SARWOOD酒店集团核心课程通过参与性管理来激励和启

Exercise:

FinishTheSentence!

练习：完成这句句子！Thisactivityhasanindividualandagroupcomponent

这个练习有个人和集体的组成Individually,answerthefirstquestion

各自回答第一个问题Introduceyourselftoyourtable

象坐在一桌的成员介绍你自己Brainstormresponsestoyourassignedquestion

集思广益分配给你们的问题Completethebackupquestion

完成后备的问题PLG12Introduction

介绍Definition–ParticipationisalocalororganizationalinitiativethatmeetstheintrinsicneedsofAssociateswhilebuildingontheextrinsicfactorsimportanttojobsatisfaction,productivityandeffectivenessforboththeAssociateandStarwood.

定义－参与是一个个人的或者组织性的行动来满足员工在建立对员工和喜达屋的工作满意度、生产力和效率来说很重要的外在因素过程时的基本需求。Existingatdifferentlevelsofscope,itletsothersassumetheresponsibilities,risks,andrewardsassociatedwithmakingtheirowndecisions,solvingtheirownproblems,andinfluencinganoveralldirectionandjobdefinition.

存在于不同级别的范围，它让其他人承担责任、风险、以及和做他们自己的决定相关联的奖赏、解决他们自己的问题和影响一个总体的方向和工作内容。PLG23NineMythsOfParticipativeManagement

关于参与性管理的九个误解IfIignorePM,itwillgoaway

如果我忽略参与性管理，它就会自行消失PMmeansIgiveupcontrol参与性管理意味着我放弃控制PMalwaysimprovesinnovationandproductivity

参与性管理总是能够发展创新和生产力PMalwaysincreasescommitmentandbuy-in

参与性管理提高个人对工作的投入和获得他人的认同PMjusthappens

参与性管理是自己偶然就形成的PMisnotaseffectiveasindividualexpertsatsolvingproblems

参与性管理在解决问题方面不如专家来得有效AllstaffmemberspreferPM

所有员工都更喜欢参与性管理Associatescannothandlemakingdecisions

员工不能处理影响到酒店的决策OncewetransitiontoPM,wedon’tneedmanagers

我们一旦过渡到参与性管理后，我们就不需要经理了PLG3-44WhatWillILearn?

我将学到什么？Reviewthelistedworkshopdesiredoutcomes

回顾列出的本课程期望的结果Selectthetopfivethataremostimportanttoyou

选择对你来说最重要的五点Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup

准备和其它学员交流PLG55Housekeeping

课堂规则SessionTime:8:30-5:30

培训时间BreakRoomandRestRooms

休息室和洗手间Lunch

午餐CellPhonesandPagers

手机和传呼机RoomTemperature

教室温度ClassAgreements教室安排6LM1–TheRole

OfAManager学习模块一－一名经理的角色PLG680%DirectingandMaintaining指挥和维护5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教导、开发、支持和建设20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教导、开发、支持和建设20%DirectingandMaintaining指挥和维护Traditional

传统21stCentury21世纪7BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的经理应具备的一些能力要求的举例。哪些对你来说是最重要的？Starwood’sLeadershipSuccessProfile

喜达屋的领导力成功档案PLG7个人工作效能为人正直有效沟通彰显自信合理决策

关注团队建立良好的人际关系广开言路培养团队精神促进团队多元化建立竞争优势建立战略联盟精明的财务头脑驱动商务成果关注客户

建立创造引领建立注重优异表现的文化展示卓越专业技能高效执行力激励、鼓舞他人承担责任人才培养吸纳、培养并留住人才激发诚信以身作则支持组织内学习领导变革和创新支持改变不断进步，追求卓越运用高新技术分享最佳事例8Exercise:WhatHasBeenYourExperience?

练习：你有过什么样的经历？Individually,reflectontwomanagementexperiencesthatyouhavehad,onepositiveandonenegative

学员各自回想你曾经有过的经历，一个积极的，一个消极的Foreachexperience,respondtothefourquestions根据每个状况回答四个问题Then,answerthebottomthreequestionsbaseduponbothexperiences

然后，根据两次经历回答最下面的三个问题Note:Onlyyouwillseethisworksheet

注意：只有你能够看到结果PLG89Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyourskillsandabilitiesinthiscompetency

该测评将帮助你确定本教程将在多大程度上提升你在这个能力中的技巧和能力

Therearenorightorwronganswers没有对或错的答案Pleasebehonest,onlyyouwillseetheresults请如实回答，只有你自己能看到测评结果。Youhavefiveminutes

你有五分钟时间Self-Assessment

自我测评PLG9-1010Self-Assessment自我测评50-7475-100101-12511LM2––WhatIsPM?学习模块2－什么是参参与性管理理？Owntheirworkprocesses拥有他们的的工作流程程Owntheirunitgoalsandobjectives拥有他们的的部门目标标和目的Owntheprocessofdiscoveringmorecreative,improved,andinnovativewaysofdoingwork拥有发现更更创新、提提高和独创创的方式来来完成工作作的过程Itreleasesindividualcreativityandmotivationbyencouragingperformersatalllevelsto:它释放了每每个人的独独创力和动动力通过鼓鼓励所有级级别的员工工来：PLG1112WhyPracticePM?为什么进行行参与性管管理？Increasesproductivitybydecreasingtheamountoftasksdonebyamanager通过减少由由经理来做做的任务的的数量，增增加生产力力。Buildsmutualconfidenceandestablishestrust建立相互的的信心和建建立信任。。DevelopsAssociatesmentallyandemotionally在精精神神上上和和情情绪绪上上发发展展员员工工。。IncreasescommitmenttoStarwood提高高对对部部门门的的自自豪豪感感和和主主人人翁翁态态度度。。PLG1113WhatAreThe5LevelsOfParticipation?参与与的的5个级级别别是是什什么么？？Level1––Traditional(minimal)传统统的的Level2––Delegation授权权Level3––Involvement包含含Level4––Participation参与与Level5––Self-Directed自我我指指导导PLG1214WhatHappensAtEachLevel?每个个级级别别的的典典型型事事务务是是什什么么？？Workareaoperations部门门任任务务Safetyandmaintenance安全全和和维维护护Quality/processimprovement质量量/过程程改改进进TrainingandDevelopment发展展和和培培训训Businessplanning经营营计计划划PLG13-1415HowIsManagementShared?管理理是是如如何何进进行行分分享享的的？？%TeamResponsible团队负责%Shared分享%Manager/Supervisor经理/主管Howismanagementsharedinatypicallevelfivesituation?在一个典型的的级别五的状状况下管理是是如何进行分分享的？PLG1516Don’twithholdimportantinformationfromperformers不可向员工保保留重要的信信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations不可在未给予予明确期望前前指示员工做做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers不可向员工保保留指派的计计划任务Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof不可让员工因因为你的疏忽忽而经历失败败Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers不可在员工中中引起不健康康的竞争Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown不可驱使你的的员工到他们们的表现极限限。让他们自自己去开展、、表现。WhatAreTheSix“Don’ts”OfPM?关于参与性管管理的六个““不可”是什什么？PLG1517Exercise:HowDoesPMCompare?练习：参与性性管理如何进进行比较？Inyourtablegroup,brainstormresponsestoeachopensquare在你一桌的小小组，对每个个空白的方框框做集思广益益的讨论。Usetheinformationprovidedtocreateyourresponse运用到目前提提供的信息来来建立你的答答案。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup准备和和其他他成员员做交交流PLG1618WhyDoesPMWork?为什么么参与与性管管理有有效？？Fulfillsintrinsicneedsfor:满足基基本需需求Safety/Security保安/安全Belonging归属感感Significance价值感感Support支持PLG1719Exercise:WhichBenefitsOfPMDoYouWant?练习：你想要要关于参与性性管理的哪种种好处?Pleasereviewthelistedbenefitsofapplyingthiscompetency阅读下面的运运用该能力的的好处Identifythefive(5)mostimportanttoyouineachcategory在每个种类里里确认你认为最重要要的五点Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup准备和其他的的学员交流PLG1820CaseStudy:

SaraisLearning案例分析：萨萨拉在学习Individually,readthecasestudy各自阅读给予予的场景Whendone,answereachquestionasatablegroup结束后，在一一桌的小组，，回答每个问问题Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup准备和其他学学员交流你的的答案PLG1921LM3–HowDoesStyleRelatetoPM?学习模块3–风格是怎样和和参与性管理理联系起来的的？Definition:Therearefourgeneralmanagementstylesusedtomanagepeopleperformancedependingonthepreferenceofthemanager,thepreferenceoftheAssociate,andthesituation.定义：总的来说一共共有四种管理理风格可以根根据经理的选选择、员工的的趋向和具体体的情况被运运用来管理员员工的表现。。Ourabilitytorecognizewhichstyletousewhen,andtoadjustourpreferredstyleaccordinglygoesalongwayindeterminingoursuccessasamanager.我们对使用哪哪种风格和什什么时候使用用的认识能力力，和调整我我们偏好的风风格能够决定定我们作为经经理最终是否否成功。PLG2022The4ManagementStyles4种管理风格有有：StyleI:Affecting影响-LowK/S,LowDesire低知识/技能，低期望望StyleII:Inspiring启发-HighK/S,LowDesire高知识/技能，低期望望StyleIII:Directing指导导-LowK/S,HighDesire低知知识识/技能能，，高高期期望望StyleIV:Clarifying澄清清-HighK/S,HighDesire高知知识识/技能能，，高高期期望望The4ManagementStyles4种管理理风风格格PLG20-2223The4ManagementStyles4种管理理风风格格PLG20-22StyleIII:Directing指导导Performerneeds:员工工需需求求HighStructure;LowSupport高结构；；低支持持Knowledge/Skill知识/技能Desire愿望低Low低High高High高StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:员工需求求LowStructure;LowSupport低结构；；低支持持StyleI:Affecting影响Performerneeds:员工需需求HighStructure;HighSupport高结构；高高支持StyleII:Inspiring启发Performerneeds:员工需求LowStructure;HighSupport低结构；高高支持24AnAssociatewhohasalowlevelofknowledgeand/orskillofthetask一个对于任任务具有低低水平的知知识和/或技能的员员工AnAssociatewhohasahighlevelofknowledgeand/orskillofthetask一个对于任任务具有高高水平的知知识和/或技能的员员工AnAssociatewhohaslowlevelofdesiretowardsthetask一个对于任务务具有低水平平的期望的员员工AnAssociatewhohashighlevelofdesiretowardsthetask一个对于任务务具有高水平平的期望的员员工WhichStyleshouldIUse?我应该使用哪哪种风格？PLG2325Exercise:WhichStyleWorksBest?练习：哪种风风格最有效？？Forminto4groups组成四个小组组Inyourgroups,brainstormalistofbehavioralexamplesforanassignedstylepreference采用集思广益益的方式讨论论该风格的行行为案例ListtheAssociateneedsbestservedbythisstyle列出最适合该该风格的员工工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup准备和其他小小组交流你们们的行为案例例PLG2426LM4–WhatIsTheChangeCopingCurve?学习模块4–变化处理曲线线是什么？Definition:Changeandimprovementareindispensabletothefunction,growth,andsurvivalofStarwood.定义：变化和和发展是对于于喜达屋的功功能、生长和和生存是不可可缺少的一部部分。InorderforyourAssociates’toacceptchangeandimprovement,theyneedtoseetheirmanagers’’acceptingitandprovidingthemwithsupport.Managersneedtopersonallyadjusttoanunplannedchange,evenifitisunwelcome,forthegoodofStarwood.为了使你的员员工来接受变变化和发展，，他们需要看看到他们的经经理接受这些些变化并提供供他们支持。。为了酒店的的利益，经理理需要自身对对一个没有计计划的变化进进行调整，甚甚至那是不受受欢迎的变化化。PLG2527Changeisarealityineverythingthatexists变化对所有存存在的事物来来说都是一个个事实Changeisanaturalpartoflife变化是生活的的自然部分Thepaceofchangeisincreasing象喜达屋这样样的经营机构构，变化的步步伐在不断提提高Nochangewillbefreeofitsproblems没有变化会是是一点问题都都没有的Changecannotbeignored变化是不可以以置之不理的的Weallrespondthesame,yetdifferentlytochange我们都一样的的有反应，然然而又都不同同SixGuarantees/DynamicsofChange变化的6个保证/特性PLG2528ChangethreatenstheirsenseofSafety变化威胁他们们的安全感ChangethreatenstheirsenseofBelonging变化威胁他们们的归属感ChangethreatenstheirsenseofSignificance变化威胁他们们的价值感Otherreasons其它原因ZonesofFear害怕区域WhyDoAssociates

ReactToChange?为什么员工对对变化有很大大的反应？PLG2629Socialchange社会变化Improvedefficiency提高的效率DesiredGrowthandExpansion期望的成长和和扩展CompetitionandSurvival竞争和生存Costeffectiveness成本效力GovernmentRegulations政府政策ForcesThat

DriveChange推动变化的力力量PLG2730Perceivedthreatstopower感到对对权力力的威威胁Routinesandhabits常规和和习惯惯Preferencefortradition对传传统统的的偏偏好好Changesinskillrequirement对技能要求求的变化Reluctancetotakerisks(fear)不愿冒险（（害怕）ForcesThatResistChange拒绝变化的的力量PLG2831TheChange

CopingCurve变化处理曲曲线PLG2932Shock–TheFlightorFightResponse震动–逃避或战斗斗的反应Milddisorientationorconfusion轻微的迷失失或混淆Physicalaggressiveness物理攻击性性Killthemessengersyndrome杀死传信人人综合症Denial否定Problemdenial问题否定Agitatingothers煽动他人Foot-dragging拖延The7PhasesOfChange变化的七个个阶段PLG30-3133Frustration&Anger挫败＆愤怒怒Withholdinginformation/notcommunicatingproblems扣留信息/不沟通问题题Over-complicatingthenewway使新的方式式过于复杂杂化Complaining投诉Frequentarguing频繁的争论论The7PhasesOfChange变化的七个个阶段PLG3134Acceptance接受Morephysicalenergy更多多物物理理能能量量Lessnegativeself-talk较少少的的消消极极内内心心活活动动Morefocusonthefuturethanthepast更多着着眼于于将来来而不不是过过去Agreaterappreciationforothers对他人人的更更多感感谢Hopelessness绝望Negativeself-talk消极的的内心心活动动Socialwithdrawal,Poorcommunication社交退退隐和和不不良沟沟通Poorfocusandlowenergy无法集中中和能量量很低The7PhasesOfChange变化的七七个阶段段PLG3235Hope&Excitement希望＆激激动Highenergy高度的能能量Verypositivevisualandverbaldisplays非常积极极的视觉觉和口头头表现Veryopencommunication很开放的的沟通Thinkingandtalkingaboutpossibilities考虑和交交谈关于于可能性性Readjustment(NewState)重新调整整（新的的状态））Excitement激动Calm安静Fullyengaged完全投入入The7PhasesOfChange变化的七七个阶段段PLG3336Playdead装死Flight逃跑Fight斗争Accept接受Thrive生长HighHighLowLowEffortEffectivenessFlight(run)PlayDeadThriveStressAcceptFightWhatChoicesDoYou/TheyHave?你们/他们有什什么选择择呢？PLG3437Communicatetruthfullyandappropriately真实和适适当的沟沟通Haveapositiveattitudeaboutthechange对变化有有一个积积极的态态度。Recognizeperformerswhoperformwell认可工作作表现好好的员工工。Behonest,anddon’’texaggerate诚实，而而且不夸夸大其词词Followthroughonwhatyousayandbeconsistent实你所说说的，而而且做到到一贯ChangeActionGridp.35变化行动动表格HowDoICreateAndSustainChange?我怎样来来建立和和维持变变化？PLG3538SectionKnowledgeCheck阶段知识识检查Inyourtablegroup,gothroughtheworkshopmaterialandcompletethefollowingquestions在你的小小组内，，复习教教材内容容并完成成下面的的问题Pleasemakesurethateveryoneatyourtableknowsandiscomfortablewitheachanswer请确保和和你坐在在一桌的的小组成成员指导导而且对对每个答答案都认认同PLG36-3739Exercise:DebriefandActionPlanning练习：小小结和行行动计划划Reflectonthecontentofthissection回顾这个个章节的的内容Writedownwhatyoufoundtobethemostsignificantlearning’s写下你觉觉得最重重要的学学习要点点Shareyourthoughtswithyourtablegroup和你一桌桌的小组组成员交交流你的的想法Pleasebepreparedtosharewiththegroup请准备好好和其它它小组交交流PLG3840EA1:评评估部门门的准备备情况EA2:致致力于参参与性管管理EA3:计计划变化化EA4:通通过帮助助他人完完成起初初的变化化EA5:通通过授权权使他人人参与EA6:提提供一贯贯的支持持EA7:评评估你的的进展和和调整HowDoI…MotivateAndInspireThroughParticipativeManagement?如何来激激励和启启发...通过参与与性管理理PLG3941Therearethreecriticalthingstounderstandaboutthecurrent““readiness”oftheunitandhoteltomovetowardsparticipation.Abriefassessmentofthesethreepreventsmanysurprisesandproblemsatthestartofandduringthedevelopmentofgreaterparticipation.对于部门门和酒店店向参与与这个目目标进展展的目前前“准备备程度””，有三三件非常常重要的的事情我我们必须须理解的的。对于这三三个要素素的一个个简单评评估将防防止很多多向更好好的参与与过渡的的开始前前和进行行中的惊惊奇和问问题。Scopeofthechangeevent变化的范范围UnitCultureandreadiness部门文化化和准备备程度Hotelreadiness酒店的准备备程度EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的的准备情况况Introduction介绍PLG4042Createsarealisticperspective建立一个现现实的看法法Minimizessurprises将惊奇降低低到最小Providesinformationtomakedecisionsandcreateplans为做决定和和建立计划划提供信息息WhyShouldIDoIt?我为什么要要这么做？？PLG4043TopLevelCommitment最高级别的的投入Willingnesstochange希望变化的的意愿Willingnesstoshareinformation分享信息的的意愿Enoughtimeandresources足够的时间间和资源Commitmenttotraining对培训的投投入OperationsconduciveofPM运作有益于于参与性管管理AccesstoHelp能够获得帮帮助AppropriateChangeStructures(ifapplicable)适当的变化化结构（工工作系统））WhatDoINeedToKnow?我需要知道道什么？PLG4144Understandthechangeevent理解解这这个个变变化化Assessthereadinessofyourunit评估估你你部部门门的的准准备备情情况况Assessorganizationalreadiness评估估酒酒店店的的准准备备程程度度Evaluateunitmembers评估估部部门门成成员员Assessexistingresources评估估现现有有的的团团队队资资源源Evaluatetheinternalsupportstaff评估内部部的支持持员工Identifyyourconcerns确定你的顾虑虑HowDoIDoIt?我怎么做？45Goodwaytostartprocess很好的过程的的开始Tellsyounotonlywhatspecificquestionstoask,butwheretogoforinformation告诉你不仅需需要问哪些具具体的问题，，同时还有去去哪里找更多多的信息QuestioningWorksheetp.42第42页的提问工作作表a. Understandthechangeevent理解这个变化化EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的的准备情况况PLG4246Conductingsurveys进行调查Structuredinterviewsofemployees对员工的有有组织的面面试Conductingfocusgroups进行聚焦小小组Examininghoteldatathatisusedtomeasuresuchthingsasproductivity,salesorguestsatisfaction检查组织性性的数据，，用来衡量量比如生产产力、销售售或者客人人满意度b.Assessthereadinessofyourunit评估你部门门的准备情情况Moreformalmethodsofassessingculturewouldinclude:更多正式的的对酒店的文文化进行评评估的方式式包括：EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的的准备情况况PLG4347Exercise:WhatisYourUnit’sReadinessforChange?练习：你部部门对变化化的准备程程度如何？？Individually,answerthequestionsashonestlyandaccuratelyasyoucan各自如实和准确确的回答以以下的问题题Useyourunitasabasistoanswereachquestion使用你的部部门作为一一个基础来来回答每个个问题。Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它它学员沟通通PLG4448Toplevelcommitment最高级别的的投入Willingnesstochange希望变化的的意愿Willingnesstoshareinformation分享信息的的意愿Enoughtimeandresources足够的时间间和资源Commitmenttotraining对培培训训的的投投入入Operationsconducivetoworkteams运作作有有益益于于参参与与性性管管理理Accesstohelp能够够获获得得帮帮助助Appropriatesupportstructures适当当的的支支持持结结构构c.Assessorganizationalreadiness评估估酒酒店店的的准准备备程程度度EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键键行行动动1––评估估部部门门的的准准备备情情况况PLG45-4649d.Evaluateunitmembers评估估部部门门成成员员Reviewtheunit’’smission回顾顾团团队队使使命命Evaluatethesizeoftheunit评估估部部门门的的大大小小Definetheknowledge,skill,andcompetencyrequirements明确对知识、、技能和能力力水平的要求求Recordknownmemberexpectations记录已知的对对成员的期望望EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的准准备情况PLG4750e. Assessexistingresources评估现有的团团队资源Identifyneedsforbeforeandaftermeetingtime确定你对额外外员工的时间间的期望时间间需求Identifymeetingspacerequirementsandoptions阐明会议场地地和选择Identifyequipmentneeds阐明设备需求求Identifyanycapitalneeds阐明任何需要要的资金EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的准准备情况PLG4851f. Evaluatetheinternalsupportstaff评估内部的的支持员工工InitiativeCoordinator活动协调员员Facilitator推进者UnitTrainers团队培训官官ProcessAdvisors进程顾问EA1:AssessTheUnit’’sReadiness关键行动1–评估部门的的准备情况况PLG49-5052g. Identifyyourconcerns确定你的顾顾虑Captureyourconcerns列出你的顾顾虑Ratetheimpactoftheconcern给顾虑的的影响打打分Ratetheprobabilityoftheconcern给顾虑的的概率打打分Showstopper?(16plus)显示停止止？IdentifyActionstotake确定可采采取的行行动EA1:AssessTheUnit’sReadiness关键行动动1–评估部门门的准备备情况PLG50-5153Tips&Traps建议＆误误区Tips建议Useaformalsurvey使用一个个正式的的调查Bedirect直接了当当Getdifferentperspectives获得不同同的看法法Filteringthefacts过滤事实实Traps误区PLG5154Committingtothisprocessiscriticalforittobesuccessful,butitisnoteasy.对这个过过程的投投入对它它的成功功是关键键，但是是它不是是很容易易的。Asamanager,youmustmakeconsciouschoicesaboutyouractionsthatreinforcetheparticipativeenvironment,andshowthatyouractionsequalyourwords.作为经理理，你必必须对你你的行为为作出慎慎重的选选择来加加强概念念和向参参与性的的环境发发展，同同时显示示你的言言出必行行。Introduction介绍EA2:CommitToParticipativeManagement关键行动动2–致力于参参与性管管理PLG5255Increaseyourcredibility提高你的的信用度度Increaseyouractual““spanofcontrol”提高你实实际的““控制范范围”Increaseyoursatisfaction提高你的的满意度度WhyShouldIDoIt?我为什么么要这么么做？PLG5256Evaluatehowthechangewillaffectyou评估变化化将如何何来影响响到你Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你个个人期望望的结果果Handleyourstress处理你的的压力Displayapositiveattitude展现积极极的态度度Maintainyourhighstandards保持你的的高标准准Selectanapproach选择一种种对应方方式Evaluatewhatyouwillneedtododifferently评估你需需要做的的有哪些些不同的的，作为为变化的的结果HowDoIDoIt?我怎么做做？57Evaluatehowthischangewillaffectyourpersonalandworklife评估变化化将如何何影响到到你的个个人生活活和工作作Answerthequestions回答问题题a.Evaluatehowthechangewillaffectyou评估变化化将如何何来影响响到你EA2:CommitToParticipativeManagement关键行动动2–致力于参参与性管管理PLG5358b.Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你个个人期望望的结果果Identifyyourdesiredoutcomes明确你期期望的结结果Answerthequestions回答问题题EA2:CommitToParticipativeManagement关键行动动2–致力于参参与性管管理PLG5459c.Handleyourstress处理你的的压力Exploreyourfeelings研究你的的感觉Usepositiveselftalk使用积极极的自我我谈话Talktosomeoneuninvolvedintheevent和不涉入入变化的的某人交交谈Managestressinthemoment在当时就就管理压压力EA2:CommitToParticipativeManagement关键行动动2–致力于参参与性管管理PLG55-5660d.Displayapositiveattitude展现积极极的态度度Talkwithandcomplimentyourpeers和你的同同伴交谈谈并问候候对方Keepasenseofhumor保持幽默默感Beflexible保持灵活活EA2:CommitToParticipativeManagement关键行动动2–致力于参参与性管管理PLG5661e.Maintainyourhighstandards保持你的的高标准准Defineyourcurrentstandards说明你目目前的标标准Createanactionplan建立一个个行动计计划EA2:CommitToParticipativeManagement关键键行行动动2––致力力于于参参与与性性管管理理PLG5762Exercise:YourExperience练习习：：你你的的经经验验Individually,consideryourtypicalapproachtoworkhabits.FillinColumnb.各自自考考虑虑你你的的工工作作习习惯惯。。完完成成表表格格的的b方框框。。Considerapastorrecentmajorchangeexperienceinthehotel.考虑虑过过去去或或近近期期主主要要的的酒酒店店内内的的经经验验。。。。Answerthefour(4)questions.回答答四四个个问问题题。。PLG5763Playdead装死死Flight逃跑跑Fight斗争争Accept接受受Thrive发展展f.Selectanapproach选择择一一种种对对应应方方式式EA2:CommitToParticipativeManagement关键键行行动动2––致力力于于参参与与性性管管理理PLG5864WhatmustIdodifferently?我必必须须做做到到什什么么不不同同的的？？HowdoIfeelaboutthis?我对此此感觉觉如何何？HowwillIremembertodothis?我如何何记得得来做做这个个？Howwillthishelpmetobemoreeffectiveorsuccessful?这将如如何来来帮助助我变变得更更加有有效或或成功功？g.Evaluatewhatyouwillneedtododifferently评估你你需要要做的的有哪哪些不不同的的，作作为变变化的的结果果EA2:CommitToParticipativeManagement关键行行动2––致力于于参与与性管管理PLG5965Tips&Traps建议＆＆误区区PLG60Tips建议Staycalm保持平静静Gainknowledge获得知识识Feel感觉Don’’tgiveawayyourpower不要放弃弃你的权权力Traps误区Withdrawing抽出Notparticipatinginthechangeprocess不参与到变化化的过程Resistinganddreadingthechange抗拒和担心变变化Reducingyourworkoutput降低你的工作作质量Negativity表达口头的消消极性66Planningisacriticalprocessindeployingmeaningful,long-termchange.Itinvolvesconsideringwhatneedstobedone,whenitneedstobedone,howitneedstobedoneandbywhom,allinaseriesofconnectedstages.计划是一个在在发展长期有有意义的变化化中的关键过过程。它包括括考虑需要做做什么、什么么时候做、怎怎么做以及由由谁来做，这这些都是一系系列相互联系系的阶段。Properplanningcreatesadocumentthatprovidesthosearoundyouwithasenseofdirection,avisiontoachieve,andclarityoftheunknown.Itisoneofthemostpotentwaystominimizefear,anxietyandfrustration.适当的计划建建立一个文件件向你周围的的人提供关于于方向、宗旨旨和未知因素素的信息。这这是最有效的的将害怕、紧紧张和挫败降降低到最低的的方式之一。。EA3:PlanForTheChangeEvent关键行行动3––计划变变化PLG61Introduction介绍67Improvesoutcomes改善结结果Reducesfearanduncertainty减少害害怕和和不确确定Providesafirmfoundationforforwardprogress为后面面的进进展提提供一一个坚坚实的的基础础WhyShouldIDoIt?我为什什么要要这么么做？？PLG6168Adesiredoutcome.Or,Whatistheaimorpurposeforthechange?(Vision)期望的的结果果或终终点，，完成成的一一些东东西。。或者者对计划的的目标标或目目的是什么么？（（宗旨旨）Whatwillthechangeproduce?(Outcomes,deliverables)变化会会产生生什么么？（（结果果和指指标性性的目目标））Asetofactionstotaketoachievethevision,outcomes,anddeliverables(Actions)达到宗宗旨、、结果果和指指标的的一整整套行行动。。（行行动））Awaytomeasuresuccessbeforeandafterthechange(Feedback-measurement)在变化化的前前后衡衡量成成功的的方式式（反反馈－－衡量量）Cleartimeconstraints,notopenended(Duedates)明确确的的时时间间限限制制，，不不是是没没有有期期限限的的（（完完成成日日期期））Clearaccountabilitythroughtaskownership(Taskowner)明确的任务务拥有者的的职责（任任务所有者者）Aclearcommitmentofresources(Inputs)对资源的承承诺（投入入）Whatisgoingonaroundusthatwillimpactus?(Assessment)在我们周围围发生的哪哪些会影响响到我们？？（环境））WhatDoINeedToKnow?我需要知道道什么？PLG6269Summarizewhatyouknow总结你所知知道的Learnmore学习更多Identifyyourdesiredparticipationlevel明确你期望望的参与级级别Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明确你期望望的部门产产生的结果果或指标Definehowsuccesswillbemeasured详细说明成成功的衡量量标准Createamissionorpurposestatement建立使命或或目的陈述述Estimatemembertimecommitment估计成员的的时间投入入Makeaplan做计划Createaclear,compellingvisionofthefuture为将来建立立一个明确确的、令人人信服的宗宗旨HowDoIDoIt?我怎么做？？70Usethechangequestioningworksheet使用变化问题工作作表a. Summarizewhatyouknow总结你所知道道的EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG6371Decidewhatyouneed决定你需要什什么Identifyaresearchsource明确研究调查查的来源Writedownyourfindingsandsource写下你的发现现和来源Decidehowyouwillusetheinformation决定你会如何何来使用这些些信息Askmorequestions问更多的问题题ConsiderhowyourAssociateswouldusethesameinformation考虑你的员工工会如何来使使用相同的信信息b. Learnmore学习更多EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG6472Level2–Delegation级别2–分配Level3–Involvement级别3–包含Level4–Participation级别4–参与Level5–Self-Directed级别5–自我指导c. Identifyyourdesiredparticipationlevel明确你期望的的参与级别EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG6573Brainstormapreliminarylistofdeliverablesandoutcomes采用集思广益益的方式讨论论初步的可达达到的指标d. Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明确你期望的的部门产生的的结果或指标标EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG6574Brainstormalistofsuccessmeasures采用集思广益益的方式讨论论成功的衡量量方式Identifythetargetorstandard确定目标或标标准Identifywhoownsthemetric确定谁拥有衡衡量方式Operationallydefineeachdeliverable从运作上具体体来明确每个个可达到的指指标e. Definehowsuccesswillbemeasured详细说明成功功的衡量标准准EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG65-6675Itisastatementordescriptionofwhatisrequiredforsatisfactoryperformance这是在任何正正常的使用状状况下对于满满意表现要求的陈述或描述述Itmustcontainameasureortestofthatperformance它必须包含一一个对表现的的衡量方式或测试Itcontainssomecriteriafordecidingifthatperformanceisacceptable它同样包含一一些决定表现现是否可接受受的标准Itusessimplelanguage它使用简单的语言OperationalDefinitionsHaveFourCriteria运作的定义必必须满足4个标准PLG6676Belowarefivegoalstatements以下是五个目目标陈述Individually,evaluateeachstatementbasedonthecriteriaforaSMARTgoal各自根据聪明明目标的标准准来评估每个个陈述Whencomplete,compareyourthoughtswiththoseofyourtablegroup完成后，和坐坐在一桌的学学员比较你的的看法Reachconsensusontheeffectivenessofthestatement对于每个陈述述是否达到每每个标准达成成共识Exercise:AreTheyOrAren’’tThey?练习习：：它它们们是是或或不不是是？？PLG6677Reviewallexistinginformationrelatedtothemission回顾顾目目前前所所有有的的关关系系到到使使命命的的信信息息Brainstormcomponentsofthemission采用用集集思思广广益益的的方方式式讨讨论论使使命命的的组组成成Writethestatement写下下这这个个陈陈述述f.Createamissionorpurposestatement建立立使使命命或或目目的的陈陈述述EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动动3–计划变化化PLG687816-24hrs/wk小时/每周12-16hrs/wk小时/每周8-12hrs/wk小时/每周4-8hrs/wk小时/每周4orlesshrs/wk小时/每周g.Estimatemembertimecommitment估计成员员的时间间投入EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动动3–计划变化化PLG6979Identifythecriticalissues明确关键键的事项项Completetheunitparticipationplan完成部门门的参与与计划h.Makeaplan做计划EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG69-7080IsIdealistic是理想主义义的Ourview/imageofwhattheidealfuturewilllooklikeataspecifictime我们对理想想在将来的的一个特定定时间应当当看上去怎怎样的观点点/想象Dreamlikequalities梦一般的质质量Energizing,positiveandinspiringstatement活跃的、积积极的、和和鼓舞人心心的描述Createsa“sensoryrich,emotionallyladen”imageoftheidealfutureatyearX建立一个在在理想的将将来某一年年的“有有声有色””的图像像i. Createaclear,compellingvisionofthefuture为将来建立立一个明确确的、令人人信服的宗宗旨EA3:PlanFor

TheChangeEvent关键行动3–计划变化PLG7181Individually,thinkaboutwhatyouwanttoachieveaspartofthisPMeffort各自考虑酒店或或部门在执执行变化后后的某一特特定时刻Asatablegroup,selectanddevelopapressreleaseorelevatorspeech坐在一桌的的小组，选选择和建立立一段媒体