2021年第四期保险考试旧附有答案

2021年第四期保险考试(旧）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1车辆保险按险种分类，主要分为（）*A、第三者责任险B、附加险C、交强险(正确答案)D、商业险(正确答案)2商业基本险中包含以下哪些险种？（）*A、机动车辆损失险(正确答案)B、第三者责任险(正确答案)C、车上人员责任险(正确答案)D、全车盗抢险3保险的主体包括以下哪些内容？（）*A、保险人(正确答案)B、投保人(正确答案)C、被保险人(正确答案)D、保险标的(正确答案)4提升特约店的保险业务需要重点关注以下哪些KPI指标？（）*A、保险覆盖率(正确答案)B、新保率(正确答案)C、续保率(正确答案)D、推修率5提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标？（）*A、新车续保率(正确答案)B、自店续保率(正确答案)C、转保率(正确答案)D、招揽实施率(正确答案)6某店ABCD客户总数为15000个，D类客户数为5000个，其中有6000个客户的资料有商业险到期日，有1000个客户的资料只有交强险到期日，其余客户没有保险信息，请问该店的保险信息掌握率是多少？（）[单选题]*A、40%B、46.7%C、60%D、70%(正确答案)7某店管理内客户数为15000个，其中5月份保险到期的客户数为600个，实施了电话招揽的客户为300个，实施了短信招揽的顾客有100个，请问该店5月份的的保险到期客户招揽实施率是多少？（）[单选题]*A、50%B、66.7%(正确答案)C、16.7%D、4%8交强险的保额（）[单选题]*A、有责18万，无责1.88万B、有责18.8万，无责1.99万C、有责20万，无责1.99万(正确答案)96座以下家庭自用车出险一次有责双车事故后，交强险保费为（）[单选题]*A、950(正确答案)B、855C、104510保险条款中规定，保险车辆出险后，应在（）小时内报保险公司[单选题]*A、48(正确答案)B、72C、36D、2411车辆损失险的保险责任有一项为对被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺后，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（）天后未查明下落的全车损失进行赔偿[单选题]*A、60(正确答案)B、90C、3012一保险车辆夜间停放在小区楼下，早晨取车时发现四个轮胎被盗，下列为车主已报保险险别，这应当属于（）的保险责任[单选题]*A、车辆损失险B、车轮单独损失险C、不属于保险责任(正确答案)D、无过错损失补偿险13车辆损失险的保障范围有（）*A、车窗玻璃(正确答案)B、后视镜玻璃(正确答案)C、天窗玻璃(正确答案)14机动车险费率改革中关于附加险变化不正确的是（）[单选题]*A、倒车镜、车灯单独损坏险并入车损险B、新增机动车损失保险无法找到第三方特约险C、基本险不计免赔特约和附加险不计免赔特约合并为不计免陪险D、删除新增设备损失险(正确答案)15交强险包含哪些类别的赔偿（）*A、人身伤亡赔偿(正确答案)B、医疗费用赔偿(正确答案)C、财产损失赔偿(正确答案)D、自身车辆损失赔偿16客户在店内投保的好处有哪些（）*A、量身定制，客户放心(正确答案)B、原厂配件，客户安心(正确答案)C、足额定损，保证质量(正确答案)D、服务快捷，客户舒心(正确答案)E、维修专业，出险无忧(正确答案)F、残值保障，车辆保障(正确答案)17客户在店外投保的陷阱有哪些（）*A、制单作假，欺瞒客户(正确答案)B、配件有假，影响三包(正确答案)C、定损不准，损害权益(正确答案)D、承诺无效，存在纠纷(正确答案)E、维修业余，带来隐患(正确答案)F、残值受损，车辆贬值(正确答案)18广汽本田喜悦保险的服务理念是（）*A、信心：广汽本田特约店高品质的维修工艺(正确答案)B、舒心：保险、救援、定损、维修、理赔，一站式贴心服务C、省心：一站式的保险服务(正确答案)D、真心：100%使用纯正零部件E、悦心：构筑快乐保险的体制(正确答案)F、畅心：高品质的保险服务让客户尽享喜悦无忧的驾车生活19广汽本田喜悦保险的服务价值是（）*A、量身定制保险方案(正确答案)B、一站式服务(正确答案)C、复查式全面定损(正确答案)D、理赔无忧&E、残值有保障(正确答案)F、纯正零配件(正确答案)G、广汽本田管控(正确答案)20机动车险费率改革中关于盗抢险责任变化正确的是（）*A、未能提供机动车停驶手册可以赔付(正确答案)B、酒后，服用精神、麻醉药品后车辆被盗可以赔付(正确答案)C、租车人与车辆一并失踪可以赔付(正确答案)D、未上牌的新车、过籍车辆在无正式牌照时，车辆被盗可以正常赔付(正确答案)21保险给特约店带来的好处包括？（）*A、扩大市场份额(正确答案)B、提高售后产值(正确答案)C、维修业务稳定(正确答案)D、提升客户服务感受(正确答案)22保险顾问岗位重点工作包含以下哪些？（）*A、客户招揽跟踪(正确答案)B、理赔出险咨询(正确答案)C、保险条款介绍(正确答案)D、客户关系搭建(正确答案)23保险顾问添加客户微信后，对客户微信昵称进行修改时，除了客户名字和电话号码外，还可以备注哪些信息会对将来的续保工作提供支持（）*A、保险到期日(正确答案)B、车牌号码(正确答案)C、投保保险公司(正确答案)D、续保类型(正确答案)24完整的客户资料是特约店开展保险销售工作的基础，这些客户信息包括（）*A、历史跟进信息(正确答案)B、往年保险信息(正确答案)C、客户及车辆信息(正确答案)D、售后进店信息(正确答案)25客户到店前需确认的事项，包含：（）*A、相关投保资料(正确答案)B、到店时间(正确答案)C、支付方式(正确答案)D、客户投诉26喜悦保险识别系统的组成：（）*A、视觉识别(正确答案)B、理念识别(正确答案)C、行为识别(正确答案)D、绩效识别27新续保联动机制中，销售顾问需要协助开展的工作有：（）*A、新保险种说明(正确答案)B、介绍店内保险优势(正确答案)C、引荐保险顾问(正确答案)D、协助续保提醒(正确答案)28如果本次沟通未能成交，在结束电话前，保险顾问应该为下次沟通做准备，需要：（）*A、预约下次电话沟通时间(正确答案)B、请求添加微信便于日常联系(正确答案)C、发送电子名片和店内续保宣传(正确答案)D、了解客户疑虑、挖掘真因(正确答案)29下列对保险顾问如何安排自己工作描述正确的是（）*A、保险目标管理(正确答案)B、客户资源管理(正确答案)C、表单工具管理(正确答案)D、自我情绪管理(正确答案)30续保客户提前购买续保的好处包括：（）*A、节省时间(正确答案)B、多拿礼品C、价格优惠(正确答案)D、即享服务(正确答案)31与客户沟通时要及时进行促成，可以采用的方法有：（）*A、直接请求法(正确答案)B、比较法(正确答案)C、二选一法(正确答案)D、推定承诺法(正确答案)32交车客户对接六个关键点描述正确的是：（）*A、记住自己(正确答案)B、赠送礼品C、品牌优势(正确答案)D、跟进提示(正确答案)33客户四大信任打造:（）*A、保险顾问的信任(正确答案)B、厂家品牌的信任(正确答案)C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任(正确答案)34下列对提升公司信任度描述正确的是：（）*A、良好的客户见证(正确答案)B、荣誉及实力展现(正确答案)C、可验证客户服务(正确答案)D、线上好事例分享35客户：“为什么在店内投保，你们的喜悦保险服务有哪些优势？”应对要点：（）*A、喜悦保险服务特点(正确答案)B、突出服务人员的专业性(正确答案)C、介绍本店维修的优势(正确答案)D、说明店外投保风险(正确答案)36特约店投保优势宣传的时机有哪些？（）*A、新车服务介绍(正确答案)B、新车交车保险(正确答案)C、车主店内参观(正确答案)D、客户到店定损37如何更好的让保险客户记住自己的方法有：（）*A、四同理论(正确答案)B、数字记忆(正确答案)C、服务印记(正确答案)D、业绩展示(正确答案)38转保客户对接的关键点是：（）*A、利益诱惑(正确答案)B、留下痕迹(正确答案)C、品牌提升(正确答案)D、增加优惠39理赔客户对接的关键点是：（）*A、客户到店教育B、关键车险推荐(正确答案)C、维修进度跟进(正确答案)D、锁定客户告别(正确答案)40客户：“现在距离保险到期还有一段时间，我打算保险到期再买。”应对要点：（）*A、介绍提前续保好处(正确答案)B、不按时续保的风险(正确答案)C、促销期限优惠幅度(正确答案)D、保险公司理赔服务差异(正确答案)41以下对保险KPI指标的描述正确的是？（）*A、新保率=新车商业险投保数/新车销售数(正确答案)B、续保率=自店续保商业险投保数/管理内ABC到期客户数(正确答案)C、新车续保率=去年新车续保商业险投保数/去年新车销售数(正确答案)D、自店续保率=自店续保商业险投保数/去年在店投保客户到期数(正确答案)42哪些不属于机动车损失险的保险责任？（）[单选题]*A.全车盗抢B.指定修理厂C.无明显碰撞的车身划痕(正确答案)D.无法找到第三方特约43下列风险中，属于车辆损失险保险责任的是？（）*A.地震(正确答案)B.核反应C.暴雨和洪水(正确答案)D.战争和暴乱44关于以下费改后车损险的说法，正确的是？（）[单选题]*A.车辆损失险保险责任大幅扩大，且盗抢险直接归于车损险责任(正确答案)B.非全车盗抢、仅车上零部件或附属设备被盗窃不属于车损险责任免除C.赔偿处理中，因保险事故损坏的保险车辆，“应当尽量修复”描述不变D.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率45以下哪些附加险，需要投保了车损险才可投保？（）*A.附加车轮单独损失险(正确答案)B.附加新增加设备损失险(正确答案)C.附加车身划痕损失险(正确答案)D.附加修理期间费用补偿险(正确答案)E.附件车上货物责任险46《机动车商业保险示范条款(2020版)》中，新增了附加绝对免赔率特约险，绝对免赔率分为四个等级，由投保人与保险人在投保时协商确定，以下哪些说法是正确的？（）[单选题]*A.绝对免赔率分为5%、10%、15%、20%(正确答案)B.绝对免赔率分为10%、15%、20、25%C.绝对免赔率分为3%、6%、9%、12%D.绝对免赔率分为4%、8%、12%、16%"47下列哪种情况，投保人可以要求解除交强险合同：（）[单选题]*A、被保险机动车被依法注销登记的B、被保险机动车办理停驶的C、被保险机动车经公安机关证实丢失的D、以上都是(正确答案)48王女士在2020年10月15号给爱车投保了附加修理期间费用补偿险，签订保险合同时与保险人协商确定补偿天数为5天，每天100元的补偿金额。2021年3月2日，王女士的被保险车辆遭遇雷击造成车身部分损毁，3月5日至3月12日，王女士将车送至修理厂修理，该期间的费用，保险人应该赔付多少？（）[单选题]*A.500元(正确答案)B.600元C.700元D.800元49邓小姐2019年11月18日投保了100万的三者险后购买了附加法定节假日限额翻倍险，在2020年10月1日行驶过程中发生意外事故，以下对附加法定节假日限额翻倍险说法正确的是？（）[单选题]*A.责任限额在原有三者险的基础上增加一倍(正确答案)B.责任限额在原有三者险的基础上增加两倍C.责任限额在原有三者险的基础上没有改变D.以上均有可能50代为驾驶服务特约险中，在保险期间内，保险人可以提供单程多少公里以内的短途代驾服务？（）[单选题]*A.20公里B.30公里(正确答案)C.25公里D.40公里51车险综合改革后，机动车商业险条款中，对于自然灾害的定义，新旧条款内容不一致的是？（）[单选题]*A.雷击B.洪水C.沙尘暴D.地震及其次生灾害(正确答案)52关于车辆安全检测特约条款，下列说法错误的是？（）[单选题]*A.车辆安全检测项目包括发动机检测、发动机检测、轮胎检测等B.检测过程中发现的问题部件，保险人有责任进行更换并承担费用(正确答案)C.检测项目及服务次数上限由投保人和保险人在签订保险合同时协商确定D.车辆运输费用属于责任免除范围内"53道路救援服务特约险中，保险人或其受托人根据被保险人请求，向被保险人提供道路救援服务，以下说法错误的是？（）[单选题]*A.单程30公里以内拖车(正确答案)B.送油、送水、送防冻液、搭电C.轮胎充气、更换轮胎D.车辆脱离困境所需的拖拽、吊车54第三者责任险事故赔偿金额达到保额时，保险合同应？（）[单选题]*A.失效B.继续有效(正确答案)C.增加保费后有效D.部分有效55小明的缤智商业险起保日期为9月25日，他在9月17日进行续保缴费，9月28日觉得费改后的车险保费比较划算，于是当天致电保险公司进行退保，保险公司告知需要小明提供相关资料，小明在9月30日把所需资料缴纳齐全并完成退保手续，小明的缤智商业车险退保日期应为？（）[单选题]*A.9月25日B.9月17日C.9月28日(正确答案)D.9月30日56费改后购买的商业车险中，在车辆使用过程中因遭受自然灾害造成损失，以下哪个险种可以进行赔付？（）*A.机动车损失保险(正确答案)B.机动车车上人员责任保险C.机动车第三者责任保险D.驾乘人员意外伤害保险(正确答案)57以下属于驾乘人员意外伤害保险示范条款2020版责任免除的情形？（）*A、竞赛、测试期间(正确答案)B、饮酒、吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品(正确答案)C、被保险人因妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死导致的被保险人身故、伤残的(正确答案)D、应当由机动车交通事故责任强制保险赔偿的损失和费用58如驾驶人非被保险人允许的，当发生保险事故时导致他人损失时，以下哪个险种可以进行赔付？（）*A.机动车第三者责任保险B.机动车车上人员责任保险C.机动车损失保险(正确答案)D.机动车交通事故责任强制保险(正确答案)59小明在费改后只投保了机动车损失保险，他可以加保以下哪些附加险（）*A.附加车轮单独损失险(正确答案)B.附加车身划痕损失险(正确答案)C.附加医保外医疗费用责任险D.附加精神损害抚慰金责任险60费改后，驾乘人员意外伤害保险示范条款纳入商业车险示范条款（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错61投保附加发动机进水损坏除外险，可以不投保车损险（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)62新条款中，因保险事故损坏的保险车辆，删除原“应当尽量修复”描述，对双方无法协商确定的修理项目、方式、费用，由原“保险人重新核定”修改为“委托双方共同认可的有资质的第三方进行评估”。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错63根据“客户喜悦值趋势”，制定从“客户购买新车到首次续保的一年期间”，跨部门人员在不同场景下协同作战的新续保联动机制，促进客户维系（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错64保险顾问定位——从电话招揽转变到客户经营（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错65保险顾问利用客户对4S服务的优越性，提升客户对特约店服务的信任度（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错66广汽本田喜悦保险为您提供安心、省心、开心的一站式保险无忧服务!（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)67保险顾问需要通过电话招揽，与客户加强沟通、关怀，就能顺利完