企业文化培训手册

北京市海淀区爱暮家养老院2022/12/92爱暮家文化培训2022/12/93目录一、爱暮家介绍二、行业分析三、爱暮家文化2022/12/94一、爱暮家介绍2022/12/95北京爱暮家（香山）长者天地位于北京的天然氧吧、养老圣地---香山脚下，毗邻植物园、碧云寺、卧佛寺，地理位置和自然环境优越，拥有普通间、花园房、家庭房、子女房等各类房间，是集养老、疗养、度假、活动为一体的大型综合性养老服务机构。房间内美式古典家具造型简约。院内园林和建筑设计由国际著名设计师博采众长，为充分贴合年长者需求而构建。爱暮家的使命是用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。自成立以来始终坚持关爱、多赢、乐观、结果导向的核心价值观。致力于为入住长者提供不止是满意、更感到惊喜、超越期待的服务，赢得入住长者的广泛认可。展望未来，爱暮家将在充分吸取欧美养老机构先进的服务与管理经验的基础上，结合中国实际，不断改进，探索出一套适合中国养老机构的先进管理体系和方法，为广大入住长者提供个性化生活护理服务，倡导乐观、健康、精彩的生活理念，打造全新的晚年生活方式。爱暮家组织结构2022/12/96财务总监运营总监质量办公室人力行政部服务部总裁医疗保健室财务部接待部规划发展部2022/12/97

二、行业分析

2022/12/98行业分析2004年底，中国60岁及以上老年人口达到1.43亿，占总人口的10.97%。2005年底，中国60岁以上老年人口近1.44亿，占总人口的比例达11%，65岁及以上老年人口达到10055万人，占全国总人口的7.7%。2006年中国60岁以上老年人口接近1.5亿，老年人口总数为14657万人。2007年底中国60岁及以上老年人口已达到1.53亿人，占总人口的11.6%。快速发展的人口老龄化，已经并将进一步成为影响中国经济社会发展全局的重大战略问题。截至2008年底，我国60岁以上老年人口已达到1.5989亿人，占总人口的12%。2010年老年人口将达1.74亿，2020年进一步增至2.48亿。2022/12/99截止时间年龄人口数（单位：亿）占总人口比例2004年60岁以上1.4310.97%2005年60岁以上1.4411%65岁1.00557.7%2006年60岁以上1.46572007年60岁以上1.5311.6%2008年60岁以上1.598912%2010年60岁以上1.742020年60岁以上2.48行业分析2022/12/910行业分析老年人对养老机构服务需求大、增长快、要求高与全社会养老机构数量少、质量差、增速慢之间的矛盾日趋尖锐。中国养老机构的发展远远不能适应老龄化的需要，机构养老服务的总体供求之间呈现严重失衡的状态。目前中国每9人中就有1位老人，到2050年，每3―4人中就将有1位老人，养老机构与设施严重匮乏。截至2005年底，各地建有各级各类养老服务机构近39546家，床位149.7万张，收养老人1102895名。仅就床位数来讲，刚刚超过老年人总数的1%，较之于国际社会通行的5%―7%的比率相差甚远。2022/12/911生育率下降直接导致家庭的供养资源减少，子女养老的人均负担几倍增长。夫妻两人供养双方4位老人，抚养1个后代的“421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式。据人口专家预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭）在我国至少会达到上千万个。据一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人；——传统养老面临的挑战行业分析2022/12/912死亡率的下降推动寿命延长。1999年中国人口的平均预期寿命达到71岁，正在向发达国家的水平（74岁）迈进。随着父母寿命的提高，赡养时间逐步延长；同时，高龄老人不断增多，家庭里会出现两代老人，赡养数量开始增多。另一方面，子女的年龄也在相应提高，供养者的老龄化，将导致低龄老人供养高龄老人的局面产生。行业分析——传统养老面临的挑战2022/12/91321世纪将是老年人独居的时代。1990年，我国老年人口中，有70%的人与子女同住。现如今，在许多城市老年人口中空巢家庭增长到40-50%，如北京市东城区安德里社区空巢化比例达到55％以上，有的甚至达到70-80%,代际分离增加了家庭养老的困难；现代化生产节奏不断加快，劳动强度增加。忠孝两难全，由时间、精力所限，成年子女越来越感到照料老人的担子沉重。尤其是对于卧床不起老人来说，他们的子女更难以承担长期照料老人的责任。单独依靠家庭来解决大面积、旷日持久的老人照料问题是不可能的。——传统养老面临的挑战行业分析2022/12/914养老社会化将是大势所趋，现在的老人已不满足于单纯的有吃有穿，对精神方面的追求越来越高，与同龄人在一起可以满足这方面的需求。尤其是一些有一定文化层次的老人，他们退休后，由于跟孩子在思想上有代沟，不愿在一起。另外一些老人因为不愿拖累孩子，就选择了老年公寓。其实，传统式的居家养老方式已经悄然发生了转变。调查显示，不少老人表示，他们不愿成为子女的负担，进养老院可以减轻子女的压力，也使自己的晚年生活更有保障。入住老年公寓，已经成了城市老人养老的新时尚。行业分析——传统养老面临的挑战2022/12/915就在几年前，许多人认为老年人在养老院安度晚年是一件凄苦的事情。子女送老人进养老院被指示为忤逆不孝。而随着我国“四二一”家庭结构的增多，一对夫妇要担4个老人的养老义务，子女常常处于两难境地。行业分析——传统养老面临的挑战2022/12/916目前中国大部分家庭状况四位老人夫妻小孩2022/12/917三、爱暮家文化2022/12/918爱暮家文化——爱暮家使命

用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。2022/12/919爱暮家文化——爱暮家愿景倡导科学的乐龄生活理念，做有品质的乐龄生活服务机构。2022/12/920爱暮家文化——养老院战略成为中国新型养老典范，实施连锁运营.

2022/12/921爱暮家文化——运营理念

以人为本承担责任团队协作诚信共赢2022/12/922爱暮家文化运营理念：——以人为本养老院实行“以人为本”的经营和管理思路，充分尊重长者和员工的需要和基本权利，注重长者和员工的价值体现，关注人的需求满足。养老院将努力创造一种宽松的环境，充分发挥员工的积极性和创造性，实现长者价值、员工价值和养老院价值的完美统一。爱暮家时刻牢记帮助长者实现自己的生活目标是自身成功的关键。2022/12/923爱暮家文化运营理念：——承担责任养老院对社会、养老院对长者、养老院对员工、员工对长者、员工对养老院，都能善尽自己的责任，全心全意。对结果负责，做“以结果为导向”的问题解决者，不单是“做了”，而要“做完、做好”。养老院不会惩罚那些因主动承担责任、主动做事而犯错的人，但不能容忍推卸责任、无所作为的人。养老院管理者应主动承担社会责任，在管理理念、运营模式、服务提供方面不断创新，引导养老行业的发展潮流，推动中国养老行业服务水平的提高。2022/12/924爱暮家文化运营理念：——团队协作爱暮家团队乐于沟通，有共同的愿景与目标，为达目标，共同努力。有不同意见时，能以开放的心态沟通讨论，并尊重团队的决定。2022/12/925爱暮家文化运营理念：——诚信共赢

诚信是爱暮家最重要、也是最基本的核心价值观。对长者、对养老院、对同事、对自己、对合作伙伴，诚信为本。养老院、员工、长者、合作伙伴在诚信基础上实现共赢。2022/12/926爱暮家文化——核心价值观Affection关爱Multi-Win多赢Optimism乐观Result-Oriented结果导向2022/12/927爱暮家文化——核心价值观关爱广泛存在于“爱暮家”并贯穿于工作和服务的全过程。“爱暮家”人态度积极乐观，注重工作结果，致力于与各方实现共赢。

养老院以“爱”为核心价值观，包含下列四层含义：对于我们的乐龄老人：我们以尊重为基础，用专业的服务，全心关爱乐龄老人。对于我们的员工：我们从其现有条件出发，重视业务培训和道德规范，关爱员工职业发展。对于我们的爱暮家：我们时刻牢记自己是“爱暮家人”，注重自己的一言一行，爱护院方的一草一木。对于我们的社会：我们要树立乐龄服务事业典范，通过公益活动等方式把爱传播。2022/12/928爱暮家文化——管理定位

提供无处不在，覆盖全面的24小时贴心服务！2022/12/929爱暮家文化——我们的承诺

超越期待（MoreThanExpectation）2022/12/930爱暮家文化——爱暮家人的基本态度奉献爱心回报社会2022/12/931爱暮家文化——核心组织文化

“家”为核心组织文化，包含下列四层含义：让我们的乐龄老人以爱暮家为家，幸福的生活；让我们的员工真心以爱暮家为家，快乐的工作；让我们每一个人把爱暮家当作自己的家一样，脚踏实地，一砖一瓦去建设；让我们的爱暮家，是全社会乐龄人士心目中理想的家。