专升本00643公关心理学历年试题题库（考试必备）

专升本00643公关心理学历年试题题库（考试必备）2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、世界上第一家“宣传顾问事务所”的创立时间是（C）A、1901年B、1902年C、1903年D、1904年2、公关心理学中用得最多的一种研究方法是（B）A、观察法B、调查法C、测验法D、实验法3、下列关于公众的文化心理特征描述正确的是（A）A、文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高B、文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高C、文化程度越高，自我意识就越高，需要的层次也越低D、文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低4、一个人智力发展达到高峰，情感日益丰富，自我意识基本成熟，社会适应性强的年龄阶段是（B）A、少年儿童B、青年人C、中年人D、老年人5、把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是（B）A、兴趣的内容B、兴趣的倾向性C、兴趣持续时间的长短D、兴趣的主体范围6、赫茨伯格的双因素理论中，属于保健因素的是（C）A、工作表现机会B、工作带来的愉快C、工作环境以及地位D、职务上的责任感7、民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色，成为民族文化心理直接表现的是（D）A、民族自尊B、民族意识C、民族感情D、民族习惯8、公关心理学研究的心理定势中，具有更大的潜伏性、稳定性，更大的社会意义的是（D）A、流行心理定势B、企业心理定势C、个体心理定势D、群体心理定势9、一个总是嘻嘻哈哈的人处于肃穆庄重、哀伤悲痛的情境中，自然会体验到一种沉重悲凉之感，从而变得严肃起来。这一现象体现的感染特征是（D）A、感染的联动性B、感染的即时性C、感染的非强制性D、感染的情境性10、在公关活动中，扩大组织知名度、美誉度，树立组织良好形象的一个重要手段是（A）A、信息沟通B、意见沟通C、感情沟通D、心理沟通11、组织重视内部公共关系，加强内部成员之间的交流沟通和理解，增强组织成员的责任心和归属感，创造出内部上下一致、相互配合的工作状态，这种做法体现的公关策划的心理策略是（A）A、蓄势B、融势C、借势D、造势12、在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容经常出现的形式是（D）A、社论B、评论C、倡议书D、广告13、手势沟通是一种很重要的非语言交往形式，要表示充满自信，做出的手势应该是（A）A、双手指尖相合B、双手相搓C、双手摊开D、双手紧握14、个人空间的距离范围是（B）A、0cm~45cmB、45cm~120cmC、120cm~360cmD、360cm以上15、完整的组织形象的要素包括两部分，其中组织的内在精神品质是（C）A、次要素B、硬要素C、软要素D、主要素16、提出认知失调理论的美国社会心理学家是（B）A、艾宾浩斯B、费斯廷格C、洛钦斯D、海德17、善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性等，这体现的是（C）A、公关行为的计划性B、公关行为的有效性C、公关行为的主动性D、公关行为的广泛性18、与一个组织凝聚力的高低有直接关系的是（B）A、组织的领导B、组织的利益C、组织内部冲突的解决状况D、组织成员心理满足程度19、下列心理防卫的具体方式中，属于积极心理防卫方式的是（A）A、升华B、幻想C、转移D、否认20、一个社会人角色定位最重要的方面是（D）A、年龄B、性别C、受教育程度D、职业二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、公关心理学与普通心理学研究的区别有（BD）A、公关心理学侧重研究人的内在心理活动B、公关心理学注重考查人的心理与行为之间的关系C、公关心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律D、公关心理学侧重考查公共关系活动特定情境中的人们的特殊心理活动及其规律E、公关心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应22、公关人员的角色意识体现在（ABDE）A、危机意识B、沟通意识C、功利意识D、服务意识E、形象意识23、创造性思维是公关策划创新最基本的动力，具体体现在（ABC）A、创新意识是公关策划的先导B、发散思维是公关策划的工具C、创造想象是公关策划的动力D、创造欲望是公关策划的基础E、创造性的公关效果是公关策划的目标24、公共关系传播内容大体上可以分为（AD）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容E、宣传性内容25、组织凝聚力的培养包括（ABCDE）A、确立理念B、树立起组织与员工是合作伙伴的理念C、完善合理化建议制度D、唤起员工的竞争意识和忧患意识E、深挖内涵，建设特色组织文化三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、气质答：气质是指某个人典型地表现在心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。27、骚乱答：骚乱是在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是公众在非正常状态或危机状态下的一种行为方式。28、新闻发布会答：新闻发布会又称记者招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。29、公众舆论答：是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议的问题上所持有的带评价性意见的总和，是公众对组织基本一致的评价。30、案例分析法答：是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训公关人员研究分析，培养他们的分析能力、判断能力、解决问题以及执行业务能力的培训方法。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。答：（1）对公关目标的导向作用；（2）对公关过程的能动作用；（3）对公关活动的调节作用；（4）对公关主体的启迪和诱导作用。32、简述刻板印象的特性。答：（1）刻板印象的类别性；（2）刻板印象的共识性；（3）刻板印象的依据性；（4）刻板印象的呆板性；（5）刻板印象的共通性。33、简述影响暗示效果的因素。答：（1）受暗示者的年龄和性别；（2）受暗示者的心理状态；（3）暗示时的情境；（4）暗示者的影响力；（5）暗示刺激本身的特点。34、简述危机公关的心理策略。答：（1）迅速展开调查，掌握情况；（2）保持镇定，报道真实；（3）谨慎考虑，果断决策；（4）因人制宜，分别处理。35、简述有效的激励需要具备的基本条件。答：有效的激励需要具备三个基本条件：（1）要使员工看到，他的工作能向他提供他希望得到的东西；（2）要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系；（3）要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。因此，激励需要讲究时机、方式和量度。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述法国心理学家爱德华·德·博诺提出的改善思维的技巧。答：法国心理学家爱德华•德•博诺曾提到七种改善思维的技巧：（1）全面地观察问题，衡量得失。一事当前，应从全局考虑，思考利弊，利大于弊才是可行的。（2）考虑所有因素，尽可能多地考虑相关的因素，以便有所准备。（3）想象后果。想象方案实施后可能产生的短期效果、中期效果和长期效果，会有助于拓展方案。（4）确认目标。目标明确，才能集中精力、排除干扰。（5）明确什么是最值得优先考虑的，把主要的精力用在要优先完成的最重要的事情中。（6）设想各种可能性。从各种角度去思考，就可能绝处逢生。（7）多听他人的意见。37、试述塑造组织形象的经济意义。答：（1）塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促销力量。（2）塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性；也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度，巩固组织自身产品的地位。（3）塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。（4）塑造良好的组织形象，可以增强组织成员的主人翁意识，增强组织内部的凝聚力。六、案例分析题：10分。38、某公司所有部门都卷入了一场内讧，大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书；对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品；同时，他们也信不过营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险；他们也看不惯产品研发部的人，认为产品研发部的人动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力；指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。请结合案例，运用公关心理学知识，分析良好的意见沟通对组织发展的重要性。答：该公司面临沟通不畅的危机，各部门对出现的问题相互推诿。公司领导在这一问题上负有很大的责任，没有很好地协调公司内部的关系和正确引导各部门进行有效的沟通，以化解他们因沟通不畅而产生的矛盾。由此可见，良好的意见沟通对组织的发展至关重要。全国2018年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公关心理学产生的社会背景是（B）A、自然经济社会B、商品经济社会C、计划经济社会D、市场经济社会2、曾把心理学列为构成辩证法和认识论的知识领域之一的伟人是（A）A、列宁B、斯大林C、毛泽东D、邓小平3、人们成功完成活动的最重要的能力条件是（D）A、操作能力B、组织能力C、公关能力D、认知能力4、表现为不善于随机应变，容易因循守旧，缺乏创新开拓精神的气质类型是（C）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质5、“激励因素一保健因素理论”的提出者是（B）A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、凯利6、高级工程师王华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，下列因素中对王华的工作属于激励因素的是（A）A、王华承担的都是具有一定挑战性，并能带来成就感的项目B、调整工资水平和福利措施C、给王华配备更加先进的办公设备 D、改善王华的上下级工作关系7、民族文化心理的主要组成部分中最具有代表性的是（C）A、民族意识B、民族感情C、民族习惯D、民族自尊8、某一对象的最近的印象对人的认知的重要影响，这在常见的个体心理定势中被称为（B）A、移情效应B、近因效应C、首因效应D、晕轮效应9、“此地无银三百两”，体现的对公众心理施加影响的方法是（D）A、直接暗示B、间接暗示C、有意的反暗示D、无意的反暗示10、感染者和被感染者不是直接接触的，而是通过一定的媒介物使被感染者受到影响，这种感染是（B）A、直接感染B、间接感染C、积极感染D、消极感染11、公关策划的创造性建立的基础是（D）A、策划的新颖性B、策划的目标性C、活动的目标性D、活动的可行性12、大众传播媒介在向受众传递信息的过程中，起着过滤作用的是（C）A、“发布人”B、“传递人”C、“把关人”D、“接收人”13、摆脱了以往“你传我受”的模式，认为受传者也可以是传播者，从而提高了受传者在传播过程中的主动性，这一受传者理论是（D）A、个体差异论B、社会范畴论C、社会关系论D、社会参与论14、手势沟通是一种很重要的非语言交往形式，下列手势中，可以表示充满自信的是（A）A、双手指尖相合B、双手相搓C、双手摊开D、双手紧握15、公关交往中最合适的空间距离是（C）A、亲密空间B、个人空间C、社交空间D、公共空间16、人们通过与感知对象的接触和知觉，在头脑中形成并留在记忆中的感知对象的迹象是（A）A、印象B、映像C、表象D、形象17、善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性等，体现的是（C）A、公关行为的计划性B、公关行为的有效性C、公关行为的主动性D、公关行为的广泛性18、影响组织凝聚力的最直接的因素是（A）A、组织的利益B、组织领导人C、组织内部冲突的解决状况D、组织成员心理满足程度19、一个人的基本精神面貌，是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和，这被称为（B）A、情绪B、个性C、意志D、能力20、下列心理防卫的具体方式中，属于积极心理防卫方式的是（A）A、升华B、幻想C、转移D、否认二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、公关心理学的理论研究方法包括（ACE）A、系统分析法B、观察法C、动态研究法D、调查法E、比较研究法22、依据双因素理论，下列因素中属于保健因素的有（ACDE）A、薪金B、职务上的责任感C、工作安全D、技术监督系统E、个人的生活23、公关行为的广泛性表现在开展公关活动时面对的公众包括（ABCDE）A、意见公众B、政府公众C、社区公众D、支持公众E、媒介公众24、公关传播的受众分为（AB）A、目标受众B、非目标受众C、真实受众D、虚拟受众E、中间受众25、公关人员自觉地加强心理素质修养，应克服的心理障碍包括（ABCDE）A、嫉妒心理B、羞怯心理C、自卑心理D、挫折心理E、猜疑心理三、简答题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、能力答：能力是指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。27、民族文化心理答：民族文化心理是指某一民族表现在共同文化上的共同心理素质。28、劝导答：劝导，即劝说和引导，也就是劝说者通过有意识地发出一定的信息，使劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程。29、新闻发布会答：新闻发布会又称记者招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。30、非言语交往答：非言语交往是人们在无意接触中通过不自觉地相互影响或潜移默化而进行的沟通方式，如表情、手势、身姿等。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述公众需要的特点。答：（1）需要的对象性（2）需要的差异性（3）需要的发展性32、简述流言传播的规律和特征。答：（1）当正常信息渠道受阻、缺乏足够的信息内容或信息不清时，流言就会增多。（2）在特殊环境下，如社会剧烈变化、动荡不安时，或者出现天灾人祸时，流言会增多。（3）人们普遍关心和盼望的事情也容易产生流言，并加以传播。（4）人们普遍感到稀奇或恐惧的事情也易产生流言。（5）人们普遍感到不平或憎恶的人或事也容易产生流言。33、简述影响暗示效果的因素。答：（1）受暗示者的年龄和性别；（2）受暗示者的心理状态；（3）暗示时的情境；（4）暗示者的影响力；（5）暗示刺激本身的特点。34、简述言语交往中的巧妙应答。答：（1）转移式应答。（2）模糊式应答。（3）诱导式应答。（4）变通式应答。（5）似问代答式应答。35、简述营造组织良好心理氛围的意义。答：（1）能够满足组织成员的心理需要。（2）有利于提高工作效率。（3）有利于制定合理的组织规范。（4）有利于产生有效的领导者。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述开好新闻发布会的心理策略。答：（1）聚焦公众话题，制造适宜新闻。（2）关注事件特点，发掘新闻价值。（3）事先营造氛围，制造心理预期。（4）联合媒介活动，增加报道机会。37、试述公关传播中受传者的选择性心理。答：公众在接受传播的过程中具有自身的能动性，拉扎斯菲尔德把这种能动性叫做“选择性心理”。受传者的选择性心理主要包括：（1）选择性注意。是指心理活动有选择性地指向、集中于某一对象、某一信息。影响受传者选择性注意的因素主要有：受传者原有的态度和立场、信息内容同受传者的接近程度。为了使受传者注意，可有两种途径：丰富公关传播内容方面的“功能性因素”、丰富公关传播信息形式方面的“结构性因素”。（2）选择性理解。是指公众对同一信息会做出不同的理解，即他们往往会因为自身的社会经历、思维方法、意识观念以及情感、动机、个性的不同，而对所接受的外界信息刺激做出适合自身特点的理解。影响选择性理解的因素主要包括以下几个方面：受传者的需要和动机、受传者原有的态度、受传者的情绪状态、受传者的个性特点。（3）选择性记忆。是公众总是愿意记住也往往容易记住那些自己喜欢、需要、感兴趣、议为重要或较容易记住的信息；反之，则较易忘记。六、案例分析题（10分）38、20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港。影片描写一位腿部受伤的新闻记者在家养伤时闲极无聊，买了一架望眼镜，每日坐在屋里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，就在香港形成了“后窗热”。这时，香港一家生产百叶窗的企业借助电影的热播，在报纸上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，从而掀起了“百叶窗热”，获得了良好的市场效益。结合公关心理学的理论，分析这家企业在公关策划中运用的心理策略。答：（1）善于运势。学会通过主观努力去运势，即能动地蓄势、融势、借势、造势和导势。（2）出奇制胜。具体策略有：敢为天下先、想旁人所不敢想、反其道而行之。（3）灵活应变。（4）合理组合。全国2018年4月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、从系统论的角度看，如果把心理学比作一棵枝繁叶茂的大树，树干是（B）A、社会心理学B、普通心理学C、个体心理学D、比较心理学2、需要层次理论的提出者是（B）A、韦伯B、马斯洛C、马克思D、恩格斯3、下列关于性格的说法正确的是（C）A、性格是先天形成的B、性格受高级神经活动类型影响较大C、性格的可塑性大D、性格无好坏之分4、在公众的个体心理特征中，属于公众个体心理活动的动力特征的是（C）A、职业B、能力C、气质D、性格5、赫茨伯格的双因素理论中，被称为激励因素的是（C）A、薪金B、人际关系C、工作表现机会D、工作安全6、把真理作为中心价值来评判事物的心理内容结构是（B）A、工作型价值评价体系B、知识型价值评价体系C、经济型价值评价体系D、完美型价值评价体系7、公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势是（D）A、近因效应B、移情效应C、首因效应D、经验效应8、民族文化心理的基础是（A）A、民族意识B、民族感情C、民族习惯D、民族语言9、通过语言或形象等媒介物（如报告、讲演、新闻报道、影视、戏剧、小说、音乐、诗歌等）所产生的感染，是指（B）A、直接感染B、间接感染C、积极感染D、消极感染10、我们看电影、电视剧的时候，情绪会随着剧情起伏变化，这一现象表现的感染特征是（B）A、感染的联动性B、感染的即时性C、感染的非强制性D、感染的情境性11、公关工作的核心是（C）A、公关传播B、公关交往C、公关策划D、公关活动12、某一作品本来不被人注意，但在大众传媒对其进行批评后，此作品反而会一时成为人们注意的对象，这种逆反心理往往是源于（D）A、对传播的怀疑B、对传播的不信任C、对传播的反感D、受传者的好奇心太强13、按照交往所使用的符号系统的不同，交往可分为（C）A、单向交往和双向交往B、直接交往和间接交往C、言语交往和非言语交往D、有意识交往和无意识交往14、在公关交往中，当两人面对面交谈时，目光沟通应该（D）A、避免耳光交流B、斜视对方C、偷瞄对方D、注视对方15、塑造良好的组织形象，可以减少产品的（D）A、竞争性B、可扩展性C、创新性D、可替换性16、认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定的公众印象形成模式是（C）A、平均模式B、加权平均模式C、累加模式D、加权模式17、开展公关活动不仅要面对外部公众，而且还要面对内部公众；不仅是现实公众，而且包括潜在公众，体现了公关行为的（A）A、广泛性B、有效性C、计划性D、主动性18、增强组织凝聚力的关键因素是（D）A、组织的利益B、组织领导人C、组织成员心理满足程度D、组织的目标19、个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是（B）A、羞怯B、挫折C、猜疑D、嫉妒20、公关人员与外界交往的第一要义是（D）A、灵活机变B、坚定意志C、充满自信D、热情开朗二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的各选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、营造组织良好心理氛围的策略主要有（ABCDE）A、形成组织的价值观念B、重视内部传播C、加强情感维系D、合理化的怨气E、有效使用激励手段22、按照兴趣的倾向性分类，兴趣可以分为（AB）A、直接兴趣B、间接兴趣C、短暂兴趣D、稳定兴趣E、物质兴趣23、要最大限度地满足公众的需要、取得好的公关效果，一般来说必须遵循的心理学原则有（ABCDE）A、公众利益优先原则B、尊重客观事实的原则C、目标针对性原则D、灵活创新原则E、目标导向原则24、公关传播可以利用的媒介有（ABCDE）A、发传单B、贴海报C、举办展览D、出版刊物E、举办会议25、组织与公众进行信息沟通要遵循的原则有（ACDE）A、有用原则B、陈旧原则C、新颖原则D、健康原则E、真实原则三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、性格的意志特征答：是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。27、晕轮效应答：又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。28、创造性思维答：是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维，不仅能解释客观事物的本质及内在联系，而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。29、态度迁移答：是公众原有态度的基础上引发新的态度，称为态度迁移。30、情绪答：是人们对于周围事物的一种内心感受和体验，它能影响一个人的精神状态，改变一个人的处世态度和待人接物的方式方法。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述消费者在购买过程中的心理需要。答：（1）求实心理需要；（2）求美心理需要；（3）情感心理需要；（4）求名心理需要；（5）求信心理需要；（6）求便心理需要。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32、简述公众心理定势的特点。答：（1）潜伏性；（2）自发性；（3）稳定性；（4）动力性；（5）感染性。（每点1分，共5分）33、简述信息沟通发生障碍的原因。答：（1）语言的运用方式造成的沟通障碍；（1分）（2）认知与偏见造成的沟通障碍；（1分）（3）习俗造成的沟通障碍；（1分）（4）组织及沟通方式造成的沟通障碍。（2分）34、简述公关策划的意义。答：（1）一个成功的策划可以树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性。（1分）（2）一个成功的策划可以增强组织形象管理的有效性。（1分）（3）一个成功的策划可以增强组织形象管理的计划性。（1分）（4）一个成功的策划可以增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。（2分）35、简述营造组织良好心理氛围的意义。答：（1）能够满足组织成员的心理需要；（1分）（2）有利于提高工作效率；（1分）（3）有利于制定合理的组织规范；（2分）（4）有利于产生有效的领导者。（1分）五、论述题：本大题共2小题。每小题10分，共20分。36、试述感染的心理作用机制。答：（1）感染方要流露自己的情感和情绪，也就是说为什么要有感染之“源”。（2分）人的情感和情绪一般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源，并且影响着周围人的思想观念和行为力式。（3分）（2）被感染方为什么会受情绪和情感的传染，也就是说为什么会有感染之“果”。（2分）人之所以会受到感染源的影响，从心理学的角度来看，主要是模仿心理和参与心理的驱使。在模仿的过程中，被感染者往往会把自己置身于一种特定的环境中，让自己有意或无意地以感染者的身份出现，与真正的“作为者”产生情绪、情感的共鸣，这时介入者的参与心理就发生了变化。（3分）37、试述受传者选择性心理的主要内容。答：（1）选择性注意。（1分）选择性注意是指心理活动有选择性地指向、集中于某一对象、某一信息。公众在接受公关传播信息时，会有意无意地注意那些与自己原有的观点、态度、价值观以及兴趣、爱好、需求相吻合的信息；反之，则忽视、排斥。（2分）（2）选择性理解。（1分）选择性理解是指公众对同一信息会做出不同的理解，即他们往往会因为自身的社会经历、思维方法、意识观念以及情感、动机、个性的不同，而对所接受的外界信息刺激做出适合自身特点的理解。（2分）（3）选择性记忆。（1分）选择性记忆是公众总是愿意记住也往往容易记住那些自己喜欢、需要、感兴趣、认为重要或较容易记住的信息；反之，则较易忘记。为了更好地促进公众对公关传播信息的记忆，减少由于选择性记忆所可能带来的干扰，公关传播人员可采取积极的措施。（3分）六、案例分析题：10分。38、1960年法国总统戴高乐访问美国时，在时任美国总统尼克松为他举行的一次宴会上，尼克松夫人费了很多工夫布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口而出：“女主人为举行这次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他（戴高乐）总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之间关系如何，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。（1）公关交往的手段有几类？（2）结合公关交往手段的心理技巧分析案例。答：（1）公关交往的手段有几类？<aclass=“wikinrbutton”href=“modules嘉php琪app=wiki_free_study1&id=1330&wiki_id=337944”target=“_blank”>关联知识点1</a>公关交往的手段有：言语交往；非言语交往；情境交往。（3分）（2）结合公关交往手段的心理技巧分析案例。本案例中戴高乐总统运用了言语交往的手段。（2分）戴高乐总统的语言表达恰当。（2分）戴高乐总统赞美的语言真诚、适时、适度、具体，充分表现了心理技巧。（3分）全国2017年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、“现代公共关系之父”艾维·李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是（A）A、1903年B、1904年C、1905年D、1906年2、把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是（B）A、测验目的B、测验性质C、测验方法D、测验路径3、关于公众文化心理特征的描述，正确的是（A）A、文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高B、文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高C、文化程度越高，自我意识就越高，需要的层次也越低D、文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低4、人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是（D）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征5、一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的（C）A、需要B、动机C、价值观D、兴趣6、亚当斯的报酬公平理论提出的时间是（D）A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60年代7、作为民族凝聚力的核心，对本民族及其民族文化特点的热爱和依恋感指的是（B）A、民族意识B、民族感情C、民族语言D、民族习惯8、“王子一定是潇洒、英俊、富有的”，指的是个体心理定势中的（C）A、近因效应B、移情效应C、经验效应D、首因效应9、“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是（B）A、他人暗示B、自我暗示C、反暗示D、正暗示10、“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循（D）A、有用原则B、新颖原则C、健康原则D、真实原则11、公关策划的首要原则是（C）A、尊重客观事实原则B、目标针对性原则C、公众利益优先原则D、灵活创新原则12、在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是（D）A、社论B、评论C、倡议书D、广告13、有限效果论又称（C）A、子弹论B、适度效果论C、弱效果论D、强大效果论14、根据交往的自觉程度，交往可分为（A）A、有意识交往和无意识交往B、直接交往和间接交往C、言语交往和非言语交往D、单向交往和双向交往15、提出“社会交换论”的美国社会学家是（C）A、舒茨B、霍尼C、霍曼斯D、费斯廷格16、判断是对事物特征判定的一种基本思维方式，它的两种形式是（D）A、宏观判断和微观判断B、有意判断和无意判断C、主观判断和客观判断D、直觉判断和复杂判断17、霍桑实验的主持人是（C）A、海德B、艾宾浩斯C、梅奥D、洛钦斯18、增强组织凝聚力的关键因素是（B）A、组织成员心理满足程度B、组织的目标C、组织的利益D、组织领导人19、将“双向道”哲学思想嫁接人公关的公关实践家是（D）A、利昂·费斯廷格B、爱德华·伯奈斯C、乔治·赫伯特D、艾维·李20、人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是（A）A、意志B、情绪C、个性D、情感二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、公关心理学的研究原则有（ABCD）A、客观性原则B、科学性原则C、系统性原则D、创新性原则E、比较性原则22、价值取向类型包括（ABCDE）A、功名型价值取向B、事业型价值取向C、安逸型价值取向D、享乐型价值取向E、奉献型价值取向23、公关传播效果的层次性包括（ABDE）A、认知层次的传播效果B、情感层次的传播效果C、意志层次的传播效果D、态度层次的传播效果E、行为层次的传播效果24、组织成员的公众意识是通过组织成员公关行为特性来体现的，这些特性包括（ACDE）A、广泛性B、间接性C、有效性D、计划性E、主动性25、公关人员应具有的角色意识体现在（ABCDE）A、服务意识B、创新意识C、危机意识D、互利意识E、长远意识三、名词解释题：本大题共5小题。每小题3分，共15分。26、群体心理特征答：是群体成员中形成的与与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。27、个体心理定势答：是在具体实践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。28、暗示答：是指在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。29、间接感染答：是指通过语言或形象等媒介物（如报告、讲演、新闻报道等）所产生的感染。30、公关交往答：指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程；简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。四、简答题：本大题共5小题。每小题5分，共25分。31、简述双因素理论中保健因素的内容。答：（1）公司的政策和行政管理；（2）技术监督系统；（3）与监督者个人之间的关系；（4）与上级之间的关系；（5）与下级之间的关系；（6）薪金；（7）工作安全；（8）个人的生活；（9）工作环境以及地位。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32、简述骚乱的特点。答：（1）突发性；（2）发泄性；（3）交互感染性；（4）破坏性；（5）短暂性。（每点1分，共5分）33、简述公众舆论的特征。答：（1）公开性；（1分）（2）评价性；（1分）（3）冲突性；（1分）（4）煽动性；（1分）（5）滞后性。（1分）34、简述公关交往的特征。答：（1）公关交往具有明确的目的性；（2分）（2）公关交往的对象具有可变性；（2分）（3）公关交往双方具有主观性。（1分）35、简述集体意识的形成环节。答：集体意识的形成一般是通过如下三个环节实现的：（1）组建集体的外在形式——某种社会组织；（2分）（2）明确组织承担的共同任务和行为规范；（1分）（3）在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。（2分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述危机公关的心理策略。答：一、迅速展开调查，掌握情况。（1分）1、运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。2、查明事件的后果和影响。（1分）3、查明事件受牵涉的公众范围。（1分）二、保持镇定，报道真实。（2分）三、谨慎考虑，果断决策。（2分）四、因人制宜，分别处理。（2分）37、试述公关传播效果提高的心理策略。答：（1）慎重选择信息传播者。（2分）（2）预热策略。（2分）（3）合理安排传播方式和传播技巧。（2分）（4）了解组织的消费者。（2分）（5）重视情境因素的影响。（2分）六、案例分析题：10分。38、20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。这一理念维系和激励了无数员工，调动了他们的积极性和创造性，同时也增强了企业的凝聚力。半个世纪后，索尼最终实现了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强的巨型跨国公司。请回答：①索尼公司是如何来增强企业凝聚力的？②除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段？9-答：1、索尼公司是如何来增强企业凝聚力的？确立观念。（2分）2、除此之外组织凝聚力培养还有哪些手段？其他手段有：（1）树立起组织与员工是合作伙伴的理念。（2分）（2）完善合理化建议制度。（2分）（3）唤起员工的竞争意识和忧患意识。（2分）（4）深挖内涵，建设特色组织文化。（2分）全国2017年4月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分。共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、将心理学划分为实验心理学、生理心理学、心理测量学及心理发生学的标准是（D）A、研究主体B、研究客体C、研究领域D、研究方法2、观察法中“垃圾学”的创始人是（C）A、赫伯特·西蒙B、艾维·李C、查尔斯·巴林D、戴维·伊斯顿3、遇到较大困难需要持久努力时，容易失去信心，情绪瞬时转化为沮丧而心灰意冷的气质类型是（B）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质4、人对自己行为的自觉调节方式或水平方面的性格特征是（B）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征5、美国心理学家马斯洛提出的理论是（A）A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论6、在期望理论公式M＝V×E中，M表示（A）A、激励力量B、效价C、期望值D、目标价值7、人们总认为心宽才能体胖，当看到一个笑嘻嘻、胖乎乎的人，就会认为他是一个厚道、宽容的人，起这样作用的是人的（B）A、心理类型B、心理定势C、心理氛围D、心理特征8、民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色，成为民族文化心理直接表现的是（D）A、民族自尊B、民族意识C、民族感情D、民族习惯9、公众的求知需要有强有弱，又各不相同，但对新颖的事物往往具有强烈的好奇心和求知欲，往往会更关注，形成的印象也格外深刻，因此，组织与公众进行信息沟通要遵循（B）A、有用原则B、新颖原则C、健康原则D、真实原则10、暗示者发出刺激后，却引起了受暗示者性质相反的反应，这种暗示的表现形式是（C）A、他人暗示B、自我暗示C、反暗示D、正暗示11、对于对手或同行所普遍采用的策划方法，反其道而行之，采取与众不同的方法进行公关策划，用强烈的对比使自已的形象更鲜明、更独特，使公关策划方案更有吸引力，这种公关策划的创新思路属于（A）A、逆向思维B、纵向思维C、强迫联想D、发挥自身优势12、公关传播的客体是（C）A、个人B、组织C、公众D、企业13、手势沟通是—种很重要的非言语交往形式，要通过手势表示坦白、无保留，应该（C）A、双手指尖相合B、双手相搓C、双手摊开D、双手紧握14、空间中座位安排的方式会间接影响交往和沟通，有利于双方进行交流、传送信息的座位空间布置是（A）A、相对型B、主席型C、平等型D、环型15、公众态度是根据特定组织而产生的，说明公众态度具有（D）A、结构性B、稳定性C、持久性D、针对性16、作为印象形成的前奏，心理活动对一定对象的指向和集中指的是（B）A、判断B、注意C、记忆D、辨别17、当人对自己的态度、意见及行为正确与否的判断无确定标准时，就会采取现实主义的立场和观点，即将周围其他入的态度、意见或行为作为暂时性的判断标准，以便自己与周围人能保持一致。这一理论是（C）A、社会交换论B、印象管理理论C、社会实在论D、人际需要理论18、现代公共关系之父是（D）A、戴维·奥斯顿B、马丁·诺因C、切斯特·巴纳德D、艾维·李19、人的情绪中一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的状态是（B）A、怨气B、心境C、个性D、意志20、下列心理防卫的具体方式中，属于消极心理防卫方式的是（D）A、幽默B、升华C、抵消D、幻想二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、与普通心理学不同，公关心理学（BD）A、侧重研究人的内在心理活动B、注重考查人的心理与行为之间的关系C、侧重予研究人的心理活动的一般规律D、侧重考查公共关系活动特定情境中的人们特殊心理活动及其规律E、主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的人的心理反应22、政治型价值评价体系的中心价值包括（AD）A、地位高低B、工作成绩C、他人利益D、权力大小E、真理23、直接感染的特点有（ABC）A、情境性B、即时性C、互动性D、中介性E、广泛性24、影响组织凝聚力的主要因素有（BCDE）A、组织的结构B、组织成员心理满足程度C、组织的目标D、组织的利益E、组织领导人25、公关行为具有广泛性，开展公关活动要面对（ABCDE）A、意见公众B、政府公众C、社区公众D、支持公众E、媒介公众三、名词解释（本大题共5小题。每小题3分，共15分）26、性格答：是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。27、首因效应答：也称优先效应或第一印象，是指当人们第一次与某事物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变的心理效应，影响人们以后的心理和行为。28、集体意识答：是组织成员所持有的积极、正确的态度和努力维护集体形象的表现，体现着组织对其成员的吸引力、凝聚力和成员对组织的向心力。29、组织形象答：是指社会组织在公众心目中的印象和地位，是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。30、挫折答：是个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。答：（1）对公关目标的导向作用；（1分）（2）对公关过程的能动作用；（1分）（3）对公关活动的调节作用；（1分）（4）对公关主体的启迪和诱导作用。（2分）32、简述刻板印象的共通性的表现。答：（1）一个人的类别特征越明显，与此类别相联系的刻板印象越易浮现在脑海中。（2）对待匿名的、可互换的群体成员易用刻板印象知觉他们，从而忽略了个人独有的特征。（3）当时间紧迫，需要快速对他人做出判断时，易使用刻板印象。（4）当获得的信息很复杂、不易加工分析时，易使用刻板印象。（5）当人们处于极端的情绪状态时，易使用刻板印象。（6）当人们意识到对个体的判断很重要，人们也许会进一步收集有关个体的信息，而不是只用有关群体的刻板印象来认识个体。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。33、影响暗示效果的因素有哪些？答：（1）受暗示者的年龄和性别（1分）（2）受暗示者的心理状态（1分）（3）暗示时的情境（1分）（4）暗示者的影响力（1分）（5）暗示刺激本身的特点（1分）34、简述创造性思维的特点。答：（1）新颖性和独创性；（2分）（2）创造想象的参与；（2分）（3）灵感状态。（1分）35、简述组织心理氛围的内涵。答：（1）组织的心理氛围表现了组织的意识状态。（2分）（2）组织的心理氛围是组织情感的反映。（1分）（3）组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。（1分）（4）组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。（1分）五、论述题（本大题共2小题。每小题10分，共20分）36、试述公关交往手段的主要心理技巧。答：（1）言语交往的心理技巧体现在口头语言运用的心理技巧上，要做到称呼得体、精选话题、恰当表达、巧妙应答等。（4分）（2）运用非言语符号交往，主要的心理技巧体现在目光沟通、手势沟通和体姿沟通三方面。（3分）（3）情境交往要有成效，必须考虑空间语言和时间语言。（3分）37、试述公众心理定势的特点。答：（1）潜伏性：心理定势潜伏在公众心中，在表现出来之前是感觉不到的。（2分）（2）自发性：心理定势的自发性也就是不自觉性，有时会表现为一种盲目性。（2分）（3）稳定性：心理定势一旦形成，就具有一定的稳定性。（2分）（4）动力性：心理定势一经形成，便具有某种动力的性质。（2分）（5）感染性：公众心理定势的形成，往往会使很多人在情感方面受感染。（2分）六、案例分析题（10分）38、美国亨氏集团是国际首屈一指的专攻婴幼儿食品的大型食品制造商。该集团早在1986年就在中国投资成立了广州亨氏联合有限公司，49是生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求消费者对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较、分析研究，根据母亲们提出的意见试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用，收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应调整原料配比。他们还针对中国儿童食品因缺少微量元素而造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力。加上亨氏集团策划建立的“专家讲堂”，请广州三甲医院的知名儿科专家为年轻父母传授育儿经；组织“年轻妈妈俱乐部”，为婴幼儿母亲交流育子经验提供了平台，使得亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速地从广州走向全国，受到中国母亲的普遍青睐，走进千千万万个中国家庭。请结合公关心理学的相关内容，分析案例中体现的公关策划心理原则。答：（1）案例中体现的公关策划心理原则是目标针对性原则。（2分）（2）目标针对性是指公关人员在进行公关策划时，要了解和掌握特定公关对象的个体心理特征、兴趣爱好以及年龄、性别、文化层次、经济收入等客观条件，有针对性地制订公关策划方案。（4分）（3）亨氏集团选择了对婴幼儿食品购买具有最大选择权和决定权的母亲，并针对其进行了一系列的公关策划活动，包括“母亲座谈会”、“专家讲座”、“年轻妈妈俱乐部”等，这是针对购买人群的成功的公关策划案例。（3分）亨氏也通过这个成功的公关策划开辟了一片广阔的市场。（1分）全国2016年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公关心理学产生的社会背景是（B）A、自然经济社会B、商品经济社会C、计划经济社会D、市场经济社会2、公关心理学的研究对象是（D）A、组织和公众的一切心理状态B、管理过程中主客体的心理规律C、传播过程中主客体的心理规律D、公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律3、表现为心理反应速度缓慢、动作迟钝的气质类型是（D）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质4、群体发展的最高阶段为（C）A、非正式群体B、松散群体C、集体D、联合群体5、把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是（B）A、兴趣内容B、兴趣的倾向性C、兴趣持续时间长短D、兴趣的主体范围6、在动机的作用下，人们在活动之前会选择某一特定行为，而忽视其他行为，这种动机作用是（D）A、维持作用B、调节作用C、强化作用D、指向作用7、人们往往认为英国人有绅士风度、彬彬有礼、循规蹈矩，这体现了群体心理定势主要内容中的（A）A、刻板印象B、地域文化心理C、经验效应D、民族文化心理8、提出流言传播的基本法则的心理学家是（C）A、洛钦斯B、亚当斯C、奥尔波特D、凯利9、在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法是（B）A、劝导B、暗示C、感染D、诱引10、人们在观看电影、电视剧时，情绪会随着剧情起伏变化，这体现了感染的（B）A、联动性B、即时性C、非强制性D、情境性11、香港一家生产百叶窗的企业在电影《后窗》热播期间，连续在报纸上刊登题为“请留心你家的后窗”的销售广告，从而掀起了“百叶窗热”，获得良好的市场效益。这家企业采用的是善于运势的公关策划心理策略中的（C）A、蓄势B、融势C、借势D、造势12、在信息传播过程中，往往以动态消息或是专题报道的形式出现的公共关系传播内容，属于（A）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容13、美国社会心理学家库尔特·卢因最早提出的概念是（C）A、“发布人”B、“传递人”C、“把关人”D、“接收人”14、在实际生活中，同在一个地区居住、同在一所学校学习、同在一家单位工作的人，往往容易相互认识和了解，感情上也比较容易接近，这种现象体现的人际吸引心理学规律是（A）A、邻近吸引规律B、互补吸引规律C、对等吸引规律D、个人特征规律15、在公关交往中，为了取得对方的信任、赢得合作，在目光沟通时应该（A）A、目光生辉、炯炯有神B、目光呆滞、愁眉紧锁C、真诚正直、热情友善的目光D、坚决果断、镇定自若的目光16、在利用公众舆论塑造组织形象的过程中，对人们的意见起导向作用的人物是（B）A、演艺明星B、舆论领袖C、政府领导D、企业家17、影响组织凝聚力最直接的因素是（A）A、组织的利益B、组织领导人C、组织内部冲突的解决状况D、组织成员心理满足程度18、善于把握机遇的敏感性、善于化解矛盾的艺术性、及时调整计划的灵活性以及持之以恒的持久性体现了公关行为的（C）A、计划性B、有效性C、主动性D、广泛性19、下列心理防卫的具体方式中，属于积极心理防卫方式的是（D）A、否认B、幻想C、转移D、升华20、一个人的基本精神面貌，表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和是（B）A、情绪B、个性C、意志D、怨气二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、公关心理学的实证研究方法有（ABCE）A、测验法B、观察法C、调查法D、系统法E、实验法22、依据双因素理论，下列因素中属于保健因素的有（ACE）A、薪金B、工作表现机会C、工作安全D、工作上的成就感E、个人的生活23、作为公关传播客体的公众，其组成部分包括（BC）A、组织B、组织内部公众C、组织外部公众D、企业内部公众E、企业外部公众24、可供公关人员利用的媒介有（ABCDE）A、书刊B、广播C、电视D、互联网E、演讲25、公关人员的角色意识体现在（ABDE）A、危机意识B、沟通意识C、功利意识D、服务意识E、形象意识三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、公众心理答：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响所形成的心理现象和心理反应。27、经验效应答：也称定型效应，是指公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。28、意见沟通答：是组织与公众相互交流看法与想法，达戍一致意见的过程。29、新闻发布会答：又称记者招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。30、情境交往答：是通过对交往空间的设计和时间的把握，创造一种符合沟通内容的空间和利用最佳时机来传递信息的过程。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述价值观倾向对公关活动的影响。答：（1）把握公众价值观的差异性，加强公关活动的针对性；（1分）（2）把握公众价值观的社会性，加强公关活动的时代性；（1分）（3）把握公众价值观的民族性，加强公关活动的灵活性；（1分）（4）把握公众价值观的层次性，加强公关活动的共鸣性；（1分）（5）把握内部公众的价值观，提高组织工作效率。（1分）32、流言传播有哪些影响？答：（1）流言对个人或社会的负面影响是显而易见的；（1分）（2）流言传播后，会形成一种社会心理环境，影响着人的心理和行为；（1分）（3）流言指向个人，可以使人威风扫地、臭名远扬；（1分）（4）流言指向组织，可以动摇“军心”，损害组织形象；（1分）（5）流言指向政府和杜会，可以引起风波和社会骚乱。（1分）33、公关人员如何在公关活动中更好地利用暗示来达到自己的公关目的？答：（1）公关宣传要选择影响力大的暗示者，提高公关宣传的效果；（2分）（2）公关宣传要选择合适的暗示时机；（1分）（3）公关宣传要选择恰当的暗示对象；（1分）（4）公关宣传要达到一定的强度。（1分）34、简述公关交往可运用的心理策略。答：（1）把握最佳的交往时机；（1分）（2）充分利用语言和非语言文化的功能；（1分）（3）利用人际吸引的心理学规律；（1分）（4）注意他人在场效应。（2分）35、组织凝聚力的培养应该从哪几个方面着手？答：（1）确立理念；（1分）（2）树立起组织与员工是合作伙伴的理念；（1分）（3）完善合理化建议制度；（1分）（4）唤起员工的竞争意识和忧患意识；（1分）（5）深挖内涵，建设特色组织文化。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述价值评价体系的类型。答：（1）知识型价值评价体系：是以知识和真理为中心价值来评判事物的心理内容结构。（2分）（2）工作型价值评价体系：是以工作态度的好坏和工作成绩的大小为中心价值来评判事物的评价体系。（2分）（3）生活型价值评价体系：是以生活环境的优劣为中心价值来评价事物的价值评价体系。（2分）（4）政治型价值评价体系：以权力大小和地位高低为中心价值来判断和评价人与事的价值的评价体系。（2分）（5）经济型价值评价体系：是以金钱和经济效益为中心价值的评价体系。（1分）（6）社会型价值评价体系：是以群体和他人利益为中心价值来评判事物的价值评价体系。（1分）37、试述塑造组织形象的意义。~239答：（1）经济意义：塑造良好的组织形象，可以降低公众对价格的敏感性，给组织带来一定的市场促销力量。塑造良好的组织形象，可以减少产品的可替换性；也就是说，可以减缓来自竞争对手的攻击强度。塑造良好的组织形象，可以使组织的整体资产增值，为组织带来直接的经济效益。塑造良好的组织形象，可以增强组织成员的主人翁意识，增强组织内部的凝聚力。（4分）（2）社会意义：组织通过积极主动地参加各种活动，可以获得公众的支持、同行的赞誉、政府机关的重视，而这些赞誉和支持往往会为组织带来更多的社会资源和政策支持。另外，组织良好的社会形象也能将优秀的人才都吸引到组织中来。总之，组织可以通过承担一定的社会责任和义务来扩大自身的影响力，提高自身的知名度和美誉度，从而为组织的发展创造一个和谐融洽的社会环境。（3分）（3）文化意义：组织形象是特定组织文化的外显，组织的产品形象、服务质量、员工行为、空间环境等都受组织文化的支配。塑造组织形象，也就是要把组织文化传递给公众，而组织文化又是要与社会文化相结合的。组织的发展离不开社会，组织文化就要与社会普遍接受的一定的文化价值观念相一致，适应社会文化的发展和变迁。（3分）六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）38、《晏子春秋》中记载这样一个故事：齐景公非常喜欢鸟，派了一个名叫烛邹的人看管一只鸟。烛邹不小心让鸟飞走了，齐景公大怒，下令杀掉烛邹。当时位居卿相的晏子有心劝说齐景公不要重鸟轻士，但面对盛怒之下的君主，一时不知如何是好。忽然，晏子灵机一动，巧妙地运用了“明恭暗讽”的迂回战术进行劝导。他对齐景公说：“烛邹有三条罪状，请允许我一一道来，然后再杀他，让他死个明白。”晏子在征得齐景公同意之后，开始怒斥烛邹。他说：“烛邹，你给我们大王管鸟，却让鸟飞了，这是你的第一条罪状；因为你而使我们大王为了一只鸟而杀人，这是你的第二条罪状；诸侯知道这件事以后，都要议论我们大王重鸟轻士，败坏大王的威望和名声，这是你的第三条罪状。大王让你死，是你罪有应得!”齐景公听后对晏子说：“不要杀他了，我已经接受教侮了。”结合公关心理学理论，分析案例中晏子采取的影响公众心理的方法。答：（1）晏子对齐景公采用的是逆向型劝导的方法。（2分）（2）逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法。（3分）（3）逆向型劝导对公众心理的影响是“疑”和“悟”的影响。（3分）（4）逆向型劝导既需要胆量又需要技巧。（2分）全国2016年4月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公共关系工作程序的第一步是（A）A、调查研究B、公共关系策划C、计划实施D、效果评估2、将心理学划分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学的标准是（C）A、研究主体B、研究客体C、研究领域D、研究方法3、表现为反应速度快而灵活的气质类型是（A）A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质4、公众心理特征结构中处于第二层次地位的是（B）A、个体心理特征B、角色心理特征C、群体心理特征D、主体心理特征5、需要层次理论的提出者是（B）A、赫茨伯格B、马斯洛C、弗洛姆D、亚当斯6、把兴趣划分为个人兴趣和团体兴趣的标准是（D）A、兴趣内容B、兴趣的倾向性C、兴趣持续时闻长短D、兴趣的主体范围7、当名牌商品在市场上流行走俏时，很多人都趋之若鹜，愿意花高价购买，形成一种穿名牌、用名牌的时尚，指的是心理定势中的（C）A、稳定性B、潜伏性C、自发性D、危险性8、由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用的是（C）A、心理氛围B、心理特征C、心理定势D、心理类型9、—个人的笑能对周围的人产生笑的感染，这一现象说明的感染特征是（A）A、感染的联动性B、感染的即时性C、感染的非强制性D、感染的情境性10、公共关系的主体要对公众和社会负责，与公众沟通的内容要符合社会道德准则的要求。这说明组织与公众进行信息沟通要遵循（C）A、有用原则B、新颖原则C、健康原则D、真实原则11、20世纪70年代后，日本索尼公司针对越来越多的人热衷于户外散步和慢跑，制造出“步行者”便携式袖珍放音机，并相应地策划了以下公关活动：首先，在东京最热闹的公园举行记者招待会，强调这种机器是专门为满足慢跑、散步等户外活动的需要而设计的；其次，雇佣很多人佩戴着“步行者”在闹市穿梭，吸引公众；再次，向那些既能制造舆论又时尚的影星、歌星赠送“步行者”。结果年轻人纷纷视其为时尚，带着“步行者”外出的生活方式很快流行起来。这些公关活动策划的创新思维是（C）A、强迫联想B、逆向思维C、纵向思维D、发挥自身优势12、1948年，在对第一次世界大战的宣传进行研究时，提出传播过程的5W模式的美国著名政治学家是（B）A、库尔特·卢因B、哈罗德·拉斯韦尔C、梅尔文·德弗勒D、巴伦13、人们运用多种策略控制和把握自己外在形象的理论是（B）A、社会交换论B、自我呈现论C、社会实在论D、人际需要理论14、在公关交往中，如有较多的人在场，目光沟通应该（D）A、斜视B、偷瞄C、注视D、环视15、对他人的喜欢和尊重获得了他人相同的报偿，这种利用人际吸引的心理学规律是（C）A、邻近吸引规律B、互补吸引规律C、对等吸引规律D、个人特征规律16、美国社会心理学家利昂·费斯廷格提出的公众态度转变的理论是（A）A、认知失调理论B、平衡理论C、期望理论D、双因素理论17、通过公关行为与活动，不仅要增加组织的经济效益，而且要增加其社会效益，体现了公关行为的（D）A、主动性B、计划性C、广泛性D、有效性18、影响组织凝聚力的关键因素是（B）A、组织成员心理满足程度B、组织的目标C、组织的利益D、组织领导人19、人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是（D）A、情感B、情绪C、个性D、意志20、公关行业的第—位理论家、奠基人是（A）A、爱德华·伯奈斯B、艾维·李C、卡尔·拜奥尔D、艾宾浩斯二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、调查法用来探讨被调查者的机体变量包括（ABCDE）A、性别B、年龄C、受教育程度D、职业E、经济状况22、下列各项中属于尊重需要的有（AD）A、威望B、友谊C、稳定D、承认E、受保护23、要最大限度地满足公众的需要、取得好的公关效果，一般来说必须遵循的心理学原则有（ABCDE）~172A、公众利益优先原则B、尊重客观事实的原则C、目标针对性原则D、灵活创新原则E、目标导向原则24、公关传播的受众分为（AB）A、目标受众B、非目标受众C、真实受众D、虚拟受众E、中间受众25、组织成员的公众意识是通过组织成员的公关行为的特性来体现的，这些特性包括（ACDE）A、广泛性B、间接性C、有效性D、计划性E、主动性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分。共15分）26、公众答：是指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体、群体和组织的总和，是公关活动中的承受者。27、群体心理定势答：是指在一定范围内人群中积淀深厚、作用广泛的心理定势。28、创造性思维答：是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。通过这种思维，不仅能解释客观事物的本质及内在联系，而且能在此基础上产生新颖的、独创的以及有社会意义的思维成果。29、平衡理论答：美国社会心理学家海德于1958年提出了态度转变的平衡理论。海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡与和谐的方向转化。30、晕轮效应答：又称光环效应。是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述公众需要的特点。答：（1）需要的对象性；（2）需要的差异性；（3）需要的发展性；（4）需要的周期性；（5）需要的关联性；（6）需要的可诱性。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32、简述流言的特点。答：（1）流言的基础是不确切的信息；（1分）（2）流言背后一定有真实的原型；（1分）（3）流言内容涉及的是公众日常关注的人和事；（1分）（4）流言开始容易，停止难。（2分）33、劝导的类型有哪些？答：（1）告知型；（1分）（2）说服型；（1分）（3）浸润型；（1分）（4）逆向型。（2分）34、简述公关策划中心理策略的运用。~175答：（1）善于运势；（1分）（2）出奇制胜；（1分）（3）灵活应变；（1分）（4）合理组合。（2分）35、营造组织良好心理氛围的策略有哪些？答：（1）形成组织的价值观念；（2）尊重员工的个体价值；（3）重视内部传播；（4）有效使用激励手段；（5）加强情感维系；（6）合理化解怨气。【评分参考】每答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述感染的心理作用机制及其对公关活动的影响。/148答：（1）感染方要流露自己的情感和情绪，也就是说要有感染之“源”。（2分）人的情感和情绪一般来说是自然流露的，这种自然流露与人的认知因素、生存因素和自我表现因素有关。这些情绪、情感就会形成一种感染源，并且影响着周围人的思想观念和行为方式。（2分）（2）被感染方会受情绪和情感的传染，也就是说会有感染之“果”。（2分）人之所以会受到感染源的影响，从心理学的角度来看，主要是模仿心理和参与心理的驱使。（2分）（3）感染能产生积极的动力作用，为个人或组织团体的发展提供机会。但是，感染有时也会产生消极的破坏作用，使一个组织衰败乃至消亡。（2分）37、试述公关传播效果提高的主要心理策略。~207答：（1）慎重选择信息传播者。（2分）（2）预热策略。（2分）（3）合理安排传播方式和传播技巧。（2分）（4）了解组织的消费者。（2分）（5）重视情境因素的影响。（2分）六、案例分析题（10分）38、1960年法国总统戴高乐访问美国时，在时任美国总统尼克松为他举行的一次宴会上，尼克松夫人费了很多工夫布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口而出：“女主人为举行这次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他（戴高乐）总是想到和讲到别人。”在以后的岁月中，不论两国之间关系如何，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。请结合公关心理学理论，分析公关交往的心理技巧。~221答：（1）公关交往的主要心理技巧有：言语交往；（2分）非言语交往；（2分）情境交往。（1分）（2）在公关、人际交往中，掌握人的心理规律，学会恰当地赞美、迎合人的心理需要，能使我们的工作和交往变得顺畅，并取得良好的效果。（3分）（3）戴高乐将军独到而真心、明确又具体地赞美了尼克松夫人，使她终生难忘。（2分）全国2015年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、下列各项中属于公共关系行为客体的是（D）绪论-29A、企业B、政府C、医院D、公众2、世界上第一家“宣传顾问事务所”的创办时间是（C）绪论-31A、1901年B、1902年C、1903年D、1904年3、把群体划分为实际群体和假设群体的依据是（A）A、群体是否真实存在B、群体规模的大小C、群体的构成原则D、群体成员之间联系的密切程度4、具有凝聚力和排他性特征的公众心理是（B）A、个体心理B、群体心理C、角色心理D、主体心理5、个体积极性的源泉、动力及形成心理倾向基础的是（C）A、价值观B、兴趣C、需要D、动机6、公平理论的提出者是（B）A、赫茨伯格B、亚当斯C、弗鲁姆D、凯利7、侨居海外的华人哪怕在外时间再长，想的也是“落叶归根”，指的是群体心理定势主要内容中的（A）A、地域文化心理B、民族文化心理C、刻板印象D、经验效应8、光环效应指的是常见个性心理定势中的（D）A、移情效应B、经验效应C、首因效应D、晕轮效应9、一个总是嘻嘻哈哈的人处于肃穆庄重、哀伤悲痛的氛围中，自然会体验到一种沉重悲凉之感，从而变得严肃起来。这一现象说明的感染特征是（