信息系统精品课程之电子商务与电子政务课件

管理信息系统

（ManagementInformationSystem）

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（ManagementInform第11章电子商务与电子政务

第11章电子商务与电子政务学习目的了解电子商务的概念了解在网络上如何开展电子商务活动掌握电子商务的模式掌握电子政务的功能以及电子政务的基本框架学习目的了解电子商务的概念11.1电子商务11.2电子政务本讲内容11.1电子商务本讲内容11.1电子商务电子商务目前已经成为当今社会商界所关注的焦点。电子商务是一门发展非常迅速的新技术，是一个充满机遇和挑战的新领域，也是一个具有巨大发展潜力的市场。电子商务不仅是一种现代的商业行为方式，因为它能适应供应商之间、供应商与购买方之间的需求，而且还能达到降低成本、增进商品和服务的品质、提高效率的目的，再者有利于各种组织机构的决策。11.1电子商务电子商务目前已经成为当今社会商界所关注的焦11.1电子商务11.1.1电子商务的概念国际组织和各国政府都在积极行动，制定了电子商务相关的法规、条文，为的是创造一个良好的电子商务运行环境，促进电子商务有序健康地发展。1996年12月，联合国国际贸易法委员会通过了《电子商业示范法》，为各国的电子商务立法提供了一个范本。1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，对电子商务的基础设施、管理框架和商务环境进行原则上的规定，以促进欧洲电子商务的发展。1997年7，美国发表了《全球电子商务框架》文件。1998年10月，新加坡公布了《电子商务法》等等。20世纪90年代初，我国政府就相继实施了“金桥”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推动电子商务的实际运用，也取得了喜人的成绩。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念1997年11月，国际商会定义了电子商务涵盖的业务范围：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法。联合国国际经济合作和发展组织：电子商务是发生在开放的因特网上包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。联合国国际贸易法律委员会：电子商务是采用电子数据EDI和其它通信方式增进国际贸易的职能。全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念HP公司：电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。HP的电子商务方案包括所有的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行、保险公司，以及所有其他外部信息源的收益人。现代信息技术商务电子商务图11.2电子商务是两个集合的交集SUN公司：电子商务就是利用因特网进行的商务交易，在技术上有三个显著的特点：一是在现有的Web信息发布的基础上，加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；二是在现有企业内部的Intranet基础上，开发Java的网上企业应用，进而扩展到企业外部的Extranet，使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；三是客户通过PC、电话、手机、PDA等Java设备进行交易。IBM公司：电子商务是指采用数字化的电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在因特网的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念总的来说，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件技术和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换EDI、电子资金转账EFT、电子邮件E-mail及因特网的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息交换。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念电子商务发展到今天，应该看到是：

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。再则，对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两方面考虑。从发展的观点来看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网进行商业贸易是不够的，还应该将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入考虑的范畴。总之，目前人们所谈论的电子商务是：在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过现代信息技术，特别是信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。现代信息技术商务电子商务11.1电子商务11.1.1电子商务的概念现代信息技术商11.1电子商务11.1.2电子商务的功能电子商务涉及到企业的所有商务活动。根据目标的不同，可将电子商务的功能概括为“3C”，即内容管理（ContentManagement）、协同管理（Collaboration）和电子交易（ElectronicCommerce）等三个层次。内容管理协同处理交易服务电子商务11.1电子商务11.1.2电子商务的功能内容管理协同处11.1电子商务11.1.2电子商务的功能1.内容管理内容管理就是管理网上需要发布的各种信息，主要包括三个方面应用：信息的安全渠道和分布、客户信息服务和安全可靠高效的服务。①企业范围的信息传播。对于一个企业而言，一旦建立了网上通信，都会立即创建一个在因特网上的信息沟通渠道，用以连接内部的工作人员和外部的客户、供货方及相关的商业伙伴。②提供Web上的信息发布。在Web站点上，将不定期的刷新、更新、调整、重新设计其网页。主页上的信息既有静态信息，也有动态信息。③提供有关品牌宣传及相关信息。如关于产品的供货、服务、策略等情况的信息。④提供保护及管理关键数据的能力。关键的数据主要是指企业各种经营数据、客户数据、产品信息、规划决策信息等。⑤提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。如照片、录像、录音等信息服务。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能

2.协同处理协同处理就是通过提供自动处理业务流程来支持群体人员的协同工作。它的具体内容为：①通信系统。包括电子邮件和信息系统。②人力资源管理。如员工的自我约束、自我服务等。③企业内部网和外部网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，通过外部网与制造商、供应方及战略伙伴共享信息，包括进行流水作业。④销售自动化。包括合同管理、合同审定及签署等。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能3.交易服务交易服务就是电子方式下的买卖活动。其具体的应用包括：市场与售前服务、销售活动；客户服务、电子支付等等。在交易服务过程中，涉及的内容是信息交换、电子数据交换、电子资金转账等。（1）交易前：交易各方在交易合同签订前的活动，如在网上发布信息、寻找交易机会、寻求贸易伙伴、通过网络交换信息（如价格。条件等）、了解对方的贸易政策等。（2）交易中：合同签订后的贸易交易过程，如与银行、税务、海关、运输等方面打交道的电子单证交换。（3）交易后：交易各方办完各种手续后，贸易各方可以通过电子商务的网络跟踪商品、货物的行踪。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能电子商务的3C既有区别，又相互联系。它们的组合构成电子商务的基本功能。电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

内容管理协同处理交易服务电子商务11.1电子商务11.1.2电子商务的功能内容管理协同处11.1电子商务11.1.3电子商务的发展具有一定意义的电子商务活动，应该说仅诞生于20世纪70年代。那时企业间的信息传输实现了电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）方式，如利用EDI方式传送和接收订单、交货、付款等。而真正大规模、普及化的电子商务活动是在以通信和网络技术为支撑的因特网的广泛应用后才开始的。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程其实从电子商务本身来看，它并不是一个新概念。自从有了电报、电话等技术后，人们就经常利用这一技术作为交易的通信工具。当企业的经营管理活动计算机化以后，企业内部的电子商务活动便已经开始了。随着信息技术的发展，这种电子商务活动从企业内部扩展到企业外部，从而出现了利用电子手段交换订单和倾向的贸易方式，于是有关电子商务的标准EDI产生。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程EDI是电子商务发展早期的主要形式，主要是在完成贸易活动中票据传递的电子化。它涉及到银行、运输、税务、海关等方面的电子单证交换。目前标准化的EDI已经成为全世界电子商务的关键技术，它实现了世界范围内电子商务文件的传递。EDI包含通信网络、计算机应用系统、EDI标准化这三个基本组成要素。通信网络是EDI实现的基础。利用公用电话交换网PSTN、分组交换网PSPDN、综合业务数字网ISDN、局域网LAN、广域网WAN等技术就可建立起EDI的增值网络。计算机应用系统，包括硬件、软件等是实现EDI的前提条件。EDI标准化是实现EDI的关键，所要传递的报文必须按照国际标准进行格式化。应用最广泛的是UN/EDIFACT标准。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程供应商运输企业银行税务EDI增值网络EDI单证EDI单证EDI单证EDI单证EDI单证图11.4EDI基本操作11.1电子商务11.1.3电子商务的发展供应商运输企业11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程随着计算机技术、通信技术、网络技术发展与相互融合，特别是因特网的出现，使得基于因特网的电子商务引起了全世界各界人士的注意。因特网为电子商务的发展拓展了广阔的空间。其最明显的优点就是克服了时间和空间对产品、信息交流的物理障碍，使企业可以及时地、直接地面对用户，了解用户的需求，建立与用户的直接联系。在因特网上发展电子商务，不仅技术标准统一，而且传播范围广泛，从而使企业感受到蕴藏在因特网中的无限商机。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1电子商务发展过程11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规只要进行商务活动，就避免不了各种纠纷，而在网上的商务纠纷又有其独特性。因特网是一个缺乏“警察”的信息公路，本身就缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁。不论是发达国家，还是发展中国家，都会遇到相关的法律问题。例如合同有效性问题、税收问题、知识产权问题、信息安全问题等等。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（1）合同有效性问题11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（2）税收问题现在各个国家都没有对电子商务征税，其原因在于到目前为止还未能设计出有效的手段来监视电子商务的运行。各国政府和国际经济组织对网络贸易引发的税收流失问题是相当关注的。如果要征税，就会遇到各种问题。关于征税标准问题，现在有BitTax方案、TobinTax方案等。所得性质模糊不清，而现有的国际税收协定和多数国家税法根据所得的性质规定了不同的适用税种税率和征收办法。除了上述的问题外，还有“常设机构”的概念将受到挑战，国际税收管辖权的冲突将不断加剧等等。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（3）知识产权问题①版权：网络信息资源、电子出版物的开发和利用等等都会涉及版权问题。实际上，因特网上的第一种在线实体都是有版权的，包括Web站点上的所有艺术设计风格和文本信息。未经版权所有者的允许，文本信息、图像、声音及主页的风格不能按其形式出现，尤其是出于商业的目的。版权范围包括Usenet新闻组、讨论表、电子邮件、Web站点、FTP文件等。②商标：实际上这与域名的保护有关。在因特网上，域名与商标一样，也是先来先注册，并具有绝对的专用性和排他性，同时还具有商标不一定具备的全球性的特点。当有限的供给与无限的需求发生矛盾时，域名的抢注问题也就接踵而至了。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.4电子商务的运作模式企业是市场的一个单位，必定要同市场保持着输入和输出关系，即不断进行着物质、劳动力、信息的交换。市场运作不仅是企业的生产经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作、竞争关系的传导和媒介。供应商供应商消费者企业企业—企业企业—消费者图11.6电子商务的两种基本形式11.1电子商务11.1.4电子商务的运作模式供应商供应11.1电子商务11.1电子商务11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程1.B-B的电子商务运作（1）交易前的准备买方根据自己生产的需要，制定采购计划，筹措购货款，并对货源市场进行调查和分析，同时要了解供货方的有关贸易政策，再确定购买的种类、规格、数量、价格、交易方式等。卖方则要根据自己所销售的产品，在进行市场调查的基础上，制作产品的宣传广告，或召开产品新闻发布会等等，寻找贸易伙伴和交易机会。第三方，如中介方（ISP、咨询机构等都是属于中介方）、银行、海关、商检、税务等机构也需要做好相应的准备工作。（2）交易谈判和签订合同双方完全可以通过网络进行磋商，利用网络相互间不断地传送电子数据文件来完成谈判的整个过程，以明确双方所要承担的义务及违约和赔偿条款。在文件传送过程中，需要运用到有关的加密技术以提高文件的可靠性和保密性。最后通过数字签名的方式签订电子合同。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程1.B-B的电子商务运作（3）办理交易进行前的手续这主要是买卖双方在签订合同后到合同开始履行之前需要办理各种手续的过程。这要涉及到第三方，如中介方、银行金融机构、海关系统、商检系统、税务系统、保险公司、运输公司等。（4）交易合同的执行交易合同一旦执行，供货方就要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，然后对产品进行包装、交付运输公司起运。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行等金融机构也按照合同，处理双方收付款项，进行结算，出具相应的银行单据等。交易前的准备工作完成以后，企业就要根据电子商务规定的标准开展电子商务交易活动。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程2.B-C的电子商务运作（1）建立商务网站多个网页集合在一起便组成了一个企业的站点。企业建立的商务网站就是因特网上的商店。①申请域名一个企业只有通过注册域名，才能在因特网上确立自己的一席之地。企业的域名实际上就是企业在因特网上的招牌，而且网上的域名不允许重复。②添置设备建立网站，企业需要购置相关的服务器及网络通讯设备，并要为服务器及计算机配置相应的软件。然后需要根据自身的实际情况选择网站接入因特网的形式。③制作网页有关的设计人员在设计网页时要根据企业的电子商务网站的特点，突出宣传企业的形象、产品、服务、技术咨询等。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程2.B-C的电子商务运作（2）开展网上销售首先要提高企业网站的知名度。在此基础上，才能实现网络销售。①网络营销的对象分析任何一个市场，各类市场中的众多买主的购买要求通常是各不相同的。解决这一矛盾的办法，就是要对营销对象进行分析。②网络营销的市场目标定位网络营销的目标市场定位不同于传统的定位，这是双向的。营销者一方面必须了解上网用户的各种情况，另一方面又必须了解自己的产品是否适应网络销售。③网络营销的分销渠道选择对于从事网络营销的企业来说，分析、研究不同网络分销渠道的特点，合理地选择网络分销渠道，不仅有利于企业的产品顺利完成从生产领域到消费领域的转移，促进产品销售，而且有利于企业获利整体网络营销上的成功。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（1）网上购买诱发需求收集信息比较选择购买决策购后评价环境因素图11.7网络消费的购买过程

11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程诱发需求收集11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、企业和金融机构，使用安全技术手段通过网络进行的货币支付或资金流转。以电子支付的“货币”具有以下特点：以计算机技术为信托，进行储存、支付和流通；应用广泛，如在生产、交换、分配、消费等领域使用；集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能于一体；使用简便、安全、迅速、可靠。目前主要有智能卡（SmartCard或IC），电子现金（ElectronicCash或E-Cash），电子支票（ElectronicCheck或E-check）几种形式的电子支付。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付①智能卡（SmartCard或IC）智能卡最早出现在法国，它是在一张信用卡大小的塑料片上安装了嵌入式存储芯片，如现在人们手中的IC卡就是一种智能卡。在电子商务活动中，用户在自己的计算机上浏览提供商品的网站，选择好商品后，在自己的计算机上键入智能卡的号码并登录到为用户服务的发卡银行的服务器上，输入密码和在线商店的账号，经发卡行的服务器确认用户身份后，完成用户购物的电子支付过程。②电子现金（ElectronicCash或E-Cash）这是一种基于软件的支付系统。电子现金也被称为数字式现金（Digitalcash）。电子现金是一种以数据形式流通的货币，它被设计成将货币现金转换成一串加密的序列数据，这种数据串能表示成不同类型和形式，并且可以通过多种传输介质如从电话到有线电视等介质上进行传输。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付②电子现金电子现金具有以下的特点：银行与商家之间有协议的授权关系；用户、商家和E-Cash银行都需E-Cash软件；E-Cash银行负责用户与商家之间的资金结转；匿名性；E-Cash银行用数字签名发放电子货币，既要完成身份验证，也要验证支付电子货币的有效性；具有现金的特点，适用于小额的交易量。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付②电子现金电子现金的支付过程：第一步，用户要在E-Cash银行中开立E-Cash账号，向该账号中存入现金来购买电子现金证书。第二步，在自己的计算机上安装E-Cash软件，并从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上。第三步，用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订购货合同，使用电子现金支付相关的费用。第四步，接收电子现金的厂商与E-Cash银行进行清算，最后E-Cash银行将用户的费用金额支付给厂商。用户厂商E-Cash银行存取E-CashE-Cash结算11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程用户厂商E-11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付③电子支票（ElectronicCheck或E-check）电子支票是利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与用户及银行的相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码PIN来代替手写签名。

11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程3.网上购买及电子支付（2）电子支付③电子支票电子支票的支付过程：第一步，用户与商家达成协议并选择使用电子支票支付；第二步，用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知书；第三步，商家通过验证中心对用户提供的电子支票进行验证，无误后将电子支票送交银行索付；第四步，银行在商家索付时通过验证中心对用户提供的电子支票进行验证，验证无误后向商家兑付或转账。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程4.电子商务的物流在开展电子商务时，还需要有一定的物流体系来支持。如果没有物流，买卖行为也无法实现。最近不少开展电子商务的企业为提高电子商务的效率，开始将商务与物流区分开来，即将物流设施及有关物流的功能从商务活动中分离出来，设置物流据点，集中处理若干商务活动中的物流业务。一般从事物流的企业需要建立自己的物流信息系统，用以解决以下问题：①缩短从接受订货到发货的时间。②压缩库存并防止脱销。③提高托运作业的效率。④提高运输的效率。⑤使接受订货和发出订货更为省力。⑥提高接受订货和发出订货的精度，降低配送货物的差错率。⑦调整需求与供给。⑧回答有关的信息咨询。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程4.电子商务的物流客户库存管理系统进货系统向外订货系统进货接受订货系统发货系统配送系统联网订货联网订货欠款回收欠款回收图11.10物流信息系统示意图11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程库存管理系统11.1电子商务11.1.6电子商务的技术1.电子商务的网络、通信技术在因特网上开展电子商务的企业，一开始就没有国界，面对的就是公开的全球市场。所以因特网为从事电子商务的工商企业提供的是国际舞台。企业利用因特网技术就能够跨越时空，向全世界各地的潜在用户展示和销售自己的产品。企业利用因特网的技术就可以建立起电子商务网站。但建立的网站必须和因特网相连，才能发挥出它的效益。与外部的因特网相连，需要运用网络的通信技术。实际上利用各种通讯技术就是选择不同的通讯介质进行数据信息的传递。一般情况下，企业应该充分利用现有的介质来进行数据通讯。在选择介质时，既要考虑传输率，也要考虑传输带宽，还要考虑传输的出错率等问题。目前，可供选择的通讯方式有：拨号上网方式、专线上网方式、卫星通讯方式等等。不同的上网方式有着很大的差别，主要考虑传输的数据量的大小、连网的费用支出、连网的设备费用、数据传输的带宽等。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（1）电子商务的保密系统在因特网上开展电子商务的活动，由于涉及到敏感、机密数据，所以必须要有安全保密系统来实现网上交易数据的加密和解密过程。图11.11电子商务保密系统的模型11.1电子商务11.1.6电子商务的技术图11.1111.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（1）电子商务的保密系统如果所用的加密密钥和解密密钥相同，即图中K1=K2=K，或实质上是等同的，也就是从一个易于得出另一个，就称其为单钥或对称密码体制。单钥体制的缺点是在进行保密通信之前，通信双方必须通过安全信道传送所用的密钥。这对于相距较远的双方用户来说，可能需要付出很大的代价，甚至难于实现。如果加密密钥与解密密钥不相同，即从一个难于推出另一个，则称之为双钥或非对称密码体制。这一体制的最大特点就是采用了两个密钥，把加密和解密分开。这两个密钥，一个公开作为加密密钥，另一个为用户专用作为解密密钥，而且通信双方无需事先交换密钥就能进行保密通信。当以公钥作为加密密钥，以用户专用密钥作为解密密钥，则可实现由多个用户加密的消息只能由一个用户解读。这种加密方法可用于保密；反之，以用户专用密钥作为加密，以公钥作为解密密钥，则可实现由一个用户加密的消息而使多个用户解读，这种加密方法可用于数字签字。

11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（2）电子商务的数字签名技术加密专家研制出了一种能快速产生短小信息来代表用户身份的机制，称为数字摘要（DigitalDigest）。这是采用单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串具有一定长度如128bit的密文，这一串密文称为数字指纹（FingerPrint）。这种数字摘要的加密方法也称为安全Hash编码法SHA（SecureHashAlgorithm）或MDS（StandardsforMessageDigest）。数字签名的实现原理如下：①被发送文件用SHA编码加密产生128bit的数字摘要；②发送方用自己的私用密钥再对摘要进行加密，从而形成数字签名；③将原文和加密的摘要同时传送给接收方；④接收方利用发送方的公共密钥对摘要进行解密，同时对收到的文件再用SHA编码加密产生一个新的摘要；⑤接收方将解密后的摘要和自己重新产生的新摘要相互进行对比。如果两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或被篡改过，否则接收方就应引起注意。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（3）电子商务的身份认证技术口令是最常用的一种技术。简单、易用是其最大的特点，但也容易被人窃取。令牌是一种持有物，其作用类似于钥匙，可以用来启动电子设备，如人们手中持有的嵌入了磁条的塑料卡、有智能作用的IC卡等。使用令牌技术，需要一定的设备来支持，甚至在使用时需要用户键入PIN（PersonalIdentificationNumber）。数字证书也叫数字凭证，它就是一份文档。数字证书的兴起对用户的报文收发、电子商务的开展都有着积极的影响。它用电子手段来证实一个用户的身份和对网络访问权限。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务图11.12数字证书的内容

11.1电子商务图11.12数字证书的内容11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（4）电子商务系统中的安全协议①SSL安全协议：又叫安全套接层（SecureSocketsLayer）协议，最初由NetscapeCommunication公司设计开发，其主要目的是提供因特网上的安全通信服务，提高应用程序之间数据的安全系数。整个协议的概念可以理解为一个保证任何安装了安全套接字的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TCP/IP应用程序。SSL协议运行时包括以下几个步骤：接通阶段。客户通过网络向服务商提出申请，服务商做出反应。密码交换阶段。客户与服务商之间交换双方认可的密码。会谈密码阶段。客户与服务商之间产生彼此交谈的会谈密码。检验阶段。检验服务取得的密码。客户认证阶段。验证客户的可信度。结束阶段。客户与服务商之间相互交换结束的信息。完成上述步骤后，双方的资料传送就会加以密码。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（4）电子商务系统中的安全协议②SET安全协议：安全电子交易协议SET（SecureElectronicTransaction）完全是一项支付协议，由VISA和Mastercard两家国际上最大的信用卡公司连同一些信息产业巨头共同制定的，成为事实上的工业标准。SET安全协议涉及到持卡者、在线商家、收单银行、支付网关（这是一套收单银行运营的软硬件设备，用来处理持卡者支付报文及支付命令）、发卡银行、认证中心等几个对象。该协议的技术范围包括：加密算法的应用。证书信息和对象格式。购买信息和对象格式。认可信息和对象格式。划账信息和对象格式。对话实体之间消息的传输协议。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务（4）电子商务系统中的安全协议如图11.13（见下页），可将SET协议在购物过程分成以下各步骤：A.持卡人在计算机上利用浏览器在商家的主页上查看在线商品目录及商品性能介绍。B.持卡人根据自己的需要选择要购买的商品。C.持卡人填写订单，包括名称、价格、运费、税费等等。有些在线商场可让持卡人与商家协商有关的价格，如出示持卡人是老客户，或给出竞争对手的价格信息等。D.持卡人选择付款方式，这时SET开始介入。E.持卡人发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，并利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号等信息。F.商家接受订单后，向持卡人的金融机构请求支付认可。G.支付请求通过支付网关到商家的收单银行，再到持卡人的发卡银行确认。确认后，然后返回确认信息给商家。H.商家发出订单确认信息给持卡人。于是持卡人端的软件记录交易日志，以备查询。I.商家为持卡人（即客户）装运商品，或完成订购服务。商家通知收单银行从持卡人的账号中支付金额或进行转账。11.1电子商务（4）电子商务系统中的安全协议11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（4）电子商务系统中的安全协议图11.13SET协议的工作流程11.1电子商务11.1.6电子商务的技术图11.1311.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（5）电子商务系统的防火墙技术防火墙是在专用网如Intranet等和因特网之间设置的安全系统，可以提供接入控制，对于在这两个网之间的任何数据信息的传递进行干预。根据防火墙的结构，它可以决定一个数据流或一种连接能否让其通过。（见下页图11.14）防火墙本身就包含着一对矛盾：一方面要限制数据流通，另一方面又允许数据流通。实际上，在防火墙内部存在着两种极端的情形：第一种是除了非允许不可的都被禁止，第二种是除了非禁止不可的都被允许。建立电子商务的平台其本身就有比较高的安全要求。如果企业的电子商务系统运行在一个安全漏洞百出的平台上，即使安装了防火墙也不可能保证系统的安全，因为系统运行的“基础”不安全。11.1电子商务11.1.6电子商务的技术11.1电子商务11.1.6电子商务的技术2.电子商务的安全技术（5）电子商务系统的防火墙技术图11.14防火墙示意图11.1电子商务11.1.6电子商务的技术图11.1411.1电子商务11.2电子政务本讲内容11.1电子商务本讲内容11.2电子政务11.2.1电子政务的概念电子政务：政府机构充分利用电子技术、网络技术来为公众提供各种信息服务。公众也能够通过计算机网络方便、快捷、平等地享用巨大的政府信息资源。换言之，电子政务就是在网上建立政府网站，以适应全球性的、以知识为基础的数字经济，同时也适应社会运行的根本转变。通过电子政务的运作，政府部门可以了解公众的各种需求，而公众也会告诉政府部门他们需要什么。因此，如何利用网络技术进一步改善政府部门的管理和服务，进行政府职能的转变，就成为当前电子政务建设的目标之一。电子政务包含了几个层面的涵义：一是政府机构及其工作人员可以从运作在网络上的电子政务系统获取信息，包括机构内部的工作流信息和从机构外部获取的业务信息；二是政府机构的政策、法规信息可以放置在政务网站上，供社会及公众了解和使用；三是政府机构的事务经由网络可与社会公众进行互动处理。把这几方面综合以后的具体产物就形成了电子政务。11.2电子政务11.2.1电子政务的概念11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架世界各国都在加强“信息高速公路”的建设，而电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐是其五个应用领域，其中首先就是要发展电子政务。政府机构在网上所建立的电子政务网站与一般的ISP、ICP服务商的一般网站不同：首先政府通过电子政务系统要实现政府内各机构部门之间的信息传递与交流；其次还要实现交互式办公，再者要在网站上公布各种信息、法规、政策等。要在网上实施的电子政务系统，要解决好几个问题：人员的观念问题、信息技术水平问题、电子政务运行管理问题，等等。根据国际上的有关法规，在网上实施电子政务必须区分内网和外网。政府内部信息交换必须在内部的网络上运行，属于公开的信息和网上交互式办公的内容，可以运行在外网，即因特网上。早在本世纪初，我国国务办对政府信息化就做出了明确规定，要求信息化必须做到“三网一库”，即供内部与上级使用和交流的内部网、做到政府职能上网的外网、当地政府横向联系的专网、以及后端一个共享的数据库。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架1.电子政务系统的内网政府在网上办公，首先是需要有一个智能化程度高、方便、快捷的办公系统，用以支持日常工作和管理。其次是信息安全体系。信息系统的安全体系建设是重中之重，政府机关必须保证数据和资料的完整性。因此，除了防火墙、防病毒、入侵检测、漏洞扫描、链路加密、身份论证、电子签名等基本手段之外，基于数据安全考虑，也要建设一套数据存储与备份系统；再者，为了防止重复建设，整个政府信息化建设过程必须在资源利用方面下功夫，实现资源共享。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架1.电子政务系统的内网政府内网的办公系统应具有以下的特点：（1）功能丰富、可裁剪性强系统都基于模块的设计，每个功能模块可以修改及拆装。各部门可以根据不同需求选用不同的功能模块，并按自身办公的流程和业务处理的特点对有关功能进行取舍，这就可以迅速搭建起最贴近需求的办公自动化系统。（2）灵活度大，可调整性好系统可根据用户的管理流程、管理模式、操作要求、业务发展，从系统的操作界面、数据的输入格式、输出的报表、甚至业务流程等均可根据用户的具体情况进行修改和调整，使系统很好的服务于用户需求，消除用户对系统的陌生感，保证用户使用的简易性。（3）良好的可靠性一旦遇到无法预料的情况出现，如服务器故障、工作人员的误操作等等，数据会被系统完整地保存或可以恢复至上一次完成的事务处理状态。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架1.电子政务系统的内网（4）高效省时、安全性高系统安装及操作十分简便，特别是操作界面风格一致、数据自动转化等特点是用户易于掌握，避免由于业务类型的变化，而用户在不同界面上频繁进出的情况。另外，系统还对所有操作要设置保护，保证用户根据权限进行相关操作；同时系统还应提供数据的热备份及恢复功能。（5）现有信息资源有效利用性系统可按用户定义的处理方式，自动完成一次性录入数据的流转，避免数据重复录入，并从根本上改变整个营运数据滞后的状况。同时系统要支持多项模糊查询，使领导或上级部门能实时地进行监控，保证决策的科学和高效。（6）可直接与其他应用系统连接系统应能与其它的业务管理系统进行“无缝”连接，以实现各数据资源与设备资源的完全共享。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架1.电子政务系统的内网从具体的业务处理上来看，政府内网可以包含几个应用子系统：（1）综合信息库系统在政府的内部网中，需要重组数据资源，将原分散于各部门、执行各专业数据标准或非标准规范化的数据，按统一共享数据结构和数据值标准规范，实现便捷的共享查询和一致性数据的维护更新。（2）项目协同与督控系统该子系统主要是对项目进程中文件审批流程的控制和多部门协同办理，实现项目进度的统计、检查，加强与项目有关的管理，跟踪和督查相关的项目。（3）集中信息服务系统提供公共服务信息和多媒体综合资讯信息，完成政策、法规库的检索。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架1.电子政务系统的内网（4）以模块和构件库理念构件完整电子政务体系无论是庞大的政府机构，还是具体的某一个部门机构，都需要一个能快捷地“组建”起电子办公系统，并完全实现上述的应用功能。在机关部门，一般都需要实现：人事管理、组织宣传管理、文档管理、法案汇编、档案管理、会议系统、信访管理、总务管理等等。除了要建立OA系统以外，还要将公安、“三防”、气象、交通、电力、城建、国土资源等等信息系统集成在一起，组织各相关部门共同建立一个政府的专网，以备在突发情况时能够为政府部门提供及时信息，为处理这些事件、为领导指挥调度服务。建立起来的专网还可以作为政府机构的视频会议系统，应用此系统可召开各种形式的电视电话会议，也可以通过该系统召开远程座谈会和交流会等。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架2.电子政务系统的外网政府的外网就是面向广大公众的电子政务服务平台。这是一个在因特网上的公开网站。在该平台上，不仅要向社会发布政策法规、办事指南等政府信息，还要开展网上办事、网上审批等业务，同时需要设立专门的通道来听取公众意见等等。建立政府的外网，是把政府内部办公延伸到对外的公众服务，即从内部网（Intranet）延伸到政府机关间交换网（Extranet）乃至因特网（Internet）。在规划政府外网网络时，有多种方式来完成：一是完全由政府内部的相关部门，如信息技术中心来完成网站的建立、网页的制作、信息的发布、网站的运行维护等等一系列的工作。二是由有关的ICP或ISP的机构来完成，政府机构对各种信息资源进行统一组织，并加强监督和指导。不管采用何种方式来建立政府网站，既要发布权威的信息，又要提供适合交互式办公的接口，并要方便广大公众的使用。11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架11.2电子政务11.2电子政务11.2电子政务11.2电子政务11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架图11.15青岛市电子政务网页11.2电子政务11.2.2电子政务系统框架图11.1511.2电子政务11.2.3电子政务的功能电子政务利用计算机技术、通讯技术与网络技术来在网上实现政府的职能，以达到迅速、快捷、成本低廉的目的。实施电子政务系统，将有力地促进政府机构的职能转变，加强管理和监督；同时政府机构还能利用先进的工具和技术与公众进行交流、倾听公众的呼声、更好地为公众服务。电子政务使政府的各项工作电子化、信息化、虚拟化。11.2电子政务11.2.3电子政务的功能11.2电子政务11.2.3电子政务的功能1.资料电子化政府部门的许多数据资料、档案信息如政策、法规等对社会的发展及公众的生活是非常有用的，应该充分挖掘其内在的潜力和使用价值2.办公电子化办公电子化就体现在政府机构各部门对公众的事务处理过程，即公众可以在网上办事。另一方面，在政府内部的办公处理过程，也能利用网络通讯技术来完成。11.2电子政务11.2.3电子政务的功能11.2电子政务11.2.3电子政务的功能3.沟通电子化从某种程度上讲，在网上建立起来的电子政务系统就相当于架起了政府与公众之间相互沟通的桥梁。通过这座“桥梁”，公众可以向政府部门提出各种需求和意见。而政府部门通过这座“桥梁”能够及时地了解公众的呼声，为公众排忧解难。4.监督电子化建立电子政务系统，可以在网上向所有公众公开政府部门的名称、职能、机构组成、办事流程、相关政策等等，公众也可以通过网络了解政府的机构组成、职能、办事章程、各项政策法规等。政府使用信息技术使政府各部门的办事过程透明度大大增加，并能做到自觉地、实时地接受公众的监督、批评。11.2电子政务11.2.3电子政务的功能11.2电子政务11.2电子政务11.2电子政务11.2.3电子政务的功能7.政府办公自动化、信息化建立起电子政务系统后，政府可以在网上办公，并实现24×7式全天候的办公系统。电子政务系统中的交互式办公，主要是针对政府内部的各项工作流程和处理过程。电子政务系统的建立，对于长期出差和在各种现场工作的政府部门工作人员也带来了许多便利，通过便携式计算机就能和政府的相关部门保持良好的信息沟通，随时了解政府的各种信息、政策。8.电子身份认证以一张智能卡集合个人的医疗资料、个人身份证、工作状况、个人信用、个人经历、收入及缴税情况、公积金、养老保险、房产资料、指纹等身份识别等信息，通过网络实现政府部门的各项便民服务程序。11.2电子政务11.2.3电子政务的功能11.2电子政务11.2电子政务11.2电子政务11.2.4电子政务的发展2.我国电子政务系统的发展虽然我国目前大部分的各级政府部门在网上建立了自己的电子政务网站，但整体发展不平衡，主要是缺乏有效的组织和规划，与真正的电子政务系统所要达到的功能还有很大差距。首先需要加强网络基础建设。其次，需要转变政府职能。再者，各项措施要落实到实处，要走规范化的道路。此外，我国的各级政府都在大力扶持信息技术的发展，投入了不少资金在建设“信息港”或“信息高速公路”。同时政府也提倡各行各业开发、运行信息系统，最大限度地使信息资源得到共享。11.2电子政务11.2.4电子政务的发展11.2电子政务11.2.5电子政务的关键技术和问题

由于电子政务系统的建设，主要是运用了当前最新的信息技术，因此信息技术就成为建立电子政务系统的关键技术。建立电子政务系统是一项非常繁杂的系统工程，它涉及从政府到社会、从中央到地方的方方面面。因此，必须根据我国的国情，仔细规划我国的电子政务系统的基本架构，这就需要从组织机构、网络通讯基础、应用、服务、立法等多个层面进行综合考虑。1.宣传信息技术，普及信息技术应用信息技术的发展是日新月异的，信息技术的应用是突飞猛进的。政府机关应大力提倡使用计算机技术来提高办公效率，同时应该积极鼓励各行各业应用信息技术来处理日常事务，改变人们的观念和习惯势力。2.加强安全防范由于电子政务系统是建立在网络上的，而目前的网络都是公开的。因此电子政务系统就必须加强信息安全工作，完善信息化安全保障体系。要充分利用现有的技术，建立起统一的安全认证中心和密钥管理中心，保障电子政务在我国能健康、顺利地发展。11.2电子政务11.2.5电子政务的关键技术和问题案例11.1寄丢的通知书美国的俄亥俄州信息官员GregoryJackson曾说过，每年，有不少居民经常因无法及时收到我们发出的通知书，而必须到税务局登记目前的家庭住址。因为我们只能按照驾照上的旧地址寄出到期的通知书，这样使我们常常成为法庭上的被告。实际上这种情况不只发生在俄亥俄，在其他各州均是如此。这种情况已经持续了200多年，但是在信息技术飞速发展的今天，完全有可能彻底改变这种状况。问题：1.什么原因导致了税务局的通知书常常到不了居民手中？2.可以采取什么的措施和技术来解决好该问题？案例11.1寄丢的通知书美国的俄亥俄州信息官员Gregor案例11.2七十二小时网络生存1999年，在一场受到全国各种媒体广泛关注的“72小时网络生存测试”活动中，一名广州的少年测试者，在某个电子商务网站上订购了食物并被确认后，就足足被饿了二十多个小时，不得已只能退出了测试活动。问题：1.该名测试者退出活动暴露出一个什么现象？2.在大力发展电子商务的同时，还需要注意解决好什么问题？案例11.2七十二小时网络生存1999年，在一场受到全国各案例11.3小型渔业公司的新机会在阿拉斯加，一个名叫BobMaillet先生拥有自己的渔业公司。在市场上与日本的大公司竞争中，几乎到了破产的边缘。在苦苦挣扎中，他发现了利用网络技术可以为他提供生存下去的机会。于是他利用相关的技术建立起了网站。在网站中提供了大量的渔业商务运作的信息，如提供及时的天气预报、提供有关政府政策的链接等等。同时网站上的广告、以沙龙形式提供海产品的信息服务、网上拍卖等都成为该网站的经济来源。问题：1.为什么建立起的电子商务网站能使Mr.Maillet绝处缝生？2.如果是您来设计、运作、管理电子商务网站，如何使网站不断盈利？案例11.3小型渔业公司的新机会在阿拉斯加，一个名叫Bob习题电子商务系统运行需要用到什么技术？电子商务的运作模式有哪几种？电子商务中的安全技术主要是起到什么样的作用？目前电子商务的发展主要的问题是什么？企业开展电子商务有什么好处？需要注意和解决好什么问题？电子商务系统与MIS的衔接点在何处？两者又有什么区别？前述章节中所叙述的TPS、OA、KWS、MIS、DSS、EIS等在电子商务系统中如何体现的？世界各国倡导的“信息高速公路”主要是指哪几个方面？第一位是什么？什么是“电子政务”的概念？电子政务的功能是什么？建立电子政务系统需要解决什么问题？习题电子商务系统运行需要用到什么技术？管理信息系统

（ManagementInformationSystem）

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（ManagementInform第11章电子商务与电子政务

第11章电子商务与电子政务学习目的了解电子商务的概念了解在网络上如何开展电子商务活动掌握电子商务的模式掌握电子政务的功能以及电子政务的基本框架学习目的了解电子商务的概念11.1电子商务11.2电子政务本讲内容11.1电子商务本讲内容11.1电子商务电子商务目前已经成为当今社会商界所关注的焦点。电子商务是一门发展非常迅速的新技术，是一个充满机遇和挑战的新领域，也是一个具有巨大发展潜力的市场。电子商务不仅是一种现代的商业行为方式，因为它能适应供应商之间、供应商与购买方之间的需求，而且还能达到降低成本、增进商品和服务的品质、提高效率的目的，再者有利于各种组织机构的决策。11.1电子商务电子商务目前已经成为当今社会商界所关注的焦11.1电子商务11.1.1电子商务的概念国际组织和各国政府都在积极行动，制定了电子商务相关的法规、条文，为的是创造一个良好的电子商务运行环境，促进电子商务有序健康地发展。1996年12月，联合国国际贸易法委员会通过了《电子商业示范法》，为各国的电子商务立法提供了一个范本。1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》，对电子商务的基础设施、管理框架和商务环境进行原则上的规定，以促进欧洲电子商务的发展。1997年7，美国发表了《全球电子商务框架》文件。1998年10月，新加坡公布了《电子商务法》等等。20世纪90年代初，我国政府就相继实施了“金桥”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推动电子商务的实际运用，也取得了喜人的成绩。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念1997年11月，国际商会定义了电子商务涵盖的业务范围：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法。联合国国际经济合作和发展组织：电子商务是发生在开放的因特网上包含商家与商家之间、商家与消费者之间的商业交易。联合国国际贸易法律委员会：电子商务是采用电子数据EDI和其它通信方式增进国际贸易的职能。全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念HP公司：电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。HP的电子商务方案包括所有的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行、保险公司，以及所有其他外部信息源的收益人。现代信息技术商务电子商务图11.2电子商务是两个集合的交集SUN公司：电子商务就是利用因特网进行的商务交易，在技术上有三个显著的特点：一是在现有的Web信息发布的基础上，加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；二是在现有企业内部的Intranet基础上，开发Java的网上企业应用，进而扩展到企业外部的Extranet，使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；三是客户通过PC、电话、手机、PDA等Java设备进行交易。IBM公司：电子商务是指采用数字化的电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在因特网的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念总的来说，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件技术和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换EDI、电子资金转账EFT、电子邮件E-mail及因特网的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息交换。11.1电子商务11.1.1电子商务的概念11.1电子商务11.1.1电子商务的概念电子商务发展到今天，应该看到是：

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。再则，对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两方面考虑。从发展的观点来看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网进行商业贸易是不够的，还应该将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入考虑的范畴。总之，目前人们所谈论的电子商务是：在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过现代信息技术，特别是信息化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。现代信息技术商务电子商务11.1电子商务11.1.1电子商务的概念现代信息技术商11.1电子商务11.1.2电子商务的功能电子商务涉及到企业的所有商务活动。根据目标的不同，可将电子商务的功能概括为“3C”，即内容管理（ContentManagement）、协同管理（Collaboration）和电子交易（ElectronicCommerce）等三个层次。内容管理协同处理交易服务电子商务11.1电子商务11.1.2电子商务的功能内容管理协同处11.1电子商务11.1.2电子商务的功能1.内容管理内容管理就是管理网上需要发布的各种信息，主要包括三个方面应用：信息的安全渠道和分布、客户信息服务和安全可靠高效的服务。①企业范围的信息传播。对于一个企业而言，一旦建立了网上通信，都会立即创建一个在因特网上的信息沟通渠道，用以连接内部的工作人员和外部的客户、供货方及相关的商业伙伴。②提供Web上的信息发布。在Web站点上，将不定期的刷新、更新、调整、重新设计其网页。主页上的信息既有静态信息，也有动态信息。③提供有关品牌宣传及相关信息。如关于产品的供货、服务、策略等情况的信息。④提供保护及管理关键数据的能力。关键的数据主要是指企业各种经营数据、客户数据、产品信息、规划决策信息等。⑤提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。如照片、录像、录音等信息服务。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能

2.协同处理协同处理就是通过提供自动处理业务流程来支持群体人员的协同工作。它的具体内容为：①通信系统。包括电子邮件和信息系统。②人力资源管理。如员工的自我约束、自我服务等。③企业内部网和外部网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，通过外部网与制造商、供应方及战略伙伴共享信息，包括进行流水作业。④销售自动化。包括合同管理、合同审定及签署等。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能3.交易服务交易服务就是电子方式下的买卖活动。其具体的应用包括：市场与售前服务、销售活动；客户服务、电子支付等等。在交易服务过程中，涉及的内容是信息交换、电子数据交换、电子资金转账等。（1）交易前：交易各方在交易合同签订前的活动，如在网上发布信息、寻找交易机会、寻求贸易伙伴、通过网络交换信息（如价格。条件等）、了解对方的贸易政策等。（2）交易中：合同签订后的贸易交易过程，如与银行、税务、海关、运输等方面打交道的电子单证交换。（3）交易后：交易各方办完各种手续后，贸易各方可以通过电子商务的网络跟踪商品、货物的行踪。银行则按照合同，依据贸易方提供的单证向另一方支付交易资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。11.1电子商务11.1.2电子商务的功能11.1电子商务11.1.2电子商务的功能电子商务的3C既有区别，又相互联系。它们的组合构成电子商务的基本功能。电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

内容管理协同处理交易服务电子商务11.1电子商务11.1.2电子商务的功能内容管理协同处11.1电子商务11.1.3电子商务的发展具有一定意义的电子商务活动，应该说仅诞生于20世纪70年代。那时企业间的信息传输实现了电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）方式，如利用EDI方式传送和接收订单、交货、付款等。而真正大规模、普及化的电子商务活动是在以通信和网络技术为支撑的因特网的广泛应用后才开始的。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程其实从电子商务本身来看，它并不是一个新概念。自从有了电报、电话等技术后，人们就经常利用这一技术作为交易的通信工具。当企业的经营管理活动计算机化以后，企业内部的电子商务活动便已经开始了。随着信息技术的发展，这种电子商务活动从企业内部扩展到企业外部，从而出现了利用电子手段交换订单和倾向的贸易方式，于是有关电子商务的标准EDI产生。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程EDI是电子商务发展早期的主要形式，主要是在完成贸易活动中票据传递的电子化。它涉及到银行、运输、税务、海关等方面的电子单证交换。目前标准化的EDI已经成为全世界电子商务的关键技术，它实现了世界范围内电子商务文件的传递。EDI包含通信网络、计算机应用系统、EDI标准化这三个基本组成要素。通信网络是EDI实现的基础。利用公用电话交换网PSTN、分组交换网PSPDN、综合业务数字网ISDN、局域网LAN、广域网WAN等技术就可建立起EDI的增值网络。计算机应用系统，包括硬件、软件等是实现EDI的前提条件。EDI标准化是实现EDI的关键，所要传递的报文必须按照国际标准进行格式化。应用最广泛的是UN/EDIFACT标准。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程供应商运输企业银行税务EDI增值网络EDI单证EDI单证EDI单证EDI单证EDI单证图11.4EDI基本操作11.1电子商务11.1.3电子商务的发展供应商运输企业11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1.电子商务发展过程随着计算机技术、通信技术、网络技术发展与相互融合，特别是因特网的出现，使得基于因特网的电子商务引起了全世界各界人士的注意。因特网为电子商务的发展拓展了广阔的空间。其最明显的优点就是克服了时间和空间对产品、信息交流的物理障碍，使企业可以及时地、直接地面对用户，了解用户的需求，建立与用户的直接联系。在因特网上发展电子商务，不仅技术标准统一，而且传播范围广泛，从而使企业感受到蕴藏在因特网中的无限商机。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展1电子商务发展过程11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规只要进行商务活动，就避免不了各种纠纷，而在网上的商务纠纷又有其独特性。因特网是一个缺乏“警察”的信息公路，本身就缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁。不论是发达国家，还是发展中国家，都会遇到相关的法律问题。例如合同有效性问题、税收问题、知识产权问题、信息安全问题等等。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（1）合同有效性问题11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（2）税收问题现在各个国家都没有对电子商务征税，其原因在于到目前为止还未能设计出有效的手段来监视电子商务的运行。各国政府和国际经济组织对网络贸易引发的税收流失问题是相当关注的。如果要征税，就会遇到各种问题。关于征税标准问题，现在有BitTax方案、TobinTax方案等。所得性质模糊不清，而现有的国际税收协定和多数国家税法根据所得的性质规定了不同的适用税种税率和征收办法。除了上述的问题外，还有“常设机构”的概念将受到挑战，国际税收管辖权的冲突将不断加剧等等。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.3电子商务的发展2.电子商务发展涉及的法律、法规（3）知识产权问题①版权：网络信息资源、电子出版物的开发和利用等等都会涉及版权问题。实际上，因特网上的第一种在线实体都是有版权的，包括Web站点上的所有艺术设计风格和文本信息。未经版权所有者的允许，文本信息、图像、声音及主页的风格不能按其形式出现，尤其是出于商业的目的。版权范围包括Usenet新闻组、讨论表、电子邮件、Web站点、FTP文件等。②商标：实际上这与域名的保护有关。在因特网上，域名与商标一样，也是先来先注册，并具有绝对的专用性和排他性，同时还具有商标不一定具备的全球性的特点。当有限的供给与无限的需求发生矛盾时，域名的抢注问题也就接踵而至了。11.1电子商务11.1.3电子商务的发展11.1电子商务11.1.4电子商务的运作模式企业是市场的一个单位，必定要同市场保持着输入和输出关系，即不断进行着物质、劳动力、信息的交换。市场运作不仅是企业的生产经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作、竞争关系的传导和媒介。供应商供应商消费者企业企业—企业企业—消费者图11.6电子商务的两种基本形式11.1电子商务11.1.4电子商务的运作模式供应商供应11.1电子商务11.1电子商务11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程1.B-B的电子商务运作（1）交易前的准备买方根据自己生产的需要，制定采购计划，筹措购货款，并对货源市场进行调查和分析，同时要了解供货方的有关贸易政策，再确定购买的种类、规格、数量、价格、交易方式等。卖方则要根据自己所销售的产品，在进行市场调查的基础上，制作产品的宣传广告，或召开产品新闻发布会等等，寻找贸易伙伴和交易机会。第三方，如中介方（ISP、咨询机构等都是属于中介方）、银行、海关、商检、税务等机构也需要做好相应的准备工作。（2）交易谈判和签订合同双方完全可以通过网络进行磋商，利用网络相互间不断地传送电子数据文件来完成谈判的整个过程，以明确双方所要承担的义务及违约和赔偿条款。在文件传送过程中，需要运用到有关的加密技术以提高文件的可靠性和保密性。最后通过数字签名的方式签订电子合同。11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程11.1电子商务11.1.5电子商务的运作流程1.B