管理学课件第一章管理与管理学

1管理学1管理学2“北”在哪里？今天分享什么2“北”在哪里？今天分享什么3教学内容第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理与环境第四章管理决策第五章计划第六章组织第七章领导第八章控制3教学内容第一章管理与管理学4本课程学习要求熟练掌握管理学中的基本概念和基本理论，能运用管理学基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则。参与课堂讨论建议阅读：企业家传记、专业期刊或者报纸4本课程学习要求5课程考核方法与要求：本课程为考试课，采用平时考核与期终考核相结合的考核方法。平时考核包括出勤率、课堂表现、平时学习态度、作业，占课程总评分的30%。期中考试占课程总评分的15%。期未闭卷考核侧重于考核学生对管理学原理和知识的掌握程度，考核学生运用管理学理论，结合实际，解决实际问题的能力。占课程总评分的55%。5课程考核方法与要求：本课程为考试课，采用平时考核与期终考核6参考书：1.邢以群，管理学，浙江大学出版社。2.斯蒂芬·罗宾斯,管理学,中国人民大学出版社。6参考书：7第一章管理、管理学与管理者

第一节管理和管理学

1、掌握管理的含义和实质；2、掌握管理的基本职能；3、掌握有效管理的含义。

7第一章管理、管理学与管理者第一8分粥的故事

有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。这里有几种不同的分配方法：

一、指定一个人负责分粥事宜。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。二、大家轮流主持分粥，每人一天。这种办法造成了资源浪费。8分粥的故事有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而9三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。千穿万穿，马屁不穿。四、选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。秀才造反，十年不成。五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。太好了，OHYEAR!启示：同样是七个人，不同的分配管理制度，就会有不同的结果。一个企业如果有一个良好的管理制度，就能够解决企业内部的混乱问题。如何制订这样一个制度，是每个管理者需要考虑的问题。9三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。启示：同样是10一、为什么需要“管理”？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调10一、为什么需要“管理”？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾11资源（管理对象）人财物时间地点信息技术产品客户11资源（管理对象）人信息12协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。12协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上13结论：

人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。13结论：14二、管理的概念及其职能强调内容代表人物定义内容强调管理作用德鲁克管理就是牟取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入部分。强调决策作用西蒙管理就是决策。强调管理者的个人作用穆尼管理就是领导。强调管理工作孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能其他把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织其他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。14二、管理的概念及其职能强调内容代表人物定义内容强调管理作15

1、管理的概念本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种协调活动或过程。

管理是组织中的管理者,在特定的环境下，通过履行计划、组织、领导、控制等职能，协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的过程。15162、管理职能及过程计划组织领导控制

确定目标，决定需要做指导和激励对活动进行制定战略，什么，怎么所有参与者，监控以确保

以及开发做，由谁去以及解决冲其按计划完

分计划以做。突。成。协调活动。

创新、决策

组织目标162、管理职能及过程组织目标17三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）

手段：效率（怎么做）

结果：效益（做什么）

目标

低浪费高成就资源利用目标实现【思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？17三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）资源利用目标18有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事，最后是要快乐地做事。有效管理=方向正确+运作高效+心情舒畅18有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事19节约后的致歉

如果有人能给公司节约1000万美元，对此大多数的管理人员会给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

美国中西部一家拥有700个床位的医院，门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决这个问题。

19节约后的致歉

如果有人能给公司节约10020查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾出作为停车用;要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代后，便到外地休假三个星期。

这位希望自己能一显身手的年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实:停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规定将车停放在里面，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要投资1000万美元，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。20查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做21

因为院长助理仍在休假中，在一次大型的会议上这位年轻人便把他的发现直接报告给院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感激的话，然后要求他的部门作进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了------这使他看起来像个低能者，而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!

21因为院长助理仍在休假中，在一次大型的22

那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。

思考题:

你如何评价这位MBA毕业生将所学的管理理论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之处?如果你作为莫里，你会怎么避免类似情形的发生?22那位年轻的毕业生莫里，他不久就离23四、管理：是科学还是艺术1、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论体系。层次研究范围营利性组织非营利性组织微观单个组织工业企业管理学社团管理学中观一类组织工业经济管理学行业管理学宏观一群组织国民经济管理学非营利性组织管理学基础所有组织管理学23四、管理：是科学还是艺术1、管理学是一门系统研究管理活动242、管理学特点：管理学是一门综合性学科，涉及哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、法学、数学、计算机科学、系统学.管理学是一门应用性学科管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科管理学是一门科学与艺术相结合的学科242、管理学特点：25课程回顾⒈产生管理的根本原因是什么？⒉管理的目的是什么？⒊管理的基本职能？25课程回顾26第二节管理者了解管理者的特征；掌握管理者角色理论；掌握管理者技能理论。26第二节管理者271、管理者的特征及其分类特征：在一个组织中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的四大职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。2728层次﹨职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%不同层次的管理者的时间分布：按组织中地位分高层管理者、中层管理者、基层管理者28层次﹨职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%129高层管理者中层管理者低层管理者其他人事财务业务行政29高层管理者中层管理者低层管理者其他人事财务业务行政30按作用分业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。行政管理者：主要负责后勤保障工作。其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者。30按作用分业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产312、管理者角色明茨伯格的管理者角色理论正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家调解人资源分配者谈判者312、管理者角色正式权力人际角色信息角色决策角色32管理混乱的原因之一：角色错位角色的错位基层做到哪算哪

中层上传下达

高层事必恭亲思考题：当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？32管理混乱的原因之一：角色错位角色的错位基层做到哪算哪中33案例:管理者干什么?

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：如果你是蒋华，你如何做？33案例:管理者干什么?343、有效的管理者从经济效益角度从社会效益的角度从组织文化的角度从管理者个人成长的角度343、有效的管理者354、管理者素质及其培养1）品德素质有正气——良好的思想道德和职业道德有抱负——有强烈的管理意愿有事业心——有乐于奉献的精神2）知识素质文化知识业务知识管理知识354、管理者素质及其培养1）品德素质363）管理者技能技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的技术、惯例和工具的能力。是执行一项特定的任务所必须的那些能力。人际技能——是成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力；一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。【思考题】三种不同技能，对高中基层的管理者的要求有何区别？363）管理者技能【思考题】三种不同技能，对高中基层的管理者37案例：应该提拔谁？某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上干部，并将材料送给了王厂长。张平。男，40岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人柯红。女，27岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长相好任远。男，37岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历何丰，男，50岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工作，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降王长根，男，45岁，大学，技术科长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事37案例：应该提拔谁？某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人38管理学1管理学39“北”在哪里？今天分享什么2“北”在哪里？今天分享什么40教学内容第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理与环境第四章管理决策第五章计划第六章组织第七章领导第八章控制3教学内容第一章管理与管理学41本课程学习要求熟练掌握管理学中的基本概念和基本理论，能运用管理学基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则。参与课堂讨论建议阅读：企业家传记、专业期刊或者报纸4本课程学习要求42课程考核方法与要求：本课程为考试课，采用平时考核与期终考核相结合的考核方法。平时考核包括出勤率、课堂表现、平时学习态度、作业，占课程总评分的30%。期中考试占课程总评分的15%。期未闭卷考核侧重于考核学生对管理学原理和知识的掌握程度，考核学生运用管理学理论，结合实际，解决实际问题的能力。占课程总评分的55%。5课程考核方法与要求：本课程为考试课，采用平时考核与期终考核43参考书：1.邢以群，管理学，浙江大学出版社。2.斯蒂芬·罗宾斯,管理学,中国人民大学出版社。6参考书：44第一章管理、管理学与管理者

第一节管理和管理学

1、掌握管理的含义和实质；2、掌握管理的基本职能；3、掌握有效管理的含义。

7第一章管理、管理学与管理者第一45分粥的故事

有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。这里有几种不同的分配方法：

一、指定一个人负责分粥事宜。权力会导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。二、大家轮流主持分粥，每人一天。这种办法造成了资源浪费。8分粥的故事有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而46三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。千穿万穿，马屁不穿。四、选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。秀才造反，十年不成。五、每人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。太好了，OHYEAR!启示：同样是七个人，不同的分配管理制度，就会有不同的结果。一个企业如果有一个良好的管理制度，就能够解决企业内部的混乱问题。如何制订这样一个制度，是每个管理者需要考虑的问题。9三、选举一个品德尚属上乘的信得过的人主持分粥。启示：同样是47一、为什么需要“管理”？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调10一、为什么需要“管理”？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾48资源（管理对象）人财物时间地点信息技术产品客户11资源（管理对象）人信息49协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。12协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上50结论：

人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，是管理产生的根本原因，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。13结论：51二、管理的概念及其职能强调内容代表人物定义内容强调管理作用德鲁克管理就是牟取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入部分。强调决策作用西蒙管理就是决策。强调管理者的个人作用穆尼管理就是领导。强调管理工作孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能其他把管理看作是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程，或是管理者组织其他人工作的一项活动；也有人认为管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。14二、管理的概念及其职能强调内容代表人物定义内容强调管理作52

1、管理的概念本质：人们为了有效地实现目标而采用的一种协调活动或过程。

管理是组织中的管理者,在特定的环境下，通过履行计划、组织、领导、控制等职能，协调、借助部属力量，高效率地共同完成组织目标的过程。15532、管理职能及过程计划组织领导控制

确定目标，决定需要做指导和激励对活动进行制定战略，什么，怎么所有参与者，监控以确保

以及开发做，由谁去以及解决冲其按计划完

分计划以做。突。成。协调活动。

创新、决策

组织目标162、管理职能及过程组织目标54三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）

手段：效率（怎么做）

结果：效益（做什么）

目标

低浪费高成就资源利用目标实现【思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？17三、衡量管理好坏的标准是：效率和效益（效果）资源利用目标55有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事，最后是要快乐地做事。有效管理=方向正确+运作高效+心情舒畅18有效的管理首先要求做正确的事，其次是以比较经济的方法做事56节约后的致歉

如果有人能给公司节约1000万美元，对此大多数的管理人员会给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。

美国中西部一家拥有700个床位的医院，门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决这个问题。

19节约后的致歉

如果有人能给公司节约10057查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾出作为停车用;要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代后，便到外地休假三个星期。

这位希望自己能一显身手的年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实:停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规定将车停放在里面，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要投资1000万美元，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。20查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做58

因为院长助理仍在休假中，在一次大型的会议上这位年轻人便把他的发现直接报告给院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感激的话，然后要求他的部门作进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了------这使他看起来像个低能者，而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务!

21因为院长助理仍在休假中，在一次大型的59

那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。

思考题:

你如何评价这位MBA毕业生将所学的管理理论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之处?如果你作为莫里，你会怎么避免类似情形的发生?22那位年轻的毕业生莫里，他不久就离60四、管理：是科学还是艺术1、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。它是由一系列管理原理、管理过程、管理职能、管理制度、管理方法等组成的科学理论体系。层次研究范围营利性组织非营利性组织微观单个组织工业企业管理学社团管理学中观一类组织工业经济管理学行业管理学宏观一群组织国民经济管理学非营利性组织管理学基础所有组织管理学23四、管理：是科学还是艺术1、管理学是一门系统研究管理活动612、管理学特点：管理学是一门综合性学科，涉及哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、法学、数学、计算机科学、系统学.管理学是一门应用性学科管理学是一门不能由已知条件准确推断结果的学科管理学是一门科学与艺术相结合的学科242、管理学特点：62课程回顾⒈产生管理的根本原因是什么？⒉管理的目的是什么？⒊管理的基本职能？25课程回顾63第二节管理者了解管理者的特征；掌握管理者角色理论；掌握管理者技能理论。26第二节管理者641、管理者的特征及其分类特征：在一个组织中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理的四大职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。2765层次﹨职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%不同层次的管理者的时间分布：按组织中地位分高层管理者、中层管理者、基层管理者28层次﹨职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%166高层管理者中层管理者低层管理者其他人事财务业务行政29高层管理者中层管理者低层管理者其他人事财务业务行政67按作用分业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或分管各类教学、科研工作的管理者。财务管理者：主要从事与资金的筹措、运算、核算和投资、使用等有关活动的管理，并对此承担责任。人事管理者：从事人力资源管理，保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合理使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、惩罚等的管理工作。行政管理者：主要负责后勤保障工作。其他管理者：技术管理者、公共关系管理者、信息管理者。30按作用分业务管理者：一个企业中，指主管或分管生产制造、产682、管理者角色明茨伯格的管理者角色理论正