做金牌面试官面试及甄选技巧

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人员员休息室备好好纸杯、饮饮用水、茶茶点、水果果纸巾、废纸纸桶、(烟灰缸)休息室张贴贴企业介绍绍和企业文文化介绍；；足够的面试试评分表：：候选人数数×面试人数录音、录象象设备门岗、前台台等候室接待待人员面试小组(提问人、测测评人)11初试操作程程序通知候选人人入场面试官站起起来与候选选人握手，，握手要有有力“感谢您来来参加面试试，请坐。。”“请问您是是在哪里看看到我们的的招聘信息息的？”“接下来就就开始正式式的面试提提问，您准准备好了吗吗？”……“正式的面面试提问到到这就结束束了，我们们会在48小时内把结结果发到您您的个人邮邮箱。”“您有什么么问题要问问我吗？””面试官起立立与候选人人握手1213第二章标标准篇面试标准的的确定技能，活动层我能做什么么知识，理性层我知道什么么价值，领悟层我重视什么么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励励我14能力层次15思考问题高学历还是是低学历名校还是普普校老鸟还是新新手好人还是能能人兴趣还是专专业消防队还是是御林军注意招聘认同企企业文化的的人不要迷信经经验兴趣是最长长久的激励励硬指标不必必太硬软指标不能能太软胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.(Boyatzis,1982).导致或引发发有效、卓卓越绩效的的个人深层层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.LyleM.SpencerandSigneM.Spencer1993能区分卓越越工作业绩绩和一般业业绩的个人人深层特征征。16心理素质现实投入性性：理性、、现实、时时间观念强强自我一致性性：理解自自我的多重重角色成就动机：：强、持久久、方向一一致自我激励：：感兴趣的的工作、主主动发展意意愿情绪乐天性性：乐观、、自信情绪互动性性：善意、、共情、积积极评价他他人延迟满足能能力：压力力承受力、、模糊承受受能力问题处理能能力：目标标导向、资资源导向、、方案开发发、方案调调整注：心理能能力的反向向发展17思维能力思维倾向情景思维对象思维目标思维系统思维宏观思维微观思维注：思维能能力的反向向训练推理能力因果推理归纳推理原则推理规则推理趋势推理合情推理18职业素质人际沟通：：有效倾听听、高效表表达、非语语言交流组织沟通：：阅读书写写能力、层层级沟通能能力独立意识：：情绪独立立、情感独独立、思维维独立责任意识：：过程责任任与结果责责任、预测测行为结果果团队意识：：服从力强强、理解大大目标服务意识：：外部顾客客、内部顾顾客成本意识：：消费的理理性与计划划性技能发展：：技能基础础、动机持持续性和延延迟满足学习能力：：阅读习惯惯、工具性性学习、系系统学习注：职业对对人的塑造造19顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)顾客需求分分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)销售人员职业业素质(例)2021第三章初试试篇初试问题及评评分标准1自我介绍请您在一分钟钟时间之内，，做个简短的的自我介绍，，考察点倾听能力：withinoneminute思维逻辑性：：Iamtherightpersonforthepost自我意识倾向向私我privateself：身体我、行行动我、情绪绪我、魅力我我、智力我、、原则我、理理想我公我publicself：朋友我、团团队我、家庭庭我、组织我我、社会我、、规则我222家庭介绍替代问题：校校园生活介绍绍、在原公司司的工作经历历、离职原因因认同：对自我的认同同对家乡/学校/原公司的认同同对父母/老师同学/原同事、上司司的认同理解：心理边界思维的独立性性233喜欢的课程替代问题：喜喜欢的工作自我情绪识别别思维的主观性性爱好方向：人人、事物、技技能、知识信信息、自我感感受洞察力：自我我意义244个人爱好独立类：如阅阅读、写作、、跑步等等对手类：如下下棋、乒乓球球、羽毛球、、搭档类：国标标舞集体类：如一一起逛街、现现场看球合作类：足球球、排球抽象型：例如如阅读、听音音乐、艺术欣欣赏具体型：电脑脑硬件、机电电发展型：书法法、钢琴竞争型：如足足球、反恐、、乒乓球表现型：唱歌歌、角色扮演演游戏创造型：写作作、画画255对象思维Whoisme老师和同学眼眼中的我替代问题：同同事、上级、、下属眼中的的我客体丰富程度度社会适应性自我道德标准准社会化个人化266权威定义最喜欢的老师师替代问题：最最喜欢的上级级、心目中的的理想上级什么是权威？？知识、能力、、权力指导方式工作风格人际交往方式式与我的关系自我意义：这这个人对我的的影响277优点和缺点优点和缺点的的定义社会化个人化自我明示性心理学意义上上的缺点适应不良的思思维习惯适应不良的行行为习惯288阅读习惯两个维度的学学习形态听觉型、视觉觉型、体验型型(动觉型)、分析型独立型、群体体型文字阅读属于于独立分析型型目的：工具性性/情绪性方向：一致性性/发散性系统：关联性性/单元性具备工具性、、一致性和关关联性阅读习习惯约占人口口比例的？299成就感成就感的来源源：外部评价：上上级、同辈、、下级自我评价成就定义：累积型：长期期努力获得的的（延迟满足足）爆发型：短期期努力获得的的计划型：按计计划获得的偶然型：因机机会获得的3010归因倾向曾经遇到的问问题，及问题题的根源问题的定义：：想象现象损失和风险归因模式内部归因：根根源在自己外部归因：根根源在他人综合归因：自自己、他人、、情景3111求职动机为什么应聘我我们公司内在动机：工工作兴趣、职职业发展、文文化认同外在动机：金金钱、社会地地位、工作环环境为什么应聘这这个职位主观思维：need,want客体思维：fit,mycontribution3212个人承诺与自自信您能给公司带带来哪些价值值意向承诺：努努力、勤奋、、忠诚行为承诺：多多问、多做、、多学资源承诺：知知识、技能、、能力、经验验您还有什么问问题要问我吗吗自信心：成交交预期（什么么时候上班））现实性：工资资、福利、培培训、发展机机会33第四章笔试试篇笔试题的设计计3435笔试科学常识专业知识逻辑思维情景描述心理测试36笔试题旅游公司有六六个导游，每每个会至少两两门语言。菲菲尔会法语、、德语、意大大利语和俄语语；苏珊会俄俄语、法语和和日语；杜丽丽会西班牙语语和希腊语；；艾美会法语语、德语、意意大利语和希希腊语；欣迪迪会法语和西西班牙语；南南希会意大利利语和希腊语语。

某天公公司同时接待待六个旅游团团，分别来自自日本、俄罗罗斯、西班牙牙、法国、德德国、意大利利。谁会为法国团团做向导？37逻辑题HRD：我认为小张张和小王至少少要晋升一个个总经理：我不不同意。以下哪句话符符合总经理的的表述小张小王都应应该晋升小张小王都不不应该晋升小张晋升，小小王不晋升小王晋升，小小张不晋升38请按下列一组组数字的排列列规律在最后后的括号中填填上您认为正正确的数字1、7、13、19、、25、()从一付打乱顺顺序的扑克牌牌中发牌，拿拿4个Q的机机率和拿黑桃桃6、7、8、9的机率率哪一个大A4个个Q的机率大大B黑桃顺顺的机率大C一一样大D不可比比39根据上面两词词的关系，在在下面两个关关系类似的词词下画线鱼水水鱼鳍鸟鲑鱼沙沙滩海海洋天空书读者者纸课本本收音音机听听众新新闻电电话汽车车库库园林茶茶花飞飞机码码头工工程师飞飞机棚棚40人图书馆馆大雁海海豚游游艇南南极红树林林码头电脑互联联网电视电话话坦克克电视视台电电话网靶靶场磁器中中国唱片电灯灯手机爱爱迪生生美国日日本41情景描述题请举例说明，，您是如何向向上司提出他他不喜欢的建建议的，那是是什么建议？？结果怎样？？您最近写过的的分析报告是是什么报告？？您在报告中中得出的结论论是什么？请描述您最有有感染力的一一次会议发言言，您为什么么认为发言有有感染力？您您的哪些观点点打动了大家家？请举例说明，，您是如何用用不同的方法法，让不同的的下属改变工工作态度和工工作方法的。。42情景笔试题设设计方法例如，领导力力素质，包括括阐明任务、制制定计划、分分派任务、控控制、评价、、激励、组织织管理、树立立榜样您在最近的一一次工作会议议上，是如何何向下属说明明团队工作目目标的？请举例说明，，您是如何制制定月度计划划的请举例说明，，您是如何为为下属分派任任务的请举例说明，，您是如何激激励下属的第五章复试试篇复试问题及评评分标准43针对工作能力力相比初试，复复试的气氛、、着装和语言言风格偏随意意，与正常工工作中的状态态一致中高层管理人人员和技术人人员，初试形形式可以类似似复试直接提出问题题你的能力、技技能、知识、、经验工作对能力、、技能、知识识、经验的要要求44直接提问做这份工作，，需要编写大大量的规范文文件，您这方方面的能力力怎么样？这个工作经常常要指导其他他分公司的同同事工作，您您指导他人的的能力怎么样样？您梳理流程的的能力怎么样样？这个工作作需要做很多多这方面的事事情。您能适应频率率和长期出差差吗？这个工工作的很大一一部分是在各各分公司完成成的。45STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例：你参与的的上一个项目目是开发什么么产品？你在在里面做的哪哪部分？你你在项目中遇遇到什么问题题？怎么解决决的？针对工作情景景46STAR现场练习：情情景问题设计计学习能力时间管理能力力问题处理能力力人际协作能力力团队管理能力力压力应对能力力47第六章测评评篇评价中心测评评48测评手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射测试试提问或看没有有明确意义的的图形，然后后说出你看到到了什么，考考察求职者的的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主题统觉测试试看图说话，看看一幅图，然然后就某个主主题展开联想想，常见的主主题如成功、、团队墨渍测试Ink-blottest纸笔测试Pencilandpapertest49沟通50主题统觉测验验ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大学摩摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计51墨渍测试Inkblottest，瑞士精神科科医生、精神神病学家罗夏夏(HermannRorschach)于1921创立52看图说话对画面事件的的描述，发生生了什么事？？原因是什么么？主人翁在在想什么、做做什么？结局局怎样？对画面人物的的情绪描述，，主人翁的情情绪状态如何何、起因、结结果是否情绪不稳稳、冲动、自自我中心，充充满情感描述述、任意编造造、过于重视视情感，甚至至因情感而中中断故事。53是否抑郁，大大部分内容是是在询问中获获得的，回答答时言语简短短，甚至只是是个别单词。。是否强迫，描描述时过于细细致，对画面面进行刻板分分割，对图形形作多种可能能的解释、同同时怀疑多种种可能。是否偏执，主主题常是特务务、偷偷摸摸摸和背后偷袭袭，过于道德德化和过于道道德批评。是否分裂，主主题通常是性性、身体，荒荒诞、前后矛矛盾，说明有有妄想性、思思维跳跃。5455情景测试无领导小组讨讨论，人际能能力测试混乱驾驭能力力表达能力倾听能力说服能力服从能力结盟能力服务能力56无领导小组讨讨论你们将要进入入森林探险，，只能带7件物品：指南针、压缩缩饼干、牛肉肉罐头、纯净净水、睡袋、、雨衣、帐篷篷、多用军刀刀、军用铲、、急救包、消消炎药、手电电筒、猎枪、、猎枪子弹、、绳索、手机机、收音机、、GPS、手表、照像像机、蚊香、、野炊锅、煤煤油炉、煤油油、火柴、肥肥皂、牙膏、、牙刷、盐、、烟雾弹。要达成一致意意见每组选派一名名代表陈述讨论和陈述的的时间在30分钟之内57情景测试团队游戏指派四个下属属，领导不动动手，下属不不说话两个生鸡蛋、、一把剪刀、、两包吸管、、一卷透明胶胶、两张A4纸如何让鸡蛋在在五米以外的的地上落下而而不摔坏三十分钟，其其中讨论时间间十分钟组织讨论、鼓鼓励发言、阐阐明任务、制制定计划、分分派任务、控控制、评价、、激励、组织织管理、树立立榜样、激情情共享、责任任承担58情景测试文件筐From：财务部To：总经理行业竞争引起起毛利下降，，达到平衡点点成本需要降降30%。成本当中工工资所占比例例最大，而且且其他支出都都是刚性成本本，建议工资资下调25%。From：人事部To：总经理行业竞争引起起工资上涨，，竞争对手工工资比我们高高出约25%，我公司人员员流动率大，，优秀员工被被挖角。建议议工资上调30%59工作样本主题演讲半小时、指定定主题、脱稿稿(即兴)演演讲压力应对能力力表达能力绩效面谈优秀下属、普普通下属、需需要提高的下下属面谈的目的、、不同的方式式60第七章观察察篇面试中的观察察项目观察目光主试官讲话时时90%的时间注视对对方自己讲话时70%的时间注视对对方四目相对的时时间在1-2秒内对面试组其他他成员的观察察方式情绪情绪影响力，，情绪独立、、情绪强度情绪表现力，，表里如一，，成就感和挫挫败感情绪互动性，，微笑对微笑笑，皱眉对警警觉倾听镜像反射：身身体姿势、手手势、语速、、用词61相貌、仪态相貌？着装倾倾向职业化、、成年化和中中性化着装自主度依依次为：创意类、技术术类、职能类类、管理类站姿：身体直直立、视线水水平或微微下下垂、双手在在身体前交叉叉或自然下垂垂；坐姿：坐直、、身体前倾，，双腿平行或或交叉，不抖抖动；手势：手的位位置、动作；；走路：速度偏偏快、步幅适适中；62表达方式回答问题前有有思考，不抢抢话头情景性描述，，有目的，有有对象，生动动形象概括性描述，，有重点，有有条理，突出出关键词有明确的喜好好，不需要明明确的原因没有强烈的厌厌恶，用词偏偏中性不清楚的问题题有反问非语言内容与与语言表述内内容一致6364第八章章效效度篇篇面试中中的常常见问问题甄选测测试的的效度度效度与与信度度ValidityandReliability对象效效度：：被测测试者者的投投入性性工具效效度：：测评评工具具的适适应性性程序效效度：：测评评方式式的规规范性性测评者者效度度：：测评评人的的专业业水准准提高各各项因因素的的稳定定性651不了解解工作作考察项项目与与工作作无关关应对办办法：：事先准准备好好工作作说明明书、、任职职要求求根据任任职要要求确确定面面试测测评手手段事先评评估测测评手手段662快速判判断根据第第一印印象做做判断断形成第第一印印象只只需要要1－7秒根据个个