电大国际礼仪概论考核册完整答案

作业11.所谓礼仪，即人际交往的(B)A道德规范B典章制度C行为秩序2.学习礼仪的作用，首先体现在：(C)A内强素质B外塑形象C增进交往3.国际社会公认的“第一礼俗”是：(A)A女士优先B尊重原则C宽容的原则4.男女见面，尊者一般为：(B)A男方B女方C有时男方，有时女方A保障人民生活B保障言论自由C保障人权A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体形象8.对涉外人员个人仪容的基本要求是：(C)A干净整洁B多加修飾C美观得体9.“入乡随俗”的适用范围：(A)C外方人员身在我们国家时10.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为(C)AThankyou(谢谢)BIamflattered(这使我很高兴)CNO,Iamfarfromthat(不，差得远呢)己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。2.在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么?答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。1.有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗?如果你是当天的主人，你会怎么处理呢?答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为作业2A左侧B右侧C随便C两者皆可A后排右边B司机旁边C后排左面4.如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位(A)A副驾驶座B后排右侧C后排左侧A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立A由近而远B由远而近C左右开弓，同时进行A左侧B右侧C正前方A面门一侧B背门一侧C均可A主动回避，注意影响B主动帮助，挂拿存取衣服C在客户应该坐在哪里?(C)A客户应该坐在经理的左边B客户应该坐在经理的右边C客户应该坐在经理的对面指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序?答：1)提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2)注意临场发挥。提前预定四个房单，时间初定四天。小张的想法对吗?选择饭店都要考虑哪些方面的问题?答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：(1)、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；(2)、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；(3)、照顾生活的需要。2.美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗?你觉得他们说得有道理吗?如果你来决定，你会怎样决定?外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题作业31.朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，A7:45pm-8:00pmB8:00pm整到达C8:00pm-8:15pmA调直B自己认为舒服的位置C都可以A随到随坐B两首曲子中间C中间休息时4.男女一起进入舞厅时，应(C)A女子在前B男子在前C双双挽臂而行A放在背部与椅背之间B挂在自己椅子的靠背上C挂在衣6.在去西餐厅就餐时，应怎样入座：(A)A由椅子的左侧入座B由椅子的右侧入座C以上两种都可以7.吃西餐时，刀叉的使用应当是(B)A左手用刀，右手用叉B左手用叉，右手用刀A杯子里B托盘上C另一只手拿着4.小费使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与2.怎样得体地应对外国媒体?答：1)了解媒体；2)有备而至；3)现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。1.一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处?答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：(1)、点菜铺张(4)、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。作业4A先行军礼再握手B先握手再行军礼C两者皆可A衣领B额头C双眉到鼻尖构成的三角区A两种B三种C四种领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间(C)A第二粒和第三粒之间B第三粒和第四粒之间CA粗格呢西服B印有花、鸟图案的西服C条纹细密A方领B短领或长领C异色领A以长出西装袖口1-2厘米为宜B以短出西装袖口1-2厘米为宜C正好与西装袖口齐平A办公室B洗手间C公共场所C直接称呼对方全名(givenname+familyname)A摆手即可BExcuseme……(对不起，客套语)CI3.三色法则4.合十礼答：1)双方所正式拟定的内容；2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4)交谈对象本人确有所长的内容；5)举世公认的格调高雅的内容；6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。(1)请你思考一下，服务人员错在哪里?(2)在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究?(一)、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、(二)、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、2.美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗?在布洛克林巴，有你这样姓氏的人很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教：这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回