乌龙泉中心幼儿园网络舆情应急预案

江夏区乌龙泉中心幼儿园网络舆情应急预案为进一步加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，幼儿园又好又快发展营造良好的舆论环境，为加强网络舆情监测，防止不良信息对幼儿园的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，现结合我园实际，制定以下实施方案。一、工作目标加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对幼儿园的工作动态、幼儿动态、家长动态等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立幼儿园良好的对外形象。二、舆情工作领导小组组长:张鲲副组长:葛莹组员:袁美林、吴旺兰、张帆三、工作内容1.网络舆情监控的基本程序为：收集信息―核实信息―报送信息―处置舆情。2.建立网络舆情处置机制。按照组建处置小组、核查事实、分析研判、评估影响、制定应对方案到主动发布信息、启动网络评论等一整套应对程序，为积极主动应对舆情危机、引导社会舆论向健康方向发展起到重要保障作用。同时，在舆情事件处理结束后，形成专题处置报告进行总结。四、实施措施1.监测对象及监测内容实行24小时分工轮值负责制，采用相关软件，利用百度、等搜索引擎对主要门户网站、新闻网站网友留言、网上论坛、微博、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报，正确处置。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言内容等，并向相关领导及时汇报。2.针对幼儿园评论、留言板等交互栏目的应急预案(1)把握舆情主旋律。一方面就一些相关问题，旗帜鲜明地发表评论，从而积极引导幼儿及家长形成健康的思想观念。另一方面通过了解家长的疑惑和困难，正确地分析、引导和解答家长们的疑问，帮助幼儿明及家长辨是非，营造一个良好的贴吧环境。(2)实现舆情监测。掌握网络舆论导向，了解网络舆论动态，培养一批教师和家长成为舆论主力军，发现不利于幼儿园稳定的舆情，就及时反馈到相关部门，为相关部门提供舆情方面的决策支持，同时做好舆论引导工作。(3)加强教育管理，促进网络文明，重视网上、网下的结合。重视网上、网下结合，利用课堂、板报、电子屏、微信公众平台、qq群和网络本身等宣传媒介开展有针对性的教育，提高家长对各种信息的观察、识别、选择、运用、能力；注意隐私权的尊重、维护；养成诚实、信用、自尊、自爱的品质。加强心理健康教育，对个别有严重心理问题家长发布的信息，能及时跟贴，做好心理引导，减少信息的消极影响和网络沉迷，积极引导家长在贴吧上做一个理智的网民，做一个有网络道德的网民，促进网络文明。3.幼儿园网站新闻、公告等有关内容的审核及发布要严格审查、把关。园领导要高度重视信息工作和网页建设，要有组织、有计划、积极主动地开展宣传报道工作，树立好部门形象。对于幼儿园网站的留言版，凡涉及本园的问题，由各部门指定专人负责及时回复。对非正常及不健康信息要及时存档并删除。4.网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。5.应对负面舆情需主动。网络快速、直接、简单、有效的特性及其产生的巨大转发量，需要引起重视，对于网络中流传的未确认信息不闻、不问、不管、不说，会给幼儿园工作带来恶劣的影响。如遇突发事件需迅速反应，需加强信息的披露与公众的沟通。(1)以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，公布相关证据、信息，用事实说话积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，积极营造良好的舆论氛围。(2)利用权威机构、主流媒体的权威性和公信力，发挥网络的传播优势，及时发布权威信息和主流信息，进行正面宣传引导。(3)对个别特殊情况要争取公众的谅解与支持，避免流言四起和引起恐慌，做到：尽早讲，第一时间表明对事件的态度及应对措施；持续讲，向公众不断披露事件进展情况；准确讲，发布信息真实全面，争取公众的认可；反复讲，采取各种方式对公众进行答疑解惑。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。(4)如果是由于内部相关人员的问题引发的网络负面舆情，避免采取压、捂、盖、推、躲或不理睬等消极的措施，要主动进行内部调查，作出公正处理，并及时通过相关渠道对外公布，以诚信、公平、公证的态度取信于民，同时由主流媒体配合进行正面报道，引导公众客观看待，正面热议，左右网络舆情走向。6.强化法律和技术监管。网络舆情宜疏不宜堵。但对网民恶意传播一些明显超越宪法和法律，危害幼儿园利益，要通过技术手段和法律规范，双管齐下，坚决遏制有害信息的传播。7.此项工作要长抓不懈。网络舆情控制与防范处理领导小组一个学期至少召开一次网络舆情控制与防范专题会议，