做个合格的入职引导人

做个合格的入职引导人

一个小游戏游戏规则和程序：1、比赛人员分为一到两组。2、每组分别选出一名引导人、一名被引导人。3、小组其它成员独立或两两合作，形成路障。4、被引导人被蒙住双眼，在引导人的语言描述中，通过路障，到达终点。相关讨论：讨论：1、被引导人，当你被蒙住双眼时，有一种什么感觉？眼前的世界被无限扩大了还是缩小了？2、引导人，当你被推荐时，有一种什么感觉？承担这样的责任好吗？3、其他伙伴，当你创造路障姿态的时候，有一种什么感觉？前言—回忆我们入职时遇到的困惑谁都不认识啥都不知道这东西该怎么用他们会接纳我吗经理是什么样的人这么做对不对

。。。

您是榜样您是教练您在向管理者的角色在迈进前言—神圣的引导人课程目的树立入职引导人良好的工作态度帮助岗位引导人更全面、专业的做好入职引导工作为入职引导认证工作的开展打造专业基础促使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展主题介绍一、你的引导很重要二、入职引导的四阶段三、入职引导技巧四、安全队伍入职引导你的引导很重要1、陌生的面孔2、陌生的环境3、陌生的制度4、陌生的工作……新职员常见的问题新员工入职会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。提示将你的想法做戏剧化的说明帮助新人熟悉工作环境消除心理障碍修正职业行为小结：你的引导很重要入职引导的三阶段入职引导的四阶段入职第一天入职第一周入职第一月入职转正前？？？？？？不知道该咋咋干工作太忙，，过几天再再说吧时间更不够够用了吃力不讨好好被引导人太太笨工作不断被被打断……新员工入职职第一天接到人力资资源部的新新人入职信信息后提前前做新员工工入职准备备，以免新新员工来了了后再匆匆匆忙忙准备备，产生不不受重视和和尊重的感感觉：部门职能、、岗位职责责及岗位工工作标准等等部门相关关电子版说说明材料等等；新员工的工工作场所与与所需用具具等。了解新员工工的背景：：工作经验验，教育程程度与所受受专业训练练等。准备工作（（需提前做做好准备））互相认识：：将自己介绍绍给新职员员、了解新新职员的概概况、告知知新职员自自己的联系系办法；引领新职员员到各部门门拜访、进进行相互介介绍入职引导人人向其介绍绍具体工作作环境情况况（生活引引导）人员服装、、物品领取取及相关规规定的介绍绍宿舍、食堂堂及与生活活相关的设设施安排与与介绍对职职员员业业余余文文体体活活动动的的介介绍绍对职职员员简简单单介介绍绍办办公公地地点点的的交交通通与与周周边边环环境境介绍绍食食堂堂/订餐餐途途径径、、办办公公区区门门禁禁/打卡机机地点点Y系列介介绍办办公设设备的的使用用方法法及新新员工工使用用outlook收发邮邮件，，以及及邮件件往来来的基基本要要求公司职职工委委员会会、共共济会会介绍绍等新员工工入职职第一一天第一天天，七七件事事很重重要！！1、在门门口迎迎接你你的新新员工工来到到你的的环境境！2.准备一一个舒舒适的的工作作场所所3.让其他他同事事参与与4.带他熟熟悉一一下工工作环环境、、小区区环境境5.建立联联系6.陪他一一起吃吃午饭饭7.下班后后与他他谈话话入职引引导人人向其其详细细介绍绍公司司整体体及各各部门门的情情况（（公共共引导导）各项目目的运运行状状况，，规模模大小小介绍公公司架架构、、本部部门架架构、、人员员、主主管领领导、、各部部门职职能及及部门门负责责人。。请假管管理规规定及及其他他基本本办公公规范范公司基基本规规章制制度（（包括括但不不限于于《职员职职务行行为准准则》、沟通通渠道道、上班考考勤及及请假假等相相关制制度、、公司司及部部门的的各类类费用用及制制度、、可享享受福福利介介绍、、BI红黄线线及其其它相相关规规范等等）员工手手册、、公司及及部门门的各各类费费用及及制度度、可可享受受福利利介绍绍新员工入入职第一一周介绍基本本岗位工工作内容容及对资资料的熟熟悉（公公共知识识引导之之专业部部分）按照岗位位说明书书告知岗岗位职责责本岗位基基本要求求与本岗位位相关的的工具、、资料熟熟悉引导演练练你是新职职员的入入职引导导人一个月后后的一天天，应该该干些什什么新员工入入职一个个月内（（试用期期内）督促其熟熟悉自身身业务的的工作范范围、工工作流程程等专业业专业知识引导岗位应知应会及工作注意事项熟悉本岗位应知应会内容熟悉本岗位相关应注意事项如相关工作标准、操作手册等了解岗位工作中相关潜在敏感问题及应对回答（职能部门办公用品申领流程、职能部门财务借款、报销相关流程等）岗位礼仪、BI熟知该岗位的礼仪及BI要求本岗位典型案例学习本岗位典型案例经验介绍及学习本岗位的其他重要规定和制度本岗位的其他重要规定和制度本部门、本岗位常用的体系文件、表格了解公司体系文件相关岗位工作要求熟知岗位相关规范、文件，熟悉相关表格的使用方法及要求公司信息管理平台及相关情况介绍(主要针对办公室人员）了解公司信息平台（内部管理平台）及使用情况了解公司邮件系统的基本情况及使用要求理解公司信息管理及传递的相关要求进行服务业特性介绍及引导员工自我压力调节（主要针对前线员工）引导技巧抗压技巧进行服务务业特性性介绍及及引导员员工自我我压力调调节服务业的的服务效效果依赖赖于现场场员工表表现；同同时，面面临客户户需求多多样化；；同时，，提供的的服务有有赖于人人员对当当地文化化的理解解，这一一切都是是与人相相关的过过程，人人的主观观需求及及主观能能动性要要求高。。（一）引引导原则则在员工入入职初期期，既能能让他了了解以后后工作困困难的可可能性，，又不会会对员工工产生畏畏惧心理理。物业行业业是服务务行业，，良好的的服务意意识是做做好此项项工作的的基础。。对待客户户的误解解及不当当行为，，因保持持理智，，并视情情况有上上级协助助处理；；并做好好自我防防护及回回避。（二）抗抗压技巧巧分类直接接法赞美法意念法冥想法生理调节节法清醒头脑脑“鸣天天鼓”网上新职职员课堂堂（《职员职务务行为准准则》等在线学学习）网上新职职员考试试（完成成在线考考试）新职员入入职培训训（由公公司统一一组织））及时解答答新职员员提出的的关于公公司各方方面的问问题。注意新职职员的表表现（着装、、仪态、、适应情情况、职职业心态态等），，加以引引导，并并及时反反馈到部部门负责责人与公公司人力力资源部部门收集新员员工对于于公司的的意见或或建议，，及时反反应给相相关部门门。新职员入入职3月内（转转正前））本岗位的突发事件、常见问题应对处理本岗位的突发事件、常见问题实操经验介绍；相关事件、问题的应对处理及相关经验介绍；一对一进行疑问及问题处理促使新职员与直属上级沟通重点了解岗位职责及相关要求促进与直属上级及部门主管的沟通持续的专专业技能能传递过过程，经经验介绍绍，协助助解决难难题一、总结结新职员员试用期期工作情情况不妨以一一个朋友友、同事事的角度度，和他他谈谈工工作，帮帮助他总结结过去，，了解他他的思想想动态，，切忌不不要说超超越自己职责范范围的话话。新职员即即将转正正前二、从你你的角度度评价新新职员以一个合合格职员员的角度度来评价价，及时时将相关关信息传传达给部门门负责人人及总经经理办公公室，作作为他们们评估职职员的依据。三、总结结自己的的引导情情况您将有可可能从管管理、指指导一个个人开始始您的管管理生涯涯。那么我在在这个过过程中做做得好的的和可以以做得更更好的地地方，以以使自己进步步成长.美好的感感受诚挚友善善主动握手手重复名字字微笑注视视耐心与热热情发自内心心的欢迎迎第一一印印象象可可降降低低因因不不适适应应环环境境而而造造成成的的离离职职率率新职职员员入入职职引引导导技技巧巧关于于敏敏感感话话题题在入入职职引引导导中中，，引引导导人人对对公公司司政政策策的的解解释释，，必必须须做做到到实事事求求是是，对对自自己己不不清清楚楚的的事事项项，，应应及及时时向向有有关关部部门门求求证证，，予予以以准准确确答答复复。。对新新员员工工解解释释有有关关公公司司政政策策及及规规章章时时，，应应关关注注员员工工的的感感受受。。当当员员工工产产生生疑疑问问时时，，不不可可采采取取回回避避或或生生硬硬的的态态度度，，要要让让新新员员工工对对所所介介绍绍的的规规章章制制度度““知知其其然然，，知知其其所所以以然然””。。1、计计划划了了么么？？2、引引领领中中是是否否带带上上了了饱饱满满的的热热情情？？3、引引导导人人和和被被引引导导人人的的关关系系注注意意了了么么？？4、他的工作思思想动态及时时跟踪反馈了了么？5、以身作则了了么？6、越俎代庖了了么？7、他没转正我我是有引领义义务的。7个自问自答安全引导人——引导人队伍中中的圣斗士现状面对的新职员员人数最多、、类型最广。。付出的努力更更多、引导的的持续性要求求更高。安全员引导人人一般体现为为团队工作的的先行者。安全员引导人人的需要时刻刻贯彻“一言言一行皆品质质”的规范要要求，为新员员工树立榜样样。安全员引导人人的责任心、、精神风貌直直接影响到新新员工企业的的认知与评价价……安全引导人基基本要求——打铁先得自身身硬扎实的专业基基础良好的沟通能能力：沟通是班员情情感的桥梁沟通是思想工工作的主要形式沟通是好安全全班长的基本功敏锐的观察力力：引导人不仅要要善于处理已经出现的问问题引导人还要善善于将问题消灭在发生之前敏锐的观察力力是增强思想想工作遇见性性、主动性的的必备条件态度要平等时机要选准内容要提“纲”感情要真挚语言要讲究安全引导人基基本要求——喊破嗓子不如如做出样子言行举动是班班员的一种示示范言行举动是班班员的一种导导向无私奉献可以以熏陶和影响响班员公道正派可以以熏陶和影响响班员安全队员引导导技巧——换位思考换位思考：A、要多以身处处地的替班员员着想B、急班员之所所急，帮班员员之所需安全队员引导导技巧——批语的艺术批评是思想武武器（需要