自考《绩效管理》【05963】考试题库大全- 第五章 绩效反馈

PAGEPAGE84自考《绩效管理》【05963】考试题库大全-第五章绩效反馈一、单选题1.绩效反馈面谈是上下级交流的过程,缺乏信任的面谈会使双方都感到紧张、急促,充满冷漠进而产生抵触情绪。因而在绩效反馈面谈中,应当坚持()A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：D解析：本题可从“关键词”入手,题干中指明缺乏信任的面谈会产生抵触情绪,因此强调信任的重要性。故正确答案为:D。2.在绩效反馈面谈的开始阶段,管理者应该向面谈对象简要说明面谈的目的和基本程序。这属于绩效反馈面谈实施过程的哪一阶段()A、自我介绍B、准备开场白C、实施面谈D、结束面谈答案：B3.诊断绩效不佳影响因素的方法主要有三因素法和()A、关键事件法B、四因素法C、数据分析法D、工作记录法答案：B解析：本题可从“绩效诊断的方法”入手。诊断绩效不佳影响因素的方法有:四因素法、三因素法。故正确答案为:B。4.()就是对评价主体的评价结果不服而提起申诉的评价对象。A、申诉方B、被申诉方C、申诉管理机构D、政府答案：A5.绩效反馈主要有两种方式,书面报告和()A、绩效反馈面谈B、口头汇报C、匿名反馈D、程序性反馈答案：A6.保障绩效评价的可靠性和权威性的重要措施是()A、绩效计划B、绩效申诉C、绩效反馈D、绩效管理答案：B解析：本题考核绩效申诉的概念。绩效申诉制度是保障绩效评价的可靠性和权威性的重要措施,也是绩效管理的重要组成部分。因此本题选择B。7.()在系统分析评价对象的发展需要之后,主要关注的是如何对评价对象将来的绩效表现做出预测。A、发展性评价B、评价性评价C、有效性评价D、无效性评价答案：A8.360度绩效反馈计划主要适用于()A、管理人员B、一线员工C、技术工人D、研发人员答案：A解析：所谓360度绩效反馈计划就是指帮助组织成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。该计划主要适用于管理人员,而不是一线员工。9.关于绩效反馈的方式,以下说法错误的是()A、根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为三类,即负面反馈、中立反馈和正面反馈B、正面反馈是针对正确的行为进行的反馈C、负面反馈通常注意力集中于减少错误行为D、中立反馈目的是强化这种正确行为答案：D解析：根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为三类,即负面反馈、中立反馈和正面反馈。其中,负面反馈和中立反馈都是针对错误的行为进行的反馈,通常注意力集中于减少错误行为;而正面反馈则是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。本题D选项错误。10.对()进行的反馈就是通常所说的批评。A、正确行为B、错误行为C、工作业绩D、工作态度答案：B解析：对错误行为进行的反馈就是通常所说的批评。在大多数人的印象中,批评往往是消极的,但实际上批评也可以是积极的和建设性的。11.在绩效反馈过程中,整个绩效周期内的工作绩效和绩效评价结果是()A、反馈源B、反馈接收者C、反馈信息D、反馈方法答案：C12.针对错误的行为进行的反馈有中立反馈和()A、正面反馈B、负面反馈C、有效反馈D、消极反馈答案：B13.以下不属于绩效反馈面谈中应注意的问题的是()A、重视面谈的开始B、及时调整反馈的模式C、强调员工的进步与优点D、不允许记录答案：D解析：绩效反馈面谈中应注意的问题:①重视面谈的开始。②及时调整反馈的模式。③强调员工的进步与优点。④注意倾听员工的想法。⑤坦诚与平等应该贯穿面谈的始终。⑥避免冲突与对抗。⑦形成书面的记录。记忆口诀:试试游艇,诚充数。故正确答案为:D。14.()是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。A、正面反馈B、中立反馈C、负面反馈D、自我反馈答案：A15.()是指有权受理评价申诉的组织或部门接受申诉方的申诉请求,并收集资料审查评价过程,最后依据相关规定做出裁决,同时终结申诉活动的行为。A、申诉范围B、申诉管辖C、申诉人D、申诉对象答案：B解析：本题考查申诉管辖的概念。申诉管辖是指有权受理评价申诉的组织或部门接受申诉方的申诉请求,并收集资料审查评价过程,最后依据相关规定做出裁决,同时终结申诉活动的行为。16.()更加注重如何确定评价对象可以改进的知识和技能,从而达到开发其工作潜力的目的。这种类型的评价往往与员工的职业生涯规划相联系。A、发展性评价B、评价性评价C、有效性评价D、无效性评价答案：A解析：发展性评价在系统分析评价对象的发展需要之后,主要关注的是如何对评价对象将来的绩效表现做出预测;评价性评价将着眼点放在对评价对象做出判断上,往往与薪酬决定挂钩。因此,发展性评价更加注重如何确定评价对象可以改进的知识和技能,从而达到开发其工作潜力的目的。这种类型的评价往往与员工的职业生涯规划相联系。17.以下不属于360度绩效反馈计划优点的是()A、避免对“硬性”绩效目标的过分依赖B、比传统方法更全面C、比传统方法更公平D、人们过分注重反馈的形式答案：D解析：本题考核360度绩效反馈计划优点和缺陷。与传统的穿衣直线式绩效反馈相比,360度绩效反馈计划优点有:1)避免对“硬性”绩效目标的过分依赖2)比传统方法更全面3)比传统方法更公平、透明。缺陷有:1)人们过分注重反馈的形式,削弱绩效目标的意义2)提高信息处理的成本和难度。因此选项D属于缺陷,本题选择D。18.绩效改进过程中最基本的环节是()A、绩效沟通B、绩效评价C、绩效诊断D、绩效反馈答案：C解析：本题考查绩效诊断。绩效诊断是绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本的环节,具体是指用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程。19.在绩效反馈面谈中,最初的几分钟谈话往往决定了面谈的成功与否,因此要()A、重视面谈的开始B、及时调整反馈的模式C、强调员工的进步与优点D、注意倾听员工的想法答案：A解析：重视面谈的开始。许多管理者并没有认识到面谈开始的重要性,往往急于切入主题而忽略开始的方式。实际上,最初的几分钟谈话往往决定了面谈的成功与否。因此,开场白的设计至关重要,管理者要引起足够的重视。20.在实施绩效反馈面谈时应遵循的原则不包括()A、基于工作原则B、平等互动原则C、相互信任原则D、委婉批评原则答案：D解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。记忆口诀:职工动心。故正确答案为:D。21.反馈面谈的总结过程,是为了()A、绩效计划B、绩效监控C、绩效方案D、绩效改进答案：D解析：反馈面谈的总结过程,是为了绩效改进,因此在管理实践中,很多企业将这个过程和绩效诊断结合在一起实施。22.无论是赞扬还是批评,都应有具体、客观的结果或事实来支撑,使面谈对象明白哪些地方做得好,并清楚地了解存在的差距与缺点,不能抽象地泛泛而谈或仅作一般性评价。这是指绩效反馈面谈的()A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：A23.绩效反馈面谈应聚焦到具体工作是怎么做的、采取了哪些行动与措施、效果如何等问题上。这是指绩效反馈面谈的()A、相互信任原则B、平等互动原则C、直接具体原则D、基于工作原则答案：D24.制定了绩效改进计划后,管理者应该对绩效进行监控和()A、批评B、评价C、指导D、沟通答案：D解析：本题考核绩效改进计划的实施与评价。制定了绩效改进计划后,管理者应该通过绩效监控和沟通实现对绩效改进计划实施过程的控制。因此本题选择D。25.绩效申诉的()是指,在处理绩效申诉的过程中应尽量公开进行,以使各方了解有关情况,监督申诉处理过程,消除误解。A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、稳定性原则答案：A26.以下关于绩效反馈的作用说法错误的是()A、绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度B、绩效反馈有利于绩效改进计划的制定与实施C、绩效反馈能为员工的职业规划提供信息D、绩效反馈无法为员工的发展提供帮助答案：D解析：绩效反馈的作用:1)绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度。2)绩效反馈有利于绩效改进计划的制订与实施。3)绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息。记忆口诀:接近职业。故正确答案为:D。27.()是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈,并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程。A、绩效计划B、绩效监控C、绩效反馈面谈D、绩效评价答案：C解析：绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈,并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程,其目的是促进员工绩效的持续提升。28.批评并不是最终的目的,绩效反馈应着眼于未来,而不应该抓住过去的错误不放,强调错误的批评方式会使员工产生防御心理,对绩效反馈的效果起到消极的作用。这要求我们在对错误的行为进行反馈时,要()A、有计划性B、选择恰当的沟通环境C、以进步为导向D、坚持互动的方式答案：C解析：本题考查对错误行为进行的反馈。以进步为导向。批评并不是最终的目的,批评的目的是促使员工取得进步。绩效反馈应着眼于未来,而不应该抓住过去的错误不放。强调错误的批评方式会使员工产生防御心理,对绩效反馈的效果起到消极的作用。以进步为导向的批评才能够真正达到绩效反馈的最终目的——提高员工的未来绩效。29.下列选项中,不属于绩效反馈面谈的原则的是()A、公平公正原则B、直接具体原则C、基于工作原则D、相互信任原则答案：A解析：绩效反馈面谈的原则:1)直接具体原则。2)基于工作原则。3)平等互动原则。4)相互信任原则。口诀:职工动心。题干要求选择“不属于”的一项,故选A。30.在制订绩效改进计划的过程中,对存在的问题提出的改进措施应当尽量具体并富有()。每个改进项目都需要围绕组织目标的实现来谋划各项具体改进内容,并确定每个改进项目的具体责任人和预期需要时间,有时还可以说明需要的帮助和资源。A、针对性B、独立性C、保密性D、全面性答案：A解析：对存在的问题提出的改进措施应当尽量具体并富有针对性。每个改进项目都需要围绕组织目标的实现来谋划各项具体改进内容,并确定每个改进项目的具体责任人和预期需要时间,有时还可以说明需要的帮助和资源。例如,就某一方面进行培训,就应当列出培训的形式、内容、时间、责任人等。绩效改进计划制订的落脚点是员工绩效改进计划的制订,对特殊的问题,还应提出分阶段的改进意见,使员工逐步改进绩效。31.以下关于绩效反馈面谈的说法,错误的是()A、绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识,促进绩效的持续改进B、管理者与员工对评价结果取得共识和认同非常重要,这决定了绩效改进计划的制订和执行效果的好坏C、绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈,并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程D、绩效反馈的目的是为了指责员工答案：D解析：绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈,并分析出现问题的原因和探讨绩效改进措施的过程,其目的是促进员工绩效的持续提升。绩效反馈面谈概念可以从如下几个方面进行深入理解。第一,绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识,促进绩效的持续改进。管理者与员工对评价结果取得共识和认同非常重要,这决定了绩效改进计划的制订和执行效果的好坏。第二,制订绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效计划。第三,使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促进员工改善绩效。第四,为员工的职业规划和发展提供信息。绩效反馈不是为了指责员工,而是为了提升员工获得满意绩效的能力。32.绩效反馈面谈往往不受欢迎的一个重要原因在于,面谈中难免要谈论员工在上一阶段工作中的失误,很容易因为对员工进行批评和指责造成员工的抵触和反感。因而在面谈中应当()A、重视面谈的开始B、强调员工的进步与优点C、避免冲突与对抗D、形成书面的记录答案：B解析：题干中指明对员工工作的批评和指责会造成抵触和反感,因此对员工的进步和优点的强调则不会造成抵触和反感,故强调员工的进步与优点。故正确答案为:B。33.在管理者的反馈模式中,()反馈方式以员工回答为主、以解释和纠正为辅,管理者实际上主要起引导作用。A、指示型B、指导型C、授权型D、批评型答案：C34.在绩效反馈过程中,通常存在三个基本要素,其中不包括()A、反馈源B、所传送的反馈信息C、反馈接收者D、反馈通道答案：D解析：在绩效反馈过程中,通常存在反馈源、反馈信息和反馈接收者三个基本要素。35.绩效评价结果可以作为人力资源管理决策的重要依据,其中最重要的应用是()。A、用于检验招募与甄选的预测效度B、作为绩效薪酬决策的基础C、用于做出职位变动的决策D、用于确定培训与开发的内容答案：B解析：在企业管理实践中,绩效评价结果主要应用在两个方面:—是作为绩效改进的依据,二是作为人力资源管理决策的重要依据,其中最重要的应用是作为绩效薪酬决策的基础。36.绩效管理系统的最后一个环节是()A、绩效计划B、绩效辅导C、绩效评价D、绩效反馈答案：D37.绩效改进计划的内容包括()A、员工基本情况B、改进的时机C、改进的方法D、公司总体情况答案：A解析：本题考查制订绩效改进计划的内容。制订绩效改进计划,首先必须明确绩效改进计划的主要内容。通常情况下,绩效改进计划包括如下几个方面的内容:1)员工基本情况,直接上级的基本情况以及该计划的制订时间和实施时间。2)根据上个绩效评价周期的绩效评价结果和绩效反馈情况,确定该员工在工作中需要改进的方面。3)明确需要改进和发展的原因,这一点是非常必要的。4)明确写出员工现有的绩效水平和经过绩效改进之后要达到的绩效目标,并在可能的情况下将目标明确地表示为员工在某个绩效评价指标上的评价得分。38.以下关于自我反馈的说法正确的是()A、自我反馈不属于绩效反馈方式B、自我反馈是通过管理者与员工的沟通实现的C、自我反馈是管理者进行绩效反馈的重要补充D、自我反馈无法在高重复性工作中实施。答案：C解析：本题考核自我反馈。自我反馈是一种特殊的绩效反馈方式,因此A选项错误;自我反馈不是通过管理者与员工的沟通实现的,而是一种员工自己与自己进行“沟通”的方式因此B选项错误;自我反馈是管理者进行绩效反馈的重要补充,C选项正确;自我反馈不仅在高重复性工作或例行工作中比较容易实施和评估,在创新型工作中也同样重要。因此本题选择C。39.绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本环节的是()A、绩效诊断B、绩效评价C、绩效反馈D、绩效沟通答案：A解析：本题考查绩效诊断的环节。绩效诊断是绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本的环节,具体是指用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程。40.在管理者的反馈模式中,()是比较传统的反馈模式,有时管理者急于解决问题,或者把自己看做权威并主张控制,就会采取这种反馈模式。A、指示型B、指导型C、授权型D、批评型答案：A41.根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为正面反馈、负面反馈和()A、正向反馈B、中立反馈C、有效反馈D、消极反馈答案：B42.绩效反馈面谈的根本目的是(),促进绩效的持续改进。A、寻求就绩效评价结果达成共识B、指责员工C、提升员工能力D、制定绩效改进计划答案：A解析：绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识,促进绩效的持续改进。管理者与员工对评价结果取得共识和认同非常重要,这决定了绩效改进计划的制订和执行效果的好坏。43.()的目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效协议答案：B解析：绩效反馈是绩效管理系统的最后一个环节,其目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。44.组织内部受理绩效申诉的部门要本着负责的态度,深入细致地查明相关事实,做出准确的认定,这体现了绩效申诉的哪一原则()A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、互动性原则答案：C解析：绩效申诉的原则包括:1)公开性原则;2)及时性原则;3)合理性原则。题干中指明要在事实的基础上做出准确的认定,因此其决定是要合理合规,不能徇私舞弊,故为合理性,故正确答案为:C。45.绩效申诉的()体现在,受理部门做出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、有效性原则答案：C46.()的主要目的是使组织成员获得未来工作所需的知识和能力。A、培训B、开发C、评价D、沟通答案：B47.以下关于实施360度绩效反馈的说法错误的是()A、实施360度绩效反馈对于绩效管理系统有较高要求B、360度绩效反馈最重要的价值在于开发C、360度绩效反馈最重要的价值在于评价D、实施360度绩效反馈计划要与本企业的企业文化相一致答案：C解析：本题考核实施360度绩效反馈计划的注意事项。实施360度绩效反馈计划要与本企业的企业文化相一致,且对于绩效管理系统有较高要求,故选项AD均正确。360度绩效反馈最重要的价值在于开发,而不是评价,因此选项B正确,选项C错误。因此本题选择C。48.()既是管理者和员工进行充分沟通的渠道,又是实现组织、部门和个人绩效的持续改进的管理平台和保障措施。A、绩效协议B、绩效方案C、绩效反馈D、绩效评价答案：C解析：绩效反馈是绩效管理系统的最后一个环节,其目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。绩效反馈既是管理者和员工进行充分沟通的渠道,又是实现组织、部门和个人绩效的持续改进的管理平台和保障措施。49.对一般性或程序性的反馈,可以采用()的形式。A、书面报告B、绩效反馈面谈C、绩效监控D、绩效评价答案：A解析：绩效反馈主要有两种方式:一是书面报告,二是绩效反馈面谈。具体选择什么反馈方式要看反馈的对象和内容,对一般性或程序性的反馈,可以采用书面报告的形式,而对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工,则最好采用绩效反馈面谈的方式。50.()就是指帮助组织成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。A、360度绩效反馈计划B、自我反馈C、正面反馈D、中立反馈答案：A解析：所谓360度绩效反馈计划就是指帮助组织成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。51.绩效评价最初的目的就是更好地评价个人对团队或组织绩效的贡献,以更好地在薪酬分配的过程中体现()A、主观性原则B、客观性原则C、公平原则D、竞争原则答案：C解析：绩效评价最初的目的就是更好地评价个人对团队或组织绩效的贡献,以更好地在薪酬分配的过程中体现公平原则。52.当面谈的目的已经达到或由于某些因素无法取得预期进展时,应当适时()A、开始面谈B、准备开场白C、实施面谈D、结束面谈答案：D53.绩效诊断是()过程的第一步,也是绩效改进最基本环节A、绩效改进B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效申诉答案：A解析：本题考查绩效诊断的环节。绩效诊断是绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本的环节,具体是指用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程。54.以下关于绩效反馈的表述,错误的是()A、缺乏具体、及时的反馈是绩效不佳最普遍的原因之一B、绩效反馈是绩效管理系统中承上启下的关键环节C、绩效反馈是指绩效评价结束后,管理者与员工共同分析绩效不佳的方面及其原因,然后制订绩效改进计划和促进评价结果运用的过程D、对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工最好采用书面报告的方式进行绩效反馈答案：D解析：有学者研究发现,缺乏具体、及时的反馈是绩效不佳最普遍的原因之一。绩效反馈是指绩效评价结束后,管理者与员工通过正式的沟通,将评价结果反馈给员工,并与其共同分析绩效不佳的方面及其原因,然后制订绩效改进计划和促进评价结果运用的过程。绩效反馈是绩效管理系统的重要环节,也是绩效管理系统中承上启下的关键环节。绩效反馈主要有两种方式:一是书面报告,二是绩效反馈面谈。具体选择什么反馈方式要看反馈的对象和内容,对一般性或程序性的反馈,可以采用书面报告的形式,而对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工,则最好采用绩效反馈面谈的方式。本题D选项错误。55.职位变动不包括()A、纵向的晋升B、横向的招募选拔C、纵向的降职D、横向的工作轮换答案：B56.建设性的批评主张让员工参与到整个绩效反馈的过程中,管理者应当通过有效的引导让员工提出自己的看法和建议。这是指中立反馈的()原则。A、以进步为导向B、坚持互动的方式C、保持灵活性D、传递帮助信息答案：B57.()指的是员工在一套严格、明确的绩效标准的基础上主动将自己的行为与标准进行比对,发现并解决问题的过程。A、正面反馈B、中立反馈C、负面反馈D、自我反馈答案：D解析：自我反馈指的是员工在一套严格、明确的绩效标准的基础上主动将自己的行为与标准进行比对,发现并解决问题的过程,是一种特殊的绩效反馈方式。58.反馈是一个双向的动态过程并包含三个基本要素,这三个基本要素是()A、反馈源、反馈媒介、反馈者B、反馈源、反馈信息、反馈接收者C、反馈编码、反馈接收、反馈解码D、反馈计划、反馈实施、反馈评价答案：B解析：在绩效反馈过程中,通常存在反馈源、反馈信息和反馈接收者三个基本要素。59.()是指评价对象在对评价结果持有异议时,依照法律、法规或规章制度向有权受理申诉的机构提起申诉申请,受理部门依照规定的程序对相应的评价过程和结果进行审查、调查并提出解决办法的过程。A、绩效监控B、绩效反馈C、绩效申诉D、绩效控制答案：C解析：所谓绩效申诉,是指评价对象在对评价结果持有异议时,依照法律、法规或规章制度向有权受理申诉的机构提起申诉申请,受理部门依照规定的程序对相应的评价过程和结果进行审查、调查并提出解决办法的过程。60.在管理者的反馈模式中,()是一种教与问相结合的模式,管理者向员工解释并询问员工想法,并在适当的时机纠正员工的错误思想。A、指示型B、指导型C、授权型D、批评型答案：B61.下列位置中,最适合绩效反馈面谈的是()A、彼此面对面B、成90°C、斜对面D、并排而坐答案：B62.“小张,你怎么那么稀里糊涂的,哪个秘书像你那么粗心大意的?”这种反馈方式属于()A、正面反馈B、负面反馈C、中立反馈D、有效反馈答案：B解析：本题可从“反馈的方式”入手,正面反馈是针对正确行为的反馈,而中立反馈和负面反馈是针对错误行为的反馈,题干中,小张的粗心大意是错误的行为,故选项A错误。对错误行为的反馈通常是批评,积极性和建设性的批评是中立反馈,反之,则为负面反馈,题干中的内容易使小张产生抵触情绪,故为负面反馈,故选B。选项D为无关干扰项。63.()要求管理者在批评时应当根据不同的对象和不同的情况采用不同的方式,并在批评的过程中根据对方的反应进行方式的调整。A、计划性B、导向性C、互动性D、灵活性答案：D64.管理者在进行中立反馈之前对批评的目的、内容、方式等都要有所准备,即()的原则。A、要有计划性B、维护对方自尊C、以进步为导向D、保持灵活性答案：A65.以下关于绩效反馈面谈说法错误的是()A、绩效反馈面谈是一个双向沟通的过程B、要避免冲突和对抗C、管理者应对员工有所顾忌,回避问题和矛盾D、要形成书面的记录答案：C解析：本题考核绩效反馈面谈中应注意的问题。绩效反馈面谈是一个双向沟通的过程,为了成功驾驭绩效反馈面谈,管理者应注意:1)重视面谈的开始2)及时调整反馈的模式3)强调员工的进步与优点4)注意倾听员工的想法5)坦诚与平等应该贯穿面谈的始终6)避免冲突与对抗7)形成书面的记录。因此C选项错误,本题选择C。66.绩效申诉的()要求绩效申诉的各个步骤都必须在限定的期限内完成,申诉机构要尽快完成对案件的审查,并及时做出处理决定。A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、有效性原则答案：B67.好的绩效改进计划有两个标准:对症下药和()A、就事论事B、量体裁衣C、事无巨细D、知人善任答案：B解析：本题考查绩效改进计划的制订。好的绩效改进计划有两个标准:一是对症下药(针对性),二是量体裁衣(经济性)。68.在绩效管理中承上启下的关键环节是()A、绩效评价B、绩效申诉C、绩效反馈D、绩效监控答案：C解析：本题考核绩效反馈的概念。绩效反馈是绩效管理系统的重要环节,也是绩效管理系统中承上启下的关键环节。因此本题选择C。69.()是为了实现组织目标,使员工绩效不断改进以达到组织要求的工作计划。A、绩效方案B、绩效协议C、绩效改进计划D、绩效诊断报告答案：C解析：绩效改进计划是为了实现组织目标,使员工绩效不断改进以达到组织要求的工作计划,具体来讲是指具体规划应该改进什么、应该做什么、由谁来做、何时做以及如何做的过程。70.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、互动性原则答案：D解析：绩效申诉制度的基本原则包括:公开性原则、及时性原则、合理性原则。记忆口诀:开始哩。故正确答案为:D。71.通过对现有绩效状态的诊断,找出与理想绩效之间的差距,制定并实施相应的干预措施来缩小绩效差距,从而提升个人、部门和组织绩效水平的过程是指()A、绩效辅导B、绩效沟通C、绩效评价D、绩效改进答案：D解析：本题考查绩效改进的概念。绩效改进是一个系统化的过程,指的是通过对现有绩效状态的诊断,找出与理想绩效之间的差距,制定并实施相应的干预措施来缩小绩效差距,从而提升个人、部门和组织绩效水平的过程。绩效改进可以分为绩效诊断、绩效改进计划的制订、绩效改进计划的实施与评价三个阶段。72.绩效反馈面谈是一种面对面的沟通,在实施中需要特别注意的原则有()A、直接具体原则B、民主原则C、透明原则D、及时原则答案：A解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。记忆口诀:职工动心。故正确答案为:A。73.在绩效反馈面谈的(),管理者需要对面谈对象进行正面激励,让面谈对象鼓足干劲,以满怀斗志的状态开始下一绩效周期的工作。A、开始阶段B、准备开场白阶段C、实施阶段D、结束阶段答案：D74.在绩效反馈面谈的实战培训中,通常使用()的方式让培训主体实实在在地体验反馈的实施过程。A、工作分析B、角色扮演C、案例分析D、公文筐测验答案：B解析：在明确绩效反馈面谈成功的基本条件之后,还应该为面谈经验不是很丰富的面谈者提供实战培训的机会,以促进绩效反馈面谈的顺利开展。在绩效反馈面谈的实战培训中,通常使用“角色扮演”(roleplay)的方式让培训主体实实在在地“体验”反馈的实施过程。75.绩效改进的三因素法提出从员工、主管和()三个方面来分析绩效问题。A、环境B、知识C、能力D、技能答案：A解析：本题可从“三因素法的含义”入手,三因素法提出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题。记忆口诀:公主环。故正确答案为:A。76.()是指绩效评价结束后,管理者与员工通过正式的沟通,将评价结果反馈给员工,并与其共同分析绩效不佳的方面及其原因,然后制订绩效改进计划和促进评价结果运用的过程。A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效监控答案：B解析：本题考查绩效反馈的概念。绩效反馈是指绩效评价结束后,管理者与员工通过正式的沟通,将评价结果反馈给员工,并与其共同分析绩效不佳的方面及其原因,然后制订绩效改进计划和促进评价结果运用的过程。77.中立反馈不仅仅是单纯的好坏对错这类信息的传递,更应当为员工提供明确的、具体的建议,以表明管理者愿意为员工提供帮助。这是指中立反馈的()原则。A、以进步为导向B、坚持互动的方式C、保持灵活性D、传递帮助信息答案：D78.用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程是指()A、绩效辅导B、绩效沟通C、绩效诊断D、绩效改进答案：C解析：本题考查绩效诊断的概念。绩效诊断是绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本的环节,具体是指用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程。79.以下关于360度绩效反馈计划,表述错误的是()A、主要适用于管理者B、反馈信息主要用于管理人员的培训和开发C、主要作用在于进行绩效评价D、涉及的反馈主体包括管理者本人、上级、下级、同事、与之发生工作关系的内外部客户等答案：C解析：所谓360度绩效反馈计划就是指帮助组织成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。理解这个概念需要注意以下几个方面:第一,该计划涉及的反馈主体包括管理者本人、上级、下级、同事、与之发生工作关系的内外部客户等。这些人员观察的视角不同,提供的信息内容也不同。第二,该计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈,而不是进行绩效评价。反馈信息主要用于管理人员的培训和开发,而不能直接用于薪酬和晋升决策。这是许多组织使用360度绩效反馈计划时在功能定位上常犯的错误。第三,该计划主要适用于管理人员,而不是一线员工。80.面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,反馈主体应当鼓励面谈对象多说话,充分表达自己的观点,对员工提出的好建议应该充分肯定。另外,管理者应当允许员工针对模糊或疑惑之处进行询问和辩解,不打断与压制员工的陈述,促进面谈逐步深入,从而提高绩效反馈面谈的效果。这体现了绩效反馈面谈的()A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：C81.()将着眼点放在对评价对象做出判断上,往往与薪酬决定挂钩。A、发展性评价B、评价性评价C、有效性评价D、无效性评价答案：B82.()是指评价对象就评价争议案件提起申诉的单位或个人。A、申诉方B、被申诉方C、申诉管理机构D、政府答案：B83.在以下选项中,正确的员工绩效改进流程是()A、绩效诊断→绩效改进计划的制订→绩效改进计划的实施与评价B、绩效改进计划的制订→绩效诊断→绩效改进计划的实施与评价C、绩效改进计划的制订→绩效改进计划的实施与评价→绩效诊断D、绩效改进计划的实施与评价→绩效诊断→绩效改进计划的制订答案：A84.在绩效反馈过程中,()是反馈源。A、上级B、下级C、评价对象D、绩效评价结果答案：A85.对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工,最好采用()的方式。A、书面报告B、绩效反馈面谈C、绩效监控D、绩效评价答案：B解析：绩效反馈主要有两种方式:一是书面报告,二是绩效反馈面谈。具体选择什么反馈方式要看反馈的对象和内容,对一般性或程序性的反馈,可以采用书面报告的形式,而对需要深入分析和讨论的内容或者是对绩效不佳的员工,则最好采用绩效反馈面谈的方式。86.在绩效反馈过程中,()是反馈接收者。A、上级B、评价对象C、工作绩效D、绩效评价结果答案：B87.以下关于绩效诊断的说法,错误的是()A、绩效诊断是绩效改进过程的第一步B、绩效诊断是绩效改进最基本的环节C、绩效诊断的方法主要有三因素法和四因素法D、绩效诊断的主要目的是用于做出职位变动的决策答案：D解析：绩效诊断是绩效改进过程的第一步,也是绩效改进最基本的环节,具体是指用适当的方法,对个人、部门和组织等层面存在的绩效差距进行诊断与分析,找出导致绩效不佳的原因,并编制绩效诊断报告的过程。绩效诊断的方法主要有三因素法和四因素法。本题D选项错误。88.360度绩效反馈计划的作用主要在于()A、提供绩效信息方面的反馈B、进行绩效评价C、用于普通员工的培训和开发D、薪酬和晋升决策答案：A解析：所谓360度绩效反馈计划就是指帮助组织成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。该计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈,而不是进行绩效评价。反馈信息主要用于管理人员的培训和开发,而不能直接用于薪酬和晋升决策。89.以下选项中属于绩效反馈面谈的原则的有()A、及时原则B、协商一致原则C、平等互动原则D、透明原则答案：C解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。记忆口诀:职工动心。故正确答案为:C。90.()是指对评价结果持有异议,依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理机构提起申诉的组织或人员A、申诉方B、质疑方C、申辩方D、起诉方答案：A解析：申诉方是指对评价结果持有异议,依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理机构提起申诉的组织或人员,简单地说,申诉方就是对评价主体的评价结果不服而提起申诉的评价对象91.()的主要目的是使组织成员获得目前工作所需的知识和能力,着眼于当前的工作。A、培训B、开发C、评价D、沟通答案：A92.在绩效反馈过程中,存在三个基本要素,下面哪一项不包括在内()A、反馈源B、反馈通道C、反馈接收者D、反馈信息答案：B解析：在绩效反馈过程中,通常存在反馈源、反馈信息和反馈接收者三个基本要素。93.绩效反馈面谈的()体现为,管理者在进行绩效反馈面谈时必须以员工的工作情况为基础,而不应掺杂与工作无关的情况和个人情感因素。A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：B94.以下关于360度绩效反馈计划的表述,错误的是()A、360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果B、360度绩效反馈计划比传统的绩效反馈方法更加公平、透明C、360度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度D、360度绩效反馈计划信息处理的成本和难度较低答案：D解析：本题考查360度绩效反馈计划的优点和缺陷。优点:第一,360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。第二,如果360度的反馈出自于对被评价人有帮助的人,那么这种方式就能向被评价者提供全面而有价值的信息,从而起到积极的作用。第三,360度绩效反馈计划比传统的绩效反馈方法更加公平、透明,有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。缺点:第一,很多组织过分强调360度反馈。如果过分地依赖360度的反馈,容易引导人们注重反馈的形式,而削弱绩效目标的意义。第二,提高了信息处理的成本和难度,360度绩效反馈计划涉及的数据和信息比单渠道反馈要多得多,对不少企业来说,这对其信息处理难度和成本是一个不小的挑战。本题D选项错误。多选题1.成功实施绩效反馈面谈,通常需要创造出有利条件,包括()A、选择合适的面谈时间B、选择合适的面谈地点C、选择合适的面谈环境D、收集整理面谈所需要的信息资料答案：ABCD解析：参加绩效反馈面谈的双方都应该做好充分的准备,主要包括以下几个方面。1)选择合适的面谈时间2)选择合适的面谈地点和环境3)收集整理面谈所需要的信息资料记忆口诀:师弟欢喜故正确答案为:ABCD。2.以下关于360度绩效反馈计划,说法正确的是()A、该计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈,而不是进行绩效评价B、反馈信息主要用于管理人员的培训和开发,而不能直接用于薪酬和晋升决策C、该计划主要适用于管理人员,而不是一线员工D、可以将360度绩效反馈计划作为一种绩效评价或考核的方式在整个组织内推行答案：ABC解析：360度绩效反馈计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈,而不是进行绩效评价。反馈信息主要用于管理人员的培训和开发,而不能直接用于薪酬和晋升决策。这是许多组织使用360度绩效反馈计划时在功能定位上常犯的错误。该计划主要适用于管理人员,而不是一线员工。而一些企业将360度绩效反馈计划作为一种绩效评价或考核的方式在整个组织内推行的做法是不妥的。3.关于绩效反馈面谈的实施,以下说法正确的是()A、面谈交流要直接具体,不能抽象地泛泛而谈或仅作一般性评价B、绩效反馈面谈应聚焦到具体工作是怎么做的、采取了哪些行动与措施、效果如何等问题上C、面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,反馈主体应当鼓励面谈对象多说话,充分表达自己的观点D、绩效反馈面谈应是一个双方沟通的过程,沟通要想得以顺利地进行,必须营造一种彼此互相信任的良好氛围答案：ABCD解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意。1)直接具体原则。面谈交流要直接具体,不能抽象地泛泛而谈或仅作一般性评价。2)基于工作原则。绩效反馈面谈应聚焦到具体工作是怎么做的、采取了哪些行动与措施、效果如何等问题上。3)平等互动原则。面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,反馈主体应当鼓励面谈对象多说话,充分表达自己的观点,对员工提出的好建议应该充分肯定。4)相互信任原则。绩效反馈面谈是上下级交流的过程,缺乏信任的面谈会使双方都感到紧张、急促,充满冷漠进而产生抵触情绪。绩效反馈面谈应是一个双方沟通的过程,沟通要想得以顺利地进行,最终促进双方的相互理解和共识的达成,就必须营造一种彼此互相信任的良好氛围。4.绩效申诉体系主要包括()A、申诉方B、被申诉方C、申诉管理机构D、政府答案：ABC5.针对错误的行为进行的反馈有()A、负面反馈B、正面反馈C、中立反馈D、无效反馈答案：AC6.绩效申诉有利于提高绩效评价的()A、可接受性B、公平性C、公正性D、效率答案：ABC解析：绩效申诉有利于提高绩效评价的可接受性、公平性和公正性。记忆口诀:接凭证。故正确答案为:ABC。7.绩效反馈的作用包括()A、提高绩效评价结果的认可度B、绩效改进计划的制订与实施C、为员工的职业规划和发展提供信息D、对错误的行为进行反馈E、对正确的行为进行反馈答案：ABC解析：绩效反馈的作用:1)绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度。2)绩效反馈有利于绩效改进计划的制订与实施。3)绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息。记忆口诀:接近职业。故正确答案为:ABC。8.以下关于绩效反馈面谈的前期准备,说法正确的有()A、尽量不要将绩效反馈面谈安排在临近上下班的时间和非工作时间B、面谈的场所最好是开放的办公区域C、面谈双方的距离太远会影响信息传递的效果D、面谈双方的距离太近又会使交谈双方感到压抑答案：ACD解析：绩效反馈面谈的时间选择对绩效反馈最终效果有很大影响。一般来说,管理者应该根据工作安排并在征得员工同意的前提下确定面谈时间。尽量不要将绩效反馈面谈安排在临近上下班的时间和非工作时间。高效的反馈面谈要求选择合适的面谈地点和环境。面谈的场所最好是封闭的,因为开放的办公区域比较容易受周围环境的影响。面谈双方的距离要适当,距离太远会影响信息传递的效果,而距离太近又会使交谈双方感到压抑。9.在绩效反馈面谈的实施阶段,具体工作有()A、管理者通常要先就员工的上一周期绩效表现做一个总体的回顾,并告知其绩效评价结果B、管理者应采取适当的方式,对于员工表现好的方面,适时鼓励;对于绩效不佳的方面,采取建设性沟通的方式C、管理者和面谈对象要就导致绩效不良的原因进行分析,找出问题所在D、管理者要与员工就下一个绩效管理周期的工作任务、工作目标及其衡量指标等进行商定,并签订绩效计划协议书答案：ABCD解析：在绩效反馈面谈的实施阶段,管理者和面谈对象要就绩效评价结果、绩效改进计划深入交换意见,达成共识。管理者通常要先就员工的上一周期绩效表现做一个总体的回顾,并告知其绩效评价结果。管理者应采取适当的方式,对于员工表现好的方面,适时鼓励;对于绩效不佳的方面,采取建设性沟通的方式。如果员工对绩效评价结果有异议,管理者要耐心倾听,并就存在争议的问题给出合理满意的答复;紧接着,管理者和面谈对象要就导致绩效不良的原因进行分析,找出问题所在并共同制订绩效改进计划和符合员工自身实际情况的个人发展计划。最后,管理者要与员工就下一个绩效管理周期的工作任务、工作目标及其衡量指标等进行商定,并签订绩效计划协议书。10.绩效评价结果可以用于()A、检验招募与甄选的预测效度B、做出职位变动的决策C、确定培训与开发的内容D、薪酬的分配和调整答案：ABCD11.对于组织和部门层次的绩效反馈,参加者应为()A、组织和部门的负责人B、上级主管领导C、普通员工D、外部人员答案：AB12.管理者可采取的绩效改进措施有()A、参加组织内外关于绩效管理、人员管理等培训B、向组织内有经验的管理人员学习C、向人力资源管理专家咨询D、适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流,以改善部门内的人际关系答案：ABCD解析：改进措施的选择。一般来说,管理者可采取的行动包括:参加组织内外关于绩效管理、人员管理等培训,向组织内有经验的管理人员学习,向人力资源管理专家咨询等。在环境方面,管理者可适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流,以改善部门内的人际关系;在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件等。13.下列属于四因素法分析绩效不佳的原因的方面有()A、知识B、能力C、态度D、环境E、员工答案：ACD解析：本题可从“四因素法的分析绩效不佳的几个方面”入手,四因素法主要是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因。记忆口诀:知己太精。故正确答案为:ACD。14.360度绩效反馈计划的缺点有()A、如果过分地依赖360度的反馈,容易引导人们注重反馈的形式,而削弱绩效目标的意义B、提高了信息处理的成本和难度C、360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果D、360度绩效反馈计划不如传统的绩效反馈方法更加公平、透明,不利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度答案：AB解析：360度绩效反馈方式也存在着一些缺陷。第一,很多组织过分强调360度反馈。如果过分地依赖360度的反馈,容易引导人们注重反馈的形式,而削弱绩效目标的意义。实际上,360度绩效反馈计划只是工具箱中的一件工具而已,只有与其他工具配合使用才能最大限度地发挥其作用。第二,提高了信息处理的成本和难度,360度绩效反馈计划涉及的数据和信息比单渠道反馈要多得多,对不少企业来说,这对其信息处理难度和成本是一个不小的挑战。15.在绩效反馈过程中,通常存在哪些基本要素()A、反馈源B、反馈信息C、反馈接收者D、反馈方法答案：ABC16.评价对象可提起申诉的事项包括()A、评价结果B、评价程序C、评价信息D、评价指标与评价方法答案：ABCD17.以下关于绩效改进的说法,正确的有()A、绩效改进是绩效评价结果的重要应用领域B、绩效改进是绩效反馈面谈当中重要的沟通内容C、绩效改进指的是通过对现有绩效状态的诊断,找出与理想绩效之间的差距,并实施相应的干预措施来缩小绩效差距D、绩效改进可以分为绩效诊断、绩效改进计划的制订、绩效改进计划的实施与评价三个阶段答案：ABCD解析：绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域,又是绩效反馈面谈当中重要的沟通内容。绩效改进是一个系统化的过程,指的是通过对现有绩效状态的诊断,找出与理想绩效之间的差距,制定并实施相应的干预措施来缩小绩效差距,从而提升个人、部门和组织绩效水平的过程。绩效改进可以分为绩效诊断、绩效改进计划的制订、绩效改进计划的实施与评价三个阶段。18.360度绩效反馈计划的优点有()A、360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果B、如果360度的反馈出自于对被评价人有帮助的人,那么这种方式就能向被评价者提供全面而有价值的信息,从而起到积极的作用C、360度绩效反馈计划比传统的绩效反馈方法更加公平、透明,有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度D、360度绩效反馈计划涉及的数据和信息比单渠道反馈要多得多答案：ABC解析：与传统的单一直线式绩效反馈相比,360度绩效反馈计划具有以下优点。第一,360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。第二,如果360度的反馈出自于对被评价人有帮助的人,那么这种方式就能向被评价者提供全面而有价值的信息,从而起到积极的作用。第三,360度绩效反馈计划比传统的绩效反馈方法更加公平、透明,有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。在传统的反馈方法中,只有管理者评价,员工有可能对反馈的信息持怀疑态度,认为它可能带有个人的偏见。但是在360度绩效反馈计划中,如果员工从与自己发生工作关系的所有主体那里,如上级、同事和客户等渠道都得到同样的信息,那么这个信息的可信度就大大提高了,也容易得到员工的认同。19.在绩效反馈面谈的总结过程中,管理者应该对影响最终绩效结果的因素进行全面分析,以找到限制绩效进一步提升的真正原因,通常需要从()等方面进行分析。A、员工个人B、管理者C、工作流程D、管理机制答案：ABCD解析：在绩效反馈面谈结束之后,管理者要对面谈的整体情况和效果进行评估,对面谈过程中所记录的内容进行反思与总结,对面谈对象提出的疑问或要求予以高度重视,并采取具体的方法和手段加以解决。在总结过程中,管理者应该对影响最终绩效结果的因素进行全面分析,以找到限制绩效进一步提升的真正原因,通常需要从员工个人、管理者、管理机制、工作流程、环境等方面进行分析。20.管理者在进行正面反馈时应遵循的原则有()A、用正面的肯定来认同员工的进步B、要明确肯定地指出受称赞的行为C、当员工的行为有所进步时应给予及时的正面反馈D、正面的反馈中应包含着这种行为对团队、部门乃至组织的整体效益答案：ABCD解析：本题可从“管理者进行正面反馈的原则”入手,管理者在进行正面反馈时应遵循的原则:1)用正面的肯定来认同员工的进步。2)要明确肯定地指出受称赞的行为。3)当员工的行为有所进步时应给予及时的正面反馈。4)正面的反馈中应包含着这种行为对团队、部门乃至组织的整体效益。记忆口诀:证明不易。故正确答案为:ABCD。21.诊断绩效不佳影响因素的方法包括()A、360°评价法B、四因素法C、关键事件法D、三因素法答案：BD解析：本题考查绩效诊断。如下两种方法是诊断绩效不佳影响因素的方法:1)四因素法;2)三因素法。22.在绩效反馈面谈中,管理者的反馈模式主要有()A、指示型B、指导型C、授权型D、批评型答案：ABC解析：管理者在与面谈对象沟通的过程中要根据实际情况的变化来及时调整反馈模式。管理者的反馈模式主要有指示型、指导型和授权型。23.以下关于绩效申诉制度的表述,正确的有()A、通过建立绩效申诉制度,可以助推绩效管理自我净化和完善,推动绩效的持续提升B、当评价对象对于评价结果产生异议时,可以通过申诉机制表达,从而促进评价的公平与公正C、如果建立了绩效申诉制度,评价对象对绩效评价结果有异议时就有了表达意见的渠道,会让评价对象感觉受到尊重D、绩效申诉有利于增强评价对象对组织的信任感答案：ABCD解析：建立完善的绩效申诉制度对于保障绩效结果的公平公正、减少组织内部矛盾具有非常重要的意义,具体体现在以下几个方面。1)绩效申诉有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题。通过建立绩效申诉制度,可为这些问题提供纠错机制,助推绩效管理自我净化和完善,推动绩效的持续提升。2)绩效申诉有利于提高绩效评价的可接受性、公平性和公正性。当评价对象对于评价结果产生异议时,可以通过申诉机制表达。相关管理部门通过调查、裁决和纠正错误,可以消除评价对象的不满,保障评价的顺利进行,从而促进评价的公平与公正。3)绩效申诉有利于增强评价对象对组织的信任感。如果建立了绩效申诉制度,评价对象对绩效评价结果有异议时就有了表达意见的渠道,会让评价对象感觉受到尊重,就会愿意积极参与到绩效管理过程中,乐于接受评价结果,进而对组织产生信任感。24.实施360度绩效反馈计划,要与本企业的企业文化相一致,要与企业发展战略相匹配。具体体现在()A、需要开放、自由的企业文化B、需要公正完善的考核和奖励制度C、需要员工的高度参与感D、在企业内部的上下级和同级之间存在较高程度的互信关系答案：ABCD解析：实施360度绩效反馈计划的注意事项:1)实施360度绩效反馈计划,要与本企业的企业文化相一致,要与企业发展战略相匹配。首先,需要开放、自由的企业文化,如果企业文化重视员工的个人意见和参与,重视员工的生涯发展和自我管理,则适合引入360度绩效反馈。其次,公正完善的考核和奖励制度也是引入360度绩效反馈这一制度的必要条件。最后,需要员工的高度参与感、在企业内部的上下级和同级之间存在较高程度的互信关系。2)实施360度绩效反馈,对绩效管理系统有较高的要求。首先,对评价指标体系要求很高。其次,必须做好评价人员的培训工作。3)360度绩效反馈最重要价值在于开发,而不是评价。25.员工可采取的绩效改进措施有()A、向主管或有经验的同事学习,观摩他人的做法B、阅读相关的书籍C、参加组织内外的有关培训D、参加相关领域的研讨会答案：ABCD解析：绩效改进措施的选择:员工可采取的行动包括:向主管或有经验的同事学习,观摩他人的做法,参加组织内外的有关培训,参加相关领域的研讨会,阅读相关的书籍,选择某一实际工作项目,在主管的指导下训练等。26.以下关于绩效诊断的四因素法,表述正确的有()A、四因素法通过分析员工是否具备承担此项工作的能力和态度来分析产生绩效问题的原因B、四因素法容易把绩效问题产生的原因归结为员工主观方面的问题,而忽视了管理者在产生绩效问题方面的责任C、四因素法不利于全面查找产生绩效问题的真正原因D、四因素法不易被员工接受答案：ABCD解析：四因素和三因素两种分析方法各有特点。前者主要是从完成工作任务的主体来考虑,通过分析员工是否具备承担此项工作的能力和态度来分析产生绩效问题的原因,这种方法容易造成管理缺位,即把绩效问题产生的原因归结为员工主观方面的问题,而忽视了管理者在产生绩效问题方面的责任,不利于全面查找产生绩效问题的真正原因,同时也不易被员工接受。后者从更宏观的角度去分析问题,较容易把握产生绩效问题的主要方面,并认识到管理者在其中的责任。27.中立反馈的原则有()A、维护对方自尊B、以进步为导向C、坚持互动的方式D、保持灵活性答案：ABCD解析：本题可从“中立反馈的原则”入手吗,中立反馈的原则:1)要有计划性。2)维护对方自尊。3)选择恰当的沟通环境。4)以进步为导向。5)坚持互动的方式。6)保持灵活性。7)传递帮助信息。记忆口诀:集资购进陵西湖。故正确答案为:ABCD。28.下列属于绩效申诉制度的基本原则的是()A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、不可接受性原则答案：ABC29.申诉管理机构是指受理绩效申诉的机构或部门,该机构的职能可以由()承担。A、组织的人力资源管理部门B、权威的第三方机构C、普通员工D、外部组织员工答案：AB解析：申诉管理机构是指受理绩效申诉的机构或部门,一般而言,该机构的职能由组织的人力资源管理部门承担。此外,权威的第三方机构也可以作为绩效申诉的管理机构,因为这类机构立场中立、行事客观,但是由于职能权限和信息障碍等方面的限制,会加大其受理申诉工作的难度。30.绩效反馈面谈的实施过程包括()A、准备开场白B、实施面谈C、结束面谈D、总结和改进答案：ABC31.绩效反馈面谈的原则有()A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：ABCD解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。记忆口诀:职工动心。故正确答案为:ABCD。32.绩效反馈面谈概念可以从哪几个方面进行深入理解()A、绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识,促进绩效的持续改进B、制订绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效计划C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促进员工改善绩效D、为员工的职业规划和发展提供信息答案：ABCD解析：绩效反馈面谈概念可以从如下几个方面进行深入理解。第一,绩效反馈面谈的根本目的是寻求就绩效评价结果达成共识,促进绩效的持续改进。第二,制订绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效计划。第三,使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促进员工改善绩效。第四,为员工的职业规划和发展提供信息。33.绩效改进的三因素法提出从()三个方面来分析绩效问题A、员工B、主管C、环境D、职位E、能力答案：ABC解析：本题可从“三因素法分析绩效问题的几个方面”入手,三因素法提出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题。记忆口诀:公主环。故正确答案为:ABC。34.绩效反馈面谈中应该注意的问题包括下列()A、重视面谈的开始B、强调员工的进步与优点C、注意倾听员工的想法D、坦诚与平等应该贯穿面谈的始终E、形成书面的记录答案：ABCDE解析：绩效反馈面谈中应注意的问题:①重视面谈的开始。②及时调整反馈的模式。③强调员工的进步与优点。④注意倾听员工的想法。⑤坦诚与平等应该贯穿面谈的始终。⑥避免冲突与对抗。⑦形成书面的记录。记忆口诀:试试游艇,诚充数。故正确答案为:ABCDE。35.以下属于360度绩效反馈计划中涉及的主体的是()A、竞争者B、上级C、同事D、与之发生工作关系的内外部客户答案：BCD解析：本题考核360度绩效反馈计划的概念。360度绩效反馈计划中涉及的反馈主体包括管理者本人、上级、下级、同事、与之发生工作关系的内外部客户等。因此本题选择BCD。36.以下关于绩效诊断的三因素法的表述,正确的有()A、三因素法从更宏观的角度去分析问题,较容易把握产生绩效问题的主要方面B、三因素法认识到管理者在产生绩效问题方面的责任C、三因素法是出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题D、三因素法通过分析员工是否具备承担此项工作的能力和态度来分析产生绩效问题的原因答案：ABC解析：三因素法提出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题;四因素法主要是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因。四因素和三因素两种分析方法各有特点。前者主要是从完成工作任务的主体来考虑,通过分析员工是否具备承担此项工作的能力和态度来分析产生绩效问题的原因,这种方法容易造成管理缺位,即把绩效问题产生的原因归结为员工主观方面的问题,而忽视了管理者在产生绩效问题方面的责任,不利于全面查找产生绩效问题的真正原因,同时也不易被员工接受。后者从更宏观的角度去分析问题,较容易把握产生绩效问题的主要方面,并认识到管理者在其中的责任。本题D选项错误。37.根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为()A、负面反馈B、中立反馈C、正面反馈D、无效反馈E、消极反馈答案：ABC解析：根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为三类,即负面反馈、中立反馈和正面反馈。38.尤金•麦克纳和尼克•比奇将绩效评价分为()A、发展性评价B、评价性评价C、有效性评价D、无效性评价答案：AB39.绩效反馈的方式有()A、书面报告B、绩效反馈面谈C、绩效评价D、绩效监控答案：AB40.在企业管理实践中,绩效评价结果主要应用在哪几个方面()A、作为绩效改进的依据B、作为人力资源管理决策的重要依据C、确定组织使命D、确定组织核心价值观答案：AB解析：在企业管理实践中,绩效评价结果主要应用在两个方面:—是作为绩效改进的依据,二是作为人力资源管理决策的重要依据,其中最重要的应用是作为绩效薪酬决策的基础。41.在绩效反馈面谈前,需要收集整理面谈所需要的信息资料,其中包括()A、绩效评价表格B、工作情况的记录和总结C、该绩效周期的绩效计划D、绩效评价结果以及评价对象的基本信息答案：ABCD解析：管理者和员工都要收集和整理日常积累的有关绩效的各种信息。绩效反馈面谈之前,管理者必须准备并且熟悉好面谈所需的资料,这些资料主要包括绩效评价表格、工作情况的记录和总结、该绩效周期的绩效计划、绩效评价结果以及评价对象的基本信息。42.实施360度绩效反馈计划的注意事项有()A、实施360度绩效反馈计划,要与本企业的企业文化相一致,要与企业发展战略相匹配B、实施360度绩效反馈,对绩效管理系统有较高的要求C、360度绩效反馈最重要价值在于开发,而不是评价D、360度反馈强调组织关心人们达到的结果答案：ABC解析：实施360度绩效反馈计划的注意事项:1)实施360度绩效反馈计划,要与本企业的企业文化相一致,要与企业发展战略相匹配。首先,需要开放、自由的企业文化,如果企业文化重视员工的个人意见和参与,重视员工的生涯发展和自我管理,则适合引入360度绩效反馈。其次,公正完善的考核和奖励制度也是引入360度绩效反馈这一制度的必要条件。最后,需要员工的高度参与感、在企业内部的上下级和同级之间存在较高程度的互信关系。2)实施360度绩效反馈,对绩效管理系统有较高的要求。首先,对评价指标体系要求很高。其次,必须做好评价人员的培训工作。3)360度绩效反馈最重要价值在于开发,而不是评价。43.构建申诉制度的意义包括()A、绩效申诉有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题B、绩效申诉有利于提高绩效评价的可接受性、公平性和公正性C、绩效申诉有利于增强评价对象对组织的信任感D、有利于提高绩效标准答案：ABC解析：构建申诉制度的意义包括以下几个方面:1)绩效申诉有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题。2)绩效申诉有利于提高绩效评价的可接受性、公平性和公正性。3)绩效申诉有利于增强评价对象对组织的信任感。记忆口诀:纠结心。故正确答案为:ABC。44.自我反馈在()中,比较容易实施和评估。A、高重复性工作B、例行工作C、技术性工作D、管理类工作答案：AB解析：本题可从“自我反馈的适用情况”入手,自我反馈不仅在高重复性工作或例行工作(如生产流水线工作)中,比较容易实施和评估,在创新型的工作中也同样重要。记忆口诀:福利。故正确答案为:AB。45.绩效申诉的原则包括()A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、一致性原则答案：ABC解析：绩效申诉制度的基本原则包括:公开性原则;及时性原则;合理性原则。记忆口诀:开始哩。故正确答案为:ABC。46.绩效改进可以分为哪几个阶段()A、绩效诊断B、绩效改进计划的制订C、绩效评价D、绩效改进计划的实施与评价答案：ABD解析：本题考查绩效改进的过程。绩效改进可以分为绩效诊断、绩效改进计划的制订、绩效改进计划的实施与评价三个阶段。47.由于绩效评价的过程会受到诸如()等主客观因素的影响,评价结果不可能完全避免不准确或不公平的情况发生。A、评价标准模糊不清B、评价主体的个人偏见C、绩效信息不准确D、没有绩效申诉制度答案：ABC解析：由于绩效评价的过程会受到诸如评价标准模糊不清、评价主体的个人偏见、绩效信息不准确等主客观因素的影响,评价结果不可能完全避免不准确或不公平的情况发生。绩效申诉制度是保障绩效评价的可靠性和权威性的重要措施,也是绩效管理体系的重要组成部分。48.以下关于绩效申诉的说法,正确的是()A、由于评价结果正确与否关系到评价对象的利益,当评价对象对评价结果持有异议时,应允许其提起申诉B、如果评价对象认为评价主体没有按照科学的或既定的程序进行评价,则有权提起申诉C、如果评价对象认为评价主体用于评价的信息不真实、不可靠,可向申诉机关提起申诉D、如果评价对象认为评价主体所用的评价指标不合理,或者评价方法不科学或不符合本部门的实际,可以向申诉机构提起申诉答案：ABCD解析：评价对象可提起申诉的事项至少包括以下几个方面。1)评价结果。评价结果可用于对评价对象的奖惩,用于指导评价对象以后的工作,是绩效评价中相当重要的一部分。由于评价结果正确与否关系到评价对象的利益,当评价对象对评价结果持有异议时,应允许其提起申诉。2)评价程序。评价程序科学与否影响评价结论的正确性,并有可能侵害评价对象的利益。因此,如果评价对象认为评价主体没有按照科学的或既定的程序进行评价,则有权提起申诉。3)评价信息。用于评价的信息正确与否、真实与否关系到评价的准确性和可靠性。因此,如果评价对象认为评价主体用于评价的信息不真实、不可靠,可向申诉机关提起申诉。4)评价指标与评价方法。评价方法的选择依赖具体的绩效指标,如果选择的评价方法不妥,会影响评价结果的准确性。另外,不同评价主体常用多种评价方法和不同衡量尺度评价同一个评价对象的情况,进而导致评价结果有所不同。因此,如果评价对象认为评价主体所用的评价指标不合理,或者评价方法不科学或不符合本部门的实际,可以向申诉机构提起申诉。49.完整的绩效申诉体系应该包括()等环节。A、明晰构建申诉制度的意义B、确定申诉管辖权C、界定申诉范围D、设计申诉程序答案：ABCD解析：本题可从“绩效申诉体系的构建的环节”入手,完整的绩效申诉体系应该包括明晰构建申诉制度的意义、确定申诉管辖权、界定申诉范围和设计申诉程序等环节。记忆口诀:监管返程。故正确答案为:ABCD。50.()的注意力通常集中于减少错误行为。A、负面反馈B、中立反馈C、正面反馈D、自我反馈答案：AB51.对于个人层面的绩效反馈,参加者是()A、评价对象本人B、直接上级C、高层管理者D、外部人员答案：AB52.绩效诊断方法中的三因素方法是指哪三个因素()A、员工B、企业C、主管D、环境答案：ACD解析：本题可从“三因素法的含义”入手,三因素法提出从员工、主管和环境三方面来分析绩效问题。记忆口诀:公主环。故正确答案为:ACD。简答题1.简述绩效反馈的作用。答案：1)绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度。2)绩效反馈有利于绩效改进计划的制订与实施。3)绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息。解析：绩效反馈的作用:1)绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度。2)绩效反馈有利于绩效改进计划的制订与实施。3)绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息。记忆口诀:接近职业。2.简述四因素法主要是从哪些方面着手分析绩效不佳的原因?答案：四因素法主要是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因。1)知识:员工是否具有从事这方面工作的知识和经验?2)技能:员工是否具备运用知识和经验的技能?3)态度:员工是否有正确的态度和自信心?4)环境:①组织激励政策及与直接上级的关系是否影响了员工的积极性?(激励机制)②是不是缺乏资源导致了最终的不良绩效?(资源)③组织的流程是否影响高绩效的实现?(流程)④组织的人际关系、气氛等是否不利于完成绩效目标?(组织氛围)⑤是否存在影响绩效的外部不可控因素?(外部障碍)3.简述绩效反馈面谈中管理者的反馈模式。答案：管理者的反馈模式主要有指示型、指导型和授权型。指示型是比较传统的反馈模式,有时管理者急于解决问题,或者把自己看做权威并主张控制,就会采取这种指示型反馈模式。指导型是一种教与问相结合的模式,管理者向员工解释并询问员工想法,并在适当的时机纠正员工的错误思想。授权型方式以员工回答为主、以解释和纠正为辅,管理者实际上主要起引导作用。与指示型相比,指导型和授权型通常需要更多的时间。4.简述理解“360度绩效反馈计划”的概念需要注意哪些方面?答案：第一,该计划涉及的反馈主体包括管理者本人、上级、下级、同事、与之发生工作关系的内外部客户等。第二,该计划的作用主要在于提供绩效信息方面的反馈,而不是进行绩效评价。第三,该计划主要适用于管理人员,而不是一线员工。5.简述绩效反馈面谈的原则。答案：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。解析：在实施绩效反馈面谈时,如下几条原则需要特别注意:①直接具体原则。②基于工作原则。③平等互动原则。④相互信任原则。记忆口诀:职工动心。6.简述绩效反馈面谈的实施过程。答案：1)准备开场白。2)实施面谈。3)结束面谈。解析：记忆口诀:准(准备开场白)时(实施面谈)结束(结束面谈)。7.简述根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同对绩效反馈进行的分类有哪些?答案：根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为三类,即负面反馈、中立反馈和正面反馈。其中,负面反馈和中立反馈都是针对错误的行为进行的反馈,通常注意力集中于减少错误行为;而正面反馈则是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。另外,自我反馈作为一种特殊的反馈方式也越来越引起各级管理者的重视。8.[名]自我反馈答案：自我反馈指的是员工在一套严格、明确的绩效标准的基础上主动将自己的行为与标准进行比对,发现并解决问题的过程,是一种特殊的绩效反馈方式。解析：本题得分的关键在于答出“一套严格、明确的绩效标准”、“主动”、“自己的行为与标准进行比对”、“发现并解决问题”。9.经过绩效诊断环节,明确了绩效差距,找出绩效改进点,管理者和员工就可以按照标准考虑绩效改进措施的选择。简述员工可采取的行动。答案：1)向主管或有经验的同事学习2)观摩他人的做法3)参加组织内外的有关培训4)参加相关领域的研讨会5)阅读相关的书籍6)选择某一实际工作项目7)在主管的指导下训练解析：经过绩效诊断环节,明确