质量管理学考试题型

哈工大2011年秋季学期《质量管理学》试题（A卷）班号姓名题号一二三四五六七八九十总分分数|||IIIII一、填空（20分，每空1分）产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。一质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。将相互关联的过程作为体系系统）来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3.4ppmDMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据布确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。二、判断题（15分每题1分认为正确请画“J”，不正确请画“X）质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（X）从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V）提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（X）全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（X）朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（V）ISO9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（V）QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。（X）六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。（X）TOC\o"1-5"\h\zDMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。（X）运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（X）运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（V）控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。（V）控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。（X）当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（X）标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。（。三、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）“适用性”的观点是由—C—提出来的。戴明B.菲根鲍姆C・朱兰D.休哈特汽车、机床为_A_产品。A-硬件B.流程性材料C.软件D.服务旦_阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_p。提高组织的知名度B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品TOC\o"1-5"\h\zC.增进顾客满意D.B+C统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。操作者本人B-工长C.专职检验人员D.X程师和技术人员全面质量管理的指导思想是（D）。质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上7..F控制图中连续点递增或递减，应判为异常。A.6B.7C.8D.9质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（D）的依据。品质性B.经济性C.时效性D.有效性质量成本的降低可以通过提高（D）质量得以实现。维修B.检验C.管理D.工作在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C）。A..25%-40%B。20%~40%C.10%~50%D.0.5%-5%从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（A）。A营销B.设计C采购D.产品试制当工序能力指数的范围为1.33<CpV.67时，工序能力等级为（B）级。A特B.1C.2D.3（C）是产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。A工步B.X位。.工序D.X装检验的目的就是按（C）验证产品质量特性是否符合要求。X艺B.图纸C.标准D.计量工序检验的目的是防止不合格的（B）流入下道工序。A成品B.半成品C部件D.零件预防措施和纠正措施都是质量改进的（C）。A要素B-目的C.关键D.依据劣质成本由（B）构成。内部损失和外部损失成本不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本鉴定成本以及内部损失和外部损失成本在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（C）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。对供应商的样件进行严格检验对供应商进行过程能力分析邀请供应商参与早期的设计开发审核供应商的质量管理体系关于“质量检验”的定义，正确的是（A）。对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价通过技术专家对产品使用性能进行评价OC曲线可以用来（B）。A、判断产品是否合格B、分析抽样方案的判别能力C、判断产品批是否接收D、判断过程是否处于统计控制状态当检验结果显示过程质量已开始变差时，计数调整型抽样检验应首先通过（A）来保护使用方利益。A、加严检验B、正常检验C、放宽检验D、暂停检验某车间利用巡检数据作控制图，以分析和监测产品的某关键质量特性的波动情况。按照作业指导书的规定，巡检人员每小时从生产线上抽一件产品检验，连续检测13个工作班次，共得到104个计量值数据。适宜使用的控制图是（C）。A、均值-极差控制图B、p控制图C、单值-移动极差控制图D、“均值-极差控制图”或“单值-移动极差控制图”比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是（C）。A、两者互不相干B、两者没有区别C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品严重根据技术标准、产品图样，作业（工艺）规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（C）。把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能加工某一零件需经三道工序，已知第一、二、三道工序的不合格品率分别是2%，3%，5%，若各道工序互不影响，则最终产品的不合格率是（C）。0.000030.903070.096930.3计数型抽样方案是用（B）对批作出判断。样本中含有的合格品数样本中含有的不合格品数或不合格数样本中含有的不合格品数或合格数批质量水平质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（B）。一个强调持续改进，一个没有强调一个为了提高质量，一个为了稳定质量一个是全员参与，一个是部分人参与一个要用控制图，一个不需要（C）是六西格玛管理的重要切入点。顾客企业内部过程劣质成本学习与增长产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（D），二者缺一不可。对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定产品合格确认检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认质量体系审核的对象是（A）。A.质量体系要素B.认证项目C.质量管理手册D.质量检验计划四、多项选择题（共30题，每题1分共25分每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.25分）黑带在六西格玛管理中的作用是（）。A.建立组织的六西玛管理愿景B.负责六西格玛管理实施中的沟通与协调识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进D.为绿带提供项目指导协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。鉴定成本一般包括（）。A.进货检验费A.进货检验费B.工序和成品检验费C.在库物资检验费D.质量评审费E.对测试设备评价费答案：ABCE根据《IS010015质量管理一一培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。A.识别培训需求B.设计和策划培训C.提供培训D.评价培训结果E.继续教答案：ABCD下述费用中属预防成本的有（）。A.质量评审费B.产品评审费C.工序检验费D.工序控制费E.质量信息费答案：ABDE防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。A.不合格品控制B.数据分析C.纠正措施D,预防措施答案：CD质量检验的技术依据有（）。A.产品技术标准B.产品设计图样C.检验计划D.作业文件E,检验规程答案：ABDE不合格品处理的形式有（）。A.报废B.检验C.纠正D.让步答案：ACD建立质量管理体系的基本原则是（）。A.八项管理原则是基础B.领导作用是关键C.全民参与是根本注重理论是重点持续改进求发展注重理论是重点持续改进求发展生产者的产品质量义务有（）。A.保证产品质量符合内在要求B,保证产品标识完全符合法律要求C产品包装应当符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品保证经销符合法律规定要求答案：ABCD外部审核通常是指（）。A・第一方审核B-第二方审核C.第三方审核D.体系审核答案：BC关于“审核证据”下列理解正确的是（）。审核证据包括记录、事实陈述或其它信息审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据审核证据是与审核准则有关的信息D,审核证据必须是定量的答案：ABC关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（）。质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止体系审核和体系认证都必须是第三方审核答案：AB质量检验的技术依据有（）。A.产品技术标准B.产品设计图样C.检验计划D.作业文件E.检验规程答案：ABDE14.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础建立质量体系是质量管理的主要任务全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它将质量概念扩充为全部管理目标答案：ABD质量检验的主要功能有()。A.鉴别功能B.把关功能C.纠正功能D.预防功能E,报告功能答案：ABDE质量损失费可以是()费用。A.有形损失B.无形损失C.内部损失D.外部损失E.信誉损失答案：ABCD解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到()。A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化B.进行标准的准备与传达C.找出遗留问题D.实施教育培训E.建立保证严格遵守标准的质量责任制答案：ABDE下列说法正确的有()。上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人质量改进不是一种短期行为，质量改进是组织质量管理的一项新职能，对原有的文化模式造成了冲击，对公司保持其竞争力至关重要进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告根据不同的结果，应该安排不同的检查方式，有些项目非常重要，就要查得仔细些，其余的项目可查得粗些计数值控制图的类别有（）。A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C缺陷数控制图单位缺陷数控制图E.合格率控制图答案：ABCD散布图中的点子云形状有（）。A.强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E,曲线相关答案：ABCDE常见的计量值控制图有（）。A.平均值一极差控制图B.中位值一极差控制图C.单值一移动极差控制图D,连续性一极值控制图E.瞬时值一极差控制图答案：ABC质量成本是指（）。A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C,原材料成本D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失答案：BD质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录（），由检验人员签名。A.检验日期B班次C.检验消耗的能源答案：AB按ISO9001：2000标准要求，质量管理体系应包括（）等文件。A.形成文件的质量方针与质量目标B.质量手册C.标准所要求的形成文件的程序D.质量计划E.标准所要求的记录答案：ABCE下述费用中属预防成本的有（）。A.质量评审费B・产品评审费C.工序检验费D.工序控制费E・质量信息费答案：BDE四、计算分析题1、请观察下图，回答下列问题：(1)这是什么图?(1)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据？(10分)答：(1)控制图:(2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动；(3)工序处于异常；⑷有两处异常：①连续15点落在中心线两侧的C区内；②连续