计划管理的方法与工具概述课件

第五章

计划管理的方法与工具第五章

计划管理的方法与工具1计划管理的方法与工具概述课件2

第一节商业模式设计的技术路线

一、商业模式（BusinessModel,BM）的基本定义

商业模式描述了公司所能为客户提供的价值以及公司内部的结构、合作伙伴网络和关系资本=等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续赢利收入的要素。为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

第一节商业模式设计的技术路线

一、商业模式（Busin3商业模式：由三类要素构成的策略组合商业模式：由三类要素构成的策略组合4商业模式的三类策略第一类策略或要素：顾客价值定位策略。第一，（这项业务）赚什么人的钱？或者说谁是这项业务的顾客？第二，（这项业务）通过传递什么样的利益而赚钱第二类策略或要素：价值链定位策略。为了创造并传递上述顾客价值，企业应如何安排最有利的内部业务活动与外部协作活动？第三类策略或要素：利润保护策略。企业采取什么样的措施和手段来确保自己的利润？商业模式的三类策略第一类策略或要素：顾客价值定位策略。5

二、商业模式评价的意义

1．商业模式评价，就是对某个商业模式的性质、特征进行总体评价与结构分析。这种评价分析对于企业经营管理改进与创新具有特别重要的意义：1）可以确定在特定业务的经营上，企业可以取得何种程度的经营业绩。2）可以确立企业在上述业务的经营改进的方向、内容与基本原则。3）可以确定企业的关键资源及其开发方针。4）可以支持企业建立起合适的战略联盟。

二、商业模式评价的意义

1．商业模式评价，就是对某个商业模6三、顾客价值纬度评价的技术路线与自测方法

（一）总体评价路线商业模式的顾客价值纬度评价是通过评价在指定的业务（产品）经营上，企业所服务或企图服务的顾客身份及该产品（或服务）所传递的利益，来解释和预测企业在该业务经营上所能获得的收入规模及其变化趋势。三、顾客价值纬度评价的技术路线与自测方法

（一）总体评价路线7

（一）总体评价路线

（一）总体评价路线

8

顾客类型各类顾客所获得的利益该利益对顾客的重要性该利益的可替代性

顾客利益的性质与商业潜力顾客类型各类顾客所获得的利益该利益对顾客的重要性该利益的可9(二)主要环节的技术处理：顾客类型顾客类型，即顾客身份类型（1）一定要明确是哪一个产品或服务（2）顾客定位要具体到消费者的身份。（3）顾客必须是有支付决策权的人（4）同类顾客要合并。（5）未落实的、仅仅是作为市场拓展目标的顾客群不能列入。(二)主要环节的技术处理：顾客类型顾客类型，即顾客身份类型10(二)主要环节的技术处理：各类顾客所获得的利益企业提供给顾客的利益性质将决定其砍价能力，砍价能力是商业模式质量的根本标志。在这一环节上要注意：（1）明确顾客，确定利益（2）确定本企业产品或服务为指定的顾客提供的利益（3）分析最显著的利益起，不必强求细致、详细。（4）分析顾客主要的购买动机,以确定选择我们的产品（服务）（5）确定顾客购买是否惯性的(二)主要环节的技术处理：各类顾客所获得的利益企业提供给顾客11(二)主要环节的技术处理：

该种利益对顾客的重要性利益的重要性是影响和决定购买意愿的关键因素。重要性量化基本标准：10分——非常重要。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等是必不可少的（必需品），其需求规模是不受限制的。7分——重要。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有重要影响，该种利益会以较高的频率重复产生。5分——有价值。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有积极影响，但需求频率不高。3分——一般。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有实际影响，但需求频率很低。1分——不重要。该种利益有消极成分，或潜在的消极性（如对成本、形象、生活质量等具有不利影响）。(二)主要环节的技术处理：该种利益对顾客的重要性利益的重要12(二)主要环节的技术处理：该种利益的可替代性“可替代性”指提供相同或相似利益的经营商的数量与实力状况，这种经营商的数量和实力越大，企业以其现有的商业模式所产生的顾客利益的可替代性就越强。替代性量化可以参照下列基本的标准：10分——无法替代。本企业是该种利益的唯一提供者。8分——难以替代。本企业是极少数该种利益的提供者。5分——有可能替代。有许多机构也提供这种利益，但本企业提供这种利益的方式有一定特点。3分——较容易替代。有许多机构也提供这种利益，且本企业提供这种利益的方式没有一定特点。1分——很容易替代。有大量机构也提供这种利益，且本企业提供这种利益的方式没有特点。(二)主要环节的技术处理：该种利益的可替代性“可替代性”指提13四、成本结构纬度评价的技术路线与自测（一）总体评价路线

成本结构纬度评价是形成对商业模式的资源运用效率进行衡量。在很多情况下，商业模式的差异就是通过这一纬度的差异而产生出来的。四、成本结构纬度评价的技术路线与自测（一）总体评价路线

成本14商业模式成本结构纬度评价的总体路线图商业模式成本结构纬度评价的总体路线图15计划管理的方法与工具概述课件16（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的价值活动列举。基础价值活动：原材料采购管理、制造、渠道开发与管理、促销以及售后服务等五个环节２.指定价值活动领域中的主要业务话动。确定商业模式具体驱动了哪些业务活动行为。通过流程梳理，澄清主要业务活动。3.开展主要业务活动所需的关键资源和获取这些资源的费用。“关键资源”是指除人力资源以外的其他关键资源“费用=数量×单价”（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的价值活动列举。基础17（二）主要环节的技术处理

4.上述关键资源的运用模式。分析资源消耗发生的内在机制，以及效用量的主要影响因素。资源运用的基本模式包括：（1）企业自己拥有和使用；（2）租赁；（3）外购（企业不拥有开展这项活动的资源，需要时花钱买）；（4）通过建立联盟而合作使用。（二）主要环节的技术处理

4.上述关键资源的运用模式。分析18（二）主要环节的技术处理

5.开展主要业务活动所需的人力资源和获取这些资源的费用。6.人力资源开发模式。常见的开发模式包括：（1）非规范化岗位培训；（2）常规培训（基本技能培训）；（3）专项系统培训。如为模式（2）或模式（3）需列出具体的培训方案和相应的费用开支计划。7.比例结构特征分析。分析两类资源的成本比例，以便澄清一个具体的商业模式的成本结构的基本特征。（二）主要环节的技术处理

5.开展主要业务活动所需的人力资19五、利润保护纬度评价的技术路线与自制方法

（一）总体评价路线利润保护纬度决定了企业的某项业务在持续性赢利方面的现状与趋势。商业模式利润保护纬度评价的总体路线如图5-4所示。五、利润保护纬度评价的技术路线与自制方法

（一）总体评价路线20商业模式利润保护纬度评价的总体路线图商业模式利润保护纬度评价的总体路线图21（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的“经营特色”列举确定本企业目前的产品或服务有哪些吸引顾客并导致顾客的重复购买或顾客忠诚的独特卖点？何种顾客对本企业的何种产出特征将会产生依赖性？在这一环节上要注意以下问题：（1）听取并核实业务部门的说法；（2）本企业（业务经营单元）未加应用或未认识到的特色（卖点）不应归纳在内。（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的“经营特色”列举22（二）主要环节的技术处理

2.该特色对价格溢价的支持水平识别顾客对这些独特卖点的认可状况确定本企业的报价能力在这一环节上注意以下问题：（1）支持水平分值衡量可按“高为10，较高为7，无法确定为5，一般为3，低为l”这样的序列量化。（2）听取并核实业务部门（利润中心）的说法，作为评价的基本依据。（二）主要环节的技术处理

2.该特色对价格溢价的支持水平23（二）主要环节的技术处理

3.独特性的来源（支撑依据）确定企业（利润中心）产生、维持这些卖点所依靠的资源条件识别支持这一独特性的依据是否企业可以自主控制的在这一环节上注意的关键问题：尽可能全面，不要遗漏那些实际上发挥作用但未表现出来的资源条件。（二）主要环节的技术处理

3.独特性的来源（支撑依据）24（二）主要环节的技术处理

4.该种来源持续有效的可能性确定企业占有这些资源条件的持续性。独占资源条件:如特殊的知识技能将永远为企业所独占非独占资源条件:如政府授权。在这一环节上，衡量评分要注意以下问题：（1）分类分析，即对不同的资源条件细化分析。（2）可能性分值，可按“绝对肯定为10，显著为8，无法确定为5，一般为3，小为l”这样的序列评价。（3）听取并核实业务部门（利润中心）的说法，作为评价的基本依据。然后，再结合专家意见进行较精确的核算。（二）主要环节的技术处理

4.该种来源持续有效的可能性25六、商业模式的总体评价与主要类型在商业模式纬度评价的基础上，企业管理层应进行综合性的总体评价，以识别出典型的商业模式类型。几种典型的商业模式六、商业模式的总体评价与主要类型在商业模式纬度评价的基础上，26图5-5：几种典型的商业模式图5-5：几种典型的商业模式27六、商业模式的总体评价与主要类型成本结构顾客价值定位利润保护六、商业模式的总体评价与主要类型成本结构顾客价值定位利润保护28商业模式的总体评价与主要类型顾客价值→低成本结构→低顾客价值→低成本结构→中上顾客价值→中上成本结构→低利润保护→一定顾客价值→高成本结构→高利润保护→高顾客价值→中上成本结构→低利润保护→低顾客价值→中上成本结构→中上利润保护→低商业模式的总体评价与主要类型顾客价值→低顾客价值→低顾客价值29典型的商业模式1.长期贫困型

顾客价值定位纬度以及成本结构方面均具有低分值，这类企业在经营方面存在根本性缺结。以现有模式继续存在于市场当中的理由微弱，因此企业经营陷入持续贫困。2.长期脆弱型

顾客价值定位纬度具有低分值而在成本结构方面具有中等以上水平，这类企业在内部管理方面具有一定水平，但这种优势被顾客定位方面的缺陷所侵蚀，因此企业经营较为脆弱。3.短期生存型

顾客价值定位纬度具有中等以上水平，但成本结构纬度和利润保护分值为均低分值。这类企业市场选择没有原则性缺陷，但在业务和管理活动的组织方面存在缺陷，较高的总运营成本侵蚀了企业的销售业绩，且缺乏系统有效的利润保护措施，企业仅能维持短期生存。典型的商业模式1.长期贫困型顾客价值定位纬度以及成本结30典型的商业模式4.长期生存型

顾客价值定位纬度具有中等以上水平，而成本结构纬度分值为低分值。较高的总运营成本侵蚀了企业的销售业绩，但企业具有一定的利润保护能力，企业能维持较长期的生存。5.短期繁荣型

顾客价值定位纬度和成本结构这两个方面均具有中等或中上水平分值，但企业在利润保护方面为低分值。这类企业具有短期赢利能力，但在抵御竞争和抵抗市场风险等方面较脆弱因而难以获得持续稳定地增长。6.长期繁荣型

在商务模式的三类问题解决方案上均具有高分，具有持续赢利能力。典型的商业模式4.长期生存型顾客价值定位纬度具有中等以31案例：如家商业模式创新2002年6月，在国内首创了新型经济型连锁酒店的如家酒店连锁公司成立。自成立以来，如家以其“适度生活，自然自在”的生活理念发展自己的产品和服务，一直处于高速发展的状态。2003年2月，如家酒店连锁公司被中国旅游饭店业协会评为2002年“中国饭店业集团20强”。2004年中国饭店业集团的综合数据显示，如家酒店连锁已经跻身于民族品牌先锋之列，而且是唯一的一家经济型连锁酒店。2004年年底又被评为“中国经济型连锁酒店市场消费者最满意最喜爱品牌”截至2005年2月，如家品牌已覆盖北京、上海、广州、苏州、无锡、杭州、福州、青岛、大连等国内主要商务城市，平均出租率90%以上。案例：如家商业模式创新2002年6月，在国内首创了新型经济型32案例：如家商业模式创新如家酒店连锁现任CEO孙坚认为，如家受市场追捧是理所当然的，他列举了经济型酒店的两大优势：一是经济型酒店200元左右的房价，符合一般商务人群和一般游客的消费标准；二是经济型酒店提供基本的居住设施，房间整洁，装备简约合理，明确定位在用合适的价格为客户提供舒适、干净、安全的入住环境。以如家为例，如家酒店的价格基本在168～298元之间，这个价格符合如家的产品的定位——中小商务人群和休闲游客，这个市场的容量非常广大。我国酒店业“两头大、中间小”的不合理状态，即质好价高的高星级酒店和质次价低的社会旅馆数量大、质量与价格较适中的相对少，给经济型酒店的发展提供了难得的机遇和巨大的空间。案例：如家商业模式创新如家酒店连锁现任CEO孙坚认为，如家受33案例：如家商业模式创新由于是经济型酒店，利润都建立在低成本、低费用、低投资之上，如家往往租用厂房或普通房屋改造成为酒店，避免过大的固定资产投入；舍弃酒店大堂投资巨大、面积利用率低的康乐中心、餐厅设置，只建立占地50～100平米的附属小餐厅，把更多的空间变成客房；普通高档酒店的客房员工比是1：1～1：5，如家由于舍弃了多余的服务设施和管理人员，其比例达1：0.3～1：0.35，从而保证了如家的利润。把人力资源成本降到最低。经济型酒店比一般酒店少两个管理层次，没有部门经理，也没有领班，根据“人房比”，如家酒店每100间客房设30～35名员工。案例：如家商业模式创新由于是经济型酒店，利润都建立在低成本、34案例：如家商业模式创新在硬件支出上，如家几乎是“锱铢必较”。一般酒店用中央空调，不管有没有人，空调都要运转，能源消耗高，所以如家就用分体式空调，冬天不用空调只用暖气。如果附近有快餐店，如家就省掉餐厅；出门就有洗衣店、商场、KTV、停车场的话，如家也就不客气地成为享用这些资源的“邻居”。如家从未考虑建立康乐中心。案例：如家商业模式创新在硬件支出上，如家几乎是“锱铢必较”。35

第二节目标管理的技术与实施

一、目标管理的概述

目标管理是一种程序，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，并由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

第二节目标管理的技术与实施

36二、目标管理的基本程序1.目标的设置2.实现目标过程的管理3.总结和评估二、目标管理的基本程序1.目标的设置37二、目标管理的基本程序：目标的设置

目标的设置分为四个步骤：（1）高层管理者预定目标。首先，目标必须上下级共同商量决定；其次，领导必须对客观环境的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。（2）重新审议组织结构和职责分工。（3）确立下级的目标。（4）上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。⊙制定分目标⊙编制目标记录卡片⊙绘制出目标图。二、目标管理的基本程序：目标的设置

目标的设置分为四个步骤：38二、目标管理的基本程序

2.实现目标过程的管理目标管理由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题。3.总结和评估下级首先进行自我评估，提交书面报告；上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；讨论下一阶段目标，开始新循环。二、目标管理的基本程序

2.实现目标过程的管理39三、对目标管理体制的分析

1.目标管理的优点（1）对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）有助于改进组织结构的职责分工。（3）启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。（4）促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。2.目标管理的缺点（1）目标难以制定。（2）目标管理的哲学假设不一定都存在。（3）目标商定可能增加管理成本。（4）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合。三、对目标管理体制的分析

1.目标管理的优点40

第三节竞争战略分析工具

一、波特的基本战略

第三节竞争战略分析工具

一、波特的基本战略41一、波特的基本战略五力分别是：

供应商的议价能力购买者的议价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。一、波特的基本战略五力分别是：

42波特五力分析模型

一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。波特五力分析模型

一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这43计划管理的方法与工具概述课件44二、米尔斯和斯诺的概念类型米尔斯（Miles）和斯诺（Snow）提出了涉及组织特征和人力资源战略的三种有效的战略行为方式：防守者、探索者、分析者。和其它相关联的理论一样它们把人事与开发战略看成是企业战略的延续，人事与开发战略依赖于并且支持企业战略。米尔斯和斯诺的理论论述了雇员关系问题。（1）防守者战略。实施防守者战略的企业，拥有狭窄但稳定的产品市场，采取高度集中的组织结构，产品数量大但成本低。根据企业的这些特征，人力资源基本战略维持企业这个“大厦”，进入企业内部劳动力市场的入口有限，实行内部提升，强化培训，薪酬体系是鼓励内部的协调合作。建立一个相对开放的内部劳动力市场，有利于增强员工实现组织目标的义务感和承担不受狭窄的工作边界约束任务的愿望。二、米尔斯和斯诺的概念类型米尔斯（Miles）和斯诺（Sno45二、米尔斯和斯诺的概念类型（2）探索者战略。探索者战略是建立在变革、适应性、生产线再设计、依靠进入新市场增长、寻求新的发展和机遇的基础上的。如果企业不拥有足够的熟练专家，那么，基本的人力资源战略就是获取、吸引员工。这就意味着企业要在各个层次上使用成熟复杂的招聘方法，广泛使用心理测试来鉴定和挑选那些技能与组织高度相关的员工。报酬系统是结果导向的、短期的，与组织的专业分工相关的（比如产品或地域），培训和开发主要是解决企业面对的特定问题。（3）分析者战略。分析者战略是上述两种战略的综合，人力资源管理根据企业所出的经营环境不同而变得多样化或混合化。企业通过招聘或自己培养获得人力资源，根据所处的情况确定培训投资，报酬政策考虑内部相对性，也考虑外部的比较性。二、米尔斯和斯诺的概念类型（2）探索者战略。46二、米尔斯和斯诺的概念类型二、米尔斯和斯诺的概念类型47三、基于产品生命周期的战略三、基于产品生命周期的战略48四、竞争战略三角模型四、竞争战略三角模型49

第四节平衡计分卡一、平衡计分卡概述平衡计分卡(BalancedScoreCard，简称BSC），20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。

第四节平衡计分卡一、平衡计分卡概述50平衡计分卡－何为平衡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部平衡计分卡－何为平衡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部51二、平衡计分卡基本框架图二、平衡计分卡基本框架图52账务方面计分卡顾客方面计分卡内部流程方面计分卡创新与学习方面计分卡愿景与战略顾客如何看待我们股东如何看待我们我们应有的优势是什么我们能否继续提高和创造价值账务方面顾客方面内部流程方面创新与学习方面愿景与战略顾客如何53与公司战略目标相关兼顾和平衡：（1）长期和短期目标（2）内部与外部利益（3）综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息三、绩效评价指标体系财务方面客户方面内部流程方面创新与学习战略与公司战略目标相关三、绩效评价指标体系财务方面客户方面内部流54由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。以综合评分形式。定期（通常指一个季度）。考察各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习四方面的目标执行情况。四、评分标准由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。四、评55（1）指标的量化。（2）多方面考核（不仅财务要素，还要包括客户、业务流程、学习与成长）。平衡计分卡的管理思想（1）指标的量化。平衡计分卡的管理思想56共同愿景公司战略具体目标（四个方面）绩效评价指标（四个方面）BSC管理循环生产转化设置调整反馈幻灯片38共同愿景公司战略具体目标绩效评价指标BSC管理循环生产转化设57三、平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为使整个组织行动一致，服务于战略目标能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养实现组织长远发展通过实施BSC，提高组织整体管理水平三、平衡计分卡的优点58四、平衡计分卡与战略管理BSC贯穿于战略管理的三个阶段。制定BSC时，要把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标，此时管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改。战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用BSC评价组织经营业绩之后，可对战略进行检验和调整。战略实施阶段，BSC主要是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。四、平衡计分卡与战略管理59本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理60【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石61【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性62【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴63【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%6424.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．65第五章

计划管理的方法与工具第五章

计划管理的方法与工具66计划管理的方法与工具概述课件67

第一节商业模式设计的技术路线

一、商业模式（BusinessModel,BM）的基本定义

商业模式描述了公司所能为客户提供的价值以及公司内部的结构、合作伙伴网络和关系资本=等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续赢利收入的要素。为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

第一节商业模式设计的技术路线

一、商业模式（Busin68商业模式：由三类要素构成的策略组合商业模式：由三类要素构成的策略组合69商业模式的三类策略第一类策略或要素：顾客价值定位策略。第一，（这项业务）赚什么人的钱？或者说谁是这项业务的顾客？第二，（这项业务）通过传递什么样的利益而赚钱第二类策略或要素：价值链定位策略。为了创造并传递上述顾客价值，企业应如何安排最有利的内部业务活动与外部协作活动？第三类策略或要素：利润保护策略。企业采取什么样的措施和手段来确保自己的利润？商业模式的三类策略第一类策略或要素：顾客价值定位策略。70

二、商业模式评价的意义

1．商业模式评价，就是对某个商业模式的性质、特征进行总体评价与结构分析。这种评价分析对于企业经营管理改进与创新具有特别重要的意义：1）可以确定在特定业务的经营上，企业可以取得何种程度的经营业绩。2）可以确立企业在上述业务的经营改进的方向、内容与基本原则。3）可以确定企业的关键资源及其开发方针。4）可以支持企业建立起合适的战略联盟。

二、商业模式评价的意义

1．商业模式评价，就是对某个商业模71三、顾客价值纬度评价的技术路线与自测方法

（一）总体评价路线商业模式的顾客价值纬度评价是通过评价在指定的业务（产品）经营上，企业所服务或企图服务的顾客身份及该产品（或服务）所传递的利益，来解释和预测企业在该业务经营上所能获得的收入规模及其变化趋势。三、顾客价值纬度评价的技术路线与自测方法

（一）总体评价路线72

（一）总体评价路线

（一）总体评价路线

73

顾客类型各类顾客所获得的利益该利益对顾客的重要性该利益的可替代性

顾客利益的性质与商业潜力顾客类型各类顾客所获得的利益该利益对顾客的重要性该利益的可74(二)主要环节的技术处理：顾客类型顾客类型，即顾客身份类型（1）一定要明确是哪一个产品或服务（2）顾客定位要具体到消费者的身份。（3）顾客必须是有支付决策权的人（4）同类顾客要合并。（5）未落实的、仅仅是作为市场拓展目标的顾客群不能列入。(二)主要环节的技术处理：顾客类型顾客类型，即顾客身份类型75(二)主要环节的技术处理：各类顾客所获得的利益企业提供给顾客的利益性质将决定其砍价能力，砍价能力是商业模式质量的根本标志。在这一环节上要注意：（1）明确顾客，确定利益（2）确定本企业产品或服务为指定的顾客提供的利益（3）分析最显著的利益起，不必强求细致、详细。（4）分析顾客主要的购买动机,以确定选择我们的产品（服务）（5）确定顾客购买是否惯性的(二)主要环节的技术处理：各类顾客所获得的利益企业提供给顾客76(二)主要环节的技术处理：

该种利益对顾客的重要性利益的重要性是影响和决定购买意愿的关键因素。重要性量化基本标准：10分——非常重要。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等是必不可少的（必需品），其需求规模是不受限制的。7分——重要。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有重要影响，该种利益会以较高的频率重复产生。5分——有价值。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有积极影响，但需求频率不高。3分——一般。该种利益对顾客的生产经营或生活学习等有实际影响，但需求频率很低。1分——不重要。该种利益有消极成分，或潜在的消极性（如对成本、形象、生活质量等具有不利影响）。(二)主要环节的技术处理：该种利益对顾客的重要性利益的重要77(二)主要环节的技术处理：该种利益的可替代性“可替代性”指提供相同或相似利益的经营商的数量与实力状况，这种经营商的数量和实力越大，企业以其现有的商业模式所产生的顾客利益的可替代性就越强。替代性量化可以参照下列基本的标准：10分——无法替代。本企业是该种利益的唯一提供者。8分——难以替代。本企业是极少数该种利益的提供者。5分——有可能替代。有许多机构也提供这种利益，但本企业提供这种利益的方式有一定特点。3分——较容易替代。有许多机构也提供这种利益，且本企业提供这种利益的方式没有一定特点。1分——很容易替代。有大量机构也提供这种利益，且本企业提供这种利益的方式没有特点。(二)主要环节的技术处理：该种利益的可替代性“可替代性”指提78四、成本结构纬度评价的技术路线与自测（一）总体评价路线

成本结构纬度评价是形成对商业模式的资源运用效率进行衡量。在很多情况下，商业模式的差异就是通过这一纬度的差异而产生出来的。四、成本结构纬度评价的技术路线与自测（一）总体评价路线

成本79商业模式成本结构纬度评价的总体路线图商业模式成本结构纬度评价的总体路线图80计划管理的方法与工具概述课件81（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的价值活动列举。基础价值活动：原材料采购管理、制造、渠道开发与管理、促销以及售后服务等五个环节２.指定价值活动领域中的主要业务话动。确定商业模式具体驱动了哪些业务活动行为。通过流程梳理，澄清主要业务活动。3.开展主要业务活动所需的关键资源和获取这些资源的费用。“关键资源”是指除人力资源以外的其他关键资源“费用=数量×单价”（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的价值活动列举。基础82（二）主要环节的技术处理

4.上述关键资源的运用模式。分析资源消耗发生的内在机制，以及效用量的主要影响因素。资源运用的基本模式包括：（1）企业自己拥有和使用；（2）租赁；（3）外购（企业不拥有开展这项活动的资源，需要时花钱买）；（4）通过建立联盟而合作使用。（二）主要环节的技术处理

4.上述关键资源的运用模式。分析83（二）主要环节的技术处理

5.开展主要业务活动所需的人力资源和获取这些资源的费用。6.人力资源开发模式。常见的开发模式包括：（1）非规范化岗位培训；（2）常规培训（基本技能培训）；（3）专项系统培训。如为模式（2）或模式（3）需列出具体的培训方案和相应的费用开支计划。7.比例结构特征分析。分析两类资源的成本比例，以便澄清一个具体的商业模式的成本结构的基本特征。（二）主要环节的技术处理

5.开展主要业务活动所需的人力资84五、利润保护纬度评价的技术路线与自制方法

（一）总体评价路线利润保护纬度决定了企业的某项业务在持续性赢利方面的现状与趋势。商业模式利润保护纬度评价的总体路线如图5-4所示。五、利润保护纬度评价的技术路线与自制方法

（一）总体评价路线85商业模式利润保护纬度评价的总体路线图商业模式利润保护纬度评价的总体路线图86（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的“经营特色”列举确定本企业目前的产品或服务有哪些吸引顾客并导致顾客的重复购买或顾客忠诚的独特卖点？何种顾客对本企业的何种产出特征将会产生依赖性？在这一环节上要注意以下问题：（1）听取并核实业务部门的说法；（2）本企业（业务经营单元）未加应用或未认识到的特色（卖点）不应归纳在内。（二）主要环节的技术处理

1.指定业务的“经营特色”列举87（二）主要环节的技术处理

2.该特色对价格溢价的支持水平识别顾客对这些独特卖点的认可状况确定本企业的报价能力在这一环节上注意以下问题：（1）支持水平分值衡量可按“高为10，较高为7，无法确定为5，一般为3，低为l”这样的序列量化。（2）听取并核实业务部门（利润中心）的说法，作为评价的基本依据。（二）主要环节的技术处理

2.该特色对价格溢价的支持水平88（二）主要环节的技术处理

3.独特性的来源（支撑依据）确定企业（利润中心）产生、维持这些卖点所依靠的资源条件识别支持这一独特性的依据是否企业可以自主控制的在这一环节上注意的关键问题：尽可能全面，不要遗漏那些实际上发挥作用但未表现出来的资源条件。（二）主要环节的技术处理

3.独特性的来源（支撑依据）89（二）主要环节的技术处理

4.该种来源持续有效的可能性确定企业占有这些资源条件的持续性。独占资源条件:如特殊的知识技能将永远为企业所独占非独占资源条件:如政府授权。在这一环节上，衡量评分要注意以下问题：（1）分类分析，即对不同的资源条件细化分析。（2）可能性分值，可按“绝对肯定为10，显著为8，无法确定为5，一般为3，小为l”这样的序列评价。（3）听取并核实业务部门（利润中心）的说法，作为评价的基本依据。然后，再结合专家意见进行较精确的核算。（二）主要环节的技术处理

4.该种来源持续有效的可能性90六、商业模式的总体评价与主要类型在商业模式纬度评价的基础上，企业管理层应进行综合性的总体评价，以识别出典型的商业模式类型。几种典型的商业模式六、商业模式的总体评价与主要类型在商业模式纬度评价的基础上，91图5-5：几种典型的商业模式图5-5：几种典型的商业模式92六、商业模式的总体评价与主要类型成本结构顾客价值定位利润保护六、商业模式的总体评价与主要类型成本结构顾客价值定位利润保护93商业模式的总体评价与主要类型顾客价值→低成本结构→低顾客价值→低成本结构→中上顾客价值→中上成本结构→低利润保护→一定顾客价值→高成本结构→高利润保护→高顾客价值→中上成本结构→低利润保护→低顾客价值→中上成本结构→中上利润保护→低商业模式的总体评价与主要类型顾客价值→低顾客价值→低顾客价值94典型的商业模式1.长期贫困型

顾客价值定位纬度以及成本结构方面均具有低分值，这类企业在经营方面存在根本性缺结。以现有模式继续存在于市场当中的理由微弱，因此企业经营陷入持续贫困。2.长期脆弱型

顾客价值定位纬度具有低分值而在成本结构方面具有中等以上水平，这类企业在内部管理方面具有一定水平，但这种优势被顾客定位方面的缺陷所侵蚀，因此企业经营较为脆弱。3.短期生存型

顾客价值定位纬度具有中等以上水平，但成本结构纬度和利润保护分值为均低分值。这类企业市场选择没有原则性缺陷，但在业务和管理活动的组织方面存在缺陷，较高的总运营成本侵蚀了企业的销售业绩，且缺乏系统有效的利润保护措施，企业仅能维持短期生存。典型的商业模式1.长期贫困型顾客价值定位纬度以及成本结95典型的商业模式4.长期生存型

顾客价值定位纬度具有中等以上水平，而成本结构纬度分值为低分值。较高的总运营成本侵蚀了企业的销售业绩，但企业具有一定的利润保护能力，企业能维持较长期的生存。5.短期繁荣型

顾客价值定位纬度和成本结构这两个方面均具有中等或中上水平分值，但企业在利润保护方面为低分值。这类企业具有短期赢利能力，但在抵御竞争和抵抗市场风险等方面较脆弱因而难以获得持续稳定地增长。6.长期繁荣型

在商务模式的三类问题解决方案上均具有高分，具有持续赢利能力。典型的商业模式4.长期生存型顾客价值定位纬度具有中等以96案例：如家商业模式创新2002年6月，在国内首创了新型经济型连锁酒店的如家酒店连锁公司成立。自成立以来，如家以其“适度生活，自然自在”的生活理念发展自己的产品和服务，一直处于高速发展的状态。2003年2月，如家酒店连锁公司被中国旅游饭店业协会评为2002年“中国饭店业集团20强”。2004年中国饭店业集团的综合数据显示，如家酒店连锁已经跻身于民族品牌先锋之列，而且是唯一的一家经济型连锁酒店。2004年年底又被评为“中国经济型连锁酒店市场消费者最满意最喜爱品牌”截至2005年2月，如家品牌已覆盖北京、上海、广州、苏州、无锡、杭州、福州、青岛、大连等国内主要商务城市，平均出租率90%以上。案例：如家商业模式创新2002年6月，在国内首创了新型经济型97案例：如家商业模式创新如家酒店连锁现任CEO孙坚认为，如家受市场追捧是理所当然的，他列举了经济型酒店的两大优势：一是经济型酒店200元左右的房价，符合一般商务人群和一般游客的消费标准；二是经济型酒店提供基本的居住设施，房间整洁，装备简约合理，明确定位在用合适的价格为客户提供舒适、干净、安全的入住环境。以如家为例，如家酒店的价格基本在168～298元之间，这个价格符合如家的产品的定位——中小商务人群和休闲游客，这个市场的容量非常广大。我国酒店业“两头大、中间小”的不合理状态，即质好价高的高星级酒店和质次价低的社会旅馆数量大、质量与价格较适中的相对少，给经济型酒店的发展提供了难得的机遇和巨大的空间。案例：如家商业模式创新如家酒店连锁现任CEO孙坚认为，如家受98案例：如家商业模式创新由于是经济型酒店，利润都建立在低成本、低费用、低投资之上，如家往往租用厂房或普通房屋改造成为酒店，避免过大的固定资产投入；舍弃酒店大堂投资巨大、面积利用率低的康乐中心、餐厅设置，只建立占地50～100平米的附属小餐厅，把更多的空间变成客房；普通高档酒店的客房员工比是1：1～1：5，如家由于舍弃了多余的服务设施和管理人员，其比例达1：0.3～1：0.35，从而保证了如家的利润。把人力资源成本降到最低。经济型酒店比一般酒店少两个管理层次，没有部门经理，也没有领班，根据“人房比”，如家酒店每100间客房设30～35名员工。案例：如家商业模式创新由于是经济型酒店，利润都建立在低成本、99案例：如家商业模式创新在硬件支出上，如家几乎是“锱铢必较”。一般酒店用中央空调，不管有没有人，空调都要运转，能源消耗高，所以如家就用分体式空调，冬天不用空调只用暖气。如果附近有快餐店，如家就省掉餐厅；出门就有洗衣店、商场、KTV、停车场的话，如家也就不客气地成为享用这些资源的“邻居”。如家从未考虑建立康乐中心。案例：如家商业模式创新在硬件支出上，如家几乎是“锱铢必较”。100

第二节目标管理的技术与实施

一、目标管理的概述

目标管理是一种程序，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，并由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

第二节目标管理的技术与实施

101二、目标管理的基本程序1.目标的设置2.实现目标过程的管理3.总结和评估二、目标管理的基本程序1.目标的设置102二、目标管理的基本程序：目标的设置

目标的设置分为四个步骤：（1）高层管理者预定目标。首先，目标必须上下级共同商量决定；其次，领导必须对客观环境的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。（2）重新审议组织结构和职责分工。（3）确立下级的目标。（4）上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。⊙制定分目标⊙编制目标记录卡片⊙绘制出目标图。二、目标管理的基本程序：目标的设置

目标的设置分为四个步骤：103二、目标管理的基本程序

2.实现目标过程的管理目标管理由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题。3.总结和评估下级首先进行自我评估，提交书面报告；上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；讨论下一阶段目标，开始新循环。二、目标管理的基本程序

2.实现目标过程的管理104三、对目标管理体制的分析

1.目标管理的优点（1）对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）有助于改进组织结构的职责分工。（3）启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。（4）促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。2.目标管理的缺点（1）目标难以制定。（2）目标管理的哲学假设不一定都存在。（3）目标商定可能增加管理成本。（4）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合。三、对目标管理体制的分析

1.目标管理的优点105

第三节竞争战略分析工具

一、波特的基本战略

第三节竞争战略分析工具

一、波特的基本战略106一、波特的基本战略五力分别是：

供应商的议价能力购买者的议价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。一、波特的基本战略五力分别是：

107波特五力分析模型

一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。波特五力分析模型

一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这108计划管理的方法与工具概述课件109二、米尔斯和斯诺的概念类型米尔斯（Miles）和斯诺（Snow）提出了涉及组织特征和人力资源战略的三种有效的战略行为方式：防守者、探索者、分析者。和其它相关联的理论一样它们把人事与开发战略看成是企业战略的延续，人事与开发战略依赖于并且支持企业战略。米尔斯和斯诺的理论论述了雇员关系问题。（1）防守者战略。实施防守者战略的企业，拥有狭窄但稳定的产品市场，采取高度集中的组织结构，产品数量大但成本低。根据企业的这些特征，人力资源基本战略维持企业这个“大厦”，进入企业内部劳动力市场的入口有限，实行内部提升，强化培训，薪酬体系是鼓励内部的协调合作。建立一个相对开放的内部劳动力市场，有利于增强员工实现组织目标的义务感和承担不受狭窄的工作边界约束任务的愿望。二、米尔斯和斯诺的概念类型米尔斯（Miles）和斯诺（Sno110二、米尔斯和斯诺的概念类型（2）探索者战略。探索者战略是建立在变革、适应性、生产线再设计、依靠进入新市场增长、寻求新的发展和机遇的基础上的。如果企业不拥有足够的熟练专家，那么，基本的人力资源战略就是获取、吸引员工。这就意味着企业要在各个层次上使用成熟复杂的招聘方法，广泛使用心理测试来鉴定和挑选那些技能与组织高度相关的员工。报酬系统是结果导向的、短期的，与组织的专业分工相关的（比如产品或地域），培训和开发主要是解决企业面对的特定问题。（3）分析者战略。分析者战略是上述两种战略的综合，人力资源管理根据企业所出的经营环境不同而变得多样化或混合化。企业通过招聘或自己培养获得人力资源，根据所处的情况确定培训投资，报酬政策考虑内部相对性，也考虑外部的比较性。二、米尔斯和斯诺的概念类型（2）探索者战略。111二、米尔斯和斯诺的概念类型二、米尔斯和斯诺的概念类型112三、基于产品生命周期的战略三、基于产品生命周期的战略113四、竞争战略三角模型四、竞争战略三角模型114

第四节平衡计分卡一、平衡计分卡概述平衡计分卡(BalancedScoreCard，简称BSC），20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。

第四节平衡计分卡一、平衡计分卡概述115平衡计分卡－何为平衡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部平衡计分卡－何为平衡？财务非财务结果驱动长期短期内部外部116二、平衡计分卡基本框架图二、平衡计分卡基本框架图117账务方面计分卡顾客方面计分卡内部流程方面计分卡创新与学习方面计分卡愿景与战略顾客如何看待我们股东如何看待我们我们应有的优势是什么我们能否继续提高和创造价值账务方面顾客方面内部流程方面创新与学习方面愿景与战略顾客如何118与公司战略目标相关兼顾和平衡：（1）长期和短期目标（2）内部与外部利益（3）综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息三、绩效评价指标体系财务方面客户方面内部流程方面创新与学习战略与公司战略目标相关三、绩效评价指标体系财务方面客户方面内部流119由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。以综合评分形式。定期（通常指一个季度）。考察各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习四方面的目标执行情况。四、评分标准由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。四、评120（1）指标的量化。（2）多方面考核（不仅财务要素，还要包括客户、业务流程、学习与成长）。平衡计分卡的管理思想（1）指标的量化。平衡计分卡的管理思想121共同愿景公司战略具体目标（四个方面）绩效评价指标（四个方面）BSC管理循环生产转化设置调整反馈幻灯片38共同愿景公司战略具体目标绩效评价指标BSC管理循环生产转化设122三、平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为使整个组织行动一致，服务于战略目标能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养实现组织长远发展通过实施BSC，提高组织整体管理水平三、平衡计分卡的优点123四、平衡计分卡与战略管理BSC贯穿于战略管理的三个阶段。制定BSC时，要把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标，此时管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改。战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用BSC评价组织经营业绩之后，可对战略进行检验和调整。战略实施阶段，BSC主要是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。四、平衡计分卡与战略管理124本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理125【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石126【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它