商务接待礼仪

商务接待礼仪商务接待礼仪接待常识(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如：“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。(二)引路手示意，说声“请走这边”。重，注意要并排走，不要落在后面。(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客人安全着想。(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。(五)进出门同样，出门时也相同。(六)介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：人的单位、职务、姓名。介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。(七)握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。(1)年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。(2)长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来(3)(4)(5)(6)上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎;在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。2、握手的力度和时间的力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。3(八)互递名片接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。(九)乘车1客人和领导后下。2.乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。(一)基本仪态1、站姿站姿的.基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。2、坐姿女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。(二)仪表男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装(男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙)。(三)形象私，规范谈吐和举止。三、座次安排(一).乘坐车辆的位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。(二)1、相对式相对式就座，指宾主双方面对面就座。此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座;背对正门之座为下座，宜由主人就座(见图1)。1面对面地就座。此时应动态地“以右为尊”，即进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座;左侧之座为下座，宜由主人就座若宾主双方不止一人，也大体如此安排。2、并列式并列式排座指宾主双方并排就座，以暗示双方地位相仿，关系密切，多用于礼节性会晤，一般也分为两种情况：第一种情况，双方一同面门而坐。此时应静态地“以右为上”，即主人请来宾就座于自己的右侧。若双方人员不止一名时，其他人员可各自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座。四、饮茶礼仪1..公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。辈，后晚辈;先上级，后下级。如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方