应链设计决策点工具和技术比较新旧供应链96反馈反馈（1）分析市场竞争环境（产品需求）（2）分析企业现状案例成功的物流与供应链运作模式对公司的作用97案例成功的物流与供应链运作模式对公司的作用973.3供应链系统设计3.3.3供应链体系结构模型

供应链基本的拓扑结构模型有两种：链状模型和网状模型。链状模型○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

ABCDE983.3供应链系统设计3.3.3供应链体系结构模型○ ○3.3供应链系统设计网状模型

C1B1D1C2B2D2

·C3··

··

·BnDmCk

993.3供应链系统设计网状模型3.3供应链系统设计（1）子网（2）虚拟企业

1003.3供应链系统设计（1）子网1003.3供应链系统设计3.3.4供应链合作伙伴选择

1.供应链合作关系的定义供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。1013.3供应链系统设计3.3.4供应链合作伙伴选择103.3供应链系统设计2.供应链合作关系的重要意义：（1）对于制造商/买主·降低成本（降低合同成本）·实现数量折扣和稳定而有竞争力的价格·提高产品质量和降低库存水平·改善时间管理·缩短交货提前期和提高可靠性·优化面向工艺的企业规划·更好的产品设计和对产品变化更快的反应速度·强化数据信息的获取和管理控制1023.3供应链系统设计2.供应链合作关系的重要意义：103.3供应链系统设计（2）对于供应商/卖主·保证有稳定的市场需求·对用户需求更好地了解/理解·提高运作质量·提高零部件生产质量·降低生产成本·提高对买主交货期改变的反应速度和柔性·获得更高的（比非战略合作关系的供应商）利润1033.3供应链系统设计（2）对于供应商/卖主1033.3供应链系统设计（3）对于双方·改善相互之间的交流·实现共同的期望和目标·共担风险和共享利益·共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成·减少外在因素的影响及其造成的风险·降低机会主义影响和投机几率·增强解决矛盾和冲突的能力·订单、生产、

运输上实现规模效益以降低成本·减少管理成本·提高资产利用率。1043.3供应链系统设计（3）对于双方1043.3供应链系统设计3.供应链合作关系的形成及其制约因素（1）建立供应链合作关系建立供应链合作关系的步骤可以分为：第一步，建立供应链战略合作关系的需求分析。必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益与风险。第二步，确立标准，选择供应商，选择合作伙伴。第三步，正式建立合作关系。第四步，实施和加强合作关系。1053.3供应链系统设计3.供应链合作关系的形成及其制约因素3.3供应链系统设计（2）建立供应链合作关系的制约因素4.选择合作伙伴的基本方法（1）直观判断法。（2）招标法。（3）协商选择法。（4）采购成本比较法。（5）ABC成本法。（6）层次分析法（AHP）。1063.3供应链系统设计（2）建立供应链合作关系的制约因素13.3供应链系统设计5.合作伙伴综合评价、选择的步骤步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性）步骤2：确立合作伙伴选择目标步骤3：制定合作伙伴评价标准步骤4：成立评价小组步骤5：合作伙伴参与步骤6：评价合作伙伴步骤7：实施供应链合作关系1073.3供应链系统设计5.合作伙伴综合评价、选择的步骤13.4供应链管理的关键问题Information(牛鞭效应/鞭捎效应)Cooperation(合作机制)1083.4供应链管理的关键问题Information(牛鞭3.53PL在SCM管理中的作用1093.53PL在SCM管理中的作用109

3PL中国国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。

1103PL110

3PL的作用

（1）加快物流产业的形成和再造（2）为企业注入新的资源，提高企业竞争力（3）分担风险和降低成本1113PL的作用1113.6供应链管理工具

——ERP简介1.ERP的定义企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，ERP），可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。（1）ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想。（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。（3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

1123.6供应链管理工具

——ERP简介1.E3.6供应链管理工具

——ERP简介ERP系统ERP软件ERP管理思想1133.6供应链管理工具

——ERP简介ERP系3.6供应链管理工具

——ERP简介2.ERP的形成和发展（1）基本MRP主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划1143.6供应链管理工具

——ERP简介2.3.6供应链管理工具

——ERP简介（2）闭环MRP在初期MRP的基础上补充了以下功能：•编制能力需求计划；•建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；

•计划调整功能；1153.6供应链管理工具

——ERP简介（2）闭物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据闭环MRP逻辑流程图116物料需求计划主生产计划生产规划产能负荷分析能力需求计划作业计3.6供应链管理工具

——ERP简介（3）MRPII阶段制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning，MRPII）在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。1173.6供应链管理工具

——ERP简介（3）MR会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图118会计科目决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采3.6供应链管理工具

——ERP简介（4）ERP

进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）发展。1193.6供应链管理工具

——ERP简介（4）E3.6供应链管理工具

——ERP简介（5）ERPIIGartner公司在1990年首先提出ERP概念后，在2000年又提出一个新的概念—ERPII，即协同商务（collaborativecommerce，C-Commerce）。Gartner公司解释协同商务为一种面向“贸易利益共同体”（可以理解为由合作伙伴组成的供应链，或虚拟企业），实现所有共同体成员信息的沟通和集成，以优化资源。在技术上是一种以Web为核心的按照信息集成要求设计的开放体系结构。1203.6供应链管理工具

——ERP简介（5）E3.6供应链管理工具

——ERP简介协同商务·延伸业务流程是指必须有企业本身以及企业的客户、供应商、外包服务商等共同参与的业务流程。也就是说，从供应链管理的角度来重组业务流程。·从技术条件来讲，要能够使得参与各方在保留已有并适用的系统的前提下，设置新的业务流程，做到使利益共同体各个单位的各种不同应用系统能够完美地集成。1213.6供应链管理工具

——ERP简介协同商务3.6供应链管理工具

——ERP简介3.ERP同MRP的关系（1）MRP是ERP的核心功能（2）MRP是ERP的重要组成（3）ERP同MRP的区别

1223.6供应链管理工具

——ERP简介3.ER第1章

物流是经济领域的“黑暗大陆”

第一篇物流与供应链管理理念123第1章

物流是经济领域的“黑暗大陆”第一篇1学习目标

本章着重介绍了物流概念的来源和发展过程、物流及物流管理的基本概念、现代物流的构成要素和分类，要求了解物流及物流管理的内涵、物流创造价值的方式以及现代物流的作用，学会在实际工作中发现和挖掘物流的价值和作用。124学习目标本章着重介绍了物流概念的来引导案例

海尔在连续十几年保持80％的增长速度之后，近年已经进行了一场重大的管理革命——建立企业现代物流体系。

SCM3PLERP125引导案例

海尔在连续十几年保持80％的增长速度之后1.1物流的概念1.1.1物流概念

1.物流概念的来源和发展物流一词最早起源于美国，理论上最早产生于1901年，1915年阿奇.萧在《市场流通中的若干问题》和费莱德.E.克拉克（FredE.Clark）,1929年所著的《市场营销中的原则》一书中提到物流。1261.1物流的概念1.1.1物流概念4在二战中发展起来：二战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤”一词在企业中广泛应用，这时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围更广泛的物流概念。127在二战中发展起来：二战中，围绕战争供应，美国军队建立了“后勤（一）物流价值的发现过程1.物流观念的启蒙与产生1901年FredE.Clark1929年所著的《市场营销中的原则》128（一）物流价值的发现过程1.物流观念的启蒙与产生19012.物流理论体系的形成物流管理发展的里程碑——1954年鲍尔.D.康柏斯发表了题为“物流是市场营销中的另一半”的演讲1961年《物流管理》第一本介绍物流管理的教科书。爱德华.W.斯马凯伊（EdwardW.Smykay）罗纳德.J.鲍尔索克斯（RonaldJ.Bowersox）费兰克.H.莫斯曼（FrankH.Mossman）撰写1292.物流理论体系的形成物流管理发展的里程碑——195（二）物流价值的发现过程第一阶段（20世纪60年代和70年代）

PD产品配送阶段第二阶段（20世纪70年代和80年代）

综合物流阶段第三阶段（20世纪80年代以后）

市场的竞争是供应链之间的竞争130（二）物流价值的发现过程81.产品物流阶段

20世纪60年代和70年代制造商仓储市场1311.产品物流阶段制造商仓储市场9原材料零配件储存工厂制造成品储存分销商零售商或用户物料管理（MM）实物配送（PD）企业物流（BusinessLogistics）企业物流132原材料储工厂成品分销商零售商物料管理（MM）实物配送（PD）2.综合物流阶段

20世纪70年代和80年代

Just-in-time、TQM改进了物流系统管理。1332.综合物流阶段11原材料市场仓储仓储制造商综合物流管理原材料物流产品物流综合物流管理示意图134原材料市场仓储仓储制造商综合物流管理原材料物流产品物流综合物3.供应链管理阶段

20世纪80年代至今供应商生产商批发商零售商客户信息流产品流现金流供应链管理示意图1353.供应链管理阶段供应商生产商批发商零售商客户信息流产品流现（三）目前主要的物流学说

第三利润源泉物流冰山学说商流分离说物流战略学说黑大陆学说(1962年4月，PeterDrucker，《财富》杂志上“经济领域的黑暗大陆”)136（三）目前主要的物流学说141.1物流的概念Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运、厂内物流和流通过程中的物流（或销售物流即PhysicalDistribution）。物流概念主要通过两条途径传入我国，一条是在20世纪80年代初随“市场营销”理论的引入而从欧美传入，因为在欧美的所有市场营销教科书中都毫无例外地要介绍“PhysicalDistribution”。另一条途径是“PhysicalDistribution”从欧美传入日本，译为日文“物流”，20世纪80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念。1371.1物流的概念Logistics包含生产领域的原材料采购1.1物流的概念2.物流的定义2001年美国物流管理协会对物流的定义进行了完善：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。在2001年颁布的中华人民共和国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)中，物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。1381.1物流的概念2.物流的定义161.1物流的概念3.物流的价值（1）时间价值“物”从供给者到需要者之间有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值。供应物流缩短时间创造价值。弥补时间差创造价值。延长时间差创造价值。1391.1物流的概念3.物流的价值171.1物流的概念（2）场所价值“物”从供给者到需求者之间有一段空间差异。供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变这一场所的差别创造的价值。从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。从分散生产场所流入集中需求场所创造价值。从甲地生产流入乙地需求创造场所价值。（3）加工附加价值这种加工活动不是创造商品主要实体，形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动，这种活动必然会形成劳动对象的附加价值。

1401.1物流的概念（2）场所价值181.1物流的概念1.1.2物流概念的内涵（1）物流是指有关“物”的流通的经济活动，包括物资流通和信息流通（2）物流是经济活动，是创造时间价值和场所价值的经济活动（3）物流是关于物的信息活动过程，具体地说是与上述生产、运输、保管、包装、搬运等物资流通活动相关的信息活动（4）物流是集成性活动，是多种活动的统一1411.1物流的概念1.1.2物流概念的内涵19

物流定义7R—物流概念的通俗表达142物流定义7R—物流概念的通俗表达20RightProductRightQuantityRightConditionRightPlaceRightTimeRightCustomerRightCost143RightProduct211.2现代物流的构成要素与分类

1.2.1现代物流的构成要素输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素1441.2现代物流的构成要素与分类1.2.1现代物流的构成物流机能分类内容输送运输配送长距离、线形机能，物流的交通机能短距离、面的机能，物流的准入机能保管储藏保管长时间保管、储藏型保管短时间保管、流通型保管流通加工加工作业生产加工促销加工商品检验、分拣、放置、备货、分配组装、细分、切断、规格化价格贴付、单位化、商品组合包装工业包装商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质保证为主体销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸入货卸货从物流设施到交通机关的活动从交通机关到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理：运行、货物追踪，入库、在库、出库管理品质管理：温度、湿度管理，技术性能和品质管理作业管理：自动分拣、数码备货、流程传输定、发货：POS、EOS、VAN、EDI、MIS、DSS金融：银行联网、Internet/Intranet145物流机能分类内容输送运输长距离、线形机能，物流的交通机能保管1.2现代物流的构成要素与分类

1.2.2现代物流的分类1.按照作用分类供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物物流2.按照物流活动的空间范围分类地区物流国内物流国际物流1461.2现代物流的构成要素与分类1.2.2现代物流的分类1.2现代物流的构成要素与分类

3.按照物流系统性质分类社会物流行业物流企业物流4.其它物流绿色物流军事物流第三方物流定制物流虚拟物流1471.2现代物流的构成要素与分类251.3现代物流的作用1.物流保障再生产过程。物流是生产过程的基本保证。物流是实现从生产到消费的重要环节。

2.以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务。准确地按期将商品送交顾客，满足市场需求，及时产生价值。尽可能减少商品供应的断档，保持生产经营中资金流的连续性。适当安排物流结点，提高配送效率，保持合理库存水平以实现动态平衡。1481.3现代物流的作用1.物流保障再生产过程。261.3现代物流的作用使生产、运输、保管、搬运、包装、流通加工等不同过程一体化、系统化，节约和合理利用资源。从接受订货到发货和配送，信息通畅，使物流成本最小。

3.提高效益，增加销售和盈利。运营过程的集约化。获得外部关系的最佳化。4.提高企业的核心能力通过物流提高企业的管理能力。通过物流增强企业竞争力。

1491.3现代物流的作用使生产、运输、保管、搬运、包装、流通1.3现代物流的作用5.降低物流活动中的成本GDPCostChinaUSAJapan/KoreaIndia18.5%8~10%7~8%8~9%数据摘自《2005年中国经济年鉴》1501.3现代物流的作用GDPCostChina6.是企业的“第三利润源泉”（冰山学说）7.电子商务要有物流为基础，才能实现对流通领域的革命。8.城市的现代化必须以物流的现代化为依托。9.现在物流业推动第三产业的发展。10.现代物流业是改善投资环境，扩大招商引资的重要措施。11.现代物流业能够起到完善结构、提高国民经济总体质量和抗御危机的作用。1.3现代物流的作用1516.是企业的“第三利润源泉”（冰山学说）1.3现代物流的1.4现代物流兴起的原因运输管制的放松信息技术应用的商业化通信技术的发展（BD/QR/CR/AR/ERP/GPS/RFID……）TQMAlliance1521.4现代物流兴起的原因运输管制的放松301.5国际国内物流产业现状1531.5国际国内物流产业现状31美国现代物流产业简介全球知名的物流公司UPS、Fedex

零售业巨头walmart

物流管理趋于智能化

3PL（第三方物流）的壮大成长、2004年物流产业的规模为9000亿美元，是高技术产业的2倍，物流成本占GDP约10％。物流管理人员的年薪酬水平稳定在6.4万美元。物流从业人员受教育程度较高，大约92％有学士学位，41％有硕士学位，22％有正式的资格证书（仓储工程师、配送工程师等）154美国现代物流产业简介32日本物流业概况风靡全球的“零库存管理”、JIT（justintime）日本物流成本占GDP约9％物流运作的标准化知名的物流企业如宅急送、株式会社

155日本物流业概况33（3）中国物流产业156（3）中国物流产业34

物流基础设施规模扩大如铁路运营达到7.15万公里，高速公路里程达到2.52万公里。物流量持续增加157物流基础设施规模扩大352003年2004年铁路4585162897公路1557830254水运50089117694航空125291总计111643211136总货物运输周转量（亿吨公里）1582003年2004年铁路4585162897公路155783物流市场潜力巨大

汽车工业家电、电子、通讯产业商业系统其他产业159物流市场潜力巨大37汽车需求量预测（万辆）2004年2005年需求量105～110125～145160汽车需求量预测（万辆）2004年2005年需求量105～11第三方物流方兴未艾由需求方和供应方之外的第三方实现的合同物流。161第三方物流方兴未艾39

各级政府部门对现代物流的重视程度不断提高、物流规划的地位不断加强

2001年3月，《关于加快我国现代化物流发展的若干意见》

经济发达的直辖市、省会城市将物流作为了支柱产业之一。

物流经济圈的形成！！！

物流企业/公司？？？？162各级政府部门对现代物流的重视程度不断提高、物流规划的地位

我国物流发展的特点国家科技部将现代物流作为“十五”科技重点；

跨国物流公司(DHL/UPS/FEDEX/株式会社)进入中国；

知名企业如海尔、青岛啤酒、上海大众、联想、TCL现代物流系统的形成；

物流信息化技术广泛应用；如POS、ERP、RF、GPS、GIS等等。

物流标准化的颁布和推广；

物流管理和从业人才的培养等。

二十一世纪物流的经济！！！！163我国物流发展的特点41人才市场需求

根据中国物流与采购联合会2003年的调研，物流人才是全国12种紧缺人才之一，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资紧缺。到2010年，大专以上物流人才的需求量约为50万人，在职人员的培训约为200万人，目前全国仅有37所高等院校开设了物流管理专业。164人才市场需求根据中国物流与采购1.6物流管理的含义和内容

1.6.1物流管理的定义

在2001年颁布的中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001）中，物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。

1.6.2物流管理的内容对物流活动过程诸要素的管理。包括诸如运输、储存等实体环节的管理。对物流各活动过程中诸要素的管理。即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。对物流活动中具体职能实施的管理。主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。1651.6物流管理的含义和内容1.6.1物流管理的定义1.6物流管理的含义和内容

1.6.3物流管理的特点物流管理是战略管理的重要方面物流管理是系统化管理物流管理要运用现代化手段和工具1661.6物流管理的含义和内容1.6.3物流管理的特点44海尔：现代物流创造的奇迹

案例分析167海尔：现代物流创造的奇迹案例分析45问题1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？2.海尔的物流模式有什么特色？168问题1.海尔物流是用什么方式创造物流价值的？46海尔集团1998年开始进行流程再造，成立了物流推进本部、商流推进本部与资金流推进本部，注重整个流程最优与同步工程，让资源在每一个流动过程中都实现增值，使海尔实现了快速获取订单与满足订单的目标。海尔物流是以订单信息流为中心，以全球供应链资源网、全球配送网络、计算机网络为基础，三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流推进本部下设三个中心，分别为采购中心、JIT订单执行中心、配送中心。采购中心负责供应商资源的管理，采购成本的降低与战略物资的采购；JIT订单执行中心负责按订单将物资入库，并JIT配送至工位；配送中心负责将成品配送至最终用户。169海尔集团1998年开始进行流程再造，成立了物流海尔物流“一流