某超市有限公司电话费管理制度汇编

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-××QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-××-2010电话费管理制度文件编号：生效日期：受控编号：密级：秘密版次：Ver0.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期PAGE3精品文档可编辑的精品文档目录目的适用范围术语或缩略语管理权限基本要求电话费支出标准罚则附则1.目的为加强福万家电话费管理，本着合理、节约的原则，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于福万家总部及各门店因业务需要所发生的电话费用管理工作。3.术语或缩略语无4.管理权限4.1人事行政部负责福万家内线及外线电话的安装审批、日常管理工作，同时负责总部及各门店长途电话的备案管理。4.2财务部负责电话费的结算、考核等工作、并每月公布电话费信息。5.基本要求5.1所有固定电话采用公司内虚拟网，内部各门店之间、各部门之间通讯没有费用，安装虚拟网以外的固定电话须经产业集团总裁同意；5.2电话费实行预算管理，福万家电话以部门为单位进行核算，按部门编制核定总电话费额度，作为本部门各话机合计支出的最高限额；5.3福万家内所有电话不许开通国际长途业务；5.4开通长途业务的电话应具备下列条件之一者，并报产业集团人事行政部备案，同时指定专人管理；5.4.1中层以上人员专用的电话；5.4.2各门店店长室设置一部；5.4.3采购部根据业务需要开通长途电话；5.4.4总部人事行政部、运营管理部、开店部各设一部；5.5不准用公务电话聊天、拨打168信息服务台，查询股票信息及娱乐节目；5.6工作需要拨打长途电话，须事先登记，经本部门领导同意后方可通话；5.7各部门只能统一联网帐号上网，不准用电话拨号上网（采购部烟草订货除外）；5.8员工要注意节约电话费，通话前打好草稿，长话短说，简明扼要；5.9公司鼓励加入移动中东福万家超市有限公司网的员工之间打电话用手机，双向都不收费，且节省固定电话费。6.电话费支出标准（单位：元/人）职务高管级中高层级经理级主管及一般员工店长室每月支出标准1501005020807.罚则7.1总部对超出限额的门店及部门，超额部分由各门店店长及部门经理自行承担，财务将超额话费在每月15日前通知人事行政部，将超额话费从店长及部门经理工资中扣除；7.2长途电话登记记录与电信局长途电话记录单比较，如不符率超过10%，每超过一项罚款20元；7.3私自安装虚拟网以外的电话、开通国际长途、开通国内长途未备案，对责任人罚款200元，并承担此期间的安装费、通话费等全部费用；7.4未及时通报电话费情况，或报销超出限额部分电话费，对相关财务人员罚款100元，并由财务人员承担已报销的电话费超额部分；7.5电话发生168等信息服务台费用由相关责任人承担，查不到责任人由使用该台电话的部门负责人承担。8.附则8.1本制度由人事行政部起草并负责解释；8.2本制度中罚则部分不排除其它制度约束；8.3本制度自颁布之日起实施。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-××-2010培训管理制度文件编号：生效日期：受控编号：密级：秘密版次：Ver0.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期PAGE3精品文档可编辑的精品文档目录目的适用范围术语或缩略语职责培训管理监督与检查奖励或罚则附则1．目的为提高公司各项培训的效果，推动员工提高个人综合素质、业务技能和职业意识，塑造高效的员工队伍，加强公司对各项培训工作的管理效率，特制定本制度。2．适用范围适用于福万家所有在职员工的培训管理工作，超出权限范围按《中东集团培训管理制度》执行。3．术语和缩略语（1）新苗工程（入职培训）指为保证新员工短期内融入公司、认同企业文化、熟悉公司流程及公司概况而开设的强制性脱产培训，所有员工转正前必须参加。（2）培育孵化工程（商业地产开发、经营管理专业培训）指为全面提升各岗位员工在商业地产开发、经营管理能力与营销策划创新方面的综合素质，而针对各岗位员工开展的专业培训、轮岗指导和跟踪培养的课程。（3）十百千人才工程（后备人才成长培训）指为实现“塑造十数量级的拥有战略规划、战略实施、引领产业发展的企业家团队；塑造百数量级的具有较高综合素质、较强竞争实力的产业与专业领军人物；塑造千数量级的掌握较高技能、管理有效、士气高昂，具有较大发展潜力的基层员工队伍和专业技术人才”的人才培养目标，针对不同层级后备人才对应上一层级任职资格所需提升方向的定制式培训。4．职责（1）人事行政部负责每年征求培训需求，并分别制定培训计划。同时将建立内部培训资料库与员工培训档案，记录员工所接受的培训课程，考评成绩等。此记录中部分信息将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据；（2）人事行政部负责员工在培训期间准时出席、课堂纪律、着装规范、遵守集团及福万家的规章制度等日常管理工作。（如因故不能出席，则必须事先请假。如无故缺席，则有权认定为培训不合格或取消培训资格，并可能由此导致包括但不限于转正、调薪、调职、合同解除）。5．培训管理5.1培训类别（1）新苗工程（入职培训）入职培训为期7天，其中集团级3天，单位级4天，主要向新员工讲授集团发展史、行为纲领、集团制度流程及安排参观集团现有产业等课程。集团级课程：集团介绍、文化学习、公司礼仪、基本政策和制度、基本技能。公司级课程：公司介绍、业务介绍、公司制度、劳动纪律、岗位基本技能、岗位要求。（2）培育孵化工程（商业地产开发、经营管理专业培训）指为全面提升各岗位员工在商业地产开发、经营管理能力与营销策划创新方面的综合素质，而针对各岗位员工开展的专业培训、轮岗指导和跟踪培养的课程。（3）十百千人才工程（后备人才成长培训）指为实现“塑造十数量级的拥有战略规划、战略实施、引领产业发展的企业家团队；塑造百数量级的具有较高综合素质、较强竞争实力的产业与专业领军人物；塑造千数量级的掌握较高技能、管理有效、士气高昂，具有较大发展潜力的基层员工队伍和专业技术人才”的人才培养目标，针对不同层级后备人才对应上一层级任职资格所需提升方向的定制式培训。5.2培训形式5.2.1公开课指为提升专业学科理论知识、加强内部管理水平和开发经营能力而由外部聘请专业培训机构或资深专业人士为授课老师，公司组织员工参加的外部师资培训。5.2.2导师制指由人事行政部推动，本单位熟悉行业及本企业规律、具有丰富的商业经营管理经验的基层及以上干部为导师，为公司以“师傅带徒弟”的形式培养人才的培训。（1）人事行政部与单位首席经营者共同研讨，在全公司范围内（含异地）选定导师，并为导师设立一定的人才培养任务；（2）各个导师根据公司设定的人才培养任务（导师人才培养任务根据公司年度战略规划及人才需求，每年由人事行政部牵头组织修改一次），制定详细人才培养计划，以确保人才培养任务的完成；（3）公司专门设立导师培养基金，作为对完成培养任务导师的专项奖励；（4）入选“导师制”培训计划的受训人员，在接受培训前需与公司签订《培训/考察协议》。5.2.3干训班指为公司以实现个人能力向团队能力的转化，实现中东商业地产经营模式的沉淀与推广，提高干部综合素质为目标开设的培训。（1）干训班由集团人力资源部牵头组织，每年两期，每期7—10天脱产学习，以内部培训为主，外请讲师培训为辅，受训对象为集团基层、中层干部岗位后备人才；（2）干训班主要聘请集团高管人员、导师及知名讲师（教授）为培训讲师；（3）干训班以中东商业地产模式研讨、推广与沉淀、提高干部综合素质、统一员工思想为出发点组织和设计培训课程，对干训班受训人员进行军事化管理，由集团高管层进行企业文化强化教育，聘请国内知名讲师，讲授先进的人力资源管理、财务管理、决策管理、沟通能力、项目规划、团队与目标、计划与组织、领导与驱动、压力管理、时间管理、有效授权等知识及课程；（4）参加“干训班”培训计划的受训人员，在接受培训前需与集团签订《培训/考察协议》。5.2.4内训课程指按照集团、各单位培训计划，由集团内部讲师讲授的提升专业技能、员工综合素质、团队管理等方面的内部培训。5.2.5外出培训指单位根据各项业务发展需要，安排员工外出参加外界培训机构组织的各项与业务相关的知识、技能提升的培训。原则上集团内部培训师或讲师承担的培训科目，集团及各单位不得安排员工参加与其相似的外出培训或聘请外部讲师授课。参加外出培训/考察的员工有责任对集团其他相关人员进行二次培训。5.2.6外出考察（国内/国外）指单位根据战略及工作计划要求，为拓展视野、丰富商业地产经营管理经验，有计划的组织集团中层及以上干部、中层干部岗位后备人才外出考察与业务相关的先进业态的策划推广、经营管理、服务方式及商装的培训。5.2.7EMBA类进修班指集团与高校合作针对中高层干部开展的，以提高综合管理知识水平为目标的培训。5.3培训管理所有组织的培训必须基于各单位、部门战略需要及员工综合素质、岗位技能提高的基础之上。5.3.1培训计划的制定各单位人事行政部根据本单位规划、年度工作计划、上一年度员工考核结果、本单位培训需求分析结果，制定本单位《年度培训计划》。单位人事行政部将各自经领导班子审核通过后的《年度培训计划》按月度分解以便执行。5.3.2培训计划的实施单位培训计划由各人事行政部组织实施，产业集才人力资源部负责监督。各单位每月18日前应将本单位下月培训及费用计划（培训项目、参加人员、预算费用等）、培训大纲、培训内容报产业集团人力资源部审批并获准后执行。5.3.3培训考核与效果评估（1）对学员①入职培训：培训后由集团人力资源部统一组织考试，考试合格者（70分及70分以上）发结业证书；考试不合格者，给予一次补考机会，补考仍不合格，予以辞退；②外出培训/考察：单位的培训心得/考察报告，经首席经营者审批后，报商品产业集团人力资源部备案（外出培训同时提交培训教材等培训资料）；单位的出国考察报告，必须报集团总裁审批，集团人力资源部备案；③其他培训：由单位人事行政部根据培训内容设计考试试卷组织考试，学员考试成绩记入员工个人档案，考试不合格者（70分以下），给予一次补考机会。（2）对内部培训讲师：①单位人事行政部对培训讲师的培训过程进行记录；②培训后由单位人事行政部进行培训反馈分析（以《培训反馈调查表》，由学员不记名填写），对培训讲师培训效果进行汇总分析，并向培训讲师反馈；③单位所有授权培训讲师需要不定期更新所负责的课程（每年至少一次）；④依据培训记录、培训反馈分析结果和《中东集团培训师资管理办法》对培训讲师进行评定工作，判定培训讲师层别和级别以及培训费的支付。（3）对培训组织者单位人事行政部根据培训记录、培训反馈分析、课程规划及执行中存在的问题，进行整合分析与检讨，向首席经营者提出改善报告。（4）培训后效果的跟踪单位人事行政部在培训后即时对培训内容进行有针对性的考试或总结，2周内对学员进行跟踪访谈，3个月后根据学员绩效考核结果，针对学员在工作的运用情况，对培训效果进行总结；改善培训的组织、课程设计等工作。（5）培训档案建立、更新与存档人事行政部培训负责人要建立公司培训档案（包括培训教材、公司培训记录等）及员工个人培训档案，在每次培训后及时更新，并将以上资料存档。5.4培训费用的管理5.4.1单位、部门的月度培训计划与费用支出，以《月度培训计划及费用报审表》的形式经首席经营者签字确认后，报商品产业经营集团人力资源部审核，主管人力资源副总裁审批，记入各单位费用预算计划；5.4.2所有的计划外培训费用的支出，均须填写《计划外人事费用申请表》，未超年度培训预算的，经首席经营者/主管副总裁签字确认，经商品经营集团人力资源部审核，产业总裁审批；超年度培训预算的，单位计划外或超出年度预算的培训费用，由人事行政部填写《计划外人事费用审批表》，经首席经营者签字确认后，经集团人力资源部、主管人力副总裁审核，集团总裁、总裁办公会评审，报董事长、董事会审批后方可使用。5.4.3讲师培训费用支出(1)内部讲师费用内部培训讲师划分为：专职培训讲师（导师）与兼职培训讲师①专职培训讲师（导师）：指由公司人事行政部牵头原则上在基层及以上干部中选拔，为公司研究与讲授会议营销、内部管理推广、员工激励等通用型、管理型课程并获得授权在集团相关范围内进行讲解和指导的培训人员。专职培训讲师在完成不少于2课时的教材与规定的其它附带条件后，发放课题研发津贴5000元；②兼职培训讲师：指公司为鼓励员工在完成本职工作的基础上，利用个人时间开发课件、将自己的工作经验和专业知识、专业技能培训给他人，个人开发的课程经过授权在集团相关范围内进行讲解和指导的培训人员。集团安排兼职培训讲师授课（不少于2课时）每次发放课时费300元（专职讲师与其相同）。(2)导师制与专职、兼职培训讲师的津贴均由公司统一管理；(3)以下情况不在内部培训讲师费支付范围内：①中层及以上干部每年10小时培训任务以内的培训；②未完成每年10小时基础授课的内部培训讲师；③学员满意度85分以下的培训；④员工参加公开培训后进行的二次培训；⑤有培训职责的员工所进行的培训；⑥部门内部以会议等非正式形式进行的培训；⑦员工职责范围内的其他培训；(4)外部讲师费用：依据各单位培训计划或《计划外人事费用申请表》，参照集团财务管理制度及流程支付及报销。5.4.4员工参加单位统一安排的培训，按正常出勤计算工资，培训期间员工缺勤按事假处理（必须经主管副总/首席经营者书面签批请假单，报人事行政部备案），否则按旷工处理；各类培训发生费用须按审批流程，经公司领导批准，向人事行政部提交培训心得或考察报告，经审批备案后，方可按全额报销，未经批准参加的培训或考试不合格者，费用自理。5.5培训协议管理员工接受的由单位组织的公开课或外出培训单次人均费用超过2000元（含）的、外出考察单次人均费用超过3000元（含）的，必须在培训、考察前与单位签订《培训/考察协议》；（1）培训费用：依据国家劳动部相关规定，培训费用是指因参加培训发生的差旅费、住宿费、培训学习费用和差旅补助等因培训直接发生的相关费用总和；（2）服务期根据培训内容机密等级和培训费用的不同需要参加培训的员工签署不同时间的服务期，详见下表：培训费别期别2000元～4000元4000元～6000元6000元～8000元8000元～10000元10000元以上干训班培训导师制培训服务期12个月24个月36个月48个月60个月无无上表中“服务期”为需要签署《培训/考察协议》，服务期需累加执行。（3）协议赔偿服务期：签订《培训/考察协议》的员工，在协议规定的服务期限内个人提出离职要求的，按培训协议规定需赔偿单位支付的培训费用。补偿费的支付额由下列公式求得：Y=W×DY：应赔偿费用W：剩余服务期限D：月等份培训费用1、W=（Q－S）W：剩余服务期限Q：培训协议规定服务期S：培训后实际服务时期2、D=（P÷Q）D：月等份培训费用P：集团支付培训费用Q：培训协议规定服务期（4）单位资助参加EMBA班类学习的人员，整体学习费用由参训人员与单位按1:1交纳（单位部分为垫付）；结业后在集团工作满3年的，集团全额报销个人交纳部分；结业后未在集团工作满3年的，需个人赔偿单位垫付部分。5.6审批权限（1）年度培训计划及费用预算由总经理审核，商品经营集团人事行政部审核，商品经营产业集团总裁签批后列入单位年度费用预算；（2）单位按照审批后的《年度培训计划》分解的月度培训计划及费用预算，由总经理审批后列入当月单位、部门月度费用预算；（3）单位月度计划培训费用支出，总费用不超年度培训预算的，由人事行政部审核，总经理审批；总费用超年度培训预算的，由总经理提出，经产业集团人力资源部、产业集团总裁，集团人力资源部，主管人力副总裁审核，集团总裁、总裁办公会评审，报董事长、董事会审批后方可使用；6．监督和检查人事行政部负责监督培训计划的执行，效果反馈，培训出勤以及培训考察报告。7．罚则（1）未及时上报年度/月度培训计划、培训费用预算，即组织开展有费用列支的培训，对人事行政部负责人处以100元罚款；（2）未将培训或外出考察资料、教材存档或将其遗失的，对人事行政部相关责任人、受训员工处以50元罚款；（3）未按本制度要求与受训员工签订《培训/考察协议》即派出培训或考察的，对人事行政部责任人及相关负责人处以200元罚款；（4）未经集团领导审批通过即参加培训或考察的，对人事行政部负责人处以200元罚款，对受训员工处以50-200元罚款；（5）培训心得/考察报告未提交人事行政部备案即报销费用的，对相关财务部门负责人处以200元罚款，对受训员工处以50元罚款；（6）强制性企业内训指定参加人员，未经过正规请假手续，且报人事行政部备案的视为无故旷工，处以罚款（罚款金额为培训总费用除以指定参加人员数量）；培训总费用包括外请讲师费用、场地费用、条幅费用及其他一切因本次培训发生的相关费用；（7）以上罚款为单位级处罚，由人事行政部开据《处罚单》（一式三份，人事行政部一份，财务部一份，被处罚人一份），经被处罚人本人签字确认后，由个人以现金形式在5日内交财务部。8．附则（1）本制度由人事行政部制定，并商请福万家工会/职工代表大会讨论通过，经与福万家工会/职工代表大会协商确定，本制度修改适用相同程序；（2）本制度中罚则部分不排除其它奖惩制度约束；（3）本制度自颁布之日起实施。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-××QB/Z中东福万家超市有限公司企业标准QB/Z-××-2010薪酬管理制度文件编号：生效日期：受控编号：密级：秘密版次：Ver0.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期PAGE3精品文档可编辑的精品文档目录目的适用范围术语或缩略语职责薪酬管理监督与检查奖励或罚则附则1．目的为了建立福万家符合自身经营特点的薪酬机制，激发员工的工作积极性及主观能动性，本着简单、易操作、导向明确的原则，特制定本制度。2．适用范围适用于中东福万家全体员工。3．术语及缩略语4．职责人事行政部负责制定本单位的薪酬制度，并进行工资的制作；财务部负责发放员工工资。5．薪酬管理5.1基本原则（1）建立总收入的概念工资＝基础工资＋岗位工资＋交通补助+餐费补助+加班费＋奖金（2）总收入在业内保持领先水平，而非工资一流。实现收入与业绩挂钩，引导员工通过良好的业绩获取高收入；（3）基于岗位的薪酬体系，确立各岗位的薪酬标准；（4）基于胜任的薪酬体系，确立同岗不同胜任情况下的薪酬差异。工资标准的提升，意味着任职条件的提高；（5）福万家领导班子的考核与薪酬管理由集团确定，福万家按此原则制定本单位的薪酬管理制度及详细的报酬方案，报集团人力资源部审批后执行；（6）集团对福万家实行工资总额控制、薪酬结构、薪酬标准审批，福万家必须严格执行年初确定的报酬计划与预算，并于每半年进行一次薪酬总额及变动分析，如发现薪酬总额将要超出计划时，必须提前采取相关措施（如：减员、降薪）进行调整。5.2薪酬构成月薪制的中层以上正式员工需扣发月绩效工资，待财年底发放；扣发金额从转正之日起按天计算。中层、基层、一般员工收入＝基础工资＋岗位工资＋交通补助+餐费补助+加班费＋奖金绩效比例表职务绩效比例总经理、副总经理、总经理助理9:1人事行政部、财务部、开店部7：3市场部6:4采购部、门店、运营管理5:5不建议列入制度中不建议列入制度中5.3薪酬管理办法5.3.1工资确定及调整5.3.1.1定薪员工定薪应依据员工所在岗位、任职资格及对应职级确定入职工资，由人事行政部在《应聘登记表》中注明工资标准，如超过工资标准的需附相关说明。（1）工资标准内定薪的审批①福万家首席经营者的定薪，由主管人力副总裁提出，集团总裁审批，集团人力资源部办理相关手续；②福万家领导班子其他成员的定薪，由首席经营者提出建议，交集团人力资源部审核，报主管人力副总裁审批，集团人力资源部办理相关手续；③福万家财务体系员工的定薪由集团计划财务部、主管副总裁/总监提出，集团人力资源部审核，主管人力副总裁审批；④福万家基层干部及一般员工的定薪，由人事行政部提出，由首席经营者审批，报集团人力资源部备案。（2）超出工资标准定薪的审批①单位中层（含）及以上员工超出工资标准的定薪，由首席经营者提出，集团人力资源部审核，主管人力副总裁审核，集团总裁审批；②单位基层以下员工超出工资标准的定薪，由部门负责人提出，单位首席经营者审核，产业集团人力资源部审核，产业总裁审批。5.3.1.2调薪员工转正、晋升、岗位异动、轮调、降职、调岗等考核期满需调薪时，由用人部门向人事行政部提出调薪申请，并在调薪生效日前的3个工作日内填写《调薪申请表》报人事行政部。员工工资调整按所有审批、申请手续全部签批完毕之日起计算。岗位变动调薪时调动前工资由原部门、原单位支付，调动后工资由新部门、新单位支付。5.3.1.3离职工资根据离职员工本人与主管领导共同确认的停薪日期，按考勤记录核算实际出勤天数，离职员工工资与其他员工发薪日一同以现金形式支付。5.3.1.4工资支付审批(1)由福万家财务部根据工资表划分转盘工资及发放现金部分，转盘工资、物业工资及外包工资由福万家财务部填写付款单后交由人事行政部审核无误后办理签批手续。(2)人事行政部于每月20日前将签字后的外包工资明细表传至福万家财务部，进行转款。5.3.2工资核算每月工资根据员工实际出勤情况、新员工定职定薪情况、调薪情况、考核结果、奖罚情况、加班情况、保险增减情况制作员工工资。除年假、节日假、婚假、丧假、生日假、公假按全额支付工资外，以下假期需按基础工资标准支付的。（1）病假、产假、陪产假、考试假、复习假：按基础工资支付；（2）事假按日工资扣除（即，月工资标准/应出勤天数=日工资）；（3）旷工：按日工资标准的2倍扣除；（4）迟到、早退：每次扣除20元；（5）待岗工资：待岗人员按基础工资支付，但不得低于单位所在地最低工资标准；（6）起薪工资：新员工起薪日按实际向单位提供劳动的准确日期计算；（7）调薪工资：员工工资按员工考核期结束后次日起计算。岗位变动调薪时异动员工的工资由调动后新部门、新单位支付；（8）离职工资：根据离职员工本人与主管领导共同确认的停薪日期，按考勤记录核算实际出勤天数，离职员工工资与福万家员工发薪日一同以现金形式支付。5.3.3工资制作、发放（1）人事行政部负责制作本单位的工资。于每月13日前将工资报表报人力资源部审核，审核的依据是岗位薪酬标准、工资发放形式、内部核算单位、出勤天数、考核成绩、个人承担的保险数额、薪酬审批手续、所得税计算等。审核无误后反馈经营单位，20日准时发放工资；（2）人事行政部负责制