《邮政业务与管理》教学大纲_第1页
《邮政业务与管理》教学大纲_第2页
《邮政业务与管理》教学大纲_第3页
《邮政业务与管理》教学大纲_第4页
《邮政业务与管理》教学大纲_第5页
已阅读5页,还剩8页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

PAGE——PAGE13—《邮政业务与管理》课程标准课时:48理论:40实践:8学分:3一、课程性质与作用“邮政业务与管理”是邮政科学的重要组成部分,是一门实践性和应用性较强的学科。本课程是学习其它邮政类课程的基础,是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业课。开设本课程的目的,是为了培养学生利用相关理论和方法处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习,使学生建立起科学的邮政业务知识体系,掌握邮政业务的生产过程和相关管理理论,为学习其它邮政类专业课程奠定基础。二、课程设计思路本课程以岗位工作任务为中心组织课程内容,以业务模块和作业流程为主线,以学习情境为载体,让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识,并发展职业能力,具有分析实际问题、解决实际问题的职业技能。同时,强调知识、态度、技能的内化与整合。突出工作任务与知识的联系,增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性,让学生在职业实践活动和富含人文元素的多元化主题教学的基础上掌握知识,塑造职业行象,专注职业精神。三、课程目标1.知识目标(1)了解邮政通信的起源、地位和作用。(2)理解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势。(3)理解国外邮政业务开办和发展状况。(4)掌握邮政通信的性质、特征。(5)掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业过程和相关管理理论。(6)了解国际邮政生产组织和业务处理过程。2.能力目标(1)制定工作计划:能明确任务,主动获取信息,按问题的难易程度和步骤制订工作计划。(2)工作过程的自我控制和管理:能注重与团队的协调,在完成任务的过程中发现一些问题,并运用已有的知识分析问题和解决问题。(3)工作评价:通过书面或口头表述自己的计划、工作过程或对问题的见解,掌握点评和听取反馈意见的技巧。3.素质目标(1)培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的精神;提生学生的职业道德素质;(2)培养学生拓展学习、独立获取新知识的能力,提升分析和解决邮政生产作业活动中实际问题的基本素质。四、课程内容和要求课程内容与教学要求学习情境或项目子情境或子项目学习内容或具体工作任务教学要求教学方法建议参考课时第一模块邮政业务基础第1单元认识邮政课程学习引导、邮政的历史沿革,邮政的概念、特点和社会定位,邮政的改革与发展。通过提出问题的方式让学生结合自身情况进行讨论,引导学生对邮政产生兴趣:(1)大学期间,你是通过什么方式与家人、同学、朋友进行联系的?请你列出所用的各种方式。(2)你知道邮政有哪些业务种类吗?你使用过哪种业务?感觉如何?(3)谈谈你对邮政的总体印象和认识。1.了解邮政的历史沿革、现状及发展,了解中国邮政体制改革,对邮政有一个整体的认识。2.明确邮政的概念、特点及其社会定位。1.课程学习引导(1课时)2.讲授。在讲授过程中展示图片及视频演示。(3课时)3.分组讨论:(1)五年以前,您对中国邮政有什么印象?现在对中国邮政的印象是什么?(2)您对10年后的中国邮政有什么预测?要求成立学习小组,每组写出自己的观点,展示学习成果,组与组互相评价。4.小组调查:分组去邮政营业支局所进行调研,了解目前邮政开办的各类业务、服务设施和服务水平。(课下)理论4学时第2单元邮政业务管理概述邮政业务的概念和分类、邮件的分类理论、规格标准与禁限寄规定、邮政资费与邮资凭证、邮政业务单式。通过下面问题(1)邮政业务是如何分类的?(2)邮政业务的资费是如何确定的?(3)办理邮政业务时都有哪些规定?引导学生进行分析,引出本单元的内容。1.讲述邮政业务的概念和分类,通过视频让学生对邮政的普遍服务、特殊服务和商业性服务有更深刻的认识。2.通过案例分析、小组讨论、图片展示等形式分析邮件的分类理论。3.通过实物和图片展示,让学生熟悉每类邮件的准寄范围、封面书写、禁限寄规定。4.讲授邮政资费政策,通过实物,让学生了解邮资凭证的种类。5.通过实物和图片展示,让学生认识邮政各类业务单式,了解业务单式的用途。1.能够运用邮政业务的分类理论对各类邮政业务进行归类分析。2.能够运用邮件的分类理论对邮政业务中涉及的各类邮件进行分析。3.能够运用邮件的规格标准理论来分析各类邮件的准寄范围、书写、重量、封装标准、禁限寄标准等。4.能够运用邮政资费和邮资凭证理论分析不同邮政业务的资费标准。5.认识邮政的各类业务单式,熟悉各类邮政业务单式的用途。1.讲授(4课时)2.视频、实物和图片展示:对各类邮政业务进行讲解的过程中,通过视频、实物和图片展示,增强学生对邮政各类业务的认识。(1课时)3.案例分析:在讲解邮件分类理论、邮件准寄范围等内容时,穿插案例,可采用集中讨论或分组讨论的形式,要求学生运用所学的知识分析问题。(1课时)4.学生自学:要求学生自学邮政法的内容。(课外)理论6学时第3单元邮政业务运营基础邮政通信网的基本知识、邮区中心局体制、邮政编码的结构。用一张邮区中心局示意图引出邮政通信网的基本知识,联系实际解释邮区中心局的概念、功能,邮区中心局体制和邮政编码的结构。实训项目:1、平信分拣。以邮件分拣员的身份,将500件平信准确地分入给定的25个格口,信函自动分拣。2、封装扎袋。以邮件分拣员的身份,正确封装5个总包。3.实训:信函分拣机实训。(1课时)1.熟悉邮政通信网的基本知识,了解邮区中心局体制和邮政编码的结构。2.能够运用邮政通信网的知识描述一个邮件的传递过程。3、能够熟练地进行平信分拣和封装扎袋。1.理论讲授+图片资料介绍邮政通信网。(2课时)2.实训:平信分拣。(1课时)3.实训:信函自动分拣(1课时)理论2学时,实训2学时模块二邮务类业务模块二邮务类业务第1单元国内函件业务函件业务概念、特点与分类;国内函件业务流程,函件业务的处理,函件业务的经营管理函件的处理流程、收寄与投递处理;通过实际邮政企业生产运作流程,引出函件处理操作流程,以及收寄、投递的基本规定、运用实际例子说明函件的资费如何计算、运用案例分析函件的特殊处理。实训项目:国内回执挂号信函业务的收寄、国内回执挂号印刷品业务的收寄、平信分拣手工操作处理。1.能够运用函件的收寄规定和处理流程分析一封信是如何从收件人手中传递到寄件人手中的。2.能够运用函件收寄的规定,在实际工作中收寄各类函件。3.能够运用资费计算理论计算实际函件业务资费。4.能够运用特殊业务的处理规定解决实际工作当中遇到的函件业务特殊问题。1.讲授(2课时)2.实物演示:函件产品实物,函件用品、用具的介绍、展示与传看。(1课时)3.案例分析:在课程过程中穿插函件业务案例,通过案例说明问题。(1课时)4.实训:学生在邮政营业综合实训室实际进行国内回执挂号信函业务的收寄、国内回执挂号印刷品业务的收寄以及进行平信分拣的手工操作处理。(2课时)理论4学时,实训2学时第2单元国内包件业务国内包件业务的概念、特点及分类,国内包件业务的处理,国内包件业务的经营管理包裹的收寄与投递。通过实际邮政企业案例引出包裹收寄的基本规定,运用实际例子说明包裹的资费如何计算,运用视频和案例介绍包裹收寄和投递处理,运用案例分析包裹的特殊处理。实训项目:国内普通包裹业务的收寄和国内快递包裹业务的收寄。1.能够运用包裹的收寄规定和处理流程分析一件包裹是如何从收件人手中传递到寄件人手中的。2.能够运用包裹收寄的规定分析如何在实际工作中收寄各类包裹。3.能够运用资费计算理论计算实际业务资费。4.能够运用特殊业务的处理规定解决实际工作当中遇到的包裹业务特殊问题。5.明确包裹业务的定位及包裹业务管理的重点。1.讲授。在讲授过程中穿插业务案例,通过案例说明问题;通过视频演示介绍包裹的收寄流程和手续,增强学生的认识。(4课时)2.实训:学生在电子化支局实训室实际进行普通包裹和快递包裹的收寄。包括手工操作和上机操作。(2课时)理论4学时,实训2学时第3单元报刊发行业务报刊发行业务的基本规定、作业流程、订阅业务与零售业务的经营和管理现状。以报刊发行业务的基本流程为主线贯穿整个理论教学过程。实训项目:认识报刊网点系统,能用网点系统进行报刊的收订1.能够了解报刊业务的常用术语及业务特点2.能够分析一份报刊的发行过程,包括实物流、信息流和资金流。3.能够了解邮政报刊发行业务的整个发展及目前竞争状况分析未来发展的方向。4.能够运用订阅业务与零售业务管理的理论分析实际业务处理时遇到的问题。1.以问题导向,并通过提供报刊实物,进行讲授,增加学生感性认识,帮助学生了解报刊发行领域的基础知识和业务组织机构。(2课时)2.通过为学生勾画流程图,帮助学生了解发行的主要环节。再结合企业实际,讲述当前企业的业务发展现状和管理内容。(1课时)理论3学时第4单元集邮业务邮票的基础知识、集邮品的主要种类、集邮业务经营管理的体系和内容、集邮业务管理认识各种邮票和其他各种集邮品,明确集邮业务经营管理的体系和内容。1.能够运用邮票的基础知识区分各种邮票类别。2.能够根据集邮品的基本知识区分各种集邮品,如各种封、片、邮简、卡、折、册等。3.通过现状的了解,能够分析集邮业务的发展重点及策略。1.讲授,配以图片展示,运用大量的图片资料为学生展示各类邮资票品。(4课时)理论3学时第5单元邮政电子商务邮政电子商务业务的发展历程、邮政电子商务的业务种类和经营渠道、业务经营管理等。1.邮政电子商务业务的概念、业务种类和经营渠道。通过介绍电子商务的发展,引出邮政电子商务发展的背景和发展历程,详细介绍邮政电子商务的业务种类和经营渠道,让学生对邮政电子商务有基本的认识和了解。2.邮政电子商务业务的经营管理。通过介绍邮政电子商务的发展现状、市场定位、发展措施,分析未来邮政电子商务的经营对策。实训项目:1.网上营业厅订单处理。2.网上营业厅在线客服。1.能够通过目前电子商务发展现状,分析未来电子商务业务的发展方向。2.能够分析各类邮政电子商务的业务开办模式和邮政电子商务的业务经营渠道。3.能够运用相关的理论知识解决电子商务业务开办过程中遇到的实际问题。1.讲授。(4课时)2.课外作业,要求学生分小组活动:研读相关资料,分析电子商务业务的发展趋势。理论4学时模块三邮政速递物流业务第1单元速递物流业务基础快递基础,主要包括快递的概念、特点、快递的分类及行业竞争态势与发展趋势,物流业务基础,主要包括现代物流的相关概念、行业政策环境、行业发展趋势。结合上述内容,基于竞争对手的现状,分析比较邮政的速递物流业务处于行业的地位。1.能够运用特快专递业务与物流业务的发展历程及目前业务现状来分析业务未来的发展方向。2.能够分析特快专递业务与物流业务的关系。3.能够运用特快专递业务的处理流程分析实际问题。4.能够运用物流业务的业务流程分析实际问题。1.结合竞争对手进行分析,配以行业和企业真实的案例讲授(1课时)2.课外作业,要求学生分小组活动:研读相关资料,分析快递业和物流的发展趋势。理论1学时第2单元邮政速递业务邮政特快专递业务的基本知识、邮政特快专递业务的处理。了解特快专递业务的特点和基本规定,会计算特快专递邮件的资费,结合实际认识特快专递业务的处理。实训项目:1、国内特快专递业务的收寄:要求以顾客和营业员双重身份办理特快专递信函1件。2、国内特快专递业务的收寄:要求以顾客和营业员双重身份办理特快专递包裹1件。1、运用所学的知识,能够正确计算特快专递邮件的资费。2、掌握营业员在支局系统环境下对特快专递业务的收寄要求。其中包括收寄范围,单式、封面书写,验视要求,操作流程,单式打印、抽单,章戳盖销,设备使用等项目的操作。1.理论授课。(3课时)2.国内特快专递信函收寄。(1课时)学生在邮政营业综合实训室收寄特快专递信函,包括手工操作和电子化支局系统操作3.国内特快专递包裹收寄。(1课时)学生在邮政营业综合实训室收寄特快专递包裹,包括手工操作和电子化支局系统操作理论3学时,实训2学时第3单元邮政物流业务邮政发展现代物流业务的背景、特组织架构、邮政现代物流业务体系。以物流业务案例为抓手,引导学生认识邮政物流业务的定位和业务体系的内容。1.能够分析物流业务的特点及邮政做物流业务的优势和劣势。2.能够运用物流业务的发展历程及目前业务现状来分析业务未来的发展方向。3.能够运用物流业务的业务流程分析实际问题。导入邮政企业真实案例进行讲授(2课时)理论2学时第四模块国际邮政业务第1单元国际邮政业务基本理论国际邮政业务的概念、特点、国际邮政的组织机构、国际邮政网通过一封国际信函的处理过程分析国际邮政业务及国际邮政网的组织。1.能够运用国际邮政业务的基础知识认识各类国际邮件。2.能够掌握国际邮政组织机构的职责。3.能够运用国际邮政网的知识分析国际邮政网各组织部分的职责和分工。1.结合实例和图片或视频讲述,增强学生对国际邮件的认识。(2课时)理论2学时第2单元国际邮件类业务国际邮件分类、国际邮件的寄递过程、国际函件、包裹和特快专递业务的处理通过一件国际邮件的传递分析国际进口和出口邮件的寄递过程、处理流程。实训项目:国际平常小包业务的收寄1.能够运用国际邮件分类理论分析各类国际邮件。2.能够运用国际邮件寄递过程分析具体的进口或出口国际邮件的传递过程。1.以一封邮件的传递流程为主线进行讲授(2课时)理论2学时课时合计48五、教学实施建议1.师资条件建议高质量的人才源自于雄厚的师资,教学组要注重师资队伍的培养,吸纳更多的年轻教师参与到课程的建设与改革、教学项目的设计与实施等活动中来,成为课程教学的后备力量,鼓励和安排年轻教师到邮政企业实习,深入了解邮政企业的经营管理过程,实现年轻教师向“双师型”转变。另外,学院还应及时吸纳和整合邮政企业的优质教师资源,不求所有,但求所用。积极引进邮政企业优秀的内训师参与到课程教学活动中来,担任学院的兼职教师、特聘教师。在师资队伍建设上形成一批有影响的的教授和学科带头人、企业兼职教师、特聘教师、年轻后备教师的“金字塔”状结构,真正成为一支教学、科研实力雄厚并具有较强发展后劲的结构合理的多元化的教师队伍。改变传统的以教师为中心的授课模式,给学生带来新的视野,实现高职高专面向具体岗位的课程教学模式。2.校内外实训环境建议为了加强实践教学环节的深度和力度,应进一步提升邮政业务手工操作实训室、信函自动分拣机实训室、邮政营业综合实训室的功能,应保障实训室的软硬件设施与邮政企业保持同步。除满足本课程教学需要外,邮政营业综合实训室应同时具备职业技能考核、实验实训、现场教学的功能,将教学与培训合一、教学与实训合一,满足高职学生综合职业能力培养的需求。在现有的基础上,不断优化校外实训基地建设,进一步与各地邮政企业签订校企合作协议,完善与深化石家庄邮政局、石家庄邮区中心局等当地邮政企业建立稳固的集中实习基地的功能。保证学生的认识实习、生产实习和毕业顶岗实习的完成。同时,通过校企联系卡等方式,加强校企交流沟通,一方面确保学生实训的顺利进行,保障了实训效果,另一方面,利用学生到邮政企业实习的机会,了解企业对专业建设、课程建设、实践教学环节的需求和建议。同时应该建立学院师资定期到基层企业挂职锻炼的长效机制,并聘请企业专家、领导定期到学院进行授课,为学生提供更多地接触实践的渠道和机会,提升学生的实践能力。3.教材选用编写建议(1)依据课程标准编写教材本课程属于邮政行业的特色课程,从1984年以来,先后共出版了8本相关教材,但是由于邮政企业的改革与发展、邮政新型业务的不断出现、邮政业务资费的不断调整等原因,需要根据课程标准编写教材,并保持教材的不断修订和更新;另外,根据高职高专人才培养目标,打破原有的学科体系,注重“以能力为本位,以就业为导向”的职业教育特点,并结合邮政行业特有工种(营业员)职业技能鉴定考试内容设计编写教材。(2)教材编写应遵循“设计导向”的现代职业教育指导思想设计导向的现代职业教育强调职业教育培养的人才要有技术适应能力,职业教育的培养对象不再仅仅是未来作为“工具”的技术工人,而是在各个社会领域里技术设计和创造的潜在参与者。现代职业教育课程开发解决的核心问题是实现理论和实践教学的一体化,教材的编写要充分实现这一点。而我们目前的教材大多是学科性质的,因此必须打破原有学科体系,根据职业要求、职业发展前景精心设计课程内容,建立在职业分析的基础上去编写教材。4.课程资源的开发与利用建议(1)注重常用课程资源的开发与利用本课程已全部实现多媒体课件教学,教师之间完全共享,取得了良好的教学效果。在此基础上,要注重对教材的不断更新,紧跟邮政企业的发展变化。要不断加大各类课程资源的共享与共建,如录像带、视听光盘、多媒体课件开发、电子教案等,充分利用这些资源创设形象生动的工作情境,激发学生的学习,促进学生对知识的理解和掌握。建议建立多媒体课程资源的数据库,努力实现课程资源的共享,以提高资源利用效率。(2)充分开发网络教学资源本课程可供利用的网络资源包括国家精品资源共享课程网站、电子图书馆、中国邮政远程培训网、中国邮政集团公司网站、中国邮政报网站等网络共享资源,使学生能够多渠道获取知识,多方位获得辅导,激发学生进一步学习的兴趣。教师也从校园网中获益良多,如电子图书馆提供了大量的文献资料,增加了可

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论