操作失误课件

大家好！小组成员：熊威.刘笑.曲兰兰

shen旭.李维.王根

引言：如果我们不能熟练灵活地使用现代喷气式飞机驾驶舱内的仪表，我们不会感到惊讶或不安，但我们不应该在使用门，开关，水龙头等等时出现问题。我们曾听到某人在说：“门？你不会开吗？”“很奇怪呢！”，是的，本应该拉的门，我们却用手去推；应该推的门，我们却用手去拉；有时候还会撞在滑动推拉门上。同样其他的人也遇到同样的麻烦----不必要的麻烦。那么生活中有些怎样的麻烦呢？请听今天的课题………课题：

用户在使用产品时会带来那些操作失误？二.操作失误有哪些呢？

一些失误是由于动作之间的相似性造成的，有的是因为外界发生的某件事自动引发了一个动作，而有时候，是我们脑中所想的，手中所做的触发了我们无意去做的动作。

失误可分为：

1.功能状态失误2.干扰性失误3.忘记动作目的造成的失误4.描述性失误5.取代性失误6.联想失误三.怎样理解上述六种失误类型呢？

功能状态失误---就是无法或错误的判断某功能运行状态所带来的失误。

例：1.关于开关灯的事冬天的一天晚上，某同学去一教室自习，教室内有一些同学也在自习，这位同学在后排选了个座位坐下了。后排灯未打开显得有些暗，于是这位同学起身去开灯，（墙上一排有很多开关）一按，不好！一下子一片漆黑，慌乱中又一按，黑暗中响起了电风扇“呼呼”的声音，此刻也夹杂着阵阵的抱怨声……很多时候发生了不该发生的事，上述因为设计上的一些不合理而导致了一件尴尬的是发生，假如在设计安装时多考虑下，用语言提示或明显区分就可能避免一些失误的出现…….

2.错把油门当刹车这就是一脚“刹车”引发的血案~~例：1.某人正在给一位客人安排房间，事情办妥后，他给部门秘书打电话，告诉她房间号码。他用的是房间外面墙壁上的电话，虽然他很熟悉秘书的电话号码，但却拨了房间号。

描述性失误---预设动作在头脑中或在描述过程中出现的错误或混淆所带来的失误。原定的动作对象与错误的对象在空间上越接近，发生描述性失误的概率就越高。

例：一家百货商场的两名售货员同时在打电话核对顾客的信用卡，其中一位从另一位的背后伸手去拿收费表格，核对完毕后，她就把电话挂了，但是她把话筒放在了另一位售货员的电话上，结果挂断了对方的谈话……

联想失误---由此物或此事等错误的联想到其它或与之相似的而产生的失误。例：1.某人在办公室工作，突然电话铃响了。他拿起电话就说“请进来”。2.有一次，我路过某一自动取款的银行大厅，就走过去想去点钱，走到门口是一大玻璃门，我上前一推，没反应，门动都没动。我一想应该是拉的吧，哎~~，怎么还是没反应啊，我又使劲拉，还是没反应，开始有些急了，这是怎么回事啊？旁边的人都睁着大大的眼睛看着我……后来才知道，原来这门是电动的，旁边有个小小的按钮……

一些失误引发的血案2008年6月9日凌晨6点,河南省驻马店市西平县XX造纸厂内,上夜班的胡某因不小心触及电线不幸触电身亡.同事发现后拨打120求助,120到场后判定身亡……东方网记者王呈恺11月15日报道：今天中午12点半左右，一名装修工人在上海西藏南路1501弄弘辉名苑6号楼装修作业时不慎从31楼高空坠落，当场身亡。下午3点半左右，江西北路、七浦路一施工工地内又发生一起高空坠落事故，2名工人不同程度受伤。

东方网连线SMG电视新闻中心记者宣克炅了解到,这两起事故都与施工中安全措施不当有关。当记者赶到西藏南路1501弄弘辉名苑小区时，工人的尸体刚刚被抬走。据楼内人员介绍，这名工人当时正在31楼外部进行防水装修作业，不料却突然从高空失足坠落，而身上的保险带也在其坠落过程中发生断裂，工人径直摔落到2楼平台上，不幸当场身亡。

无独有偶的是，今天下午3点半左右，江西北路、七浦路一施工工地内也发生一起高空坠落事故。据伤员介绍，当时工人正在4楼高处进行井架网施工，不料一台卷扬机上的钢丝绳突然发生断裂，两名工人从4楼坠落，30岁的王师傅右腿粉碎性骨折，28岁的朱师傅肩部受伤。目前，两人仍在第一人民医院分院接受治疗。据悉，他们在施工时并没有佩带安全带。

目前，事故的原因仍