物业部规章制度4篇

Word———物业部规章制度4篇【第1篇】别墅区物业部规章制度

别墅区物业部规章制度

一、物业部规章制度:

(一)保持良好的仪表仪容,对业户热忱、礼貌,操作规范、娴熟。

(二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话。

(三)仔细执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

(四)加强对设备的维护保养,保持环境干净。

(五)严守客人隐秘,不私自泄露有关客人资料。

(六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度

经理、主管巡察及抽查制度

目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业的清洁状况达到要求标准。

(一)每日主管检查内容

1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

2.按每日工作方案支配各区域员工上岗,主管例行巡察,了解当日第一时间、第一线服务清洁状况,把握当日所辖区域发生的问题,准时解决、记录,汇报部门经理。

3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成状况,环境卫生要求标准,各种服务项目完成状况,服务设施故障修理状况。

4.主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日留意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急大事,主管均需填写在检查清单内,以便跟进落实。

7.主管需清楚、具体的填写和记录全部检查清单,签名后夹在当日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。

(二)部门经理抽查

1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业重要区域每日均需进行抽查巡察,了解并订正不合格工作状况。

2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难工作问题。

3.经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作问题应即时予以订正,支配主管肯定时间内改善、完成并汇报。

4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包括:员工正常上岗状况,各项工作标准完成状况等,对检查发觉较突出的问题,每日部门例会提出,督促完成并检查跟进状况。

5.经理严格根据制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工作质量标准,并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

(一)接待客户的礼貌用语

一般用语

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、感谢!

4、别客气,这是我们应当做的.

5、您好!我能为您做些什么

6、慢走,欢迎您再来!

7、再见!

遇到客人查询时

1、我能为您做些什么

2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.

3、请稍等,我给您查一下。

4、对不起,这是我们能供应的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热忱,亲切,主动,礼貌.

2、真心诚意地关心客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争论。

5、不任凭答应客人的要求。

(二)有关邮件的礼貌用语

一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起,您的报纸送晚了,耽搁您看报。

3、别客气,这是我们应当做的。

4、您有什么需要我们做的,请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别焦急,我们立刻给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系,并给您答复。

3、对不起,您订的报纸今日没有来。

4、对不起,您的订单是否已交给我们,我们关心您查一下。

要求

1、仔细认真,避开差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热忱为客人服务。

【第2篇】物业部接待客户投诉规章制度

物业部接待客户投诉规章制度

接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象,为更好的指导员工接待、处理客户投诉,特制定如下工作程序:

物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应:

1、亲自投诉

1)客户亲自到客服做出投诉,接待人员应以亲切态度款待客户,使客人的怨气平静(可奉上茶水);

2)用真诚友好谦和的态度急躁的听取客人问题,绝不允许表现出不耐烦的态度,更不要打断客人的陈述,禁止使用'不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过、不行能、真的吗、可是、但是、等词汇'与客人交谈;

3)预备好纸、笔,将客人投诉内容具体记录下来;

4)如可马上解决,应立刻派人处理,并于记录册内记载有关内容;

5)如不能立刻解决,应立刻告知客户有关解决方法,或立刻向主管请示,并通知客户有关结果;

6)如物业部经理或主管未能做出打算或处理,应尽快以书面形式向部门上级领导报告,并尽快将结果通知客户。并将办理过程准时通知客户,使客户觉得受到重视。

2、电话投诉

1)接听电话人员礼貌地记录客户单位及姓名、时间、接投诉人姓名;

2)细心听取客户投诉内容,做出记录;

3)如有需要,立刻派人员到有关单位做出了解及调查;

4)如属严峻事故,应立刻通知主管做出处理。

3、书面投诉

1)全部客户书面投诉,应全部交主管解决,并依据状况回复,并将回复内容交主管批准后发送给客人。

2)如属严峻或未能处理投诉,应连同事故报告及客户书面投诉交上级管理部门处理。

全部客户投诉,应于24小时内赐予回应并跟进,并定期通知住户有关进展。每一位员工对客人的投诉都有着不行推卸的责任,记住客人永久是正确的,要用你的行动和言语告知客人我们在竭力为他服务。

【第3篇】项目物业部规章制度

项目物业部规章制度

(二)

一、接收客户钥匙制度

1、应要求客户填写钥匙交付授权书,并承诺如有损盗状况发生不作为管理公司应担当之责任。

2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。

3、原则上不长期保管客户钥匙。

二、有关客户馈赠制度

1、不允许接受小费。

2、不允许接受客户珍贵物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。

3、不允许接受参加客户为表示感谢以其它方式变向进行的赠与或转卖。

三、物业部长途电话及传真的使用规定

1、此长途电话及传真只能用于工作用途,否则即视为违反公司制度。

2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

四、复印机使用管理制度

1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印,不得复印私人材料。

3、正确使用复印机轻开轻合,不得破坏性使用。

4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

五、代收代缴制度

1、代收电话费,办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。

2、费用转交他人必需交接双方签字查收。

3、交费现场应有两人以上在场。

4、收费交专人保管。

六、档案管理制度

1、档案材料填写清楚,简洁,不落项。

2、档案资料应由专人保管,其他人借阅应通知档案管理员。

3、借阅资料看罢应马上归还存档。

4、保密文件由专人负责,其他人借阅应说明缘由。

5、重要文件应复印备份保存。

【第4篇】项目物业部规章制度（2）

项目物业部规章制度(二)

一、接收客户钥匙制度

1、应要求客户填写钥匙交付授权书,并承诺如有损盗状况发生不作为管理公司应担当之责任。

2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。

3、原则上不长期保管客户钥匙。

二、有关客户馈赠制度

1、不允许接受小费。

2、不允许接受客户珍贵物品的馈赠(如金银饰品、家电等)。

3、不允许接受参加客户为表示感谢以其它方式变向进行的赠与或转卖。

三、物业部长途电话及传真的使用规定

1、此长途电话及传真只能用于工作用途,否则即视为违反公司制度。

2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

四、复印机使用管理制度

1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印,不得复印私人材料。

3、正确使用复印机轻开轻合,不得破坏性使用。

4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

五、代收代缴制度

1、代收电话费,办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。

2、