足疗会所员工办法制度文稿

71/71员工手册2011年12月28日公布2012年1月1日实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部公布目录卷首：总裁致词4第一章公司概况5第二章公司宗旨5服务宗旨企业文化形象第三章治理工作制度6治理模式治理原则第四章职员差不多行为规范9上班仪容仪表对待来宾对待工作职员更衣室工装人事纪录营业设施使用拾遗携物离岗第五章人事治理10职员性质职员权利与义务试用期合同工作时刻薪资考核调职晋升降职解除劳动关系辞职开除离职移交第六章培训13第七章考勤14打卡误工及其惩处加班公出（差）公休病假事假请假方法销假奖励十一.其它第八章福利15假期工作餐工龄工资防暑降温费职员生日健康证社会保险住宿费职员娱乐活动第九章奖惩16奖励处罚申诉第十章投诉处理20来宾投诉职员投诉第十一章安全守则21差不多要求火警其它意外建立事故档案及汇报制度第十二章附则22第十三章修订、本版效力、发放与保管22卷首总裁致词尊敬的职员、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大伙儿庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。我们倡导欢乐工作，希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴以后！同时，您之因此被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并情愿达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：——尊重你们；——确信您的工作职责得到明确划分；——提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；——对您的奉献及优秀表现给予确信及奖励。我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享以后的荣耀和辉煌。总经理：概论本手册旨在为所有职员提供有关公司的重要资讯，规范职员行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。由于手册不能涵盖本公司的所有事项，如需要了解更多细节请主动与您的主管或行政人力资源部联系。本手册为酒店内部文件，只供酒店内部职员使用，其内容不得向任何外部人士泄露。公司概况一、企业简介（EnterpriseIntroduction）元一集团创建于二十世纪九十年代香港。

二十世纪九十年代末，元一集团进入大陆沿海投资房地产，十余年间在大陆投资足迹遍布上海、浙江、江苏、安徽等地，开发的房地产项目规模330万平方米，酒店38万平方米，投资涉及酒店、高尔夫、商业、住宅、旅游等多个领域，并取得良好的业绩。

2003年起，元一集团地产转型，以高起点的战略布局和独特富有主题构造的旅游地产概念，制造旅游地产新模式。目前，元一集团旗下拥有4家希尔顿酒店（上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、合肥元一希尔顿酒店及黄山元一希尔顿酒店），2家度假酒店（无锡灵山元一丽星温泉度假酒店、安徽元一双凤湖国际旅游度假区酒店），2个旅游度假综合体（灵山元一国际度假村、元一柏庄•黄山大观）、1个国家“AAAA”级旅游度假区（安徽元一双凤湖国际旅游度假区）及1个高尔夫球会（安徽合肥元一高尔夫球会）。

以后，元一集团打算在中国大陆具有历史文脉的都市、旅游景区规划新的旅游地产项目。打算每年有一个新的旅游地产项目及2-3个新商业、住宅地产项目动工建设，让社会享受元一集团的服务与成果，通过全力奉献自身的理念与追求，与亚洲区以后共同进展。二、企业文化（Enterpriseculture）元一集团以国际化的视野，积极参与都市的运营。秉承专业的精神，以对都市、历史和自然文脉的尊重，对生活的深刻理解，不断引入国内外优秀的规划、建筑师之智能，以其先进的理念和产品形态，以专业建设精神，在项目进展中不断表达着对生活方式最前沿的考虑和探究，通过不断创新的理念与追求，制造时尚、品质的生活。以真诚、敬业之精神承担改变都市和生活的社会责任。元一集团以务实进取之心开发每个项目，放眼世界，聚焦中国，探究以居住改变生活之路，关于在大陆开发投资的每个项目，元一集团始终保持着平复与慎重之态度，并希望承载市场众多消费者信任之上的一份责任。元一所考虑的是：如何样才能不断超越自我，当卓越超前的思想与慎密务实的行动同行之际，我们才能够制造和拥有以后。元一集团差不多从房地产商向都市运营商的层面进展，进入旅游地产、商业地产等不同领域，通过参与都市的运营，将都市中可经营的资源，通过市场化的运作，实现企业的自我增值，稳步向前。元一集团以关注生活体验，筑造梦想家园，积极参与都市建设为己任，致力于为消费者提供良好的居住环境和生活空间。元一集团所开发的每一个专案都将带来一种全新的生活理念，制造一种尊贵的生活主旋律，服务于都市，服务于社会。企业项目元一集团1999年在香港成立，2000年开始在大陆投资。元一集团专注于旅游地产、大型综合住宅及商业物业的开发。已开发项目占地面积199万m2，总建筑面积352万m2。经中国房地产测评中心测评的中国房地产500强元一集团排名第79位。近期进展目标锁定在中国经济具强大增长潜力的二、三线都市。旅游地产则在中国“世界自然与文化双重遗产”5A景区安徽黄山、江苏无锡灵山胜境、4A景区安徽合肥元一双凤湖。已/正在开发的项目（1）旅游度假村：安徽合肥元一双凤湖高尔夫不墅、无锡灵山元一国际度假村、黄山元一大观；（2）五星级酒店：合肥元一希尔顿酒店、上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店；（3）住宅、商业项目：元一时代花园、元一美邦国际、元一时代广场、元一名城、合肥元一柏庄、嘉兴元一柏庄、无锡蔚蓝观邸。以后，元一集团将把握三个投资方向：重点进展旅游地产，同时进展商业地产和住宅地产。在现有已开业的3家酒店和1家温泉主题酒店基础上通过3-5年努力，再建5-10家酒店。同时，将进展养生度假地产，以旅游、养生、度假为主题迎接中国社会老龄化的养生度假市场需求。灵山元一温泉度假酒店占地面积6万5千平方米，俯览三万六千顷水宽云阔的太湖；背倚庄严肃穆的灵山大佛，是丽星国际集团携手元一投资集团精心雕琢的为中国财宝阶层提供奢华浪漫的桃源仙境。强强联手，本公司不仅仅禀承了中国最专业养生休闲精神，而且以对心灵的深刻感悟，坚持对都市文脉与历史文脉的尊重，于太湖畔，依托国家级太湖旅游度假区及AAAAA级灵山胜境风景区，花重金打造的综合性旅游度假休闲胜地。无锡灵山元一温泉度假酒店将与国际五星级无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、国际健康体检中心、国际会议中心及国际婚纱摄影基地等多业态旅游度假综合体项目，一起改变长三角度假休闲养生理念。在那个地点，资源更优化、配置更合理、治理更畅通、效率更快捷，成为中国综合实力最强的温泉度假酒店是我们矢志不渝的目标。第三章治理工作制度一．治理模式公司每一级治理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用PDCA治理模式。Plan(打算)：各级治理人员均有责任使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。Do(执行)：各级治理人员须将任务或目标分降落实到具体个人，讲明任务性质或意义、时刻要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领职员认真实施。Check(检察)：各级治理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况，负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量。公司设有全优服务出品督导专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情况。Action(评价)：各级治理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价职职员作结果，对优秀者予以表彰或奖励。治理原则治理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成治理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下差不多原则：组织系统的差不多原则一个上级的原则：每一位职员除专门情况外只同意一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。责任一致的原则：每个岗位的职责和权利相一致。既无重叠又无空白的原则：没有岗位没人，没有人没岗位；没有人没事做，没有事没人做。垂直指挥的原则：服从原则：下级必须服从上级，没有服从就没有治理，当下级不服从上级时，下级只能认错或辞职；逐级原则：越级检查、逐级指挥，越级申诉，逐级上报。但以下两种情况下能够例外：1）在紧急情况下，当下级不服从或无力指挥的情况下，能够越级指挥；2）在上级有贪污、滥用职权或对公司造成重大损失的行为时，能够越级申诉；A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级人员只对本岗位的直接上级负责，不可随意越级，自上而下共分如下等级：总经理副总经理部门总监部门经理（副经理）部门主管部门领班职员B：部门正职与副职分工界限：当部门正职不在岗位时，由部门副职全权负责。C：营业部主管或领班在人事治理及营业治理方面的分工界限：人事治理：各主管/领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、治理及奖惩权，并负直接连带责任。营业治理：当由于轮休或值班安排只有一名主管/领班在岗时，则该主管/领班负责包括自己区域内的治理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接主管/领班处理（可提交该人员的隔级上级该人员的直接主管/领班处理。）分工负责每一位职员按照分工，对自己分担的业务负全面责任。责、权、利连带每一位职员的责、权、利三方面连带生效。服从命令每一位职员必须执行上级的命令。全员督导每一位职员对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权力制止、纠正或向上级反应。民主参与每一位职员均有权就本部门或公司的经营与治理状况提出口头或书面建议。友好协作在不阻碍本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。专门授权每一位职员均须无条件同意公司授权人员的指挥。奖优罚劣每一位职员的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。强化治理治理人员必须以身作则、权责结合，违规违纪加重处罚。第四章职员差不多行为准则职员必须切实执行公司规章，认真学习《培训手册》，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到“理解客人”，实现“来宾至上、服务第一”的目标。一、上班严格按照编定的排班表上班工作；神态自然，面露微笑，对所有人均用标准礼仪致意；对客人、对同事用语文明、礼貌、规范；遵纪守法、执行制度，并按标准程序工作或操作；不准当班吃零食或在营业场所用膳；上下班时须走指定通道，不得大声喧哗、追打嬉闹；不准携带私人提包进入营业场所；工作时刻不得有倚靠动作；服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。二、仪容仪表必须保持面貌整洁，男职员头发两侧鬓角不得及耳，后颈发际不得及衣领，不准留胡须；女职员必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；男女职员均不得染颜色夸张的头发。不准在客人面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明举止；上岗必须着工装。工装要保持整洁、挺括；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男职员着深色袜子，女职员着肉色袜子；上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）；上岗必须按规范佩戴工号牌。三、对待来宾主动为客服务；认真回答客人的问题；当客人提出合理要求时，必须尽快完成。若遇非本职范围情况，不得擅自敷衍，必须向上级或有关部门汇报；不准对客人评头论足，在任何时候均应诚恳同意来宾的批判。不得与之发生争辩；不得以任何借口向来宾索要钞票物，不准同来宾拉关系办私事。四、对待工作：爱护公司一切财物，不得以任何借口损坏设备和白费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需要维修时尽快通知上级；不得利用工作之便假公济私；认真维护周边环境的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改；了解紧急状况下自己的职责，当需要关心时，应尽快通知上级；与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时刻、场所讲究团结协作精神。五．职员更衣室职员更衣柜仅供职员更换工装之用，不得存放无关用品，特不是现金、贵重物品及食品，公司不承担财务丢失的责任；应保持更衣室、柜内外整洁，不得损坏，不得在更衣柜以外任何地点摆放杂物；更衣柜应随时紧锁，发觉异常情况，第一时刻通报保安部，同时爱护好现场；但公司不负财物丢失的责任；更衣柜属公司财产，职员无权私自换锁或加锁，亦不得私自更换更衣柜；更衣柜损坏，由损坏者赔偿；更衣柜钥匙丢失，须在二日内报告行政部，并赔偿10元（现金交财务），以便申请补发，未报备期间产生一切后果由当事人承担。在必要时，公司行政部和安保部（2人以上）有权联手检查、清理职员更衣柜。六、工装公司视工作岗位不同为职员发放不同工装；应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门主管提出申请后可到保洁部修补；损坏严峻的，应向部门经理提出申请，经仓管批准予以更换；如损坏责任在职员本人，则由职员按比例赔偿。离职时须将全部工装清洗洁净后交回仓库，如未清洗须支付10元/套清洗费后方可办理工装退回手续，工装遗失或损坏由本人赔偿。七、人事记录公司职员必须将以下内容及变更情况及时呈报人力资源部：家庭住址（或临时住址）和电话；婚姻、家庭状况；怀孕状况；工牌、饭卡：如遗失或损坏，应及时向行政部报告并赔偿20元，以便申请补发；离职时应交回行政部；姓名更改（以身份证上姓名为准）学历变更。八、营业设施使用工作时刻不得接待亲友；不得用公司电话接打私人电话；职员不得使用客用设施，不得食用客用食品、饮料。九、拾遗在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交当值经理；当值经理需详细记录在案，按规定流程处理，违者按贪污论处，如一月内无人领取须交至行政部，由行政部封存。十、携物离岗职员携带物品离开岗位，应主动将物品交保安人员检查；保安人员有权检查携物者所携物品及数量，受检查人必须配合。如因工作需要带出公司物品须有行政部签署的物品出门单，经保安人员核查后方可带出。公司物品入职时领用的公司物品，须爱惜使用妥善保管，使用过程中，非自然损坏的，职员须照价赔偿。职员离职时须将领取的物品如数退还公司，否则，公司有权在工资结算时扣除相应的费用。离职时，宿舍床上用品须清洗洁净后上交，如未清洗须支付20元/套清洗费后方可办理手续，宿舍物品遗失或损坏由本人赔偿。人事治理一、职员性质：职员分合同制职员和特聘职员，不同类不的职员享受不同的待遇。二、职员权利和义务：权利：职员享有平等就业的权利；有依照公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有依照国家规定及公司考勤制度享受节假日的权利；有自由支配业余时刻的权利；有向公司各级治理人员直至总部，提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；工作中受到处罚有向行政部申诉的权利；有同意职业技能培训的权利。（特聘职员除外）义务：职员有遵守国家法令及公司《职员手册》和公司各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作，不断改进服务质量，提高工作效率的义务。三、试用期见习期：（3-7天，）新职员在入职前须通过见习培训期，学习《职员手册》、《岗位职责》、《服务流程》及公司各项规章制度，见习期内双方均可随时解除劳动关系。新职员在见习期内如能适应本岗位工作，由所属部门主管在见习期满的前一天填写《新职员岗前培训表》、《人事变动审核表》并附上见习职员的见习报告或个人鉴定一并报部门经理审批后送行政部，再由行政部签署意见后报总办审核。由于个人缘故新职员在见习期内如不能达到岗位要求，见习期可延长3天，如仍未达到部门要求，则由部门以书面形式写明缘故，报部门经理审核，送人力资源部办理退工手续。见习培训期一周内离职的，不享受见习期薪资，酒店保留追偿培训期间的培训费、食宿费和其他相关费用的权力。录用：新职员见习期满经考核批准后方可录用。试用期限：职员自上岗之日起，须通过为期2-6个月的试用期；表现优秀的职员可由部门经理提出申请，经总经理特批，可缩短或免除试用期。转正：新职员试用期满后，部门填写《人事变动审核表》，由部门主管逐级签署意见后，交人力资源部门审核、备案，经总经理批准后给予转正。倘公司认为有必要，可缩短或延长试用期。延长时刻一般不超过1个月，试用期最长不超过6个月。试用期内，公司对试用不合格者，可随时予以解除劳动关系，职员亦可提出辞职。但双方均须提早3天以书面形式通知对方，并办理离职手续，离职单交人力资源部门备案。擅自离开公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。四、合同合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何一方有违反合同条款的情况，按照合同规定的违约处理方法及国家《劳动合同法》的有关条款执行。合同期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同（双方均需提早一个月告知）。五、合同期限1.公司录用职员后，首次签订劳动合同的职员，劳动合同期限为2年（含试用期2个月）；2.续约：第二次签订《劳动合同》的职员，劳动合同期限为3年；3.第三次签订劳动合同的职员，公司可与职员协商确定劳动合同期限续约职员的工龄可连续计算，并按公司规定享有福利待遇。4.集团内部调动的职员与新入职公司签订劳动合同，酌情可免试用期；5.专门人才可在法律同意的期限范围内协商确定劳动合同期限和试用期。六、工作时刻1.公司实行每日八小时（不含用餐时刻），每月公休四天的工作制，专门工种工作时刻由所属主管部门安排，同时报备人力资源部。2.职员非节假日超过工作时刻的部分先由部门安排调休，如在三个月内未能还休的，部门经理确认，分管总监审核，人力资源部审核，总经理批准，将给予一定数额的加班补贴；（超时时刻必须提早填写加班单，如未提早申请，视为正常上班）3.工作作息时刻由各部门依照营运现场工作需求进行适当的调前或延后，但每天工作八小时应保持不变。4.需实行每天白、晚班或其他工作作息时刻的，由各部门依照现场需求进行研究，并将作息时刻规定上报公司人力资源部备案，切实规范用工工作。七、薪资：职员薪资由差不多工资、岗位工资、加班工资及各种补贴组成；公司将视职职员作业绩状况调整薪资，工作调动后重新定薪。八、考核（各部门考核标准另定）1、目的：01）了解其履行职责的现状和进展潜力；02）群策群力，提高工作质量；03）为职员的薪酬、晋职、人事变动及奖惩提供参考依据。2、原则：全面、客观、公正、可操作性强3、内容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情况）、绩（业绩）4、程序：自我鉴定、评分——上级主管鉴定评分——人力资源部门复核——总经理审定九、调职若因工作需要，公司有权将职员调至其他部门或其他岗位工作，并按新工种支付薪资。职员应无条件服从公司安排。职员若出于兴趣或能力等缘故，亦可提出调职申请，但需从事现有职位6个月以上才可提出。经各级领导逐级批准后，由人力资源部门执行。办理调动时，应由申请部门填写《人事变动审核表》，并写明调职缘故、调职前的原任职务和调职后的新任职务。调出和调入部门分不签署意见，经各级领导批准后交人经理级以下人员的调动，呈总经理批准，经理级（含）以上人员的调动由总经理签署意见后，报总部批准。九、晋升晋级若因职职员作表现良好，或因工作需要或达到晋升条件，由用人部门填写《人事变动审核表》交人力资源部初步考核，如通过初步考核，发出培训通知单通知该部门上级领导安排培训，培训期满经考核合格者行政部签署意见，送交总经理批准。凡被晋升至经理级以下职位者，由人力资源部考核，部门经理审核，总经理批准便可被晋升；凡被晋升至经理级职位者，总经办报审，总经理审核任命，报备元一公司；凡被晋升至副总和总监级职位者，总经理报审，治理公司任命，报备元一公司。3.有如下一项记录者，将取消其年度晋级资格①职员年度考勤记录：事假15天；迟到6次；早退2次；旷工1次；②培训记录：缺席2次；不合格2次；补考3次③处罚记录：3次口头警告；2次提醒处罚；1次警告处罚；有降职或下岗培训；留用察看记录。十、降职若因职职员作表现欠佳，依《奖惩条例》应予降职者，由用人部门填写《人事变动审核表》，交行政部核查后签署意见。凡经理级以下职位的职员被降职，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的职员被降职，由总经理签署意见后，交总裁办批准。十一、解除劳动关系凡职员不能胜任本职工作或严峻违反公司制度，依《奖惩条例》规定应予解除劳动关系或在试用期内表现不合格者，公司可对该职员做出解除劳动关系处理。试用期内解除劳动关系职员，需提早3天以书面形式通知对方，转正后，合同期内解除劳动关系职员，需提早1个月以书面形式通知对方。如不能及时联系到离职职员，公司将以书信形式通知对方，职员入职表或劳动合同签署的地址默认为寄达目的地。用人部门填写《解除劳动关系书》，签署意见，交人力资源部核查事实后，签署意见，并办理离职手续。凡经理级以下职位的职员被解除劳动关系，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的职员被解除劳动关系，由总经理签署意见后，交总裁办批准。职员在职期间严峻违反国家法律、法规、严峻违反公司规章制度，在职员中造成恶劣阻碍，严峻损害了公司形象，公司将视情节予以开除处理。除赔偿相应的经济损失外，凡被开除的职员一律扣除其履约奖励金及当月奖金。十二、辞职：职员因自身缘故，不能接着为公司工作的，可提出辞职。职员在试用期内辞职的，应提早3天向部门主管审批后，交由人力资源部审核，办理离职手续。试用期满，合同期内职员辞职的，必须提早一个月向部门主管提交辞呈，讲明辞职理由，经部门各级主管签署意见，总经理批准后，由人力资源部办理离职手续。若未提早一个月，公司有权对其做出相应处罚。主管级以上职员辞职（不管在试用期或转正期），必须报总经理批准后方可办理离职手续。职员未经批准擅自离职的，除按公司规定做出相应处罚外，另给公司造成的损失，还应负经济责任或法律责任。十三、离职移交职员离职时，须填写《离职申请结算表》，按治理规定程序依次呈报，并办妥工作移交手续，在发薪日由财务部结算工资（每月15号为薪资发放日）。未交接或交接手续不全的，未通过签字确认，不予发放离职工资。第六章 保密治理规定一、保密定义与范围1.公司事务重大决策：公司正在调研的项目、拟投资的项目、已投资项目、重大决策、尚未付诸实施的经营战略打算等。2.人力资源方面：人事档案、工资、奖金及福利待遇等。3.公司内部资料方面：意向书、协议、合同、及可行性报告、会议记录（纪要）、传真等。4.公司财务资料：预算报告、财务报表、银行帐号及其他财务资料等。5.其他有可能给公司带来损失和不利阻碍的其他信息。二、保密按程度密级由低至高分为：仅限公司内使用、仅限部门内使用、保密、绝密四种1.标有“只限公司内使用”字样的文件资料，未经总经理批准，职员不得以任何理由、以任何形式留存公司外。2.标有“只限部门内使用”字样的文件资料，未经分管总监批准，职员不得以任何理由、以任何形式留存部门外。3.标有“保密”字样的文件资料，须指定专人送至收件人。因职务之便接触的职员，不得复制或改动该文件资料（包括但不限于手抄、摄影、复印、录入等方式）。“保密”文件资料由分管总监授权查询。4.标有“绝密”字样的文件资料，必须密封，并专人专送。密封处应加盖“绝密”章。“绝密”文件资料由总经理授权查询。5.所有财务资料均需财务总监审批后，财务人员方可对部门外提供查询。三、涉及秘密的职员治理1.关键性岗位是指对企业经营、治理、价格、项目等方面对企业生存进展起重要作用的销售人员、技术人员和治理人员。2.关键性岗位职员和公司其他涉及商业秘密职员在与公司建立劳动关系的同时，由公司人力资源部代表公司与其签署《保密协议》，以此互相监督，共同保障公司商业秘密的安全和利益。3.保密协议的签订应经职员签字确认，同时加盖公司公章。职员与人力资源部各保留一份。4.涉密职员在日常工作中，除认真履行岗位职责，服从本部门负责人外，要严格按相关保密要求做好公司秘密的保守和爱护工作，并同意相关保密治理部门的工作指导和监督、检查。四、职员保密纪律1.对公司的秘密事项，全体职员都应做到不该问的不问，不该讲的不讲，并在知悉秘密事项的情况下都负有保密义务，且有权制止一切泄露公司秘密事项的行为。2.凡涉及公司秘密事项的内容，不论其为何种载体形式均属保密范围，任何职员直接或间接、口头或书面擅自对外提供涉及公司秘密内容的行为，均属泄密。3.职员个人在劳动合同期限内，不得将直接或间接获悉的本公司秘密事项内容擅自泄露给非本公司、非本岗位的其他人员；不得以任何形式将所知悉的公司商业秘密泄露给他人或利用公司的商业秘密谋求个人利益。4.凡属同意知悉公司秘密事项的职员，未经同意，不得主动接触涉密事项；凡不属同意知悉公司涉密事项范围内的职员，不得以任何方式主动猎取公司秘密事项内容，否则视为窃密，因专门缘故需要其接触公司秘密事项内容的，应做到恪守秘密。任何职员不得私自将公司涉密资料带离办公场所。5.涉密职员个人离职（包括终止、解除劳动合同，退休）后一年内不得以任何形式从事公司同类业务的经营：不得利用公司的商业秘密为他人与自己谋求利益：6.非该重点部门职员，未经同意不得进人重点部门（其他部门的职员进入研发部）；7.涉密职员必须严格遵守《保密协议》的条款。8.职员违反保密守则或各项保密规定而受到惩戒时，该职员的部门主管或负责人应负连带责任。五、保密具体措施1.文件资料初始猎取、完成时，应及时依照是否需要保密及保密程度在文件资料的首页加盖保密各级印章。2.重要文件废弃时须粉碎。3.保存在计算机内需保密的电子文件资料（如WORD、EXCEL文件）应加密开启。4.非经使用保管人批准，任何人不得使用他人计算机或翻查他人柜子。5.职员与公司解除劳动合同关系或因专门缘故一个月以上不能为公司工作时，或临时受聘人员在聘任期结束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件资料。这些方式包括但不限于：便携计算机、光盘、U盘、纸张复印。6.未经总经理授权，任何职员不得在公司以外、部门以外宣布或披露本方法第一条所指相关信息资源。7.凡一旦发觉泄密情形，任何职员均有义务于第一时刻报告主管领导。泄密指下列情形之一：7.1公司秘密被不应知悉者知悉的。7.2使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。六、处罚措施1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受经济损失的行为，公司将给予警告，并扣发泄露者当月10%的工资。连续2次，给予处分，连续3次，予以辞退。2.泄露公司秘密，使公司蒙受经济损失的行为，公司将依照损失情况，追究泄露者的经济责任。除据实赔偿外，给予除名。情节严峻者，依法追究其法律责任。3.泄露公司信息给公司带来名誉损害者，除扣除泄露者1～5个月工资外，并给予处分。情节严峻者予以辞退，直致追究其法律责任。4.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严峻者，直至追究其法律责任：4.1有意或过失泄露公司秘密，造成严峻后果或重大经济损失的。4.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。4.3利用职权强制他人违反保密规定的。第七章培训一、全员参加培训所有职员均有义务、也有权利参加公司及各部门举办的各类培训。二、培训打算各部门依照本部门的治理要求和实际工作需求，制定本部门的年度职员培训打算，于每年12月份交公司人力资源部。经人力资源部汇总和协调安排，编制本年度公司职员培训打算，报总经理审核批准。未纳入公司培训打算的，各部门可依照需要适时自行安排培训，在培训前需先向人力资源部报备。人力资源部落实培训的组织实施，包括检查督促主办部门做好的预备工作，编制进度表，并做好培训的相关资料记录的收集整理和归档工作。三、培训内容新职员培训岗位技能培训素养培训其他专题培训四、培训考勤在指定参加的培训期间，职员培训考勤视同工作考勤，缺勤将比照工作考勤中的相应方法处置。五、培训档案人力资源部为每名职员制作培训档案，真实记录职员入职后参加培训的情况及相应成绩。培训档案是职员奖励、晋级、晋升的重要依据。第八章考勤认真落实考勤制度是加强公司治理的重要组成部分，也是提高工时利用率，貫彻“各尽其所能、按劳分配”的依据。各部门要实事求是，认真负责地做好考勤统计治理工作。现对考勤的具体治理方法规定如下：打卡除总经理指定人员外，所有职员上、下班必须打卡。所有职员均须亲自打卡，严禁托付他人或代他人打卡。否则，第一次予以警告处罚，第二次予以下岗培训。如因加班、病事假、公差、外勤等专门缘故未能打卡，应由所在部门经理在考勤卡上签字备案。4.不记得打卡者，须当日或次日12点前以书面报告部门经理，由经理核实后在考勤记录上签字。但每月以三次为限，超过三次者，概以事假（扣除当天工资）论处。如因迟到早退而有意不打卡者，亦以旷工论处。5.考勤记录时刻为每月1日至月底，各部门应在次月2日前将当月职员出勤统计报表，经部门经理审核后报人力资源部统核。6.考勤卡不得涂改、损毁，否则，每涂改一处，记旷工一天（扣罚三天工资和奖金）；有毁损现象的均记警告一次。7.职员请病、事假，应先到人力资源部门领取请假单，依照请假程序办理手续。8.职员因急事、急病来不及请假的，应提早一小时向部门主管口头告假，经批准后在事后（24小时内）补办请假手续，否则以旷工论处。二、漏打卡1.因工作缘故未能正常指纹考勤，职员在事后填写《异常打卡情况讲明表》，并经部门经理及分管领导签字可视为正常上班。如因迟到早退而有意不打卡者，亦以旷工论处。2.在正常指纹考勤时刻内，若因不可抗力（如停电）或机器故障而造成职员无法打卡的，应及时在后保处签到，未签到或未及时签到的一律按旷工或迟到\早退处理。3.由于打卡机时刻误差导致的打卡不准时，能够同意1分钟内的误差。4.因不可抗力造成的迟到情况，职员能够视天气情况推迟上班或休假，但必须通过电话形式得到部门经理的同意，职员应在当日（不得迟于次日12点前）凭部门主管或经理签字，到人力资源部填写《异常打卡情况讲明》。否则一律按迟到/早退或旷工处理。所缺工时以年假或加班工时冲减，无年假的按照无薪假处理。三.误工及其惩处：迟到：凡是部门规定的到岗时刻没有打卡上班，事先又无办理请假手续者，按迟到论处。早退：凡未到下班时刻已提早离岗，且事前未向部门主管经理请假或以请假未经批准者，予以早退论处。旷工：凡事先未办请假手续，又无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。凡迟到或早退15分钟（含）以内的，每次罚款20元。凡迟到或早退15分钟以上至30分钟（含）以内者，每次扣罚30元。凡迟到或早退半小时以上至一小时（含）以内，每次扣罚其当日工资，超过一小时以上者，每次扣罚其当日工资和当日奖金，超过二小时，旷工半天，超过四小时，旷工一天。7.旷工半天，扣罚1天工资，旷工一天，扣除双倍日薪资；连续旷工3天（含3天）以上或年度内累计旷工超过7天，公司与其解除劳动合同并不给予经济补偿。8.每月迟到、早退累计5次，加扣当事者1日薪资，超过10次的，除计扣迟到到外，另给予旷工一天处理。9.入职培训期间，无故旷工一天，不予录用。10.技师参照《职员手册》及《技师规章制度》的相关规定执行。四、加班各部门主管应教育职员出满勤、干满点，提高工作效率，如确因工作需要休息日加班者，须报部门最高领导审批。五、公出（差）职员因公出差应按规定程序提早填写《出差申请单》，由部门经理、分管领导签字审批，并于出差前在人力资源部备案，按正常上班考勤。如因专门情况临时出差的，在回公司后补填《出差申请单》并讲明情况。部门经理级不以上（含部门经理）职员出差，由分管副总审批。否则，将视为事假或旷工。六、公休：职员公休，须按各部门排班严格执行，不得擅自更改；经理级以上公休须报备总经理；职员当月公休不得与下月公休合并享用，前半月不准将当月的公休合并使用，因专门情况需合并享用者须报总经理批准。七、病假：职员因病请假，须执区级以上医疗单位证明（挂号单、病历卡、缴费收据、大夫建议休息天数），填写《请假单》，一天（含）以内由主管批准，三天（含）以内由部门经理或总监批准，三天以上的，须报送总经理批准后并报备人力资源部。职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，依照本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期：（一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为3个月；五年以上的为6个月。（二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为6个月，五年以上十年以下的为9个月；十年以上十五年以下为12个月；十五年以上二十年以下的为18个月；二十年以上的为24个月。3.医疗期计算应从病休第一天开始，累计计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时刻计算；六个月的，按12个月内累计病休时刻计算；九个月的，按15个月内累计病休时刻计算；十二个月的，按18个月内累计病休时刻计算；十八个月的，按24个月内累计病休时刻计算；二十四个月的，按30个月内累计病休时刻计算。4.依照工龄享受病假的，一个月内的病假，按日工资的70%计算，扣除当日奖金；当月请假在半月以上者，则当月奖金取消。职员病假期间所发生的医疗费用结合相关医疗保险规定执行。5.病假超过一个月的，按日工资的30%计算，但不能低于最低工资标准的80%。6.病假超过有关法规规定的医疗期，予以解除劳动合同。八、事假：1.事假定义为公司同意个人因私事亲自外出处理而未能出勤的时刻（含其它规定视为事假的假期）。事假以半天为单位计算。2.职员请事假须提早一天填写《请假单》并应讲明理由，当天请事假不予批准。（专门情况须出示证明，否则视为旷工。）一天（含）以内由主管批准，三天（含）以内由部门经理或总监批准，三天以上的，须报送总经理批准并报备人力资源部门。3.职员在试用期间，每月累计事假超过3天，公司将不予录用。如因专门情况需请事假时刻较长者，则延长其试用期限。4.职员因私事，在不阻碍工作的前提下可请事假，事假期间不计发工资；当月请事假者，按日扣发差不多工资、各项补贴以及当日奖金；当月请假在半月以上者，则当月效益奖金取消。一年内累计事假超过20天，公司予以解除劳动合同。5.一次取假在5个工作日（含）以上的，需提早一个月申报休假打算，未提早申报者，公司能够拒绝此类休假请求。九、请假方法：部门主管级以上人员请假，一律由总经理批准，批准后的请假单一律事前报人力资源部备案。并交接安排好部门工作后，方可离开工作岗位。职员请各类假，均需填写《请假单》，经所在部门经理批准（其中请工伤假、婚、丧假、产假、打算生育假、年假的还应经人力资源部门复核）、总经理批示后方可休假。十、销假：所有请假人员在假期结束之后，必须于返公司的24小时内向后保或人力资源部门销假，否则按旷工处理。十一、其它：当月出勤不满一个月又未获公休者，可按实际出勤天数每六天增加出勤天数一天；当月缺勤超过六天者，每六天扣除公休天数一天。第九章福利一、假期（一）法定假日：职员可享有元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天共11天有薪假日。（女职员妇女节休半天，农历节日如遇闰年，以第一个月为节假日。）（二）婚、丧假：1.婚假：职员本人结婚可获3天有薪假期（双方晚婚15天）。2.丧假：职员直系亲属（配偶、子女、父母）死亡，公司给予3天丧假。3.外地职员休婚、丧假时，可按实际情况给予路程假，路程假无薪，不阻碍满勤，路程假不得超过3天（无锡地区工作：江苏、浙江、安徽、上海四个省市的职员无路程假）。4.职员请婚、丧假，需将《请假单》经部门经理批准后报总经理批准，并交行政部备案。休假完毕，请婚假者须将结婚证原件（半年以内）交行政部查验；休丧假者，报纸卜告或当地政府出具的丧亡证明提交行政部查验。（三）产假；1.符合国家及地点打算生育规定的，女职员可享受产假，男职员可享受陪护假，产假和陪护假均不得分期使用，不符合打算生育的，其休假按事假处理。2.正常产假为90天。其它具体实施细则，结合职员社保缴纳地的社会生育保险规定执行。3.产假期间由职员社保缴纳地的社保部门按月发放生育津贴，不再享受本公司工资、奖金及福利（节日费除外）。4.产假期间，社保及公积金个人应缴纳部分，职员应在请产假前，提早支付给公司。5.产假应在职员产前5个月告知直接上级和人力资源部预产日期；预产期前30天内到人力资源部办理请假手续。6.产假后职员应服从公司统一工作安排。7.陪护假：男职员的配偶分娩，符合打算生育者，凭县级以上医院的证明给予男职员陪护假10天。陪护假期间工资全额计发。（四）有薪年假：职工连续工作已满1年不满10年的，且出勤率达95%以上（或年统计缺勤数在14天以内）者年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。休假者须提早15天填写《请假单》，经部门经理签署意见报总经理批准后，方可休假。年假须在连续工作满一年后次月后开始享受，不得提早或跨年度。如年假申请不获批准或因工作需要未能在期限内享受的，以实际天数发给差不多工资。职员提出自动辞职或被违纪辞退的，未休年假不予补回。如由公司提出终止或解除劳动合同的，职员当年未休年假可按该年度职职员作时刻占全年的比例给予补回或给予工资补偿。不享受年假的条件：职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。（五）工伤假：职员在工作中因意外而遭受损害的，如有必要须立即送往医院救治外，同时须在24小时内上报总经理，并由劳动部门出具鉴定证明为工伤的，公司方可按工伤处理，否则按病假处理（工伤期内相关待遇遵照国家有关规定执行）。（六）其他：一.工作餐：公司为每位在岗的职员提供工作餐（早餐、午餐、晚餐）。参见《食堂治理制度》防暑降温费：专门工种7-9月住宿：公司免费为职员提供住宿（包括治理人员），水电费自理.《公寓治理制度》社会保险：公司将按照国家及地点法律法规为职员缴纳社会保险金。职员活动：行政部将会经常组织职员参加体育、娱乐、旅游等活动。享受本公司消费优惠，标准如下：职员享受每月免票消费一次待遇。职员直系亲属享受元票价优惠。第十章奖惩为确保丽星优良的服务及高效运作，特制定职员奖惩标准，依循公正、合理的原则，确保奖罚分明，以改善职员品行及工作表现，并同意职员有自我陈述及上诉的权利。一、奖励适用范围本制度适合于本酒店全体正式职员；评选项目共分为月度评选奖项、年度评选奖项、专项奖三种类型。月度评选奖项（10个）优秀职员奖、销售明星奖、礼仪明星、服务明星、技术能手奖、优质出品奖、职业风范奖、吃苦耐劳奖、质量先锋奖、最佳新人奖；2、年度评选奖项（10个）优秀治理者奖、优秀部门奖、优秀职员奖、销售明星奖、礼仪明星、服务明星、优质出品奖、技术能手奖、职业风范奖、吃苦耐劳奖。3、专项奖（4个）拾金不昧奖、检举揭发奖、见义勇为奖、突出贡献奖；奖项分配及奖金1、月度奖项分配评选奖项部门名额奖金讲明优秀职员后勤1名100元行政、人事、财务工程部1名100元销售明星营销部1名100元礼仪明星会籍部1名100元服务明星前厅部1名100元休闲部1名100元餐饮部1名100元温泉部1名100元名仕会1名100元名媛会1名100元户外服务员优质出品奖厨务部1名100元吃苦耐劳奖温泉部1名100元户外保洁房务部1名100元技术能手奖技师部3名100元大项、小项、丽SPA职业风范奖安保部1名100元质量先锋奖质管部1名100元以绩效考核产生最佳新人奖/2名100元每月从新入职职员中评选2、年度奖项设置评选奖项部门名额奖金讲明优秀部门后勤1名1000元行政、人事、财务营运现场2名1000元各营运部门优秀治理奖经理1名600元经理级人员主管2名500元优秀职员后勤1名300元行政、人事、财务工程部1名300元销售明星营销部1名300元礼仪明星会籍部1名300元服务明星前厅部1名300元休闲部1名300元餐饮部1名300元温泉部1名300元名仕会1名300元名媛会1名300元户外服务员优质出品奖厨务部1名300元吃苦耐劳奖温泉部1名300元户外保洁房务部1名300元技术能手奖技师部3名300元大项、小项、丽SPA职业风范奖安保部1名300元3、专项奖设置奖项奖金讲明拾金不昧奖50元——200元无固定名额，以实际发生事例，视情节决定。检举揭发奖100元——500元见义勇为奖200元——1000元突出贡献奖1000元——10000元月度奖项评选条件和标准1、差不多条件符合以下条件者，具有评选资格：1）入职时刻在本酒店工作满3个月以上（转正职员）；2）高度认同并积极倡导酒店文化，能够将个人的职业进展与酒店的整体利益紧密结合，具有良好道德素养，自觉遵守维护酒店各项规章制度3）具有岗位所需的业务工作能力及良好的团队协作精神；4）当月考勤满勤者无病假、事假、异常打卡不超过3次；5）当月培训、酒店会议、酒店活动无缺席者；6）当月无行政处罚通报记录；7）当月部门内部一般处罚不超过1次；8）当月无任何客人投诉记录；9）当月无质量治理处罚记录；（营运部开具罚单）10）仪容仪表无处罚记录岗位专项条件优秀职员奖：以“月度奖项评优差不多条件”作为评选标准销售明星：1)销售业绩每月完成预定个人销售目标，销售业绩在部门排名第一；2)绩效考核综合得分排名前三名。礼仪明星：1)以《职员综合素养评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、前厅部评定考核后综合平均得分最高者；服务明星：1)以《职员综合素养评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、会籍部评定考核后综合平均得分最高者；优质出品奖：1)当月菜品毛利率达到酒店下达指标；2)当月部门费用操纵在酒店下达指标以内；3)当月有新菜品推出；4)当月新菜品（中厨热菜）点单率排名前十名以内；5)当月无质量缘故退菜；技术能手奖：完成月考核指标80%以上；职业风范奖：1)以《职员综合素养评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、人力资源部评定考核后综合平均得分最高者；吃苦耐劳奖：1)以《职员综合素养评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、行政部评定考核后综合平均得分最高者；质量先锋奖:以《工作绩效考核表》考核结果为依据；最佳新人奖：1)试用期满1个月职员；2)参加培训无缺勤；3)公共知识和岗位专业技能考试平均得分前两名。年度奖项评选条件和标准1、差不多条件1）工作年限必须在本酒店连续工作满8个月以上；2）高度认同并积极倡导酒店文化，能够将个人的职业进展与酒店的整体利益紧密结合，具有良好道德素养，自觉遵守维护酒店各项规章制度3）具有岗位所需的业务工作能力及良好的团队协作精神；4）考核期内病假累计不超过20天；5）事假累计不超过10天;6）考核期内无旷工记录；7）全年培训缺席不超过3次（当班除外）；8）全年酒店会议缺席不超过1次（当班除外）；9）全年无行政处罚通报记录；10）全年部门内部一般处罚不超过3次；11）全年质量治理处罚记录不超过3次；（营运部开具罚单）2、岗位专项条件优秀部门奖：1)部门全年违纪违规人均处罚率最低；（以营运部、行政部处罚记录依据）2)部门全年被行政发文通报处罚不超过1次；3)部门全年职员无工伤事故；4)部门全年无重大安全、营运责任事故；5)部门全年职员出勤率90%（含）以上；（以标准工时计算）6)部门全年培训打算完成率100%；7)部门全年培训次数不低于40次；8)部门全年培训合格率95%（含）以上；9)部门完成本年度酒店制定的目标任务；10)部门完成酒店年度成本、费用操纵指标；优秀治理奖（除高管以外的治理人员，各部门经理和主管）：1)全年绩效考核被评为优秀累计次数前三名者；2)部门全年职员无工伤事故；3)部门全年无重大安全、营运责任事故优秀职员奖：1)全年累计月度获评最多次数者；2)出现同等次数，以《职员综合素养评定表》考核结果为依据；销售明星奖:年度销售目标完成率达到85%以上，同时销售业绩在部门排名第一；礼仪明星：1)全年累计获评月度礼仪明星最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《职员综合素养评定表》考核结果为依据；服务明星:1)全年累计获评月度服务明星最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《职员综合素养评定表》考核结果为依据；优质出品奖1)年度菜品毛利率每月指标完成率100%；2)年度部门费用操纵率100%；3)部门内部自行考核决定。技术能手奖：1)全年累计获评月度技术能手奖最多次数者；2)出现同等次数，以全年点号数量最多为依据；职业风范奖：1)全年累计获评月度职业风范奖最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《职员综合素养评定表》考核结果为依据；吃苦耐劳奖1)全年累计获评月度吃苦耐劳奖最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《职员综合素养评定表》考核结果为依据；六、专项奖评选条件1、拾金不昧奖：职员在工作中拾到他人贵重财物及时上交相关部门或归还失主的行为；2、检举揭发奖：职员实名举报损害酒店利益、损坏公共财物、利用职权徇私舞弊的行为；3、见义勇为奖：救死扶伤、勇于与坏人坏事做斗争的行为；4、突出贡献奖：热爱本职工作，工作中有较大的突破，攻克了业务难关，并在工作中得以实施，取得了特不显著的效益或效果，为酒店经营目标的完成和进展做出了重大贡献或赢得巨大荣誉。奖励和荣誉1、月度优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）职员大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）温泉体验一次。2、连续三个月获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）职员大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）酒店组织景区一日游或户外拓展；5）晋升为储备干部。3、全年累计6次（含）获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）职员大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）晋升为储备干部；5）作为年度优秀评选的候选人；4、年度获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）年度表彰大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）酒店组织外地旅游（部门奖除外）；5）年度调薪时，薪资晋升一级；评选时刻1、月度奖项评选月度奖项评选为每月评定一次，各部门于每月3日前完成上月部门内部初评。2、年度奖项评选年度奖项评选为每年评定一次，在每年的1月15日前完成上一年度的评选。评选方式1、月度、年度奖项评选程序1）部门初评和申报部门组织职员初评，填制《评选表》，报人力资源部；2）复评及审核人力资源部审核差不多条件并组织相关部门审核岗位专项条件；3）总经办审批；4)发文公示行政部依照评定结果，发文公示；5）月度职员大会、年会进行表彰。2、专项奖的评审程序1）部门向人力资源部申报职员先进事例；2)职员写具体优秀事迹，部门签字确认；3）人力资源部开展调查；4）提交总经理办公会商量决定；5）行政部开具奖单，并发文通报表扬。评选取消1、在评选过程中，弄虚作假，经调查属实的取消评选资格或评选结果，并扣罚已发放的奖金。2、差不多被评选获奖的职员和部门，在颁奖前离职或严峻违反酒店规章制度造成不良阻碍的，取消获奖资格，并扣罚已发放的奖金。二、处罚（一）处罚形式及方式对职员的处罚分为口头警告、提醒处罚、警告处罚、降职或下岗培训、留用察看、开除处罚。关于降职或下岗培训、留用察看的职员，除扣罚一定罚金外，并取消三个月奖金，同时由人力资源部门通报批判，并记入职员个人档案。连续工作一年内，有超过3次口头警告记录；2次提醒处罚或1次警告处罚记录的，取消当年晋升晋级资格；有降职或下岗培训、留用察看记录的，一律取消其晋升晋级资格。（二）处罚对象及标准1、口头警告无现金处罚，开警告记录单，人事部存档，累积三次按一次提醒处罚计算，并罚款30元。2、提醒处罚（扣罚人民币30元）在酒店公共场合遇到客人不主动问好、礼让或礼数不周者；在公司区域内着装不规范或上班不按规定着工装，不佩带工号牌者；服务中或与其他在岗同事沟通时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语者；女职员不化妆或化妆过浓，佩带规定外饰物的；男职员留胡须、染彩发或长发及领；女职员长发披肩或染彩发、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油等；未经批准使用客用设施（指卫生间、餐具、杯具等）；在营业及公共场所大声喧哗、跑动的；未经同意，下班后无故在公司内逗留；工作场所或个人区域内脏、乱或未按规定进行整理、清洁；随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为；工作场所吸烟、吃零食、饮酒、吃口香糖等；和客人讲话时语调过高或态度生硬；上班时扎堆谈天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入口袋；抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、敲桌子等各种有伤职业风范的动作；上班时接打私人电话；将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引起明显不悦；带私人钞票物进入营业场所；上班时看小讲、报纸杂志、看电视或做其它工作以外的私事；当班时打瞌睡；未经同意佩带手机上岗或虽经同意在上班玩手机的；服务效率低，引起客人明显不悦的；不按照工作程序与标准要求操作，但未引起投诉的；更衣柜不整洁或存放规定外物品以及擅自转换更衣柜，但未造成严峻后果的；公司各类会议、培训无故迟到早退者。未经同意擅离岗位或时刻超长，但未造成后果的；与以上性质相同的其他行为。3、警告处罚（扣罚人民币60元）当月重复违反提醒处罚条款者；替他人打卡或让他人代为打卡的；工作时刻内在营业现场打牌、下棋或其它娱乐活动的；损坏公司财务，造成一定损失当班时睡觉；传播有损公司声誉或同事形象的谣言，情节较轻的；在公司任何地点乱写乱画；偷吃公司食物，偷喝饮料的；与同事吵架阻碍团结；怠工、不服从上级指令；对上级不忠实或顶撞上司，阻碍工作质量的；携物离公司时不服从保安检查；发觉公司财产受损、丢失，不管、不问、慌报消息、有意隐瞒他人违规行为或对违纪行为给以庇护的；越级报告或越权审批，阻碍工作或服务质量；各级治理人员未按规定实施操作、指导、检查、表彰、处罚等；未经许可，擅自调班，阻碍正常工作的；擅自要求客人代办私事；擅自改动或损坏考勤卡、排班表、告示牌、通知书、通告等类行为；不遵守工作程序与标准要求或违反公司其它有关规定，造成一定后果的；擅自移动或动用消防器材、设备设施或改做他用；各级治理人员因治理不力，造成下属工作纪律涣散，阻碍服务质量或达不到上级要求的；因服务质量问题造成口头投诉但未造成后果的；无故脱岗阻碍服务造成一定后果的；公司各类会议、培训无故缺席或请假未获批准擅自缺席者;对上级或同事态度恶劣造成一定阻碍的；与以上性质相同的其他行为。4、降职与下岗培训处罚（扣罚人民币200元，另：下岗期间无薪，取消双薪福利）当月重复违反警告条款的赌博或变相赌博；向来宾索取钞票物；工作效率低下，不求上进，不胜任本职工作或经常完不成本职工作的；因服务质量问题，遭书面投诉并经核实的；擅自给亲友或熟人提供专门照顾或优惠；未经批准，私自配制公司钥匙；与以上性质相同的其他行为。5、开除处罚（赔偿相应的损失，同时扣除履约奖励金、当月奖金，另视给公司造成的损失程度，处以一定的罚金）当月重复违反降职或下岗培训条款者；打架斗殴；工作态度恶劣、侮辱或殴打来宾及同事；使用假身份证、学历证明或其它假证件；隐瞒疾病、婚育情况或向公司提供虚假个人资料。触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑；有意破坏公司财物，造成损失；盗窃来宾、公司、同事财物或私自处理客人遗留物品者；玩忽职守或违反操作规程或发觉事故苗头不汇报、不处理，造成公司重大损失；私自兑换外汇；无事生非、挑拨离间、破坏同事团结，造成一定后果；贪污、受贿、行贿、索取或同意回扣；将公司财物私藏、私用；未经许可在外兼职；连续旷工三天（含）以上或一个月累计旷工3天（含）以上或年累计事假20天（含）以上。伪造各种帐单或利用已付帐单向客人索费，虚报价格中饱私囊；涂改各种原始通知、指示、单据、表格类；在公司对同事进行性骚扰或与异性同事发生不正当关系及其他违背社会伦理道德的行为；提供或使用毒品、麻醉剂、兴奋剂等；有意加收、多收来宾费用，破坏公司信誉或损害客人利益；有意骚扰客人造成严峻后果的；泄露公司机密，使公司利益受到损害或以此谋取私利；有处罚记录，态度恶劣，不服从公司和部门治理的。严峻违反公司制度的其他行为。（三）处罚程序违规处罚单是记录职员违规细节，并参照《职员手册》注明违规条款，由所