DB3502T 091-2022+社区公益性养老服务基本要求

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3502福建省厦门市地方标准DB3502/T091—2022社区公益性养老服务基本要求20222022111620221116厦门市市场监督管理局发布目次前言 II112范引文件 13语定义 1425本26务量制改进 4附录A（料）老人信登表 6附录B（料）社公益养服工考表 7参考献 11前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。社区公益性养老服务基本要求范围（GB/T20647.1—2006社区服务指南第1部分：总则GB31654—2021食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范MZ/T190—2021养老机构服务礼仪规范DB35/T1518—2015城市社区居家养老服务规范DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区community：GB/T20647.1—2006，3.1]3.2社区公益性养老服务non-profitcommunityagedcarefortheelderly由社区无偿提供的基础性养老服务，是社区公共服务的重要组成部分。3.3社区居家养老服务站theagedcareserviceinthecommunity政府依托社区建立的养老服务场所或搭建的服务平台。[来源：DB35/T1518—2015，3.1]3.4助老服务人员oldagedcareworkers3.5志愿者volunteers以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.6服务对象servicetargets社区内年满60周岁的老年人。3.7基本服务对象prioritizedservicetargets总则DB35/T1518—2015515001——工作岗位要求的文化程度；——）——APP——MZ/T190—20214580%A9890%22314DB3502/T090—2022624h15min11401次。6GB31654—20215.12.3DB35/T1518—20158.1.15.12.4社区老年人就餐助餐服务满意度应达到80%以上，每半年应进行一次满意度调查。19080含）～90（）60（60分（B。附录A老年人信息登记表老年人信息登记表如表A.1所示。老年人信息登记表老年人信息登记表如表A.1所示。A.1基础信息姓名：性别：□男□女民族：出生日期：身份证号码：婚姻状况：户籍地址：现住地址：文化程度：□无□小学□初中□高中/技校/中专□大学专科及以上□不详主要经济来源：□自身□子女供养□退休金/养老金□政府救济□其他老年人联系方式：退休：□是□否原工作单位：宗教信仰：□无□佛教□基督教□伊斯兰教□其他个人特长：爱好：老年人分类:80家庭信息子女数：第一联系人及电话：关系：□亲属□邻居□朋友□其他第二联系人及电话：关系：□亲属□邻居□朋友□其他居住情况：□独居□与配偶/伴侣居住□与子女居住□与父母居住□与兄弟姐妹居住□与其他亲属居住□与非亲属关系的人居住健康情况血压：血糖：血型：药物过敏史：□无□青霉素□磺胺□链霉素□其他：能力等级：□重度失能□具体情况请备注：心理特征：□抑郁□焦虑□其他：痴呆前兆：□无□行为异常□思维和判断困难□记忆障碍□呆坐□日常生活能力减退□经常无目的出门□迷路□其他：病史：用药情况：需求情况生活需求：□理发□助浴□助餐□剪指甲□其他：家政需求：□居家清洁□衣物洗涤□家具清洁□疏通下水道□其他：医疗需求：□陪诊□体检□上门康复□上门护理□其他：精神需求：□心理咨询□陪聊□参加社区活动□其他：老年人及其家庭特殊情况说明：□个人或家庭遭遇重大疾病、重大事故□其他情况请备注：附录B（资料性）社区公益性养老服务工作考核表社区公益性养老服务工作考核表如表B.1所示。社区公益性养老服务工作考核表如表B.1所示。B.1考核项目考核指标（总分100分）考核内容指标等级考核方法ABC1．基本服务告示服务（6很好（3分）好（2分）一般（1分）提供相应资料信息，对资料完整性和准确性进行考核老年人或其监护人对告示内容的知晓率达到80%（3分）80%（3分）70%（2分）60%（1分）服务对象随机抽取率不低于5%建档服务（76098%（398%（3分）80%（2分）60%（1分）准确摸清社区实际老年人数量，统计逻辑清晰、数量核对无误服务对象档案分类明确，查询方便9090上（4完整率达到90%及以上（2分）完整率达到80%及以上（1分）完整率在80%（0档案随机调查抽取率不低于10%准确率达到90%及以上（2分）准确率达到80%及以上（1分）准确率在80%（0巡访关爱服务（6分）基本服务对象每人每月巡访2次（6分）100%（6分）80%（4分）60%（2分）应提供相关巡访记录证明表B.1社区公益性养老服务工作考核表（续）考核项目考核指标（总分100分）考核内容指标等级考核方法ABC基本服务近邻志愿服务（6分）收集本社区志愿者信息并有效开展活动。每个社区为老服务志愿者人数不低于15人（3分）15人（3分）12人（2分）10人（1分）建立志愿者档案，社区志愿者应在“志愿中国（）厦门站”注册每月至少为2名基本服务对象开展主动志愿服务（3分）24人次（3分）18人次（2分）12人次（1分）应有完整的志愿服务记录，包括服务时间、地点、人员、内容等慈善支持服务（6分）很好（3分）好（2分）一般（1分）赠款物台账及公示记录应有一对一助老名单每年争取提供3人次以上助老慈善支持服务（3分）3次（3分）2次（2分）1次（1分）人员、内容等互助养老服务（6分）入户采集基本服务对象互助服务需求信息，每人每月不少于1次（3分）100%（3分）80%（2分）60%（1分）应提供相关入户采集记录证明应及时做好需求者信息和互助者信息的匹配对接，需求对接成功率应达到90%以上（3分）90%（3分）70%（2分）60%（1分）应有完整的互助养老服务需求信息采集记录人员、内容等社会工作服务（6分）应有专业社会工作者开展老年社会工作服务（3分）很好（3分）好（2分）一般（1分）应提供专业社会工作者名单、职业资格证书编号等信息，及开展老年社会服务工作情况每年至少组织开展4次老年社会工作服务（3分）4次（3分）2次（2分）1次（1分）提供服务记录，包括服务时间、地点、人员、内容等表B.1社区公益性养老服务工作考核表（续）考核项目考核指标（总分100分）考核内容指标等级考核方法ABC基本服务应急助援服务（8分）15min（3分）15min内响应（3分）20min内响应（2分）30min内响应（1分）应在规定时间内及时响应，并有相关记录证明每半年至少开展1次应急助援预案演练（2分）2次（2分）1次（1分）0次（0分）应提供相关记录证明24h100%（3分）100%（3分）90%（2分）80%（1分）此项听取街道、社区评议为准康乐活动服务（12分）每月至少组织1场社区老年人活动，每场参加人数不低于20人（6分）12场（6分）9场（4分）6场（2分）活动应有完整的活动方案和记录，包括活动时间、地点、人员、内容等社区老年人全年参与率应达到40%以上（3分）40%（3分）30%（2分）20%（1分）查阅活动参与人员记录1（3100%（3分）80%（2分）60%（1分）应提供相关记录证明安全防范提醒服务（3分）每年至少提供6次安全防范提醒服务（3分）6次（3分）4次（2分）2次（1分）应提供相关记录证明教育与咨询服务（3分）组织开展针对老年人的学习培训、咨询等服务（3分）6次（3分）4次（2分）2次（1分）应有完整的服务记录，包括服务时间、地点、人员、内容等表B.1社区公益性养老服务工作考核表（续）考核项目考核指标（总分100分）考核内容指标等级考核方法ABC基本服务就餐助餐服务（6分）为基本服务对象提供基本饮食或助餐服务（3分）很好（3分）好（2分）一般（1分）服务全过程严格执行《餐饮服务食品安全操作规范》应有完整的食谱、就餐时间、人员名单等记录未开展就餐助餐服务，则本项不得分没有发生食品安全问题且满意度达到80%以上（3分）80%（3分）70%（2分）60%（1分）由第三方评估机构调查评分就餐助餐服务对象随机抽取率不低于5%如发生食品安全事件，或未开展就餐助餐服务，本项不得分进投诉处理（5服务对象对投诉处理结果的满意度评分（5分）90%（580%（470%（3查看投诉处理记录满意度评价应在投诉处理反馈结果时采集如未发生投诉，此项得满分满意度测评（20服务对象对社区养老服务工作满意度评分（20分）90%满意（20分）80%满意（12分）70%（6由第三方评估机构调查评分50010%进行样5005001%×10%+（服务对象数量-500）×1%抽取样本数量中，基本服务对象的比例不低于10%加分项服务创新（10获得省级以上荣誉或表彰，每项加1分获国家级媒体报道，每项加1分工作经验在全国或全省被推广，每项加1分注1：若指标考核结果低于C