劳动纪律工作制度范本

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档劳动纪律工作制度一、考勤（一）、每天上班必须按规定时间提前10分钟到岗，按点下班。每天上午上下班、下午上下班四次按时签到，休班时无需签到，不得由他人代替签到。因工作原因未能签到，应填写《未按时签到说明登记表》，否则按旷工处理。（二）、所有科室值班表由各科室主任填写后，每周一下午交院办公室。各科室应按排班表按时上班，不得随意调整，如确需调整，科室主任批准后，报院考勤办公室。（三）、每月休班不能超过6天，如因工作需要卫生院可随时安排加班，每周一全院职工上班，不得安排休班。（四）、迟到、早退、擅离职守半小时以内的，每次扣罚当事人20元，每月累计达到3次者，加罚50元。（五）、旷工：凡迟到、早退、擅离职守、不请假而缺勤半小时以上，视为旷工。1、旷工不足3小时的按旷工半天，扣罚当事人50元。2、旷工3小时以上按旷工一天。3、每旷工一天扣罚当事人100元。4、旷工四天以上者，每天递增100元处罚，并召开全院职工会议作出处理。5、凡旷工者必须于上班后三天内写出书面检查交院长，旷工超过四天的在全院职工会上作检查，对于检查不深刻或据不检查者视情况不同扣罚200-500元。6、凡旷工15天以上（含15天），停职检查，检查期间停发工资并报请上级有关部门解除聘任合同或开除公职。二、请假（一）、事假：凡事假必须在工作允许的情况下，由本人写出假条，报科主任逐级批准后方可执行，否则按旷工处理。1、两天以内的事假，由科主任批准。2、两天以上，五天以内的事假（含五天）由科主任上报院长批准，否则扣科主任200元。3、六天以上的事假，必须向院长请假，院长批准后方可执行。4、因特殊情况打电话、捎信，不能按时上班者，无论任何一律按事假处理，待上班后补办请假手续，但必须在上班后半小时内完成，否则按迟到或旷工处理。5、临时事假累计6小时为一天，科主任及时记录，否则扣罚科主任100元。6、事假期间停发工资及一切补助。（二）、病假1、凡病假除急病外均要有本院医师或区级以上医院开具的诊断证明，由科主任批准后逐级上报，因某些慢性病确需在家休养者，须有市级以上两名医师会诊签字报院长批准后方可执行。2、凡属有打架斗殴、酗酒闹事、明确肇事的交通事故等意外需住院者不作病假论处，一律按事假对待。3、如需急症在院外诊治者，必须尽快将诊断证明送达院办公室，院办公室自接到证明起按病假处理，否则按事假处理。4、病假期间，只享受基本工资，不享受绩效工资。（三）、其他假期只享受固定工资（套改工资人员执行套改工资的60%，其他人员由院委会研究决定），不享受绩效工资，包括如下：1、法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假；男女双方晚婚（男25周岁、女23周岁）的，增加婚假14天。2、丧假（直系亲属）5天。3、符合计划生育政策的，产假90天（其中预产假15天，产后假75天），晚育（指已婚妇女年满24周岁妊娠生育第一个子女）的增加产假60天；二胎以上只享受产假90天。4、女职工怀孕8个月后和在哺乳期内（哺乳期为一年）的原则上不安排夜班；女职工哺乳不满1周岁婴儿，每天上、下午分别给予30分钟哺乳时间（含路途时间）；婴儿满一周岁后，需值夜班的科室必须安排值夜班并取消哺乳时间。5、放环3天，计划外（内）怀孕（避孕失败）流产7天。三、销假单位工作人员各种假期满后，必须及时向院考勤办公室办理销假手续，如需要续假时，应在假期未满之前三日内向领导提出申请，经批准后，按以上规定办理。四、工作纪律（一）、职工上班应服从医院的统一指挥，无正当理由必须服从工作调配，认真配合完成工作任务。没有正当理由不服从工作调配者，分管负责人有权将其调离原工作岗位。（二）、职工上班期间应坚守岗位，不得擅自离开岗位，不得拉帮结派，聚众闲谈，不得吃东西，玩手机或上网聊天、看电影、购物、洗衣服等，违反者每次罚款200元。（三）、工作期间禁止饮酒，发现一次，罚款200元，两次以上加倍处罚，情节严重者报有关部门给予解聘。（四）、职工不准擅自请人代班或换班，特殊情况须征得分管负责人同意。否则，对当事人按旷工处理，对代班者每次罚款100元。（五）、职工上班应穿工作服、佩带胸牌，不穿工作服、不佩戴胸牌者发现每次给予100元处罚。（六）、两人以上临床一线科室不论任何理由，都不得关门停诊，否则每发现一次扣罚科主任100元，相关人员200元。五、凡在本年度内出现违反本制度者，均不得参加年终评先树优。投诉处理制度为切实提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。第一条

本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员对卫生院及其工作人员所提供的各项任务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向卫生院或上级有关部门反映问题，提出意见、建议和要求的行为。第二条向社会公布我院投诉电话：6556031；医院门诊大厅设有意见箱，定期开箱。第三条对住院病人及出院病人进行满意度测评，对病人提出的意见和要求及时整改。第四条投诉实行“首诉负责制”，任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决，卫生院各科室及工作人员必须积极配合做好投诉处理工作。

第五条对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果，如系复杂问题一周内予以答复。第六条受理投诉办理人员要以事实为依据，在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。第七条职工投诉处罚办法工作人员有下列情形之一的，经查实，给予警告、扣发当事人200元，在全院通报并作出书面检查，情节严重者给予解聘处理：（一）服务态度不好，出现生、冷、硬、顶、推现象的；（二）工作人员在医疗服务中抽烟，语言不文明，对病人恶语相向的；（三）职工之间吵架或与患者及其家属吵架，对卫生院形象造成不良影响的；（四）一年累计三次以上被投诉且屡教不改者直接给予解聘处理；（五）凡受到投诉处理的，取消当事人本年度评选先进个人资格。奖惩制度1、在精神文明建设中做出突出成绩，为医院赢得荣誉者给予奖励，功大重奖。如病员及其亲属或所在单位给本院个人或单位的表扬信、感谢信、锦旗、匾等一次分别给有关人员200元的奖励。年终对医院各方面做出突出贡献的重奖。2、争病人或推诿病人造成不良影响的科室和个人一次处以200元以上的罚款并批评教育，造成不良影响和不良后果的从重从严处理。3、在科室之间、医患之间破坏团结、制造矛盾，对科室和个人分别处以200元和400元的罚款。4、对工作不认真，道德败坏，品德恶劣、打架骂人、酗酒闹事、干扰正常工作的，一次罚款400元，并取消当月绩效工资，责令检查承认错误，两次以上进行解聘。5、无论何种理由训斥病人扣100元，与病人吵架者扣200元。当事人必须公开检查并向病人赔礼道歉。6、当事人明显违犯本制定有关规定，拒不承认错误，态度恶劣的，责令其待岗，待岗期间停止发放一切工资、补助，无悔改者报请上级机关予以解聘。7、不能进行越级上访，发现一次扣罚500元，二次以上者报上级有关部门给予开除。

赔偿制度1、因工作失职、不负责任、违反操作规程，致使医院财产受损失，根据情节轻重，本人一贯表现，给予批评教育处分。2、凡属使用时间久从而致使在抢救病员时造成器械损坏现象，经有关人员证明可免予赔偿，但要填写报损单。3、遇有大批财务遗失或霉烂、药品失效、虫蛀时除及时向领导汇报外，应检查原因并追究责任。4、凡属各科室所用器械、仪器及办公设施，由于不负责或违反操作规程而损坏者，以及在医院已经安装防盗设施情况下，因自身原因而失盗，按原器械、仪器及办公设施价格的80%赔偿损失。5、凡属本科所用物品，以旧换新，丢失者无充分理由按原价赔偿，（属科所用，由科赔偿，属个人保管的由当事者赔偿，属专人保管的物资，由当事者本人赔偿）。卫生工作制度1、全院职工都必须树立人人讲卫生、人人爱清洁、事事处处关心爱护集体的良好风气，互相监督，互相促进。2、严格卫生责任制，环境卫生划片包干，各科每日对室内外卫生进行扫除，每星期一大扫除，下午三点检查卫生，室内经常保持窗明净，无灰尘、蜘蛛网，物品放置有序，室内环境经常保持干净卫生无垃圾。3、严格奖惩制度：（1）发现科室有蜘蛛网罚款20元；（2）走廊及室内外、地面、墙壁不洁净处，每发现一处罚款20元；（3）玻璃门窗不清洁，有灰尘，罚款20元；（4）观察床及病房床不整洁每发现一床位罚款20元；（5）一个月内连续三次检查不合格，责令有关人员大会做检查。4、连续三次检查卫生不合格，三次被罚者，年度不能评优，且在三次以上者加罚200元。5、以上罚款由科主任承担，科主任根据不合格原由对责任人处罚，直接报财务科，以工资扣除。6、连续三个月每月处罚两次者，对科主任进行撤职，调离工作岗位。为进一步加强我院环境卫生，提高我院整体形象，特制定环境卫生考核办法：一、设立考核小组。各科室主任为检查小组成员。二、各科室主任轮流担任考核小组组长，组长负责考核周期为一周。三、考核组长责任和权限：1、组长为任期周期内全院环境卫生第一负责人。2、考核组长应及时组织和带领小组成员进行检查。3、考核组长在本周内不定期对全院环境卫生督导检查，并至少一次带领检查小组全体成员进行全面检查，办公室应按照考核组长的要求对考核小组全体成员下发通知按时集合。4、考核组长在检查后要集中进行考评，并将考评结果进行汇总。5、考核组长对考核结果及时进行点评，并指出存在和需整改的问题。6、考核组长在本周负责期限内有权对不合格的科室进行批评指正和处罚，处罚额度按《卫生工作制度》的规定直接报财务科，从本月工资中扣除。7、考核组长在下周一将其在任期内对环境卫生检查形成书面材料（包括总结、建议等）。四、院委会成员不定期对各科室进行抽查，检查结果作为评价考核组长及各科室主任的重要依据。

24小时值班制度卫生院安全责任重于泰山，患者安全工作是卫生院的首要工作，是卫生院其他一切工作的前提和基础，应切实把患者安全时刻记在心上，抓在手上，体现在行动上，以确保患者在卫生院期间的人身安全，为严格执行安全轮流值班，特制定24小时值班制度如下：第一条实行24小时值班制，24小时值班电话应对外公开公示，并保证值班电话畅通。第二条值班人员一般不准请假，无论公事、私事都必须找其他医务人员代替值班，并报告分管领导，任何情况下值班人员不准空岗；第三条值班人员要坚持按时到岗，对整个卫生院内环境和安全情况进行全方位检查，发现问题及时解决，自己不能解决的问题立即上报带班领导；第四条及时处理突发事件，一旦发现患者情况异常，应立即通知带班领导全力救治患者。排班、值班、休班制度1、为明确各科室正常运转，各科必须排班明确，建立排班表，每星期一下午交院办公室。2、一般情况不能攒班，特殊情况攒班必须经科主任同意，否则按旷工处理。3、凡午间、夜间值班人员必须按时上班，坚定工作岗位，确保24小时接诊制度。4、法定假日，由院办公室统一安排值班，值班期间的管理按照正常上班执行。5、非临床医生及无处方权者不准替班，不熟悉本科业务的人员不得为本班替班，发现违犯规定者两人同时500元内罚款，如发生医疗事故，由二人同时承担全部责任。6、每周一无特殊情况任何人不得休班。7、每周休班一天半，超班按旷工处理。

进修学习制度为进一步规范我院专业技术人员外出进修学习管理工作，提高专业技术人员业务素质和医院整体医疗服务水平，完善人才梯队建设，合理、有序的安排我院专业技术人员人员外出进修学习，促进医院良性发展，特制定本制度。一、根据上级主管部门的要求和本院需要，经院委会研究决定有计划有目的地选派学习人员。二、进修人员必须按计划完成学习任务，按时返回单位上班。不得随意更改进修专业、不得随意提前终止或延期进修，如确因医院或科室有特殊情况需要更改专业或提前终止、延期进修者，须经科室主任、分管负责人上报院长逐级批准。三、经医院批准的进修学习人员外出前，须到院人事负责部门签订《外出进修学习协议》。进修学习期间套改工资人员只发放套改工资的80%（其他人员进修期间工资补助由院委会商议决定），其他费用自理。四、进修学习期间，因违反进修医院的规章制度或医疗行为过失被进修医院退回我院者，进修费用由进修者全额承担，3年内不得提出各种形式的进修申请。五、进修人员进修期满回卫生院后为卫生院工作服务的期限不得低于五年。否则本人应按五倍退回卫生院全部进修费用。六、进修者进修回院后在临床工作中应积极开展并推行新技术、新业务。医院对进修回院后1－2年内开展新技术、新业务有突出贡献者给予重奖。医疗保险管理规定为保障我院城乡居民医疗保险、城镇职工医疗保险制度顺利实施，维护人民群众的健康权益，加强医疗保险监管，根据上级文件精神，结合我院实际，制定以下规定：一、参保人员就诊时，经治医师应认真核验就诊人员的社会保障卡或身份证、户口簿等信息，审核人证是否相符，病种是否在支付范围。患者住院时要认真核对人、证是否相符，审核病种是否属于医疗保险支付范围，是否符合住院条件，及时将患者的住院信息网上备案，严禁收治不符合住院条件的患者。二、经治医师应根据规定的医疗保险诊疗项目、用药目录以及支付标准，为参保人员提供基本医疗服务，合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，不得无故拒绝、推诿或滞留就医的参保人员。三、要尊重参保人员对就医费用的知情权，在使用自费药品或自费诊疗服务项目时，应事先征得患者本人或家属的同意。四、门诊处方量控制：急性病3天量以内、中草药3剂以内；慢性病7天量以内、中草药6剂以内。五、参保患者出院时只能带与病情有关的继续治疗的口服剂型药品，按照急性病不超过5天量、慢性病不超过10天量、中草药不超过6剂的数量开药。出院时未服用的剩余药物，视为出院带药，与出院带药一并计算出院带药量。六、门诊中草药每剂不得超过50元，住院中草药每剂不得超过60元，因病情需要超过限额的，由经治医师报分管领导审批后方可执行。七、住院患者住院天数一般不得超过10日，住院全月次均住院费用不得超过2500元，超出部分全部由经治医师负责，因病情需要确需超过住院天数及限额的，由经治医师报分管领导审批后方可执行。护理收费项目应按卫生院收费标准执行，如有超出由护理负责。八、各县市区职工、居民需提供的处方、费用清单、收费票据等资料，按照各县市区医保经办机构的相关规定执行。九、经治医师要按照因病施治原则，认真按照国家、省卫生行政部门病历规范书写处方、病历等医疗文书。精神、毒、麻药品使用应严格遵守相关规定。处方书写应当符合下列规则：（一）患者一般情况、临床诊断填写清晰、完整，并与病历记载相一致。（二）字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。（三）药品名称应当使用规范的中文名称书写，没有中文名称的可以使用规范的英文名称书写；不得自行编制药品缩写名称或者使用代号；书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，但不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。（四）开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。（五）中药饮片处方的书写，一般应当按照“君、臣、佐、使”的顺序排列；药品名称应当按规定准确规范使用，调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明。（六）药品用法用量应当按照药品说明书、药典规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。（七）药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。剂量应当使用法定剂量单位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、纳克（ng）为单位；容量以升（L）、毫升（ml）为单位；国际单位（IU）、单位(U)；中药饮片以克（g）为单位。片剂、丸剂、胶囊剂、颗粒剂分别以片、丸、粒、袋为单位；溶液剂以支、瓶为单位；软膏及乳膏剂以支、盒为单位；注射剂以支、瓶为单位，应当注明含量；中药饮片以剂为单位。住院病历应当符合有关病历书写的有关规定。应合理使用各项检查手段，合理用药。参保患者住院期间检查、治疗记录应详细规范对，患者治疗用药的医嘱应详细填写。超出本科室治疗范围需要其他科室配合诊治的，应请相关科室会诊，并有会诊记录。十、具有以下情形之一的，应及时办理转诊转院：（一）危、重、急病人有必要转院抢救的；（二）经院内会诊检查仍不能确诊的疑难病；（三）本院无条件开展治疗的疾病；（四）患者本人或家属要求转诊转院的。十一、门诊一般诊疗费政策。将挂号费、诊查费、注射费（含静脉输液费，不含药品费）以及药事服务成本合并为一般诊疗费，根据患者就诊项目的不同，将一般诊疗费区分为中医和西医、注射型和非注射型，中医和西医执行同一标准。注射型一般诊疗费每疗程9元，非注射型一般诊疗费每疗程6元。一般诊疗费为一个治疗疗程（急性病3天，慢性病7天）的服务费用，疗程内复诊的，不得再收取一般诊疗费。十二、未成年人、在校学生发生的无责任人的人身意外伤害事故，发生的门诊、急诊费用，治疗结束后，由社区（村）或学校出具伤害经过详细说明，经各级医疗保险经办机构调查取证后，15日内由本人或学校提交门诊病历、费用清单及相关检查报告单、有效报销凭证等有关材料，到县市区医疗保险经办机构结算报销。十三、参保患者在本院或其他医院住院期间，发生的各种门诊费用不予报销。十四、有下列情形之一的，不予报销：（一）非本院发生的医疗费用；（二）意外伤害发生的医疗费用（未成年人、在校学生门诊、急诊费用除外）；（三）因美容、矫形、斜视、近视等治疗发生的医疗费用；（四）违法犯罪、打架斗殴、酗酒、吸毒等发生的医疗费用；（五）自杀、自残发生的医疗费用（非精神病）；（六）各种健康体检发生的医疗费用；（七）交通事故、医疗事故以及其他责任事故发生的医疗费用；（八）各种不孕不育和性功能障碍以及性病检查治疗发生的医疗费用；（九）因工（公）负伤或工（公）伤旧病复发，职业病的医疗和康复发生的医疗费用；（十）因自然灾害、重大疫情爆发等因素造成的大范围急、危、重病人抢救发生的医疗费用；（十一）其他不符合职工、居民基本医疗保险支付规定的医疗费用。十五、有关中草药报销的特殊规定：（一）单味或复方均不报销的中药饮片及药材白糖参、朝鲜红参、玳瑁、冬虫夏草、蜂蜜、蛤蚧、狗宝、海龙、海马、红参、猴枣、琥珀、灵芝、羚羊角尖粉、鹿茸、马宝、玛瑙、牛黄、珊瑚、麝香、西红花、西洋参、血竭、燕窝、野山参、移山参、珍珠（粉）、紫河车、各种动物脏器（鸡内金除外）和胎、鞭、尾、筋、骨（二）单味使用不报销的中药饮片及药材阿胶、阿胶珠、八角茴香、白果、白芷、百合、鳖甲、鳖甲胶、薄荷、莱菔子、陈皮、赤小豆、川贝母、代代花、淡豆豉、淡竹叶、当归、党参、刀豆、丁香、榧子、佛手、茯苓、蝮蛇、甘草、高良姜、葛根、枸杞子、龟甲、龟甲胶、广藿香、何首乌、荷叶、黑芝麻、红花、胡椒、花椒、黄芥子、黄芪、火麻仁、核桃仁、胡桃仁、姜（生姜、干姜）、金钱白花蛇、金银花、橘红、菊花、菊苣、决明子、昆布、莲子、芦荟、鹿角胶、绿豆、罗汉果、龙眼肉、马齿苋、麦芽、牡蛎、南瓜子、胖大海、蒲公英、蕲蛇、芡实、青果、全蝎、肉苁蓉、肉豆蔻、肉桂、山楂、桑椹、桑叶、沙棘、砂仁、山药、生晒参、石斛、酸枣仁、天麻、甜杏仁、乌梅、乌梢蛇、鲜白茅根、鲜芦根、香薷、香橼、小茴香、薤白、饴糖、益智、薏苡仁、罂粟壳、余甘子、鱼腥草、玉竹、郁李仁、枣（大枣、酸枣、黑枣）、栀子、紫苏注：所列药品均包括生药及炮制后的药材及饮片十三、具有以下违反规定的，每发现一次对责任人罚款500元，情节严重的，移交司法机关处理：（一）诊治时未认真核对患者身份，将非参保对象或其他人的医疗费用列入支付范围的；（二）伪造、涂改处方及费用单据凭证，弄虚作假套取医疗保险基金的；（三）违规变造、更改医疗文书和各种病情证明材料的；（四）将基本医疗保险药品目录范围外的药品或以物代药纳入支付范围的；（五）开与治疗病情无关的自备药、点名药、营养药的；（六）不执行统一收费标准，对参保人员提高收费价格或额外收取附加费用的；（七）将保健药品及生活用品串换成基本医疗保险支付项目出售给参保人员的；（八）无正当理由拒绝为参保人提供相应医疗服务，无故拒绝、推诿或滞留患者的。（九）将不符合住院条件的患者收归住院治疗的。（十）受到患者或家属投诉，经调查确有过错的。十四、门诊处方用药量超出规定的，超出部分按经治医师60%、收款员20%、药房调剂人员20%的比例处罚，上级医保部门拒绝支付医保费用的，损失按照上述比例处罚。住院患者出院带药量超出规定的，超出部分按经治医师60%、护士40%的比例处罚，上级医保部门拒绝支付医保费用的，损失按照上述比例处罚。十五、由于处方、病历等医疗文书书写不规范、字迹潦草书写不清等，导致上级医保部门拒绝支付医保费用的，门诊按照经治医师60%、收款员20%、药房调剂员20%的比例处罚，住院按照经治医师60%、护士40%的比例处罚。十六、本规定未尽事宜，按上级有关规定执行，原医保有关规定与本规定不一致的，按本规定执行。财务工作制度1、实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制，财务活动在院长的直接领导下，由财务部门集中管理。2、正确贯彻执行各项财经政策、法规，加强财务监督，严格财经纪律，财务人员以身作则。奉公执法，对一切贪污盗窃违法违纪行为作斗争。3、搞好会计核算，严格执行各项财务经费开支标准，严格执行院长签字制度，未经院长批准，不允许任何人以任何理由从财务取款（包括公事），否则，从财务科人员工资中扣除，情节严重者，报上级部门处理。4、搞好各项会计事务的处理，做到科目准确、数字真实、凭证完整、装订整齐、记载清晰、日清月结、报账及时。5、及时正确编制会计报表，做到账目对口，并认真分析，有情况、有说明，及时向领导反映情况。6、严格执行结算纪律，及时清理债权、债务，防止拖欠，减少呆账。7、财会人员定期对房屋设备、药品、器械等集体财产进行经常检查，及时清查仓库，防止浪费积压。8、认真贯彻执行国务院颁发的会计人员职权条例和有关规定。9、按国家有关规定保管好会计档案。10、合理组织收入，按照国家规定的收费政策、范围、项目标准收费，坚持不超收、不漏收、不乱收的原则。各项收入必须由财务收取，任何个人和科室都不得代收费和截留，更不得私设小金库。11、严格控制支出。卫生院各项支出应符合国家有关规章制度、开支标准等财经法规、纪律。各项支出必须凭合法的原始凭证并由经办人员签字报院长批准后方可支出。12、加强现金管理，医院收入的现金要及时存入银行，不得坐支。13、现金必须按规定的范围使用。凡超出现金支出限额的，一律通过银行划转。14、财务工作实行回避制度。单位领导人的直系亲属不得担任财务管理人员，建立会计机构内部监督机制，会计、出纳、实物保管岗位要严格分设。

收款室工作制度一、收款室工作实行24小时值班制，收款员必须细心负责、坚守岗位、态度和蔼，准确掌握各种收费标准，简化手续，减少排队，方便病人。二、收付现金、刷卡要唱收、唱付，当面点清。三、开具收费票据必须使用财政部门统一监制的收费票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。严禁开假发票、不开票等虚假行为，如有发现，按贪污严肃处理，情节严重者，追究法律责任。四、收费人员应在每天规定时间内办理结账，核对所开收据与所收现金、刷卡金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。五、收款时要认真对钱款、辨别真伪，对收到假币者，后果自负。六、急症病人办理业务优先，危急病人抢救时，简化手续，不得耽误病人抢救。七、提高警惕、注意安全，非本科室工作人员，未经许可不得入内。

药库工作制度药库应在院长领导下及科主任的具体负责下开展各项工作，工作人员应该严格遵守卫生院的规章制度和科室管理有关规定，严格执行有关法律法规，认真负责地保证贮存药品质量，做好药品供应工作，杜绝差错事故发生，确保用药安全、有效。一、计划、预算、采购（一）药库工作人员应严格按照《国家基本药物制度》的相关文件要求结合本院实际情况制定用药计划，原则上每月不得超过四次采购计划。采购计划需经院长审批后进行采购。未经批准，采购人员不得擅自购药。（二）库存药品量一般以不超过三个月周转量为宜，对季节性较强和网上经常缺货断货的常用药品，可适当增加库存量。（三）采购时应认真核对药品品名、数量、质量、注意药品优劣真伪。严格按计划买药，做到保证用药，不脱销，不积压。特殊情况向院长汇报。二、验收入库购回药品应及时验收入库。购入、调进或退库的药品，药库人员负责验收。验收时如发现实物与原单据所载数量、规格、质量等不符时，应根据情况查明、更正或退还。验收人对药品规格数量负责检查，凡变质、失效及伪劣药品应拒绝验收入库。三．药品管理（一）库存药品要建立账簿，做到出入库有据，账物相符。（二）药库应按照药品性质分类保管，经常注意温度、湿度、通风、光线等，防止药品短期失效、虫蛀、霉烂、变质、变色等。（三）毒、麻、一类精神药的保管，按毒、麻、一类精神药管理办法管理。贵重药品专人、专柜保管。（四）药库门窗应注意关锁，设消防设备，严禁吸烟，防止火灾。其他人员未经允许不准进入库房。四、药品领发（一）各科室、村卫生室填写药品申领计划向药库定期领取药品，药库工作人员要遵守先进先出的原则进行发药。（二）毒、麻、一类精神药品、贵重药品应专人领发。领发药品时按品名、数量、应当面点发，库房人员与领药者核对无误后共同签字，如有不符立即纠正，否则由领取人负责。（三）药库未经院长同意，不得对外代收、代购、转让、借出药品。（4）毒、麻、一类精神药品领发，应按“毒、麻、精神药管理制度”的规定执行。

药房工作制度一、药品调剂（一）、收方后应对患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、用法用量、禁忌等详细审查后方能调配。（二）、配方时有关处方事项，应遵守“处方管理制度”的规定执行。（三）、遇到药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由调剂人员与开方医生联系更正后再行调配。（四）、调剂时应细心谨慎，遵守药剂调配技术常规和操作规程，调剂中草药方剂时称量要准确，不得估计取药，调剂西药方剂时禁止用手直接接触药物。（五）、配方时如发现标签模糊不清的药品，要查询清楚时方可配方，如发现变质、过期药品应清理待处，配发合格药品。（六）、中药方剂需先煎、后下、冲服等特殊煎法的药物，必须单包注明；对需要临时炮炙的中药材，应切实按照医疗要求进行加工。（七）、处方调配应经严格核对，处方调配人及核对人均须在处方上共同签字后方可发出。（八）、发出的方剂应将服用方法、注意事项详细写在瓶签或药袋上，应耐心向病人说明服用方法及注意事项。（九）、急诊处方必须随到随配，其余按先后次序配发。二、药房管理（一）、药房药品按性质分类摆放，归类整齐，储药瓶罐加盖，标签标化醒目。（二）、调剂台及储药瓶罐等按固定地点放置，称、戥、臼、勺等计量用具使用后定期洗刷干净，放置在固定位置。（三）、药房卫生每天必须清洁打扫，保持室内干净整洁，通风采光良好。（四）、非本科室工作人员不得随意进入药房。三、统计报销（一）、药房应在每月终进行一次药品养护，对销售缓慢及近效期药品及时登记并发放到门诊科室。（二）、实行药品数量统计，金额消耗制度，做到日清月结。（三）、药房工作人员调动工作时必须清查盘点药品，并办理交接手续，短缺药品及卫生材料照价赔偿。

门诊工作制度1、门诊主任在分管负责人领导下负责门诊的业务管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。2、各科必须安排好门诊工作认真排班，坚持24小时值班制，确保做到患者随到随诊。3、门诊各级医师应严格执行首诊负责制，对疑难危重患者或治疗期间出现病情变化必须向门诊主任汇报，组织有关人员进行会诊或转诊。4、对患者要认真查体，态度和蔼，及时写好门诊病历，对危重患者处理完后，半小时内及时补写病历，门诊主任定期检查门诊医疗文书质量。5、门诊放射、心电图、B超、化验等各项检查结果必须做到准确及时。对外科治疗室或换药室按规定定期消毒。6、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止院内交叉感染。发热门诊、病肠道门诊，做好疫情报告及相关隔离制度。7、门诊工作人员要关心体贴病人，态度和蔼有礼貌，耐心解答问题，尽量减化手续，有计划地安排患者就诊。8、门诊应经常保持清洁整齐，改善就医环境。9、门诊医师要采取高效、经济的治疗方法，合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费，尽可能减轻病人负担。

护理工作制度1、护士长在分管负责人领导下工作，合理安排人力、物力，保证诊疗工作顺利进行。2、护理人员必须热爱本职工作，以高度责任心和同情心对待患者，要讲文明礼貌，态度和蔼，视病人如亲人，全心全意为病人服务。3、保持环境清洁，进入治疗室必须穿戴工作服、工作帽、口罩，严格执行无菌技术操作，执行注射一人一针一管一使用，换药一人一份一用一消毒。4、严格执行消毒隔离制度，每天进行治疗室紫外线空气消毒。5、严格医疗废物处理交接制度，医疗废物交接记录保存3年。6、严格执行交接班制度，做到交接有序，24小时内有值班人员，对患者病情变化、医疗器械、物品等交接中发现问题，由交班者负责，交班后发现问题，由接班者负责。7、病房每天通风换气，地面每日用湿拖布拖地两次，每周大扫除一次，每周空气消毒一次。8、凡出院、转院、死亡病人床单应进行终末处理。9、建立医疗差错事故报告制度，做好各项医疗文书的书写及记录工作，专人负责，定期总结。10、严格执行医嘱查对制度。11、严格执行陪护制度，加强对陪护病人的管理，积极开展卫生宣传和健康教育。12、严格抢救制度，定期对护理人员进行急救知识培训，进一步提高抢救意识和抢救水平。13、严格执行护理交接班制度，严格执行值班期间巡视制度。

治疗室工作制度1、进入治疗前须穿工作服、洗手、戴口罩，严格执行无菌操作规程。2、坚持每日清洁制度，定时通风，保持室内物品清洁干净，操作前后用浸用消毒液的抹布擦拭桌面、台面、治疗盘等。3、治疗室拖把专用并有明显标志，地面每日用500-1000mg/L含氯消毒液湿拖。4、每日用紫外线照射治疗室空气消毒1小时，照射后记录，专人管理。5、静脉注射止血带一人一带，用后浸泡消毒。6、无菌物品号有菌物品分开放置，无菌物品有标志及灭菌日期，过期物品须重新灭菌后方可使用。7、治疗室内清洁区与污染区严格区分，并有明显标志。8、掌握静脉输液操作规程，对要求药物须皮试后方可用药，建立皮试登记本，输液病人签静脉输液知情同意书，与病人讲清注意事项，注射前询问病人既往史（冠心病、糖尿病）以调节滴速及所用液体。用药过程中加强巡视，及时发现病人不适。建立静脉输液登记本及输液观察记录，并保存。9、病房每日开窗通风，上下午各一次，每次30分钟，每周至少用紫外线灯照射半小时。10、执行医嘱时要做到三查七对(摆药前查、服药注射前查、处置前查)；七对（对姓名、床号、药名、剂量、浓度、时间和用法）。11、凡需做过敏试验的药物使用前必须询问过敏史，做过敏试验和治疗时要配备急救药品，密切观察反应并做好应急准备。12、治疗室应配备《药物配伍禁忌表》联合用药时应科学合理注意配伍禁忌。

住院医师工作制度1、住院医生在接到病人后到办公室诊查患者。2、初次诊查时住院医生应先向患者及其家属主动介绍自己的姓名、职责。3、诊查完毕，应向患者简要复述病史，问其有无补充内容。然后向患者简要交待病情，包括目前初步诊断，需要进行哪些检查以及其它需要配合的事项，签署知情同意书。4、接诊时应问询患者医保、新农合等归属，以便按相应医保、新农合政策安排诊疗计划。5、医嘱内容要准确无误，药物名称、剂量、用法要写清楚。6、严格按照抗生素分级管理使用原则，头孢类或青霉素类抗生素应分次给药。7、医嘱开具后，及时交由护士执行，有特别医嘱应向主班护士说明。8、各种重要的检查和治疗，首诊医生要亲自操作或指导护士进行操作，严防差错事故。9、首诊医生应及时详细地填报疫情或院感报告。10、入院的患者病历，住院医师必须在患者入院24小时内完成。11、值班时应随时巡视病房，负责当日所有住院患者的临时处置、病区医疗安全，及时处理并随时做好病程记录；如自己处理有困难，及时报告上级医师。12、首诊医生是患者住院期间的第一责任人，负责落实住院期间全程诊疗，首诊医生下班时，应向值班医生书面交待查房要点，重点病人必须床头交班。13、值班医生应关注每天送达的各种检查报告单，有明显异常结果需及时处理时，应审核该患者诊疗计划并下达相关医嘱，同时向患者及其家属做好解释工作。病房管理制度一、病房由护士长负责管理，负责医师积极协助。二、定期向病员宣传讲解卫生知识及住院期间注意事项。三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。七、病员被服、用具按基数进行管理，并定期进行清点。八、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。做到账物相符。如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。九、定期向病人交谈，征求意见，改进病房管理工作。十、病房内不得接待非住院病人，不会客。医生查房时不接私人电话，病人不得离开病房。医护人员交接班制度1、医护保员实行轮流值班制度，实行首诊医师负责制。值班人员严格遵守各项规章制度和负责人的安排。2、每天必须按时交班，接班者必须提前15分钟到科室阅读交班报告交班，交班者必须将当天病人的诊断、病情变化、用药情况及需注意问题逐一交待清楚，接班者未到之前，交接者不许离开工作岗位。3、值班者必须坚守岗位在交班前完成各项记录及本班各项工作，处理好用过的物品，如遇有特殊情况未完成工作，必须详细与接班者交接，并与接班者共同做好工作方可离开。4、交接过程中遇有疑问，接班者应立即询问，接班前发现问题由交班者负责，接班后的问题由接班者负责。5、交班报告由当班医护人员书写，要求字迹清晰、规整，运用医学术语。6、交接班要求做到：交接本上写清、口头要讲清、床头要看清，交待不清不得下班。7、重点交班内容：患者是否诊断明确、病情变化情况、用药效果如何、重点观看患者哪些情况、医嘱执行情况、重症护理记录、需要夜间值班完成的等。8、对长期卧床病人应交接有无褥疮及各种基础护理完成情况。9、严格常备抢救药品交待。10、门诊病房是否达到安静、整洁及各项规章制度落实情况。11、值班护士应按时巡视病房，掌握住院病人病情变化，发现问题及时报告并按医嘱给予处置。

医嘱查对制度1、医嘱内容及起始时间必须由医师书写。医嘱内容应当准确，清楚，每项医嘱应当只包含一个内容，并注明下达时间，应当具体到分钟，医嘱不得涂改，需要取消时，应当使用红色墨水标准确“取消”字样并签名。2、对于医嘱必须查对无误后方可执行，并做到每班查对，护士长每周参加总查对2次以上，并记录执行时间执行者签名。3、一般情况下，医师不得下达口头医嘱。因抢救急诊或重症患者时需要下达口头医嘱，护士应当复诵一遍。抢救结束后，医师应当即刻据实补记医嘱。

检验科工作制度1、检验单由医师逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上须注明“急”字。2、收标本时，严格执行查对制度，标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发出报告。急诊检验标本，随时做完随时发出报告。3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科室联系，重新检查。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。4、特殊标本发出报告后保留24小时，一般标本和用具应立即消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤。对可疑病原体微生物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。5、保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，定期抽查检验质量。6、建立实验室内质量控制制度，积极参加室间质量控制，以保证检查的质量。7、积极配合临床科室，开展新的检验项目。8、严格遵守化验室消毒隔离制度⑴、采耳血或指血要做到一人一针。⑵、化验室剩余标本和污水，必须放入化学消毒剂溶液桶内消毒，经无害化处理后方可遗弃。防止废水污染受害。⑶、采、验血及吸血管玻璃器材使用后，须用化学消毒溶液，浸泡30分钟后再用。⑷、检验台及室内陈设物品，要经常用1:200的“84”消毒溶液拭布进行清擦。⑸、化验室内每日紫外线照射灭菌一次，并进行登记。心电B超室工作制度1、需要做检查的病人，由临床医师填写申请单，检查前应详细阅读申请单，了解病员是否按要求做好准备，危重病人检查时，应有医护人员护送或到床边检查。需预约时间的检查应详细交代注意事项，发现传染病患者，应安排最后检查，检查完毕后，严格消毒仪器和用肯。2、及时、准确报告检查结果，遇疑难问题及时与临床医师联系，根据临床症状共同研究解决。3、严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，严禁非医学需要鉴定胎儿性别，否则罚款伍仟元，并追究其刑事责任。4、注意安全，定期保养、维修，并对机器进行检测，如人为造成机器损害，责任人按照机器原价进行赔偿。5、各种检查记录要保管好，建立档案，机器必须经院长批准及登记手续后才能借出。

放射科工作制度1、各项X线检查须由临床医师详细填写申请单，急诊病人随到随查。临床各科特殊检查，应事先预约。2、重要摄片，由医师和技术员共同确定投照技术，特检摄片和重要摄片，待观察湿片合格后嘱病员离开。3、重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查，对不宜搬运的病人应到床旁检查。4、X线片是医疗工作的原始记录，对医疗、数学、科研都有重要作用，全部X线照片都应由放射科登记、归档。5、统一保管，借阅照片要严格手续，由借片医师签名负责，院外借片由院长批准，并履行手续，以保证归还。6、严格查对制度，认真核对申请单，防止差错事故的发生。7、每天集体阅片，研究诊断和投照技术，解决疑难问题，分析技术缺陷，不断提高工作质量。8、认真做好X线防护，严格遵守操作规程，工作人员要定期进行健康检查，并妥善安排休假。9、注意安全用电，X线机应指定专人管理保养，定期进行检修，并做好记录。健康档案室工作制度

1、加强档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案。健康档案要采用统一表格，在内容上要具备真实性、完整性、逻辑性、准确性、严肃性和规范化。

2.健康档案室要建立专人、专室、专柜保存居民健康档案，居民健康档案管理人员应严格遵守保密纪律，确保居民健康档案安全。居民健康档案要按编号顺序摆放，指定专人保管，转诊、借用必须登记，用后及时收回放于原处，逐步实现档案微机化管理。3、为保证居民的隐私权，未经准许不得随意查阅和外借。在病人转诊时，只写转诊单，提供有关数据资料，只有在十分必要时，才把原始的健康档案转交给会诊医生。4、健康档案要求定期整理，动态管理，不得有死档、空档出现，要科学地运用健康档案，每月进行一次更新、增补内容及档案分析，对辖区健康状况进行全面评估，并总结、报告、保存。

5、档案柜应存放在合适的地方，便于医护人员取阅使用；要做到“七防”（即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防虫、防泄密）。

6、达到保管期限的居民健康档案，销毁时应严格执行相关程序和办法，禁止擅自销毁。公共卫生科工作制度1、公共卫生卫生科工作人员在科主任的领导下，必须以高度的责任心，按照分工，认真抓好各项基本公共卫生服务项目工作的落实。2、全体工作人员必须遵守规章制度，按照工作安排对各村工作进行业务指导并对村级公共卫生人员进行业务培训。3、积极上报各种资料报表，凡上级有关部门要求上级的各种资料，报表填好后，经科室主任审核后方可上报，必须在规定的时限内上报，不得延误。4、辖区内发生重大突发公共卫生事件，所有人员必须服从安排，统一调配，随叫随到，配合做好调查处理工作，并及时上报经有关部门。5、严格遵守各项法律法规及医院各项规章制度。6、建立居民健康档案管理：为辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。以0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群为重点。7、老年人健康管理：辖区内65岁及以上常住居民，每年为老年人提供1次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导8、慢性病管理：高血压患者健康管理服务规范：1.对辖区内35岁及以上常住居民，每年在其第一次到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务站就诊时为其测量血压，对高血压患者进行评估和分类干预及体格检查。2型糖尿病患者健康管理服务规范：对工作中发现的2型糖尿病高危人群进行有针对性的健康教育，建议其每年至少测量1次空腹血糖，并接受医务人员的健康指导。9、传染病及突发性公共卫生事件处理及报告：在疾病预防控制机构和其他专业机构指导下，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）协助开展传染病疫情和突发公共卫生事件风险排查、收集和提供风险信息，参与风险评估和应急预案制（修）订。10、健康教育内容：设立2平方以上的宣传栏，开展公众健康教育咨询服务，举办健康知识讲座12期，开展个体化健康教育。11、重性精神疾病患者管理服务规范：对辖区内诊断明确、在家居住的重性精神疾病患者。进行患者信息管理，随访评估和分类干预。12、预防接种管理：及时为辖区内所有居住满3个月的0～6岁儿童建立预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。根据国家免疫规划疫苗免疫程序，对适龄儿童进行常规接种。13、儿童健康管理：开展新生儿家庭访视，新生儿出院后１周内，医务人员到新生儿家中进行，同时进行产后访视。对辖区0-6岁儿童进行健康管理。14、孕产妇健康管理：辖区内居住的孕产妇。对孕早期健康管理，孕12周前为孕妇建立《孕产妇保健手册》，并进行第1次产前随访15、卫生监督协管服务：发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，及时报告卫生监督机构并协助调查。16、中医药健康管理：对辖区内65岁及以上常住居民和0-36个月儿童进行中医辨识。17.保质保量按时完成领导交办的其它工作任务。病案室工作制度一、病案室主要负责全院的病案管理，包括对病案的回收、装订、编码、归档、上架、病案查询、复印，为外来办案人员、参保人员、临床等提供可靠资料、同时进行病案质量控制，提高病案书写水平。二、归档病案不得私自复印，外借，特殊情况必须经分管负责人批准方可进行。三、认真做好病案的回收、整理装订、归档和保管工作。做好病案资料的编码。四、查找两次住院和复诊病人的病案号，保证病案的供应、办理借阅手续。五、提供临床经验总结、办案人员等使用的病案，需要时必须经分管负责人批准给予复印。六、保持病案室的清洁、整齐、通风、干燥，防止病案腐烂、虫蛀和火灾。七、病案装订岗位职责：（一）负责对每份出院病案进行整理，按要求，按程序进行编排，保证病案完整，不错装、漏装。（二）对缺损病案，进行修补，不能修补的通知相关科室进行更换。（三）字迹工整、清晰、清洁、不准涂抹。（四）为医疗、科研、教学迅速准确提供资料。院长办公室工作制度一、在院长的领导下开展工作。二、安排各种会议，负责会议的通知、各项文件的印刷装订及发放工作、必须做到发放准确及时，印刷字迹清晰。三、协助院长处理日常事务，有事及时向院长请示汇报。四、做好上级来访领导的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。五、做好全院文书档案的收集、整理、存档工作，执行保密制度。六、严格派餐制度，严格按照接待标准，做到先请示后派餐，必须每次接待都在院长同意的情况下安排。七、严格车辆管理，不乱派车，不私自用车。八、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。印章管理制度为加强卫生院印章的管理和使用，确保医院管理的质量和效率，维护印章使用的合法性、严肃性和安全性，特制定本制度。1、

本制度所指印章包括医院公章（含钢印）、法人代表章、医院财务专用章及各科室、各部门的专用印章。2、凡使用医院公章必须填写《盖章审批表》和《盖章登记表》。登记内容包括：时间、事由、承办人、审批人、监印人。重要合同、协议、文件，相应科室应当充档案。3、

文件用印要严格按照相应的审批程序，下行文、平行文由起草人、科室负责人、办公室主任、院长签字后即可用章。4、需要加盖公章的证明材料、介绍信，由相关科室提出意见，连同出具证明的原由和依据报院长审定签字后用印。5、各类合同用印，由各科室填写申请表，办公室主任审核后报院长批准同意后用印。6、

医院各款印章应保管在安全的设施内，印章保管人员应及时清洗印章、添加印油，确保印章清晰。印章应在被授权持有、保管的部门内使用，不得携带外出。若特殊情况需将印章带出，须经院长书面签字批准，批准记录留存备查。携带人应确保印章安全，使用时由印章保管人亲自到场监印。7、

印章使用程序（一）按签批权限，审批人签字批准后可直接用印。（二）经办人填写《印章使用签批单》，并呈交院长签批。（三）印章管理人员盖章后，应将《印章使用签批单》、印章使用登记簿存留，以备年末汇总整理。（四）填写介绍信时应清楚、完整地按介绍信栏目要求逐一填写，各项内容必须与存根内容相符，介绍信经部门负责人在存根联签字同意后方可用印。8、

印章使用要求（一）印章保管人员要熟知各种印章的使用范围、批准权限，做到正确用印。（二）印章保管员在用印前，必须依照签批权限规定，查看用印签批结果，签批手续完备的文件方可用印，用印后应及时在用印登记薄上进行登记，同时要求用印单位或部门经办人在用印登记簿上签字。对于超越签批权限或未经签批的文件，印章保管员应当拒绝用印，并及时向上级报告。（三）签批人要正确使用签批权限，不得超越签批权限。（四）印章管理人员必须亲自使用印章，不能委托他人代为用印。加盖的印章要端正、清晰，用印要做到“骑年盖月”。（五）不允许在未填写或未填写完整的材料或者空白纸张上加盖医院任何印章，经院领导签批同意用印的材料除外。（六）监印人应当认真核对用印材料和领导审批的材料完全一致方可用印。对于大批量用印，抽查核对不得少于20%。（八）印章管理人应当亲自用印，对于用印数量大的，可由申请科室人员用印，但印章管理人员不得离开现场。9、涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经医院常年法律顾问审核同意后方可使用。10、印章应妥善保管，严防被盗用、丢失。若一旦遗失，必须及时报告，同时采取紧急补救措施，以免造成损失。11、

其余未尽事宜，按有关法律、行政法规和规范性文件执行。会议制度1、原则上每周一下午召开一次会议，特殊情况随时通知。2、各科室全体人员必须按时参加会议。3、参加会议人员要携带记录本，并认真记录。4、传达上级及院领导指示，交流各自分管的工作情况，讨论研究有关重要问题。5、总结上周工作，安排本周工作任务。6、院办室不定期抽查会议记录情况，无记录或不全每次扣罚当事人50元，并进行补记。阅览室借阅管理制度为营造良好的学习氛围，丰富职工业余文化生活，提升全院职工整体文化素养，合理管理图书借阅工作，特制定此管理规定。一、所有图书借阅者仅限我院在职职工。二、珍贵图书概不外借，如工作需要或其他原因必须借阅者则通过正常借阅程序且当天归还。一般书刊、报纸可随意阅览，但不能撕剪，阅读完毕后放回原位。三、每周一至周五为图书借阅时间。四、职工在借阅书藉时须做好登记征得图书管理员同意后方可外借，每次最多借阅一册，最长时间不得超过两周，若未能读完需办理续借手续。五、职工在阅读过程中，应爱护书籍，如发现在书中批改、圈点、划线、折角、涂写，一处扣款10元；归还图书时，发现图书丢失，应及时向图书管理员申请核销，照价赔偿；如职工逾期30日未归还图书，视为图书自动出让，按书价的2倍赔偿，由我院财务科代扣。六、每年12月中旬由院办公室负责组织对所有图书清查一次。七、调离我院的职工必须归还借阅图书后，方可办理调离手续。后勤工作制度1、后勤部要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。2、及时迅速、保质保量地组织好医院的物资的采购、供应、设备维修、房屋修建，院容院貌、全院环境卫生、供水、供电、供暖等工作，保证医院各项工作的顺利进行。3、加强对传达室、食堂、锅炉房及后勤人员的监督和管理。。4、加强安全生产、消防工作，每月进行一次全院安全大检查，发现问题及时解决。安全保卫工作制度1、牢固树立“安全第一”的思想，坚持"谁主管谁负责"的原则，各科室负责人为本科室安全保卫工作的第一责任人。要充分认识治安综合治理的重要性，把综合治理工作摆到重要位置。经常对职工进行安全教育，广泛地开展群众性安全保卫工作。2、医院实行门卫执勤制度，门卫人员要在院内不定期巡逻，发现问题，及时处理，防患于未然。行政事务部负责门卫的监督管理。3、各科室医务人员值班期间，值班人员要增强责任心，坚守岗位，忠于职守，对医院内的安全保卫工作负总责。要注意检查楼道治安情况，遇事妥善处理，遇有特殊情况要及时向领导汇报。4、高度重视消防工作，及时排除所属范围内的火灾隐患。全院消防灭火器材要定期检查和更换，保证消防器材的有效作用。所有消防工具、器材设施不得随意动用，遇有毁损，及时通知行政事务部有关人员维修更换。定期对全院防火、防盗工作进行年度和季度检查，并针对形势进行不定期的检查。5、利用各种形式对全院职工进行防火、防盗、防治安灾害事故教育。工作人员、家庭及外来人员要遵守医院各项规定，不得在院内、办公场所大声喧哗、酗酒闹事、打架斗殴，要爱护公物花木，保持环境整洁。6、对医院发生的刑事案件和重大治安案件要及时报告院领导、上级主管领导及公安机关。7、医院各科室内禁止私自铺设电源线路，私人贵重物品不得存放在办公室内。下班时要注意关闭电源开关、锁好门窗，切实做好办公室内的防火、防盗工作。8、对电视机、医疗设备、计算机等高档办公设施和物品实行专人负责管理。督促有关人员定期检查，保证正常使用。9、使用仪器和机械设备等，要熟悉其原理和性能，严格执行操作规程。使用高压灭菌柜等压力设备，要严格执行操作规程，经常检查保养其仪表和安全阀，杜绝事故发生。10、监督各种安全保卫制度的执行和落实。自行车、摩托车及其它车辆要放置在指定的区域内，随手上锁，禁止乱停乱放。工作时间不准商贩进入办公场所和院内进行买卖。11、无关人员不得进入库房。库房内不准吸烟，不准生火取暖。仓库要配备灭火器，定期检查消防器材，危险品要妥善放置，并定期检查。做到防火，防爆。食堂工作制度1、食堂服务者全面负责食堂管理工作，供应全院职工的饮食，虚心听取群众意见，不断提高烹饪技术和服务质量。2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定量，食品足称，平等待人。3、严格按照食品卫生法要求，注重食堂卫生流程，做好卫生工作。禁止供应霉烂变质的食物，严格执行成品与半成品相隔离、生食与熟食、食品与杂物相隔离、用具使用后应洗净消毒，严防传染病的传播和食物中毒。4、做好食堂从业人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服。每年进行一次健康体检，无健康合格证者，不准在食堂工作。5、搞好环境卫生，保持整洁，严防四害，做到分工负责。6、注意节约粮、煤、水、电、气，注重生产安全防范。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。7、加强内部管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。传达室工作制度1．传达室工作人员应当热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，服从管理。2．必须按时到岗，坚守岗位。注意形象，衣着整洁，热情礼貌，和善待人，同时认真完成本职工作和领导交办的各项工作任务。3．负责外来车辆引导管理。引导外来车辆的停放，并做好车辆的安全保卫工作。4．维护好传达室内及室外周边的环境卫生，及时清扫整理，保持干净整洁，维护窗口形象。5．要提高警惕，加强防范。不得擅离职守，不无故缺勤，因事因病离岗必须提前请假，经批准并确定代岗人员后方可离开,无故缺勤擅离职守者每发现一次罚款100元。6、因无故缺勤擅离职守责任心不强，给院方及病人造成的经济损失的有当班人员负全责。7、对破医院正常秩序，无理取闹不听劝阻者，应立即报告，情节严重者应立即报警。8、做好相关人员报刊、信件的收、发工作，做到及时、准确、不丢失、不积压.PAGE精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一章物业管理公司概述第一节任务和岗位设置一、任务物业公司隶属于后勤集团，是江西中医学院后勤集团为加强学生宿舍、教学楼（含体育馆）、图书馆、行政楼、实验楼等学习、工作、生活场所的安全保卫、卫生保洁和日常维修工作而成立的服务部门。其主要服务内容和职责是：1、负责所辖各片区的生活设施（设备）、教学设施（设备）等公共财产的防被盗、防丢失、防损坏、防火灾等安全保卫工作；2、维护所辖片区正常的住宿、教学和工作秩序；3、负责所辖各片区的室内卫生保洁工作；4、负责教学楼多媒体的维护保养和管理工作；5、负责物业公司员工的教育、培养和管理工作；6、负责所辖片区生活设施（设备）、教学设施（设备）的报修工作；7、负责湾里校区教学、科研及师生生活场所日常维修工作；8、协助能源动力部加强水电管理；9、处理师生投诉（涉及到公司人和事的投诉）；10、做好上级领导交办的其它工作。二、岗位设置物业公司按服务区域分为学生宿舍、实验楼、教学楼（含体育馆）、3个片区。我公司的工作人员除办公室人员外，各片区设有管理员、门卫、保洁员、多媒体管理员（教学楼片区）、维修员等工作人员。岗位设置如下：物业公司片区（管理员）物业公司片区（管理员）公司办公室门卫保洁员多媒体管理员维修员第二节岗位职责一、物业公司经理职责。物业公司经理在后勤集团分管领导的直接领导下开展工作,对物业公司的全面工作负责。1、认真贯彻上级的决议、决定、批示，带领公司员工积极完成各项工作任务；2、加强公司员工的思想教育、管理，督促公司员工执行岗位职责和各项规章制度；3、指导办公室加强员工学习、培训，不断提高员工的业务技能；4、安排布置各阶段的工作任务，检查督促落实情况；5、加强成本核算，节约开支；6、加强制度建设，完善各项规章制度；7、积极探索物业管理规律，创新管理方法；8、当好领导的参谋和助手，积极为后勤集团的发展献计献策；9、完成上级领导交办的其它工作。二、物业公司副经理职责副经理在经理的领导下开展工作，其主要职责是搞好调查研究，了解“一线”情况，掌握第一手资料，为经理决策提供依据；当好经理的参谋和助手，协助经理工作。三、物业公司经理助理职责经理助理在经理的领导下开展工作，其主要职责是搞好调查研究，了解“一线”情况，掌握第一手资料，为经理决策提供依据，当好经理的参谋和助手，协助经理工作。四、物业公司办公室工作职责1、制定物业公司发展规划和各阶段的工作计划；2、了解的掌握物业公司各片区员工队伍的基本情况，了解和掌握各片区教学设施（设备）、生活设施（设备）的配备、使用和管理情况；3、根据工作任务和工作性质，制定办公用品、保洁用品、劳保用品、保安用品等消耗用品的使用和采购计划，逐月核算其费用开支情况；4、根据员工考勤及员工综合表现，拟制员工工资表，核算员工工资；5、根据《员工手册》，结合公司实际，健全和完善各项规章制度；6、检查和考核员工工作完成情况；7、组织召开员工大会、公司例会并做好会议记录；收集、整理物业公司相关资料，健全各种档案；8、做好员工的思想教育和业务培训工作；9、做好维修巡查，服务回访工作。10、广泛收集师生意见和建议并及时反馈给公司经理；11、积极完成公司交办的其它任务。五、办公室文员职责1、在公司经理领导下，处理公司日常事务。2、负责相关资料的管理和文件传送。3、处理师生、员工投诉，解答并记录师生员工提出的问题。4、了解的掌握各片区员工队伍的基本情况，了解和掌握各片区教学设施（设备）、生活设施（设备）的配备、使用和管理情况；5、根据工作任务和工作性质，制定办公用品、保洁用品、劳保用品、门卫用品、日常维修材料等消耗用品的使用和采购计划，逐月核算其费用开支情况；6、根据员工考勤及员工综合表现，拟制员工工资表，核算员工工资；7、负责布置会场，记录会议内容。8、每月对公司经费运行情况进行核算。9、完成公司交办的其它工作。六、物业公司各片区管理员职责（一）学生宿舍管理员职责1、熟悉和掌握各学院学生的分布和居住情况，关心爱护学生，力所能及地为学生排忧解难；2、熟悉和掌握学生宿舍各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；3、负责学生宿舍室内的保洁工作；4、负责学生宿舍的日常维修工作；5、负责学生宿舍工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；6、配合学工处、各院部加强学生的管理，教育和引导学生遵守《学生宿舍管理规定》；7、维护学生宿舍正常的生活秩序，及时报告和处置突发事件；8、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况，及时通报无电寝室的房号，督促学生及时购电；9、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入宿舍；10、完成公司交办的其它工作（二）实验楼管理员职责1、熟悉和掌握实验楼片区各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；2、负责实验楼片区室内的保洁工作；3、负责实验楼片区的日常维修工作；4、负责实验楼片区工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；5、维护实验楼片区正常的教学秩序，及时报告和处置突发事件；6、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况；7、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入实验楼；8、完成公司交办的其它工作（三）教学楼片区管理员职责1、熟悉和掌握教学楼各种设施（设备）的配备、养护和使用情况，做好防盗、防火安全工作；2、负责教学楼室内的保洁工作；3、负责教学楼的日常维修工作；4、负责教学楼工作人员的教育和管理，督促其执行岗位职责和遵守各项规章制度；5、维护教学楼正常的教学秩序，及时报告和处置突发事件；6、负责教学楼多媒体的维护保养，确保教学的顺利进行；7、加强水电管理，及时发现和处置违章用电情况；8、认真做好来访人员进出的查验、登记工作，杜绝闲杂人员进入教学楼楼；9、完成公司交办的其它工作。第三节工作流程一、公司工作布置各片区管理员负责执行执行结果反馈办公室经理布置工作各片区管理员负责执行执行结果反馈办公室经理布置工作经理评定工作完成质量根据任务完成情况实施奖惩、制定具体措施办公室整理副经理办公室整理副经理、经理助理、经理批阅办公室根据经理意见进行处理后归档，同时将文件精神传达到各片区管理员各片区管理员贯彻执行上报人力资源公司经理审核办公室核算各片区管理员考勤造册上报人力资源公司经理审核办公室核算各片区管理员考勤造册四、办公用品、劳保用品、保洁材料、日常维修材料的请购、领用1、请购办公室制定使用、请购计划办公室人员填写请购申请办公室制定使用、请购计划办公室人员填写请购申请经理审核后勤集团领导审批核报采购公司采购库存2、领用各片区管理员填写请领申请办公室审核（重点审核节超情况）经理各片区管理员填写请领申请办公室审核（重点审核节超情况）经理审核集团分管领导审批管理员（文员）领用发放第四节员工守则一、基本守则（1、2、3、4、5、6、7、10之内容为后勤集团员工守则的内容）1、遵守国家法律法规，遵守后勤集团及公司的各项规章制度。2、爱岗敬业，忠于职守，踏踏实实地做好本职工作，高标准、高质量地完成工作任务；3、注重个人形象和维护后勤集团及公司的声誉与利益，对公司有高度的主人翁精神和责任感；4、服从组织，服从领导，听从安排，不阳奉阴违或敷衍塞责；5、注着自身品德修养，遵守公共道德和职业道德，诚实守信，作风正派；6、廉洁自律，大公无私，严禁以权谋私和下级向上级请客送礼。7、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量8、严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，上下班实行考勤制度；工作时间不得有串岗、脱岗等擅自离岗行为。9、加强成本意识，勤俭节约。10、保守后勤集团及公司的秘密。二、服务形象（内容与后勤集团规定相同）（一）仪表着装1、保持服装整齐清洁，按要求佩带工作牌、穿工作服。上班期间不得穿拖鞋、打光膀。2、头发梳理整齐，不得留怪异发型，男士头发不得盖过耳部及后衣领为适度，不准蓄须，女士可化淡妆，不宜化浓妆，始终保持仪容美观大方，禁穿低胸衫裙、超短裙、露肩背服装。（二）姿态和动作1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿脚。行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然摆动，走路时不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。2、握手时目视对方眼睛，表情大方、不卑不亢。领导或长辈应先伸手向下级或年轻的，异性间女性先伸手向男方。3、在各种场合，见到上级领导、师生和同事面带微笑，点头表示致意和问好。4、进入领导、老师办公室或学生宿舍前，应先敲门，得到同意后再进入。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事要打断谈话，应说“对不起，打断你们谈话”。不得随意翻动室内任何物品。工作结束后，应按要求清理好现场。5、递交文件要把正面文字朝对方，如是钢笔等尖锐物，应把尖部向着自己。6、过通道、走廊或其它公共场所时，要放轻脚步，不能大声说话，唱歌和吹口哨。7、在过道里或乘交通车和电梯时，要礼让，不能抢行。8、工作场所、工作时间不得干私活（私事），严禁从事任何赌博活动；严禁喝酒上岗，严禁在岗上抽烟，吃东西。9、讲究卫生，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等杂物；（三）办公室1、工作台面整洁，不摆放与工作无关的物品。2、借用他人或公司的物品，应及时归还。3、未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。（四）接听电话1、所有来电，在铃声3响之内接听。2、拿起电话后，先致简单问候，自报所属部门和姓名，语气亲切柔和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。5、打出电话，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。6、上班时，不得打私人电话，如有急事，事后应报告部门负责人。（五）处理投诉1、全体员工都必须高度重视师生的投诉，要细心听取投诉，让师生畅所欲言，把它作为改进公司管理不可多得的珍贵材料。2、认真了解投诉细节和师生姓名，要真诚感谢师生和对事件致歉。3、接待投诉时，任何人都作为处理师生投诉的第一责任人。在职权范围内，对投诉事件立即进行处理，师生满意走后，应立即向主管领导反映不得隐瞒。若师生不满意或超出了自身职权范围，必须立即向主管领导反映或转报有关部门解决，不得推诿。4、不得涂改、撕毁，更不得假造或谎报师生意见薄和意见箱中的内容。5、投诉经调查属实将作为员工奖励或处罚的依据。三、员工的权利和义务所有员工必须正确地行使权利，自觉地履行义务（一）权利1、员工有按劳取酬的权利。2、员工有人格得到尊重的权利。3、员工有对同事和管理人员的工作进行监督的权利。4、员工有批评、检举揭发各种违纪行为的权利5、员工有按规定享受物业公司各项补贴待遇的权利。6、员工有提出合理化建议的权利。7、员工在接受各种处罚或发生争议时，有向公司领导申诉的权利。（二）义务1、员工有维护后勤集团和公司声誉和利益的义务。2、员工有遵守公司各项规章制度的义务。3、员工有为师生提供优质服务的义务。4、员工有不断提高自身业务素质的义务。5、员工有保护学院财产安全的义务。6、员工有尊重领导，服从管理，服从工作安排的义务。7、员工有与坏人坏事作斗争的义务。8、员工有节约开支，节约能源，降低成本的义务。9、员工有参加公司值班的义务。第五节管理规定一、员工薪酬管理规定（内容与后勤集团规定相同）（一）原则1、遵守国家有关政策2、参照南昌市劳动力市场价格3、坚持各尽所能、按劳分配、多劳多得、优劳优酬的分配原则（二）工资结构模式员工工资=基础工资+绩效工资基础工资：指在岗员工的基本生活保障绩效工资=奖励工资+惩罚工资绩效工资根据奖惩规定、工作考核细则及奖惩标准的相关规定确定。（三）薪酬发放1、每月15日前以现金的形式发放上个月工资；2、发放程序：（1）新员工入职后，根据后勤集团人事制度，由物业公司会同人力资源公司确定新员工的基础工资标准，并报后勤集团领导审批生效；（2）每月1—5日前，由各片区管理员将员工考勤情况等工作表现情况报物业公司汇总，审核确定员工工资后报送人力资源公司