物业前台岗位说明书

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物业前台岗位说明书

物业前台岗位说明书1

1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

6、认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务

物业前台岗位说明书2

1、在工作期间，要始终保持效劳台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、效劳台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确答复顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的答复顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法认真核实后发放，不得有乱发，私领等假公济私行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务标准要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为标准及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

物业前台岗位说明书3

1、对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

3、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；

4、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员；

5、接待电话询问，答复要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密；

6、耐心答复客户的'各种询问，做到百问不厌；

7、熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作；

8、熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度；

9、熟悉金地中心所有的效劳设施及效劳工程，以及金地中心内布局、周边环境；

10、了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

11、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置；

12、客户要求提供效劳，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供；

13、客户提出投诉，不管正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导；

14、将客户对中心设施及效劳质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录；

15、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导；

16、填写工程报修单并做记录；

17、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；

18、定期对所需办公用品做出方案报办公室；

19、及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；

20、了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项；

21、每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的工程及管理处形象及声誉的一切行为。

22、接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位说明书4

一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说：“您好，请有有什么事情吗〞？然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说：“喂，您好，公司〞对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，方案申购。

五、公司按排的对外联络工作；领导按排的其它工作。

物业前台岗位说明书5

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用效劳协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续