自考《绩效考评技术》考试复习题库（带答案）

PAGEPAGE78自考《绩效考评技术》考试复习题库（带答案）一、单选题1.[2012-04单选题]胜任力识别通常使用（）A、面谈法B、观察法C、行为事件访谈法D、行为错位法答案：C解析：略2.组织层面的绩效需要通过（）实现。A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者D、员工答案：D解析：略3.一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（）A、排序法B、强迫分配法C、配对比较法D、评价中心法答案：B解析：略4.在柯克帕屈克的评估模型中，培训效果测定的最低层次是（）。A、组织成效层次B、知识迁移层次C、行为迁移层次D、学习者反应层次答案：D解析：略5.绩效评价指标的信度是指评价指标的（）A、稳定性程度B、可接受性C、可操作性D、与企业战略的一致性答案：A解析：略6.个人因素的决定性因素包括工作所需的知识、技能、经验和（）。A、个性B、能力C、工作动机D、逻辑思维答案：C解析：略7.直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（）A、设计者B、组织者C、决策者D、考评者答案：D解析：略8.工作目标是否明确指定和相对稳定，说的是工作目标的（）。A、复杂性B、专一性C、难度、D、协调性答案：B解析：略9.[2012-04单选题]仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是（）A、似我效应B、感情效应C、战略稀释D、刻板印象答案：C解析：略10.在柯克帕屈克的评估模型中，培训效果测定的最高层次是（A）。A、组织成效层次B、知识迁移层次C、行为迁移层次D、学习者反应层次答案：A解析：略11.行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次答案：C解析：略12.通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估信度是（）方法的优点。A、图尺度评价量表法；B、行为锚定评价量表法；C、混合标准量表法；D、关键事件法答案：B解析：略13.交货期属于（）KPI。A、数字型B、时限C、项目型D、混合型答案：B解析：略14.部门经理认为员工小李的表现在有些方面需要改进，工作绩效在部门员工中偏后，按理给予的评分也是较低，但由于小李喜欢与更高级管理者沟通，部门经理的上司认为小李的表现很不错，因此，部门经理受到上司的影响，抬高对小李的评分。这属于绩效评估中的（）。A、感情效应B、暗示效应C、光环效D、对比效应答案：B解析：略15.[2012-04单选题]目标管理要取得成效，必须保持其（）A、严肃性B、肯定性C、特定性D、清晰性答案：B解析：略16.为了达到某一个具体目的，个体的所有手段方法和所具有的全部力量是指A、潜能B、能力C、技能D、知识答案：B解析：略17.[2014-10单选题]喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业锚类型是（）A、技术型B、创业型C、纯挑战型D、管理型答案：C解析：略18.[2014-10单选题]评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力”等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏差称为（）A、过严现象B、光环效应C、对比效应D、刻板效应答案：D解析：略19.[2012-04单选题]下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（）A、这是情景模拟培训的一种方式B、对提高受训者的工作技能很有帮助C、有助于改造受训者的工作习惯D、是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训答案：D解析：略20.以正式组织结构而形成的团队，如高层管理团队或生产团队、服务团队等被称为（）A、虚拟团队B、项目型团队C、任务型团队D、固定工作团队答案：D解析：略21.让每个员工指出在工作绩效的某个特定方面表现得最好或最高的特定数量的同级人员，这种评价方式是（）。A、同级人员提名B、同级人员评价C、同级人员排名D、全体员工评价答案：A解析：略22.[2012-04单选题]下列关于关键事件法的说法错误的是（）A、关键事件法对事不对人B、不仅要注重行为本身，还要考虑行为的情境C、具有较大时间跨度D、考评的是下属的特定行为，还有品质、个性答案：D解析：略23.[2014.4单选题]在下列绩效评价方法中，从不同角度对被评价者进行全方位考评的评价方法是（B）A、专家意见法B、360度评价法C、平衡计分卡D、关键绩效指标答案：B解析：略24.企业层面绩效管理也称为A、整合绩效管理B、综合绩效管理C、全面绩效管理D、宏观绩效管理答案：D解析：略25.在配对比较法下，若某部门有10个员工，则该部门管理者要进行（A）次比较。A、45；B、100；C、150；D、190答案：A解析：略26.如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标和关键指标，该员工的绩效考评等级应为（）A、杰出B、优秀C、良好D、合格答案：B解析：略27.[2014.4单选题]下面有关“末位淘汰制”的说法不正确的是（）A、末位淘汰就是辞退员工B、识别和反映员工的不胜任工作是末位淘汰的关键C、末位淘汰能有效激励员工，避免人浮于事D、末位淘汰制的良性实施需要一定的文化和制度来保障答案：A解析：略28.绩效评估面谈的根本目的是（）。A、发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能B、达成管理者与员工之间意见的一致C、告之员工评估的结果，决定员工的薪金和报酬D、使组织内更加和谐，促进组织的发展答案：A解析：略29.将组织共享的价值观分三个层次对组织成员的行为和组织实践产生影响的人是（）A、布朗B、施恩C、罗宾斯D、科特尔答案：B解析：略30.绩效管理培训计划制定的基本依据是（）。A、绩效评估结果B、领导者的意愿C、外部环境分析D、培训需求分析答案：D解析：略31.[2012-04单选题]在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向称为（）A、近因效应B、似我效应C、光环效应D、暗示效应答案：C解析：略32.绩效评估面谈的根本目的是（）。A、使组织内更加和谐，促进组织的发展B、达成管理者与员工之间意见的一致C、告之员工评估的结果，决定员工的薪金和报酬D、发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能答案：D解析：略33.（）方法是为了克服评分者的主观误差而设计的。A、图尺度评价量表法；B、行为锚定评价量表法；C、混合标准量表法；D、评价中心法答案：C解析：略34.行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（）A、信度B、效度C、准确性D、可操作性答案：A解析：略35.（）在绩效管理中起着决定性的作用。A、管理水平B、管理者素质C、沟通D、指导答案：C解析：略36.正式绩效改进的指导大多是（）A、情景性的B、日常性的C、定期的D、不定期的答案：C解析：略37.[2014-10单选题]绩效评价指标的信度是指评价指标的（）A、稳定性程度B、可接受性C、可操作性D、与企业战略的一致性答案：A解析：略38.[2014.4单选题]衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益答案：B解析：略39.绩效管理体系中的首要环节是（）。A、绩效改进与指导B、绩效沟通C、绩效评估面谈D、绩效计划答案：D解析：略40.[2014-10单选题]下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（）A、正确介绍产品或服务B、回款及时C、不收取礼品或礼金D、维护长期稳定的客户群答案：D解析：略41.绩效管理的主要目的在于A、规模效益B、系统地保障业绩目标的实现C、评价D、考核答案：B解析：略42.[2014-10单选题]行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次答案：C解析：略43.大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（）A、工作分析B、岗位描述C、任务分配D、工作指标制定答案：B解析：略44.在配对比较法下，若某部门有30个员工，则该部门管理者要进行（D）次比较。A、45；B、190；C、300；D、435答案：D解析：略45.企业组织的管理机制、政策和管理者水平称之为（）。A、工作者B、组织管理C、作环境D、工作本身答案：B解析：略46.德尔斐法最早由美国（）公司研究提出。A、通用B、微C、肯德基D、兰德答案：D解析：略47.基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（）A、绩效目标计划B、绩效检查C、绩效指导D、激励答案：C解析：略48.在绩效管理体系中，首要环节是A、绩效计划B、绩效评价C、绩效评估D、绩效指标答案：A解析：略49.个人平衡积分卡不包括A、财务层面B、客户层面C、自我效能D、学习与成长答案：C解析：略50.员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式是（）A、告知和推销B、告知和聆听C、解决问题D、绩效改进指导答案：A解析：略51.适宜企业级KPI建立的方法是（）A、平衡计分卡B、评价中心法C、标杆基准法D、图尺度评价量表法答案：A解析：略52.[2014.4单选题]行为事件访谈法的核心在于请访谈对象（）A、讲生动有趣的故事B、讲成功的秘诀C、讲发生在生活中的真实故事D、讲个人工作经历答案：B解析：略53.对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（）A、特殊故事B、真实故事C、有趣故事D、所有故事答案：B解析：略54.依据SMART原则，（）表示实现目标的工作已开始，但绩效目标的个别内容如时间期限等需要进行修改或调整。A、黄色B、绿色C、红色D、V蓝色答案：A解析：略55.在柯克帕屈克的评估模型中，（）的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去。A、组织成效层次B、知识迁移层次C、行为迁移层次D、学习者反应层次答案：B解析：略56.[2014-10单选题]基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（）A、绩效目标计划B、绩效检查C、绩效指导D、激励答案：C解析：略57.临时解决某个问题的团队属于A、任务型团队B、虚拟团队C、项目型团队D、固定工作团队答案：A解析：略58.（）年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。A、1954；B、1960；C、1962；D、1970答案：A解析：略59.下列（）是行政文秘岗位的关键工作领域。A、员工开发；B、劳动关系；C、市场研究；D、档案答案：D解析：略60.开发绩效管理系统的基本依据是（）A、组织目标和战略B、组织发展规模C、组织文化D、组织价值观答案：A解析：略61.每个员工要根据一个或几个评价标准将团队内的所有员工由最好到最差进行排名，这种评价方式是（）。A、同级人员提名B、同级人员评价C、同级人员排名D、全体员工评价答案：C解析：略62.应用目标分解法选择部门级KPI，首先应确定（）。A、企业战略目标B、关键工作领域C、个人岗位目标D、关键结果领域答案：A解析：略63.关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作的抵触情绪，降低绩效考恢指标的（）A、一致性B、可操作性C、稳定性D、可接受性答案：D解析：略64.平衡记分卡系统的关键是A、全面考评B、计量方法C、战略导向D、平衡观念答案：C解析：略65.（）是整合组织绩效与个人绩效的系统管理，具有战略地位。A、绩效管理B、绩效评价C、绩效考核D、绩效系统答案：A解析：略66.（）是保证绩效目标顺利实现的基础，没有它就难以对员工绩效进行衡量。A、工作标准B、预算管理C、计划体系D、反馈体系答案：A解析：略67.[2014.4单选题]根据新《劳动合同法》的规定，以不能胜任为由解除劳动合同需要满足的步骤是（）A、劳动者不遵守劳动纪律;经过教育培训仍然不安心工作B、劳动者被证明不能胜任工作;经过培训或者调整工作岗位仍然不能胜任工作C、劳动者违反劳动合同;经过教育培训仍然不遵守劳动纪律D、劳动者违反劳动合同;劳动者被证明不能胜任工作;劳动者自愿离职答案：B解析：略68.喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业锚类型是（）A、技术型B、创业型C、纯挑战型D、管理型答案：C解析：略69.如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标和关键指标，该员工的绩效考评等级应为（）A、杰出B、优秀C、良好D、合格答案：B解析：略70.在选择绩效评估面谈方式时，应考虑适合于不同的情景，对于那些不适合目前工作的员工，组织计划对其进行转岗或解聘，适合采用（）方式。A、告之和推销B、告之和聆听C、问题解决D、聆听和推销答案：A解析：略71.对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（）A、特殊故事B、真实故事C、有趣故事D、所有故事答案：B解析：略72.对组织绩效进行评价时要用（）KPI。A、部门级B、企业级C、个人级D、具体岗位级答案：B解析：略73.临时解决某个问题的团队属于A、任务型团队B、虚拟团队C、项目型团队D、固定工作团队答案：A解析：略74.在绩效评估中，一些评估者对所有的评估者的评分都偏低，这种现象称为（）。有的评估者的评分都偏低，这种现象称A、天花板效应B、感情效应C、从众效应D、地板效应答案：D解析：略75.在绩效管理中，（）既是被考评者，也是考评者。A、高层管理者B、专业人员C、一般管理者D、员工答案：D解析：略76.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的A、70％～80％B、50％～60％C、30％～50％D、20％～30％答案：C解析：略77.绩效管理体系中的首要环节是（）。A、绩效改进与指导B、绩效沟通C、绩效评估面谈D、绩效计划答案：D解析：略78.（）提供了一种行动的方向和责任，是对行动的一种承诺。A、绩效计划B、绩效目标C、绩效设计D、绩效管理答案：B解析：略79.在绩效薪酬设计应遵循的原则中公平性原则不包括A、外部公平性B、内部公平性C、个人公平性D、考核公平性答案：D解析：略80.积极倾听有四项基本要求：专注、移情、接受和对完整性负责的意愿，这是（）提出来的。A、卡普兰B、诺顿C、罗宾斯D、卡普兰和诺顿答案：C解析：略81.开发适合的绩效管理系统的首要环节是（）。A、企业组织环境的分析和诊断B、企业的目标C、企业战略D、企业愿景答案：A解析：略82.[2014.4单选题]下列属于绩效评估面谈中“正面反馈”技巧的是（）A、不指责B、描述而不判断C、真诚D、倾听答案：C解析：略83.[2012-04单选题]绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）A、绩效指标缺失B、绩效评价指标的污染C、效度D、信度答案：B解析：略84.[2014.4单选题]绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于（）A、基本标准主要用于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员工的创新意识和能力C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察员工岗位职责的完成情况答案：C解析：略85.[2013-10单选题]作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目标进行强化的是（）A、行政管理目标B、战略性目标C、工作目标D、开发性目标答案：B解析：略86.在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（）A、访谈法B、问卷调查法C、经验预计法D、基于胜任力的需求分析法答案：D解析：略87.一个企业希望在2-3年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的（）A、数量目标B、质量目标C、软目标D、硬目标答案：C解析：略88.适宜企业级KPI建立的方法是（）A、平衡计分卡B、评价中心法C、标杆基准法D、图尺度评价量表法答案：C解析：略89.下列（B）是销售代表的基本标准。A、维持长期稳定的客户群；B、正确介绍产品或服务；C、为市场部门提供有效的客户需求信息；D、对每位客户的偏好和个性等做详细记录和分析答案：B解析：略90.基于目标管理的绩效评价方法强调（）。A、结果评价；B、过程评价；C、计划评价；D、目标评价答案：B解析：略91.[2014.4单选题]根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为（）A、短期目标与长期目标B、常规日标与创新目标C、基本目标与卓越目标D、组织目标与个体目标答案：A解析：略92.[2014.4单选题]在一个模拟的工作环境中，将受训人员扮演其中人物，承担其中角色的工作职责的一种绩效管理培训方法是（）A、角色扮演B、行为示范C、行为事件访谈法D、讲座法答案：A解析：略93.绩效管理的首要特点是（）。A、系统性B、目标性C、计划性D、反馈性答案：A解析：略94.下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（）A、正确介绍产品或服务B、回款及时C、不收取礼品或礼金D、维护长期稳定的客户群答案：D解析：略95.依据SMART原则，（）表示实现目标的工作尚未开始。A、黄色B、绿色C、红色D、蓝色答案：C解析：略96.团队绩效指标确定的方法适合于不同情景和需要，当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是（）。A、工作流程图法B、组织绩效目标法C、绩效金字塔法D、客户关系图法答案：B解析：略97.()是工作的最终目标。A、结果B、过程C、步骤D、程序答案：A解析：略98.企业制定员工培训规划的基本前提是A、工作岗位说明B、培训需求分析C、工作任务计划D、设计培训内容答案：B解析：略99.[2013-10单选题]作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者是（）A、直线管理者B、人力资源管理专业人员C、高层管理者D、员工答案：B解析：略100.在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都取中间状态或者评分没有差异的倾向称为（）A、刻板印象B、近因效应C、从众效应D、趋中效应答案：D解析：略101.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是A、似我效应B、感情效应C、战略稀释D、刻板印象答案：D解析：略102.[2014-4单选题]平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是（）A、业务规划B、反馈与学习C、沟通D、建立愿景答案：C解析：略103.[2012-04单选题]讲座法的阐述阶段是（A）A、举例印证主旨B、阐明培训内容C、归纳课程内容D、强调课程要点答案：A解析：略104.首次提出目标管理概念的是A、彼得·德鲁克B、泰勒C、罗伯特·卡普兰D、霍尔答案：A解析：略105.绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，称之为（）。A、缺失B、污染C、舍弃D、调整答案：A解析：略106.绩效诊断的主要内容不包括A、原因B、愿景C、目标D、监控答案：A解析：略107.[2014-10单选题]在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（）A、访谈法B、问卷调查法C、经验预计法D、基于胜任力的需求分析法答案：D解析：略108.[2014-10单选题]直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（）A、设计者B、组织者C、决策者D、考评者答案：D解析：略109.[2014-10单选题]一个企业希望在2~3年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的（）A、数量目标B、质量目标C、软目标D、硬目标答案：C解析：略110.[2012-04单选题]一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）A、70%~80%B、50%-60%C、30%〜5%D、20%-30%答案：C解析：略111.对个人绩效进行评价时要用（D）KPI。A、部门级B、企业级C、管理级D、具体岗位答案：B解析：略112.（）是从绩效管理受训者的角度分析培训需求，确定哪些人需要培训及需要何种培训。A、组织分析B、工作分析C、人员分析D、岗位分析答案：C解析：略113.[2012-04单选题]在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（）A、确定团队层面和个体层面的绩效指标B、确定团队与个体绩效所占权重比例C、明确考评的关键因素D、考虑如何用具体的绩效指标进行评价答案：A解析：略114.[2014.4单选题]绩效评价中政治行为产生的原因不包括（）A、部门经理在绩效评价中权责一致B、公司资源的有限性C、组织管理集权D、绩效评价方式方法存在不足答案：A解析：略115.依据SMART原则，（）表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。A、黄色B、红色C、绿色D、蓝色答案：C解析：略116.（）是强调集体性的绩效。A、组织绩效B、人员绩效C、个体绩效D、员工绩效答案：A解析：略117.下列选项中不是绩效管理特点的是（）A、系统性B、目标性C、组织性D、重视过程答案：C解析：略118.以团队绩效带动个体绩效的管理中，应遵循的程序首先是（A）。A、确定团队层面的绩效指标和个体层面的绩效指标B、明确考评的关键要素C、确定团队和个体绩效所占的权重比例D、考虑如何用具体的绩效指标来进行评价答案：A解析：略119.[2012-04单选题]在绩效管理体系中，首要环节是（）A、绩效计划B、绩效评价C、绩效评估D、绩效指标答案：A解析：略120.下列（）是人事岗位的关键工作领域。A、媒体关系；B、内部客户服务；C、现场支持；D、职业发展答案：D解析：略121.德尔斐法在（C）时候开始广泛应用。A、19世纪80年代；B、20世纪50年代；C、20世纪60年代；D、20世纪70年代答案：C解析：略122.[2014-10单选题]一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（B）A、排序法B、强迫分配法C、配对比较法D、评价中心法答案：B解析：略123.平衡计分卡运作的第一个程序是（）。A、建立愿B、沟通C、业务规划D、反馈与学习答案：A解析：略124.[2014-10单选题]员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式是（A）A、告知和推销B、告知和聆听C、解决问题D、绩效改进指导答案：C解析：略125.在选择绩效评估面谈方式时，应考虑适合于不同的情景，（）方式一般适合于从事工作较复杂的知识型员工。A、告之和推销B、告之和聆听C、问题解决D、聆听和推销答案：C解析：略126.下列（）是高层管理岗位的关键工作领域。A、财务分析；B、内部审计；C、企业运营；D、现金管理答案：C解析：略127.在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向。这是绩效评估中的（）。A、感情效应B、暗示效应C、光环效应D、对比效应答案：C解析：略128.工作目标是否明确指定、相对稳定，会影响工作绩效，这是指工作目标特征的（）A、专一性B、一致性C、复杂性D、协调性答案：A解析：略129.[2012-04单选题]《劳动合同法》第40条（二）规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前―――日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。（）A、10B、20C、30D、60答案：C解析：略130.[2014.4单选题]有效的绩效改进反馈应避免（）A、及时而不拖延B、关注未来绩效的提高C、描述而不评判D、单向沟通答案：D解析：略131.[2012-04单选题]制定企业战略目标的常用方法之一是SWOT分析法，其中“O”表示（）A、优势B、机会C、威胁D、劣势答案：B解析：略132.讲座法的阐述阶段是BA、举例印证主旨B、阐明培训内容C、归纳课程内容D、强调课程要点答案：B解析：略133.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是A、近因效应B、似我效应C、光环效应D、暗示效应答案：C解析：略134.层次分析法是（）时候美国宾夕尼亚沃顿商学院沙蒂博士研究提出。A、20世纪70年代；B、20世纪60年代；C、20世纪50年代；D、20世纪40年代答案：A解析：略135.[2014.4单选题]在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程的是（）A、高层管理者B、人力资源管理专业人员C、一般管理者D、员工答案：A解析：略136.为最终的绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系统的动态性和成长性的是（）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效保障答案：B解析：略137.美国联邦政府对政府公务员进行绩效评估开始于A、1813年B、1992年C、1842年D、1911年答案：B解析：略138.[2014.4单选题]情景模拟评价法，亦称为（）A、案例分析法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、关键事件法答案：D解析：略139.[2014-4单选题]有助于管理者重新审视他们的管理风格，明确一些潜在的问题并使管理者能听到员工的声音，对促进管理者改进工作和发展很有价值的评价方式是（）A、客户评价反馈B、直接下属评价反馈C、同级人员评价反馈D、员工自我评价反馈答案：B解析：略140.[2012-04单选题]在进行绩效反馈时，正面反馈要注意避免（）A、真诚B、具体C、建设性D、描述而不判断答案：D解析：略141.下列（）是生产岗位的关键工作领域。A、招聘B、信函C、代理商关系、D、库存控制答案：D解析：略142.[2014-10单选题]大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（）A、工作分析B、岗位描述C、任务分配D、工作指标制定答案：B解析：略143.[2012-04单选题]柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指（）A、知识迁移层次B、学习者反应层次C、行为迁移层次D、组织成效层次答案：B解析：略144.应用目标分解法建立企业级KPI，主要需要确定企业战略，然后分析（）A、KPB、C、KPID、BSC答案：A解析：略145.胜任力识别通常使用A、面谈法B、观察法C、行为事件访谈法D、行为错位法答案：C解析：略146.在新兴的绩效管理工具中，充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者的工具是A、360度B、平衡计分卡C、关键绩效指标D、工资标准答案：B解析：略147.沟通的前提是（）。A、及时B、具体C、定期D、真诚答案：D解析：略148.行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（）A、信度B、效度C、准确性D、可操作性答案：A解析：略149.下列（）是打字员的卓越标准。A、速度不低于100字/分钟；B、提供美观、节省纸张的版面设置；C、版式、字体等符合要求；D、无文字及标点符号的错误答案：B解析：略150.当一个顾客来抱怨产品性能问题时，维修工跟顾客说，产品性能没有任何问题，是客户操作不当导致了所有故障，在关键行为事件记录上这是一种（B）行为。A、积极行为；B、消极行为；C、正当行为；D、适度行为答案：B解析：略151.销售经理对销售员小王进行绩效评价时，尽管今年小王完成了工作任务，但由于小王的人际关系不好，其他相关管理人员和员工都认为小王的工作表现不好，销售经理心想，如果只有自己一人给予小王真实打分，自己就可能成为“另类”，于是放弃自己的看法，给予小王较低的评分。这属于绩效评估中的（）。A、感情效应B、暗示效应C、从众效应D、对比效应答案：C解析：略152.在绩效评估面谈时，如果遇到面谈对象不涉及主题，侃侃而谈的情况，面谈主管应（）A、问些开放性的问题B、注意不要卷入托词之中C、不要有负疚感D、帮助面谈对象树立优越感答案：B解析：略153.评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力”等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏差称为（）A、过严现象B、光环效应C、对比效应D、刻板效应答案：D解析：略154.（）在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。A、德鲁克；B、西蒙；C、巴纳德；D、泰罗答案：A解析：略155.一般来说，企业总经理、部门经理等领导，适合采用（A）。A、目标管理法；B、图尺度评价量表法；C、关键事件法；D、评价中心法答案：A解析：略156.[2013-10单选题]企业明确而专注的目标是企业的（）A、数量目标B、软目标C、质里目标D、犀利目标答案：D解析：略157.是产品生产和技术维持活动，与工作任务效率有关的行为是A、个人绩效B、任务绩效C、关系绩效D、组织绩效答案：B解析：略158.平衡计分卡运作的最后一个程序是（）。A、建立愿景B、反馈与学习C、业务规划D、沟通答案：B解析：略159.下列（）是司机的基本标准。A、遵守交通规则B、在几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线C、在紧急情况下能采取有效措施D、高乘客选择率答案：A解析：略160.团队绩效指标确定的方法适合于不同情景和需要，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是（）。A、工作流程图法B、组织绩效目标法C、绩效金字塔法D、客户关系图法答案：D解析：略161.（）的绩效管理主要针对管理岗位。A、工作层面B、组织层面C、人员层面D、环境层面答案：A解析：略162.对人员层面的绩效管理，提出“三部曲”循环的代表人物是（D）。A、托林顿B、霍尔C、琼斯D、安施瓦斯答案：D解析：略多选题1.目标管理法的四个阶段包括B,C,D,EA、绩效反馈B、建立目标计划C、绩效指导D、绩效检查E、激励答案：BCDE解析：略2.绩效评估面谈过程包括A,B,CA、准备阶段B、实施阶段C、总结和改进阶段D、诊断阶段E、反馈阶段答案：ABC解析：略3.关键绩效指标建立的原则是（）A、特定的B、可度量的C、可实现的D、现实相关的E、有时限的答案：ABCDE4.担任360度绩效评价法的评价者包括A、被评价者本人B、被评者上级C、被评价者下级D、被评价者同级E、客户答案：ABCDE解析：略5.罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（）A、专注B、移情C、接受D、不时记录E、对完整性负责的意愿答案：ABCD6.根据绩效完成的时间长短，目标可分为A、组织目标B、个人目标C、短期目标D、长期目标E、常规目标答案：CD解析：略7.绩效管理培训需求分析方法包括A,B,C,D,EA、访谈法B、问卷法C、关键事件法D、经验预计法E、基于胜任力分析法答案：ABCDE解析：略8.企业衡量工作结果的评价指标主要有（ABDE）A、质量B、数量C、收益D、成本E、时间答案：ABDE9.员工开发形式包括A,C,D,EA、合适的工作配置B、工作反馈C、工作指导D、教育与培训E、特定的项目经历答案：ACDE解析：略10.要在企业内成功推行6，必须具备的条件包括A,B,C,DA、建立数据采集系统B、规范清晰流程C、确定关键流程D、掌握应用软件技术E、项目设计合理答案：ABCD解析：略11.作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是（）A、帮助企业实现目标B、员工参与管理C、员工自主管理D、以结果为导向E、使组织目标与个人目标相结合答案：ABCDE12.组织绩效通常包括A、产量B、盈利C、员工士气D、员工满意度E、客户满意度答案：ABCDE解析：略13.人员工作绩效的关键因素有A、工作者B、工作本身C、工作方法D、工作环境E、组织管理答案：ABCDE解析：略14.绩效评价指标的特征包括A、与企业战略目标相一致B、可操作性C、高效度D、高信度E、可接受性答案：ABCDE解析：略15.绩效管理系统的设计强调（AD）A、系统性B、目标性C、复杂性D、专一性E、过程性答案：AD填空题1.绩效管理培训目标是依据组织发展目标和绩效管理目标，通过制定合适的()，支持和实现绩效管理目标。答案：绩效管理培训计划2.很多服务性工作没有可以测量的结果，这时胜任力就是最好的()。答案：绩效指标3.关键绩效指标是用于评价被评价者绩效的可量化的或()的指标体系。答案：可行为化4.现代意义的团队绩效管理是一种以()带动个体绩效的绩效管理模式。答案：团队绩效5.绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和()的过程。答案：反馈6.评价中心法是一种针对()的考核方法。答案：工作潜力7.360度实质上是一种()的评价系统。答案：多源信息反馈8.明确企业经营战略与目标是设计绩效管理系统的基本前提，也是绩效管理系统的()。答案：中心目标9.论述绩效沟通的目的与意义。如何把握沟通风格?论述绩效沟通的目的与意义：()绩效沟通是否对他人有用；()绩效沟通是否能帮助他人更清楚地了解自己；()收益是否大于付出，是否值得进行绩效沟通。把握沟通风格：每个人与人交流和沟通时都有自己的风格，作为管理者，在绩效沟通时应该努力使自己的沟通风格适应具体情景，即反馈的目的、对象和内容。人的沟通受个人性格影响，人的价值观和信念、情绪等因素也在不同程度地影响沟通风格。因此，在绩效反馈时了解和把握人的沟通风格将有助于提高绩效反馈的有效性。答案：1|2|310.通过工作分析明确()，是设计绩效指标的基础性工作。答案：工作职责11.所规定的行为或与特定的工作密切有关的行为是()行为。答案：任务绩效简答题1.名词解释：角色扮演法答案：角色扮演法要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。2.名词解释：刻板印象答案：指在绩效评估中，评估者可能对某些人群有固定的看法，而这些看法是不符合实际的。P1993.试论述绩效管理的作用。答案：㈠推进改革管理观念的不断创新。

①管理就是对绩效的管理；②管理者与员工是绩效合作伙伴的关系；③员工的绩效是管理者的重要职责；④员工是自己的绩效专家。

㈡提升企业计划管理的有效性

㈢促使管理者提高管理技能

①分解目标与制定目标的能力；②帮助员工提高绩效的能力；③沟通的技能；④评估员工绩效的能力；⑤绩效分析与诊断的能力

㈣有助于开发员工能力和职业4.名词解释：德尔斐法答案：是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需成员正式出席会议，一般通过匿名通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。5.名词解释：目标管理法答案：它将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中，相应地，分为绩效目标计划、绩效指导、绩效检查、激励四个阶段。这种基于目标管理的绩效评价法强调过程评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。从某种意义上而言，它体现了绩效管理的部分思想。6.名词解释：趋中效应答案：指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都是取中间状态或者评分没有差异的倾向。P1987.名词解释：战略答案：是企业为了达成组织发展目标、应对外部竞争环境的计划。P288.名词解释：近因效应答案：指在绩效评估中，评估者对被评估者近期的业绩或行为印象深刻，忽略或淡化被评估者几个月或更长一些时间之前工作表现的倾向。P1989.结合实际谈谈常用的绩效考评方法的种类及相关内容.答案：常用的绩效评价方法可以分为三类:

一、与认同目标相比的评价方法(或目标管理法)目标管理法把实际工作绩效与预期目标相比较进行评价，是普遍使用的一种绩效评价方法。它将目标管理的计划、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中。这种方法强调目标评价，促进员工为实现企业目标而努力，同时促进个人能力的成长。

二、与工作标准相比的评价方法(或基于工作标准的评价方法)这是指事先设计好工作标准、职能标准或者行为标准，将工作者的实际表现与标准相对照，评价出绩效分数或者等级的评估方法。此类考核方法比较常用的有:图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表法，其中每答对两种具体方法给。

三、不同个体相互比较的评价方法这种方法要求评价者拿一个人的绩效去与其他人的绩效进行比较，通常要对所有人的绩效进行全面评价，并设法把在同一个工作部门的人排出一个顺序。此类考核方法大致有三种:排序法、强迫分配法和配对比较法。10.名词解释：关键绩效指标答案：是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高益。11.标杆基准法答案：是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行为中领先的最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。P11412.简述胜任力的基本内涵。斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。潜在特征是指存在于个体性格中比较深层的，并且比较持久的能力，可以通过它来预测个体在各种条件下和工作任务中的行为。答案：胜任力指员工某一工作或任务所需要的个性特征。包括个人知识、技能、态度和价值观。13.简述强迫分配法的优点与不足。不足：（1）团队合力问题（2）分数的公正性问题（3）结果的应用问题答案：强迫分配法的优点优点有：（1）等级清析，操作简便（2）刺激性强（3）强制区分。14.名词解释：卓越标准答案：它是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平。P5815.360度的意思是？答案：360度评价方法是由被评人的上级、同级人员、下级和(或)内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。16.名词解释：基本标准答案：就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。P5817.简述绩效管理的作用。(1)推进改革管理观念的不断创新；(2分)(2)提升企业计划管理的有效性；(3)促使管理者提高管理技能；(4)有助于开发员工：能力和职业。答案：绩效管理的作用是：18.名词解释：关键绩效指标答案：是对企业组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。用于评价被评价者绩效的可量化或可行为化的指标体系。P11119.简述绩效管理系统的关键环节。答案：绩效管理系统设计必须依据组织战略与目标、绩效管理目标展开，绩效计划、绩效促进、绩效评估是其中三个主要部分。绩效计划是首要环节，绩效促进又称绩效执行，绩效评估是绩效管理中的关键环节。20.名词解释：360度绩效评价方法答案：是由被评价人的上级、同级人员、下级和（或）内部客，外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，现通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。P10421.名词解释：绩效计划答案：是绩效管理的开始，即依据企业战略目标，制定绩效目标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、行动计划等。22.名词解释：光环效应答案：指在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向。P19723.胜任力的意思是？答案：斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。24.简述新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施。答案：新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施如下：（1）重视绩效计划的基础工作与沟通；（2）加强绩效评估指标的可量化或可行为化（3）注重绩效信息的收集（4）选择合适的绩效评估方法；（5）提升绩效评估的公平性25.名词解释：组织目标答案：组织目标是组织希望努力争取达到的未来状况。包括使命、目的对象、指标、定额和时限。26.名词解释：关键事件法答案：在工作过程中，主管考核的管理者记录员工表现好的行为和不良行为，根据记录的行为事实对员工进行考核评估，并进行反馈。27.强制分配法的意思是？答案：强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。28.名词解释：胜任力答案：指员工某一工作或任务所需要的个性特征。包括个人知识、技能、态度和价值观。P16429.名词解释：绩效评价答案：绩效评价又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。30.在企业中建立关键绩效指标的意义？答案：可将组织的战略目标有效分解到各部门和个人，使个人、部门和企业三方目标保持一致，齐心协力为共同目标努力，保持企业持续发展；KPI体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；能为价值评价体系和分配体系提供客观、公正的数据，可最大限度规避人为因素造成的偏差；能帮助管理者确定工作重点，明确部门的主要责任，有效实施绩效管理，不断强化和提升企业的整体核心竞争力；通过关键绩效指标的建立达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。31.名词解释：德尔斐法答案：它是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需成员正式出席会议，一般通过匿名通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。P7632.试论述目标管理法的优势与不足。答案：㈠目标管理法的优点：可以帮助企业实现目标；在目标管理中，员工参与目标设置、评价指标体系确定以及评价标准的设定，实质上是参与管理的一种方式。参与管理可以提高员工对工作目标的认同感，调动工作积极性。而且员工参与还可以目标设置的可行性，减少决策失误。此外，目标管理有更多员工参与，成为民主化管理的一种方式，促进企业管理向民主化转变。

传统的评估方式评价员工表现，往往根据主管印象、思想等，而目标管理法强调结果，以结果为导向，根据一套完善的目标考核体系评估，从而能够按员工实际贡献大小如实地评价员工绩效。目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。

㈡目标管理法的不足：目标管理法忽视绩效衡量过程中的主观因素，以工作结果衡量一个人对企业的贡献；忽视工作过程本身的管理；为不同部门或岗位设置目标的难易程度难以掌握；企业设置的目标属于短期目标，而忽视长期目标的沟通；企业设置的目标经常改变，容易导致企业工作混乱。33.名词解释：周边绩效行为答案：指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的待业，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行为。P6734.名词解释：绩效目标答案：在绩效管理中也称为目的或责任，它为评估者和被评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。P3335.名词解释：行为锚定评价量表法答案：是以图尺评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。首先要识别评估维度，搜集大量有代表性的优秀工作行为和无效工作行为的关键事件。然后，根据这些关键事件对工作行为的描述，确定不同绩效水平。P8936.名词解释：行为锚定评价量表法答案：是以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。在行为锚定评价量表法中，评估量表不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为。这样，每个考核维度都包含从最高绩效的优秀行为到一般绩效的中间行为，直至不良绩效的不适当行为。而且，每个行为层次都给予一个分数。37.名词解释：任务绩效行为答案：所规寂的行为或与特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。P6538.名词解释：天花板效应答案：是指在绩效评估中出现一些评估者对所有被评估者的评分都偏高，或者一些评估者给所有被评估者的评分都偏低的现象。这种现象又称地板效应、过宽或过严现象。39.名词解释：强制分配法答案：大多为企业在评估绩效结果时所采用。该方法就是按事物的“两个头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。P9540.平衡计分卡的意思是？答案：平衡计分卡是将企业的战略落实到可行的目标、可衡量指标和目标值上的一个战略实施工具。它使高层管理人员从财务、客户、内部流程和学习／成长四个角度平衡定义企业的战略；分析它们的相关性及其链接；根据对目标值结果的分析，发现问题，及时调整战略、目标和目标值；建立战略实施的架构以确定重点。41.简述绩效管理培训需求分析模式的内容。答案：绩效管理培训需求分析模式的内容如下：组织、工作和人员三个层面的培训需求分析构成此系统的主体部分。42.名词解释：配对比较法答案：又称两两比较法，要求把每个员工的工作绩效与部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比较的结果为优者，则记一个“+”号，或者给他记一分，逊者则记为“-”或“0”，然后比较每个被告考评者的得分，并排出次序。43.名词解释：绩效目标答案：在绩效管理中也称目的或责任，它为评估者提供基本的评价标准，便于讨论和衡量。P3344.联系实际论述目标管理法的优缺点。答案：

优点：(1)可以帮助企业实现目标;(2)员工参与管理可以提高员工对工作目标的认同感，调动工作积极性:(3)目标管理有更多员工参与，促进企业管理向民主化转变:(4)强调结果，以结果为导向等。不足：(1)它只考虑结果不考虑过程;(2)会纵容为达到目标不择手段的行为.损害企业利益或者消费者利益:(3)为不同部门或岗位设里目标的难易程度难以掌握:(4)企业设里的目标，一般都是年度或者季度目标，属于短期目标:(5)修订一个目标体系要花费大精力.结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。45.名词解释：绩效答案：英文performance,又称工作表现.它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当地通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。P346.名词解释：结构化面试答案：事先设计好要评价的要素，根据要素设计与工作环境类似的具体情景，让评价者讲述在规定的情景中如何估出反应。P9447.名词解释：绩效管理答案：是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。P1048.绩效排名与末位淘汰的利弊分析：答案：利：有效激励员工、提高个人和整体绩效，避免人浮于事；在机构臃肿、冗员过多的企业，有利于精简机构、分流人员；有利于企业将外部竞争压力内化给员工，使其认识到企业所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识；有利于企业管理队伍的建设，淘汰掉管理能力弱的人员，足见能力强、水平高、素质好的管理队伍；改善企业形象，推动企业发展。

弊：容易造成员工之间的相互猜疑，减少相互合作，造成企业内部人际关系紧张；会加大员工心理压力，影响心理健康，造成心理障碍，影响其工作绩效和起未来职业生涯的发展；会破坏员工对企业的忠诚度；若处理不好，则容易造成劳动纠纷。49.简述绩效管理系统设计的主要步骤。(1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景；(3)建立组织及其部门绩效目标：(4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障：(6)评估绩效管理系统。答案：绩效管理系统设计的主要步骤是：50.名词解释：层次分析法答案：它是帮助决策者在决策过程中确定优先秩序的一种灵活而有效的方法。P7751.行为示范的意思是？答案：行为示范指通过受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操作的一种培训方法。行为示范由四个流程组成：注意、回应、机械重复与激励。52.名词解释：绩效评价答案：英文performanceappraisal,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估。主要是根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。P953.Z公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，Z公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填写表格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务。工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考