店长自我管理

店长的自我管理1通过本部分的学习，您讲掌握：

1、店长自我管理的意义

2、店长自我管理的心态

3、店长自我管理的方法2一、店长自我管理的意义

自我管理——管理员工的前提

1、以身作则

2、树立影响力（人格魅力的塑造）3二、店长自我管理的心态

1、老板心态

（1）主人翁心态

（2）投入产出意识

（3）看待问题的高度42、积极心态（积极主动）

（1）积极乐观

（2）主动热情

（3）孜孜不倦地学习53、责任心态（承担责任）

（1）领导者必须有强有力的肩膀－抗责任

（2）店长应懂得推功揽过6三、店长自我管理的方法

1、店长工作职责

2、店长工作流程

3、店长时间管理7（一）店长的工作职责

店长的工作职责经营管理

及时传达企业下达的各项管理政策、制度、规定，并负责监督执行。及时处理店铺经营过程中所出现的各种问题、意外情况和危机事件。及时总结店铺的营业状况，按规定编制有关报表并上报给企业人员管理

确定合理的店铺人员构成与岗位设置，制定员工行为与岗位操作规范。安排店员工作，制定考勤表，做好值班管理。进行人事考核，提出提升、降级与调动建议，建设一支高效团队。做加强企业文化建设，好店员的培训，提高店员销售技能与业务水平。负责协调店员的内部矛盾，建设团结协作的团队。商品管理

掌握市场形势、店铺销售动态，提出新品引进的合理建议。做好商品的采购、价格制定、调货、退换货工作。做好店铺的商品陈列与展示工作。做好商品的安全和保管工作，降低商品损耗。做好店铺各项资产、设备的维护和保管工作。8（一）店长的工作职责店长的工作职责财务管理

掌握店铺财务各种数据，分析数据，考察店铺赢利能力、发展潜力、抗风险能力、销售能力、并对员工进行绩效考核。顾客管理

加强店员的服务意识，为顾客提供满意服务，提升店铺形象。做好顾客投诉处理，与顾客建立良好关系。收集顾客信息，建立顾客档案，做好客户管理工作。销售管理

合理制定销售目标，并分解到各个员工。组织店员做好销售工作，以实现企业制定的销售业绩和销售利润目标。对店铺的销售活动进行领导和监督，努力提升客户满意度。做好店铺的促销活动策划，监督促销活动实施，评价促销活动结果。领导全体员工努力完成企业下达的各项经营指标。信息管理做好市场、竞争店、商品、顾客等情报收集和整理工作，并及时向企业反馈，以便企业针对市场的变化采取相应的举措。9（二）店长工作流程

店长的工作安排营业前

监督检查员工的报到情况。组织员工做好营业准备，如开启电器及照明设备、存货复核、新货盘点、物品陈列、监察店面清洁、灯光、价格、设备、等状况。召开晨会。晨会可以看作是一天工作的总动员，其内容主要包括：（1）检查员工的精神面貌。（2）向员工传达公司的最新政策。（3）公布当天的营业活动计划。（4）总结并分析前一天的销售情况。（5）提出当日销售目标。（6）激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。10（二）店长工作流程店长的工作安排营业中

巡视店铺，检查店铺的清洁和安全保护工作，发现问题及时处理。追踪处理所遗留的营业问题（设备修理、灯光、商品陈列等）。密切追踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低）时，应及时了解情况并采取相应措施。随时考察员工表现，注意员工的精神面貌、工作状态，发现问题及时提醒，对违纪人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。检查店铺的费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，控制店店铺的经营费用。及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。闲暇时，可以有针对性地组织部分员工培训或者交谈，以鼓舞士气。收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。11（二）店长工作流程店长的工作安排

营业后

核对帐务，完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。收妥款项，并妥善保存（该上交的第一时间上交）。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患，保证财产安。12店铺工作流程开店及关店流程店长巡查流程131、开店流程关店流程考勤签到交接班开始营业货品清点早会清洁整理营业结束离店开店流程：关店流程：14（三）店长时间管理

说明：时间管理的对象不是“时间”，而是指自我管理者面对时间进行的“行为管理”。151、时间管理矩阵163、店长工作时间列表173、店长工作时间列表把要做的事情全部考虑一遍确定每件事情的重要等级根据重要程度把事情重新排序184、时间管理的三大误区误区之一：工作无计划误区之二：不拒绝他人误区之三：习惯性拖延19四、店长的职业形象

1、店长职业形象的塑造原则第一印象：

信息＝交谈（7％）＋仪态（38％）＋外表（55％）202、店长职业形象的仪容塑造

※头发

※面容213、店长职业形象的仪表塑造

＃店长的着装要点（1）穿着（2）首饰224、店长自我管理的礼仪塑造

＃文明用语＃目光礼仪23五、店长自我管理的三大危机

1、天天在开会

2、对任何危机反应迟钝

3、忘了顾客是谁24六、店长与老板关系

1、店长服从老板的六大守则

2、店长服从老板的做法25店长服从老板的六大守则：1、老板绝对不会有错；2、老板有错绝对是我的错；3、如果不是我看错，一定是因为我的错才害得老板犯错；4、如果是他自己的错，只要他不认错，你就是我的错；5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；6、总之老板绝对不会错，这句话绝对不会错。返回26七、店长自我管理与3Q塑造

1、IQ＝智能表现（抓住机会）

2、EQ=情绪反映（利用机会）

3、AQ＝逆境激发（不轻易放弃机会）27启发：做店长要有三种感觉

（1）危机感

（2）压力感

（3）归宿感28八、店长与营销管理

中国命相学与成功分析：

1、命

2、运

3、风水

4、积德

5、读书29（一）营销与销售的区别

1、营销－－市场、由外向内、挖掘需求

2、销售－－商品、由内向外、满足需求30（二）店面营销的4种理论

1、4P策略产品

价格

渠道

促销

312、店面营销的4种策略（1）产品－－消费者需求和欲望（2）价格--成本

做法：提高顾客满意度－－－同时－－－缩减生产周期与成本

（你的东西有没有跟别人不同）（你的东西有没有比别人便宜）（3）渠道--便利（4）促销---沟通32九