客户服务家具行业

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页家具小组行业研究报告研究行业：家具行业班级：2010级市场营销本科班小组成员：王梦莹、李雪茹、迟佩珊赵雷、吴雪松2012年12月20日本行业的营销理论我们觉得对于家具这个行业运用4C营销理论会更好。从本质上讲，4P’s思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。家具这个作为市场经济中竞争十分激烈的行业，越来越注重顾客对某种家具的具体需求。4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’sNeeds）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。家具是我们居民正常生活的一个重要角色，家具也是我们房屋装饰的一个主角。所以顾客在购买家具时会既考虑家具的实用性又会考虑家具的美观性。选择上比较谨慎，对于现在顾客普遍存在的这种消费观念，我们认为，顾客需要什么样的家具我们就生产什么样的更能满足顾客的需求。4C理论在家具行业适合而且实用。家具行业整体情况、历史、现状、问题和趋势1、行业现状针对目前家居建材行业存在的不足，企业必须实现产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建材产品不断升级换代。目前，中国已经是世界上最大的建筑材料生产国和消费国。主要建材产品水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷、石材和墙体材料等产量多年居世界第一位。针对目前家居建材行业存在的不足，企业必须实现产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建材产品不断升级换代。我国建材工业的发展将进入重大转折时期，进入主要依靠自主创新和经营管理制胜的新时代。由单纯追求产能规模的扩张转向追求质量和效益的提升；由原材料制造业为主转变为加工制品为主；技术上由从对国外先进技术的模仿跟进转向自主创新；由粗放式的无序、准无序竞争转向规范有序的竞争……现状一、产能过剩建材部分产品和地区经济效益下滑去年以来建材工业经济运行中出现了一些不容忽视的问题，高耗能产业发展虽然受到抑制，但仍然偏快。建材部分产品和部分地区产能过剩，影响建材工业健康发展。1、普通浮法玻璃生产能力过剩去年1-5月份规模以上平板玻璃制造业完成销售收入300亿元，比上一年同期增长18.5%；实现利润总额14亿元，比上一年同期下降55.9%；1-6月份生产平板玻璃3.8亿重量箱，同比增长19.1%，产销率96.73%，同比下降0.38%。据不完全统计1-6月份投产10条平板玻璃生产线，新增产能5688万重量箱，平板玻璃总产能超过9亿重量箱，产能增长过快。2、部分地区水泥产能过剩，产量增长过快目前全国水泥产量增长速度仍然在10%以上，相对于能源供应紧张局面仍然偏高，其中主要原因是中西部地区水泥产量的较快增长。1-6月份，东部地区水泥产量仅增长7.2%，中部地区增长12.7%，西部地区高达22.3%。2010年新增水泥生产能力中，中西部地区占77%，其中西部地区占52%。西部地区水泥生产能力的过快增长，在部分地区已经造成较为严重的产能过剩。现状二、进入微利时期建材家居行业告别暴利时代2011年，受地产市场的限购令、人民币升值、国际经济因素等市场影响，家居建材的终端市场较去年同期有明显的回落；内部市场而言，出口减少、各种原材料、生活用品价格大幅涨价、终端卖场租金高涨、员工工资大幅高涨等因素，也让经销商的压力剧增。2011年，企业利润的下降已经成为乐观的经济增速下最大的阴影，让建材等下游行业的企业叫苦不迭。随着人工和原材料价格的上涨，产品成本增加导致产品价格上涨是必然。任何行业发展成熟，都会进入微利时代，像家居生产厂家、经销商也不可能一直处于高利润水平，家居行业的暴利时代已经过去。业内人士认为，一旦家居行业进入微利时期，企业要充分利用原材料、降低库存、充分发挥人工效益、优化采购和销售环节，每个工序成本控制都是获得利润增长点的机会。在家居建材趋向微利的时代，不少品牌已经开始寻求新的市场生存之道。像买地建厂，开发整体家居系列；卖砖的生产浴室柜系列；卖橱柜的也生产陶瓷产品……开发更加多元化的产品。现状三、面临最严厉的“电荒”建材业身陷限电囹圄5月份，从东部到中西部的浙江，江西、湖南、重庆、陕西等多地接连出现百万千瓦的用电缺口。一些省份不得不拉闸限电，电荒呈蔓延之势。国家发改委预测，2011年电力缺口总量可能超过历史上最严重的2004年。面对最严厉的“电荒”，我国建材行业到底经历着怎样的“受困”局面呢？11年是“十二五”开局之年，全国各地开过两会，为彰显政绩，表示决心，各地政府投资热情极高，几乎全都开足马力，一心要大干快上，来他个开门红。而“以大项目带动大投资，以大投资拉动GDP”，几乎成了各地政府迅速提高本地经济实力的不二法门。在如此巨大的投资拉动下，电力需求岂不就像浇了开水的水银柱一般，一个劲儿往上猛涨吗？需求一猛涨，供给跟不上，电荒不就出来了吗？解决“电荒”问题，不能仅仅依靠发电量的增加，还需站在全局高度，着眼于调整能源供应结构、经济增速、产业结构与节能降耗等因素，把我们的增长速度控制在能源、资源能够承载的区间，加快结构调整，加快增长方式转变。现状四、受楼市寒流牵连家居建材中小企业生存艰难建材是与房地产市场联系最为紧密的行业之一。调查发现，由于建材行业中的产品较多，因此所受影响也各异。其中，水泥和玻璃行业受到的影响较小，建筑陶瓷与商品房销售直接关联，受到的冲击较为明显。持续高压的房地产调控下，家居装修也被殃及池鱼。据了解，由于调控之下销售受阻，地产商销售回款速度变慢，进而拖累到装修业的销售回款，致使其现金流压力加大，金螳螂、广田股份、亚厦股份及洪涛股份等龙头装修公司，在11年上半年财报中透露其经营活动产生的现金流净额大幅下降……现状五、提升档次我国建材行业需提高产品硬实力我国是建材出口大国，但是并非出口强国，这其中很多原因都是因为我国所出口的产品只具备物美价廉的优势，产品的可替代性以及附加值不高都是外贸市场中的短板。有专家和专业人士指出，此次陶瓷业面临最大规模的反倾销，为我国建材外贸企业的发展敲响了警钟，提高产品的硬实力，甚至对新兴市场的开发都将成为外贸市场转型之路的重点方向。建材外贸企业的出口商品应由一般加工产品向高科技含量、高附加值、高创汇率产品转变。通过从技术以及产品质量上的提高，从根本上杜绝由于质量等问题引发的贸易摩擦事件。同时，多元化开拓国际市场。在巩固和发展欧美日等传统市场的同时，建材外贸企业可以积极拓展新兴的外贸市场，如非洲、南美、中东、东盟等，规避贸易摩擦重灾区，扩大建材产品的出口。现状六、低碳时代来临绿色环保建材家居商机无限建材行业是能耗大户，但节能空间较大。建材行业高能耗的三大原因，即结构不合理、单位能耗高、总量增长快。建材行业的高能耗主要是由于产业结构不合理、产品单位能耗高以及总量增长过快造成的。因此节能降耗可以从调整产业结构、降低单位能耗、控制总量增长过快等几个方面进行，具体措施包括提高新型干法水泥比例和浮法玻璃及优质浮法玻璃比例、提高玻璃深加工率、建设低温余热发电项目、发展循环经济等，而结构调整又是降低行业综合能耗的最重要途径。为全球绿色环保事业的发展，还地球以洁净，建材节能环保势在必行。在国内，节能环保建材行业在政策上有很大的优势，日前中共中央政治局会员中强调的，要切实抓好节能减排工作，无疑是建材行业发展的利好消息，从这一点也为建材产品未来发展的格调。从市场上看，随着节能建筑所使用的材料和技术的逐渐成熟，其市场空间也越来越大。目前大型房地产开发商越来越重视这种绿色环保建材的提供与使用，需求量供不应求。经历了近几年的疯狂增长之后，受房地产调控的影响，上半年建材家居行业的业绩开始集体下滑，甚至不乏关门歇业者。一方面是销售下滑，另一方面则是成本上升。店面租金、人工成本、原材料成本上升蚕食了大量利润。家居行业营销渠道转型到了迫在眉睫的地步。商业地产租金高涨是逼迫家居建材企业营销转型的最重要因素。木制品价格上涨是必然趋势，因为非洲、南美、东南亚等木材产地的环保理念增强，造成出口木材减少。上游木材价格的上涨也带动了下游产品的价格。调价，订单可能持续下滑；不调，利润受影响。面对建材原材料涨价带来的压力，不少地板企业也在积极创新产品营销模式，开拓新的营销渠道网上商城，采用多种途径探索企业逆势发展之道。毫无疑问，电子商务时代已经到来。在这条充满希望的大道上，建材企业各个不甘落后，有些企业信心满满，有些企业将信将疑，但无论如何，他们都跑在或走在电子商务的大路上。经过这些年的发展，如今，企业的网络营销意识已经增强不少，制作精良、信息丰富的企业网站或商铺比比皆是。家居建材与其他产品不一样，以前大家普遍认为网络不能卖地板和家居的半成品，因为我们觉得体验是这个行业里面非常强的一部分，消费者如果没有实体店的体验，是不能在网上直接购买这种产品的。抛开建材，从其他行业电子商务这几年的发展来看，那不是你建不建，而是你没得选择只有建。5~8年以后，电子商务可能占了地板成交比例的50%~60%，现在传统专卖店，尤其在一线城市，其功能会从目前的卖场，逐渐转化成体验中心。现状八、政策出台资金支持助推新型建材发展新型建筑材料是区别于传统的砖瓦灰砂石等建材的建筑材料新品种，包括的品种和门类很多。从功能上分，有墙体材料、装饰材料、门窗材料、保温材料、防水材料、密封材料，以及与其配套的各种五金件、塑料件及各种辅助材料等。日前，财政部、国家发展改革委员会发布了《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》(以下简称《办法》)。其中明确指出，中央财政资金可通过直接投资创业企业、参股创业投资基金等方式，培育和促进新兴产业发展。建筑业是高耗能行业，建筑节能势在必行。随着我国传统建筑业的转型升级。建筑部品行业也在向多方面拓展。建筑智能化、建筑信息化、建筑节能、太阳能与建筑一体化、建筑垃圾回收再利用、新型建材等新兴产业研发和实践的企业大量出现。而节能环保、新能源、新材料这些与建筑密切相关的新兴产业，正是此次出台的《新兴产业创投计划参股创业投资基金管理暂行办法》所强调的重要投资领域。近几年，建材企业为了提升核心竞争力，逐渐从过去追求数量转变为追求质量，从追求速度转变为追求效益，积极研发各种更节能实用、技术含量更高的新型建材。新材料是此次出台的《办法》中特别强调的重点投资领域。业内人士表示，《办法》的推出，将带来中国新材料产业迎来高速成长期，新型建筑材料行业也将获益颇丰。《办法》推出后，中央财政资金的进入必定能发挥较大的号召力和影响力，增强新型建材企业和投资者的信心，吸引和引导更多的社会资金进入，对新型建筑材料行业而言，这无疑是一个很好的发展机会。。建材企业比以往更重视低碳和环保、由拼成本、拼销量转为拼实力、拼品牌，这是行业在前进中的进步。我们欣喜的看到，一场场行业盛会的隆重举办，给业内同仁提供了相互交流和沟通的平台，充分显示了中国建材行业的发展迅猛。2011最不能忘记的是更多企业开始重视自己的品牌效应，注重电子商务，在这里，他们获得了最高效、快捷的互联网服务。在不断地发展变化中，今后数年，大浪淘沙一定是“剩”者为王。二、行业历史1、随着改革开放的深入、人民生活水平的提高、工业化城镇化进程和房地产经济的兴起而不断发展,走过了从无到有、从分散到集中、从小到大、从大到治、从治到精、从精到合的发展历程。上世纪八十年代，一方面，随着改革的推进，水泥、钢材、木材、平板玻璃等生产资料由完全的计划分配逐步向计划与市场相结合的“双轨制”过渡，计划分配的比例逐年减少，市场销售的比例逐年增加，生产企业所需原材料等越来越多的需要通过市场交易从供应方那里取得，生产的产品越来越多要通过市场交易销售给需求方，于是为生产资料买卖交易服务的组织、机构应运而生，其中有生产企业自办的供销部，有物资系统办的材料销售公司，有社会其他部门办的材料经营机构，还有不少个体经营者介入生产资料流通领域。另一方面，受对外开放、城市改造过程中涉外宾馆、楼堂馆所建设及外来家居文化影响，同时在八十年代住宅逐步商品化的推动下，公共建筑及住宅的装修在国内迅速兴起，刺激了改革开放前几乎为空白的建筑装饰装修材料和家具等的消费、生产和流通的发展，特别在京、沪、穗、津等直辖市，在深圳、珠海、夏门等沿海开放城市及珠三角、长三角等率先走上小康之路地区，经营建筑装饰装修材料的店铺和经营家具的商场纷纷出现，最多时在上述城市都各自发展到成百、数千家，上海甚至达到近万家。这些建材店几十到上百平方米一间，分别经营着五金、电料、瓷砖、洁具、涂料、水暖器材、室内饰品等商品，往往在城市某一区域扎堆形成建材一条街，如北京的“西四建材一条街”、上海的“浦建路建材一条街”、“宁波路装饰街”等。家具商场则数百平方米一家，经营着大衣柜、酒柜、写字台、桌椅、硬板床等简单家具。这个时期的建材门市部、建材店、家具商场是之后建材家居市场的前身，为建材家居市场的发展奠定了基础。上世纪九十年代前半期，随着发展社会主义市场经济方向的确立，水泥、钢材、木材、平板玻璃等基础建材全部成为商品被推向市场，不再通过计划进行配置，用户要得到这些商品，一种方式是直接到生产企业去采购，另一种方式是到厂商、经销商在城市开办的门市部去购买。由于交易量及随之而来的仓储量、运输量大增，买卖双方要求集中交易的愿望日益增强，原有规模小、布局分散、功能简单、设施缺乏的建材门市部已经无法适应这种局面，一些企业、单位和个人看到商机纷纷建起钢材、木材、板材、玻璃等专业市场。这些专业市场占地面积大、交通方便，拥有配备齐全的仓储装卸运输设施及办公用房和通讯设备，建有简易住宿用房(现已实行经营与居住生活分离)，提供企业登记、工商税务管理、代办暂住证、广告促销等服务，以这些条件通过招商，将原来分散经营的生产企业供销部、物资企业销售公司等吸引到市场进行集中交易。上述专业市场满足了建材交易量大幅增加、用户集中采购货比三家、经销商增加改善物流条件扩大影响力、政府集中管理等多方面需求。“北京城建钢材市场”、“北京九龙山玻璃市场”、“北方生产资料市场”、“浙江南浔胶合板市场”等，都是当时比较有名的大型建材市场。上世纪九十年代后半期，东部发达地区城乡建设持续蓬勃发展，商品房建设在住房分配制度改革推动下规模迅速扩大。在这个大背景下，建筑装饰装修业及为其服务的建材家居市场行业进入发展的快车道。据不完全统计，1995年全国成规模的建材家居市场只有几十家，到1999年就迅速增加到300多家。除了数量增加明显，这一时期业内发生的最重要事件是，欧美模式的建材(家居)超市进入我国。引起建材行业发展的一个高潮。2、30年的时光中，北京人装点居室的方式不断在发生变化。从添置家具靠向“公家”申请，到家具凭票、一票难求，到家具走向市场、买家具连夜排队，再到二十世纪八、九十年代红红火火的“展销会”时代……把北京各个时代的家居生活方式放入当时的社会经济发展的宏大背景中，更显出沧海桑田的历史感。家具靠申请一“票”也难求“XX领导，这是我的申请表，下个月我结婚，向组织申请一张床、一套五合柜、一个吃饭桌子和4把椅子……”这句话出自上个世纪计划经济背景下的一封申请书。事件主人公递交申请后满心期待地回家等消息了，可结果是家具直到婚期到来都没等来，婚后第8个年头才等来了一张婚床。在那个年代，许多家庭的家具都是“公家”的，并非有钱就能买得到，并且那个时候的工资也并不允许人们萌生“买”家具的念头。二十世纪七十年代，在当时的计划经济大背景下，全北京只有前门、西单、西四、东四等屈指可数的家具店，人们买家具要排长队甚至提前一天晚上就赶去排队，家具成了“落地光”的抢手货。到了七十年代中期，家具开始凭票供应了，对于七十年代中期以后结婚的北京市民来说，找一张家具票的困难和得到一张家具票的喜悦往往都成了刻骨铭心的记忆。采访中北京某知名家居广场副总经理情深意长地说，之前曾有人同时问到几位“圈里人”自家用的家具是什么牌子，大家纷纷侃侃而谈，他的回答出乎所有人的意料：在他的家里，两件上个世纪八十年代他与夫人结婚的时候凭票购买的天坛家具仍然用到今天。与红木家具不同，二十多年过去了，这两件“紧俏”天坛家具的升值空间未见得有多大，但是作为一个时代的记忆，两件老掉牙的家具便具有了不可替代的意义。盛极一时的展销会随着计划经济体制向市场经济体制转变，“一票难求”的局面在八十年代初期结束，曾经弥足珍贵的家具票成为了历史。百货商店开始有了经营家具的部门，这也成了专业家居卖场的前身。当时最早是东四人民市场开始卖家具，随后陆续有一些百货商店也开始经营家具。各个百货商场里家具的营业面积都非常小，一二百平方米的面积已经算非常大了。1983年北京市家具公司在位于虎坊桥的北京市技术交流馆举办了首届家具展销会，从此“展销会”成了家具买卖的重要方式。在此后一个时期的报上，关于家具展销会的信息比比皆是。1988年10月8日－17日，北京华龙贸易公司的“新型家具展销订货会”在中国革命博物馆举办；崇文区开隆家具公司主办的第十一届“‘生活美’新潮家具展销订货会”10月9日－18日在工人体育馆北门北大厅举办；北京市朝阳展览公司主办的“秋季现代家具展销订货会”10月21日－30日在北京展览馆东大厅举办……展销会的市场繁荣程度从接二连三、名目繁多的家具展销会信息中可见一斑。“中高档组合家具1600元－2300元；各种沙发600元－1000元；各种席梦思床、铜床600元－1700元”，翻开那个年代的报纸，当时一些时髦的家具品种及产品售价也像历史档案一样清晰地摆在了眼前。1997年1月20日北京晚报专题经济新闻采访了城外诚总经理刘长河，他将如何兑现“把城外诚办成消费者的保险公司”这一承诺背后的故事娓娓道来。分别对丽泽建材城和明光家具建材城进行输出管理，不仅提升了两个经营管理上有一定差距的企业，还实现了品牌扩张。2009，北京家居卖场的新动向已层出不穷。蓝景丽家建筑装饰公司成立，环三环家居试水超市业态，居然之家外埠版图也将进一步拓展……面向未来五到十年中国家居业将迎来的第二个快速发展阶段，以质量提高为主的发展模式及消费需求变化所带来的市场细分趋势，将成为北京家居卖场共同面临的崭新课题。30年前，北京的大多数家庭冬天还是靠烧煤炉取暖，许多年轻人结婚后头一件事，就是学会生炉子。而如今，我们可以发现采暖竟然变成了一种“情调”，不到这个时候似乎总是无法察觉人们家居生活方式的改变究竟有多快。从煤球，到蜂窝煤，再到把散热器作为调剂居室氛围的艺术元素，这其中的变迁不仅仅是一份报纸的跨度，更是一个城市的跨度，乃至一个国家、一个民族的跨度。从“家具”到“家居”80后的时尚新品味如今，“80后”已成为家俱消费新的主力。这一代年轻人在衣、食、注行各个方面都表现出了自己独特的个性和品位，又都到了适婚的年龄。于是，买房、装修、结婚就成了他们的热门话题。这一代的时尚年轻人，在选择家具的时候，更注重的是整体的风格。色彩和造型、材质与风格无不透露出主人的个性及品味。适应着他们的口味，新居的整体家居风格越来越丰富多彩。尤其是对环保的注重更是体现了“以人为本”的精神理念。做时尚美编的小张对简约的家居风格有着自己独到的理解：“质朴不是传统意义上的化繁为简，它只是不沉迷于过度的形式与内容。在纷繁的物质中挑出最靠近朴实内心的东西，低调而又不失格调。现代感的沙发与传统的木制或藤条的椅子相间，别具一格。反之，怀旧的沙发与极具现代感的扶手椅相配，相得益彰。”家居的不同风格，对于不同的人群，有着不同的诠释。在这个追求高效率、快节奏的社会，每个人都在努力的寻找真正属于自我的栖身之所。家居给我们带来的不仅是一方空间，更重要的是心灵得到真正舒缓和释放的平台。当“家具”渐渐变成“家居”的时候，我们的生活品质也随之发生了翻天覆地的变化。三、行业面临的问题在过去的2011年家具事件层出不穷，“达芬奇事件”、“左右沙发事件”……家具问题频频爆发，在事件背后又隐藏着什么问题?专家表示，国内家具业发展问题多多，在诸多问题的综合作用下，导致病发。究其根源：家具行业不规范。走进家居卖场，促销广告令郎满目，全场2折起、满5000元返现金1000……诸多促销广告给消费者带来的反映是：暴利行业。加上之前的大品牌造假事件，更是让消费者对品牌家具质疑，产品信任危机被推上风口浪尖。其次，卖家价格逐年递增，直接导致产品价格上涨。据了解，目前国内家具主要销售渠道为单一的卖场以及专卖店，面对昂贵的店租，令销售商头疼不已。第三，流通问题。国内家具流通业盲目扩张、恶性竞争、受国际竞争挑战等严峻形势。杨会长指出，家具流通产业升级、和现代化转型问题已成为行业必须面对的一个重大课题。第四，制造问题。只有大制造才能成就大市场，专家表示。目前国内家具小生产商占据市场半壁江山，其不规范制作、销售，直接扰乱市场规则，引发恶性竞争。四、发展趋势从2007年开始，就有越来越多的人关注家居行业。而伴随着中国经济的快速发展，家居行业在这几年也有着突飞猛进的趋势。现在已经构成相对集中的产业基地以及中国品牌群。但是，随着国家房地产政策的调控以及市场经济下的变动，如今的家居行业将面临着一次新的市场环境，而在这样相对严峻的市场环境下，一些企业可能面临被洗牌，有些可能在品牌进行全面发力，但是究竟该如何去发展呢？笔者在这里以中国橱柜行业以及中国卫浴行业发展为例，解析中国家居行业的发展趋势。1、城镇化进程促进行业发展面对今年煎熬的家居行业市场，很多企业都陷入了沉思，家居行业的发展前景到底在哪里？未来的发展方向又该如何？从大的趋势来看与世界很多发达国家相比，中国城镇化进程相对比较慢。城镇化进程是我国经济发展所需要的手段之一，是农村转变为城市的发展之路，也是城市化进程中必然之路。我国现阶段的城市化水平54%左右，还处于重要的发展期。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》突出强调在工业化、城镇化深入发展中同步推进农业现代化，建设农民幸福生活的美好家园。住建部政策研究中心主任、中国城乡建设经济研究所所长表示，中国和美国、欧洲发展经济体最大的区别就在于我们完全不乏内升的经济增长体。而城镇化进程至少要带动中国经济20—30年的强劲增长，这不是那些房产政策所能刺激起来的需求和动力。因此不管是对中国橱柜行业还是卫浴行业还是整个家居行业来说，城镇化的进程将会推动家居行业的发展。而在城镇化建设的路程中，家居行业的各个企业应该把握时机，逆流而上，打造属于自己的品牌。2、二三线市场将会不断的扩散近年来，很多企业都在谈“渠道下沉”，但是家居行业的渠道下沉一直以来是雾里看花，时而出现时而消失，一直无法落到实处。笔者认为这是和整个家居行业的体制有着直接的联系，整个行业发展还不够完善，品牌繁多但集中度不够，市场占有率分散、渠道方式难度大、中国市场庞大难以细分等原因有关。要实现品牌能够渗透东部沿海城市还要让更多的人用上自己的产品，那么开拓二三线市场将是一个必不可缺少的趋势。而随着中国经济的高速发展，东部城市的市场已经渐渐的接近饱和状态，因此开拓二三线市场更是当务之急的事情。一个企业要想扩张自己的范围，要在适度的范围内做好二三线市场，二三线城市是接下来橱柜行业的重要发展方向，也是整个家居行业集中看齐的地方，更是其企业今后发展要重点进军的地方。今年的橱柜行业面临着严峻的形势，市场的冷淡也只是短期的波动，在他看来中国橱柜行业的前景还是美好的，整个行业也会随着社会形势变化，经济发展的增长，二三线市场的不断扩散而变得更有潜力。家具行业主要品牌企业1、全友家私官网：/介绍：全友家私，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。公司创建于1986年，现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。公司从德国、意大利引进了国际一流的生产线，实现了用ERP管理系统对公司产品设计、采购、生产、销售、物流、服务等进行全程信息化集成管理的过程。板式套房家具、实木家具、餐桌椅、床垫、沙发、软床产品系列在中国家具市场享有盛誉，销量、市场占有率在全国同行中连续多年遥遥领先。自2006年以来，产品稳步走向国际市场。四川省人民政府、国家质检总局、国家工商行政管理总局先后向全友品牌暨旗下板式家具、沙发产品系列赋予了以下殊荣：四川省名牌产品（板式、沙发）；中国名牌产品（板式、沙发）；中国驰名商标（2008年）；2007年度产品质量信用中国500强；2009地方名优产品；成都市企业技术中心。并在家具行业率先通过了如下体系认证：ISO9001-2008质量管理体系认证；GB/T24001-2004/ISO14001环境管理体系认证；GB/T24024-2001/ISO14024中国环境标志产品认证（木家具、软体家具）——国家环境保护总局颁发；ISO14025中国环境标志产品（Ⅰ、Ⅲ型）认证；GB/T19022-2003/ISO10012-2003测量管理体系认证；GB/T28001-2001/OHSMS18001职业健康安全管理体系认证。2、曲美QM官网：/介绍：北京曲美家具集团经过多年稳健发展，成为中国领先的集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团。秉承“曲美现代家具欧洲原创设计”的品牌理念，已成为中国最具设计感的现代家具品牌。汇集全球优秀的设计师团队和世界著名的设计所，让“简约、时尚、现代”成为了曲美家具风格的代言。原创设计缔造时尚生活曲美家具致力于将世界多元文化和中国传统文化相融合，把“设计”视为最核心的竞争力，并与国际接轨，聘请国际知名设计师为中国人设计家具。环保选择品质始终如一曲美家具一直践行低碳环保的企业精神，是中国家具行业低碳实践的领军企业。曲美家具是国际气侯组织中国首家家具企业合作伙伴，并在行业内首创了家具企业环保实验室，对每批次原材料和成品进行严格的质检，确保所有原材料和成品都达到稳定的EO级环保标准。在原材料选购过程中，曲美家具坚持选用最高环保标准的各项原材，并将低碳理念深入的每一个环节。曲美家具制造实力雄厚，拥有多个现代化家具生产基地。曲美家具拥有世界先进的板式家具生产线和实木家具生产线，80%的设备均由德国、意大利等地进口，确保精湛的家具工艺水平。全程的品控管理，卓越的生产工艺，绿色的家居理念，让曲美家具品牌成为健康生活和优越品质的保证。创新营销引领行业发展曲美家具市场网络广泛，在全国200多个城市开设了专卖店。曲美是中国最早开设独立品牌家具商场的家具企业，也是目前独立型家具商场最多，规模最大的家具企业。行业首创的"水泥+鼠标"营销模式，将网络商城和实体店面完美融合，实现了品牌营销力和市场占有率的双重飞跃。曲美家具创新的渠道模式，为消费者打造了24小时网购新体验和创意十足的E彩空间。强强联手全球战略合作伙伴共同保障曲美家具与享誉全球的知名品牌建立了长期的战略合作伙伴关系。世界知名的荷兰阿克苏诺贝尔公司、德国夏特装饰材料股份公司、德国海福乐家具五金与建筑五金集团、日本三有制漆株式会社、大亚人造板集团有限公司等都是曲美长期的合作伙伴。秉承“心怀高远脚踏实地”的企业宗旨，曲美家具用心构筑生活方式，推广全新生活，在自主创新、绿色环保、家具品质、国际设计、诚实经营等方面屡获殊荣。现为中国家具协会副理事长单位，同时是国内首家获得“绿色选择”称号的家具企业，并先后获得“中国名牌”（2006-2011）、“中国驰名商标”、“中国环境标志认证”、“2009消费者最喜爱的绿色商标”等多项国家权威荣誉，同时也是政府优先选购的环保家具品牌。3、红苹果家具官网：/介绍：红苹果家具，1981年成立于香港，1987年在深圳设立生产基地，1993年开始内销。是一家以“红苹果”为品牌，集研发、设计、生产、营销、服务于一体的现代化专业板式家具和床褥制造企业。公司注册资金25300万港元，资产总额10.5亿元，是国内最具规模的家具生产企业之一。公司厂房面积近40万平方米。公司吸纳了大批专业设计、市场营销和企业管理人才，并有素质较高的熟练工人近3000多人。“红苹果”的目标是让更多的人能够用得上高品质的家具。二十八年来，公司投入重金引进技术、革新设备，分别从德国、意大利、美国、瑞士引进全套板式家具和床褥生产设备，实现了行业生产的准确、高效、现代化。目前“红苹果”已经成为消费者公认的品质优越，价格公道的名牌。“红苹果”对材料精挑细选，对工艺精益求精，以实际行动关注消费者健康，多年来秉承的理念（即：以天诚之心，铸民族品牌。）和不断地进取赢得了诸多荣誉。“红苹果”用行动关心消费者的健康，全部采用游离甲醛释放量达到欧洲E1级标准的板材，以优良的品质和完善的售后服务赢得了消费者的信赖，成为消费者有口皆碑的名牌。“真材实料，才是真诚所在”，致力于引领家具时尚，倡导健康生活的“红苹果”将一如既往地为打造健康、环保、个性、时尚的家居产品而不断开拓进取。4、联邦家居官网：/介绍：联邦集团成立于1984年，是最早以设计领先，制造与商业两翼齐飞、国内与国外市场共同发展的私有企业，经过20余年的努力，打造出业界领导品牌，成为中国家具行业的领军企业，被誉为中国民营企业发展的常青树。集团主要产品门类有民用中高端木家具、软体沙发、床垫、定制壁柜、酒店家具、办公家具等；在广东、北京、上海、重庆、山东、新加坡等地设有十余家全资或控股公司；拥有800多位管理、营销、设计、工程技术等中高级专业人才；公司研发能力强，并能迅速将科研成果转化为生产与商业效益；分别位于广东与山东的两大制造/物流基地，生产流程、工艺技术具备国际先进水平，能适应多品种高品质快速供货服务需求；国内市场网络已覆盖100%的一、二级城市以及70%以上的三级城市，国际市场涵盖全球90多个国家和地区，构成了联邦多层次、全方位的网络体系，成为联邦品牌发展的有力依托。联邦商标被认定为“中国驰名商标”，联邦产品被评为“中国名牌”，联邦企业获“全国轻工行业先进集体”、“广东省改革开放三十年标杆企业、功勋企业”等荣誉，是中国家具协会副理事长单位，中国家具协会实木、设计、科技工作三大委员会副主任单位，设有广东省家具创新工程技术研究开发中心、广东省省级企业技术中心。联邦集团坚守“以人为本，以诚信为先，以创造价值为荣”的核心理念和“不断超越自我，团队合作，勤勉务实”的企业精神，培育和锻造出独具特色的企业文化，构建了制度现代化、流程系统化、考核科学化的优秀管理平台，并不断健全完善ISO9000质量管理和保障体系，以ERP信息高速路领跑于行业，为联邦的健康、平稳、快速发展奠定了坚实基础。未来的联邦，将以国际化的战略视野与能力，以资本、品牌、文化为纽带，全力缔造更为卓越的商业、制造和管理新模式，致力于打造中国人自己的世界名牌，铸就一个国际化的大联邦，为实践“联邦·高素质生活”不懈努力。联邦集团现有员工6000余名，1000多家特许加盟店、100多海外国家或地区销售；十余家全资或控股子公司。集团坚持“专业、合作、进取、忠诚”选人标准，秉承“以人为本、以诚信为先、以创造价值为荣”核心价值观，充分重视每一位员工的才华和创造力。高尚品味，源于“原创设计”联邦集团是行业内公认的最早坚持原创家具设计，走自主设计开发路线的少数企业之一。“以设计为先导，弘扬中国家居文化，引领国内家具消费潮流”是联邦集团早期提出来的产品开发目标和口号，并提升到打造企业核心竞争力的高度。为此，联邦集团专门成立了设计公司，吸纳国内及法国、台湾等优秀设计师加盟，建立起了一支近百人的设计师团队，投入了巨额研发经费进行家具产品的开发，使联邦保持了强大的产品竞争力。领先市场，源于“强势营销”产品的市场优势，必须依靠强大的营销体系支持。自1984年开始，联邦就以超前的品牌意识，明确了建立联邦大市场的经营思路。为此，联邦大力从管理上、技术上、机制上、服务上进行营销队伍的建设，通过一系列的策略和手段，塑造和持续扩大联邦品牌、服务、推广等方面的竞争优势，打造坚实、广泛、高效的营销保障链和市场反应链，除障碍，降风险，巩固联邦与加盟商之间长期可信赖的双赢伙伴关系。从1992年联邦“专卖店”概念的提出到1995年的“营销共同体”，从自营连锁、专卖加盟、区域特许合作模式到完全品牌店，联邦销售网络已覆盖了国内100%的一、二线城市以及70%的地县级城市，在国内开辟品牌店1000多家，出口业务覆盖90多个国家和地区的350多个城市，构成了联邦多层次、全方位的战略市场体系，成为联邦品牌发展建设的有力依托。联邦制造与商业并举，国内和国际并举，构筑了强大的综合竞争力。5、宜家家居官网：/cn/介绍：宜家历史始于1943年瑞典，宜家创始人英格瓦-坎普拉德当时只有17岁。自那时起宜家集团已发展成为一个在全世界40个国家/地区拥有127,800个员工，年销售额212亿欧元的大型零售企业。宜家提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。这是宜家所做的一切事情——从产品开发和采购，到我们在全世界的宜家商场如何销售我们的产品——的中心思想。以高价格制造优质产品，或者，以低价格制造劣质产品，任何人都可以做到这一点。但是，以低价格制造好产品，你必须找到既节约成本又富有创新的方法。这是宜家自其在瑞典斯莫兰起步之日起始终不渝的追求。最大限度地使用原材料和与人们的需要和品位相符的生产方式，这意味着我们的成本低廉。我们的理想和商业理念：在宜家，我们的理想是为大众创造更美好的日常生活。我们的商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。宜家理念：更美好的日常生活：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。与众不同：广泛系列，设计精美、实用、低价格。我们的产品包括这些特点。我们的传统：宜家的标识选用蓝色和黄色。这两种颜色恰好是瑞典国旗的颜色。瑞典宜家(IKEA)是20世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商。宜家的标识选用蓝色和黄色并不是偶然的。这两种颜色恰好是瑞典国旗的颜色。瑞典，大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然-充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。6、皇朝家私官网：/介绍：香港皇朝家私集团是目前国内产销量最大的板式以及实木家具生产企业之一，香港上市公司，其香港主要控股方EdwardLi集团，是享誉中外的知名家私制造集团。香港皇朝家私集团是一家集专业研发设计、生产制造、全球销售与售后服务于一体的香港上市品牌家具企业，厂房面积达1500多亩，分别在广东增城、东莞等地开设11家分厂，员工达4000余人，主要生产高档民用家具。香港皇朝家私全线引进了国外先进的生产技术、设备及工艺，建立自选料、开料、加工、组合及安装一整套生产加工体系，成为国内生产规模和产销量最大、产品种类最多、整备配套能力最强的家具生产企业之一。以强大的品牌优势、完善的营销体系和领先的设计科技，香港皇朝家私先后成为北京2008年奥运会生活家具独家供应商和深圳2011年世界大学生运动会赞助商。为了提供符合国际标准的家具产品，香港皇朝家私均选用符合国际环保标准的绿色材质，力求环保与健康并重，科技与品质相结合，重新谱写了健康家具的新概念。香港皇朝家私一直坚持“以人为本”的企业理念，结合国际化现代家具的审美标准，成功打响了“皇朝”、“圣木”、“金骑士”三大品牌，并推出了“尊皇”、“奥运之家”、“巴厘岛”、“东御”、“黑胡”、“浅胡”、“沙比利”、“榉木”、“凤凰”、“Jessica”等十余系列上千个品种，成就了无数品位非凡的经典佳作。香港皇朝家私庞大的产品链覆盖全国400多个城市及地区,拥有3000余家品牌专卖店，通过与国外销售机构的跨国合作，使皇朝家私畅销海内外多个国家及地区，出口额逐年增长，居业内前列，连续7年成为业内发展最快的家具企业之一。发展至今，香港皇朝家私屡获认证及殊荣。不仅率先通过ISO9001国际质量管理体系认证、CTA品质验证、CQC环保认证，还先后获得“III型环境标志证书”、“绿色选择证书”、“中国家具行业影响力品牌”、“中国市场家具行业知名品牌”、“中国家居产业最具价值家具品牌”、“广东省家具行业综合实力十强企业”等诸多殊荣与称号。面对新世纪的发展机遇与挑战，皇朝家私将不懈追求，执着奋进，致力于将“绿色、健康、环保”的生活家居理念传递给广大消费者，为您的品位生活保驾护航！7、掌上明珠官网：/介绍：成都市明珠家具(集团)有限公司始创于1989年，公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景，经过多年的励精图治，目前已发展成集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块。集团拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。同时，集团拥有21个分公司、1000余家经销商、近2000家专卖店。公司主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，有30多个系列、2000多个款式，连续多年畅销全国，并出口欧美、东南亚多个国家和地区，产品销售在全国同行业连续多年遥遥领先，是名副其实的中国家具行业旗舰企业。掌上明珠与美国IBM、德国Bayer、德国SAP等世界500强开展了卓有成效的合作。拥有全球最具规模的全自动德国豪迈HOMAG生产设备群，并邀请美国IBM担任战略顾问，同时运用德国SAP-ERP系统、美国INFOM物流智能管理系统、意大利SEFLA全自动传送线、日本丰田物流配送系统，实现了销售、采购、库存、财务、生产制造、质量六大环节的全面智能化、标准化、自动化。8、双叶家居官网：/介绍：“双叶”品牌隶属于双叶家具实业有限公司，“双叶”牌实木家具2006年9月被国家质量监督检验检疫总局评选为中国名牌产品，被国家财政部、国家环保总局推荐为政府办公用品定点采购单位。“双叶”商标2009年4月被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。双叶家具实业有限公司成立于1995年7月8日。是专业设计生产实木家具的现代化大型企业,是国内实木家具制造行业最大基地之一，销售网点分布国内外300多家，并在德国的雷达威登布瑞格成立双叶（控股）德国有限公司、在加拿大的温哥华成立双叶家具（温哥华）实业有限公司。年生产能力为150万件（套）实木家具。主要产品有餐厅、卧房、书房、客房、宾馆、办公、家装、饰品、实木复合地板等九大系列近300多个品种。产品远销俄罗斯、德国、加拿大、韩国、日本等国家。双叶家具实业有限公司是中国家具协会理事单位，中国家具协会实木家具木业委员会副主任单位，黑龙江省生态园区和工业旅游示范单位。双叶公司在同行业率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，ISO14001国际环境管理体系认证，GB/T24024idtISO14024中国环境标志产品认证，并获得国家标准符合性信用证书。双叶家具公司地处林业资源丰富的黑龙江省七台河市，依靠得天独厚的地理优势，采用俄罗斯远东地区及我国长白山的优质木材，引入德国、意大利、日本等国际先进的生产设备和独特的加工工艺，拥有领先的自主产品研发队伍，完善的知识产权保护体系，公司自主研发与创新的产品，已有三十余项获得国家产品外观设计和实用新型专利权。双叶公司本着“博采众长，为我所用”的原则，综合了国内外多家知名企业的管理经验，创造了适合双叶发展的、具有鲜明个性的科学管理模式，多年精心塑造的朴实而独特的企业文化，成为双叶发展的灵魂。9、华日家居官网：/介绍：华日家居自创建以来，凭借优质的产品、卓越的服务及伴您一生的品牌承诺，已走过30多年的品牌历程，成为中国十大实木家具品牌之一。随着公司的不断发展壮大，华日一方面从德国、意大利引进电脑数控化设备、100多台烘干设备及多条家具生产线，建立国家级环保实验室，使产品的环保水平和加工精度全部超越国家标准并达到国际先进水平；另一方面向海尔集团等优秀的企业学习先进管理方法，导入TOC管理模式，同时各部门领导每周组织总结会，及时发现问题并改善，全面提高产品质量管理水平。因此，早在2002年1月25日，华日家居便顺利通过了ISO9001质量管理体系认证；2003年5月13日又通过了ISO14001绿色环保体系认证。同时，又是木制行业里唯一一家自1995年起连续14年被国家家具质量监督检测中心评定为“A”级产品的家具品牌，充分见证了华日多年来产品质量的优质与稳定。“高标准、严要求、零缺陷、下道工序：顾客即上帝”是华日人始终奉行的质量观，踏踏实实做产品，用信誉铸就生命，树立家居品牌。最终赢得了顾客，赢得了市场，为华日的持续发展奠定了坚实的基础。荣获全国质量工作先进单位的殊荣，是国家质量监督检验检疫总局对华日家居的鼓励与推动，更是广大消费者对华日家居的信任与支持。廊坊华日家具股份有限公司坐落于京津塘高速公路中段廊坊经济技术开发区（距北京36公里），是中国家具界最璀璨夺目的一颗明珠！1981年成立至今，经过近三十年的发展，现已拥有多种风格的民用、沙发软体、床垫、家居饰品、木门、橱柜、儿童、办公、宾馆等系列产品，是集科研开发、设计、生产、销售为一体的大型集团企业。华日家具股份有限公司主要生产设备都是从德国、意大利引进的、具有世界先进水平的现代化生产设备，包括从意大利引进的数条电脑数控化油漆生产线、自动化喷涂生产线和制材生产线；德国豪迈公司引进的系列封边机、千米不落地生产线和几十套大型电脑加工中心；一百多台意大利进口烘干设备，规模之大、设备之全、精度之高国内独有。现代化的生产设备和华日人勤劳朴实的工作作风，使得华日家具各项指标全部优于国家标准。华日公司在香港创业版运作上市成功。公司利用上市的强大资本力量和我国加入WTO的良好契机，在保持实木家具特色和优势的同时，以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑，争创国际名牌企业。同时致力于国际资本市场运作的拓展，不断增强公司的经营实力。公司正在向集研发中心、制造中心、零售中心和资本运营中心为一体的国际型家居集团飞速发展！10、双虎家私官网：/介绍：成都市双虎实业有限公司创建于1993年，现已发展成为集研发，设计，制造，销售，服务于一体的中国大型家具企业。19年的团结奋斗，19年的用心如一，19年的开拓创新，双虎家私厚积薄发，志存高远，成就了其在全国家具制造业的领先地位。实力作证截至2010年12月，双虎家私专卖店已达2000余家，遍及全国31个省、市、自治区。销售收入连年翻番，增长速度位于同行前列。双虎家私拥有西部超大规模的家具展厅，陈列了中高档实木家具，板式家具，玻钢家具，软体家私等品类近50个系列的产品。坐落于江苏宿迁经济开发区的江苏双虎实业有限公司占地1600余亩，这是江苏宿迁市政府重点引资项目，该项目已于2010年11月4日举行了隆重的开工奠基典礼。项目落成后将成为江苏地区最大的家具制造企业，江苏双虎的成立是双虎品牌的又一战略性飞跃。实至名归公司始终坚持质量为本，顾客至上，信誉第一的经营理念，坚决贯彻“持续改进，满足顾客需求和超越顾客期望是双虎人永恒的追求”的质量方针。先后荣获“中国驰名商标”，“四川名牌”产品（板式家具），“四川省著名商标”，“四川省质量信誉AAA企业”称号，通过“中国环境标志产品”认证，“中国质量环保产品”认证，并在行业内率先通过“ISO9001质量管理体系认证”，“ISO14001环境管理体系认证”，“GB/T28001职业健康安全管理体系认证”。主流产品的营销思路、推销技巧和营销总监姓名及工作特点宜家IKEA(十大家居品牌,行业领导品牌,全球最大的家居用品零售商,宜家工业集团)中国区营销总监朱昌来一，IKEA的产品策略（Product）1、准确的产品市场定位2、产品风格独特，有利销售3、产品设计精美而经久耐用4、产品系列广泛

二、低价格策略（Price）IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。低价格思想贯穿于产品设计始终2、宜家不断创新以降低成本3、为了降低成本与OEM厂商密切合作4、宜家与顾客合作打造低价格5、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本6、平板包装策略降低成本三、独特风格的“卖场展示”渠道策略（Place）1、自设卖场控制渠道2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征促销策略（Promotion）

1、目录展示的营销策略2、卖场展示富有技巧促进购买

3、配合产品定位的企业形象定位及宣传

4、IKEA注重企业形象宣传麦德龙(中国家居业十大品牌,德国最大和最成功的商业集团,麦德龙集团)营销总监钟乃龙营销策略（一）有限的目标顾客绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的,即服务对象是全体普通消费者,消费者短期内的重复购买率高,但每次的购买量不大,多为临时性随机性消费行为。而仓储式超市的目标消费群比较明确,麦德龙针对“有限”客户,即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制,会员必须是具有法人资格的企事业单位。（二）直邮广告促销麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传,而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份详尽全彩页的商品目录,介绍了半个月内商品的最新价格,新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息,而且帮助企业有效地降低采购成本,提高客户采购的透明性和公正性。（三）特色化商品营销面对零售业内竞争压力逐渐增大,麦德龙不是单纯以价格低廉吸引顾客,而是从商品入手,以独家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顾客。在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、吉士、黄油、咖啡、咖喱粉等特有的进口商品和一些跨地域的特色商品,比如青岛麦德龙是全市最早销售泥螺、腊鸭、糯米藕等南味食品的超市。此外,麦德龙的自有品牌商品除了日常生活用品还有涉及到了五金工具等。（四）企业套餐服务麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型工商业户的重视,重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念,从而赢得了顾客的好感和信任。2000年4月上海麦德龙举行的“顾客节”活动,推出了10份为工商业户提供具有专业水准的“套餐”——帮助他们选择最适合的商品,让它们“用最少的钱,配最全的货”；这其中有为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；有为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录,等等。（五）销售模式麦德龙集团旗下的零售业态有:现付自运制（cash&carry简称C&C）商场MetroC&C、MekroC&C；大型百货商场Galeria；超大型超市折扣连锁店Real.、Extra和专卖店Media/SaturnPraktiker。麦德龙集团在进入中国之前,对中国市场曾做过长达六年的市场调研,在对市场分析预测的基础上最终只选择了现付自运制。现付自运制是顾客在超市内自由挑选商品,结算时只能使用现金,不能赊账或使用信用卡等,超市不向顾客提供资金帐期,购物后顾客自己将商品运回。这种模式适应了快速高效的销售需要,大大降低了超市的营运成本。全友家私品牌营销特色全友家私营销总监魏彬

全友家私品牌价值的提升，是其品牌营销的成功。最重要的是全友家私坚持自身企业理念，制定合格的品牌战略，有效贯彻执行营销战术，统一协调理念、战略、战术的关系，从上到下统一管理，有效整合，获得品牌营销的成功。归结

为以下几个方面：1)产品品质对品牌的支持质量是好品牌的基础条件，好的品牌产品首先必须是高质量的产品。企业不仅在品牌创立的初始阶段要注意提高产品的质量，在品牌形成、维护以及延伸时更要注意保持产品的高质量，要把质量意识与品牌意识想结合，把质量作为品牌运作中的一个重要因素加以运用。以创新来保持品牌的活力创新是企业发展的源泉，也是品牌长久的活力。品牌最终与产品紧密相连，创新也要从产品着眼。产品不变的是质量信誉，但产品的性能和功能并非一成不变。有效地实施整合传播，塑造品牌形象品牌产品的塑造不仅仅需要技术、质量和服务，也体现于品牌形象上。2002年，全友家私第一次品牌赋形——“母子篇”广告，突出的品牌形象是温馨、有爱。2004年到2005年品牌转型，第二次品牌赋形——“大熊猫”，体现了全友家私绿色、健康、环保的品牌形象。4)运用公共关系营销提升品牌价值2005年初全友家私认养卧龙大熊猫幼崽，此事件受到各界的关注和好评。对于一个立志走向集团化经营模式、走向国际市场的企业来说，塑造具有社会责任感的公益形象是未来企业文化建设的趋势之一。借助保护大熊猫这一义举，企业发出公益广告、公益活动等一系列配套的公共关系策略，树立了好的公司形象和提升了全友家私的品牌价值。全友家私文化全友愿景成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商全友使命创造美好家居生活全友核心价值观客户是水，全友是鱼——全友为客户创造价值而存在。员工是水，全友是鱼——全友为员工创造机会而发展。社会是水，全友是鱼——全友感恩、回馈社会而永续。全友经营理念真诚美好，追求无限，携手并进，共创辉煌全友管理树一流品牌——顾客家居生活梦工场员工职业发展梦工场建一流机制——人尽其才财尽其用物畅其流鱼水相融永续经营创一流效益——一流的经济效益，一流的社会效益；一流的物质效益，一流的文化效益吉美乐家具随着公司不断的壮大发展需要，同时也由于经济危机影响原因，公司决定2009年开始转型内销市场。为了做好、做大、做强内销市场，树立起“吉美乐家具”品牌。并就现在的被动发展转化为自主发展的局面，做出针对性实施战略和长远发展规划。为此我们应该加强：自主研发设计产品、自主品牌、自主拓展市场（代理专卖店）理念核心，也是营销战略重要的依据。才能真正的符合公司发展需要，也才能真正的立足于市场。由于公司初步涉及内销市场的原因，在实施市场战略上必须做到：准、稳、快、实、强这五点所以市场定位就显得非常重要，只有准确的进入市场，才能给公司带来快速高效的发展，才能促使准、稳、快、实、强这五点的达成。下面结合“国内市场概况分析”和“企业目标”两大块内容，给企业做如下市场定位及说明。（1）市场定位战略：中、高档市场定位战略以直辖市、省会城市、高消费地区级市为目标战略市场。（2）市场定位说明1、从“国内市场概况分析”得出：中、高档市场对于树立品牌建设和品牌形象塑造有十分重要的战略地位。2、从“国内市场概况分析”得出中、高档市场能保证的高利润空间，才能保证充足的资金给企业高效发展。（这点非常的重要）3、公司本身从事实木家具生产，就能保证生产技术和质量能达到高水准，这点上非常符合中、高档市场定位。4、定位中、高档市场对于企业长远商业化，有着重要推动作用。5、定位中、高档市场有利于企业管理、市场管理的规范化。就宜家家具为例来说明家具行业的各种特点宜家家居宜家简介宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，其中有10家在中国大陆，分别在北京、天津、上海（两家）、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区，华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。宜家发展史1943年，英格瓦.坎普拉德创立了宜家。1947年，将家具引入宜家的产品系列中。1951年，出版第一本宜家目录1955年，宜家开始设计自己的家具。1956年，宜家开始试用平板包装。1958年，在瑞典创建第一家宜家商场。1959年，第一百位雇员加入宜家。1993年，宜家在25个国家共开办114家商场。1998年，在中国开办第一家宜家商场。1999年，宜家在世界上四大洲29个国家150家商场共有员工53000名。2010年，本财年年销售额23.1亿欧元；同时宜家在8个国家新开设了12家商场。宜家创始人宜家的创始人英格瓦·坎普拉德(IngvarKamprad)1926年出生在瑞典南部的斯马兰。1943年，英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家目标营销策略自1888年西尔斯•罗伯克公司出版了它的第一本商品目录起，目录销售就开始得到商家们的青睐。目录营销是指运用目录作为传播信息载体，并通过直邮渠道向目标市场成员发布，从而获得对方直接反映的营销活动。严格意义上说，目录并不是一种独立的直复营销媒介，它只是直邮营销的一种特有形式。但对家居巨头宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册，远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱仔细分析宜家的产品目录营销，我们可以看到一家成功的家具企业是如何把握住市场的最新变化的。宜家的销售模式第一，通过消费的体验行为，将消费者的个性化需求明晰并满足这种需求。对于宜家而言，在消费者体验流程中存在五个关键环节点，分别是“参与环节"、“感受环节"、“设计环节"、“个性化环节"、“运输环节"。第二，强大的研发设计能力和标准化的创新思维。宜家将企业定位在为消费者提供“家居用品"的领域，并锁定那些具有情调和个性特点的“中产阶级"的需求，由此而研发出与之相配的系列产品，可以说宜家走的是平民化路线，具有典型的“朴素中的时髦"特色，宛如奢侈品手表行业中的swatch，既具有新潮时尚的浪漫特色又同时通过平民化的价格实现企业规模销售。第三，基于产业链的“有所为，有所不为"。从家居产品的产业链分布看，由原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程，这些过程是按照微笑曲线状态分布的，宜家没有采用传统的“前店后厂"经营方式，而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服务已经融入到销售环节中去，其余的利润回报较低的环节基本采用外包的方式完成产业链的协同。产品策略（Product）1、准确的产品市场定位欧美等发达国家的市场定位为：面向大众的家具用品提供商品。因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。中国的市场定位为：想买高档货，而又付不起高价的白领。中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和；市场上的国外高价家具也很少有人问津；于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。2、产品风格独特，有利销售宜家源于北欧瑞典（森林国家），其产品风格中的“简约、清新、自然”亦秉承北欧风格。IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。3、产品设计精美而经久耐用宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用如：沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次，橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。三被合一的“四季被”。MTP书柜。4、产品系列广泛首先，品种功能广泛在IKEA可以找到从客厅家具、玩具、煎锅到餐具刀叉；从办公家具到绿色植物的所有物品，一句话——在宜家可以找到所有实用的家居用品。其次，风格范围广泛不同品位的人在这里都能找到自己的所爱但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。另外，通过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。低价格策略（Price）低价格思想贯穿于产品设计始终1）宜家的低成本设计理念及模块式设计方法2）先确定成本再设计产品3）产品设计过程中重视团队合作4）能够为了节省成本而考虑得面面俱到2、宜家不断创新以降低成本3、为了降低成本与OEM厂商密切合作4、宜家与顾客合作打造低价格5、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本6、平板包装策略降低成本三、“卖场展示”渠道策略（Place）1、自设卖场控制渠道2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征促销策略（Promotion）目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在1951年，宜家发行了第一本商品目录。此后，每年9月初，在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。附录资料：不需要的可以自行删除Excel2000实用教程简介：Excel2000是Office2000办公套件中的一个主要软件，它可以运行在Windows95、Windows98、Windows2000及WindowsXP等操作系统上。Excel2000处理电子表格的功能非常强大，能够完成十分复杂的任务，广泛应用于财务、统计、金融、审计、行政等各个领域。我们将从表格的建立、编辑、设置格式、使用公式、创建图表及打印表格等几个方面，介绍如何做出美观、实用、完整的工作表，浅讲一些Excel2000处理分析数据的简单功能。第一讲基本操作学习要点：工作簿的新建与保存；工作表的重命名、删除与插入；移动、复制工作表。基本概念：工作簿与工作表——一个工作簿可以包含若干张工作表；一个工作簿是一个独立的文件。一、创建一个工作簿启动Excel2000；新建工作簿；保存工作簿；退出Excel2000。具体操作：1、启动Excel2000：左键单击"开始"→指向"程序"→单击"MicrosoftExcel"选项。2、新建工作簿：在启动Excel的同时，系统自动建立了一个新工作簿，并命名为"Book1"。打开"文件"菜单→单击"新建"→在"新建"对话框中选中"常用"选项卡→选中"工作簿"图标→"确定"。这样也可以新建一个工作簿。在一个工作簿中系统默认设置了3张工作表：sheet1、sheet2、sheet3。工作表是由若干行和列组成的。在工作表中：（1）列标-英文字母；行号-阿拉伯数字；（2）单元格-行和列的交叉点；单元格名称是由列标和行号共同组成，在名称框中显示。3、保存工作簿：第一次保存时，单击"文件"菜单中的"保存"选项，打开"另存为"对话框：确定保存位置（系统默认的位置是"MyDocuments我的文档"）→为工作簿命名（例：W1）→确定保存类型为"MicrosoftExcel工作簿"→单击"保存"按钮。以后可以直接选工具栏上的"保存"按钮来快速保存。Excel工作簿默认的扩展名是：xls。4、退出Excel：单击标题栏右端的"关闭"按钮，或单击"文件"菜单中的"退出"选项。二、工作表的重命名、插入与删除打开一个工作簿；重命名工作表；插入工作表；删除工作表；另存为工作簿。具体操作：1、直接双击文件名（例：W1）即可打开该工作簿。2、双击Sheet1工作表标签→输入新名称：表1→确认；双击Sheet2工作表标签→输入新名称：表2→确认；右键单击Sheet3工作表标签→在弹出的快捷菜单中单击"重命名"选项→输入新名称：表3→确认。这样可将工作表Sheet1、Sheet2和Sheet3依次重命名为表1、表2和表3。3、单击选中表2工作表标签→单击"插入"菜单中的"工作表"选项，则在工作表"表2"之前插入了一张新工作表"sheet4"。若在插入工作表之前选定连续的多张工作表，就可以一次插入多张工作表。（用Ctrl键或Shift键来帮助多选）4、单击选中工作表"表3"→单击"编辑"菜单中的"删除工作表"选项→在弹出的系统对话框中单击"确定"，即可删除工作表表3。5、将已经过多处修改的工作簿另存到C盘。单击"文件"菜单中的"另存为"选项→在弹出的"另存为"对话框中确定保存位置"C盘"和文件名（可以重新命名,例：W2）→单击"保存"按钮。三、多工作簿操作同时打开多个工作簿；复制、移动工作表；同时关闭所有工作簿。具体操作:1、同时打开W1和W2两个工作簿:单击"打开"工具栏按钮，弹出"打开"对话框→在"查找范围"列表中找到W1、W2工作簿(在同一个文件夹中)→单击W1→按住Ctrl键再单击W2→单击"打开"按钮。2、将W2工作簿中的"表1"工作表移动到W1工作簿中:单击W2工作簿中的任意位置，激活W2工作簿→单击"编辑"菜单上的"移动或复制工作表"选项，打开相应对话框→确定目标工作簿；确定在目标工作簿中的具体位置→清除"建立副本"复选项→"确定"。3、将W2工作簿中的"表2"工作表复制到W1工作簿中：操作方法与第2步基本相同，但要选中"建立副本"复选项。更便捷的方法是用鼠标直接拖拉（移动）、按住Ctrl键再拖拉（复制）。在同一个工作簿中进行复制、移动工作表的操作，也可按以上两种方法操作。4、一次关闭所有工作簿：按住Shift键，单击"文件"菜单中的"关闭所有文件"选项。

第二讲输入数据学习要点：各种数据的输入方法；序列的输入方法。一、输入数字、日期和时间、文字输入数字，掌握科学记数法出现的特殊情况；输入日期时间，了解当前日期和时间的快速输入方法；输入文字，掌握将纯数字按文字输入的方法；输入其他特殊数据，掌握数据格式的设置方法；了解数据输入的不同方法，掌握撤消输入的方法。具体操作：1、左键单击任一单元格，使其变为活动单元格（四周的框线变黑变粗），在其中直接输入数字，按Enter键确认。（1）当输入的数字超过11位时，或长度超出单元格宽度时，Excel将自动显示它为科学记数法格式；（2）若按一般方法输入分数，系统将默认为日期，必须在输入分数之前，先输入"0"和一个空格。2、在活动单元格中直接输入日期：2004-3-10；输入时间：3<空格>PM；输入当前日期：按Ctrl+；（分号）；输入当前时间：按Ctrl+Shift+：（冒号）。3、在活动单元格中直接输入文字。Excel对文字有一定的记忆功能。当希望把纯数字按文字输入时，应在数字前先输入一个单引号（必须在英文输入法状态下）。4、选中单元格后，打开"格式"菜单→单击"单元格"选项，打开"单元格格式"对话框→选中"数字"选项卡；在"分类"列表框中选择"货币"、“百分比”等→确定。在其中直接输入数字，即可以以货币、百分比等形式显示出来。5、按Enter键、按上下左右方向键、按Tab键、直接用鼠标单击其他单元格，都可以确认数据的输入。在确认前按Esc退出键或退格键Backspace，可以取消或删除部分输入内容。二、同时在多个单元格中输入相同的数据选定单元格区域及多区域选定；同时在多个单元格中输入相同的数据。具体操作：1、单击单元格A3后不松开鼠标左键（此时鼠标为空十字形状），拖动鼠标至A6，选定第一个单元格区域；按住Ctrl键不放，单击B2一个单元格；按住Ctrl键不放，再用同样方法拖动选定C1到E3的第二