年末人力资源大盘点课件

年末人力资源大盘点员工满意度调查来把关项目建议书年末人力资源大盘点1中国人力资源调研网.，始建于2001年，简称“中调网”，其建立和运营的目标是借助外部市场调研的技术和经验，结合先进的人力资源管理理念，为企业提供、、等专项调研、诊断、咨询等“外脑”服务。中调网为国内企业内部市场研究建立了很高的行业标准，所涵盖的知识面、专业性以及全国性都是同行业无与伦比的。中调网是目前国内领先的企业内部市场调查研究、咨询和分析服务的提供者，服务对象包括企、事业、政府和社会机构。特别是中调网的品牌项目——员工工作满意度调查，目前已发展成为全国最有影响力的员工满意度调查第三方服务机构，在全国拥有4000多家的重点客户。中国人力资源调研网简介中国人力资源调研网.，始建于2001年，简称“中调网”，2项目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级新形势下的核心竞争力管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念项目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级3“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级2004年“民工荒”要求企业善待员工企业停留在劳动密集型阶段2007年的基层劳动力短缺要求提升中国企业素质企业进入技术、服务密集型发展阶段产业升级“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级2004年“民工荒”4市场企业核心竞争力产品资金营销能力创新能力品牌吸引力研发能力制造能力新形式下的核心竞争力企业核心竞争力——人才市场企业核心产品资金营销创新品牌吸引力研发制造新形式下的核心5管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念

管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念

6员工满意度的功能及我们的服务员工满意度能帮企业做什么？我们可以为哪些企业提供服务？我们可以提供哪些服务？员工满意度的功能及我们的服务员工满意度能帮企业做什么？7员工满意度能帮企业做什么？员工满意度作为预防和监控的手段：能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员的流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才流失的发生。作为管理诊断和改进的工具：了解企业在哪些方面亟待改进、企业变革的成效及其对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。作为企业政绩扫描仪：提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。员工满意度能帮企业做什么？员工满意度作为预防和监控的手段：能8我们可以为哪些企业提供服务？正在由人事管理向系统的人力资源管理转变的国内先进企业如果您的公司有下列问题：需要有重点的把握员工的真实需求，从而设计有针对性的激励方式需要掌握科学、系统的方法建立或完善人力资源管理体系正在寻求管理变革和改善的国内企业您的公司有下列问题：员工流失率大大增加，却苦无良方薪资待遇一再提高，员工的满意度和积极性却并未有显著增加无法确知民意，管理层和员工难以沟通，距离感越来越大把员工满意度调查作为年度常规评估项目的跨国企业集团您的公司有下列需要：需要调研公司站在第三方的客观立场上提供满意度调查分析，并提供切实可行的改进措施需要基于国内行业数据库支持下的本土比较数据我们可以为哪些企业提供服务？正在由人事管理向系统的人力资源管9我们可以提供哪些服务？我们可以为您提供企业管理现状诊断和管理改进绩效分析员工需求深层分析及激励/沟通改善建议建立满意度评估系统，形成自我诊断／改进能力我们可以提供哪些服务？我们可以为您提供企业管理现状诊断和管理10中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度评估系统如何服务客户您想拥有自己的员工满意度评估系统吗中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度评估系统如何服11中调网员工满意度评估系统如何服务客户作为公司推出的一项技术相对成熟规范的咨询产品，我们在满意度调查项目中始终秉承公司的一贯作风：尊重客户、实践承诺。在中消研现有的技术框架下，我们会结合企业的不同需求提供相应的满意度调查服务，并基于我们在管理咨询项目中积累的经验，为企业提供具体可行的问题解决方案。—系统调研咨询团队

对公司和工作的总体满意状况薪酬与福利工作内容与强度公司内的沟通协作及企业文化直接经理和部门管理效能培训和职业发展您的期望，我们的焦点也许除了这几个层面，您还会有其它的关注点。基于丰富的实践经验和强大的技术实力，我们有信心协助您完成与员工的对话和沟通。中调网员工满意度评估系统如何服务客户作为公司推出的一项技12您想拥有自己的员工满意度评估系统吗员工的工作满意度状况是企业管理的温度计和预测仪。在我们的企业内部建立员工满意度评估系统，以一种科学系统的方法及时观测和监控企业状况，能够帮助我们的企业及时发现、及时诊断、及时解决组织中可能存在的问题，进而做到防微杜渐和未雨绸缪。构建满意度评估系统包括以下三大环节：企业内部满意度评估系统的建立，不仅是企业管理改善和管理规范化的一项成果，也能帮助我们的企业形成自我诊断和改进的能力。您想拥有自己的员工满意度评估系统吗员工的工作满意度状况是企业13中调网调查方案与流程1、确定调查需求、范围和方法2、问卷设计3、宣传推广动员4、调查实施5、统计分析研究6、调查结果应用7、回访检验中调网调查方案与流程1、确定调查需求、范围和方法14第一阶段：确定调查需求、范围和方法1、确定调查需求了解企业背景资料实施调查的原因是什么？通过这次调查想达到什么目的？公司的使命是什么？2、选择、确定调查范围和方法全员普查，但不包括：（1）文盲、小学未毕业的文化素质低的员工；（2）不在职、长期请假或工作岗位较低（如清洁工、杂工、临时工等）的员工；（3）在企业工作未满三个月的员工。第一阶段：确定调查需求、范围和方法1、确定调查需求15员工满意度调查目标示例1、透过正式的/有系统的/有针对性调查分析活动，了解企业全体员工对公司及工作的看法/满意程度，以及影响工作满意的因素。2、藉以调查统计结果，为企业追求进步、勇于改善及提升管理提供参考依据，以实现企业事业上的更大发展。3、透过本调查活动建立员工满意度指标体系，推动企业持续改善经营，不断提升企业内部顾客——员工的满意度，进而达到“快乐的员工→满意的顾客→得意的企业”之境界。员工满意度调查目标示例1、透过正式的/有系统的/有针对性调查16第二阶段：问卷设计成立员工满意度调查小组3－5人，设立一名组长专业专注，专人负责项目启动动员会（预调访谈）根据《满意度调查模型》选择、确定调查问卷的维度确定《员工满意度调查正式问卷》第二阶段：问卷设计成立员工满意度调查小组17成立调查小组与第三方合作时，人力资源部组建，3－5人作用：在许可的范围内，积极向第三方调查机构提供必要的行业和公司背景资料；开展各种宣传活动；组织员工参与调查活动；结合自身的行业和公司经验，对第三方调查机构提交的每一份文件进行质疑、建议、补充、修改和最后的确认工作；参与调查结果的公布工作；跟踪和评估执行效果。专注·专业

成立调查小组与第三方合作时，人力资源部组建，3－5人专注·18预调访谈访谈目的了解企业员工满意与不满意的方面，找出各层级员工的关注点；为问卷设计提供方向性的指导事先设计好预调访谈大纲（分层设计）访谈分层进行注意各层级员工抽样的代表性：性别、部门、职位、工龄、年龄等高层；中层；基层预调访谈访谈目的19确定调查问卷的维度设计《满意度调查模型》以明尼苏达满意度调查量表中提出的满意度维度为基础；结合企业的调查需求、目的、行业特征等作出修正；采取分层设计，以凸显不同层级员工的特殊性。邀请企业员工选择最关注的调查维度根据《满意度调查模型》中提供的维度，选择50－70个自身最关注，最希望进行调查的维度可在预调访谈时进行对员工所选择维度做加权平均处理最终形成35个左右的调查维度与企业管理层商讨从中确定3-5个为权重维度确定调查问卷的维度设计《满意度调查模型》20一级维度二级维度三级维度工作回报物质回报工资、奖金、加薪机会及幅度、保险、（股票分红）、其它福利精神回报成长与发展奖惩管理员工满意度调查模型一级维度二级维度三级维度工作回报物质回报工资、奖金、加薪机会21确定《满意度调查问卷》按客户确认维度及权重进行员工满意度备份问卷设计（70道题目）企业各层级员工（抽样挑选）从备份问卷中选择50道左右最关注的题目对企业各层级员工选择的题目进行加权平均，形成最终的三份分层的正式问卷48道单项选择题、2道多项选择题、1－3道开放性问题措词、逻辑排序、匹配性问题……确定《满意度调查问卷》按客户确认维度及权重进行员工满意度备份22员工满意度调查题项举例单项选择题：李克特等距量表例如：我能自主决定如何完成工作任务。（选项常采用五点或七点，非常同意——非常不同意）多项选择题：用于匹配分析开放性问题例如：您认为公司在哪些方面采取改进措施，能最有效地提高您的工作满意度？员工满意度调查题项举例单项选择题：李克特等距量表23第三阶段：宣导推广动员1、全体员工宣传、动员策划宣传动员方案（中调网）公告栏、网站、海报、横幅、会议等方式对外造势2、选择、确定调查时间和周期根据企业的工作时间安排、上下班制度和具体情况3、发出通知制定《开展员工满意度调查活动通知》第三阶段：宣导推广动员1、全体员工宣传、动员24第四阶段：调查实施1、实施调查（集团公司举例）2、回收整理归类（集团公司举例）中调网集团总部部各分支负责人员工中调网各分支负责人员工员工各分支负责人集团总部部中调网员工各分支负责人中调网第四阶段：调查实施1、实施调查（集团公司举例）中调网集团总部253、调查实施注意点由中调网专业测试人员与企业同步执行，以确保测试质量，并可给予企业员工机密、安全的可信赖感。问卷答案卡于每次实测后收回，不宜外泄。由中调网自行密封装订答案卡，以确保机密安全，产生信赖感。由中调网提供完整的调查问卷（每份问卷均有期号和编号），在测试问卷时，由员工自行确认作答（匿名填写），以掌控测试人数及人员，为后续分析及追踪补测的必要数据。3、调查实施注意点由中调网专业测试人员与企业同步执行，以确保26第五阶段：统计分析研究1、资料汇总提交调查问卷回执和资料汇总表2、调查资料的数据统计，形成调查统计报告3、现场访谈和成因分析对调查统计报告做成因分析研究；分层深度访谈4、满意度调查结果分析研究，形成调查分析报告，并提出员工满意度调查结果改进建议。第五阶段：统计分析研究1、资料汇总提交27常用统计方法简单介绍1、问卷信度、效度分析信度：问卷题目是否可靠，即测试的稳定性和一致性效度：问卷题目是否测到了我们想测的内容2、指数分析满意/抱怨指数：表示满意/抱怨的有效百分比3、优劣势排序确定员工对哪些方面最满意，对哪些方面最不满意，作为评估问题解决轻重缓急程度的重要指标之一。常用统计方法简单介绍1、问卷信度、效度分析28常用统计方法简单介绍4、方差分析确定具备不同属性特征的员工之间是否存在明显的差异，比如不同性别、部门的员工，以细分群体。5、相关分析/回归分析以确定哪些因素/维度对员工整体满意度的影响程度最高，作为评估问题解决轻重缓急的重要指标之一。6、聚类分析可以区分不同群体所共有的一些特性，以细分群体。常用统计方法简单介绍4、方差分析29常用分析方法简单介绍1、强势弱势项目分析根据优劣势项目排序的结果，对优劣势项目之间的关系做更深入的探讨与挖掘2、杠杆分析优势区、修补区、维持区、机会区以确定解决方案的轻重缓急，区分哪些是重要而紧迫的问题，哪些是重要而不紧迫的问题，哪些是不重要但是紧迫的问题，哪些是不重要也不紧迫的问题企业表现修补区机会区优势区维持区重要性常用分析方法简单介绍1、强势弱势项目分析企业表现修补区机会区30常用分析方法简单介绍3、员工评论分析针对员工对开放性问题的回答，做质的分析，与问卷调查（特指结构性问题部分）量的分析互相补充和印证4、交叉匹配分析两道或多道相关问题的匹配分析不同属性群体之间的差异性分析（比如部门、性别等），细分不同群体，以便后期改进有的放矢常用分析方法简单介绍3、员工评论分析31常用分析方法简单介绍5、分析S（，优势），W（，劣势）,O（，机会），T（，威胁）明确内外部环境中的优劣势，以及存在的机会与威胁，这些成分可以进行组合6、7S分析战略（）、结构（）、制度（）、风格（）、员工（）、技能（）、共同的价值观（）常用分析方法简单介绍5、分析327、综合性分析综合性分析思路及其关联理论基础结构轴心具体内容管理性支持基础性保障愿景性引领生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要成就需要餐饮；住宿；工作场所；业余生活分工与定岗；培训与晋升；薪酬与绩效；其它激励；主管沟通；制度与机制；协作与配合；装备；作息战略（经营）、领导、企业文化、（人力）资源7、综合性分析综合性分析思路及其关联理论基础结构轴心具体内容33第六阶段：调查结果应用1、调查结果的信息公布中调网提供《员工满意度调查结果信息发布工作规范》模板，可供参考2、评估总结，制定改进工作计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪；中调网提供《员工满意度弱项改进工作规范》范本制定改进工作的内容、措施、方法、步骤等第六阶段：调查结果应用1、调查结果的信息公布34活动建议1、员工管理研讨会：由经理级以上主管参加对高工作满意度的主题加以整理，并采取正向强化，继续巩固对低工作满意度的主题，探讨真正原因，并采取具体改善对策，成立执行项目小组付诸行动。定期检讨正面强化主题与改善对策执行情形。2、激励研讨会：部门级单位员工参加使部门员工了解整体工作满意度调查结果及部门级的工作满意度差异性。宣传员工管理研讨会的具体结论。正面肯定，感谢所属员工在高工作满意度的评价。向员工提出日后改善低工作满意度的具体检讨措施，并得到员工承诺与参与行动。活动建议1、员工管理研讨会：由经理级以上主管参加35公布结果可通过的途径海报或文件公布栏会议中报告公司内部刊物公布结果可通过的途径海报或文件36后期改进行动注意点1、确定改进目标：具体、易衡量、切实可行2、改进计划内容问题陈述；问题分析和解决办法；解决问题所需的资源；期望达到的目标和实际效果；时间安排；纠正或预防措施；达到预期目标后的评价及通报。3、注重对改进行动的监督与评估后期改进行动注意点1、确定改进目标：具体、易衡量、切实可行37第七阶段：回访咨询中调网：对企业定期、不定期回访，提供免费咨询、培训；修改、完善《员工满意度弱项改进工作规范》的具体措施供企业参考。企业：与中调网互动共同商讨解决在提升员工满意度执行过程中遇到的问题和难点。第七阶段：回访咨询中调网：对企业定期、不定期回访，提供免费咨38年末人力资源大盘点课件39年末人力资源大盘点课件40年末人力资源大盘点课件41

项目组织结构图1

中调网项目主要责任人介绍2项目组织及主要成员介绍项目组织结构图1中调网项目主要责任人介绍2项421、项目组织结构图1、项目组织结构图432、中调网项目主要责任人介绍项目总监：张永峰，中山大学企业管理硕士，中国人力资源调研网高级研究员、诊断师（兼调研技术副总经理），中国员工满意度调查应用首席研究员。有着近15年管理工作和管理咨询的经验，在企业战略、组织管理、企业文化、部门和岗位设计、企业绩效考核体系和薪酬激励体系、员工职业发展、员工满意度等方面具有丰富的实践经验，主持和参与的管理咨询项目100多个。专业领域涉及：公司战略、员工满意度、业务流程重组、战略性的组织和人力资源等。企业内部市场调研、诊断、咨询经验包括但不限于：太阳茂森集团员工满意度调查项目培训咨询项目总监；广东省人民医院员工满意度调研诊断咨询项目总监；台湾正崴精密集团有限公司员工满意度及薪酬体系调研、诊断、咨询项目经理；广东唯美陶瓷有限公司员工满意度及离职原因调查项目总监；“康师傅”集团员工满意度调查项目总监，中国建设银行云南分行员工满意度培训、咨询等。2、中调网项目主要责任人介绍项目总监：张永峰，中山大442、中调网主要成员介绍项目经理：周紫风，武汉大学硕士，中国人力资源调研网资深项目经理，东莞中调网公司总经理，员工满意度调查应用研究员。有着近10年企业人力资源管理、生产现场管理、市场营销管理和人力资源诊断、员工满意度调查等咨询项目服务经验，在员工关系管理、员工满意度调查、员工心态和自我激励、电话销售等方面具有丰富的实践经验，主持和参与的管理咨询项目60多个。专业领域涉及：人力资源诊断、员工满意度调查、业务流程重组等。服务过的企业包括但不限于：厦门电信集团员工满意度调查及人力资源诊断项目；台湾正崴精密集团有限公司员工满意度及薪酬体系调研、诊断、咨询；广州紫荆医院员工满意度调查；“真功夫”餐饮连锁有限公司员工满意度及绩效考核体系评估项目；中国建设银行云南分行员工满意度培训、咨询等项目。2、中调网主要成员介绍项目经理：周紫风，武汉大学硕士452、中调网主要成员介绍项目技术督导：赵娟，华东师范大学心理学硕士，中国人力资源调研网问卷设计中级研究员、员工满意度问卷设计师、统计师。技术专长问卷设计及数据统计。长期从事管理培训、组织设计、人力资源规划、工作分析、绩效考核与绩效管理、职位评价、薪酬激励、以及员工满意度、企业健康指数等领域的研究与咨询工作；服务企业包括但不限于：中国建设银行云南分行员工满意度培训项目、顶新国际员工满意度培训项目、广东唯美陶瓷有限公司员工满意度＆离职调研项目、真功夫餐饮管理有限公司人力资源绩效考核项目、中国空间技术研究院员工满意度调研项目、富港电子有限公司员工敬业度调研项目等。2、中调网主要成员介绍项目技术督导：赵娟，华46项目成功的关键管理层高度关注及支持•

从上而下达，带动改革的决心•

积极参与核心议题，不断提供建设性意见•

帮助克服遇到的障碍•

协调组织结构，人员到位及资源投入工作小组朝共同的目标努力•客户及中调网顾问成员都有清晰的共同目标•对成功关键有一定的理解•因现实情况不断调整•在项目的特定时期内担当牵头角色，并以转移技能/责任到各实行部门为最终目的各有关部门/单位投入互相配合•以开放的态度理解项目的目的及预期效果•对核心议题建立基本共识，争取整体利益•保持勇于尝试的精神，以行业典范作为长期的目标•确保制度能充分落实，并深化到各运作的细节项目成功的关键管理层高度关注及支持工作小组朝共同的目标努力各47结束语“企业(或其它任何机构)只有一项真正的资源：人”——彼得·德鲁克人才是企业最宝贵的、真正的资源和财富，我们必须把我们的员工看成是资源和机会，而不是问题、负担和威胁。管理最重要的任务之一就是使工作富有活力并使员工有成就，让员工满意。我们必须学会领导而不是管制，引导而不是控制，只有这样才能让员工在愉快的工作中创造利润，为企业创造价值，实现企业终极目标。企业发展不但要创造外部顾客，更要创造内部顾客结束语“企业(或其它任何机构)只有一项真正的资源：人48Thanks!Thanks!49年末人力资源大盘点员工满意度调查来把关项目建议书年末人力资源大盘点50中国人力资源调研网.，始建于2001年，简称“中调网”，其建立和运营的目标是借助外部市场调研的技术和经验，结合先进的人力资源管理理念，为企业提供、、等专项调研、诊断、咨询等“外脑”服务。中调网为国内企业内部市场研究建立了很高的行业标准，所涵盖的知识面、专业性以及全国性都是同行业无与伦比的。中调网是目前国内领先的企业内部市场调查研究、咨询和分析服务的提供者，服务对象包括企、事业、政府和社会机构。特别是中调网的品牌项目——员工工作满意度调查，目前已发展成为全国最有影响力的员工满意度调查第三方服务机构，在全国拥有4000多家的重点客户。中国人力资源调研网简介中国人力资源调研网.，始建于2001年，简称“中调网”，51项目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级新形势下的核心竞争力管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念项目背景“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级52“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级2004年“民工荒”要求企业善待员工企业停留在劳动密集型阶段2007年的基层劳动力短缺要求提升中国企业素质企业进入技术、服务密集型发展阶段产业升级“民工荒、技工荒”促使制造型企业产业升级2004年“民工荒”53市场企业核心竞争力产品资金营销能力创新能力品牌吸引力研发能力制造能力新形式下的核心竞争力企业核心竞争力——人才市场企业核心产品资金营销创新品牌吸引力研发制造新形式下的核心54管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念

管理思路新趋势——关注员工，树立内部营销理念

55员工满意度的功能及我们的服务员工满意度能帮企业做什么？我们可以为哪些企业提供服务？我们可以提供哪些服务？员工满意度的功能及我们的服务员工满意度能帮企业做什么？56员工满意度能帮企业做什么？员工满意度作为预防和监控的手段：能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员的流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才流失的发生。作为管理诊断和改进的工具：了解企业在哪些方面亟待改进、企业变革的成效及其对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。作为企业政绩扫描仪：提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。员工满意度能帮企业做什么？员工满意度作为预防和监控的手段：能57我们可以为哪些企业提供服务？正在由人事管理向系统的人力资源管理转变的国内先进企业如果您的公司有下列问题：需要有重点的把握员工的真实需求，从而设计有针对性的激励方式需要掌握科学、系统的方法建立或完善人力资源管理体系正在寻求管理变革和改善的国内企业您的公司有下列问题：员工流失率大大增加，却苦无良方薪资待遇一再提高，员工的满意度和积极性却并未有显著增加无法确知民意，管理层和员工难以沟通，距离感越来越大把员工满意度调查作为年度常规评估项目的跨国企业集团您的公司有下列需要：需要调研公司站在第三方的客观立场上提供满意度调查分析，并提供切实可行的改进措施需要基于国内行业数据库支持下的本土比较数据我们可以为哪些企业提供服务？正在由人事管理向系统的人力资源管58我们可以提供哪些服务？我们可以为您提供企业管理现状诊断和管理改进绩效分析员工需求深层分析及激励/沟通改善建议建立满意度评估系统，形成自我诊断／改进能力我们可以提供哪些服务？我们可以为您提供企业管理现状诊断和管理59中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度评估系统如何服务客户您想拥有自己的员工满意度评估系统吗中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度调查方案与流程中调网员工满意度评估系统如何服60中调网员工满意度评估系统如何服务客户作为公司推出的一项技术相对成熟规范的咨询产品，我们在满意度调查项目中始终秉承公司的一贯作风：尊重客户、实践承诺。在中消研现有的技术框架下，我们会结合企业的不同需求提供相应的满意度调查服务，并基于我们在管理咨询项目中积累的经验，为企业提供具体可行的问题解决方案。—系统调研咨询团队

对公司和工作的总体满意状况薪酬与福利工作内容与强度公司内的沟通协作及企业文化直接经理和部门管理效能培训和职业发展您的期望，我们的焦点也许除了这几个层面，您还会有其它的关注点。基于丰富的实践经验和强大的技术实力，我们有信心协助您完成与员工的对话和沟通。中调网员工满意度评估系统如何服务客户作为公司推出的一项技61您想拥有自己的员工满意度评估系统吗员工的工作满意度状况是企业管理的温度计和预测仪。在我们的企业内部建立员工满意度评估系统，以一种科学系统的方法及时观测和监控企业状况，能够帮助我们的企业及时发现、及时诊断、及时解决组织中可能存在的问题，进而做到防微杜渐和未雨绸缪。构建满意度评估系统包括以下三大环节：企业内部满意度评估系统的建立，不仅是企业管理改善和管理规范化的一项成果，也能帮助我们的企业形成自我诊断和改进的能力。您想拥有自己的员工满意度评估系统吗员工的工作满意度状况是企业62中调网调查方案与流程1、确定调查需求、范围和方法2、问卷设计3、宣传推广动员4、调查实施5、统计分析研究6、调查结果应用7、回访检验中调网调查方案与流程1、确定调查需求、范围和方法63第一阶段：确定调查需求、范围和方法1、确定调查需求了解企业背景资料实施调查的原因是什么？通过这次调查想达到什么目的？公司的使命是什么？2、选择、确定调查范围和方法全员普查，但不包括：（1）文盲、小学未毕业的文化素质低的员工；（2）不在职、长期请假或工作岗位较低（如清洁工、杂工、临时工等）的员工；（3）在企业工作未满三个月的员工。第一阶段：确定调查需求、范围和方法1、确定调查需求64员工满意度调查目标示例1、透过正式的/有系统的/有针对性调查分析活动，了解企业全体员工对公司及工作的看法/满意程度，以及影响工作满意的因素。2、藉以调查统计结果，为企业追求进步、勇于改善及提升管理提供参考依据，以实现企业事业上的更大发展。3、透过本调查活动建立员工满意度指标体系，推动企业持续改善经营，不断提升企业内部顾客——员工的满意度，进而达到“快乐的员工→满意的顾客→得意的企业”之境界。员工满意度调查目标示例1、透过正式的/有系统的/有针对性调查65第二阶段：问卷设计成立员工满意度调查小组3－5人，设立一名组长专业专注，专人负责项目启动动员会（预调访谈）根据《满意度调查模型》选择、确定调查问卷的维度确定《员工满意度调查正式问卷》第二阶段：问卷设计成立员工满意度调查小组66成立调查小组与第三方合作时，人力资源部组建，3－5人作用：在许可的范围内，积极向第三方调查机构提供必要的行业和公司背景资料；开展各种宣传活动；组织员工参与调查活动；结合自身的行业和公司经验，对第三方调查机构提交的每一份文件进行质疑、建议、补充、修改和最后的确认工作；参与调查结果的公布工作；跟踪和评估执行效果。专注·专业

成立调查小组与第三方合作时，人力资源部组建，3－5人专注·67预调访谈访谈目的了解企业员工满意与不满意的方面，找出各层级员工的关注点；为问卷设计提供方向性的指导事先设计好预调访谈大纲（分层设计）访谈分层进行注意各层级员工抽样的代表性：性别、部门、职位、工龄、年龄等高层；中层；基层预调访谈访谈目的68确定调查问卷的维度设计《满意度调查模型》以明尼苏达满意度调查量表中提出的满意度维度为基础；结合企业的调查需求、目的、行业特征等作出修正；采取分层设计，以凸显不同层级员工的特殊性。邀请企业员工选择最关注的调查维度根据《满意度调查模型》中提供的维度，选择50－70个自身最关注，最希望进行调查的维度可在预调访谈时进行对员工所选择维度做加权平均处理最终形成35个左右的调查维度与企业管理层商讨从中确定3-5个为权重维度确定调查问卷的维度设计《满意度调查模型》69一级维度二级维度三级维度工作回报物质回报工资、奖金、加薪机会及幅度、保险、（股票分红）、其它福利精神回报成长与发展奖惩管理员工满意度调查模型一级维度二级维度三级维度工作回报物质回报工资、奖金、加薪机会70确定《满意度调查问卷》按客户确认维度及权重进行员工满意度备份问卷设计（70道题目）企业各层级员工（抽样挑选）从备份问卷中选择50道左右最关注的题目对企业各层级员工选择的题目进行加权平均，形成最终的三份分层的正式问卷48道单项选择题、2道多项选择题、1－3道开放性问题措词、逻辑排序、匹配性问题……确定《满意度调查问卷》按客户确认维度及权重进行员工满意度备份71员工满意度调查题项举例单项选择题：李克特等距量表例如：我能自主决定如何完成工作任务。（选项常采用五点或七点，非常同意——非常不同意）多项选择题：用于匹配分析开放性问题例如：您认为公司在哪些方面采取改进措施，能最有效地提高您的工作满意度？员工满意度调查题项举例单项选择题：李克特等距量表72第三阶段：宣导推广动员1、全体员工宣传、动员策划宣传动员方案（中调网）公告栏、网站、海报、横幅、会议等方式对外造势2、选择、确定调查时间和周期根据企业的工作时间安排、上下班制度和具体情况3、发出通知制定《开展员工满意度调查活动通知》第三阶段：宣导推广动员1、全体员工宣传、动员73第四阶段：调查实施1、实施调查（集团公司举例）2、回收整理归类（集团公司举例）中调网集团总部部各分支负责人员工中调网各分支负责人员工员工各分支负责人集团总部部中调网员工各分支负责人中调网第四阶段：调查实施1、实施调查（集团公司举例）中调网集团总部743、调查实施注意点由中调网专业测试人员与企业同步执行，以确保测试质量，并可给予企业员工机密、安全的可信赖感。问卷答案卡于每次实测后收回，不宜外泄。由中调网自行密封装订答案卡，以确保机密安全，产生信赖感。由中调网提供完整的调查问卷（每份问卷均有期号和编号），在测试问卷时，由员工自行确认作答（匿名填写），以掌控测试人数及人员，为后续分析及追踪补测的必要数据。3、调查实施注意点由中调网专业测试人员与企业同步执行，以确保75第五阶段：统计分析研究1、资料汇总提交调查问卷回执和资料汇总表2、调查资料的数据统计，形成调查统计报告3、现场访谈和成因分析对调查统计报告做成因分析研究；分层深度访谈4、满意度调查结果分析研究，形成调查分析报告，并提出员工满意度调查结果改进建议。第五阶段：统计分析研究1、资料汇总提交76常用统计方法简单介绍1、问卷信度、效度分析信度：问卷题目是否可靠，即测试的稳定性和一致性效度：问卷题目是否测到了我们想测的内容2、指数分析满意/抱怨指数：表示满意/抱怨的有效百分比3、优劣势排序确定员工对哪些方面最满意，对哪些方面最不满意，作为评估问题解决轻重缓急程度的重要指标之一。常用统计方法简单介绍1、问卷信度、效度分析77常用统计方法简单介绍4、方差分析确定具备不同属性特征的员工之间是否存在明显的差异，比如不同性别、部门的员工，以细分群体。5、相关分析/回归分析以确定哪些因素/维度对员工整体满意度的影响程度最高，作为评估问题解决轻重缓急的重要指标之一。6、聚类分析可以区分不同群体所共有的一些特性，以细分群体。常用统计方法简单介绍4、方差分析78常用分析方法简单介绍1、强势弱势项目分析根据优劣势项目排序的结果，对优劣势项目之间的关系做更深入的探讨与挖掘2、杠杆分析优势区、修补区、维持区、机会区以确定解决方案的轻重缓急，区分哪些是重要而紧迫的问题，哪些是重要而不紧迫的问题，哪些是不重要但是紧迫的问题，哪些是不重要也不紧迫的问题企业表现修补区机会区优势区维持区重要性常用分析方法简单介绍1、强势弱势项目分析企业表现修补区机会区79常用分析方法简单介绍3、员工评论分析针对员工对开放性问题的回答，做质的分析，与问卷调查（特指结构性问题部分）量的分析互相补充和印证4、交叉匹配分析两道或多道相关问题的匹配分析不同属性群体之间的差异性分析（比如部门、性别等），细分不同群体，以便后期改进有的放矢常用分析方法简单介绍3、员工评论分析80常用分析方法简单介绍5、分析S（，优势），W（，劣势）,O（，机会），T（，威胁）明确内外部环境中的优劣势，以及存在的机会与威胁，这些成分可以进行组合6、7S分析战略（）、结构（）、制度（）、风格（）、员工（）、技能（）、共同的价值观（）常用分析方法简单介绍5、分析817、综合性分析综合性分析思路及其关联理论基础结构轴心具体内容管理性支持基础性保障愿景性引领生理需要安全需要社交需要尊重需要求知需要求美需要成就需要餐饮；住宿；工作场所；业余生活分工与定岗；培训与晋升；薪酬与绩效；其它激励；主管沟通；制度与机制；协作与配合；装备；作息战略（经营）、领导、企业文化、（人力）资源7、综合性分析综合性分析思路及其关联理论基础结构轴心具体内容82第六阶段：调查结果应用1、调查结果的信息公布中调网提供《员工满意度调查结果信息发布工作规范》模板，可供参考2、评估总结，制定改进工作计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪；中调网提供《员工满意度弱项改进工作规范》范本制定改进工作的内容、措施、方法、步骤等第六阶段：调查结果应用1、调查结果的信息公布83活动建议1、员工管理研讨会：由经理级以上主管参加对高工作满意度的主题加以整理，并采取正向强化，继续巩固对低工作满意度的主题，探讨真正原因，并采取具体改善对策，成立执行项目小组付诸行动。定期检讨正面强化主题与改善对策执行情形。2、激励研讨会：部门级单位员工参加使部门员工了解整体工作满意度调查结果及部门级的工作满意度差异性。宣传员工管理研讨会的具体结论。正面肯定，感谢所属员工在高工作满意度的评价。向员工提出日后改善低工作满意度的具体检讨措施，并得到员工承诺与参与行动。活动建议1、员工管理研讨会：由经理级以上主管参加84公布结果可通过的途径海报或文件公布栏会议中报告公司内部刊物公布结果可通过的途径海报或文件85后期改进行动注意点1、确定改进目标：具体、易衡量、切实可行2、改进计划内容问题陈述；问题分析和解决办法；解决问题所需的资源；期望达到的目标和实际效果；时间安排；纠正或预防措施；达到预期目标后的评价及通报。3、注重对改进行动的监督与评估后期改进行动注意点1、确定改进目标：具体、易衡量、切实可行86第七阶段：回访咨询中调网：对企业定期、不定期回访，提供免费咨询、培训；修改、完善《员工满意度弱项改进工作规范》的具体措施供企业参考。企业：与中调网互动共同商讨解决在提升员工满意度执行过程中遇到的问题和难点。第七阶段：回访咨询中调网：对企业定期、不定期回访，提供免费咨87年末人力资源大盘点课件88年末人力资源大盘点课件89年末人力资源大盘点课件90

项目组织结构图1

中调网项目主要责任人介绍2项目组织及主要成员介绍项目组织结构图1中调网项目主要责任人介绍2项911、项目组织结构图1、项目组织结构图922、中调网项目主要责任人介绍项目总监：张永峰，中山大学企业管理硕士，中国人力资源调研网高级研究员、诊断师（兼调研技术副总经理）