商家考核培训文档

商家考核系统使用文档商城后台-商家考核管理菜单：违规处理处罚明细申诉分配申诉处理部门管理（管理员权限）角色管理（管理员权限）用户管理（管理员权限）用户管理假期配置管理考核规则管理自动处罚参数管理具体显示的菜单需要根据人员等级进行权限设置。第一步：配置当年节假日（商家考核管理>>假期配置管理）根据当年的节假日进行配置，使系统根据配置的考核时间进行自动监控、考核。操作步骤：选择年份→选择具体月份和日期→分别设置为节假日（红色）和设置为工作日（黑色）→保存第二步：配置人工处罚的考核规则（商家考核管理>>考核规则管理）针对人工进行处罚的违规进行配置，规则可以新增、修改和关闭。操作步骤：1、新增→输入规则信息→确定（默认状态开启）→修改或关闭（根据需要）2、查询（查询条件为所属部门、违规行为和处罚方式）注：违规行为名称填写时写上“第xx条”。所属部门选择自己所属的部门（与发出违规时可选的违规行为和顾客申诉后由哪个事业部分配申诉相关）。申诉时限直接影响顾客申诉的有效时间。 第三步：配置系统自动处罚的规则（商家考核管理>>自动处罚参数管理）配置系统自动处罚和扣分转扣款的参数。操作步骤：1、修改→输入参数信息→确定 注：状态的修改和关闭（在出现长假时，请根据具体考核时间情况进行关闭和开启操作）。第四步：配置使用人员信息（商家考核管理>>用户管理）超级管理员：新增部门新增角色新增用户（安全性：用户名需要用当当邮箱的用户名xiaowang@用户名为：xiaowang）部门二级人员（高级）：新增用户操作步骤：1、新增用户→输入信息→确定（之后可修改、查询和删除）。注：用户名：一定填写当当邮箱的用户名。（eg：xiaowang@用户名为xiaowang）所属部门：只能选择自己所在的部门。角色名称：只能选择与自己平级和低于自己级别的角色进行创建。第五步：开启处罚——人工处罚（商家考核管理>>违规处理）+系统自动处罚（商家考核管理>>自动处罚参数管理>>开启）根据订单、商品、商家三个维度进行人工处罚。操作步骤：1、选择处罚的维度→选择查询条件（为加快查询速度请填写商家编号）→查看扩展查询和处理历史→处理。2、填写处罚信息（选择违规行为后会自动填充之前配置的违规明细，可在此基础上修改）第六步：若顾客发起申诉，申诉分配（商家考核管理>>申诉分配）对顾客发起的申诉进行分配，申诉分配只有二级工作人员可以操作，可以分配给下属，也可以分配给自己。操作步骤：1、选择申诉分配的维度→选择分配状态（默认为待分配）→选择需要分配的申诉→分配。2、对已发出的分配重新分配→选择分配状态为已分配→重新分配（可选）3、根据待处理任务量选择人员→分配。注：分配状态为待分配和已分配，默认为待分配，已分配条件筛选出的为已发出分配但还没有处理的申诉。分配记录显示之前分配的历史。支持批量分配。可以分配给自己处理。申诉需要处理的最后一天，申诉会被标红。第七步：对申诉进行处理（商家考核管理>>申诉处理）对已分配的申诉进行处理。操作步骤：1、选择申诉状态→查看扩展查询→处理。2、查看申诉历史记录→填写申诉处理信息→确定。注：操作步骤一的申诉状态根据级别有不同显示。一级员工的申诉处理页的申诉状态没有问题升级，默认为待处理。二级员工的申诉处理页的申诉状态默认为问题升级，同时，在待处理页面可以看到分配给自己处理的申诉和已分配给下级的申诉。返回的申诉状态包括：申诉成功、申诉失败、处理中和问题失败。标记为申诉成功和申诉失败后申诉过程结束，商家不可以再次申诉。标记为处理中一般为商家证据不齐全，打回给商家让商家再次申诉，同时商家的申诉时间顺延申诉实效设置的时间。标记为问题升级：将申诉提交到上一级的申诉分配中，只返回给商家申诉的状态，但此期间不可再申诉。到申诉需要处理的最后一天，申诉会被标红。申诉理由的查看可显示商家申诉的说明。第八步：查看处罚的明细记录（商家考核管理>>处罚明细）报表功能，对处罚记录、发出违规统计、罚款记录和发货效率明细提供导出功能。操作步骤：1、选择对应表单→查询→导出。 2、罚款记录→查看→取消罚款注：此处的四张报表包含所有部门的操作的记录。处罚记录表中订单号字段：发票管理：记录的是发票申请单号，在处罚对象列有说明。罚款记录进行取消处罚后只是做了一个标记，在导出的表格中也会显示，但是系统并没有真正意义上取消了商家的扣分和扣款。商城后台-违规管理菜单：操作步骤：1.接到违规→待处理页