数据仓储的应用与管理课件

第5章資料倉儲的應用與管理

5.1資料倉儲的使用者

5.2資料倉儲應用實例

5.3資料倉儲的執行技術管理

5.4資料倉儲的超資料管理

5.5資料倉儲應用中的法律問題

5.6資料倉儲的成本與效益分析

習題

第5章資料倉儲的應用與管理

5.1資料倉儲的使用者15.1資料倉儲的使用者

5.1.1資料倉儲的使用者－資訊的使用者與知識的採掘者

常常需要對倉儲中的龐大資料進行採掘，而採掘的內容可能是：企業所面對的客戶群中，哪些客戶是使企業營利的客戶；這些營利客戶應該具有哪些特徵；這些營利客戶在採購程序中經常採購的是哪些種類的產品；所採購的這些產品彼此之間有什麼樣的相互關係。

5.1資料倉儲的使用者

5.1.1資料倉儲的使用者25.1.2資訊使用者的資料倉儲使用方式資料倉儲的資訊使用者經常是在策略管理階層上，利用資料倉儲來監控企業策略的實行績效，即經由對企業營運狀況的關鍵指標之監控，來判斷某一經營策略是否有效，並將具體的評估結果回饋給資料採掘者。

5.1.2資訊使用者的資料倉儲使用方式資料倉儲的資訊使35.1.3資料採掘者的資料倉儲使用方式

資料採掘者使用資料倉儲的一般程序主要有：狀況分析資料採掘者所進行的機率分析的內容可能有：經常來採購的客戶性別比例。總共有多少客戶光臨。經常進行採購的客戶數量及其中的比例情況為何。5.1.3資料採掘者的資料倉儲使用方式資料採掘者使4客戶的平均採購量。有多少客戶超過平均採購量。有多少客戶低於平均採購量等。資料擷取資料擷取工作是根據資料採掘的需要和機率分析的結果，將需要進行分析的資料從資料倉儲中擷取出來。

客戶的平均採購量。5建模分析資料採掘中的建模分析是資料採掘者使用資料倉儲的核心工作，建模分析是開發用於描述客戶、產品或銷售商模型的程序。

建模分析6分類處理經由建模分析，資料採掘者己從所建模型中分析出需要的資料，之後他們便可以根據所採掘出的知識對資料倉儲中的所有資料進行分類。

分類處理75.2資料倉儲應用實例

管理者希望透過使用資料進行各式各樣的分析內容，以發現有價值的資訊，來用於輔助決策。但是，管理決策所遇到的問題是不同的，資料倉儲的應用也各有其特色，應該根據具體的實際情況選擇適當的資料倉儲開發方案。

5.2資料倉儲應用實例管理者希望透過使用資料進行85.2.1分層式決策系統

例如，在各子公司的局部資料倉儲中存放著公司的電器銷售資訊，各子公司可以對這些細部資料進行分析、整合，萃取出有用的資訊以供決策之用。表5-1所示的是設在台北某地的子公司的銷售記錄。

5.2.1分層式決策系統例如，在各子公司的局部資料倉儲9数据仓储的应用与管理10在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之後，便可以將其送入整體資料倉儲中。表5-2所示就是整體資料倉儲中的彩色電視機銷售匯總資訊。

在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之11数据仓储的应用与管理125.2.2資料抽樣分析

某化學公司想在不增加投資、不購買設備的條件下採用採掘現有生產潛力的辦法來增加產量，以提高效益。公司用產出率來評估每次化學產品生產的效率，其目的是想經由提高產出率來提高每爐化學產品的產量。

5.2.2資料抽樣分析某化學公司想在不增加投資、不購買13数据仓储的应用与管理145.2.3發揮歷史資料的經濟效益

遠程銷售商為了開展郵購銷售，需要定期向外寄送商品型錄。消費者接到型錄後，若對某種商品感興趣，可以打電話詢問更多的資訊。

5.2.3發揮歷史資料的經濟效益遠程銷售商為了開展郵15数据仓储的应用与管理16其中的一種分析報表(如表5-4所示)從資料倉儲中擷取了有關客戶的幾個資訊，包括：零售商最後一次與該客戶接觸是什麼時候？客戶上次購買的商品是什麼？該客戶喜歡哪類商品？其中的一種分析報表(如表5-4所示)從資料倉儲中擷17数据仓储的应用与管理185.2.4回扣分析

當航空公司想要制定某個合理的回扣比率時，就可以方便而快捷地調出當前匯總資料和歷史匯總資料進行比較和計算，以便公司在保證航班滿載的條件下盡量降低成本。

5.2.4回扣分析當航空公司想要制定某個合理的回扣比195.2.5顧客關係管理(CRM)在顧客關係管理策略中，資料倉儲儲存的客戶之各類資料，能提供顧客的詳細資訊，用來引導市場銷售部門與客戶保持緊密的聯繫，使資料倉儲在顧客關係管理中發揮重要的功能。5.2.5顧客關係管理(CRM)在顧客關係管理策略中20穩住顧客在競爭激烈的市場上，企業所面臨的最大挑戰來自於客戶的流失。市場競爭中的客戶流失現象是必然發生的，問題是必須避免重要客戶的流失。所以應該不斷地進行客戶的細分工作。穩住顧客21管理的收益利用資料倉儲可以統一掌握客戶資訊，資料倉儲集中管理了客戶的所有資料，包括購買的歷史資訊和網路資訊，能夠提供一個統一的顧客資訊管理系統。這樣就可以迅速並準確地預測客戶需求，提高盈利能力。

管理的收益22企業的行銷策略管理現有的客戶可能會帶來新的收益機會，利用交叉銷售或提升銷售可以使企業獲得銷售額的成長。通常，企業的業務處理資料是一種特定的資訊來源，一般僅適用於本企業。

企業的行銷策略管理23改變競爭的利基從資料倉儲中的歷史資料中收集關於客戶的知識，並經由對實際執行結果的快速回饋來加強這些客戶知識。

改變競爭的利基245.3資料倉儲的執行技術管理

5.3.1資料載入的一些問題資料準備區由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨時資料庫，專門用於資料擷取、清理和載入的操作。

5.3資料倉儲的執行技術管理

5.3.1資料載入的25資料載入方式的選擇資料載入的方式一般考慮用整批處理。因為資料的載入活動使用到的系統資源較多，需要資料來源和資料倉儲的處理器、記憶體和外部儲存設備。資料載入方式的選擇26大批數量資料載入的處理有的資料源禁止單純的大容量資料載入，這就需要採用一些特殊的技術來處理大量資料的載入。大量資料的載入往往會導致資料的更新，而對資料倉儲的更新，實際上是不允許的，因為資料的更新將導致資料倉儲中歷史資料的遺失。

大批數量資料載入的處理275.3.2故障回復管理在故障回復管理中可以採用這樣一些步驟停止包括作業系統(OS)在內的伺服器。更新安裝和配置作業系統。更新標定驅動器。重新安裝和配置關係資料庫系統、監控程序和中間元件。對資料進行更新載入和重新索引。

5.3.2故障回復管理在故障回復管理中可以採用這樣一些285.3.3查詢控制與安全管理

控制對資料倉儲的查詢是一個重要的問題，同時任務也是相當複雜的，主要由以下多種因素造成：資料倉儲應用的公開性與安全之間的矛盾資料倉儲主要用於企業公開搜集的資料，但是，資料倉儲的安全性控制則要求限制資料執行的公開化。這就形成了明顯的矛盾。

5.3.3查詢控制與安全管理控制對資料倉儲的查詢是一個29使用者的不同查詢請求在資料倉儲的操作中，使用者按照不同的彙總程度查詢資料倉儲內的資料。知識發現程序對安全的影響大多數使用者經由“知識發現程序”來使用資料倉儲。由於使用者需要進行深入的探索，安全控制就與這一程序間產生了矛盾。

使用者的不同查詢請求30有些隱憂的危害較大，一些不懷好意的使用者可能會使大量的資源處於停頓狀態，從而使資料倉儲無法使用。管理無法控制的查詢、建置臨時報表、將資源範圍用於使用者側面描述等都能指出這些隱患。

有些隱憂的危害較大，一些不懷好意的使用者可能315.3.4資料增加的管理

彙總技術大量使用彙總技術可以明顯地減少資料量。對細剖資料的控制。控制細剖的程度可以大大減少資料量。歷史資料的限制。限制必須儲存到資料倉儲中的歷史資料的長度。

5.3.4資料增加的管理彙總技術32資料使用範圍的限制利用能夠改變收集資料環境的商業事件知識來限制必須管理的資料範圍。睡眠資料的移出有些資料在資料倉儲中長期無人使用。這些原因都造成了資料倉儲中有大量的睡眠資料。隨著睡眠資料的增加，導致真正用於查詢處理的實際可用資料的百分比不斷降低。

資料使用範圍的限制33解決這個問題的一種辦法就是找出並移除很少被查詢的資料。將這些很少使用的資料移出資料倉儲，減少儲存量，便可以提高查詢處理的效率。也可以採用鄰線儲存系統的二級儲存模式。

解決這個問題的一種辦法就是找出並移除很少被查345.4資料倉儲的超資料管理

5.4.1超資料的儲存、管理與維護

超資料的儲存使用商業或資料倉儲資訊目錄。資訊目錄可以儲存和管理超資料，用於資料倉儲應用程式。資料倉儲的所有內部程式都可以查詢該目錄。

5.4資料倉儲的超資料管理

5.4.1超資料的儲存、35使用超資料庫／資料字典。超資料庫或資料字典是一種一般意義上的分類方法，通常用於儲存、分類和管理超資料。

使用超資料庫／資料字典。36超資料的管理將超資料組織成易於了解的分類方案。能夠依靠超資料庫或資料字典的資訊，將超資料組織為易於理解的分類方案。績效分析和搜尋有效範圍的能力。具備對資料倉儲的使用進行績效分析和搜尋有效範圍的能力。

超資料的管理37將設計開發超資料與運作超資料分隔成各自獨立的功能。將設計開發超資料與運作超資料分離成各自獨立的功能，一般用於分隔邏輯分析模型和實體資料庫模型。反應修改歷史的超資料版本資訊版本資訊能夠反應超資料版本變化的日期以及進行修改的操作人。

將設計開發超資料與運作超資料分隔成各自獨立的功能。38超資料的維護在超資料儲存進入系統以後，就需要經常對超資料進行維護，才能保證超資料的可用性。超資料的維護方式取決於超資料產生時的收集方式、變化頻率和超資料量。

超資料的維護395.4.2超資料的使用者與使用方法

超資料的資料倉儲開發使用者資料倉儲開發人員使用的超資料主要包括資料源的實體結構。企業資料模型和資料倉儲資料模型。在資料倉儲開發工作中需要對資料源的超資料進行分析，根據分析結果在資料源和資料倉儲之間建立映射。

5.4.2超資料的使用者與使用方法超資料的資料倉儲40超資料的資料倉儲維護使用者在資料倉儲開發好以後，資料倉儲維護人員需要對資料倉儲進行維護，超資料在資料倉儲的維護工作中可以發揮重要的作用。維護人員用超資料能夠了解資料源的變化、資料倉儲的變化對資料倉儲的性能及應用等方面的影響。

超資料的資料倉儲維護使用者41資料倉儲維護人員還可以利用超資料保持資料倉儲的完備性和正確性。資料倉儲維護人員對超資料的使用包括到所有的超資料，並且要求能夠直接對超資料進行查詢。

資料倉儲維護人員還可以利用超資料保持資料倉儲的完備性和正確性42超資料的資料倉儲終端使用者資料倉儲最終使用者對超資料的查詢範圍要遠小於超資料的資料倉儲開發使用者和維護使用者，但是對超資料查詢的要求卻要高於其他使用者。資料倉儲終端使用者在使用超資料時，主要希望能夠經由超資料了解資料倉儲中有什麼資料，以及這些資料是從哪些地方來的。

超資料的資料倉儲終端使用者43超資料的使用方法目前，超資料的使用方法主要有以下幾種：超資料與分析資料同時各自顯示，是指在一台電腦上分別用兩種工具顯示超資料和分析資料。將超資料作為分析資料的協助工具。使用者在這種超資料使用方式下，可以利用系統的協助來了解所查詢的分析資料。

超資料的使用方法44超資料的直接查詢超資料的查詢工具可以直接地、動態地查詢超資料，能為使用者提供最新的協助系統。超資料與分析資料的互動。超資料與分析資料執行互動以後，使用者在超資料瀏覽器中瀏覽超資料時，就可以將所選定的表或查詢自動地輸入查詢工具。

超資料的直接查詢455.4.3超資料管理模型

在討論超資料模型時，必須提到超資料交換規則(MDIS)。這是一個由包括微軟在內的有上百個成員的超資料聯盟所提出的超資料交換規則，規則涵蓋了資料庫、檔案、關係、使用者自訂定義、專用超資料等不同物件類型。

5.4.3超資料管理模型在討論超資料模型時，必須提到超資46開發資訊模型開發資訊模型47在開發資訊模型結構中的統一建模語言模型(UML，UnifiedModelingLanguageModel)是其他模型的原型，其他模型都由此衍生而來。

UML延伸模型(UMLExtensionModel)為UML提供了一套彙總的延伸，為建立在UML概念水準上的固定形式提供模型。資料類型模型(DTM，,DataTypeModel)為描述資料類型規定了介面，其中包括執行語言和資料庫。

在開發資訊模型結構中的統一建模語言模型(UML，48彙總模型(Gen，GenericModel)為多個資訊模型之間的使用，提供了一系列普遍目的或一般的介面。元件描述模型(CDM，ComponentDescriptionModel)為即時元件及其規格建立了介面和等級。元件物件模型(COM，ComponentObjectModel)為其本身提供了一係列延伸。

彙總模型(Gen，GenericModel)為多個資訊模型49資料庫模型(DBM，DatabaseModel)描述了企業的資料庫計劃資訊。SQLServer模型(Sql，SQLServerModel)用於SQLServer的資料庫模型延伸。DB2模型(DB2，DB2Model)用於Db2的資料庫模型延伸。

資料庫模型(DBM，DatabaseModel)描述了企業50OLAP模型(Olap，OLAPModel)是資料庫模型的延伸，描述了資料的多維視覺圖。Informix模型(Ifx，InformixModel)用於Informix資料庫模型延伸。資料庫轉換模型(DTM，DatabaseTransformationModel)描述了資料庫之間的資訊活動。

OLAP模型(Olap，OLAPModel)是資料庫模型的51Orac1e模型(Ocl，OracleModel)用於0racle的資料庫模型延伸。語義資訊模型(SIM，SemanticInformationModel)允許使用者不用學習查詢資料庫的語言就可以處理資料庫中的資料。

Orac1e模型(Ocl，OracleModel)用於0r52通用倉儲超資料Oracle與IBM在OLAP委員會的超資料API(MDAPI)基礎上提出了超資料模型的解決方案－通用倉儲超資料(CWM，CommonWarehouseMetadata)。

通用倉儲超資料53数据仓储的应用与管理545.5資料倉儲應用中的法律問題

在資料倉儲與資料採掘中所擴及到的法律問題，主要是指客戶的隱私權權保護與處理問題。由於資料倉儲與資料採掘所具有的強大的資料處理功能，可以將原本分散在各系統中、隱藏在資料背後的客戶資訊集中在一起，並清晰地表現出來。

5.5資料倉儲應用中的法律問題在資料倉儲與資料採掘中所擴555.5.1資料的隱私權權問題

客戶的隱私權問題是全世界所有企業都關注的議題。雖然這在資料倉儲管理中只是一個背景問題，卻已引起了各方的關注，當大最的客戶資訊儲存在資料倉儲中時，資料倉儲的擁有者就有義務保護這些客戶的資料，以免遭到濫用。

5.5.1資料的隱私權權問題客戶的隱私權問題是全世界所565.5.2資料隱私權權的處理

資料隱私權的處理應該讓客戶知道以下資訊：所收集或使用的個人資訊的存在性及本質、資料收集的政策；任何類型處理的預期目的。例如：資料的收集、應用或揭露等；“資料控制員”以及其他接收資料人員的身份；任何自動處理中包括的邏輯。

5.5.2資料隱私權權的處理資料隱私權的處理57收集和使用限制應將收集和使用限定為有明確、具體和合法目的的。相對於起始目的來說，資料必須是適當的、相關的且不過分的。

收集和使用限制58接受和拒絕。客戶應能接受將個人資料用於直接行銷，並可以拒絕將個人資料透露給第三者。客戶也可以經由明確接受，表示同意資料的使用目的。

資料品質、查詢、準確性和修正。應該給客戶提供一種能力，使他們能對不準確或不完全的個人資料加以檢查和修正。

接受和拒絕。59資料安全確保個人資料不流失，不發生未經授權的查詢、破壞、更動、使用或洩露。

義務、強制和求助。支援現存法律和補充規則的強制執行，支援國家隱私權管理部門所認定，應該達到的隱私權控制要求。

資料安全60資料隱私權控制結構為了達到上述隱私權處理要求，需要建立一個隱私權控制架構。其架構如下：

加強邏輯資料模型。為了強調隱私權，應該首先檢查一下公司已開發的邏輯資料模型，並將所有與“客戶”相關的資料進行實際確認資料隱私權控制結構61用隱私權視支援限制性查詢、拒絕和匿名應該將應用分類應用於下述類型的視圖中：分析應用："匿名化"視覺圖。採取行動應用："直接行銷拒絕"視覺圖。揭露應用："選擇性匿名化"視覺圖。特別管理應用和使用者："個人資料"視覺圖。所有其他應用："標準"視覺圖。

用隱私權視支援限制性查詢、拒絕和匿名62為個人資料管理提供互動式客戶服務介面在建立了延伸模式導向的資料倉儲，並加進了額外個人資料欄位和“拒絕”標示之後，就需要一種方法為這些額外的列加入特殊的客戶資料。為個人資料管理提供互動式客戶服務介面63提供報告，驗證是否遵重隱私權。隱私權問題的另一個方面是需要對遵守情況進行驗證。驗證可以由一個獨立組織、政府部門或自我驗證來完成。

提供報告，驗證是否遵重隱私權。645.6資料倉儲的成本與效益分析

資料倉儲和所有的資訊技術(InformationTechnology,IT)一樣，都是經由投資來提高企業的競爭能力和營利水平的，因此，企業需要制定資料倉儲計劃(商業的和技術的)，並進行成本/效益分析(CostBenefitAnalysis)。

5.6資料倉儲的成本與效益分析資料倉儲和所有的資訊技術655.6.1資料倉儲的投資報酬的定量分析

評估投資機會的方法有很多，主要有投資報酬率(ROI，ReturnOnInvestment)、回收期間(PaybackPeriod)、淨現值(NetPresentValue)；，和內部報酬率(InternalRateofReturn)等。

5.6.1資料倉儲的投資報酬的定量分析評估投資機會的方法66ROI的數學運算式如下：ROI的數學運算式如下：67回收時間，是指一個企業收回所有投資需要的全部時間。許多重視投資產生效益所需要的時間的企業往往很關心這一個指標。投資回收時間的計算公式如下：

T=t+

回收時間，是指一個企業收回所有投資需要的全部685.6.2資料倉儲投資報酬的定性分析

資料倉儲的投資報酬的定性分析可以從下列幾個層面考量：以客為尊資料倉儲可以為企業建立一個關於客戶與產品種類、地區與銷售通路之間關係的整合的視覺圖。

5.6.2資料倉儲投資報酬的定性分析資料倉儲的投資報酬69建立企業內部的合作關係企業中各個部門之間的合作關係不佳，往往是困擾企業管理的主要問題，它嚴重地妨礙了企業的發展。資料倉儲為各個獨立的視覺圖與企業最終目標的聯合提供了基礎。

建立企業內部的合作關係70掌握商機作出快速反應資料倉儲能夠及時地為決策提供需要的豐富資訊，包括當前的細節資訊、各個不同時間點的歷史資訊，以及日、周、月、年的各種匯總資訊。

掌握商機作出快速反應71既能夠管理整體性資料也能夠管理局部性資料。如何在維護企業的整體視覺圖與維護企業內部的細節性資料之間進行權衡，一直是管理人員難以解決的問題。

既能夠管理整體性資料也能夠管理局部性資料。72第5章資料倉儲的應用與管理

5.1資料倉儲的使用者

5.2資料倉儲應用實例

5.3資料倉儲的執行技術管理

5.4資料倉儲的超資料管理

5.5資料倉儲應用中的法律問題

5.6資料倉儲的成本與效益分析

習題

第5章資料倉儲的應用與管理

5.1資料倉儲的使用者735.1資料倉儲的使用者

5.1.1資料倉儲的使用者－資訊的使用者與知識的採掘者

常常需要對倉儲中的龐大資料進行採掘，而採掘的內容可能是：企業所面對的客戶群中，哪些客戶是使企業營利的客戶；這些營利客戶應該具有哪些特徵；這些營利客戶在採購程序中經常採購的是哪些種類的產品；所採購的這些產品彼此之間有什麼樣的相互關係。

5.1資料倉儲的使用者

5.1.1資料倉儲的使用者745.1.2資訊使用者的資料倉儲使用方式資料倉儲的資訊使用者經常是在策略管理階層上，利用資料倉儲來監控企業策略的實行績效，即經由對企業營運狀況的關鍵指標之監控，來判斷某一經營策略是否有效，並將具體的評估結果回饋給資料採掘者。

5.1.2資訊使用者的資料倉儲使用方式資料倉儲的資訊使755.1.3資料採掘者的資料倉儲使用方式

資料採掘者使用資料倉儲的一般程序主要有：狀況分析資料採掘者所進行的機率分析的內容可能有：經常來採購的客戶性別比例。總共有多少客戶光臨。經常進行採購的客戶數量及其中的比例情況為何。5.1.3資料採掘者的資料倉儲使用方式資料採掘者使76客戶的平均採購量。有多少客戶超過平均採購量。有多少客戶低於平均採購量等。資料擷取資料擷取工作是根據資料採掘的需要和機率分析的結果，將需要進行分析的資料從資料倉儲中擷取出來。

客戶的平均採購量。77建模分析資料採掘中的建模分析是資料採掘者使用資料倉儲的核心工作，建模分析是開發用於描述客戶、產品或銷售商模型的程序。

建模分析78分類處理經由建模分析，資料採掘者己從所建模型中分析出需要的資料，之後他們便可以根據所採掘出的知識對資料倉儲中的所有資料進行分類。

分類處理795.2資料倉儲應用實例

管理者希望透過使用資料進行各式各樣的分析內容，以發現有價值的資訊，來用於輔助決策。但是，管理決策所遇到的問題是不同的，資料倉儲的應用也各有其特色，應該根據具體的實際情況選擇適當的資料倉儲開發方案。

5.2資料倉儲應用實例管理者希望透過使用資料進行805.2.1分層式決策系統

例如，在各子公司的局部資料倉儲中存放著公司的電器銷售資訊，各子公司可以對這些細部資料進行分析、整合，萃取出有用的資訊以供決策之用。表5-1所示的是設在台北某地的子公司的銷售記錄。

5.2.1分層式決策系統例如，在各子公司的局部資料倉儲81数据仓储的应用与管理82在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之後，便可以將其送入整體資料倉儲中。表5-2所示就是整體資料倉儲中的彩色電視機銷售匯總資訊。

在每次編製好這種整體資料倉儲格式的記錄檔案之83数据仓储的应用与管理845.2.2資料抽樣分析

某化學公司想在不增加投資、不購買設備的條件下採用採掘現有生產潛力的辦法來增加產量，以提高效益。公司用產出率來評估每次化學產品生產的效率，其目的是想經由提高產出率來提高每爐化學產品的產量。

5.2.2資料抽樣分析某化學公司想在不增加投資、不購買85数据仓储的应用与管理865.2.3發揮歷史資料的經濟效益

遠程銷售商為了開展郵購銷售，需要定期向外寄送商品型錄。消費者接到型錄後，若對某種商品感興趣，可以打電話詢問更多的資訊。

5.2.3發揮歷史資料的經濟效益遠程銷售商為了開展郵87数据仓储的应用与管理88其中的一種分析報表(如表5-4所示)從資料倉儲中擷取了有關客戶的幾個資訊，包括：零售商最後一次與該客戶接觸是什麼時候？客戶上次購買的商品是什麼？該客戶喜歡哪類商品？其中的一種分析報表(如表5-4所示)從資料倉儲中擷89数据仓储的应用与管理905.2.4回扣分析

當航空公司想要制定某個合理的回扣比率時，就可以方便而快捷地調出當前匯總資料和歷史匯總資料進行比較和計算，以便公司在保證航班滿載的條件下盡量降低成本。

5.2.4回扣分析當航空公司想要制定某個合理的回扣比915.2.5顧客關係管理(CRM)在顧客關係管理策略中，資料倉儲儲存的客戶之各類資料，能提供顧客的詳細資訊，用來引導市場銷售部門與客戶保持緊密的聯繫，使資料倉儲在顧客關係管理中發揮重要的功能。5.2.5顧客關係管理(CRM)在顧客關係管理策略中92穩住顧客在競爭激烈的市場上，企業所面臨的最大挑戰來自於客戶的流失。市場競爭中的客戶流失現象是必然發生的，問題是必須避免重要客戶的流失。所以應該不斷地進行客戶的細分工作。穩住顧客93管理的收益利用資料倉儲可以統一掌握客戶資訊，資料倉儲集中管理了客戶的所有資料，包括購買的歷史資訊和網路資訊，能夠提供一個統一的顧客資訊管理系統。這樣就可以迅速並準確地預測客戶需求，提高盈利能力。

管理的收益94企業的行銷策略管理現有的客戶可能會帶來新的收益機會，利用交叉銷售或提升銷售可以使企業獲得銷售額的成長。通常，企業的業務處理資料是一種特定的資訊來源，一般僅適用於本企業。

企業的行銷策略管理95改變競爭的利基從資料倉儲中的歷史資料中收集關於客戶的知識，並經由對實際執行結果的快速回饋來加強這些客戶知識。

改變競爭的利基965.3資料倉儲的執行技術管理

5.3.1資料載入的一些問題資料準備區由於資料倉儲的資料擷取、清理、載入需要較長的工作時間，因此常常設定一個作為資料準備區的臨時資料庫，專門用於資料擷取、清理和載入的操作。

5.3資料倉儲的執行技術管理

5.3.1資料載入的97資料載入方式的選擇資料載入的方式一般考慮用整批處理。因為資料的載入活動使用到的系統資源較多，需要資料來源和資料倉儲的處理器、記憶體和外部儲存設備。資料載入方式的選擇98大批數量資料載入的處理有的資料源禁止單純的大容量資料載入，這就需要採用一些特殊的技術來處理大量資料的載入。大量資料的載入往往會導致資料的更新，而對資料倉儲的更新，實際上是不允許的，因為資料的更新將導致資料倉儲中歷史資料的遺失。

大批數量資料載入的處理995.3.2故障回復管理在故障回復管理中可以採用這樣一些步驟停止包括作業系統(OS)在內的伺服器。更新安裝和配置作業系統。更新標定驅動器。重新安裝和配置關係資料庫系統、監控程序和中間元件。對資料進行更新載入和重新索引。

5.3.2故障回復管理在故障回復管理中可以採用這樣一些1005.3.3查詢控制與安全管理

控制對資料倉儲的查詢是一個重要的問題，同時任務也是相當複雜的，主要由以下多種因素造成：資料倉儲應用的公開性與安全之間的矛盾資料倉儲主要用於企業公開搜集的資料，但是，資料倉儲的安全性控制則要求限制資料執行的公開化。這就形成了明顯的矛盾。

5.3.3查詢控制與安全管理控制對資料倉儲的查詢是一個101使用者的不同查詢請求在資料倉儲的操作中，使用者按照不同的彙總程度查詢資料倉儲內的資料。知識發現程序對安全的影響大多數使用者經由“知識發現程序”來使用資料倉儲。由於使用者需要進行深入的探索，安全控制就與這一程序間產生了矛盾。

使用者的不同查詢請求102有些隱憂的危害較大，一些不懷好意的使用者可能會使大量的資源處於停頓狀態，從而使資料倉儲無法使用。管理無法控制的查詢、建置臨時報表、將資源範圍用於使用者側面描述等都能指出這些隱患。

有些隱憂的危害較大，一些不懷好意的使用者可能1035.3.4資料增加的管理

彙總技術大量使用彙總技術可以明顯地減少資料量。對細剖資料的控制。控制細剖的程度可以大大減少資料量。歷史資料的限制。限制必須儲存到資料倉儲中的歷史資料的長度。

5.3.4資料增加的管理彙總技術104資料使用範圍的限制利用能夠改變收集資料環境的商業事件知識來限制必須管理的資料範圍。睡眠資料的移出有些資料在資料倉儲中長期無人使用。這些原因都造成了資料倉儲中有大量的睡眠資料。隨著睡眠資料的增加，導致真正用於查詢處理的實際可用資料的百分比不斷降低。

資料使用範圍的限制105解決這個問題的一種辦法就是找出並移除很少被查詢的資料。將這些很少使用的資料移出資料倉儲，減少儲存量，便可以提高查詢處理的效率。也可以採用鄰線儲存系統的二級儲存模式。

解決這個問題的一種辦法就是找出並移除很少被查1065.4資料倉儲的超資料管理

5.4.1超資料的儲存、管理與維護

超資料的儲存使用商業或資料倉儲資訊目錄。資訊目錄可以儲存和管理超資料，用於資料倉儲應用程式。資料倉儲的所有內部程式都可以查詢該目錄。

5.4資料倉儲的超資料管理

5.4.1超資料的儲存、107使用超資料庫／資料字典。超資料庫或資料字典是一種一般意義上的分類方法，通常用於儲存、分類和管理超資料。

使用超資料庫／資料字典。108超資料的管理將超資料組織成易於了解的分類方案。能夠依靠超資料庫或資料字典的資訊，將超資料組織為易於理解的分類方案。績效分析和搜尋有效範圍的能力。具備對資料倉儲的使用進行績效分析和搜尋有效範圍的能力。

超資料的管理109將設計開發超資料與運作超資料分隔成各自獨立的功能。將設計開發超資料與運作超資料分離成各自獨立的功能，一般用於分隔邏輯分析模型和實體資料庫模型。反應修改歷史的超資料版本資訊版本資訊能夠反應超資料版本變化的日期以及進行修改的操作人。

將設計開發超資料與運作超資料分隔成各自獨立的功能。110超資料的維護在超資料儲存進入系統以後，就需要經常對超資料進行維護，才能保證超資料的可用性。超資料的維護方式取決於超資料產生時的收集方式、變化頻率和超資料量。

超資料的維護1115.4.2超資料的使用者與使用方法

超資料的資料倉儲開發使用者資料倉儲開發人員使用的超資料主要包括資料源的實體結構。企業資料模型和資料倉儲資料模型。在資料倉儲開發工作中需要對資料源的超資料進行分析，根據分析結果在資料源和資料倉儲之間建立映射。

5.4.2超資料的使用者與使用方法超資料的資料倉儲112超資料的資料倉儲維護使用者在資料倉儲開發好以後，資料倉儲維護人員需要對資料倉儲進行維護，超資料在資料倉儲的維護工作中可以發揮重要的作用。維護人員用超資料能夠了解資料源的變化、資料倉儲的變化對資料倉儲的性能及應用等方面的影響。

超資料的資料倉儲維護使用者113資料倉儲維護人員還可以利用超資料保持資料倉儲的完備性和正確性。資料倉儲維護人員對超資料的使用包括到所有的超資料，並且要求能夠直接對超資料進行查詢。

資料倉儲維護人員還可以利用超資料保持資料倉儲的完備性和正確性114超資料的資料倉儲終端使用者資料倉儲最終使用者對超資料的查詢範圍要遠小於超資料的資料倉儲開發使用者和維護使用者，但是對超資料查詢的要求卻要高於其他使用者。資料倉儲終端使用者在使用超資料時，主要希望能夠經由超資料了解資料倉儲中有什麼資料，以及這些資料是從哪些地方來的。

超資料的資料倉儲終端使用者115超資料的使用方法目前，超資料的使用方法主要有以下幾種：超資料與分析資料同時各自顯示，是指在一台電腦上分別用兩種工具顯示超資料和分析資料。將超資料作為分析資料的協助工具。使用者在這種超資料使用方式下，可以利用系統的協助來了解所查詢的分析資料。

超資料的使用方法116超資料的直接查詢超資料的查詢工具可以直接地、動態地查詢超資料，能為使用者提供最新的協助系統。超資料與分析資料的互動。超資料與分析資料執行互動以後，使用者在超資料瀏覽器中瀏覽超資料時，就可以將所選定的表或查詢自動地輸入查詢工具。

超資料的直接查詢1175.4.3超資料管理模型

在討論超資料模型時，必須提到超資料交換規則(MDIS)。這是一個由包括微軟在內的有上百個成員的超資料聯盟所提出的超資料交換規則，規則涵蓋了資料庫、檔案、關係、使用者自訂定義、專用超資料等不同物件類型。

5.4.3超資料管理模型在討論超資料模型時，必須提到超資118開發資訊模型開發資訊模型119在開發資訊模型結構中的統一建模語言模型(UML，UnifiedModelingLanguageModel)是其他模型的原型，其他模型都由此衍生而來。

UML延伸模型(UMLExtensionModel)為UML提供了一套彙總的延伸，為建立在UML概念水準上的固定形式提供模型。資料類型模型(DTM，,DataTypeModel)為描述資料類型規定了介面，其中包括執行語言和資料庫。

在開發資訊模型結構中的統一建模語言模型(UML，120彙總模型(Gen，GenericModel)為多個資訊模型之間的使用，提供了一系列普遍目的或一般的介面。元件描述模型(CDM，ComponentDescriptionModel)為即時元件及其規格建立了介面和等級。元件物件模型(COM，ComponentObjectModel)為其本身提供了一係列延伸。

彙總模型(Gen，GenericModel)為多個資訊模型121資料庫模型(DBM，DatabaseModel)描述了企業的資料庫計劃資訊。SQLServer模型(Sql，SQLServerModel)用於SQLServer的資料庫模型延伸。DB2模型(DB2，DB2Model)用於Db2的資料庫模型延伸。

資料庫模型(DBM，DatabaseModel)描述了企業122OLAP模型(Olap，OLAPModel)是資料庫模型的延伸，描述了資料的多維視覺圖。Informix模型(Ifx，InformixModel)用於Informix資料庫模型延伸。資料庫轉換模型(DTM，DatabaseTransformationModel)描述了資料庫之間的資訊活動。

OLAP模型(Olap，OLAPModel)是資料庫模型的123Orac1e模型(Ocl，OracleModel)用於0racle的資料庫模型延伸。語義資訊模型(SIM，SemanticInformationModel)允許使用者不用學習查詢資料庫的語言就可以處理資料庫中的資料。

Orac1e模型(Ocl，OracleModel)用於0r124通用倉儲超資料Oracle與IBM在OLAP委員會的超資料API(MDAPI)基礎上提出了超資料模型的解決方案－通用倉儲超資料(CWM，CommonWarehouseMetadata)。

通用倉儲超資料125数据仓储的应用与管理1265.5資料倉儲應用中的法律問題

在資料倉儲與資料採掘中所擴及到的法律問題，主要是指客戶的隱私權權保護與處理問題。由於資料倉儲與資料採掘所具有的強大的資料處理功能，可以將原本分散在各系統中、隱藏在資料背後的客戶資訊集中在一起，並清晰地表現出來。

5.5資料倉儲應用中的法律問題在資料倉儲與資料採掘中所擴1275.5.1資料的隱私權權問題

客戶的隱私權問題是全世界所有企業都關注的議題。雖然這在資料倉儲管理中只是一個背景問題，卻已引起了各方的關注，當大最的客戶資訊儲存在資料倉儲中時，資料倉儲的擁有者就有義務保護這些客戶的資料，以免遭到濫用。

5.5.1資料的隱私權權問題客戶的隱私權問題是全世界所1285.5.2資料隱私權權的處理

資料隱私權的處理應該讓客戶知道以下資訊：所收集或使用的個人資訊的存在性及本質、資料收集的政策；任何類型處理的預期目的。例如：資料的收集、應用或揭露等；“資料控制員”以及其他接收資料人員的身份；任何自動處理中包括的邏輯。

5.5.2資料隱私權權的處理資料隱私權的處理129收集和使用限制應將收集和使用限定為有明確、具體和合法目的的。相對於起始目的來說，資料必須是適當的、相關的