蔡淑琴管理信息系统

MBA教学案例题目：仪表厂选择何种方式开发管理信息系统课程：管理信息系统适用对象：MBA学员、管理工程硕士研究生撰写人：蔡淑琴撰写时间：2005年9月9日仪表厂选择何种方式开发管理信息系统编写者：蔡淑琴教授某仪表制造、销售企业的总经理陈俊，年龄38开外、中等身材。经过MBA课程培训的他，雄心勃勃o2000年7月中旬，他决定在企业全面实施管理信息系统。他听说，若市场知道了他要开发管理软件，就会多个软件公司、信息技术的集成公司在很短的时间，通过各种渠道，递交各自的项目开发报告，报价差别甚大。他也听说，ERP的成功率很低，不少企业投入很大，但是见效很低。因此，如何开发企业需要的管理信息系统，令他感到头痛。基本情况某企业生产、销售电子产品，其主要产品有：电工仪表、热工仪表、家用燃气计量仪表等，属于中型二档企业，现有职工人数450人，固定资产7480万元，生产能力为200万台/年，年销售收入8000万元。该企业是国内电度表及家用燃气表主要生产厂家之一，是国家定点生产各种工业和民用电度表及燃气表的专业工厂，也是所在省目前（当时为2000年）最大的唯一专业生产电度表及燃气表的厂家。企业1997年在同行业中率先通过ISO9001质量体系认证，1999年又率先通过ISO10012-1计量确认体系认证，产品质量稳定、性能可靠、获部颁生产许可证，出口机电产品质量许可证及制造计量器具许可证。主要产品评为省级优质产品。该厂“双力牌”产品多年来，畅销全国，并出口东南亚国家和地区。企业管理的基本情况经过多年实践经验的积累，柳州市仪表总厂已经具有较完整的管理体系和自身的特点。该企业产品的生产周期短，例如电度表的生产周期为一周，其中，零件生产3天，部件生产1天，装配1天。该企业采用厂内多级核算，对产品、零部件以及材料、辅料进行控制，以仓储控制作为中心，按照客户订单需求，推动企业的计划、生产、采购和销售等活动。车间、分厂与仓储部门以及财务之间按照成本，采取内部采购制，依照各部门的采购和产出评价进行厂级奖惩；各部门根据本部门效益，进行内部自主结算和部门内部奖惩。仓库管理：在该企业，仓库不是简单地完成物料、产品的进销存，而是企业总部与各制造车间、管理部门的核算管理单位。在对于生产的物料领用，由各制造车间/分厂根据生产计划，自行决定领取的品种和数量，仓库不作限制。但是仓库严格按生产科下达的生产计划，接受制造车间/分厂生产的零部件或产品的品种和数量。对于非生产物料的领用，由各部门和制造车间/分厂自行定。核算：月末企业的财务部门根据仓库报送的物料领取和零部件或产品入库信息，计算各部门创造的价值，扣除成本后，发给制造车间分厂，由车间自行分配。车间要将分配的结果反馈给总部。车间半成品管理：该企业由于大多数零部件的生产周期很短，因此不对车间的半成品进行库存管理，但是有些半成品会影响产品的总装，要对其进行工序管理，例如计数器等，因此要对其进行库存管理。企业采取设置关键工序的方法来实现，即根据订单的需求以及零部件的特征，动态地确定哪些车间的哪些半成品需要在哪些工序上进行库存管理。这样当新的订单产生时，生产计划人员就可以根据需要，确定需要生产零部件的品种、数量以及产品的出产时间。车间可以根据自行管理的需要，对半成品实施管理。质量检定仪器仪表管理：主要完成对制造过程中使用的各种质量检定仪器仪表定期或不定期的进行检验、校正等工作。存在的问题2000年，我国开始农村电网改造，为企业提供了更大的市场。该企业产品虽然销售非常好，但是企业运作与管理中存在的问题充分暴露出来，尤其是由于信息交互的不及时、流程的不规范，导致销售、计划、生产、仓储、财务等部门之间工作的不协调，其主要问题：生产计划和采购计划不准确，导致大量库存积压。由于人工编制的计划不准确，造成产品不配套、采购的物料大量积压，部分物料已积压多年，又无法处理，占用了几百万的资金。部分业务很不规范。例如在产品管理中，经常出现客户要试用企业的产品，销售业务员要到仓库借领，对此尽管企业有规定的流程，但是在执行过程中，经常出现由于责任不清，导致许多借用的产品无法管理，仓库人员手中有大量的借条，长期得不到处理。内部管理效率低。企业无法有效监控企业的资金流、物流情况，不能及时获得相关数据。由于数据统计不及时，对业务数据缺乏整理、分析，各部门的业务随机性大，缺乏科学的决策手段。客户对产品定制提出了较高的要求，企业面临着客户高技术含量产品定制的市场压力。信息流动不畅，造成各部门数据不能共享，数据之间存在不一致、不准确。系统开发的要求陈总认识到企业需要管理信息系统，因此决定在适当的投入下，开发企业得管理信息系统，覆盖生产、经营功能，包括市场营销、生产管理、仓储管理、财务管理、设备管理、质量检定仪器仪表管理、技术管理、人力资源管理等几乎所有部门，提高企业的管理水平。企业管理信息系统的使用情况到2000年，该企业仅使用了由税务局开发的报税软件、计算机辅助设计(CAD)，连会计管理信息系统系统(即会计电算化)都没有使用，管理信息系统的使用基本上是空白。采取什么开发方式？从系统覆盖面来看，系统的功能属于企业资源计划(ERP:EnterpriseResourcePlanning)的内容，而ERP商品软件既有国际供应商，例如SAP、Bann等，也有国内供应商，如用友、金蝶等。但是该企业有自己的情况，例如不需要对所有在制品的库存进行精细管理，而只需求对某些关键工序中的在制品进行管理；生产所用的设备是专用的，生产并不是企业瓶颈；产品的销售流程有许多异常的情况等。购买ERP对企业来说，需要的投入资源(时间、资金)过大。为保证系统开发的成功，企业任命一位副经理负责，并在社会上招聘了一位人才，专职从事管理信息系统的开发。所招聘的人才掌握了一定的技术，并有过设计程序的经历。采取什么开发方式呢？企业做了大量的研究工作。案例使用说明标题某仪表总厂采取何种方式，开发企业的管理信息系统？直接的待决问题采取何种开发方式，来开发企业的管理信息系统？基本问题在企业管理信息系统开发的规划阶段的开发方式选择时，应该考虑哪些因素？如何决策？教学目的通过本案例教学，使学生知道由于企业的个性、管理信息系统的特征，选择合适的开发方式是系统开发的规划阶段重要决策，并掌握选择开发方式时应该注意的关键因素，采用不同开发方式带来的相关问题以及技术解决方案。建议布置给学生的任务1）分析不同开发方式的优劣势，并查阅资料，粗略分析不同开发方式使用的频率；2）分析该企业的流程特征；3）走访、调查ERP商品软件以及对企业的要求、价格等；4）若你是该企业的总经理，你还需要补充哪些信息？5）若你是该企业的总经理，你会考虑哪些因素？6）若你是该企业的总经理，你会选择何种开发方式？你是否考虑潜在的风险？可用于课堂讨论的启发思考题1）不同开发方式对技术、人员、管理由哪些要求？2）你最喜欢哪种开发方式？为什么？3）不同开发方式有哪些潜在的风险？4）在制定这类决策时，应该考虑哪些因素？5）信息技术发展非常之快，而管理信息系统是企业基于信息技术的企业问题的解决方案，因此在考虑开发方式时，是否要考虑长远的因素？信息系统的开发是企业的战略决策之一？6）决策者的决策偏好对开发方式的选择有影响吗？7）企业信息系统有多种，应用水平（深度和广度）的不同，你认为什么类型的问题适合采取哪种开发方式？8）若按选定的开发方式，为了保证项目的成功，需要哪些管理措施？分析途径1）分析不同开发方式的特点以及对开发资源（包括资金、时间、人员、技术等）的需求；2）分析该企业对管理信息系统开发的要求；3）分析该企业流程以及管理的特点；4）分析商品软件的功能、特点、要求、价格、实施的周期、售后的服务等？5）对比上述分析结果，分析单一的开发方式、综合的开发方式。6）选择企业管理信息系统的开发方式时，如何考虑、分析企业业务流程的要求？7）企业信息系统有多种，不同的信息系统解决的问题有不同，那么不同的开发方式教学安排（1）分若干小组，每组由4-5同学组成，课外进行资料收集，若有条件，最好去采访若干企业和软件公司，分析、讨论，给出小组的决定；（2）每个组派一名同学在课堂发言，分别提出各组的备选方案，并分析方案可能出现的问题以及应对的措施；（3）其他组的同学对发言组的方案提问，由发言组解释。（4）教师根据学生讨论的实际，按决策树的方式，进行总结。参考答案1）开发方式的选择根据企业的运作及管理机制，整个系统分为营销管理、生产计划管理、技术管理、仓储管理、分厂生产管理、质量检验管理、质量检定仪表管理、设备管理、财务管理、综合查询等十个子系统，采取联合开发、购买、外包三种开发方式，由企业、合作单位（A）、产品供应商（P1、P2）、产品委托代理商（P3）四方共同完成，其中：（1）购买采用购买方式获得除成本管理外的财务管理子系统，还包括工资管理、固定资产管理。这部分系统的产品供应商的选择了国内一家公司（P1）。为满足客户产品定制的市场需求，产品物料清单（BOM:BillofMateri的维护成为技术管理子系统、生产管理子系统运行的基础数据瓶颈，因此经考察、分析后，而采购另一家产品供应商02）的产品，实现技术管理中的产品数据管理（PDM:ProductDataManagement）完成BOM的维护。外包虑到成本管理与总帐管理有大量的数据共享的要求，产品委托代理商(P3)熟悉P1的数据结构，并且有一定的系统开发队伍，有过开发的经历，因此决定采取外报方式，由P3负责成本管理的开发。联合开发采取联合方式，与合作单位开发其他子系统。该合作单位负责整个系统逻辑模型的设计，提出系统平台的要求，对采购、外包获得的系统提出测试与验收的要求，通过数据共享，使各子系统之间实现无缝连接，以保证系统的整体性、集成性。系统平台(包括企业局域网、计算机、服务器、防雷设施等)的建设采取招标投标，选择外包的合作单位，有5家公司参与了投标。联合开发的合作单位负责完成对系统平台设计的方案进行分析与评价，为企业领导决策提供技术支持。2)产生的主要问题以及技术解决方案数据共享是系统集成的根本保障。在设计系统时为其提供了数据接口。系统的数据共享模式如图1所示。在制定了以下约定:(1)采用触发器整个系统采用相同的数据库管理系统，分设两个数据库，其中一个是由A设计的数据库(DB1)，另一个是由P1设计的数据库(DB2)，而P3设计的关系放置在DB2，P2设计的关系放置在DB1。为避免数据更新的不及时造成DB1与DB2的不一致，以及数据的二次录入，又保证各系统运行