物业客服个人工作计划范文

—物业客服个人工作计划范文方案的内容远比形式来的重要。不需要华美的词藻，简洁、清晰、可操作是工作方案要到达的根本要求。下面是给大家整理的物业客服个人工作方案范文，希望大家喜爱!物业客服个人工作方案范文1一、用良好的服务看法去服务业主作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺情愿干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢？是看法。作为一个做了两年多物业客服的服务工，在今年的工作中，本人还将把良好的服务看法作为工作的首要指标去努力。只有服务看法好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务看法良好，我们服务的人群才会愿意把信任的心交给我们去服务。二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作，良好的服务看法是首要，但一丝不苟的精神也不行少。物业的工作是琐碎而冗杂的，假如想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务看法，就会像是有漂亮的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不显现任何过失，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信任，可以在遇到问题的时分找其寻求帮忙。特别是一些催缴费用的琐事，假如没有一丝不苟的精神，还真不明白该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。三、用耐烦细致的行动去监督管理作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐烦和细致才能做好的。有很多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务看法去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐烦细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要留意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，假如我们作为物业客服的，没有耐烦细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务看法与其发生不必要的争吵。这些都是本人在将来工作中都需要竭力防止的，但愿这份工作方案可以让我“知行合一”吧!1.客服部工作时间布置为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时施行24小时工作制；2.结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务工程和收费标准，并将其通知到每户业主；3.连续开展登门拜见工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜见户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5.查找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7.客服人员标准服务，丰富、充实专业学问，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。物业客服个人工作方案范文2一、重视客户看法对于全部人来说客户都是我们需要重视的，由于我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天时机都有，我们每天都要抽出时间接待，为了防止由于时间不准和导致工作冲突，确定从明年开头实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时分不但要服务好客户，同时要把客户来访的情况具体了解清晰，弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰情况之后我们才会分开款待和了解。由于通过过去工作的经验，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反应投诉，最终一个就是其他情况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，防止由于我们工作做的不好影响到了他人。二、对前台客服工作核查防止前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必需要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比拟大，反应的信息都会反应到考勤部门去审核，把前台客服工作布置明确清晰，比方每天都有一些需要回访和反应的客户，需要联系，这时分我们前台客服就必需要在规定的时间内把全部的电话打好并做好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简洁的工作需要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮忙我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时分看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。四、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从布置，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作认真负责，会把握分寸，按时上下班。物业客服个人工作方案范文3一、工作的思想方面通过过去的经验，我深入的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的!首先，我要改进自己的思想认识，作为一名X物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为X公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时分，应当更加热忱、更加亲切。其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时辰保持着对工作的主动热忱的看法，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。二、服务力量方面1.强化自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并主动将自己的服务做到位。2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的情况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，帮忙业主解决问题。3.服务要热忱周到，按时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。三、工作方面1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的答复和帮忙。2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时分，恰当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。物业客服个人工作方案范文4光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时分，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，懊恼与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在强化了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人所轻蔑，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报；详情产生效益，详情带来胜利；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20X年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，强化以下几个方面的工作4、强化学习物业管理的根本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、强化文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，强化工作责任心和培育工作主动性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。物业客服个人工作方案范文5回首20X年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快顺应新的工作岗位，我自觉强化学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。20X年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐烦、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够主动跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20X年工作再上一个新的台阶，现将20X年工作总结如下：一、20X年度部门主要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入运用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20X年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面），入住面积：95257.58，入住率为62%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，按时了解客户需求并反应，依据反应信息认真做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20X年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住752元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优待76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20X年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反应客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率XXX%。本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发按时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。详细数据如下：截止到X月X日止，办理客户装修共计147户；累计办理移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；为客户办理门禁卡276个；收取广告费全年累记为15220元；③、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20X年X月X日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务看法3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20X年X月X日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%；2、后勤保障方面（原工程部）①20X年度共完成1651项零修理工作；其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等），已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为XXX%；②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共XXX盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为掌握用电，统一更换面板共232块；④每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作；⑤严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设备的日常管理，标准消防设备装备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设备进行了统筹管理，详细工作如下：一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常显现缺编，导致小区绿化显现苗木旺盛、杂草重生、灌溉困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以按时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。③依据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫运用3米长杆喷管，取代从前爬楼梯担心全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的灌溉采纳了1寸水管，取代了从前用消防水袋浇水，为公司节约肯定的人员及资源本钱；制造出更为专业化的保洁绿化服务体系；二、工作中存在的缺乏：1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够按时，各部门的连接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够；5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签；6、二次供水、配电房等自保的各类公共设备装备无保养、无记录；7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，订正力度不够。8、考核制度还不健全，执行不力。9、管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来