《管理沟通》课程教学大纲

《管理沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称管理沟通ManagerialCommunication课程编码SEM420721020开课院部经济管理学院课程团队管理沟通教学团队学分2.0课内学时32讲授32实验0上机0实践0课外学时0适用专业市场营销授课语言中文先修课程管理学课程简介（限选）管理学大师彼得.德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。研究表明，在经营不善的企业中，75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致。因此管理沟通十分重要，且企业界、学术界、以及教育界等越来越多的有识之士重视管理沟通问题。《管理沟通》是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的学习，建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力；进而要在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。其主要内容包括沟通概论、管理沟通、组织沟通、群体团队沟通、会议沟通、危机沟通、面谈、人际冲突处理、倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、压力沟通等。PeterDrucker,aMasterofManagement,oncesaidthatcommunicationisthefoundationofmanagement.Inacertainsense,themanagementprocessisthecommunicationprocess.Researchshowsthatamongthepoorlymanagedenterprises,morethan75%ofthedeclinecasesofenterprisesarecausedbylackofcommunication.Therefore,managementcommunicationisveryimportant,andmoreandmorepeopleofinsightinbusinesscircles,academiaandeducationcirclesattachimportancetomanagementcommunication."Managementcommunication"isadevelopingdiscipline,anditisalsoadisciplinewithstrongapplication.Throughlearningthebasictheories,skillsandskillsofmanagementcommunication,establishbasicmanagementcommunicationawarenessandmasterbasicpersonalcommunicationskills.Atthesametime,understandandmasterthemanagementcommunicationknowledgeandabilitythatthemiddleandseniormanagementpersonnelintheenterpriseshouldhave;Then,inthestudyandwork,weshouldbeabletoconsciouslyapplytheknowledgeandtheoryofmanagementcommunicationwehavelearned,achieveEffectiveinterpersonalandmanagementcommunicationeffects.ItsmaincontentsincludeIntroductiontocommunication,managementcommunication,organizationalcommunication,groupteamcommunication,meetingcommunication,crisiscommunication,interview,interpersonalconflicthandling,listening,nonverbalcommunication,oralcommunication,writtencommunication,pressurecommunication,etc.负责人大纲执笔人审核人二、课程目标序号代号课程目标OBE毕业要求指标点任务自选1M1目标1：通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的学习，建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能是8.18.12M2目标2：了解和掌握组织中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力是9.19.13M3目标3：在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果是9.29.2三、课程内容序号章节号标题课程内容/重难点支撑课程目标课内学时教学方式课外学时课外环节1第一章第一章沟通概论本章重点难点：通过本章的学习，是学生掌握沟通的含义和方式、了解沟通中的障碍及克服沟通障碍的策略////21.11.1沟通的含义什么是沟通、为什么要沟通M10.25讲授/讨论//31.21.2沟通的基本模型沟通的基本模型、模型的各部分组成及作用M10.25讲授/讨论//41.31.3沟通的要素沟通的要素有哪些，这些要素怎样影响沟通效果M10.25讲授/讨论//51.41.4沟通的方式言语沟通、非言语沟通以及它们的利弊M10.25讲授/讨论//61.51.5沟通中的障碍有哪些因素阻碍沟通，怎样避免M10.5讲授/讨论//71.61.6有效沟通的策略采取什么策略能够提高沟通效果M10.5讲授/讨论//8第二章第二章管理沟通本章重点难点：是学生明白管理沟通与沟通的区别、掌握实现有效管理沟通的策略，培养学生管理沟通的意识。////92.12.1管理沟通的含义什么是管理沟通，管理沟通与沟通的异同M10.25讲授/讨论//102.22.2.管理与沟通的关系管理与沟通的关系M10.25讲授/讨论//112.32.3.管理沟通的作用管理沟通在不同的情景发挥着什么样的作用M10.5讲授/讨论//122.42.4.影响管理沟通的主要因素有哪些因素促进管理沟通，有哪些因素阻碍管理沟通M10.5讲授/讨论//132.52.5.有效管理沟通的策略有效的管理沟通是什么样子，采用什么策略可以达成M10.5讲授/讨论//14第三章第三章组织沟通本章重点难点：要求学生掌握纵向沟通与横向沟通中存在的问题；明白怎样在实际的学习、生活中克服葡萄藤效应的策略、掌握组织外部沟通技巧。////153.13.1组织沟通的含义及类型什么是组织沟通，有哪些类型的组织沟通M20.75讲授/讨论//163.23.2纵向沟通何为纵向沟通，其在组织中的应用和作用如何M20.75讲授/讨论//173.33.3横向沟通何为横向沟通，其在组织中的应用和作用如何M20.75讲授/讨论//183.43.4组织中的沟通网络不同组织的沟通网络类型，不同网络的优势、劣势M20.75讲授/讨论//193.53.5组织外部沟通何为外部沟通，外部沟通对组织的意义M21讲授/讨论//20第四章第四章群体、团队沟通本章重点难点：群体沟通、团队沟通的特征；团队决策的方法等////214.14.1群体沟通什么是群体沟通，群体沟通的适用条件M20.25讲授/讨论//224.24.2团队沟通什么是群体沟通，群体沟通的适用条件M20.25讲授/讨论//234.34.3群体与团队的区别群体与团队的区别，群体沟通与团队沟通的区别M20.5讲授/讨论//244.44.4团队决策什么是团队决策，团队决策的过程以及如何进行团队决策M20.5讲授/讨论//254.54.5成功团队的特征何为成功的团队，成功的团队有什么特征M20.5讲授/讨论/作业26第五章第五章会议沟通本章重点难点：掌握会议角色的不同及座次安排、有效会议组织的策略。////275.15.1会议的目的和类型举行会议的目的，有什么类型的会议M30.25讲授/讨论//285.25.2会议的组织怎样组织会议，不同的会议采取不同的组织方法M30.25讲授/讨论//295.35.3会议议程何为会议议程，议程对会议有什么作用M30.5讲授/讨论/作业305.45.4会议记录怎样记录会议内容，高效、合理M30.25讲授/讨论//315.55.5会议中的角色不同类型的会议中有什么样的角色，不同角色的作用M30.25讲授/讨论//325.65.6有效会议的策略怎样定义有效的会议，采取何种策略使提高会议的有效程度M30.5讲授/讨论/作业33第六章第六章危机沟通本章重点难点：使学生掌握危机沟通的发展阶段、了解危机沟通的障碍及策略。以企业真实案例为基础，让学生充分讨论时代的发展使沟通发生了哪些变化。让学生能够在面对危机时采取正确的方法进行沟通，处理危机。////346.16.1危机的特征什么是危机，危机有那些特征M30.25讲授/讨论//356.26.2危机形成发展的阶段危机的产生、发展阶段，各个阶段有什么样的特点M30.25讲授/讨论//366.36.3危机沟通的类型什么是危机沟通，危机沟通有哪些类型M30.25讲授/讨论/作业376.46.4危机沟通中的障碍有哪些障碍影响危机沟通M30.25讲授/讨论//386.56.5危机沟通的策略采取什么策略能够消除危机沟通的障碍，提高危机沟通的效果M30.5讲授/讨论//396.66.6危机管理者的基本素质管理者在面对危机、处理危机应具备什么样的基本素质M30.5讲授/讨论/作业40第七章第七章面谈本章重点难点：使学生掌握面谈的种类、绩效面谈的操作、招聘面谈的操作、面谈者和面谈对象的技巧。为以后公务员面试、研究生复试、找工作等做准备////417.17.1面谈与自发性交谈的差异什么是面谈、自发性交谈，两者有什么差异M30.25讲授/讨论//427.27.2面谈的目标为什么要面谈，面谈应达成什么样的目的M30.25讲授/讨论//437.37.3面谈的准备在进行面谈之前应该做什么样的准备（面谈者、面谈对象）M30.5讲授/讨论//447.47.4面谈过程面谈的具体过程M30.5讲授/讨论//457.57.5面谈的种类面谈包括哪些类型M30.5讲授/讨论//467.67.6绩效反馈面谈什么是绩效反馈面谈，这种面谈主要为了解决什么问题M30.5讲授/讨论//477.77.7招聘面试招聘面试去其他面谈的异同点以及招聘面试的流程M30.5讲授/讨论//487.87.8面谈者的技巧作为一个面谈者，可以使用哪些沟通技巧提高面谈效果M30.5讲授/讨论//497.97.9面谈对象的技巧面谈对象参加面谈时，可以使用哪些技巧M30.5讲授/讨论//50第八章第八章人际冲突处理本章重点难点：掌握人际冲突产生的原因、人际冲突的处理方式和处理策略////518.18.1冲突的类型常见的人际冲突有哪些类型M30.25讲授/讨论//528.28.2人际冲突产生的原因不同类型人际冲突产生的原因M30.25讲授/讨论//538.38.3人际冲突的过程人际冲突从产生到结束的过程M30.5讲授/讨论/自学548.48.4人际冲突的处理方式怎样合理、有效的处理人际冲突M30.5讲授/讨论//558.58.5冲突处理策略采取不同的策略处理人际冲突M31讲授/讨论/自学56第九章第九章倾听本章重点难点：掌握倾听与听的区别、倾听技巧////579.19.1倾听的概念和类型什么是倾听，倾听的类型有哪些M30.5讲授/讨论//589.39.3有效倾听的策略有哪些方法能够提升倾听的效果M31讲授/讨论/作业5910.410.4常见形体语言的解析常见的形体语言有哪些以及这些行为的解析M30.5讲授/讨论/自学6010.110.1非语言沟通的定义什么是非言语沟通M30.25讲授/讨论//619.29.2倾听的障碍有哪些因素阻碍倾听M30.5讲授/讨论/作业6210.610.6空间暗示的解析什么是空间暗示，空间暗示的解析M30.25讲授/讨论//6310.310.3非语言沟通的类型及其主要功能非语言沟通的类型以及各自的主要功能M30.5讲授/讨论//64第十章第十章非语言沟通本章重点难点：掌握常见形体语言的解析，理解各种形体语言的含义并应用到实际生活中。////6510.210.2非语言沟通与语言沟通的关系非言语沟通与语言沟通的关系M30.25讲授/讨论//6610.510.5形体暗示的辨析什么是形体暗示以及各自的解析M30.25讲授/讨论//6710.710.7时间暗示的解析什么是时间暗示，时间暗示的解析M30.5讲授/讨论//6810.810.8音质暗示的解析什么是音质暗示，音质暗示的解析M30.5讲授/讨论/自学69第十一章第十一章口头沟通本章重点难点：掌握演讲的类型、演讲的技巧并能够在实际当中得到运用////7011.111.1演讲的类型及其目的演讲的类型，演讲的目的是什么M30.5讲授/讨论//7111.211.2演讲的方式演讲有哪些方式方法M30.5讲授/讨论//7211.311.3演讲的准备在演讲之前应该做什么准备M30.5讲授/讨论//7311.411.4演讲的技巧演讲有哪些技巧，应该注意什么M30.5讲授/讨论/作业74第十二章第十二章书面沟通本章重点难点：掌握书面沟通的基本原则、商务信函的写作////7512.112.1书面沟通的特点书面沟通有哪些特点M30.25讲授/讨论//7612.212.2书面沟通应该遵循的原则书面沟通应该遵循什么原则M30.25讲授/讨论//7712.312.3书面沟通的基本形式书面沟通的基本形式M30.5讲授/讨论//7812.412.4商务信函的结构什么是商务信函，商务信函的结构是什么M30.5讲授/讨论//7912.512.5商务信函的种类商务信函有哪些种类M30.5讲授/讨论//8012.612.6商务信函的标准标准的商务信函格式M30.5讲授/讨论//8112.712.7有效书面沟通的策略采取什么措施、策略能够提高书面沟通的效果，达到有效沟通M30.5讲授/讨论//82第十三章第十三章压力沟通本章重点难点：掌握压力产生的原因、释放压力的方法，在压力情况下学会释放压力。////8313.113.1压力的来源日常压力有哪些来源M30.25讲授//8413.213.2压力的影响压力对人的情绪、行为