社区居家养老服务中心创建台账

德亨仁厚社区居家养老服务中心（站）创建资料目录一、基本情况介绍二、机构设置三、基础设施四、服务功能五、资金投入六、服务队伍七、资源整合八、管理制度九、服务成效十、整体规划基本情况介绍社区居家养老服务是一种以家庭为核心，以社区为依托，积极发挥政府主导作用，广泛动员社区力量，充分利用社区资源为老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。根据《》，结合北城社区的实际情况，为推进北城社区居家养老服务工作制定如下方案：为落实省、廊坊市和三河市关于关于养老服务体系建设的文件精神，积极推进社区居家养老工作，社区居家养老服务中心从实际出发，以不断满足老年人日益增长的养老服务需求作为出发点和落脚点，达到“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”为目标，坚持以老人为本，坚持政府引导与市场运作相结合，居家养老为主、医养结合的社区养老服务体系，完善社区养老服务功能，满足老年人的养老服务需求，让老年人安享晚年，共享经济社会发展成果。德亨仁厚社区居家养老服务中心是一所集生活照料、医疗保健、家政服务、精神慰藉等服务于一体的社区居家养老服务机构。服务中心建筑面积530平方米，覆盖社区老人1500多人，内设有日间照料室、老年大课堂、娱乐活动室、健康保健室、老年餐厅等多个功能室，为老年朋友提供日常生活中助餐、助行、医疗保健、生活照料、心理咨询、康复指导等服务。对有需求的老人提供上门服务。服务中心为了更好地提高服务质量，丰富服务内容，在三河市民政局大力支持下，成立专业的居家养老服务机构。实行全程运行与服务管理。更加满足广大老年人日益增长的精神生活和文化生活的需求。今后，德亨仁厚社区居家养老服务中心将全力把居家养老服务工作做细做实，充分融合社区资源，壮大服务队伍，拓展服务项目，加强与专业服务团队和志愿者的协助。努力营造一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。使辖区的老年人真正“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”，努力营造老年人积极乐观、快乐祥和的健康生活氛围。二、机构设置营业执照税务登记证组织机构代码证基础设施1.办公服务管理德亨仁厚社区服务中心占地面积约530平方米，覆盖社区老人1500多人，内设有日间照料室、健康保健室、娱乐活动室、助餐室等多个功能室，为老年朋友提供日常生活中助餐、助行、医疗保健、生活照料、心理咨询、康复指导等服务。办公场所内配备了电话、电脑和办公用品，还建立了三河市北城区老年人日间服务中心会员服务系统。系统说明:该系统对老年人的信息和享受的服务内容以及服务总次数进行登记，这样不仅可以及时了解到老人的情况，而且也便于社区服务中心进行有效的管理。2.装饰装修服务中心根据老年人的年龄及心理特点做了墙绘，装饰字画形成了富有特色的文化走廊，每个功能室内也专门设计了具有文化色彩的字画，其中广告宣传及装修费用9万元左右。3.设施配备北城服务站设备设施⑴硬件设施一层大厅序号名称数量单价总和1吧台1300030002椅子618010803洽谈桌19509504沙发1（套）210021005茶几19009006饮水机11601607展示架21202408空调140004000阅览室序号名称数量单价总和1小型会议桌19509502普通椅子8756003书架333510054展示架11201205图书150203000医疗保健室序号名称数量单价总和1病床15505502长椅18508503柜子13503504全身按摩椅1280028005足底按摩机2120024006空调121002100休息室序号名称数量单价总和1床630018002床头柜6603603空调2210042004电视机215003000老年人大讲堂序号名称数量单价总和1桌子11501502凳子15304503黑板18585娱乐室序号名称数量单价总和1娱乐设备1120012002方桌41204803凳子15304504健身设备1150015005电视135003500办公室序号名称数量单价总和1电脑42850114002打印机1239923993办工桌435014004椅子41806205档案柜2290580客服室序号名称数量单价总和1电脑1285028502椅子618010803饮水机1160160机房序号名称数量单价总和1服务康档案室序号名称数量单价总和1档案柜32908702桌子1120120合计：97000元⑵软件设施序号名称数量单价总和1服务平台178000780002老年机10015015000合计1合计78000合计93000元房租每年70000元南城服务站设备设施南城服务中心根据老年人的年龄及心理特点装修，装饰形成富有特色的文化服务站点，每个功能室内也专门设计了具有文化色彩的字画，其中广告宣传及装修费用4万元左右。件设施大厅序号名称数量单价总和1吧台1300030002椅子618010803洽谈桌19509504沙发1（套）210021005茶几19009006饮水机11601607展示架21202408空调140004000休息室序号名称数量单价总和1床630018002床头柜6603603空调2210042004电视机215003000阅览室序号名称数量单价总和1小型会议桌19509502普通椅子8756003书架333510054展示架11201205图书150203000娱乐室序号名称数量单价总和1娱乐设备1120012002方桌41204803凳子15304504健身设备1150015005电视135003500办公室序号名称数量单价总和1电脑42850114002打印机1239923993办工桌435014004椅子41806205档案柜2290580老年人大讲堂序号名称数量单价总和1桌子11501502凳子15304503黑板18585合计88000元房租每年20000元服务功能（一）、居家养老和家政上门服务功能及特色1、家政服务为了保持服务老人的服务宗旨，贯彻服务老人的服务理念、遵守平台服务中心的规章和制度、服从平台服务中心的管理。服务中心实行上门服务，提供普通家庭保洁、专业家庭保洁、搬家、擦门窗、清洗油烟机、擦门窗、疏通下水道、水电维修等相关服务。2、居家养老上门服务德亨仁厚社区居家养老服务中心是为继续深化居家养老工作，适应老年人生活的实际需求而专门开发的民生工程，居家养老服务中心针对年满60周的老人提供家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习等八大类服务。a、人文关怀类：聘请专业的心理咨询师来给老人进行心理咨询。通过讲座、团体心理辅导，提高社区老年人对心理健康的认识，增强心理保健意识，及时发现与早期干预老年人的心理行为问题。b、生活照料类：社区助餐点设立了厨房和餐厅，提供以就餐、配送餐为主要内容的社区服务项目。还提供了助浴室，理发室和休息室。c、医疗保健类：定期给老人进行健康评估。有针对性地开展各种途径和方式的健康教育，教会老年人使用急救药品和器械，协助政府部门制定良好的养老政策和措施，为老年人服务，免费为老人们量血压、血糖、微循环检测仪、量身高、体重等其他健康体检项目，对于行动不便的老人会请我们的服务人员免费上门为老人们服务，另外持本人老年证的老人可对购买的药品进行打折。d、文化教育类：为老年人提供知识讲座、定期进行书法绘画和手工艺术比赛，还提供阅览室等服务。e、体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团体等服务f、休闲娱乐类：聘请专业的文娱老师带领老人唱歌跳舞，还提供观影室和棋牌室供老人休闲娱乐。g、家政服务类：根据老人实际需求进行服务。h、物业维修类：水电维修、疏通下水道、安装油烟机等上门为老人提供相关服务。3、定位救助服务平台为了加快居家养老呼叫服务网络平台的建设与发展，让所有老人都享受及时、满意、周到、便捷的服务，服务中心和老人设立了手机定位功能。手机嵌入了GPSONE定位救助系统，老人只需要携带定制的GPRSONE手机打电话给服务中心，服务中心就可以了解老人所在位置，并根据老人的需求来及时为其提供服务。（二）、老年日间服务中心服务功能及特色1、老年餐厅俗话说“民以食为天”，在老龄化程度越来越高的情况下，解决老人的“吃饭难”是一道民生课题。社区助餐点是以非营利为目的，以社区老年居民为主要服务对象，以“卫生、方便、价廉”为主要特征，提供以就餐、配送餐为主要内容的社区服务项目。助餐点与社区互相联结，使每个有助餐需要的老人都能得到贴心的服务。更为人们所称道的是送餐员的人性服务，每个就餐点都有专门的送餐员，也有专门的送餐志愿者，现在的老人都有自己的需求，及时了解并满足老人的需求就成为了助餐点工作的又一个重点。如果老人对菜品有特殊要求可以告诉服务人员，并会被及时反馈到助餐点，使老人吃得满意。“老年助餐点”，加强和规范监督管理工作，使助餐点真正为老年人提供服务。图片说明：为了保证老年人的饮食平衡，周一至周四的标准为两素一荤一汤，每周五则用包饺子来锻炼老年人的动手能力。2、老年大讲堂由于年纪衰老产生的孤独感与自卑感易让老年人产生抑郁情绪，会影响老年人的认知力与记忆力，所以最需要的是精神慰藉，社区工作人员若能了解老年人的心理，就能很好地与老年人进行沟通与交流，有效地满足老年人精神养老的需要。因此，我们聘请专业的心理咨询师来给老人进行心理咨询，同时鼓励社区居家养老专职工作人员参加心理咨询师的专业培训，或定期邀请心理专家到日间服务中心对老年人进行心理健康知识培训。通过讲座、团体心理辅导，提高社区居民和社区员工对心理健康的认识，增强心理保健意识，及时发现与早期干预老年人的心理行为问题。心理咨询室内布置简洁、温馨、舒适、安全，以便老人安心、放松、舒适、注意力集中和易于保守秘密.图片说明：心理咨询老师针对社区范围内老年人常见的亚健康心理现象及精神空虚的状态做讲解，为老年人的心理健康搭建了一个现场互动、温馨服务的平台，帮助老人对老年人健康问题有了重新的认识，使他们的老年生活更加科学、健康和快乐。4、娱乐室人口老龄化已经成为我国的一个重大的社会问题。老年人渴望丰富多彩的文化生活，有强烈的精神文化需求。加强老年文化建设，是关系到社会的稳定和发展，关系到构建社会主义和谐社会的重大问题。采取有力举措，为老年人提供良好的精神生活环境、文化产品与服务势在必行。积极参加社会老年文化活动，会增加老年人交际活动机会，消除孤独感。更会促进思维的活跃，反应的敏捷，记忆力的增强，而且对预防老年痴呆有益。保持社会活动、避免与社会脱离是维持老年人认知能力长期不衰的重要因素。如今老年人的休闲场所、手段和设施都相对比较缺乏，不少老年人对自己的悠闲娱乐方式并不满意，为此，我们服务中心专门成立了娱乐室来给老人进行悠闲娱乐。图片说明：每周老年人活动中心都会举行台球表演，表演的内容有淮剧、二人转、快板、二胡等。歌舞表演不仅能增强老年人的体质，而且能给老年人的生活增添很多乐趣。5、图书室、电子阅览室随着我国进入老龄化社会，老年读者已经成为一支不可忽视的队伍。因此服务站还专门开设了老年人图书室。图书馆内有老年周报、家庭医生报以及其他关于天文、历史、地理、健康、养生和生活小窍门等方面的书籍。更有电子阅览室，电子阅览室中的电脑都是多媒体机器.配有声卡、耳机、音箱等设备及视频播放软件，读者可以根据自己的喜好点播阅览室中存储的电影、电视、音乐和动画等丰富多彩。图片说明：图书馆和电子阅览室每天都为老年人开放，老年人可以自由阅读自己喜欢的书籍，还可以上网阅读最新的新闻资讯。6、娱乐活动室社区服务工作站点设立了专门的棋牌室，棋牌室内有配套的麻将桌，每天下午都免费为老人开放，同时，麻将室内还免费为老人供应茶水。这样，既为老人打发时间还有利于锻炼记忆和反应.图片说明：每天棋牌活动室准时免费为老年人开放，有麻将、纸牌和象棋供老年人娱乐。7、休息室为了给老人营造良好的休息环境，社区服务站点还设立了两个休息室。休息室内床铺整洁卫生，服务人员定期给老人清洗床单被子。由于躺椅较传统的椅子更能让人放松，让处于半睡的状态得到全身的休息，因此休息室内还专门配备了躺椅，这样，老人休息起来才能更加舒适。图片说明：休息室内有供老年人休息的躺椅、床和茶水，老年人劳累的时候，可以坐在椅子上喝茶聊天，也可以躺在床上休息。五、资金投入德亨仁厚社区居家养老服务中心全额投资运营。服务所产生的各项费用，如管理人员的工资、服务人员的工资和水电费等由德亨仁厚社区居家养老服务中心按时发放。六、服务队伍1、管理人员：8人（大专及以上学历）；2、护理人员：4人（持有护理员证书）；3、上门专业的家政服务人员：20人左右；4、志愿者队伍：老年人志愿者服务队、大学生志愿者服务队以及社会团体志愿服务企业、社会工作者志愿者服务队、心理咨询师志愿者服务队、法律咨询志愿者服务队、老年教育工作者服务队。七、资源整合（一）、志愿者队伍1、社区志愿者服务队通过组织社区志愿者服务队为社区提供志愿服务，提高社区文明程度和老年人整体素质。服务站以社区志愿服务为重点，积极开展经常性的心理咨询课程、棋牌娱乐、保健养生、文娱表演、心灵手巧等活动，促进文明社区的创建，满足社区老年人日益增长的文化需要。2、老年教育志愿者服务队老年人日间服务中心组织了一批离休的老年教育工作者组成志愿者服务队伍，对社区建设、文化教育以及对下一代的教育工作提供相关服务和建议。3、大学生志愿者服务队伍老年人日间服务中心还组织了全市范围内的大学生加入志愿者队伍中，针对大学生所学专业，并根据老年人的需求进行志愿者结队服务。学校没有课程安排的时候，由他们主动到服务中心陪同老年人进行各种志愿服务活动。4、法律服务及心理咨询志愿者服务队老人日间服务中心还组织了法律服务志愿者和心理咨询志愿者服务队伍，定期在日间服务中心开展免费的法律服务讲座，同时，对老年人进行心理健康的培训。通过法律讲座、团体心理辅导，提高社日间服务中心老人对心理健康的认识，增强法律意识，及时发现与早期干预老年人的心理行为问题。（二）、社会企业志愿服务队伍老年人日间服务中心大力发展和组织对志愿服务企业实行就近、专业、优惠、方便快捷的服务与管理，志愿服务企业是在经济上自负盈亏、独立核算、独立经营的法人或自然人与服务中心建立一种互惠互利的合作关系。老人日间服务中心和社区卫生服务站合作，提供上门挂水、实行免费上门服务，量血压拆针线等相关服务，药品以平价出售给老人。并且建立老年人会员系统，常年享受社区卫生服务站提供的各种优惠政策，同时针对老人提供平常普通药品的特别优惠政策。针对社区老年人提供：超市购物、代购代缴、人文关怀、家政服务、水电维修、医疗保健、生活照料等服务。八、管理制度（一）、服务人员管理制度员工保密制度1、为了维护本中心利益和客户隐私权，特制定制本规定，全体员工必须严格遵守。2、严守秘密，不得以任何方式向本中心内外无关人员散布、泄漏本中心系统内服务对象的相关资料和其他情况。3、未经领导授权，其他人员严禁上平台进入操作系统。4、家政员之间不得互相窥探、过问服务对象的家庭情况以及个人资料。5、服务家庭的电话、地址、生活习惯等情况不得告知他人，对外传播。6、系统内所有资料，未经领导许可，任何人不得随意读取、摘录、外传。7、调职、离职时，必须将自己经管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可随意移交给其他人员。8、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借。9、发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予50—100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分；造成中心严重损失的，追究其法律责任。职业培训部职责1、协助政府劳动培训部门，参与全区养老行业和家政行业的教育与培训工作。2、了解全区养老行业和家政行业的教育培训与劳动资源情况。3、对在养老和家政服务行业有就业要求的人员进行调查登记、建档立卡。4、在政府相关部门的指导下，组织和开展养老和家政从业人员的职业技能培训与学习。5、结合服务中心各岗位职业要求，对本中心员工进行岗位、技能素质（包括职业技能和实用技术）培训。6、在政府相关部门的指导下，参与养老和家政从业人员的职业技能考核与发证工作。7、制定本中心年度培训教学计划并组织设施，加强对员工的思想教育与素质教育，不断提高全体员工的文明素养和服务技能。8、积极参与劳动部门主办的再就业培训工作，为下岗失业人员提供良好的职业培训、技能学习服务。服务人员服务标准1、工作时间一律着工装，佩胸卡、凭《派工单》上门服务。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。2、接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。3、控制节奏，不得急促并做自我介绍。门铃按一下间接6秒再按一下，等待10秒再重复。敲门连敲三下间隔6秒再敲三下，等待10秒钟再重复。4、进门后首先电话告知中心，语言简洁规范：“服务中心，我是XXX，工号XXX，已到达，马上开始服务。”通话时间不得超过6秒钟。5、家政员出示服务菜单供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间，若需延长服务时间，须向中心报告，经中心确认备案后方可操作，并向老人作耐心解释。6、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。7、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。8、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠（金钱或物品）。9、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。护理人员管理制度护理人员为老年人提供基础服务，使老年人在日间服务机构中获得基本的照料。具体服务办法如下：1、供应开水，提供洗澡用水和膳食，传呼电话、开窗通风，保持室内外空气流通，无异味；2、供设有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案；3、定时巡视老人活动情况，并在老人进餐及洗澡时，配备工作人员在旁协助，以防突发事件的发生；4、督促老人按时休息，搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。发现异常情况，应及时处理，并做好交接班工作；5、每日清洁居室卫生，活动场所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康复用具等物具，定期清洗老年人的被褥。话务员工作规范1、统一着装、佩戴胸卡、微笑服务、语音亲切、以健康的精神状态接听居民电话。2、严禁在工作台上化妆、吃东西、互相聊天、看与业务无关的书及做与工作无关的任何事，严禁带手机上台。3、规范操作服务工单，适时回访服务家庭，认真评判服务质量。4、电话铃响，不超过两次，必须拿起接听。及时、准确、详尽地向服务商（服务员）派发服务信息。5、适时为老人家庭提供主动式关怀电话服务，如健康询问、生活询问、生日、节假日祝贺、水电煤缴费提示、社区活动信息、气候变化预告等。6、使用规范用语：你好，居家养老服务中心！请问，您有什么需求？对不起，请您再讲一遍好吗？请稍等，我们正在为您处理之中。非常感谢您的宝贵意见，我们会立即向相关部门反映。欢迎您对我们的服务提出宝贵意见！谢谢！7、电话接通后被对方不讲话时，要重复三次：您好！请讲话。当仍无回话时，应立即通知相关人员在第一时间赶赴居民家庭。8、当老人的需求超出了我们的能力范围，不可简单回绝：对不起，做不到。应说：我们将尽量帮您与有关部门联系，再给您回复。人员培训和奖惩制度人员培训：1.服务员在招聘时就实行岗前培训（实行入职岗前培训），对服务员的个人素质和对公益性事业的服务制度进行引导和树立。2.入职三个月后将选择优秀人员进入养老护理员职称培训制度。3.所有员工都必须持证上岗，一年内达到90％。奖惩制度：1.对所有员工实行百分制进行考核奖罚管理制度。2.月考核有三次低于60分的劝退，三次得60-70分的不得参加年度优秀员工评比，月考核得90分以上者将参加年度优秀员工评比。3.获得年度优秀员工者，奖励500-2000元不等的奖金。4.服务员服务过程中造成重大事故者直接开除，并同时要求承担经济赔偿和行事民事责任。（二）、服务中心管理制度日间托老安全守则1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。2、不准打骂、打架，以防造成摔伤事故。3、不准在床上吸烟，以防造成火灾等事故。4、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。5、不准吃变质的食物，以防食物中毒。6、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。7、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。8、服从本站工作人员的管理。9、携带传染性疾病者不得进入。10、无行为能力、行业异常、身患重疾病的老人在本站参加活动需经亲属、监护人同意，并告知服务站负责人。如果老人在服务站期间，因自身身体状况，一旦发生突发性事件本站不承担法律责任。电视室管理制度1、在规定的开放时间使用电视观看节目。2、在观看电视和选择节目时要统一听从服务人员的协调。3、在观看电视时，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅摆放整齐、美观，任何人不得随意挪动桌椅。4、保持室内整洁干净、美观，严禁在室内随地乱丢杂物。5、未经批准，任何人不得擅自触动电视遥控器、插头开关和线路。6、严禁在电视室内喧哗、打闹、起哄，适当控制电视的音量。7、看电视不要大声谈论、聊天，以免影响他人观看节目。8、电视放映结束，须配合服务人员管理及时离开，不得逗留。台球室管理规定1、请按台球室开放时间前来健身。2、身处台室需保持安静，请勿大声喧哗、打闹。3、爱护台球桌，禁用球拍和不正确技术敲打桌面，不得私自搬动台桌。4、室内禁止吸烟，禁止随地吐痰、乱扔瓜皮、果壳、纸屑。5、活动结束后，打扫好室内卫生关好门窗。爱护地球资源，请随手关灯。6、对设施、设备故意损坏者，须照价赔偿。老年大讲堂管理制度1、讲师需态度热情、工作细致和积极，预约咨询时间不能迟到，需按时到咨询室做好咨询接待工作。2、保持心理咨询室室内环境优雅、温馨，定期清洁环境。3、秉持“理解、热情、尊重、倾听，积极关注、共情”的人本主义理念，在工作中以诚相待、助人自助，陪伴来访者走出心情低谷。4、讲师不得因来访者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视来访者；5、讲师严格遵守保密原则，对来访者的个人信息保密；6、讲师在咨询关系建立之前，必须让来访者了解咨询工作的性质、特点、保密原则、这一工作可能的局限以及来访者本人的权利和义务；7、在咨询过程中，咨询师需要和来访者一起就咨询内容、咨询目标进行讨论并达成一致，必要时，应与来访者达成书面协议；8、讲师不得与来访者之间建立除咨询以外的任何私人关系。不得利用来访者对咨询师的信任谋取私利。日间照料室管理制度1、服从服务人员的统一安排。2、爱护休息室的设施设备。3、爱护清洁卫生，不随地吐痰、乱扔纸屑，不在室内吸烟。4、文明休息，不大声喧哗，以免影响他人休息。5、互相帮助，团结友爱。6、严格遵守作息时间。图书阅览室管理制度１、图书管理员定期做好图书登记、整理和借阅工作。2、根据老人的建议及时添置图书。3、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，保障图书及时流通。4、阅读图书者需按阅览制度借阅图书。5、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非图书管理人员同意不得外借，对于破损书籍需及时修补，延长使用寿命。6、服务人员有责任维护图书室环境优雅，督促读者保持室内安静。7、认真做好藏书利用率、书刊流通率、图书借阅率等资料统计工作。8、服务人员需定期清洁图书室，保持环境整洁。9、服务人员需保持安全意识，做好防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀等各项工作，保持图书完好无损坏。医疗保健室工作制度1、对入室老人的基本情况和健康状况进行调查、登记、建立健康档案。2、对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估,提供医疗护理、康复、保健服务及心理辅导、心理援助等服务。3、对患有慢性病的老人进行饮食、运动、合理用药、合理就医等方面的指导。4、对高危老人进行健康指导、行为危险因素干预。5、开展多种形式的健康教育,对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。6、定期开展老年健康保健知识宣传，保健师现场测量血压，体重，指导正确保健方法。娱乐活动室管理制度1、服从统一安排，不得擅自配备本室钥匙进入室内活动。2、爱护公共财物，不得拿走和损坏室内器材和用品，对损坏公物的要照价赔偿。3、保持室内清洁，杜绝在室内抽烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑和杂物等不文明现象。4、讲究文明礼貌，不要大声喧哗、打闹和争吵。5、注意安全，使用器具、电路发生故障，要立即停止活动，及时告知服务人员，不要自行拆修。6、凡来棋牌娱乐室参加活动者须自觉遵守活动室制度。厨房卫生管理制度1、厨房工作人员操作时必须穿戴好工作服、发帽，做到“三白”（白衣、白帽、白罩），并保持清洁整齐，做到文明操作。2、厨房工作人员必须做好个人卫生，要坚持做到四勤（勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）3、不得采购制售腐败变质、霉变、生虫、有异味或《食品卫生法》规定禁止生产经营的食品。4、盛放酱油、盐等副食调料要做到容器物见本色，加盖存放，清洁卫生。5、公用餐具应有专用洗刷、消毒和存放设备，剩菜剩饭必须倒进加盖的残渣桶内，并及时清运。6、厨房应做好、消毒、冲洗、采光，照明、通风、防蝇、防尘设备，以及畅通的上下水管道。7、剩饭、菜要回锅彻底加热再食用，发现变质食物，坚决不得食用。8、厨房工要按时上班下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在厨房逗留。9、爱护厨房的一切器具，注重所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电或易耗品，不乱拿公物，不准将有用的公物随手丢弃。图书室阅览室管理制度1、图书管理员及时做好图书登记、整理和借阅。2、根据老人的建议及时添置图书。3、新购置图书，要及时验收、登记，在两周内完成分类、编目、出架等工作，以加速图书流通。4、严格执行图书借阅制度。5、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经图书管理人员同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。6、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。7、认真做好藏书利用率、书刊流通率、人员借阅率等项资料的统计工作。8、经常保持室内整洁，积极采取措施，做好防火、防盗、防尘、防霉变、防虫蛀等项工作，保持图书完好。医疗康复室管理制度1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。2、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。3、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果或受伤。4、爱护室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。因使用不当造成自伤的，后果自负。故意造成的器材损坏，照原价赔偿。5、如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。6、如患有严重高血压、心脏病的老年同志请勿进入健身房，擅自参加活动者，如发生事故，后果自负。7、严禁在器械上做危害他人安全的动作，若给他人造成伤害，由其承担相应责任。8、健身房内禁止吸烟，不得随地吐痰、乱丢杂物垃圾,保持室内卫生。严禁酒后进入健身房进行锻炼。9、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。（三）、运行管理服务制度质量考核评估制度1、公司设立统一的巡查评估考核中心。2、设立两考核、一问卷、一表格管理制度。3、社区考核由村办、居委会根据服务人员工作服务表进行现场考核评估。4、乡办考核在村办居委会考核的基础上，进行调查抽检评估考核表。5、巡查管理中心进行满意度调查问卷，每月不低于一次。6、巡查管理中心上门直接与服务对象按考核评估表进行考核。7、服务中心用电话进行回访，随时对服务员进行考核。8、综合所有考核结果上报，由区级层面统一综合评分考核，并制成统一的考核汇报表。财务管理制度为建立现代化企业制度，建立健全财务管理体系，根据《中华人民共和国会记法》、《企业会记准则》、《企业财务通则》、《企业会计制度》，特制定本财务管理制度。本管理制度适用于德亨仁厚社区居家养老服务中心：各部门、人员在财务会计工作中必须认真执行本管理制度。1、公司设立财务部作为财务会计机构，财务部的职责：在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作。2、财务部岗位设置为：财务总监、财务经理、会计。3、各岗位人员必须具备相应任职条件和资格，持证上岗。4、各部门要与财务部门积极配合，按照预算管理制度的要求，严格贯彻执行预算。5、财务部依据谁的费用谁承担的原则，正确核算部门费用，确保各部门费用核算的准确性。6、公司要搞好会计档案的管理工作，财务部门应于每月月末将有关会计凭证等会计档案装订成册，做好封面整理入档。7、企业财务部门建立会计档案目录，严格档案调阅手续。本管理制度自董事会批准公布之日起执行，不完善之处另加文补充规定，凡与本制度规定不一致的以本管理制度为准。综合管理部工作职责1、充分发挥服务系统信息平台的优势，提高虚拟养老服务便民性、实效性和应急性。2、整合社区资源，调动各方力量，充实服务内容，拓展服务项目，完善运行机制，切实提高居家老人的生活质量。3、确保系统运行正常、信息渠道通畅。接受求助做到热心，耐心、细心，及时、准确向相关企业传递信息、分发服务项目。4、认真记录服务结果，及时征求反馈意见。定期做好对加盟企业、服务员的督管考核工作。5、定期组织开展培训活动，不断提高全体员工、社区志愿者、家政服务员、企业服务员的思想素质和服务水平。6、定期开展加盟企业星级服务评比考核活动，有效推动居家养老上新水平。7、经常组织社会各界开展献爱心、送温暖、送健康、送欢乐活动，丰富老年人精神文化生活。8、完善各类基本台账。9、定期走访社区居家养老服务站及居家养老人员家庭，征求服务对象的意见，跟踪志愿者队伍、家政服务人员和加盟机构的服务质量。热忱接待和认真处理来信来访。风险规避和安全保障制度1、所有服务人员购买意外伤害险，防止交通以及服务中意外事故的发生。2、在服务家庭过程中购买第三者家庭责任险，合理规避家庭财产及人生和服务过程中产生的一切意外事故。3、制定服务员服务规范标准对于各种容易产生意外事故的服务要进行全面的预测和防范作用。4、在服务过程中要求服务员和服务对象之间不得产生任何纠纷和摩擦。5、对于服务对象有特殊情况要求的应及时向公司总部汇报，由公司全面作出合理的应急服务方案。（四）、服务流程图1、站内服务：老人进入服务站→数据录入→建立健康档案→发放活动服务卡→服务员根据其需求安排活动→对活动进行跟踪记录→服务完毕，送出门2、站外服务：a.电话接单→数据录入→派送工单→服务员根据其需求提供服务→对活动进行跟踪记录→服务完毕，回馈服务情况→建立服务档案→执行回访服务制度→一周内完成整体服务b.政府购买服务→制定周期服务表→根据服务要求派单服务→进行村（居委会）现场考核→进行乡办抽查考核→服务中心回访考核→上交民政局电话考核→一季度内服务考核完成(五)、德亨仁厚社区服务项目及收费标准日间照料序号服务项目收费标准备注说明1日间居家照料40元/天1000元/月一日三餐，一部位理疗按摩一次，心灵慰藉，上门医疗检查，2小时钟点工服务。2日间中心照料60元/天1600元/月 早接晚送，一日三餐，一部位按摩一次，医疗检查，参加想用中心文娱活动送餐1早餐4元 一干一稀7:00-7:302午餐10元一荤两素一汤加主食9:00-11:303晚餐4元一菜一主食3:30-5:30家政1代办事项免收服务费代办各种跑办事情，更换家庭照明及基础电路，老年人因行动不便等其它事宜，家庭零活2代购物品免收服务费根据老人家庭需求提供服务（收取购买物品）3钟点工服务根据老人需求烧饭做菜，打扫卫生，收拾整理衣物等{根据实际情况价格待定}助医1健康检查免费免费为老人量血压，测血糖2健康讲座免费服务中心根据社区的活动信息，通过电话把有关讲座内容内容，时间，地点通知老人。3健康咨询免费服务中心健康咨询医生电话指导。4送医上门免出诊费根据老人需求由专业医疗服务人员提供上门服务5送药上门免收服务费根据老人需求采买相应药品或由医疗及药店等机构送药上门6健康体检免费体检项目：内科.外科.肛肠科.颈腰椎病科.五官科.血糖.血脂.肝功.肾功.血流变.血常规.尿常规.肝胆胰脾.泌尿系.子宫附件.胸透.骨密度测试.心电图服务成效1.老人日间服务中心每天都能吸纳多位老人进行娱乐活动。其中，娱乐活动室吸纳10位左右，医疗保健室每吸纳10人左右，在4月份社区走访123户，共计209人次。其中对13户老人进行了无偿服务。2.德亨仁厚社区居家养老服务中心自成立以来，由政府购买服务，针对年满60周岁的符合政府养老援助的老人提供家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习等服务。3.老人日间服务中心还专门成立了志愿者服务站。站下设扶贫帮困队、爱心助老队、心理咨询队、医疗保健队等多支爱心小分队。志愿者们以社区为阵地，以社区老年人为帮扶对象，积极开展心理咨询课程、棋牌娱乐、保健养生、文娱表演、心灵手巧等活动，促进文明社区的创建，满足社区老年人日益增长的文化需要。4.为了提高服务人员的服务质量，老人日间服务中心有专门的管理人员对服务质量进行考核，其中有每对心灵手巧课程服务的考核、心理咨询课程的考核、文娱培训演出的考核、棋牌娱乐活动的考核、怡普乐活动服务的考核，还有家政服务的考核。日间服务中心自成立以来，服务对象和群众对服务人员的服务效态度、效率、质量的满意率基本达到99%，近期无偿服务事项如下表格：日期时间姓名社区/小区电话服务/事项2015.4.16上午8点李淑香幸福院4树2015.4.16下午3点洪静华幸福院7拾屋子，搭床2015.4.30中午11点白俊广交通局c区2单元40213803229578给老人送饭2015.4.30上午9点马金元北灯，擦灯泡2015.5.4上午9点马金元北监控2015.5.4下午4点30分刘玉霞昌盛北一排9号3139192家里没电2015.5.6.上午8点30分纪贵森信合小区1-2-60113011935199抬面（5袋）十、整体规划社区居家养老工作规划为了进一步做好社区居家养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广大老人的需要，我们将积极响应上级领导号召，听取各方人士的意见和建议，以党的三个代表重要思想为指导，以关爱、服务老年人为出发点，努力通过完善组织网络，优化服务内涵，整合社会资源，发展志愿服务，探索完善新时期为老服务的新途径、新方法新的一年，我们将继续在社区以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为只要内容，以上门服务为只要形式，并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式。具体工作计划如下：三月份：集中慰问孤寡老人、空巢老人；为社区老年人开展“送福进门”活动，对有需要的家庭开展“家政有偿服务”；四月份—五月份：组织部分身体健康老年人外出踏青；集中开展老年人文化娱乐展；六月份：邀请马久鸣中医专家进社区进行义诊，给老年人进行健康知识讲座，南城服务站建设工作；七月份：组织大学生志愿者进社区开展关爱“空巢来人”活动；八月份：邀请老年文艺队进社区为老年人表演文艺节目；九月份：举办电影进社区活动，组织老年人观看老影片；十月份：开展法制知识讲座，对有需要的老年人进行法律援助；十一月—十二月份：开展老年人座谈会，总结一年的社区居家养老的工作情况。以上是德亨仁厚社区居家养老工作计划，我们将从实际出发，切实做好居家养老工作，多为老年人解决困难。多办实事。五月份工作分解如下表格：周期工作安排人员第一周入户：1号—5号（上午8：30/下午2：30）10户15人甄凯文白如玉陈付远王磊第二周1、入户：6号—11号（上午8：30/下午2：30）15户20人2、城建新村小区、福鼎小区，康居小区、水电五局小区医保体检张晶梅陈付远陆新欣王梦然第三周1、入户：13号—17号（上午8：30）10户15人2、城建新村小区、福鼎小区，康居小区、水电五局小区医保体检陈付远王磊钱春杰甄凯文第四周入户：20号—27号（上午8：30/下午2：30）20户35人总结会：28号（上午9：00）张晶梅陆新欣白如玉王梦然2015年5月11日－2015年6月25日完成南城社区服务站的建设工作以各街、社区为试点的60岁以上老年人走访登记工作，同时完善居家养老服务中心信息服务平台，组建为老服务队伍，健全服务网络，规范服务管理，为社区老年人提供居家养老服务，初步形成社区居家养老服务标准，以点带面，逐步推开，到2015年末，力争各社区全部建立社区居家养老服务站。为老年人提供良好的社区养老条件。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页附录资料：不需要的可以自行删除ExcelXP的八则快速输入技巧如果我们在用ExcelXP处理庞大的数据信息时，不注意讲究技巧和方法的话，很可能会花费很大的精力。因此如何巧用ExcelXP，来快速输入信息就成为各个ExcelXP用户非常关心的话题，笔者向大家介绍几则这方面的小技巧。1、快速输入大量含小数点的数字如果我们需要在ExcelXP工作表中输入大量的带有小数位的数字时，按照普通的输入方法，我们可能按照数字原样大小直接输入，例如现在要在单元格中输入0.05这个数字时，我们会把“0.05”原样输入到表格中。不过如果需要输入若干个带有小数点的数字时，我们再按照上面的方法输入的话，每次输入数字时都需要重复输入小数点，这样工作量会变大，输入效率会降低。其实，我们可以使用ExcelXP中的小数点自动定位功能，让所有数字的小数点自动定位，从而快速提高输入速度。在使用小数点自动定位功能时，我们可以先在ExcelXP的编辑界面中，用鼠标依次单击“工具”/“选项”/“编辑”标签，在弹出的对话框中选中“自动设置小数点”复选框，然后在“位数”微调编辑框中键入需要显示在小数点右面的位数就可以了。以后我们再输入带有小数点的数字时，直接输入数字，而小数点将在回车键后自动进行定位。例如，我们要在某单元格中键入0.06的话，可以在上面的设置中，让“位数”选项为2，然后直接在指定单元格中输入6，回车以后，该单元格的数字自动变为“0.06”，怎么样简单吧？2、快速录入文本文件中的内容现在您手边假如有一些以纯文本格式储存的文件，如果此时您需要将这些数据制作成ExcelXP的工作表，那该怎么办呢？重新输入一遍，大概只有头脑有毛病的人才会这样做；将菜单上的数据一个个复制/粘贴到工作表中，也需花很多时间。没关系！您只要在ExcelXP中巧妙使用其中的文本文件导入功能，就可以大大减轻需要重新输入或者需要不断复制、粘贴的巨大工作量了。使用该功能时，您只要在ExcelXP编辑区中，依次用鼠标单击菜单栏中的“数据/获取外部数据/导入文本文件”命令，然后在导入文本会话窗口选择要导入的文本文件，再按下“导入”钮以后，程序会弹出一个文本导入向导对话框，您只要按照向导的提示进行操作，就可以把以文本格式的数据转换成工作表的格式了。3、快速输入大量相同数据如果你希望在不同的单元格中输入大量相同的数据信息，那么你不必逐个单元格一个一个地输入，那样需要花费好长时间，而且还比较容易出错。你可以通过下面的操作方法在多个相邻或不相邻的单元格中快速填充同一个数据，具体方法为：首先同时选中需要填充数据的单元格。若某些单元格不相邻，可在按住Ctrl键的同时，点击鼠标左键，逐个选中；其次输入要填充的某个数据。按住Ctrl键的同时，按回车键，则刚才选中的所有单元格同时填入该数据。4、快速进行中英文输入法切换一张工作表常常会既包含有数字信息，又包含有文字信息，要录入这样一种工作表就需要我们不断地在中英文之间反复切换输入法，非常麻烦，为了方便操作，我们可以用以下方法实现自动切换：首先用鼠标选中需要输入中文的单元格区域，然后在输入法菜单中选择一个合适的中文输入法；接着打开“有效数据”对话框，选中“IME模式”标签，在“模式”框中选择打开，单击“确定”按钮；然后再选中输入数字的单元格区域，在“有效数据”对话框中，单击“IME模式”选项卡，在“模式”框中选择关闭（英文模式）；最后单击“确定”按钮，这样用鼠标分别在刚才设定的两列中选中单元格，五笔和英文输入方式就可以相互切换了。5、快速删除工作表中空行删除ExcelXP工作表中的空行，一般的方法是需要将空行都找出来，然后逐行删除，但这样做操作量非常大，很不方便。那么如何才能减轻删除工作表中空行的工作量呢？您可以使用下面的操作方法来进行删除：首先打开要删除空行的工作表，在打开的工作表中用鼠标单击菜单栏中的“插入”菜单项，并从下拉菜单中选择“列”，从而插入一新的列Ｘ，在Ｘ列中顺序填入整数；然后根据其他任何一列将表中的行排序，使所有空行都集中到表的底部。删去所有空行中Ｘ列的数据，以Ｘ列重新排序，然后删去Ｘ列。按照这样的删除方法，无论工作表中包含多少空行，您就可以很快地删除了。6、快速对不同单元格中字号进行调整在使用ExcelXP编辑文件时，常常需要将某一列的宽度固定，但由于该列各单元格中的字符数目不等，致使有的单元格中的内容不能完全显示在屏幕上，为了让这些单元格中的数据都显示在屏幕上，就不得不对这些单元格重新定义较小的字号。如果依次对这些单元格中的字号调整的话，工作量将会变得很大。其实，您可以采用下面的方法来减轻字号调整的工作量：首先新建或打开一个工作簿，并选中需要ExcelXP根据单元格的宽度调整字号的单元格区域；其次单击用鼠标依次单击菜单栏中的“格式”/“单元格”/“对齐”标签，在“文本控制”下选中“缩小字体填充”复选框，并单击“确定”按钮；此后，当你在这些单元格中输入数据时，如果输入的数据长度超过了单元格的宽度，ExcelXP能够自动缩小字符的大小把数据调整到与列宽一致，以使数据全部显示在单元格中。如果你对这些单元格的列宽进行了更改，则字符可自动增大或缩小字号，以适应新的单元格列宽，但是对这些单元格原设置的字体字号大小则保持不变。7、快速输入多个重复数据在使用ExcelXP工作表的过程中，我们经常要输入大量重复的数据,如果依次输入，无疑工作量是巨大的。现在我们可以借助ExcelXP的“宏”功能,来记录首次输入需要重复输入的数据的命令和过程,然后将这些命令和过程赋值到一个组合键或工具栏的按钮上,当按下组合键时,计算机就会重复所记录的操作。使用宏功能时，我们可以按照以下步骤进行操作:首先打开工作表，在工作表中选中要进行操作的单元格；接着再用鼠标单击菜单栏中的“工具”菜单项，并从弹出的下拉菜单中选择“宏”子菜单项，并从随后弹出的下级菜单中选择“录制新宏”命令；设定好宏后，我们就可以对指定的单元格，进行各种操作，程序将自动对所进行的各方面操作记录复制。8、快速处理多个工作表有时我们需要在ExcelXP中打开多个工作表来进行编辑，但无论打开多少工作表，在某一时刻我们只能对一个工作表进行编辑，编辑好了以后再依次编辑下一个工作表，如果真是这样操作的话，我们倒没有这个必要同时打开多个工作表了，因为我们同时打开多个工作表的目的就是要减轻处理多个工作表的工作量的，那么我们该如何实现这样的操作呢？您可采用以下方法：首先按住“Shift"键或“Ctrl"键并配以鼠标操作，在工作簿底部选择多个彼此相邻或不相邻的工作表标签，然后就可以对其实行多方面的批量处理；接着在选中的工作表标签上按右键弹出快捷菜单，进行插入和删除多个工作表的操作；然后在“文件”菜单中选择“页面设置……”，将选中的多个工作表设成相同的页面模式；再通过“编辑”菜单中的有关选项，在多个工作表范围内进行查找、替换、定位操作；通过“格式”菜单中的有关选项，将选中的多个工作表的行、列、单元格设成相同的样式以及进行一次性全部隐藏操作；接着在“工具”菜单中选择“选项……”，在弹出的菜单中选择“视窗”和“编辑”按钮，将选中的工作表设成相同的视窗样式和单元格编辑属性；最后选中上述工作表集合中任何一个工作表，并在其上完成我们所需要的表格，则其它工作表在相同的位置也同时生成了格式完全相同的表格。高效办公Excel排序方法"集中营"排序是数据处理中的经常性工作，Excel排序有序数计算（类似成绩统计中的名次）和数据重排两类。本文以几个车间的产值和名称为例，介绍Excel2000/XP的数据排序方法。一、数值排序1.RANK函数RANK函数是Excel计算序数的主要工具，它的语法为:RANK（number，ref，order），其中number为参与计算的数字或含有数字的单元格，ref是对参与计算的数字单元格区域的绝对引用，order是用来说明排序方式的数字（如果order为零或省略，则以降序方式给出结果，反之按升序方式）。例如图1中E2、E3、E4单元格存放一季度的总产值，计算各车间产值排名的方法是:在F2单元格内输入公式“=RANK（E2，$E$2:$E$4）”，敲回车即可计算出铸造车间的产值排名是2。再将F2中的公式复制到剪贴板，选中F3、F4单元格按Ctrl+V，就能计算出其余两个车间的产值排名为3和1。如果B1单元格中输入的公式为“=RANK（E2，$E$2:$E$4，1）”，则计算出的序数按升序方式排列，即2、1和3。需要注意的是:相同数值用RANK函数计算得到的序数（名次）相同，但会导致后续数字的序数空缺。假如上例中F2单元格存放的数值与F3相同，则按本法计算出的排名分别是3、3和1（降序时）。2.COUNTIF函数COUNTIF函数可以统计某一区域中符合条件的单元格数目，它的语法为COUNTIF（range，criteria）。其中range为参与统计的单元格区域，criteria是以数字、表达式或文本形式定义的条件。其中数字可以直接写入，表达式和文本必须加引号。仍以图1为例，F2单元格内输入的公式为“=COUNTIF（$E$2:$E$4，">"&E2）+1”。计算各车间产值排名的方法同上，结果也完全相同，2、1和3。此公式的计算过程是这样的:首先根据E2单元格内的数值，在连接符&的作用下产生一个逻辑表达式，即“>176.7”、“>167.3”等。COUNTIF函数计算出引用区域内符合条件的单元格数量，该结果加一即可得到该数值的名次。很显然，利用上述方法得到的是降序排列的名次，对重复数据计算得到的结果与RANK函数相同。3.IF函数Excel自身带有排序功能，可使数据以降序或升序方式重新排列。如果将它与IF函数结合，可以计算出没有空缺的排名。以图1中E2、E3、E4单元格的产值排序为例，具体做法是:选中E2单元格，根据排序需要，单击Excel工具栏中的“降序排序”或“升序排序”按钮，即可使工作表中的所有数据按要求重新排列。假如数据是按产值由大到小（降序）排列的，而您又想赋予每个车间从1到n（n为自然数）的排名。可以在G2单元格中输入1，然后在G3单元格中输入公式“=IF（E3=E2，G3,G3+1）”，只要将公式复制到G4等单元格，就可以计算出其他车间的产值排名。二、文本排序选举等场合需要按姓氏笔划为文本排序，Excel提供了比较好的解决办法。如果您要将图1数据表按车间名称的笔划排序，可以使用以下方法:选中排序关键字所在列（或行）的首个单元格（如图1中的A1），单击Excel“数据”菜单下的“排序”命令，再单击其中的“选项”按钮。选中“排序选项”对话框“方法”下的“笔画排序”，再根据数据排列方向选择“按行排序”或“按列排序”，“确定”后回到“排序”对话框（图2）。如果您的数据带有标题行（如图1中的“单位”之类），则应选中“有标题行”（反之不选），然后打开“主要关键字”下拉列表，选择其中的“单位”，选中排序方式（“升序”或“降序”）后“确定”，表中的所有数据就会据此重新排列。此法稍加变通即可用于“第一名”、“第二名”等文本排序，请读者自行摸索。三、自定义排序如果您要求Excel按照“金工车间”、“铸造车间”和“维修车间”的特定顺序重排工作表数据，前面介绍的几种方法就无能为力了。这类问题可以用定义排序规则的方法解决:首先单击Excel“工具”菜单下的“选项”命令，打开“选项”对话框中的“自定义序列”选项卡（图3）。选中左边“自定义序列”下的“新序列”，光标就会在右边的“输入序列”框内闪动，您就可以输入“金工车间”、“铸造车间”等自定义序列了，输入的每个序列之间要用英文逗号分隔，或者每输入一个序列就敲回车。如果序列已经存在于工作表中，可以选中序列所在的单元格区域单击“导入”，这些序列就会被自动加入“输入序列”框。无论采用以上哪种方法，单击“添加”按钮即可将序列放入“自定义序列”中备用（图3）。使用排序规则排序的具体方法与笔划排序很相似，只是您要打开“排序选项”对话框中的“自定义排序次序”下拉列表，选中前面定义的排序规则，其他选项保持不动。回到“排序”对话框后根据需要选择“升序”或“降序”，“确定”后即可完成数据的自定义排序。需要说明的是:显示在“自定义序列”选项卡中的序列（如一、二、三等），均可按以上方法参与排序，请读者注意Excel提供的自定义序列类型。谈谈Excel输入的技巧在Excel工作表的单元格中，可以使用两种最基本的数据格式：常数和公式。常数是指文字、数字、日期和时间等数据，还可以包括逻辑值和错误值，每种数据都有它特定的格式和输入方法，为了使用户对输入数据有一个明确的认识，有必要来介绍一下在Excel中输入各种类型数据的方法和技巧。一、输入文本Excel单元格中的文本包括任何中西文文字或字母以及数字、空格和非数字字符的组合，每个单元格中最多可容纳32000个字符数。虽然在Excel中输入文本和在其它应用程序中没有什么本质区别，但是还是有一些差异，比如我们在Word、PowerPoint的表格中，当在单元格中输入文本后，按回车键表示一个段落的结束，光标会自动移到本单元格中下一段落的开头，在Excel的单元格中输入文本时，按一下回车键却表示结束当前单元格的输入，光标会自动移到当前单元格的下一个单元格，出现这种情况时，如果你是想在单元格中分行，则必须在单元格中输入硬回车，即按住Alt键的同时按回车键。二、输入分数几乎在所有的文档中，分数格式通常用一道斜杠来分界分子与分母，其格式为“分子/分母”，在Excel中日期的输入方法也是用斜杠来区分年月日的，比如在单元格中输入“1/2”，按回车键则显示“1月2日”，为了避免将输入的分数与日期混淆，我们在单元格中输入分数时，要在分数前输入“0”（零）以示区别，并且在“0”和分子之间要有一个空格隔开，比如我们在输入1/2时，则应该输入“01/2”。如果在单元格中输入“81/2”，则在单元格中显示“81/2”，而在编辑栏中显示“8.5”。三、输入负数在单元格中输入负数时，可在负数前输入“-”作标识，也可将数字置在（）括号内来标识，比如在单元格中输入“（88）”，按一下回车键，则会自动显示为“-88”。四、输入小数在输入小数时，用户可以向平常一样使用小数点，还可以利用逗号分隔千位、百万位等，当输入带有逗号的数字时，在编辑栏并不显示出来，而只在单元格中显示。当你需要输入大量带有固定小数位的数字或带有固定位数的以“0”字符串结尾的数字时，可以采用下面的方法：选择“工具”、“选项”命令，打开“选项”对话框，单击“编辑”标签，选中“自动设置小数点”复选框，并在“位数”微调框中输入或选择要显示在小数点右面的位数，如果要在输入比较大的数字后自动添零，可指定一个负数值作为要添加的零的个数，比如要在单元格中输入“88”后自动添加3个零，变成“88000”，就在“位数”微调框中输入“-3”，相反，如果要在输入“88”后自动添加3位小数，变成“0.088”，则要在“位数”微调框中输入“3”。另外，在完成输入带有小数位或结尾零字符串的数字后，应清除对“自动设置小数点”符选框的选定，以免影响后边的输入；如果只是要暂时取消在“自动设置小数点”中设置的选项，可以在输入数据时自带小数点。五、输入货币值Excel几乎支持所有的货币值，如人民币（￥）、英镑（￡）等。欧元出台以后，Excel2000完全支持显示、输入和打印欧元货币符号。用户可以很方便地在单元格中输入各种货币值，Excel会自动套用货币格式，在单元格中显示出来，如果用要输入人民币符号，可以按住Alt键，然后再数字小键盘上按“0165”即可。六、输入日期Excel是将日期和时间视为数字处理的，它能够识别出大部分用普通表示方法输入的日期和时间格式。用户可以用多种格式来输入一个日期，可以用斜杠“/”或者“-”来分隔日期中的年、月、日部分。比如要输入“2001年12月1日”，可以在单元各种输入“2001/12/1”或者“2001-12-1”。如果要在单元格中插入当前日期，可以按键盘上的Ctrl+;组合键。七、输入时间在Excel中输入时间时，用户可以按24小时制输入，也可以按12小时制输入，这两种输入的表示方法是不同的，比如要输入下午2时30分38秒，用24小时制输入格式为：2:30:38，而用12小时制输入时间格式为：2:30:38p，注意字母“p”和时间之间有一个空格。如果要在单元格中插入当前时间，则按Ctrl+Shift+;键。了解Excel公式的错误值经常用Excel的朋友可能都会遇到一些莫名奇妙的错误值信息：#N/A！、#VALUE！、#DIV/O！等等，出现这些错误的原因有很多种，如果公式不能计算正确结果，Excel将显示一个错误值，例如，在需要数字的公式中使用文本、删除了被公式引用的单元格，或者使用了宽度不足以显示结果的单元格。以下是几种常见的错误及其解决方法。1．#####！原因：如果单元格所含的数字、日期或时间比单元格宽，或者单元格的日期时间公式产生了一个负值，就会产生#####！错误。解决方法：如果单元格所含的数字、日期或时间比单元格宽，可以通过拖动列表之间的宽度来修改列宽。如果使用的是1900年的日期系统，那么Excel中的日期和时间必须为正值，用较早的日期或者时间值减去较晚的日期或者时间值就会导致#####！错误。如果公式正确，也可以将单元格的格式改为非日期和时间型来显示该值。2．#VALUE!当使用错误的参数或运算对象类型时，或者当公式自动更正功能不能更正公式时，将产生错误值#VALUE!。原因一：在需要数字或逻辑值时输入了文本，Excel不能将文本转换为正确的数据类型。解决方法：确认公式或函数所需的运算符或参数正确，并且公式引用的单元格中包含有效的数值。例如：如果单元格A1包含一个数字，单元格A2包含文本"学籍"，则公式"=A1+A2"将返回错误值#VALUE!。可以用SUM工作表函数将这两个值相加（SUM函数忽略文本）：=SUM（A1:A2）。原因二：将单元格引用、公式或函数作为数组常量输入。解决方法：确认数组常量不是单元格引用、公式或函数。原因三：赋予需要单一数值的运算符或函数一个数值区域。解决方法：将数值区域改为单一数值。修改数值区域，使其包含公式所在的数据行或列。3．#DIV/O!当公式被零除时，将会产生错误值#DIV/O!。原因一：在公式中，除数使用了指向空单元格或包含零值单元格的单元格引用（在Excel中如果运算对象是空白单元格，Excel将此空值当作零值）。解决方法：修改单元格引用，或者在用作除数的单元格中输入不为零的值。原因二：输入的公式中包含明显的除数零，例如：=5/0。解决方法：将零改为非零值。4．#NAME?在公式中使用了Excel不能识别的文本时将产生错误值#NAME?。原因一：删除了公式中使用的名称，或者使用了不存在的名称。解决方法：确认使用的名称确实存在。选择菜单"插入"|"名称"|"定义"命令，如果所需名称没有被列出，请使用"定义"命令添加相应的名称。原因二：名称的拼写错误。解决方法：修改拼写错误的名称。原因三：在公式中使用标志。解决方法：选择菜单中"工具"|"选项"命令，打开"选项"对话框，然后单击"重新计算"标签，在"工作薄选项"下，选中"接受公式标志"复选框。原因四：在公式中输入文本时没有使用双引号。解决方法：Excel将其解释为名称，而不理会用户准备将其用作文本的想法，将公式中的文本括在双引号中。例如：下面的公式将一段文本"总计："和单元格B50中的数值合并在一起：="总计："&B50原因五：在区域的引用中缺少冒号。解决方法：确认公式中，使用的所有区域引用都使用冒号。例如：SUM（A2:B34）。5．#N/A原因：当在函数或公式中没有可用数值时，将产生错误值#N/A。解决方法：如果工作表中某些单元格暂时没有数值，请在这些单元格中输入"#N/A"，公式在引用这些单元格时，将不进行数值计算，而是返回#N/A。6．#REF!当单元格引用无效时将产生错误值#REF！。原因：删除了由其他公式引用的单元格，或将移动单元格粘贴到由其他公式引用的单元格中。解决方法：更改公式或者在删除或粘贴单元格之后，立即单击"撤消"按钮，以恢复工作表中的单元格。7．#NUM！当公式或函数中某个数字有问题时将产生错误值#NUM！。原因一：在需要数字参数的函数中使用了不能接受的参数。解决方法：确认函数中使用的参数类型正确无误。原因二：使用了迭代计算的工作表函数，例如：IRR或RATE，并且函数不能产生有效的结果。解决方法：为工作表函数使用不同的初始值。原因三：由公式产生的数字太大或太小，Excel不能表示。解决方法：修改公式，使其结果在有效数字范围之间。8．#NULL！当试图为两个并不相交的区域指定交叉点时将产生错误值#NULL！。原因：使用了不正确的区域运算符或不正确的单元格引用。解决方法：如果要引用两个不相交的区域，请使用联合运算符逗号（，）。公式要对两个区域求和，请确认在引用这两个区域时，使用逗号。如：SUM（A1:A13，D12:D23）。如果没有使用逗号，Excel将试图对同时属于两个区域的单元格求和，但是由于A1:A13和D12:D23并不相交，所以他们没有共同的单元格。在Excel中快速查看所有工作表公式只需一次简单的键盘点击，即可可以显示出工作表中的所有公式，包括Excel用来存放日期的序列值。要想在显示单元格值或单元格公式之间来回切换，只需按下CTRL+`（位于TAB键上方）。EXCEL2000使用技巧十招1、Excel文件的加密与隐藏如果你不愿意自己的Excel文件被别人查看，那么你可以给它设置密码保护，采用在保存文件时用加密的方法就可以实现保护目的，在这里要特别注意的是，自己设定的密码一定要记住，否则自己也将被视为非法入侵者而遭拒绝进入。给文件加密的具体方法为：A、单击“文件”菜单栏中的“保存或者（另存为）”命令后，在弹出的“保存或者（另存为）”的对话框中输入文件名；Ｂ、再单击这个对话框中“工具”栏下的“常规选项”按钮，在弹出的“保存选项”的对话框中输入自己的密码；这里要注意，它提供了两层保护，如果你也设置了修改权限密码的话，那么即使文件被打开也还需要输入修改权限的密码才能修改。Ｃ、单击“确定”按钮，在弹出的密码确认窗口中重新输入一遍密码，再点击“确认”，最后点“保存”完成文件的加密工作。当重新打开文件时就要求输入密码，如果密码不正确，文件将不能打开。2、对单元格进行读写保护单元格是Excel执行其强大的计算功能最基本的元素，对单元格的读写保护是Excel对数据进行安全管理的基础。对单元格的保护分为写保护和读保护两类，所谓写保护就是对单元格中输入信息加以限制，读保护是对单元格中已经存有信息的浏览和查看加以限制。对单元格的写保护有两种方法：Ａ、对单元格的输入信息进行有效性检测。首先选定要进行有效性检测的单元格或单元格集合，然后从数据菜单中选择“有效数据”选项，通过设定有效条件、显示信息和错误警告，控制输入单元格的信息要符合给定的条件。Ｂ、设定单元格的锁定属性，以保护存入单元格的内容不能被改写。可分为以下步骤：（1）选定需要锁定的单元格或单元格集合；（2）从格式菜单中选择“单元格”选项；（3）在设置单元格格式的弹出菜单中选择“保护”标签，在弹出的窗口中，选中“锁定”；（4）从工具菜单中选择“保护”选项，设置保护密码，即完成了对单元格的锁定设置。对单元格的读保护有三种方法：Ａ、通过对单元格颜色的设置进行读保护。例如：将选定单元格或单元格集合的背景颜色与字体颜色同时设为白色，这样，从表面看起来单元格中好像是没有输入任何内容，用户无法直接读出单元格中所存储的信息。Ｂ、用其他画面覆盖在需要保护的单元格之上，遮住单元格的本来面目，以达到读保护目的。例如：使用绘图工具，画一不透明矩形覆盖在单元格之上，从格式菜单中选定矩形的“锁定”选项，然后保护工作表，以保证矩形不能被随意移动。这样，用户所看到的只是矩形，而看不到单元格中所存储的内容。Ｃ、通过设置单元格的行高和列宽，隐藏选定的单元格，然后保护工作表，使用户不能直接访问被隐藏的单元格，从而起到读保护的作用。3、快速填充相同数据如果你希望在不同的单元格中输入大量相同的数据信息，那么你不必逐个单元格一个一个地输入，那样需要花费好长时间，而且还比较容易出错。我们可以通过下面的操作方法在多个相邻或不相邻的单元格中快速填充同一个数据，具体方法为：Ａ、同时选中需要填充数据的单元格。若某些单元格不相邻，可在按住Ctrl键的同时，点击鼠标左键，逐个选中；Ｂ、输入要填充的某个数据。按住Ctrl键的同时，按回车键，则刚才选中的所有单元格同时填入该数据。4、使用Excel中的“宏”功能宏的概念，相信使用过WORD的人都会知道，她可以记录命令和过程,然后将这些命令和过程赋值到一个组合键或工具栏的按钮上,当按下组合键时,计算机就会重复所记录的操作。在实践工作中，它可以代替经常输入大量重复而又琐碎的数据，具体宏的定义方法如下：:Ａ、打开工作表，在工作表中选中要进行操作的单元格；Ｂ、用鼠标单击菜单栏中的“工具”菜单项，并从弹出的下拉菜单中选择“宏”子菜单项，并从随后弹出的下级菜单中选择“录制新宏”命令；Ｃ、设定好宏后，我们就可以对指定的单元格，进行各种操作，程序将自动对所进行的各方面操作记录复制。5、连续两次选定单元格我们有时需要在某个单元格内连续输入多个数值，以查看引用此单元格的其他单元格的效果。但每次输入一个值后按回车键，活动单元格均默认下移一个单元格，非常不便。解决此问题的一般做法是通过选择“工具”\“选项”\“编辑”，取消“按回车键后移动”选项的选定来实现在同一单元格内输入许多数值，但以后你还得将此选项选定，显得比较麻烦。其实，采用连续两次选定单元格方法就显得灵活、方便：单击鼠标选定单元格，然后按住Ctrl键再次单击鼠标选定此单元格。此时，单元格周围将出现实线框。6、在工作表之间使用超级连接首先须要在被引用的其他工作表中相应的部分插入书签，然后在引用工作表中插入超级链接，注意在插入超级链接时，可以先在“插入超级链接”对话框的“链接到文件或URL”设置栏中输入目标工作表的路径和名称，再在“文件中有名称的位置”设置栏中输入相应的书签名，也可以通过“浏览”方式选择。完成上述操作之后，一旦使用鼠标左键单击工作表中带有下划线的文本的任意位置，即可实现中文Excel2000在自动打开目标工作表并转到相应的位置处，这一点与WORD的使用很相似。7、快速清除单元格的内容首先用鼠标选定该单元格,然后按住键盘上的Delete键，此时你会发现你只是删除了单元格内容,它的格式和批注还保留着。那么如何才能彻底清除单元格呢,请看下面