管理工具BEC管理模式

前言我们面临急遽的变革时代，各种价值观曾在'XXXXXXXXXX”中激烈碰撞，兼容并蓄、得以体现，终铸成我们的成功。睁大眼睛看世界——周围正以前所未有的速度变化着。加入WTO在即、“与狼共舞”正欢、竞争愈演愈烈、科技日新月异、垄断兼并依然、同行正虎视眈眈，尤其是房地产市场硝烟弥漫，竞争愈演愈烈，•••••••••••••••••已进入有序的微利时期，逆水行舟，不进则退。••••••••••“战胜自己的产品。”比尔•盖茨每每鞭策微软的员工。“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”张瑞敏时时告诫海尔人。更何况我们还很脆弱，因为我们是建立在情感管理之上，我们需要摆脱家族式的管理模式，进行二次创业，更需要引入现代企业管理机制，实现理性化与人性化管理。XXXXXXXXXX有限公司要在竞争激烈的市场中立于不败之地，因此籍开盘之际，应扎扎实实的从企业内部作起，抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、实施房地产名牌战略；建立一整套科学、有效并符合行业特征的管理机制和营销运作体系；建设企业文化；提高公司职员自身素质，首先重创XXXXXXXXXX有限公司的管理模式乃中流砥柱，亦当务之急。

BEC管理模式的框架5361工程管理目标:效益Benefit效率Efficiency特色「haracteristic争创驰名商标效益Benefit效率Efficiency特色「haracteristic五大体系：公司战略管理体系公司组织机构体系目标责任管理体系营销销售管理体系公司管理控制体系三个保障：管理、服务、关系科学、严格的管理制度优质、周到的销售服务团结、和谐的人际关系六大机制:领导核心决策机制全员行为规范机制技术质量保证机制人力资源激励机制财务管理控制机制后勤综合保障机制一大根基：企业文化BEC管理模式的框架5361工程B效益benefitE效率efficiencyC特色characteristic争创驰名商标力做房产名牌（谱写凝固音乐雕塑城市精彩）天天新高度技导决策核心机全员行为规范机争创驰名商标IIF敝房膺由后勤综合保障机人力资源激励机公司战略管理机构技导决策核心机全员行为规范机争创驰名商标IIF敝房膺由后勤综合保障机人力资源激励机公司战略管理机构M本公司管理控制营销销售管理管理I体优质、周到的科学、严禁的团结、和谐的销售服务某管理制某某.际关企

r效益效率特色Benefit■MEfficiency争创驰名商标力做房产名公司文化建设|标志；标准字；标准色；象征图形；应用系统；广告设计；交诵工具；办公室设计；外部环境设计;公司文化建设基本行为准则；员工守则；部门经理基本行为规范；公司文化准则；制度规范；礼仪规范；业务规范;―企业精神；经营理念；生存理念；服务理念；竞争理念；管理理念；营销理念；用人理念；工作作风:__|内部联谊；业务夺标；专利公开；献计献策；旅游活动；特别庆典……3个统一：统一传播口径、统一精神风貌、统一……4个维护：维护内部团结、维护外部形象、维护……统一建筑风格：欧陆风情，以“”视觉的冲击力和文化带动并形成“”文化与风格的基调（以大厦的缩小做今后所有产品门厅为标志物）；以XX产品文化，形成XX品牌特色将公司的战略目标和战略计划与管理合而为一的管理模式，公司定位、战略步骤、经营战略战略管在统一风格的基础上的高起点、高品位设计，以XX大厦的视觉冲击力先声夺人，以文化为卖点热心城市建设、参与经营城市品牌战II城市精彩为理念。实施名牌战人才战产品战市场战、谱写凝固艺术、雕塑略，增品牌的无形资产建立引进、培养、引入、选拔、任用、淘汰、外脑人才机制，组建稳定、精干、高效的人才队伍以XX大厦为基础，做高品位的房地产为主导，实施营销管座模式品牌支持系统满足用户需求的售楼协议品牌支持系统客户信息I服务到户卜确定公司工作总目标，制定下一级（单位、部门、个人）分目标，通过完成分目标以确保总目标的实现可分为利润指标、成本指标、质量指标、生产指标、销售指标、人力资源指标、安全指标等针对个目标单位、部门、个人，下达目标管理指标，实行自我约束、自我控制，自我评述的责任制—首产由渍任、和醐确部科学行讲评的现代企业制倾导公司组织结构科学决I管理控实现集团化经营，在总公司下设子公司，实行董事会I严格执行科学决策制：部门经理议事制、监事会工作制、总经理办公会制、重大事项集体决策制

实行“以人为本、依法治理”的人本化管理制度领导决策核心机领导体系是决策、聚力的核心，决定着公司对外部环境的应变能力及对变化的情况迅速反映的程度领导决策核心机管哩控制系统技术质量保证机技术领先和质量管理的控制系统是实现目标管理重管理行为规范机系统和具有广泛实用性的管理行为规范，是提高服务质量、提升服务形象的自律管理模式人力资源激励机以激励机制约束、激发职员潜能的动态竞争为核心内容的人力资源管理体系，是公司的最基本力量的来财务管理控制机财务管理是企业管理的重心环节，为企业的大管家，财务系统运行的优劣，直接关系到企业生存与发展;行政的综合管理，保证非经营性资产的增值、保值，做好后勤工作也是企业目标管理的重要环节【管理模式说明】（一）企业文化建设后勤综合保障机企业文化是XXXXXXXXXX有限公司这个独特的群体在未来经营管理运作中适应外部环境和形成内部一体化的过程中创造和发展的一种基本的管理模式，是形成员工精神、意识形态、价值取向、文化结构、文化形态及行为规范、机构措施、制度建设以及相应的文化活动及其产物的总和。企业文化是XXXXXXXXXX有限公司企业管理中的灵魂，源于全体员工的精神观念，体现总经理的经营管理意识、价值观以及个人风格的归纳和升华。通过、提炼、升华、系统设计，在XXXXXXXXXX运作时指导、规范、提升全体员工的精神观念，统一未来行为的价值趋向，成为公司建设、发展的原动力。1.统一价值观念，确定理念系统：“谱写凝固音乐，雕塑城市精彩”在XXXXXXXXXX有限公司的形象定位的前提下，树立“夭夭新高度”的企业精神；明确“领时代潮流，铸百年大计”的企业经营理念；增强“我与XXXXXXXXXX共命运”的企业意识，实现“XXXXXXXX为驰名商标，争创行业明星企业”的奋斗目标等系列的理念系统，来统一公司全体同仁的价值观。企业经营理念，是XXXXXXXX企业文化高层次的思想内涵，是公司“共同价值观”“集体意识”“最高目标”的理论概括，是指导公司实践活动的世界观和方法论。它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石。企业理念是企业活动的行动指南和指导原则，为此设置XXXXXXXX一个最高目标，实际上就是为公司的职员提供了一个指南针，从而可以指出他们所应走的方向。公司最高目标中所包含的价值观，可以使公司最高管理人员影响职员的行为，帮助职员独立地作出正确的决策。企业精神是XXXXXXXX企业文化的思想核心，是培养职员的集体意识，凝聚全体职员的主要精神力量。企业精神是以XXXXXXXX企业理念为指导，对具有本企业鲜明个性的思想进行升华和概括，并使之成为该企业绝大多数人的思想和意识。企业精神的培育决非一朝一夕之功，它需要一个长期培养的过程。企业精神是号召鼓舞公司全体职员共同奋斗的旗帜，所以“天天新高度”的企业精神既有丰富的思想内容，体现行业特性，又言简意赅地说明了企业以及每一个员工的奋斗方向。醒目易懂的表达形式，便于广大职员记忆，朗朗上口，铭记心中，并成为激励、凝聚职员的“精神价值观”。.公司形象设计：统一公司形象是企业形象建设的重要手段，企业形象是企业文化和企业精神的视觉化。它以理念系统为指导，确定公司全体职员的行为规范为目标保证，导入视觉系统，确保公司良好的企业形象和创驰名商标的信誉。“领时代潮流，铸百年大计”的企业经营理念应贯穿于房地产开发、设计、经营、管理的全过程。企业的名称、标志、厂旗等视觉系统的设计、制作、使用规范化，并做出解释统一，赋予文化内涵。设计公司形象要有三点关注：1〉公司形象是公司文化个性的表现。通过具有鲜明的个性特征，将给社会和用户留下深刻的印象。2〉重视社会责任。在现代社会，公司已不在是单纯创造利润的经济组织，而是要承担社会责任，房产业尤其如此，城市的雕塑家、建筑是凝固的音乐、社会的法律责任、优质的物业服务、环境保护等等之类应是我们的神圣责任。3〉关心和尊重职工。重视公司内部的民主管理、培养职员的主人公责任感，树立同心同德、团结向上的公司形象。.行为规范：建立程序化的行为规范体系，包括目前应作的：基本行为准则；员工守则；部门经理基本行为规范；公司文化准则；制度规范；礼仪规范；业务规范；营销活动规范，编制《员工行为手册》，成为经营、管理的自律、自觉行为的蓝本。行为规范是XXXXXXXX企业文化的重要组成部分，它是由公司公共道德、集体意识、团队作战精神同公司规章制度相互作用在公司组织内部形成的行为规范。它是每个员工必须遵照执行的行动准则。.活动文化:.制度文化：.产品文化：企业文化建设详见专家组设计的《企业文化方案》《企业行为规范》《VI设计手册》等文件。（二）公司战略管理“领时代潮流，铸百年大计”（“谱写凝固音乐，雕塑城市精彩”）的为房地产业主体产业的战略目标，在业内实施多元化发展战略是XXXXXXXXXX有限公司大系统的战略宗旨。指导思想是：避免单一产品造成的市场竞争风险，拓宽公司发展空间，"“规范运作，世界意识，超常规发展”以满足社会发展需要及消费者多方面需求。发展前景为：在房地产开发产品上规模、稳步发展的基础上，继续发挥房地产业的优势，形成多元化格局，创驰名商标，做房地产行业的明星企业。衍伸发展高新技术项目和国际贸易项目，即以房地产业为基础（龙头），以高新技术项目和国际贸易项目为两翼，走超常规发展的路子。.市场战略:.产品战略：.品牌战略：.人才战略：.经营战略：上述详见专家组设计的《发展战略规划》文件。（三）以市场为核心的营销销售管理模式（无形资产管理模式）市场是XXXXXXXXXX生命的源头，没有市场就没有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市场营销及营销管理方面。营销部不仅仅是一个职能部门，而是XXXXXXXX的一种经营方式，是公司形象的代表，营销成为每个职员工作内容的一部分，其工作对象是紧紧抓住目标客户与消费者，并时刻牢记自己的生存理念：“创业无止境、开拓无边界”，能使XXXXXXXX生存与发展，就必须一切为了用户需求，竭诚追求完美一流，即“与客户交朋友、为客户当参谋”的经营理念，把顾客融入到产品的设计中去，创造一个系统的过程以建立坚实的联系，营销部应是一个联结社会需要和XXXXXXXX给与需要的纽带。因

为我们进入的是一个将成熟的房地产市场（所谓成熟的市场是意味着：产品的差异化巳很少的上升空间，利润巳达到最低点，无暴利可言，消费者巳成熟，消费趋向理性，竞争激烈）'要记住：管理再好仅仅是手段，而不是目的，因此管理应始终围绕市场而做——营销服务，既可以将产品迅速销售，又能增加公司的无形资产，就会永远立于不败之地。营销管理模式，其工作流程为：营销管理模式图（无形资产管理模式）创楼造有价值的盘满足用户需求的售楼协议顾客需求服务创造顾客需求I创楼造有价值的盘满足用户需求的售楼协议顾客需求服务创造顾客需求I营销支持系统公共关系支持产品形装辛房理形财务管理；施工管理；人力资源管理有效的管理制度；恰当的组织机构；服务形I服务理念；服务规范;服务标准；服务质量公司战略管理企业战略支持系统+企业文化建设企业文化支持系统评估信息;;决策系一分配信息*营销决策营销调研营销公共关系支持产品形装辛房理形财务管理；施工管理；人力资源管理有效的管理制度；恰当的组织机构；服务形I服务理念；服务规范;服务标准；服务质量公司战略管理企业战略支持系统+企业文化建设企业文化支持系统评估信息;;决策系一分配信息*营销决策营销调研营销情报内部情报市场是XXXXXXXX一切工作的源头，企业一切营销活动：决策系统、企业文化建设、公司战略管理、企业信誉、XXXXXXXX品牌的社会认可度等一系列工程均为市场服务的。XXXXXXXXXX有限公司是一个发展中的房地产企业。房地产业已进入一个将趋于成熟的市场，公司如何满足二次创业并在激烈的市场竞争中发展壮大，上层次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才，公司的方针是，严格要求，规范管理，创新经营，跳跃发展。确保总公司的投入资产的保值、增值，也是衡量XXXXXXXXXX有限公司多元化发展成功与失败的重要标志。因此公司在创建、引入自己的现代化管理模式之际，经营管理的各个环节中要紧紧围绕“效益、效率、特色”为工作目标来开展工作，树立“保证公司利润、满足消费者需求、增进社会效益的三者均衡”的社会营销观念，全体同仁要懂得“合格优质的房地产楼盘并不等于顾客满意的需求”。以市场为工作起始点，从市场调研、经营决策到设计、开发，从企业文化、战略管理、树立企业信誉到创建驰名商标的名牌战略、争创明星企业，均为营销管理模式所确定的发展方向与工作方法。培养员工“我与XXXXXXXX共命运”的现代企业观念意识和社会责任感。是围绕市场形成的一切行为的理论指导思想。.决策系统:决策系统是企业发展的关键，经营、管理决策的正确与否是形成有需求的大前提，是企业发展的命脉。正确的决策取决于信息的来源和信息的处理系统的建设。信息来源于要把握两个方面：一是要掌握市场环境，直接来源于目标市场、竞争者、社会公众消费者与客户；间接来源于政治、经济、文化、法律及国际环境等。二是要掌握营销中的客户与消费者及企业内部信息。当今的信息是爆炸的时代，问题的关键就在于如何把这些信息通过企业营销信息系统进行有目的、有计划、有筛选的收集、整理、加工、分析、处理。为管理者提供全面、及时、准确、经济、有效的决策信息。［营销信息系统］是由人、机器、程序组成的相互作用的综合体系。工作职能为：及时收集、分类、分析、评价和分配准确的企业内部和外部信息，以供决策系统和管理者进行决策、管理，并对其经营、管理计划进行改进、执行和控制。营销信息系统由四个子系统构成：营销情报系统主要职能是：提供结果数据，是公司执行经理用以获得日常的关于营销环境发展的、准确的信息来源。营销调研系统主要职能是：系统的设计、收集、分析和提出数据资料，提出与公司面临的特定的营销状况有关的调研结果。其工作程序是：内部报告系统主要职能是：通过购房合同和订单、销售额、价格、应付收帐款等内部传递的信息，使经营、管理者能发现重要的商业机会和问题。营销决策支持系统主要职能是：分析信息。通过硬件、软件的支持，协调数据、收入系统。它由分析市场营销数据和问题的先进技术组成。建构统计库和模型库，其工作原理：修销信价结果统计库：运用统计的方法，从数据中提取由意义的信息的一个集合。模型库：利用数据软件帮助营销人员做出比较好的市场营销决策的集合。.企业文化支持系统企业文化是企业建设和发展的重要保证，企业文化建设的目的，在于使企业建立起自己独特的、明确的理念系统、价值目标和行为规范，形成独特的文化风格，在外部具有鲜明的形象特征，在内部具有凝聚人心、激励斗志、统一行动、促进发展的作用。企业文化建设是在公司的战略方针和长远目标基础上，依据公司的现有文化基础、业内竞争状况和发展趋势，提炼和创立公司的企业精神、经营理念、宣传口号、服务规范，建立完整的、独特的企业文化，使建立起自己鲜明的企业形象和企业性格特征，形成自己独特的文化品位。并以此培养员工精神，规范员工行为，树立品牌形象，建立市场信誉。.公司战略支持系统通过企业战略支持系统，本着“避免单一产品造成的市场竞争风险，拓宽公司发展空间，满足消费者多方面需求”为原则，实施、实现XXXXXXXXXX有限公司以房地产为主导的多元化发展战略，通过实施创驰名商标，做房地产行业的明星企业的品牌战略及市场战略、人才战略，为创企业信誉打下良好的战略基础。.企业形象支持系统信誉是企业的生命，是赢得市场的关键，培养全体职员自觉维护企业的信誉，“要象保护生命一样保护我们的信誉，赔什么也不赔信誉”，靠真诚服务获取信誉，靠信誉赢得客户。企业信誉表现在房产形象、服务形象、管理形象以及人员形象上，通过企业的形象管理，创XXXXXXXX为驰名商标。在公共关系支持系统和营销支持系统中，双向的信息传播与交流，寻求并创造顾客需求，用顾客需求服务系统获取市场份额和订单。加强品牌管理，维护品牌形象，升华品牌价值。（四）目标责任管理在XXXXXXXXXX的管理模式中的各个体系不是各自独立的，而是相互联系、协调发展的。体系的运作方式就是全员目标责任管理。据公司确定工作总目标，制定下一级（单位、部门、个人）分目标，并要实行“自我控制”，通过完成分目标以确保总目标的实现。在未来的日常管理中应把目标的完成情况作为单位、部门、个人的考核依据。全员目标责任管理必须对工作的管理和对人的管理有机地结合起来，既强调工作成果或效果，又重视人的因素，增强公司的凝聚力。.目标分解：可分为10大指标，即：利润指标、成本指标（销售成本、建筑成本、管理成本）、质量指标、工程指标（产量指标、消耗指标、设备指标）、开发指标、销售指标、人力资源指标、安全指标、科研开发指标、精神文明建设指标等。2.目标责任：针对各目标单位、部门、个人，下达目标管理指标，实行自我约束、自我控制，自我评述的责任制。3・目标考核：依据公司制定出年度生产、经营目标、发展目标和主要措施，对各单位、部室将责任和目标进行层层分解、层层落实，通过当月考核、季度考核、年度考核，首先由责任人和部门部门自行讲评，最后由考核领导小组按考核指标进行总体评价，以便于及时发现问题，及时通报、跟踪、分析，有效的控制目标完成情况，实行闭环控制。全员目标责任管理体系工作流程图确定公司工作方针、总目标分析、测算、确定经营目标、发展目标、和主要措施目标分解下达各单位、部室的经营、管理指标1将责任和目标进行层层分解、层层落实一改进、援高目标改进、援高目标兑现奖金（五）公司组织结构建设:兑现奖金市场是XXXXXXXX生命的源头，没有市场就没有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市场营销及营销管理方面。首先要引入营销机制，建立与之相适应的组织机构管理制度。.企业制度：按《公司法》建立现代企业制度，以“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度的理论为指导思想，规范运作，包括科学、合理的组织制度，实行公司制企业的组织制度，使公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司的章程加以确立和实现，以公司制度保障所有者的权益；赋予决策层以很大的决策权；给与经营者享以充分的经营自主权；同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。建立现代企业管理制度，重在根本克服XXXXXXXX现有家族式管理制度的弊端和提高公司经济效益，重点是对公司的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度进行改革，建立严格的责任制体系。科学、合理地设置机构：根据市场经济、竞争的需要，按照职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力与责任对等原则，由公司自主决定安排重点、开发、质量、营销、财务、信息等管理系统，提高决策水平、应变能力、企业素质、经济效益。建立现代企业用工制度。公司依法享有用工自主权，劳动者依法享有择业自主权，管理用工的方式，公司与劳动者之间双方平等自愿签订劳动合同契约，以合同作为保障双方合法权益的依据，彻底打破公司内部家族用工、人情用工的弊端。建立现代企业工资制度：通过薪资制度的确立，让劳动力市场供求关系决定工资水平，充分发挥工资的激励作用。建立现代企业财务会计制度：使其与市场经济相适应，尽量与国际接轨，成为规范的，既能符合公司法要求的，又能体现和保证投资者、经营者、劳动者权益，强化企业财务管理，完善企业审计制度。公司最终要实行股份制（或股份合作制），构成总公司投资人）控股在51%的产权关系（税后利润按股权比例进行分配），建立规范的法人治理结构。实行总经理聘任制。随着中国入世在即，我们应有世界眼光，随时注意吸收世界成功公司的先进经验创新我们的管理，直接向国际规范公司靠拢。走超常规发展的路子。.组织结构：公司实行总裁领导下的总经理负责制，建立以业务范围为际限的目标负责制，建立以营销为核心的市场统一管理，财务部、人力资源部、事业部等部门均以营销为中心开展工作，并为营销的服务部门。

以产品结构的事业部为制造部。目前的事业部为高顿亚讯数控工程有限公司，条件成熟后所建的事业2部、事业3部为其它类产品制造部。营销部则以市场为中心开展工作，探索市场规律，把握公司命运，寻求目标消费群，开发新产品、主导市场竞争。其职能为市场调研、信息分析、新产品开发、公共关系、广告促销、客户管理、销售网络建设、销售公司所有的产品。将公司实质性的引入市场营销机制。XXXXXXXXXX组织机构建设图•稽核处事业部工程处供应运输处事业部工程处供应运输处-LF…1开P肩销发P关！售L处二处工-处一营销总监XXXXXXXX未来组织机构建设模式（一）执行总经理«营销副总经=发展空间未来第1事业部:执行总经理«营销副总经=发展空间未来第1事业部:综合部经理J1房产部经理［产品部经理j★集团总股东大（监督机构）办公-室XXXXXXXX未来组织机构建设模式（二）XXX集团公司★集团总股东大（监督机构）执行总经理（执行机构）

总经理办综合办J:，总.经济虹投开资2A1*.总经理办综合办J:，总.经济虹投开资2A1*.刀发,协处处t财务技办生术产公技办生术产公.科学决策公司的健康发展，虽然建立了与之相适应的组织机构，这仅仅是组织形式，其关键在于经营、管理决策上的科学性。经营、管理活动的中心过程就是决策，决策的正确与否，直接关系到XXXXXXXX的兴衰存亡。为了保证决策的科学性，公司在“产权清晰、权责明确、

科学管理，，的现代企业制度理论指导下，依据市场导向，大力推行专项经理负责制，理顺管理关系。根据公司法要求，建立规范的法人治理结构，结合企业经营、管理需要，科学、合理地设置各级部门、岗位，确定管理、执行、监督职责，使专项经理的组织架构既能充分满足发展的需要，又做到精干、高效。防止独断决策（急进决策、跟风决策、空想决策、经验决策、感性决策、随意决策），保证决策的科学性、民主性，应建立决策体制，是由三个部分组成:信息系统（情报）、智囊系统（设计）、决策系统（抉择）智囊系统智囊系统信息系统：信息是合理决策的生命线。现代企业处在信息时代之中，信息与物质、能量并称为构成世界的三大要素。企业的任何活动离不开信息。企业决策也必须充分利用信息，收集、存储、传递与处理信息的信息系统是现代企业决策体制的重要组成部分。没有信息系统，企业决策就如盲人摸象，导致失误。在企业决策体制中，首先必须建立有效的信息系统，即在各级决策机构中设立一系列专门管理有关信息的机构。充分利用电子计算机系统，对来自各方面的信息进行综合处理与分析。信息系统的作用在于及时向各级智囊系统和决策系统提供综合的，可靠的信息，为正确决策提供坚实基础。智囊系统：智囊系统亦包括“外脑系统”，是人类决策活动进入新的历史阶段的直接产物。当今，企业在做出任何一项重大决策时，所涉及的领域之广，包含的不确定因素数量之大，结构形态之多，问题之复杂，使得任何企业家也难纵揽全局，洞察一切。智囊系统应运而生。智囊系统是专为决策服务的参谋咨询机构，即所谓的“智囊团”、“思想库”。此类系统由各种不同专业的专家组成。要建立有效的智囊系统，首先要考虑系统的智力构成，其次要为智囊系统创造自由思考的气氛，使他们完全摆脱决策者的制约和束缚，进行创造性思考，同时要给智囊人员以更多的了解和参阅各种情报资料的权力和条件。决策系统：决策系统是民主化、科学决策体制的核心，一般由若干名部门经理组成。该系统的任务是以大量可靠的信息为依据。充分运用经验和科学知识，对智囊系统提供的各种备选方案进行利弊权衡，作出决断，从决策者的素质和修养来说，除了应具备一定的政治条件以外，更要求他们能够多谋善断。决策系统应同智囊系统和信息系统建立密切相关的纵横联系，以保证在任何时候，任何情况下均能迅速地作出正确的决策。.组织机构建设的三个保障：管理、服务、关系艮"科学、严格的管理制度组织纪律的保障优质、周到的客户服务经济效益的保障团结、和谐的人际关系团队精神的保障1〉科学、严格的管理制度：［宗旨］以“产权清晰、权责明确、科学管理”的现代企业制度为指导，将大力推行股份制，建立规范的法人治理结构，实现集团化的管理模式。［严格管理］企业管理，是对企业的人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等进行有效的组织和运用，通过一系列的企业活动，以实现其目标。这就应首先应强调“严”字。严格，是保证管理得以正常实施的有利保障。XXXXXXXXXX目标管理模式中的“严格”体现在6个方面：严格的责任制度：明确责任，目标责任书签定至岗至个人。（先由各部门、各岗位自定）严格的监督考核：切实按照规定要求进行评议、考核。（自定）严格的激励机制：按照规章制度及考核结果，落实奖罚。（自定）严格的约束机制：制定完善的纪律约束机制，规范员工行为。定）严格的程序管理：按照《XXXXXXXXXX有限公司操作规程》进行（自定）严格的模式规则：按照《XXXXXXXXXX有限公司BEC目标管理模式》为原则，提高公司管理水平。2〉优质、周到的客户服务：［宗旨］XXXXXXXXXX有限公司房产开发后的经济效益如何，主要取决于销售部的客户数量和质量，即：楼盘的迅速销售和物业管理。管理再好仅仅是手段，不是目的，只有客户群的不断增长和客户忠诚度的不断提高，才是我们房产开发的终极目标，因此必须将客户看做是我们的衣食父母，要实现这一目标必须要有优质、周到的客户服务为效益的保障，否则将是无效或是低效的运作。“优质”、“周到”不是口号，要落实到具体的服务规范的体系中去体现，每一职员都应谙知什么是“优质”、“周到”及“服务的具体要求”，牢记XXXXXXXXXX有限公司的服务理念客户永远没错的！应做到：客户投诉无小事（态度）；跟踪解决不拖延（效率），严格执行《客户服务工作标准》。［客户永远没错的！］将此作为XXXXXXXXXX有限公司全体职员的服务理念。客户的意见、建议，甚至是批评、怨恨、投诉都是宝贵的信息财富，是公司生存、发展的基础，必须尊重客户，认真的检点自己，有则改进，无则加勉，做到不卑不亢。［客户服务工作标准］优质的服务：做到全程服务规范化，为每一位客户提供“热情坦诚、耐心细致、快捷准确、满意方便”服务；优美的环境：每个部门、科室、都要按照“三整洁”标准，全面落实“门内达标”责任制。（三整洁：办公室内文明整洁，办公用品摆放整齐，环境高雅，无卫生死角……细则自定）优秀的形象：仪表端庄整洁、着装统一、挂牌服务、姿态端正、精力充沛、淡妆上岗，言谈清晰、举止大方、迎宾送客、文明礼貌，以普通话为标准工作语言。可靠、快捷、周到、热情……3〉团结、和谐的人际关系：［宗旨］其含义为：团队精神的保障。XXXXXXXXXX有限公司的目标管理强调以人为本，密切合作、相互协调与配合，共同达到目标。团队精神是公司管理顺利推行的基础，是“科学决策，严格管理”能否顺利实施的关键。高效率的管理工作必须有着更高程度的团结、和谐，这取决于管理方式和手段。其中心表现为人与人之间、部门与组部门之间的配合与协调，建立一种和谐向上的人际关系氛围，对内具有凝聚力、向心力；对外具有感召

力、吸引力。它要求在部门与部门之间、同事与同事之间培养“进不求名，退不避罪”的工作意识，对问题不回避，对责任不推脱，真诚协作，相互配合，共同完成预定的工作任务。要在公司内体现出团队精神，必须建立:—权威、团结的领导班子一班高效、精干的部门经理一支开拓、忠诚的员工队伍如图所示：一个权威、团结的领导班子一班高效、精干的部门经理…一支开拓、忠诚的员工队伍（六）目标管理控制系统的六大机制领导决策核心机制力量的凝聚领导决策核心机制力量的凝聚技术质量保证机制力量的硬件全员行为规范机制力量的软件人力资源激励机制力量的来源财务管理控制机制力量的支持后勤综合保障体系力量的协调目标管理模式中的6大机制是围绕着市场营销这一核心提供服务，是对XXXXXXXXXX运作中各种具体工作的归纳概括，也是各部门及事业部运行、发展的基本要素，既体现出目标管理工作的主要内容，又是实现营销运作中各种具体工作的力量源泉。领导决策核心机制：［宗旨］领导体系，是决策、聚力的核心，表现为XXXXXXXXXX有限公司领导成员的整体力量、经理的素质与能力。其中心任务为：利润增长、市场控制、资源取得、开拓创新、工作效率、产品质量、顾客满意、员工满意及价值取向，决定着公司对外部环境的应变能力及对变化的情况迅速反应的程度。［成员构成］（自行拟定）［决策依据］严格执行《中层经理议事制度》、《总经理办公会议制度》、《重大事项民主决策制度》科学决策“三大制度”，保障公司每一项经营决策的科学性、民主性与正确性。.技术质量保证机制：技术领先和质量管理的控制系统是保证实现大系统主战略目标的管理要素子系统战略，是实现目标管理重要的保证机制。1〉技术领先的指导思想是：“一高、双新、一适应”，即：“高科技含量、新技术、新的突破点、适应市场需求。立足于国家建设部的技术要求，合作开发为基础，依托高校与科研机构，深入智业领域，实施产、学、研联合，涉足国内空白、国际领先的技术多元化领域，不断寻求发展的空间。2〉质量管理的指导思想是：“高标准、精雕细刻、无挑剔”。立足于把质量和人品相结合的管理，积极采用国际先进标准进行产品的设计、制造，“以人为本”实施产品的精品化，及时搜集分析当今房地产业设计趋势，实施消费者双向交流、参与设计，以“世界人”的思维方式开发国内房地产市场。3〉工程制造系统：工程制造系统是质量形成的直接过程，是提供质量改进信息、控制成本、保证公司竞争力的重要环节。工程制造系统包括：工程招标管理；工程合同管理；工程预算结算管理；安全施工管理；监理等内容。目标管理模式的运行，主要围绕有效利用各项资源，经济合理的组织施工活动；建设优质房产，满足用户质量要

求；高效率施工；降低房产成本；保证任务完成，按期竣工；降低劳动强度，保证施工安全，防止环境污染一。4〉品质管理系统：确定“创新、精细、全员控制，目标极限”的质量方针，树立“质量是XXXXXXXX生存、发展的基石”的质量意识，把质量管理与人品的培养教育相结合。5〉服务质量保证体系；［宗旨］由于竞争的加剧、科学技术的提高、服务的质量、价格、势力趋向“同质化”，因此XXXXXXXXXX有限公司的服务必须从竞争中脱颖而出，形成本公司的服务差异化与个性化，是房地产市场制胜的有效手段。尽量以IS09004—2标准的要求，编制服务质量体系文件并贯彻实施，将其作为各种经营、管理活动的法律依据。可划分为文件化质量体系和质量保证实施体系。［服务质量方针］XXXXXXXXXX有限公司在房地产市场的服务过程中，通过履行一系列职能：客户至上，服务第一为服务宗旨向客户提供有价值的利益或满足的一切行为为彳亍动指南；客户的投诉就是我的过错。为服务原则；客户永远没错的！为自已的服务理念;客户永远没错的！为自已的服务理念;IS9004-2质量管理与质量体系要素为服务质量标准［质量保证实施体系］从企业的最高层管理者入于，为质量体系文件在经营、管理各环节的贯彻落实提供充足的资源，包括组织机构的设置与人员的配备，并辅以严格的审核制度及灵活的自我完善机制，础保质量体系的有效运转，从而保证最终服务质量的稳定、提高。服务质量保证体系建设，要完善并建立服务跟踪、监督系统。服务质量保证系统工作流程图：.业务行为规范体系：（详见《行为规范手册》.人力资源管理体系：［宗旨］以激励约束、激发职员潜能、动态竞争为核心内容的人力资源管理体系，是XXXXXXXXXX最基本力量的来源。人力资源管理体系，从选、用、育、留的“用人四法”入手，通过各种培训和建立激励、约束、竞争机制，如竞争上岗、优化组合、部门经理“一评两考”、职员内部待岗、民主评议等方式，调动职员积极性，开展公司内部合理竞争，激发职员潜能，最大限度地发挥个人能力，增强职员事业心及敬业精神，形成公司凝聚力、向心力，促进分公司不断发展。［用人理念］按能力排座次，以业绩论英雄。［用人四法］选择：德才兼备，不拘一格，任人唯贤；使用：量才使用，扬长避短，充分发挥个人能力；培育：加强培训，有重点、有针对性地培育人才；留去：目前本公司原则上：只要您想干，不炒员工鱿鱼。一是为人才营造可发挥自身能力的环境，以利于其实现自身价值，高报酬留住人才；二是您不想干，又不想走，低工资留人。［选将］将才的选择很重要，尤其是对部门经理的选拔。“只有低水平的领导，没有低素质的员工”。因此，选一个好的部门经理，可以带动其下一批职员；用将原则是“疑将不用，用将不疑”“量才适用、扬长避短”，方可最大限度的发挥人的潜能，并且，还要处理好“任人为才”与“任人唯德”的关系，树立起健康的领导作风与工作作风。［全员培训制度］人力资源管理中的首要工作是建立全员培训制度。随着市场竞争的日趋激烈，知识更新的速度越来越快，知识的积累也出现了时限性，知识和技能的提高，可以极大的提高服务能力，促进公司的发展。进行全员培训，不仅能提高职员自身的素质，也是公司的一项巨大财富。全员培训系统包括：1〉一般员工采取自学和传、帮、代的方式，能熟练自身的岗位工作应知应会，重点在工艺和操作规程上。2〉对管理层，做出培训计划，请专家、教授面授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学科，把大学办到公司。3〉专业技术人员针对其特点，参加技术岗位交流、专业培训等，提高其业务素质；“理论与实践相结合”的方式进行培训。采取自学与辅导结合的方式，鼓励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4〉鼓励职员参加社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给予物质奖励及级别待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5〉为生产、经营之前，应进行全员培训，原则上不经培训不能上岗。包括公司教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育的三级培训体系。公司教育：重点在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育。处室（部门）教育：部门的安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序的教育。班组（岗位）教育：岗位责任、操作技术、工艺要求等教育。［职员竞争上岗制度］为在更大范围内择优选拔人才，为优秀人才脱颖而出创造条件，XXXXXXXXXX应推行全员竞争上岗举措，拓宽选人视野，激发职员的进取精神，避免说情、长官臆断。胜任者立即上岗，三月内进行评议，年终考核达标，继续留岗，不称职者，空岗另聘。程序如图:［部门经理考评制度］年终考评年终考评注释：年终考评：日常工作考核（含业绩）+民主评议+组织考核考评结果：日常工作考核年均分（含业绩）X60%+民主评议年均分X20%+组织考评年终分X20%职员岗位：不能胜任部门经理，可依据自己所长，应聘一般的业务岗位。合同职员：依然不能胜任自己应聘的岗位，则脱离出岗位，仅拿生活费，必须为公司作勤杂工作和认真接受针对性培训，经考试合格、双向选择并有接收部门方可上岗，上岗后，三个月的试用期，考核合格后正式定岗，否则继续作合同职员，直至自愿解除劳动合同。部门经理考评制度由民主评议、日常工作考核和组织考核三个部分组成。重点突出日常工作考核，一般适用于部门经理以上的管理人员。将每个部门作为一个考核单位，每项总分均为100分。按部门职能不同，可将每个考评项划分成若干分项进行考评。日常工作的考核：将部门工作设定相应的目标予以分级量化、考核。组织考核：由分公司经理及业务相关部门予以考核评分。民主评议：由公司职员进行评议。日常工作考核按月进行，组织考核和民主评议可一年进行两次。在部门经理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重权数大些，如可为60%；民主评议与组织考核可各为20%。各项考评一年中历次考核分数的均值乘以权数相加，作为人员的年终总分数。如某部门年终统计的日常工作考核各月均分为90分、组织对某管理者的考核均分为85分、民主评议均分为87分，则该管理人员的年终分数为：90X60%+85X20%+87X20%==88.4分部门正、副职的日常工作考核分数都与部门的日常工作挂钩，充分体现团队协作的精神；通过考评充分体现出公开、公平、公正的原则。考核的结果能直接反映了部门工作的好坏，亦也反映出其管理者的工作业绩。

对部门经理实行考评，既可较客观的评判部门经理的工作能力，又可避免人为因素，是一种极为有效的考核方式。［职员考核制度］注：年终考评：日常工作考核（含业绩）+民主评议+组织考核考评结果：日常工作考核年均分（含业绩）X60%+民主评议年均分X20%+组织考评年终分X20%服务职员：基本上不脱离原岗位工作，在扣除岗位工资和奖金的情况下，半顶岗、半学习，使服务职员有机会反思、弥补自身不足，重新竞争上岗。合同职员：脱离原岗位，仅拿生活费，必须为公司作勤杂工作和认真接受针对性培训，经考试合格、双向选择并有接收部门方可上岗，上岗后，三个月的试用期，考核合格后正式定岗，否则继续作合同职员，直至自愿解除劳动合同。职员考核制度的主要目的是通过对职员的年终考核，较客观反映出职员一年来的工作业绩与不足如，并体现公司对职员的提升与处罚。激励职员不断进步，并审视、规范自己，避免那些可以避免的错误和预见的遗憾。使公司的生产、经营、管理品质不断升华。本制度同时还适用于职工违反公司制度的处置。部门经理如发现其部门职员有违反公司制度者，可视情节申报于总经理处罚其成为服务职员，但仍要按上述规定进行工作，须学习、反省，时间长短各部门经理提出建议，（一般30天一3个月），期间工资待遇可做相应调整。服务职员期满后，视其工作表现决定是否恢复原工作及待遇，如若工作依旧不好，可予处罚为合同职员。须脱岗进行专项培训和勤杂工作，时间要长些，工资待遇下调。合同职员后，再上岗必须进行双向选择，若无接收部门则解除劳动合同。本制度适用于公司所有职员，且部门两类人数及性质也可作为部门考核与部门经理考核的依据标准之一。［考核监督管理］为了体现的考核公开、公平、公正的原则，成立（考核）民主监督委员会，设置民主监督意见箱、群众评议。其中对公司中的因其工作不可确定量化标准或很难量化，对其评定一直是难点之一。为此，可采取“民主监督”的管理方法。1〉“民主监督委员会”，一般有群众威信较高的人担任主任，或条件成熟成立公会，由工会主席为主任，下设职工代表（工会代表）、各部门代表，对部门工作进行民主监督；2〉设立民主监督意见箱，广纳职员意见；3〉结果公开，便于群众监督：4〉定期群众评议，参与评议的人员不低于职员总数的30%，规定标准，分项打分，对反映的问题及时整改，得分可作为评定的依据。.财务管理保障体系：［宗旨］财务管理是组织公司财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。它是公司管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织公司财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。［内容］公司资金的收支构成了XXXXXXXX经济活动的一个独立方面，这便是公司的财务活动。公司财务活动可以分为四个方面：1〉公司筹资管理：是指公司筹资引起的财务活动，公司通过发行股票、债券，吸收直接投资等方式筹集资金，表现为公司资金的收入。公司偿还借款、支付利息、股利以及付出各种筹资费用等，表现为资金的支出。2〉公司投资管理：是指公司投资引起的财务活动，包括公司对内投资，把筹集到的资金投资于购买其他企业的股票、债券或与其他企业联营进行投资。3〉营运资金管理：是指公司经营引起的财务活动：公司要采购材料或商品，支付工