公共关系学第8章 人际的传播与沟通

传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种 G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对术准备和人员准备。错11组织成员之间地位平等，相互之间有选择一项:辐射式网络链式网络环形网络G形网络组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b）链式辐射式交结式G形网络式在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（选择一项：A.0.45米以内B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米择一项：A.0.45米以内B.0.45—1.22C.1.22—3.65米

社交距离是指（ c）D.3.65—9米谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（ 利益范选择一项：争取点协议区界点协议点在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ b）选择一项：开放区公共经验区注意尊重对方共同兴趣区人们在交往中有意回避的内容是选择一项：公共经验区开放区秘密区个人经验区谈判双方利益的最后防线是）起点

c）选择一项：界点争取点协议点公共关系谈判的第三个阶段是（ c）选择一项：导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。选择一项:

a）指三人或三人以上彼此互动形成的团队“团”“桥”“联”“独”3的开场白有轻松幽默型声泪俱下型悬念吸引型先声夺人型

acde）。感情趋近型在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ abcde）选择一项或多项：凡事包打听讲大话吹嘘自己以为吹捧对方故弄玄虚过分暴露自己的隐私演讲的结尾形式包括（ abcde）选择一项或多项：总结式C.深思式D.幽默式E.借用式24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括(bcde)。选择一项或多项:A.并列式B.辐射式链式交结式G 型网络式25在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包( abcde)选择一项或多项：语言表情和目光声调距离副语言2626人际传播有哪些特性？答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别的反馈。是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以的形式表达出来的。产生。播效果人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。27 27 人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。咼低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确⑵副语言。畐I」语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。⑶表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：语言的表达能力100%=7%言辞+38%声音+55%表情。从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远爱德华霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距 离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。28演讲稿包括哪些主要内容？写好演讲的开场白。开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去以升华。2929在演讲过程中要使用哪些语言技巧？演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面 ：、语词--定要准确、简洁、生动、幽默。、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。3030在演讲过程中要注意哪些形体技巧？传达信息的“工具”。演讲的形体技巧包括如下方面。该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。示决心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。31答：在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧：找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。范围，积累雄厚的文化资本。成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。防止说话伤害对方。公关人员应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。佥H伤灵魂。公关人员应尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。烦。有位哲人说：在人生中有两种训练是不可少的，一是说话训练，二是沉默。该沉默时还叽叽喳喳，那做人就只学会了(6)说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。3232在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？答：在人际沟通的过程中，公关人员要避免如下常见的错误，也就是我们所说的禁忌。(1)或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之