现代公司人事管理课件

第九章现代公司人事管理第九章现代公司人事管理1考核知识点1、公司人事管理的特点与职能2、公司人事管理的基本原则3、公司人事管理的人事政策、组织设计和工作设计4、家庭式组织结构与独立式组织结构的异同5、公司人事管理过程及其特征考核知识点1、公司人事管理的特点与职能2考核要求识记：公司人事管理的特点与职能，公司的人事政策和组织设计的主要内容。领会：公司人事管理的基本原则，家庭式组织结构与独立式组织结构的异同，公司的工作设计。应用：贯彻落实和掌握公司人事管理的全过程和步骤，并能结合实际案例进行相关问题的分析。考核要求识记：公司人事管理的特点与职能，公司的人事政策和组织3前言：公司人事管理的管理主体和对象都是人。公司人事管理就是人对人的管理。前言：4第一节：公司人事管理的特点与职能

一、公司人事管理的特点1.

公司人事管理的重要性。2.

公司人事管理的复杂性。3.

公司人事管理的灵活性。4.

公司人事管理的长远性。

P262第一节：公司人事管理的特点与职能

P2625（一）分析公司人事管理的重要性

（1）市场上公司间的竞争，实际上就是人的竞争。（2）构成公司诸多要素中，人是最重要的要素，从根本上，决定着公司的经营成败，决定着公司的生死存亡。（3）其实，无论是以“生产为中心”、“销售为中心”，还是“技术为中心”的公司，其成功与否都取决于公司中的“人”。（一）分析公司人事管理的重要性

（1）市场上公司间的竞争，6（二）分析公司人事管理的复杂性

（1）花，有五颜六色；人，都有七情六欲。（人性复杂）（2）内外因分析：员工个人先天因素、家庭背景、成长环境、个人主观努力等外在的社会环境：政治的稳定与动荡、社会经济变革和发展、新的思潮和文化等

影响到员工工作的思想、态度、行为。（二）分析公司人事管理的复杂性

（1）花，有五颜六色；人，7首先：尊重公司职工的人格与感情。其次：培养加深公司于职工之间的感情，《诗经》：“投我以桃，报之以李”应该怎么做？首先：尊重公司职工的人格与感情。其次：培养加深公司于职工之间8（三）公司人事管理的灵活性。

（1）哲学曰：事物总是变化发展的。**同理公司员工的思想、感情、态度和行为总是变化的，具有一定的可塑性，因此，人事管理要具备灵活性。（2）哲学言：特殊问题特殊处理。人事管理的灵活性，并不意味着放弃原则性，解决绝不能搞“一刀切”，也不能“只见树木，不见森林”。P265（三）公司人事管理的灵活性。P2659（四）公司人事管理的长远性（1）春秋战国时代，源出於《管子˙权修》：「十年树木，百年树人。」相对而言，公司产品生命周期是短暂，人力资源开发和利用则是长期的。（人，创造财富是不可估量的）（2）公司的长远发展必须进行战略性的人才储备。（招聘：储备人才）（四）公司人事管理的长远性10二：公司人事管理的职能（1）人事管理是现代公司管理中最基本的管理。（2）公司人事管理的职能就是对公司的人员进行恰当而有效的选择、考核和培养。（3）其目的是为了以适当的人员去充实公司组织结构中所规定的各项职务。二：公司人事管理的职能（1）人事管理是现代公司管理中最基本的11第二节公司人事管理的基本原则第二节公司人事管理的基本原则12

公司人事管理的基本准则：

（简答或论述）1.公平竞争原则。2.责任制原则。3.激励原则。(核心)4.流动性与稳定性相结合原则。5.民主管理原则。P270

公司人事管理的基本准则：P27013一：公平竞争原则（1）公平是竞争的条件。市场经济的一条基本原则。在公司晋升、报酬、机会面前人人平等，不拘一格选拨人才，才能鼓舞员工士气。（2）竞争是市场经济的基本规则。（弱肉强食，优胜劣汰）（胜者为王，败者为寇）（3）公平竞争需要科学的标准和方法。（社交能力测验、气质个性鉴定、心理测试等等）P270-274（胆汁、多血、粘液、抑郁质）一：公平竞争原则P270-274（胆汁、多血、粘液、抑郁质14（二）：责任制原则（1）公司人士管理责任制的中心内容是“各在其位，各司其责，各谋其政”。（2）责任制的内容：第一：承认责任本身就是调动积极性的一个重要环节。（多劳多得/职位高报酬高）第二：明确责任为公司管理部门对员工进行监督和考核提供客观依据。第三：责任制是责任与权力的统一。（二）：责任制原则15三：激励原则

激励是公司人事管理的关键和核心问题，员工需要自我鼓励，也需要得到公司上级经理、同事的激励。三：激励原则

16四：流动性与稳定性相结合原则

（1）市场经济客观条件下，人力资源必然具有一定流动性。第一：外流，输进新鲜血液，防止思想和观念僵化，为公司带来新技术、新思想、乃至新市场。第二：内流，工作轮换能够减少工作的单调性。（2）也需要保持相对的稳定性。（超级专家）（中庸道理---适度原则）

四：流动性与稳定性相结合原则

（1）市场经济客观条件下，人力17（五）:民主管理原则现代经营管理是集中指挥和民主管理的统一，其形式有：（1）职工代表大会。（2）管理委员会。（职工代表大会或工会代表）（3）职工股份制。（员工是公司的股东）（4）质量管理小组。（产品的质量控制）（5）合理化建议活动。（调高员工积极性）（6）意见箱。P277-280（五）:民主管理原则现代经营管理是集中指挥和民主管理的统一18第三节公司人事管理方法第三节公司人事管理方法19

一:公司的人事政策。其四个步骤：1、宣传公司的人事政策。2、制定公司人事政策的工作程序。3、对公司人事政策实施过程的监督。4、对公司人事政策的调整。

一:公司的人事政策。20二、公司的组织设计在公司人事管理中，公司的组织设计师一项极为重要的工作：1：工作分析----在确定公司的组织体制和确定实施人事政策之前，对公司内部各项工作或职责的性质、责任、以及对员工的要求加以分析和研究，以此作为实施人事政策的依据。（2）工作分析的内容A确定工作职位的要素；（名称、责任、报酬等）B制定工作规范;（某项工作员工能力要求）C确定工作分析方法。（观察法、面谈法）二、公司的组织设计212：确定组织结构-----有四种方式。A：职能不同；（按不同部门，组成不同组织结构）B：业务地区不同；C：公司产品为中心；D：工作时间分隔——分别组织结构。建立组织结构最重要工作是协调：A:通过建立制度进行协调。B:通过计划进行协调。C:通过会议进行协调。2：确定组织结构-----有四种方式。223：公司组织结构的不同形式（四种）A：家庭式组织结构[规模不大，技术简单]B：行政机构式组织结构。[稳定大型，综合技术和多种专业的公司]

（顶新集团有限公司）（顶益\顶津顶通\）C：矩阵式组织结构。[加强内部各部门责任]D：独立式组织结构。

[若干不同专业化业务，强调各单位及个人责任]3：公司组织结构的不同形式（四种）23三、公司的工作设计

（四个方面）

（选择题）1.工作专业化2.工作丰富化3.工作扩大化。4.工作丰富化。三、公司的工作设计（四个方面）（选择题）241：工作专业化：公司员工进行专业化分工，每一名员工都固定在一定工作岗位上操作，只承担整个操作流程中的一小块任务。（例如：生产流水线的工作）a:有利于操作的标准化和程序化；有利于生产数量和质量的控制。b:单调，并会产生厌烦，导致生产率下降。（单选\填空）1：工作专业化：公司员工进行专业化分工，每一名员工都固定在一252：工作轮换：是指在一定时期内使员工轮换工作岗位，在不同的工作岗位上进行操作。

有利于提到员工的士气、自豪感和工作效率相对工作专业化而提出的工作设计2：工作轮换：是指在一定时期内使员工轮换工作岗位，在不同的工263：工作扩大化：指扩大员工的范围，使员工从事操作多样性。（一般为横向增加）4：工作丰富化：指纵向扩大员工的工作范围，增加员工在工作中的职责、自主权和信息反馈。（参与一定的管理方面工作）工作丰富化能够为员工提供更多的激励和满足，提高员工的劳动生产率。（单选\填空）3：工作扩大化：指扩大员工的范围，使员工从事操作多样性。（一27第四节公司人事管理过程第四节公司人事管理过程28公司人事管理过程一、员工的招聘

二、员工的教育培训

三、员工的考核与评估

四、维持公司工作秩序

五、劳动保护和劳动保险公司人事管理过程29一、员工的招聘

1.寻找员工的来源。（网络、校园、广告、人才市场、就业机关等）2.了解招聘对象。（档案、简历、面谈、笔试等）3.对招聘对象进行筛选。（健康、道德品质、心理、知识、个性气质等）4.签订招聘合同。5.对员工的聘用。（岗前培训和使用）

一、员工的招聘30二、员工的教育培训一般而言，上至公司经理级别，下至车间的操作工，每个人都会需要一定的培训：（1）岗位培训（2）业余培训（员工自发学习）（3）半脱产培训（4）脱产培训P290二、员工的教育培训P29031三、员工的考核与评估

公司对员工的考核与评估以工作定额作为直接依据，其标准为:首先，工作定额指标应当先进合理。其次，工作定额指标要保持一定的稳定性和严肃性。第三，工作定额标准也要有一定的灵活性。三、员工的考核与评估32员工考核与评估方式：（1）从上而下（2）同级间（3）自我考核与评估（4）从下而上（5）外在人员（管理专家、分析专家或者客户等）P292员工考核与评估方式：P29233四：维持公司工作秩序。五：劳动保护和劳动保险。（五保一金）四：维持公司工作秩序。34第十章现代公司电子商务管理第十章现代公司电子商务管理35考核知识点1、电子商务的概念、类型2、客户关系管理的含义、阶段、系统构成3、供应链管理的概念、层次、组成4、销售链管理的含义及应用5、企业资源规划的功能考核知识点1、电子商务的概念、类型36考核要求识记：电子商务的概念、类型，客户关系管理的含义，供应链管理的概念，销售链管理的含义。领会：客户关系管理的阶段、系统构成，供应链管理的组成，销售链管理的应用，企业资源规划的功能。考核要求识记：电子商务的概念、类型，客户关系管理的含义，供37前言：电子商务是企业信息化管理的高级阶段，电子商务的发展是一网络经济的不断深化为基础的，并成为网络经济的主体形式。前言：电子商务是企业信息化管理的高级阶段，电子商务的发展是一38第一节：电子商务概述第一节：电子商务概述39一、电子商务的概念（1）电子商务的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售，购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。（2）通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。（网上购物等）现代公司人事管理课件40（3）：理解电子商务的概念（四个方面）（a）从对外联络角度看，通过电话线、计算机网络等方式实现信息、产品、服务或结算款项的传送。（b）从工作流程角度看，实现业务和工作流程能过的自动化。（c）从服务角度看，更好地满足企业、消费者和管理者的愿望。（提高服务质量）（d）从营销角度看，利用互联网的功能，扩大销售的渠道。（3）：理解电子商务的概念（四个方面）（a）从对外联络角度看41二：电子商务发展史(了解)第一阶段：EFT时代第二阶段：EDI时代第三阶段：联机时代第四阶段：Internet时代（互联网的应用，是电子商务的转折点）二：电子商务发展史(了解)42三、电子商务的三大类型1：企业与消费者间的电子商务（B toC）2：企业间的电子商务(BtoB)3：企业内部的电子商务P298-302三、电子商务的三大类型P298-302431：企业与消费者间的电子商务。（1）无形商品和服务的电子商务。——消费者通过网络购买商品和服务

（如各类信息、计算机软件、视听娱乐产品酷狗、暴风影音等）

A:网上订阅（有免费/付费）

B:广告支持（网上广告取得经济收益）C；网上赠与（2）有形商品和服务的电子商品。——是产品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终交付需要传统的办法来完成。

（电器、家具、书籍等）

1：企业与消费者间的电子商务。442：企业间的电子商务（BTOB）是指企业间通过各种网络进行订货、付款等交易行为。应用内容：A：供应商管理

（降低订单处理成本、提高处理的订单数量等）B：存货管理（缩短订购、运输、结算周期）C：配送管理（简化运输单证的传送）D：渠道管理（减少人力和物力）E：结算管理。（减少减少结算错误，降低交易费用）2：企业间的电子商务（BTOB）453：企业内部的电子商务（1）工作组通信（视频会议、电子邮件等与员工交流）（2）电子出版（电子版的规章制度、产品规格等）（3）销售信息交流3：企业内部的电子商务46第二节：客户关系管理第二节：客户关系管理47一：客户关系管理（CRM）：是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制,CRM目标是提供快速和周到的优质服务吸引客户并保持良好关系，二是降低企业成本。客户关系管理的研究分析：我认为是利用有效整合信息为客户提供优质服务，稳定老客户，挖掘新客户，培养忠诚客户，创造新价值，实现公司最大盈利的目标。一：客户关系管理（CRM）：是一种旨在改善企业和客户之间关系48客户关系管理模式的目标是：（1）利用现有的客户关系增加收入。（2）利用整合的信息提供优质服务。（3）导入易重复的销售业务流程和程序。（4）创造新价值并培养客户忠诚。（5）贯彻积极解决问题的决策。

（消除问题在萌芽之中）P303客户关系管理模式的目标是：P30349二、客户关系管理的三个阶段A：争取客户。B：加强现有客户关系阶段。（加强与客户的关系，提高客户对公司认可度）C：维系获利客户阶段。

（留住客户的关键在于服务的针对性）（关系到公司获利重要的老客户）P304二、客户关系管理的三个阶段P30450三：客户关系管理系统

（一）客户关系管理系统的功能

（四方面）

（简答）1.CRM系统能帮助企业更好地吸引客户和留住客户，提高客户的忠诚度。（提供频繁与客户交流的平台）（如保险业、电信、房地产业等）2.CRM系统能跟踪复杂的销售路线，缩短销售周期、减少周期和重复性工作。（共享市场、产品、客户的重要信息）P306三：客户关系管理系统P306513.CRM系统能扩充客户服务的范围。

首先：呼叫中心（语音、电话、邮箱、视频等）

其次：工程师解疑再次：远程服务4.CRM系统能提供更全面的而技术支持。3.CRM系统能扩充客户服务的范围。52（二）客户关系管理系统的内容（三方面）1.销售力量自动化。其为客户关系管理系统的关键功能。（内容包括：账户管理、合同管理、定额管理、销售预测等）2.营销自动化。（主要功能是促销宣传管理、内容管理以及数据分析和商业智能工具）3.客户服务。（服务的渠道是呼叫中心和互联网）（客户服务应用包括：客户关怀、纠纷处理、次货处理等）（二）客户关系管理系统的内容（三方面）53四：呼叫中心定义：呼叫中心也称为客户服务中心。（如中国电信10000号；广发银行95508；建行95533）（一）呼叫类型：1：电话呼叫心，2：电脑电话整合呼叫中心，3：现代呼叫中心。（Imternet呼叫中心、可视化多媒体呼叫中心）

P308-310四：呼叫中心P308-31054（二）呼叫中心的功能：1：倾听客户的声音。2.提高客户忠诚度。3.提升客户的购物体验。4.满足客户更高的服务期望。（二）呼叫中心的功能：55

第三节 供应链管理第三节 供应链管理56一：供应链的含义（一）传统供应链：企业原材料和零部件的采购、运输、加工制造、分销直至最终送到客户手中的这一过程。（二）新的供应链概念：将供应商、制造商、分销商、零售商，直至到最终用户连成一个整体的模式。（注意到供应链的外部环境）（突出战略伙伴关系）一：供应链的含义57二：供应链管理的层次1.企业内部供应链管理。（如订购、采购、库存、计划、生产、质量、市场营销等以及相应财务、人事管理过程）2.产业供应链管理。（横向是整个行业扩展环环相扣的供应链管理；纵向是生产、运输、批发、连锁超市、零售，建立一个产业联盟）3.全球网络供应链管理。（网络无国界）二：供应链管理的层次58三：供应链管理系统的组成

由计划系统和执行系统组成。（一）供应链计划系统1.订单支持模块2.生产计划模块3.需求计划模块4.分销计划模块5..运输计划模块P313三：供应链管理系统的组成P31359(二)供应链执行系统1.订单计划模块2.生产模块3.补货模块（目标是最大程度地减少流水线库存）4.分销管理模块5.逆向后勤（负责客户退货送到制造商或销毁）P315(二)供应链执行系统P31560（一）定义：销售链管理是指订单获取的整合过程，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到交货的整个销售过程。第四节 销售链管理销售链管理应用作为工具来整合企业获取订单的一系列活动。第四节 销售链管理销售链管理应用作为工具来整合企业获取订单的61传统企业销售业务流程常见的问题有：1：营销信息彼此矛盾或过时2：销售人员把大量精力花在事物性工作上。3：没有完整的订单支持系统，使得客户下单后不得不与多个部门沟通订单履行情况。4：销售应用不够灵活。5：销售没有整合，订单需要重发输入。管理链管理的目的是克服传统企业销售常见问题传统企业销售业务流程常见的问题有：62（二）销售链管理的应用（5方面）——企业开发销售链应用结构应先将订单获取流程的关键环节自动化：（1）产品目录和营销大全（2）销售配置系统（3）定价的维护、发布和配置。（4）表述和报价生成。（a创造和跟踪商机；b交互式需求评估；c自动生成报价表；d标书辅助工具）（5）销售激励和佣金管理。（目的是提高销售效率，效果明显）现代公司人事管理课件63

什么是企业资源规划？企业资源规划（ERP），不是一个独立的系统，而是一个应用系统的框架，包括管理应用系统（如财务、会计系统），人力资源管理系统（如工资、福利系统）和制造资源规划系统（如采购、生产系统）一个整合。企业资源规划（ERP）根本思想——将企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链。

（包括供应商、制造厂、分销网络和客户等）第五节 企业资源规划

什么是企业资源规划？第五节 企业资源规划64一：企业资源规划的基本功能（简答）1.是一个面向供应链管理的管理信息集成。2.具有较强的事前控制能力。3.系统功能模块化。（物流、财务和人力资源三模块，相互协助）4.可实现信息的高度共享。（网络信息技术的应用）5.与企业业务流程再造密切相关。（信息技术快速发展为此创造无限可能）P320一：企业资源规划的基本功能（简答）P32065二：企业资源规划的实施，需要注意事项：1.战略思考2.业务流程重组（信息交流沟通）3.实施复杂性的管理。（监督管理）4.变革的管理（尽量降低或消除员工对变革的抵制）前途是光明的，道路是曲折的。二：企业资源规划的实施，需要注意事项：前途是光明的，道路是曲66第十一章现代公司财务管理第十一章现代公司财务管理67考核知识点1、财务管理的内容和基本任务2、财务管理的原则3、公司内部的财务管理4、资本金制度的基本概念5、资本金的筹集

6、资本公积金及其来源7、资本成本的含义及其影响因素8、经营杠杆与财务杠杆的比较9、财务风险及其衡量考核知识点1、财务管理的内容和基本任务68考核要求识记：财务管理的内容和基本任务，财务管理的基本原则，公司内部财务管理的基础工作和基本环节，资本金及资本金制度的基本概念，资本公积金及其来源，公司负债的含义及分类，资本成本的含义，财务风险及其衡量。领会：公司内部财务管理体制，资本金的筹集，股份公司对资本金的筹集过程中应该注意的问题，资本成本的影响因素，经营杠杆与财务杠杆的异同。应用：结合实际，能进行简单的财务报表分析。考核要求识记：财务管理的内容和基本任务，财务管理的基本原则69前言：定义：公司财务是财务活动和财务关系的统称，前者是指公司再生产过程中涉及的资金活动；后者是财务活动中形成的公司各方面分经济活动关系。公司财务——公司在再生产过程中的资金活动，它体现着公司同各各方面的经济关系。P324前言：P32470第一节财务管理的内容和基本任务一：财务管理的内容（多选\简答）1.资产负债的管理（财务管理的核心内容）[负债管理主要包括发债的计价、负债比例、和负债的形式]2.收入和费用的管理3.利润的管理4.维护所有者的权益。第一节财务管理的内容和基本任务一：财务管理的内容（多71第一节财务管理的内容和基本任务二、财务管理的基本内容1.选择筹资渠道，降低资金成本。2.管好用好各项资产，提高资产的利用效果。3.降低成本费用，增加公司盈利。第一节财务管理的内容和基本任务二、财务管理的基本内容72第二节财务管理的原则一、财务管理的原则（简答）1.在公司内部财务管理体制上实行统分结合的原则。2.在财务会计核算上坚持如实反映公司财务状况的原则。（符合唯物辩证法）3.坚持依法计税的原则。（依法纳税是公司和个人应尽的义务）4.保证投资者合法权益不受侵犯的原则。第二节财务管理的原则一、财务管理的原则（简答）73第二节财务管理的原则二、现代财务管理观念。1.市场观念。（市场经济时代）2.节约管理。3.时间观念。第二节财务管理的原则二、现代财务管理观念。74第三节公司内部的财务管理一：公司内部财务管理1.公司内部财务管理方式。（1）一级核算方式[集中管理]（2）二级核算方式[分配到下属管理]2.公司内部财务管理指标体系建设。（1）资产方面（2）收支管理方面（3）物质奖励方面P328第三节公司内部的财务管理一：公司内部财务管理P32875第三节公司内部的财务管理二、公司内部财务管理的基础工作。（简答）1.建立健全财务管理机构。2.建立健全财务管理制度。3.加强计量检测工作。（数量和质量反映经营情况）4.制订公司内部核算价格。5.建立健全原始记录。（重要环节）第三节公司内部的财务管理二、公司内部财务管理的基础工作。（76第三节公司内部的财务管理三、公司内部财务管理的基本环节（多选）1.财务预测2.财务决策3.编织财务计划第三节公司内部的财务管理三、公司内部财务管理的基本环节（多77第四节公司资金的筹集知识点：筹集资金是现代公司财务管理的首要任务。公司筹集资金的多寡直接关系到公司的生存和发展。一、资本金及资本金制度1.建立资本金制度是国际惯例，也是资金管理制度改革的核心内容。2.资本金是指股份公司在工商管理部门登记的注册资金，通俗而言就是企业的本钱。第四节公司资金的筹集知识点：78第四节公司资金的筹集3.资本金的分类：（1）法定资金本。即是公司设立时最低限额的本钱。[我国法律规定：a股份有限公司为1000万元人民币；b外商投资企业为3000万元人民币；C有限责任公司生产经营性和商业物资批发性公司为50万元人民币；商业零售性公司30万元；科技开发、咨询、服务业为10万元RAM。]（2）注册资本金。（注册登记时资本金总额）（3）实收资本金。（公司实际收到的进本金）P331第四节公司资金的筹集3.资本金的分类：P33179第四节公司资金的筹集二、资本金的筹集1.筹集方式（货币、实物、无形资产、股票和债券）2.筹集时间（一次性筹集---应当在营业执照签发之日起6个月内筹集）（分期筹集最长不得超过3年）3吸收无形资产投资不得超过国家规定的限额。4.验货预计验货证明。5.投资者在出资中违约及其责任。三：资本公积金。定义：是资本的共同积累，也解释为基本储备。第四节公司资金的筹集二、资本金的筹集80第四节公司资金的筹集四、公司负债和负债利息。五、资金成本1.什么是资金成本：公司为取得和使用长期资金而付出的代价成本。2.影响资金成本的因素：（1）无风险利息率（如银行存款、购买政府债券）（2）风险补偿。（存在不按时取得利息、股息、收回本金的可能性）第四节公司资金的筹集四、公司负债和负债利息。81第十二章现代公司跨国经营管理P355第十二章现代公司跨国经营管理P35582考核知识点1、公司跨国经营及其特点和形式2、公司跨国经营的基本理论3、公司跨国经营的经济环境4、跨国投资5、其他类型的跨国经营考核知识点1、公司跨国经营及其特点和形式83考核要求识记：公司跨国经营及其特点和形式，跨国经营的基本理论，外直接投资的特点和类型、目标市场，国际证券投资，国际租赁，国际加工装配贸易，补偿贸易。领会：跨国经营的基本理论评价，中国企业跨国经营的动因，跨国经营的经济环境构成。应用：对外直接投资环境评估、项目评估、可行性研究。考核要求识记：公司跨国经营及其特点和形式，跨国经营的基本理84中国国际信托投资公司被海外媒介称之为“中国第一家跨国公司”。1984年，中信公司投资4000万元人民币在美国合资组建西林公司。1986年，购入对方股份，使西林公司成为中信旗下的全资子公司。这是中信公司也是中国公司的第一项海外直接投资。此后，中信公司以收购作为主要进入方式，在美国、加拿大、澳大利亚、泰国、中国香港设有几十家企业，发展成为现在以金融业为主的多元化跨国企业集团。中国国际信托投资公司被海外媒介称之为“中国第一家跨国公司”。85世界有名的跨国公司通用汽车福特汽车戴姆勒－克莱斯勒公司大众通用电气微软IBM康柏爱立信诺基亚摩托罗拉西门子三星朗讯惠普索尼宝洁联合利华耐克美孚壳牌雀巢可口可乐百事麦当劳肯德基世界有名的跨国公司86中国出色跨国公司海尔：传统家电＆数码产品＆家用电脑联想：专业的电脑生产厂家。华为：通信技术开发及设备厂商。格力也开始涉足海外，技术不错，估计效果很好中国石油化工集团公司中国石油天然气集团公司中国中化集团公司中国中铁股份有限公司中国建筑股份有限公司中国海洋石油总公司中国远洋运输（集团）总公司中国出色跨国公司87最有代表性的就是海尔集团海尔从1998年开始重点实施国际化发展战略，目前在全球共有8个海外贸易公司；在美国、意大利、巴基斯坦、孟加拉、伊朗、尼日利亚等国家和地区建立了12个生产工厂，还有10个工厂在建设当中，这是中国企业的骄傲。最有代表性的就是海尔集团88广东TCL集团已在越南投资1000万美元建立彩电生产工厂，有50万台年生产能力，已占越南10％的市场份额。此外还在印度合资建厂，占当地7％的市场份额。广东科龙集团目前正在马来西亚和印度建立生产企业。广东TCL集团已在越南投资1000万美元建立彩电生产工厂，有89第一节公司跨国经营的特点和形式一、经营和跨国经营1.跨国经营：企业在异国之外凭借所拥有或控制的生产或服务设施跨越国界的生产、销售、劳务、融资、技术转让等各种经营活动，称之为跨国经营。2：区分是否为跨国经营和国内经营：其界限是参与的经营活动有没有超出一个国家的范围。P355第一节公司跨国经营的特点和形式一、经营和跨国经营P35590二、跨国经营与国内经营的关系（一）跨国经营的产生和发展1.16世纪资本主义社会初期，出现跨国经营的皱行（萌芽）（如东印度公司、皇家非洲公司）2.18世纪初至19世纪末，跨国公司发展成长。3.20世纪初，真正意义上跨国经营正式形成。4.20世纪末，经济全球化和WTO推动下，跨国经营达到一个质的飞跃。（走出去和引进来战略）二、跨国经营与国内经营的关系91（二）国内经营是跨国经营的基础，跨国经营是国内经营的必然发展。1：公司开展跨国经营活动，一般都以母国为基础，在此基础上，开拓跨国公司。（俗话说：水往低处流，人往高处走）2：跨国公司要比国内经营复杂的多：（1）跨国经营面临的环境复杂。（2）要经常分析公司内部的各个要素（3）对公司管理者的素质提出更高的要求。（二）国内经营是跨国经营的基础，跨国经营是国内经营的必然发展92三、跨国经营的组织载体-----跨国公司（一）跨国公司（TNC），是指一个企业，组成这个企业的实体设在两个或两个以上的国家，而不论这些实体的法律形式或活动范围如何；这种企业的业务是通过一个或多个决策中心，根据一定的决策体制经营的，因而具有一贯的政策和共同的战略；企业的各个实体由于所有权或别的因素有联系关系，其中一个或一个以上的实体能对其他的实体的活动施加重要影响，尤其是可以同其他实体分享知识、资源以及分担责任。——1986年印刷《跨国公司行为守则草案》通俗而言：跨国公司是“在两个或更多国家建立子公司或分公司，由母公司进行有效控制和统筹决策，从事跨越国界生产经营活动的经济实体”。三、跨国经营的组织载体-----跨国公司93（二）跨国公司的分类（多选）1：横向型跨国公司（单一产品生产销售）2：垂直型跨国公司（原材料到产品制成）3：混合性跨国公司（两者结合）（二）跨国公司的分类（多选）94四：跨国经营的特点：1.公司经营环境更为复杂。（政治、经济差异）2.公司的经营风险增大。(汇率、利率、自然环境等)3.多种利益交错容易引起冲突。（母子公司、东道国、股东、员工、顾客等等）4.多种的融合的企业文化。（入乡随俗，入庙随僧）5.公司的规模巨大。（如可口可乐、微软）6.公司具有强大的科研和新产品的开发能力。P361四：跨国经营的特点：P36195五：跨国经营的形式1.直接进出口2.合资经营3.独资经营4.授权经营5.合同制造6.交钥匙工程（在国外，工厂或项目正式运营后，交当地经营）7.国际证券投资8.国际租赁P363五：跨国经营的形式P36396第二节公司跨国经营的基本理论跨国经营理论主要有两部分：一是跨国直接投资理论，一种是公司内部管理理论。第二节公司跨国经营的基本理论跨国经营理论主要97

一、垄断优势理论创立者：海默和金德尔伯格，于1960年首次提出了垄断优势理论。（一）市场不完全性是垄断优势的根源。1.产品市场不完全（质量、档次、销售能力等差异）2.要素市场上的不完全（专利、专有技术、配方等）3.政府有关政策带来的市场不完全（关税政策）4.规模经济带来的市场不完全（二）垄断优势是对外直接投资的动因。（技术优势、资金优势、管理经营优势等）P630

P63098二、产品周期理论1.产品周期定义：产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。2.首创者：美国哈佛大学教授弗农。3.他认为：产品生命是指市上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。二、产品周期理论994.弗农将产品生命周期分为三个阶段（1）产品的崭新阶段（国内生产并出口阶段）（2）产品的成熟阶段（国内市场饱和，迫使投资国外市场）（3）产品的标准化阶段（降低产品生产成本）4.弗农将产品生命周期分为三个阶段100三、内部化理论1.由英国里丁大学的巴克利（PeterJ.Buckley）和卡森（MarkC.Casson）提出。2.内部化理论的主要观点可概括如下：由于市场的不完全，缺乏经营效率，企业建立内部市场，可利用企业管理手段协调企业内部资源的配置，其实质是用企业内部的管理机制代替外部市场机制，以便降低交易成本，拥有跨国经营的内部化优势。

将市场中的买卖关系纳入到企业内部生产活动中，目的降低交易成本；当内部化超越国界时，便成为跨国公司三、内部化理论101四、国际生产综合理论1.1977年，英国瑞丁大学教授邓宁提出了国际生产折衷理论，又名国际生产综合理论。“国际生产综合理论”定义，通过企业对外直接投资所能够利用的是所有权优势、内部化优势和区位优势，只有当企业同时具备这三种优势时，才完全具备了对外直接投资的条件。(所有权优势又名垄断优势；区位优势指东道国的优势)P367四、国际生产综合理论P367102（一）所有权优势（1）又称为“垄断优势”、“竞争优势”、“企业优势”，包括技术、原材料、管理等优势。（2）该企业到海外投资设厂的前提条件。（二）内部化优势（1）指由于某些产品或技术通过外部市场转移时提高交易成本，即是进行中间产品转移，以获得更多利益。——动因（三）区位优势定义：东道主所拥有的优势，而不是企业本身拥有的优势。（一）所有权优势103五、对跨国经营理论的评价（自学）六、中国企业跨国经营的动因

（简答）1.充分发挥现有生产能力的作用（走出去战略）2.更好地利用国外的科技资源

（例如：海尔、广州乐华电子有限公司）3.更好地利用国外的自然资源。4.绕过各种贸易壁垒，及时收集当地市场信息。五、对跨国经营理论的评价（自学）104第三节公司跨国经营的经济环境公司跨国经营必须面对诸多不可控制因素，其中经济因素影响尤为重要。第三节公司跨国经营的经济环境公司跨国经营必须面对诸多不可控105

一：经济制度二：经济发展水平三：市场容量和市场结构四：私人投资五：通货膨胀率、利率和汇率六：人力资源七：自然资源。P372-377

一：经济制度P372-377106一：经济制度：按性质分为：社会主义制度、资本主义制度；按资源分配和控制方法:市场经济、计划经济、混合经济。二：经济发展水平：亚洲发达国家：日本、韩国、新加坡、澳大利亚等欧洲：英、法、德、荷兰、丹麦、意大利等北美洲：美国、加拿大三：市场容量和市场结构。（1）前者决定公司对外国直接投资的规模，是公司跨国经营要考虑的主要外部经济坏境的主要因素。（2）后者决定着公司的投资方向、经营方式等。一：经济制度：按性质分为：社会主义制度、资本主义制度；按资源107五：通货膨胀率、利率和汇率通货膨胀：是指流动中的货币量超过商品流通中需要的货币量，引起物价上涨、货币贬值等现象。六：人力资源发达国家与发展中国家的区别。七：自然资源五：通货膨胀率、利率和汇率108第四节：公司跨国投资第四节：公司跨国投资109一、对外直接投资的特点和类型（一）对外直接投资的特点（简答）1.对外直接投资是各种生产要素的国际移动。2.国际直接投资的重点地区是发达国家和亚太地区国家。3.世界各国竞相优化投资环境来吸引外国直接投资。4.对外直接投资的收益率一般高于国内投资的收益率。（世界资源的最优化配置）一、对外直接投资的特点和类型110（二）对外直接投资的类型（多选）

1.资本过剩而引发的对外直接投资。2.为了降低成本而引发的对外直接投资3.为了获取自然资源而引发的对外直接投资4.为了获取科技资源而引发的对外直接投资5.为了保护出口市场而引发的对外直接投资（二）对外直接投资的类型111二、对外直接投资的目标市场（一）三种类型国家企业对外投资国家和地区的选择——发达国家、新兴工业化国家（亚洲四小龙）、发展中国家企业。（二）选择目标市场需要考虑的因素1.利润率。（首要考虑的因素）（利润率是跨国经营活动基本出发点和根本目的）2.市场容量。3.生产要素优势的发挥和互补。

（技术、资金、劳动力、原材料等资源）P380二、对外直接投资的目标市场P380112三、对外直接投资环境评估(一)对于直接投资环境评估是跨国经营前期决定的核心内容。（选择题）内容包括：1.总体政治形式2.人口和自然环境（人口结构、气候等）3.法律环境（公司法、税收体制等）4.经济环境5.社会文化环境（教育、宗教等问题）三、对外直接投资环境评估113（二）投资环境评估的方法（选择题）1.关键因素分析法2.冷热比较分析法3.等级评分法4.加权等级评分法5.投资障碍分析法（二）投资环境评估的方法（选择题）1141：关键因素分析法——主要是对东道主的投资坏境中最最关键的一到个因素作出分析研究。2：冷热比较分析法（1）美国经济学家里特瓦克和庞丁创立。（2）坏境优为热，坏境劣为冷。3：等级评分法（1）美国学者斯鲍托夫和戴姆赞创立。（2）此方法为首先列出影响投资环境的主要因素，，并根据情况确定其评分范围，再根据东道主的具体情况，对每个因素进行具体评分。（书本385）1：关键因素分析法1154：加权等级评分法（1）也是有美国学者斯鲍托夫和戴姆赞，在1972年创立。（2）定义：有公司先对各投资环境因素的重要性进行排序，并给出相应权数，然后依据各个环境因素对投资产生的影响进行等级评分。5：投资障碍分析法

十大障碍因素 分别逐项分析评估（P388）4：加权等级评分法116四、对外直接投资项目评估（一）指标评估法（二）收益风险指标评估法五、对外投资项目的可行性研究包括四个方面（选择）（一）销售可行性研究（二）生产可行性研究（三）技术可行性研究（四）财务可行性研究P392四、对外直接投资项目评估P392117第五节其他类型的跨国经营第五节其他类型的跨国经营118其他类型的跨国经营，主要有四种：一、国际证券投资二、国际租赁三、国际加工装配贸易四、补偿贸易其他类型的跨国经营，主要有四种：119一：国际证券投资1.含义：是一种间接投资，是指再国际证券市场上发行和买卖股票、债券等有价证券的活动。2.国际证券的形式（1）国际股票（收益和风险都很高的投资方式）（2）国际债券（政府、金融、工商等机构，风险较低）3.国际证券投资的特点（多选）（1）资产的流动性大（2）投资风险较低（相对而言，其比国际直接投资风险小）（3）融资的费用较低一：国际证券投资120二、国际租赁1.含义：也称租赁贸易，系指出租人通过签订租赁合同将设备等物品较长期地租给承租人，在租赁期内，出租人享有租赁物的所有权，承租人拥有租赁物的使用权，并定期向出租方缴纳租金，租赁期满后租赁物按双方约定的方式处理。二、国际租赁1212.国际租赁的形式

（选择）（1）金融性租赁（2）经营性租赁（3）维修性租赁（4）综合性租赁（5）回租性租赁（6）转租性租赁3：国际租赁的特点（1）把借钱和借物融合在一起（2）租赁物的所有权和使用权相分离。2.国际租赁的形式（选择）122三、国际加工装配贸易

*（一）含义：指由一国公司提供一定的原材料、辅助材料、零部件等生产要素，委托另一国企业按要求进行加工、装配，成品由国外厂商负责销售，承接方按合同规定收取工缴费的一种贸易方式。（东莞-世界工厂——虎门的女装、厚街的家具、长安的皮具、大朗的毛织）三、国际加工装配贸易*123（二）国际加工装配贸易类型1.进料加工2.来料加工3.来样加工4.来件加工（零部件、元件等）国际加工装配贸易的显著特点：承接方只负责生产，并收取工缴费，委托方负责产品销售和承担经营风险。P397（二）国际加工装配贸易类型P397124四、补偿贸易（一）是进口放外汇短缺，不用支付现金汇款的情况下，从国外引进技术设备，待项目建成投产后，用产品偿还设备价款的一种国际投资方式。其本质：是发达国家的设备与发展中国家的产品相交换，发展国家用生产出来的产品偿还设备的等价资金。（二）形式1.直接补偿2.间接补偿3.以获得的货币收入补偿4.综合补偿四、补偿贸易125（三）补偿贸易的特点（多选）1.具有易货贸易的性质

（易货贸易是一种货物与货物的交换）（补偿贸易的本质是发达国家的设备与发展中国家的产品相交换）2.是一种特殊的信贷方式3.一种特殊的国际直接投资方式（三）补偿贸易的特点（多选）126人事管理模块解析运用企业管理系列课目之授课人：李**2015年4月15日人事管理模块解析企业管理系列课目之授课人：李**127前言：

人力资源管理已经突破了传统的模式，把人上升到资源的角度进行配置和管理，如何实现对人力资源的有效管理和配置，构建一个有效的人力资源管理平台和体系成为企业HR工作的重点。作为这个有效体系的构成部分，HR各大模块体系的完善和工作的展开显得尤为重要！

前言：128人力资源六大模块人力资源六大模块人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利员工关系人力资源六大模块人力资源六大模块人力资源规划招聘与配置培训与129目录1、人力资源规划

－HR工作的航标兼导航仪2、招聘与配置

－“引”和“用”的结合艺术3、培训与开发

－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能4、薪酬与福利

－员工激励的最有效手段之一5、绩效管理

－不同的视角，不同的结局6、员工关系

－实现企业和员工的共赢人力资源管理六大模块

目录1301、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪1、人力资源规划131航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！航行出海的船只都需要确立一个航标以定132将企业业务策略对人员类型、数量和质量的需求与人力资源的有效供给相协调。从而形成：未来人力资源需求清单满足这些需求的计划业务策略人力资源规划人力资源供给人力资源需求人力资源管理实践人力资源规划将业务策略与人力资源的实践连结起来内部供给外部供给人力资源规划将企业业务策略对人员类型、数量和质量的需求与人力资源的有效供1332、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术2、招聘与配置134人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析－预算制定－招聘方案的制定－招聘实施－后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合135根据人力资源规划，建立招聘渠道吸引候选人，选拔符合需求的合格人员初试候选人放弃面试应聘表职业测试背景调查部门选拔最终决定招聘渠道内部广告员工推荐猎头大学专业机构其它拒绝体检安排招聘及配置根据人力资源规划，建立招聘渠道吸引候选人，选拔符合需求的合格1363、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能3、培训与开发137对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学138员工培训和发展员工培训的目的是使员工更有效地完成现在的工作；员工发展是面向将来可能的职位更新知识，提高素质和能力。培训及发展任职资格认证技能知识品格价值观自我形象职位及职业发展所需的素质模型人力资源开发员工培训和发展培训及发展任职资格认证技能知识品格价值观自我形139根据职业生涯的几个阶段帮助员工设计职业方向，并与组织目标达成一致。510152025303540455055606570业绩高低？？职业探索期建立期职业中期职业晚期退出期年龄职业生涯计划根据职业生涯的几个阶段帮助员工设计职业方向，并与组织目标达成140任职资格是指在特定的工作领域内根据任职标准，对任职者从事响应工作活动的能力证明。任职资格管理通过任职资格考察和认证（注重行为表现），促使员工不断提高工作能力和素质，并为员工指引职业发展通道。领导者资深专家管理者监督者高级专家专家有经验者初做者任职资格管理任职资格是指在特定的工作领域内根据任职标准，对任职者从事响应1414、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一4、薪酬与福利142薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。

薪酬与福利的作用有两点：143短期长期浮动固定现金非现金基本工资法定福利业绩奖金奖励/分红岗位津贴公司福利职位/能力职责结果成就感安全感归属感薪酬体系方式

要素

目的荣誉与晋升培训与发展大薪酬概念短期长期浮动固定现金非现金基144创造价值评价价值分配价值激励：动力绩效管理考评管理分配管理报酬管理——评价体系

评价体系是报酬体系的前提。责任贡献潜力态度工资奖金股权、期权*福利适用于上市公司或实行内部持股的企业评价要素分配形式报酬管理——价值的创造、评价及分配创造价值评价价值分配价值激励：动力绩效管理考评管理分配管理报1455、绩效管理－不同的视角，不同的结局5、绩效管理146绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定147

对目标与如何达到目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。包括四个步骤：计划辅导评估报酬SMART目标包括正式的辅导和非正式的辅导面向评价面向发展与绩效相关沟通绩效管理对目标与如何达到目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到1486、员工关系－实现企业和员工的共赢6、员工关系149员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司150人力资源规划招聘与配置培训与开发1、组织机构的设置；2、企业组织机构的调整与分析；3、企业人员供给需求分析；4、企业人力资源制度的制定；5、人力资源管理费用预算的编制与执行；国际人力资源管理：1、职业生涯发展理论；2、组织内部评估；3、组织发展与变革；4、计划组织职业发展；5、比较国际人力资源管理综述；6、开发人力资源发展战略计划；7、工作中的绩效因素；8、员工授权与监管。1、招聘需求分析；2、工作分析和胜任能力分析；3、招聘程序和策略；4、招聘渠道分析与选择；5、招聘实施；6、特殊政策与应变方案；7、离职面谈；8、降低员工流失的措施。

1、理论学习；2、项目评估；3、调查与平谷；4、培训与发展，5、需求评估与培训；6、培训建议的构成；7、培训、发展与员工教育；8、培训的设计、系统方法；9、开发管理与企业领导，开发自己和他人；10、项目管理：项目开发与管理惯例。人力资源规划招聘与配置培训与开发1、组织机构的设置；151绩效管理薪酬福利员工关系1、绩效管理准备阶段；2、实施阶段；3、考评阶段；4、总结阶段；5、应用开发阶段；6、绩效管理的面谈；7、绩效改进的方法；8、行为导向型考评方法；9、结果导向型考评方法。（补偿、激励和收益）1、薪酬；2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算）；3、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）；4、评估绩效和提供反馈。

1、就业法；2、劳动关系和社会；3、行业关系和社会；4、劳资谈判；5、工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目安全和健康的工作环境促进工作场所的安全和健康管理执业健康和安全）。

绩效管理薪酬福利员工关系1、绩效管理准备阶段；152人力资源六大模块1、人力资源规划人事管理阶段→人力资源战略规划纵观历史发现：凡是企业以利润为中心，而不是以文化和人为核心的企业生命周期都不会太长。2、招聘与配置应具备什么：人生观、价值观、世界观能力—经验？招聘重点：能为公司带来什么？你能做什么？你想得到什么样的发展？你以前有过什么成绩？做过什么业绩？招聘人员看什么？经验是一方面，更重要的是看和企业的程度和思想意识，有的岗位我们只要士兵，就不要去招有将军梦的人，依岗位因人而异。3、培训与开发培训作为福利和人事培养。外训：什么课程应外训，什么应内训？外训后的后续工作应做哪些？内训应如何规划？（目的、方法、效果、课程间的关系）人力资源六大模块1、人力资源规划2、招聘与配置3、培训与开发1534、绩效管理

好的绩效管理体系可以在很大程度上帮助企业的内部管理达成健康发展的趋势，如：5S、6A、360度考评、每天日事日毕、日清日交等等。

我们常常没有抓住岗位KPI的具体指标和权衡比例，总结时往往发现白忙一场，做成了冬报喜晓，员工痛恨的模块，形成无法调和的矛盾。5、薪酬福利员工分离智慧和创造力，企业分享经营成果。6、员工关系管理依法行事，让每个人都怀感恩之心。4、绩效管理154人力资源管理六大模块总结：

HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不可分割的，就象生物链一