QC小组基础培训课件

QC小组基础唐连军2014年12月QC小组概述QC小组：质量控制小组。是由相同、相近、互补的人自发组成的小团队。活动必须遵循一定的程序。解决现场、质量、管理、文化、工艺、技术等方面的问题及课题。成员以3~10人为宜，一般不超过10人。活动时间3~6个月不等。QC小组基本特征质量改进和创新主要解决的问题涉及管理技术和专业技术两大课题+管理技术应用原则一、遵循PDCA活动程序APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD管理技术应用原则管理技术应用原则3、应用统计技术问题解决型QC小组活动的基本程序QC活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Check）检查阶段A阶段（Action）处理阶段1选择课题2调查现状3设定目标4分析原因5确定要因6制订对策7对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算目标是否达成NY①课题类型②课题来源③课题如何命名

课题名称要简洁、明确，一目了然的针对要解决的问题。※※□□○○解决什么（质量、效率、成本等方面的特性）要解决问题的对象（产品、工序、过程、项目的名称）如何（提高还是降低，增大还是减少）例如：降低裁剪出次率④选题理由没有固定模式，可以自行设计。必须简明扼要，用数据表达。⑤统计工具运用2、现状调查现状调查的目的是掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据，指令性和创新型课题不需要现状调查，但需要进行目标可行性分析。①用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。③为目标值的确定提供数据制定目标的依据：1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的要求（如合同要求），必须予以满足。3、通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到的水平。（水平对比）4、历史上曾经达到过的水平。（纵向对比）5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。④统计工具应用简易图表：调查表分层法排列图直方图控制图亲合图等。现状调查时要用统计工具找出：

问题与目标值的关系，

问题与原因分析中结果的关系。4、原因分析通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。常用统计工具：①因果图、②系统图、③关联图。主要关注四点：是否针对所存在问题分析原因；5M1E（人、机、料、法、测量、环境）；是否分析彻底（分析到可直接采取对策为止）；方法运用是否正确。①因果图因果图又称石川图、要因分析图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。问题第二层原因第一层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别②系统图（树图）1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们的顺序关系和逻辑关系。3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。树图的类型树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。组成要素主要类别子要素主题宝塔型树图常用于组织机构等侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等主题主要类别组成要素子要素③关联图原理：采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。用于解决：关系复杂、因素之间有相互关联的、原因与结果、目的与手段、单一或多个问题的图示技术。图形：1.中央集中型把：分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2.单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。注意事项：1.单目标可作因果分析的一般不用关联图；2.图中一定有若干相互关联的因素；3.要因必须出自末端因素并明确表示。单侧汇集型126103248111413因素1597问题1问题2关联图注意事项1.用于多目的的问题分析。

2.展示问题全貌原因可缠绕。

3.箭条方向从原因指向结果（问题）。

4.分析到能采取对策为止。

5.末端因素:箭头只出不进。

6.要因用符号加以标识。

7.语言准确，宁可多写几个字。

8.“问题”识别规则是：箭头只进不出。

9.边记录，边绘制，反复修改。5、确定要因确定主要原因找出主要原因，为制定对策提供依据。①要因判断的准则要因:就是该因素已处于失控状态，且显著影响着问题。收集数据、取得证据：

1.与判断标准（要求）进行比较；2.判定该因素对结果的影响程度。判定准则：首先要弄清末端因素是处于失控状态，还是受控状态。如果符合判别标准或影响程度小——判定不是要因。如果超出判别标准影响程度大的——判定是要因。②要因确定的步骤1）三个步骤：将末端因素全部收集；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。（2）确认方法：现场验证；现场测试、测量；调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法；（3）制定要因确认计划制定要因确认计划，确认验证人、方法、完成时间，然后按计划逐条确认。③要因确定的流程超出标准影响大符合标准影响小6、制定对策通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。①制定对策的三个步骤制订对策应针对每条主因1.提出对策作到集思广益，对策提的越具体越好。2.研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成3.制定对策表

按照“5W1H”原则进行

What-对策Why-目标How-措施

Where-地点When-时间Who-负责人——对策表表头②制定对策注意事项

分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用；避免采用临时性应急对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；对策、措施内容分开制定；对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。③对策表的应用序号要因对策目标措施地点负责人完成时间1插手柄有空缺位置使用拍平机零空位1.使用拍平机，将手柄高低不平的置平2.将坏的铝辊杆子及时维修喷塑车间吕兆寿2014年6月3日2喷枪摆放的位置和间距统一喷漆工艺参数按工艺要求操作1.按不同的产品，将喷枪的枪距、气压、高度统一2.由刚开始的正面喷涂，改成斜喷喷塑车间余站斌2014年6月5日3没有挡油设施，直接对外排放添加挡油设施将底漆回收利用按照UV喷涂的工艺特性，将雾化多余的油漆回收再次利用喷塑车间陆达月2014年6月10日7、对策实施主要关注四点：1）如何实施2）检查实施效果3）是否能反应小组的努力程度4）怎样描述实施过程①对策实施中应注意的问题少用文字，多用图表描述实施过程。注意数据收集，每条对策实施完成后和对策目标进行比较；注意灵活的应用统计技术；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标；每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查；（1）是否影响安全（2）是否影响相关的质量（3）是否影响管理（4）是否影响费用的增高②对策实施中常用的工具

对策与实施阶段可能用到的工具最多常用的有：调查表、直方图、控制图、散布图、PDPC法、箭条图、矩阵图、简易图表、过程能力指数、假设检验、头脑风暴法、流程图、优选法、正交实验设计法等。各小组可根据自己的实际需要来选用。8、效果检查检查小组活动取得的效果，关键是目标值的实现。主要关注四点：目标值完成情况巩固期能否看到稳定状态经济效益的计算是否恰当工具的运用是否正确①效果检查主要内容（1）目标达成情况用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较，总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，进入下一步骤。达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环（2）效益计算计算经济效益的同时应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（含巩固期）；对小组成员的活动收获进行检查，如人员的素质、技术水平的提高等。②效果检查注意事项

对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质技术水平的提高等；所取得的效果和获得的效益，应经相关部门确认。9、巩固措施（标准化）维持活动成果，防止问题再发生。重点关注三点：对哪些内容进行了标准化；新标准是否推广；有无进行再确认。

①怎样进行标准化（1）把对策表中经过实验证明有效的措施报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；（2）不能与措施脱节，是否按新的方法操作或执行新的标准；（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准；（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩