绿城物业各项管理制度

管理处主任岗位职责管理处的日常事务和管理工作。1断提高服务质量，落实奖惩制度；2织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5各责任区管理的实际操作；6催交的组织工作，并且组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8互相勾通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。管理员岗位职责1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，即时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责关于外包服务进程进行监督管理；6、负责与业主勾通、回访，有效处理业主的投诉。保安人员岗位职责（一、总则1好物业辖区内的治安安全；2其它工作任务；3的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7交接班记录；8理规则。（二、保安队队长岗位职责工作。1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，接合关于物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，敦促检查各项规章制度的落实，重点是3评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6并且采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，即时纠正和登记违纪违章现象；2保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、依照保安部（队）5、即时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6时向上级请示汇报；7想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，确立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，关于住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好关于机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；2、巡逻岗24走标准，确立公司良好形象和个人道德风范；费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题即时处理；握防火自救知识；上报，关于任何有损物业辖区物业管理的行为，即时进行规劝和制止；⑥加强关于物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。消防员（保安员兼）岗位职责1防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4119查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安关于象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，即时通情况直到问题处理完毕。2简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并且做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，确立良好的服务意识；2电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，即时受理业主提出的各种报修；4无投诉；5全，预防意外事故的发生；6、工作完毕即时清理施工现场杂物，服务进程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规则领用工具和维修材料。8、负责关于共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2、尊重领导，服从分配，即时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并且保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5业辖区的良好的卫生环境秩序；6、即时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、关于保洁范围内物业的异常情况即时行保安员或管理员汇报；8、关于乱扔废弃物的现象应予以制止，并且即时清除；9关于无故损坏的酌情赔偿。绿化工岗位职责12、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、关于住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并且熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木即时浇水，防止过旱和过涝；790％以上；8植花草、树木；9、关于工作进程中发现的物业辖区的异常情况即时向保安或管理员汇报。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1随后转告相应部门。2（住户建议、意见等。34无理拒绝，并且做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需如实记录，不得提出回避。624时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9有关部门进行深入探讨并且找出解决办法，防止反复发生。10、关于投诉要记录，投诉资料要存档。管理人员文明服务标准1至上，服务第一”观念。2得有不雅观的举止。3适度。4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5质按量完成本职工作。6理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。关于业主的投件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。员工文明服务要求1、热爱本职工作：①要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完备和提高管理和专业技术水平。2、文明管理：感到亲切、和蔼。②语言谦逊：在接待业主进程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即为业主提供各种便民服务。营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质，关于流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维持公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享用商业网点提供优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16赚取外快。关于外服务工作管理制度1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2然后外出工作；工作结束后，必需即时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。4如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司经过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并且开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。鼓励员工和业主参与管理制度1住户提出各种合理化建议，建议采纳后视施行效果关于建议人进行物资奖励。2务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，一切建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。3相关部门负责人定出试行方案，并且交公司领导审批后执行。41530可不经试行期直接奖励建议人。53002001005030证结束后立即发放，并且记入员工档案。6多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。管理员工作责任监督区日巡视制度1区。2无纪录视作未巡视。3、巡视监督要求：①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（违犯有关规章制度的行为；②检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业；③小区是否有不安全隐患（外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动；④小区内环境管理是否契合要求（化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否契合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源；⑤基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口＊栏杆是否完好；⑥留意倾听业主关于物业管理的意见反映。4重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。管理处走（回）访制度为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于业主（住户）不断改进管理工作，提高服务质量，特制定关于住户走（回）访制度。1、走（回）访要求①物业管理处正把关于业主（住户）的走（回）落实到每年的工作计划和总结评比中；②走（回）作好走（回）访记录；③走（回）访中，关于业主（住户）应告知预约时间回复；④走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，即时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主（住户）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走（回）1%以下。2、走（回）访时间及形式①管理处主任、管理员每月登门走（回）访4次；②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见；③有针关于性地关于业主（住户）作专题调查，听取意见；④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话；⑤随时热情接待来访，作好登记。保安人员守则一、着装仪表1、工作或执勤时，必需身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规矩1、上班时间必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚等；3不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必需在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7、不得脱离岗位，依照规则时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9关于住户提出的问题要即时解决，解决不了的作好登记，三、日常管理1、不得迟到早退，严格依照规则时间站岗或巡逻；2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；2、严格执行关于讲机管理规则和警棍使用规则；4关的物品；5、门岗值班室不得会客。四、罚则1、违犯本规则第一条、第二条（第八点除外一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；2告一次，第三次辞退；3、本守则不尽之处，按《公司管理规则》相关条款执行。值班管理规则1242、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。3任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，即时处理各种突发事件。4队长或部门负责人。①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；②即时劝阻和处理在物业区域违法管理规则的人员和事件；③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。保安人员值班制度124巡逻。交接班制度的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。215否则由此产生的一切后果由交班人负责。3安员到各自岗位换班；2下一班开展工作；3、保安人员交接班时，必需认真填写《宁波某某物业有限公司保安交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；保安员培训制度1、岗前培训要求和岗位职责。①上岗前必需掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；3－5和基本技能，然后开始正式上岗；2、岗位培训①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟定保安培训方案，经过授课与实际操作相接合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性握基本技能；②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟定消防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；③每位保安员必需根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前3、培训课程设置一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；②培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规则部门制度与规则保安常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规矩、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规矩岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则C、消防培训、法律常识③培训要求AB、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。警棍使用制度为严格规矩警棍使用，特制定如下规则：1保管和使用，不得将警棍转借给他人。2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。5借口或理由使用警棍攻击他人。6赔偿。7应负责赔偿。关于讲机使用制度使用规则，熟悉关于讲机的使用功能，爱护并且熟练使用关于讲机。1、使用规则的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄关于讲机，保持关于讲机清洁，定期进行擦拭、维持；安人员的关于讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；④严格按规则频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道；方可进行充电，以保证电池的性能、寿命和使用效果；发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、关于话要求①呼叫关于方，先报自己岗位，再呼关于方，为②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；严禁用关于讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；关人员的责任，赔偿损失，并且处以相应的经济处罚。监控系统操作制度1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。2、值班员必需严格依照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修理，并且承担所造成的一切后果。3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维持；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；背景音乐播放制度1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握背景音乐系统的操作；2置，确保其正常运作；3、严格依照规则的时间和规则的内容播放音乐；4人员相关责任；4作环境。物品出入登记制度1内的业主或住用人携带物品出入辖区时必需进行登记；2易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；3、值班人员关于携带大件物品出物业辖区的：能引发的后果后放行；登记其身份证件后方可放行；系，认证其携带物品合法后方可放行；4未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。重大事件报告制度一、重大事件报告制度定重大事件处理报告制度。1盗窃、械斗等损坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（5户以上；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受损坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）124紧急时，可由当值主管签名上报；524总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理进程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。二、紧急事件处理程序1、突发事件处理程序①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等保安部；②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；和人员；⑤关于勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；态；报告派出所处理；应立即报告管理处负责人、保安部，并且由公安机关调查处理；作，防止事态扩大；堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。2、斗殴等暴戾事件的处理程序般情况下应尽快避免与人发生武力冲突或争吵；②巡查发现或接报有斗殴等暴戾事件，应马上用关于讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等令；事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；⑥事件中如有人员受伤要即时组织抢救，并且尽快送医院抢救；3、盗窃等损坏事件的处理程序①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如说明情况，并且监视现场等待保安部的指令；获肇事者，带往保安部接受调查；③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要好详细记录，以明确责任、落实赔偿；4、电梯困人的处理程序①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组位、停留楼层通知进程维修部；与被困者联系，做好解释安慰工作；消防部门或求助有关部门解决；5、停电停水的处理程序主；②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维工作；6、发现有人触电的处理①立即赶赴现场，切断电源；用绝缘的东西把人拉开；③立即进行人工急救，并且送医院急救。第二章 消防管理制消防安全检查制度度：1进行安全检查；2、检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与；3、检查项目：①各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；②房间所使用的电器是否契合安全规则；3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违犯消防规则的问题，要立即查明原因，即时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

消防培训制度度。1、公司关于在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2、公司关于新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；3、培训内容囊括:①学习消防理论知识②熟悉使用常用灭火器材③开展消防综合演练4、公司每年至少关于业主开展消防宣传教育培训，囊括：①物业辖区防火的各种规则②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法灭火器管理规则1用；2、保安部负责灭火器的管理工作；3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；5的灭火器，并且在瓶身标签上注明失效日期。火灾处理制度1、发现初期火警，在场人员应该：物性质、火势蔓延方向；2、物业辖区当值主管接到现场报告后：①带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；②立即指挥在场人员进行灭火扑救；3、当扑救无效，当值主管即时决定：①将灭火人员撤离至安全距离内；②立即向上级汇报；防部门。停车管理制度1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2的货车，严禁进入小区。2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进并且按规则收取停车费。3要即时纠正。4、提高责任意识，加强责任心。关于出入本小区的可疑车辆要进行盘即时报告上级。5、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放规则和收费标管理，违者从严处理。小区车辆停放、出入管理规则保住户的生命财产安全，特关于出入、停放本小区的车辆作如下规则：1吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。2ICICIC3内，无车库住户必需将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明ICICIC（30。5的，应将车停放在指定停车位置。6、进出、停放车辆必需服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆5施，应照价赔偿损失，并且视情节处以罚款。7、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规则，发管理，违者从严处理。8外，并且按小区有关规则办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。车辆停放收费标准根据鄞价（2001）931IC80元/年，每年办理一次，不收取停车费。2、本小区无车库的住户的车辆，包年：1200//月，包半月：70/半月，包星期：40/星期，并且收取IC303、临时出入本小区的车辆，自进入小区起，114（次）22每天（连续时间24小时）收费超过每辆10元的，按10元收取。收费人员管理制度1的各种问题，确立公司的良好形象。2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其关于临时出入ICIC值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。4、坚持原则，严格执行收费标准，依照票额开具发票，不得徇私舞出口人工抬闸，违者从严处理。5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操违者从严处理，并且承担所造成的一切后果。6、如遇停电或设备出现故障，应即时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。关于此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交收费管理员处理。7、认真交接班，如实做好各项登记。8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。出口人工抬闸管理制度1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资数据时，应检查其驾驶证、身份证，并且做好登记后方可人工抬闸放行。2人同意后方可人工抬闸放行。3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应失。3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。4、未执行以上规则，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。月租卡管理规则1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡交纳制作工本费。2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登ICIC停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并且交纳制作工本费。33按临时停车收取停车费。4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份表明材料方可出小区。不能入场道。车辆免费制度1以备财务部查核。2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。3方可免费，并且做好相关登记。收费人员交接班制度1确认。2设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。收费人员财务结算制度1、每周五为收费管理员收取停车费时间。2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。特殊事件制度1、停电处理制度好解释工作。30\由全体收费人员共通均摊。进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》依照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。2、设备故障候，迅速恢复设备正常使用状态。3、盗窃等损坏事件①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（员数量、人员财产损失等。时处理，应严密监视现场，等候上级处理。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆①耐心向其解释有关文件和公司规则。②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。5、车道堵塞①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。6、军警车辆不按规则停放或不交停车费①向驾驶员解释公司的规则。上级请示处理。③尽力将驾驶员留在现场。员发生争执。工程维修管理制度1修有关问题，记录在案，即时汇报，以便维修。2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。3指定专人负责，并且明确修复时间，不得无故拖延。4维修存档工作。5以防止意外。6、每年汛期期间510月清理检查，以防堵塞。7行为。8物业专题报告。维修材料管理制度1用，避免材料的浪费，特制订本规则。2须合乎维修使用的要求。3、仓库材料必需分类堆放，并且做好材料入账登记，以便备查。4料，作好签领记录。5、维修工领到材料后，必需如实按申报单使用，维修完毕后将实际料必需退还材料库。6能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。78表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。上门维修服务的规矩要求1、敲门入用户门内。2、介绍3、进门4、维修向房间主人打招呼。5、整理6、收费7、填单度与行为进行评判并且签名。8、辞别9具、抹布等。有偿服务收费制度1以赢利为目的。2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构水平和档次。3督和上级检查。4开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。5后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。6一经发现严肃处理。7必需向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。维修回访工作制度1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室20%，并且做好相关登记。2回访；漏水项目维修三天内回访。3、回访内容①实地察看维修项目；②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；③征询改进意见；④核关于收费情况；⑤请被回访人签名。4、关于回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。清洁卫生实施细则1保整洁，无污垢、杂物、积水。2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5堆放杂物。6无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无鲜明沙石。7味，地面无积水。8树叶、垃圾袋等杂物及鲜明杂石。9、喷水池、水（鱼）子，无鲜明沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。10鲜明积灰、污渍、鲜明纸屑。保干净、无积灰、污渍、乱张贴。12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无鲜明积灰、无乱张贴。13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（星级小区每两个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。14、标识牌、路灯确保无