《沟通与谈判》1-1认识沟通

沟通与谈判第一节

认识沟通第一部分第三部分沟通的含义沟通的障碍第二部分第四部分沟通的构成要素沟通的分类85%15%沟通与人际关系专业知识与技术成功的因素课程导入：

小游戏：全班分为一组观察者、一组执行者，将A4纸进行折纸、撕。

思考：1、你认为自己最后的纸张和别人的是否不一样？如果不一样，你认为原因在哪里？2、你认为只是听从命令，而不询问和沟通是否对最终的结果有影响？影响之大是否能决定项目的成败？练习：

将下列句子补充完整，用词请勿超过12个。

沟通是……

一、沟通的含义沟通的定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方沟通的重要性可以使思想一致、产生共识01可以减少摩擦争执与意见分歧02可以使管理者洞悉真相、排除误解03可以减少互相猜忌、凝聚团队情感04可以疏导人员情绪、消除心理困扰05可以使员工了解组织环境、减少革新阻力06可以收集信息、使团队状况共有07可以增进人员彼此了解，改善人际关系08商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符合）获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互助行为。

注：“沟通”起源于拉丁文communis，意为“共同的”“共有的”。它与communion（共享）communism（共产主义）

及community（共同体）同属一类词群

二、沟通的分类从沟通的方向看，按沟通的功能看，从沟通的渠道看，按照沟通的方式，从沟通是否存在反馈，垂直沟通与水平沟通情感式沟通与工具式沟通正式沟通与非正式沟通语言沟通、非语言沟通书面沟通、口头沟通单向沟通与双向沟通三、沟通的构成要素信息内容编码沟通渠道译码理解反馈噪声或干扰因素图：沟通构成要素图沟通背景（环境）信息发送者信息接受者沟通主体就是信息的发送者，也是信息的来源，信息发送者必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。沟通的客体就是信息接受者，是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息发送者的期望等因素的影响。信息沟通媒介就是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，有面对面沟通渠道即信息从沟通主体传达给沟通客体的途径，有面对面沟通、电话沟通、网络沟通等。沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致信息失真的现象。

1、信息发送者必须要清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；2、信息发送者要重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。千万不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息；3、要以对方听得懂的话来沟通，切忌卖弄自己的知识，把简单的问题讲复杂了；4、沟通要简洁，切中要害。为了做到这一点，要对不同的人要说不同的话。四、沟通障碍分析客体（接收者）的障碍沟通环境中的障碍信息识别的障碍沟通反馈中的障碍主体（发送者）的障碍沟通的障碍沟通渠道的障碍四、沟通障碍分析语言表达能力不佳或欠缺不懂说话的技巧或艺术未能充分表达自己的信息未能有效控制自己的情绪01020304主体（编码）四、沟通障碍分析123客体（解码）没有准确地理解对方倾听误区未能换位思考同理心缺失对对方带有恶意恶意揣测四、沟通障碍克服