思想工作骨干如何开展谈心工作

---思想工作骨干如何开展谈心工作同志们：根据培训计划，今天我和大家就如何开展谈心工作这一内容进行交流。在座的都知道谈心是指上级对下级、领导对部属进行思想交流，掌握人员思想动态，把握人员思想脉搏，解决思想矛盾的一种工作方法。我们谈心的目的在于疏通思想，交流感情，统一认识，增强团结，化解矛盾，鼓舞士气。谈心有利于疏通上、下级之间的关系，融洽战友感情，密切内部关系。谈心也是我们一线带兵人必备的能力和素质，也是最常用思想工作方式。近几年来，一些官兵因为这样或那样的问题受到了组织处理，这与我们谈心工作未跟上，思想问题未解决有着很大的关系。为此，积极开展谈心活动，具有十分重要而深远的意义。谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。顾名思义它有两个意思：一是“谈”，用“嘴”来对话沟通，是“外功”；二是“心”，用“心”来交流思想，是“内功”。把谈心的“外功”和“内功”都练好了，我认为就具备了当好思想骨干的基本功。谈心工作做好了一切矛盾都可能得以化解，反之则相反。下面我就谈心工作做到“六个要”和大家一起探讨交流。一■、谈心要以心换心有了“爱心”，谈心时不“掏”出来，还是等于没有。而“掏心”是谈心中“平等交流”的根本要求。一是要平等相待。谈心中，有的干部骨干往往认为，我们是教育者、战士就是被教育者，这样的角色定位，必然使谈心双方之间筑起了“隔心墙”，再加上有些干部把“官架子”、“官腔子”带到谈心中来，战士的心是绝对“掏”不出来的。只要跟战士“掏”了心；战士才会说出“掏心窝子”的话。二是要将心比心。也就是干部与战士要经常“换把椅子坐坐”，在心理上进行“角色换位”。不能以势压人，以罚代“谈”。不能用给处分、关禁闭来吓唬战士。造成战士整天提心吊胆，把官兵关系变成了“猫鼠关系”。以前有一名刚上任的大学生指导员，在与一名经常违纪的战士谈心时，战士问他，指导员你会谈心吗？指导员当时蒙了，但很巧妙地说，找你谈心，我不是以指导员身份压你，也不是用什么纪律来吓唬你，我只是用我的一段不光采的经历告诉你。与你谈心，我是将心比心，你相信我，就和我说心理话，不信我，没必要告诉我，前途是你自己的，路还得你自己去走。这名战士从中受到了启发，后来与指导员成无话不谈的朋友。三是要双向交流。谈心的过程，就是一个相互交流、相互沟通，相互理解，达成共识的过程。因此，我们可千万不能只顾自己滔滔不绝地讲，而忽略了战士的语言表达和情绪反应。在这一点上，我们要坚信“让人讲话天不会塌下来”，要虚心听取不同意见，努力做到“三个允许”：当战士说错话时，要允许他收回；当战士做错事时，要允许他辩解，谈出全部想法；当战士有问题想不通时，要多给时间，允许把问题想通。二、谈心要因人而异谈心中的因人而异，就是要在对战士进行深入了解、掌握特点的基础上，具体问题具体分析，做到“一把钥匙开一把锁”。要做到因人而异，就要做到“知人至深”，也就是要了解我们的战士，掌握战士的待点，针对这些特点来谈心。那么，现在战士的特点是什么呢？主要是高、快、浓、强。即文化水平高，接受新事物快，成才意识浓，进取精神强。他们的弱点有这样“三多”、“三弱”。“三多”是：缺乏艰苦生活磨练，怕苦怕累多；早婚早恋普遍，思想干扰多，受庸俗关系影响，拉拉扯扯的多。 “三弱”是：民主意识强，服从意识弱；找门路的多，义务观念弱；自尊心、好胜强，控制能力弱。我们要依据这些特点，有针对性地观察了解每一个战士，就要坚持“五同六到位”，运用好“双四一”载体：上级对下级、干部对战士要做到“四个知道”、“一个跟上”，即要（知道他们在哪里、想什么，干什么，需耍什么：思想工作和管理工作耍跟目。教育和引导我们的部属、战士做到“四个报告”、“一个依靠”，即（自己在哪里、想什么、干什么、需要什么、要向上级报告：有了困难和问题要依靠组织解决）。如果我们都能做到“双四一”，那我们就一定会知六路，通八方，就能掌握谈心成功的主动权。俗话说：“林无不弯树，世无十全人。”一个单位几十号人，性格迥异，百人百状。从战士的入伍动机来讲，他们有的想考上警校，跳出“农门”；有的想学到技术，返乡致富；有的想立功入党，成就事业；有的当兵就是想到部队锻炼两年等等；可是，当他们“理想的花环”一旦破灭，思想就会出现“波动”，甚至自暴自弃，“破罐子破摔”，我们要是不及时抓住“症结”做好工作，就可能诱发事故。因此，在谈心中因人而异要做到：一是要因事而谈，就事论理。有一位哲人曾经讲过：“世上没有绝对相同的两片树叶。”对于客观事物我们一定要以不同的事实为依据，对具体矛盾做具体分析。（以前有一个指导员在找一名因站哨打瞌睡被机关通报的战士谈心时，不是与战士去分析原因所在，为什么会打瞌睡，是不是睡眠不足。站哨打瞌睡，会产生那些危害，会产生什么样的后果等等去开展谈心工作。而是从头到尾不停的批评、训斥，甚至把一些陈年老帐翻个底朝天，像他这样不但达不到解决问题效果，反而会引起战士的反感。）二是要因人而谈，区别对待。谈心中，在具体因人而异时，一定要注意从战士的性格特征出发来因人而谈。比如，性格内向的战士，其心理活动倾向于内部，他们的真实思想绝不轻易外露。与他们谈心，就要多给予思考时间，不能操之过急，使谈心出现“冷场”；要巧用“抛砖引玉”，“投其所好”，打开他们的话匣子；要善于“察颜观色”，从他们的一举一动，一言一行中发现他们的内心世界。性格外向的战士恰恰相反，他们喜欢把内心活动表露于言行，开朗直爽，行为果断，乐于交往。但有时自我控制能力差，容易急躁。与他们谈心，应该开门见山，不能吞吞吐吐，含糊不清，要诱导思考，把谈心引向深入；要以“冷”制“热”，以耐心对急躁，以冷静对激动，以说理对争吵，如果万一谈崩了，待情绪稳定后再谈。性格孤僻的战士，突出特点是，一方面办事有毅力，遇事有主见；另一方面固执已见，不易接近，往往“冷眼看世界”。性格孤僻的战士是思想工作的难点，与他们谈心，一要避免“正面交锋”，语言要适当，口气要温和，多表扬少批评。二要多给“阳光雨露”，性格孤僻者家庭出身和个人经历，一般都比较奇特，要多给予他们关心体贴，对他们不嘲笑，不讽刺，用真挚的战友情谊，温暖他们“冷漠的心”。记得我当排长的时候，连队有一个上海籍的战士小刘，八岁的时候父亲因为车祸去世，和母亲相依为命。为了生活，十岁的时候母亲改嫁，他的继父还有一个比他大一岁的女儿，继父脾气暴躁，宠女儿，不太喜欢他，经常为一些小事遭到继父打骂，母亲为了家庭，也只好忍气吞声，无可奈何。时间长了，小刘变得沉默寡言，把心事都埋在心里，对打骂也逐渐麻木。当了兵之后，对干部骨干的管理也不以为然，不管怎么批评教育，他都以沉默来对抗，工作训练非常消极，成为连队的个别人。 为了解决这个问题，我几次打电话、写信到他的家里，向他母亲了解情况，而后与他的班长和交往比较多的战友一起组成“三帮一”对子。在谈心交流的过程中，我们尽量避免讲到父亲和继父的话题， 而是引导他回忆一些小时候开心的事情， 并且在生活中扮演好“父亲”和“大哥哥”的角色，经常陪他拉拉家常，问问训练和生活情况，教他如何适应部队生活，让他找到“家”的感觉。经过半年多时间的努力，小刘慢慢从过去的生活阴影中走了出来，能够主动和班长骨干交谈，训练上也有了很大的进步。三是要因故而谈，拨人心弦。“凡事出，皆有因。”出现矛盾的原因有的简单，有的复杂；有的表现在事物的外部，有的存在于事物的内部。因此，战士们如果有烦恼的想法时，我们一定要弄清楚引起烦恼的原因，找其谈心时才能有的放矢，把话说到心坎上，收到“事半功倍”的效果。三、谈心要抓住重点哪个单位都有先进、后进和处于中间状态的三种战士，是“两头小、中间大”。后进战士尽管所占比例很小，却是单位安全稳定的主要矛盾所在，一些事故，也往往发生在后进战士身上。做好后进战士的思想转化工作，也是经常性思想工作和管理工作的难点，理所当然的也应该是谈心的重点。我们要了解后进战士，研究后进战士，端正对后进战士的态度。要掌握好一个界限：后进战士只是干部骨干掌握的重点对象，绝不能在战士中公开张扬出去。当前，后进战土一般是指思想基础比较差，缺点比较多的战士。具体包括受错误社会思潮影响较深，对社会主义制度和党的领导认识不清的；思想意识不健康，追求低级趣味生活方式的；私心杂念较严重，不能正确对待革命分工、岗位调整的；作风散漫，不修边幅，法纪观念差，自控能力弱的；心胸狭窄，心存多疑，同志关系紧张的；对部队任务理解不透，不能正确看待个人和家庭困难的等等。这些只是就一般而言，而具体到每个人，那情况又是千差万别的。从后进战士思想矛盾发展的过程上来讲，我们抓重点，主要应做到以下三点：一是要在滑坡阶段，积极引导。后进战士并非一开始就甘当后进。比如有的新战士不适应部队艰苦生活，借故“泡病号”；有的是个人愿望没满足，自暴自弃混日子；有的是个人和家庭的利益受到了影响，认为当兵堵了致富路，误了盖瓦房，苦了爹和娘，于是就“闹”着走，“泡”着走；有的见部队也有不正之风，自叹家中经济不景气，没有送“炸药包”、扔“手榴弹”的条件，干脆当个对抗领导的“强者”，做个鹤立鸡群的“英雄”。当我们发现这些情况后，应及时与他们谈心，动之以情，晓之以理，及时发现他们的“闪光点”，激起他们的荣誉感；及时了解他们及家庭的疾苦，帮助他们排忧解难；并请他们来监督我们是否言行一致、是否“一碗水端平”。二是要在转化阶段，循循善诱。常言道：“一口吃不成胖子，一砖垒不成高墙”。后进战士在“回头”转化阶段，一般情绪变化都比较复杂，而这些情绪对转化起到了决定性的作用。主要有三种情绪：自卑情绪。害怕“揭疮疤”、算“旧帐”，担心洗不去已有的缺点；怀旧情绪。留恋昔日的习惯，一吹凉风又“感冒”；逆反情绪。脑中没有是非界限，往往把领导和同志们善意的批评、劝阻也当作恶意。上述三种情绪严重阻碍了他们的转化。我们在谈心中要解决的一个核心问题就是，怎样正确对待自己的过去 ?在这个问题上，后进战士主要是存在 以下三种心理：羞愧心理，为以前的劣迹与失误侮恨不已；补过心理，急于拱破“蛋壳”、闯出新路；信任心理，希望领导交给重大、艰巨、体面、露脸的任务，给予受表扬、受奖励的机会。这三种心理，都是有利于转化的心理，我们要注意帮助他们消除三种不良情绪，善于运用这三种有利心理，因势利导，环环相扣，因材施教，一字一句、一言一语地将“营养”送到他们的心坎里，逐步引导后进战士走出误区。三是要在反复阶段，给予厚爱。不少后进战士在转化的过程中，往往有反复。我们不能一概斥责为“屡教不改”、“反复无常”，更不能说“歪瓜裂枣--没好玩意儿”等泄气的话。要反复抓，抓反复，及时与他们交谈。对因意志薄弱而反复的，要及时引导他们告别老乡观念、哥们义气、团团伙伙等旧习、恶习；对那些因受不了冷嘲热讽而反复的，应鼓励他们勇敢地走出“后进的胡同”；对那些因看不到出路而反复的，要使他们看到前进的方向，鼓起开拓前进的勇气。我们要坚定“只要功夫深，铁杆磨成针”的信念，使后进战士“在碱水里泡三次，在血水里浸三次，在清水里洗三次”。这样，他们就会变成纯洁的先进的战士。四、谈心要选准时机古人云：“事之难易，不在大小，务在知时。”选择谈心时机，是一门艺术。不是越快越好，有时需“箭在弦上，引而不发”；也不是越慢越妙，有时急如“救人救火”，必须“雷厉风行”。但从当前基层谈心实际看，较为普遍存在着滞后现象，就是谈心不及时，时机把握得不好。主要有三种表现：一是问题找上门了才谈；二是战士出了事了才谈；三是上级要求谈了才谈。这三种表现在基层属于“常见病”和“多发病”。这里我给大家举个例子：福建籍的新兵，刚到部队第二天，就向班长打听如何跟家里面取得联系，要给自己的女朋友打电话，班长就让他打了个电话回去，此后这个新兵每天都跟班长请假去打电话，班长认为现在的战士在家里找女朋友多，到了部队害“相思病”很正常，就没把这事放在心上。直到有天晚上大门口的纠察通知连队去领人时，才知道这个战士想不假外出被纠察发现了。事后经过谈心了解到这个战士入伍前与女朋友关系很好，几乎天天在一起，那天给同学打电话时，同学告诉他看到他的女朋友和另外一个男的在一起吃饭，这个战士听后又急又气，恨不得立即回去质问女朋友，再教训一下和她一起吃饭的男生，由此产生了私自离队的念头。如果不是纠察及时发现，这个战士就已经私自离队了。这件事情让我感觉到，我们思想骨干不但要心细，而且发现问题和解决问题一定要及时，不能犯经验主义和官僚主义的错误。这里，提供七种谈心的最佳时机，供大家参考。第一，情绪低落异常时。当一个人情绪低落时，势必思想抛了锚。这时，就需要立即组织谈心，解开思想疙瘩。第二，评功评奖发展党团员时。当战士入党、入团、考军校、当骨干或立功受奖时，要及时开展谈心活动，教育他们戒骄戒躁，继续前进；对目标落空的战士，要教育他们克服悲观、消极、埋怨情绪。第三，单位或工作变动时。战士工作变动时，我们要主动去谈，了解他们的思想反映，教育他们自觉服从工作需要，接受组织考验，在新的工作岗位上做出更大的成绩。第四，单独执行任务时。战士单独执行任务时，要通过谈心具体交待任务和完成任务的方法，提出切实可行的希望和要求，鼓励他们为本单位争光。第五，婚恋受挫时。婚姻恋爱牵动着战士的心，婚恋受挫会给他们带来痛苦。要及时通过谈心帮助他们稳定情绪，教育他们树立正确的婚恋观，防止发生过激行为。第六，患病伤残时。战士患病、伤残，会陷入痛苦和烦恼之中，有的思念亲人，有的悲观绝望。谈心的主要目的是要教育他们开阔胸怀，正确对待，树立革命的人生观，并要尽力帮助照顾他们。第七，受到批评处分时。要通过谈心，帮助分析原因，吸取教训，切忌歧视、疏远，甚至不管不问，避免产生抵触情绪引发其他问题。根据以上七种时机，我认为在谈心时机的选择上，要总体把握五个方面，即：思想问题未形成，矛盾初露时；初次犯错误，产生悔恨时；个人有困难，需要帮助时；工作刚调动，环境变化时；火头已过去，心平气和时。五、谈心要保护隐私一般地说，隐私是指个人在日常生活方面的一些不愿被人知道的事，它大致包括：缺陷隐私 （如先天性疾病、生理缺陷等 ），情感隐私 （如婚恋、家丑等 ）；错误隐私 （如犯过错误、有过失足等 ），当然还包括交往上的隐私和财产上的隐私等等。说白了就是不愿意让别人知道的个人秘密。当然，这个秘密要不以妨碍他人或社会利益为前提条件。可以说，几乎人人都有隐私。谈心时要保护隐私要做到两个方面：一要依法办事。我国《宪法》和《民法通则》的有关条款规定：公民的名誉权受法律保护。凡以书面、口头等形式宣扬他人隐私，或者制造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。我国的刑事诉讼法还对涉及个人隐私的案件作了不公开审理的规定。这些说明，公民的隐私权是受法律保护的。二要“守口如瓶”。谈心中，如果一旦发现了战士的隐私，我们要把战士的隐私当作自己的隐私来对待，要帮助他们把隐私限制在最小的范围。六、谈心要注重身教